郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷最終版 請(qǐng)領(lǐng)編號(hào)：附有答案

1610040001郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員中級(jí)理論知識(shí)試卷（最終版請(qǐng)領(lǐng)編號(hào)：18138）[復(fù)制]1，《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定不包括（）。[單選題]*A，宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)B，宣傳應(yīng)當(dāng)合法C，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者D，廣告要有創(chuàng)意(正確答案)2，獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。[單選題]*A，按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行B，提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C，廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D，提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件(正確答案)3，郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。[單選題]*A，傳遞資金B(yǎng)，傳遞信號(hào)C，傳遞信息D，傳遞郵件(正確答案)4，下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B，以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)C，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D，是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)5，以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A，鮮花專遞B，慶典服務(wù)C，法院專遞(正確答案)D，婚禮服務(wù)6，協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。[單選題]*A，資產(chǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)B，中間業(yè)務(wù)C，負(fù)債業(yè)務(wù)D，代理業(yè)務(wù)7，以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的是（）。[單選題]*A，以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B，分期收回本息C，由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放(正確答案)D，由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8，姓氏“邙”的讀音是（）。[單選題]*A，máng(正確答案)B，mánC，méngD，mén9，在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。[單選題]*A，插入\單元格B，編輯\刪除(正確答案)C，文件\刪除D，編輯\刪除工作表10，以下關(guān)于欲望的描述不正確的是（）。[單選題]*A，人們的欲望是無限的B，欲望無法用可滿足需要的實(shí)物來描述(正確答案)C，不同的人可能選擇不同手段來滿足自己的欲望D，強(qiáng)烈的欲望能激發(fā)人的主動(dòng)購(gòu)買行為11，價(jià)值大部分可被看作是（）的組合，被稱為客戶價(jià)值三合一。[單選題]*A，質(zhì)量、種類和價(jià)格B，質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格(正確答案)C，質(zhì)量、服務(wù)和種類D，服務(wù)、種類和價(jià)格12，很多人大量購(gòu)買圖書、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生了影響。[單選題]*A，職業(yè)B，生活方式C，經(jīng)濟(jì)狀況D，個(gè)性與自我觀念(正確答案)13，以下關(guān)于消費(fèi)者需求的發(fā)展性特征表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，突出表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高B，客觀現(xiàn)實(shí)刺激的變化對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒有任何影響(正確答案)C，生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D，宣傳廣告的改變，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化14，以下郵政服務(wù)不能滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的是（）。[單選題]*A，郵政特快專遞提供上門服務(wù)B，郵政鮮花禮儀、賀卡很方便的為朋友送去祝福C，郵政提供便利的短信查詢郵件信息服務(wù)D，郵政普通包裹資費(fèi)較低(正確答案)15，營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)的調(diào)查屬于（）。[單選題]*A，自然地理環(huán)境調(diào)查(正確答案)B，經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C，社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D，競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查16，以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（）。[單選題]*A，工業(yè)結(jié)構(gòu)(正確答案)B，文化水平C，民族分布D，風(fēng)俗習(xí)慣17，以下選項(xiàng)中，不屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。[單選題]*A，不同職業(yè)的公眾客戶對(duì)郵政服務(wù)的需求程度、需求重點(diǎn)(正確答案)B，各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)在數(shù)量和收入上所占的比重C，各種不同類型的郵政業(yè)務(wù)所擁有的集團(tuán)客戶數(shù)以及主要客戶類型D，各種郵政業(yè)務(wù)的歷史發(fā)展情況與發(fā)展趨勢(shì)18，下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好(正確答案)B，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C，如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D，細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?9，下列選項(xiàng)中有關(guān)產(chǎn)品整體概念的意義表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，有利于郵政企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品B，有利于企業(yè)有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)(正確答案)C，導(dǎo)致營(yíng)銷員關(guān)注有形產(chǎn)品，忽視服務(wù)D，有利于營(yíng)銷員營(yíng)銷技能的提高20，產(chǎn)品組合中所擁有產(chǎn)品線的數(shù)目稱為（）。[單選題]*A，產(chǎn)品組合的寬度(正確答案)B，產(chǎn)品組合的深度C，產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度D，產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度21，下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式B，各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C，郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D，研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)(正確答案)22，郵政營(yíng)銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。[單選題]*A，愛崗敬業(yè)，恪盡職守B，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局(正確答案)D，開拓市場(chǎng)，雙贏為本23，以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B，快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C，快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D，外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)(正確答案)24，下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。[單選題]*A，是代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)B，是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)C，是郵政地址數(shù)碼化的一種形式(正確答案)D，由英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字組成25，以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，newspaper報(bào)紙B，marketing營(yíng)銷業(yè)務(wù)(正確答案)C，parcel包裹D，letter-postitem函件26，以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的是（）。[單選題]*A，環(huán)境污染B，大量浪費(fèi)物資C，容易造成產(chǎn)品過早陳舊D，出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)27，下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。[單選題]*A，窗口推銷B，上門推銷C，特殊場(chǎng)合推銷D，電視直銷(正確答案)28，以下關(guān)于問候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，問候應(yīng)當(dāng)是相互的B，向客戶主動(dòng)問候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷員的職業(yè)習(xí)慣C，在郵政服務(wù)工作中，郵政營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問候D，如果被問候者不止一人時(shí)，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)29，以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，是一種比較有效地尋找客戶的方法B，能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間C，利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D，每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開發(fā)的效果(正確答案)30，以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（）。[單選題]*A，營(yíng)銷員可以查閱客戶的商業(yè)機(jī)密資料B，新任營(yíng)銷員可以通過查閱資料提高各種能力C，由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價(jià)值不高D，如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺(正確答案)31，普訪尋找法的不足是（）。[單選題]*A，比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性(正確答案)B，加大了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷員的管理難度C，不利于營(yíng)銷員了解市場(chǎng)、了解客戶D，在營(yíng)銷過程中營(yíng)銷員處于被動(dòng)地位32，以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，很少有經(jīng)費(fèi)或沒有經(jīng)費(fèi)，因此需要拉贊助(正確答案)B，包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色?？漆t(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)C，包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)D，隨著我國(guó)醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識(shí)的增強(qiáng)等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速33，下列關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具B，銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D，為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具34，產(chǎn)品接近法的優(yōu)點(diǎn)是（）。[單選題]*A，成功后會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)銷員很難介入B，容易博得客戶的好感，融洽雙方的關(guān)系C，符合客戶認(rèn)識(shí)和購(gòu)買產(chǎn)品的心理過程，效果較好(正確答案)D，一般產(chǎn)品都適合采用該方法35，活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。[單選題]*A，站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望(正確答案)B，產(chǎn)品銷售最大化C，客戶接近時(shí)間最短化D，郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新36，營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。[單選題]*A，循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向(正確答案)B，客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C，盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來D，避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買意圖37，直接反駁處理法是營(yíng)銷員直接根據(jù)確切的（）對(duì)客戶提出的異議進(jìn)行直接反駁。[單選題]*A，政府報(bào)道B，客觀事實(shí)和相關(guān)材料(正確答案)C，客戶證言D，權(quán)威部門證明38，運(yùn)用詢問法化解客戶異議時(shí)應(yīng)講究禮儀，以下有關(guān)說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，在客戶回答詢問后，應(yīng)運(yùn)用各種面談技術(shù)消除客戶異議，促使客戶購(gòu)買B，不能用嚴(yán)厲的語(yǔ)氣追問客戶C，應(yīng)通過詢問的姿態(tài)、手勢(shì)和語(yǔ)氣使客戶產(chǎn)生心理壓力(正確答案)D，對(duì)于客戶不愿或不想回答的問題，營(yíng)銷員不可反復(fù)詢問39，營(yíng)銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是（）。[單選題]*A，郵政業(yè)務(wù)不是十全十美的(正確答案)B，客戶的要求不能全部滿足C，客戶很多異議都是虛假的D，郵政業(yè)務(wù)是可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的40，以下關(guān)于直接請(qǐng)求成交法優(yōu)點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A，既可以使客戶減輕心理壓力，又使?fàn)I銷員有回旋余地(正確答案)B，有效地促成購(gòu)買C，可以借要求成交向客戶進(jìn)行直接提示及略施壓力D，節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率41，下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。*A，申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看(正確答案)B，各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)C，信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查(正確答案)D，發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員(正確答案)42，郵政信息網(wǎng)主要包括（）。*A，郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)(正確答案)B，郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C，郵政組織管理系統(tǒng)D，郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)(正確答案)43，以下選項(xiàng)中，屬于EMS同城快遞業(yè)務(wù)的有（）。*A，次晨達(dá)B，身份證寄遞(正確答案)C，法院專遞(正確答案)D，駕駛證寄遞(正確答案)44，以下屬于郵政儲(chǔ)蓄能夠提供的代付方式有（）。*A，代發(fā)工資(正確答案)B，代扣電費(fèi)C，代發(fā)養(yǎng)老金(正確答案)D，代收電話費(fèi)45，以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A，“printedmatter”“印刷品”(正確答案)B，“magazine”“雜志”(正確答案)C，“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”(正確答案)D，“registeredmail”“掛號(hào)信”46，以下關(guān)于Excel操作表述正確的有（）。*A，執(zhí)行“文件\保存”命令，可將當(dāng)前工作簿保存(正確答案)B，按快捷鍵【Ctrl+S】可保存文檔(正確答案)C，在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“插入”，可插入工作表(正確答案)D，在工作表標(biāo)簽上單擊右鍵，彈出菜單選擇“刪除”，可刪除工作表(正確答案)47，以下關(guān)于市場(chǎng)的描述正確的有（）。*A，市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買者的集合(正確答案)B，市場(chǎng)中購(gòu)買者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望(正確答案)C，市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定D，市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量(正確答案)48，以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。*A，服務(wù)本質(zhì)上是無形的(正確答案)B，服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C，郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)(正確答案)D，服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動(dòng)或利益(正確答案)49，客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來自于（）。*A，以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)(正確答案)B，朋友的意見(正確答案)C，公司的信息與承諾(正確答案)D，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾(正確答案)50，以下屬于消費(fèi)者對(duì)同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的有（）。*A，選擇性記憶B，選擇性扭曲(正確答案)C，選擇性保留(正確答案)D，選擇性注意(正確答案)51，以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。*A，消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B，消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小(正確答案)C，中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇(正確答案)D，少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳52，為滿足消費(fèi)者的周期性需求，郵政企業(yè)推出的營(yíng)銷項(xiàng)目有（）。*A，思鄉(xiāng)月(正確答案)B，賀卡(正確答案)C，報(bào)刊大收訂(正確答案)D，校園包裹(正確答案)53，實(shí)用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的原因在于重視產(chǎn)品或服務(wù)的（）。*A，功能B，價(jià)格C，使用價(jià)值(正確答案)D，實(shí)用性(正確答案)54，以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（）。*A，產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力(正確答案)B，產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C，產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過程的麻煩(正確答案)D，產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩(正確答案)55，為了滿足消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中（）。*A，充分理解消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理(正確答案)B，決不能在消費(fèi)者不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)(正確答案)C，可向消費(fèi)者介紹不同價(jià)位的郵政服務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)D，推薦消費(fèi)者使用最合理的郵政業(yè)務(wù)(正確答案)56，以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有（）。*A，消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛好(正確答案)B，消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性(正確答案)C，為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安D，習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣(正確答案)57，以下選項(xiàng)中，屬于收集營(yíng)銷情報(bào)信息途徑的有（）。*A，利用政府信息資源(正確答案)B，通過在線論壇、郵件和博客等監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)媒體(正確答案)C，與客戶、供應(yīng)商和委代辦網(wǎng)點(diǎn)交流(正確答案)D，閱讀圖書、報(bào)紙和行業(yè)出版物(正確答案)58，在市場(chǎng)調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要體現(xiàn)在（）。*A，尊重事實(shí)，防止主觀性(正確答案)B，不唯上、不唯書(正確答案)C，不從主觀想象出發(fā)(正確答案)D，按領(lǐng)導(dǎo)授意59，下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。*A，包裝B，送貨(正確答案)C，款式D，安裝(正確答案)60，下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。*A，接待來訪(正確答案)B，按規(guī)定及時(shí)賠償(正確答案)C，多單位分投(正確答案)D，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)61，以下屬于集郵品的有（）。*A，首日封(正確答案)B，紀(jì)念封(正確答案)C，鑲嵌封(正確答案)D，年冊(cè)(正確答案)62，以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。*A，郵件封面一律自上至下書寫B(tài)，郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限(正確答案)C，交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱(正確答案)D，郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名(正確答案)63，以下屬于特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞郵件的有（）。*A，信函B，平常明信片C，烈士遺物(正確答案)D，盲人讀物(正確答案)64，以下選項(xiàng)中，不能在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品有（）。*A，煙葉B，人民幣(正確答案)C，炭疽(正確答案)D，經(jīng)藥制的獸骨65，以下關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的表述正確的有（）。*A，控制器是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作(正確答案)B，運(yùn)算器主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算或其他運(yùn)算(正確答案)C，存儲(chǔ)器是計(jì)算機(jī)中存放程序和數(shù)據(jù)的地方(正確答案)D，輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)所適用的編碼(正確答案)66，以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。*A，產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量(正確答案)B，產(chǎn)品供過于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C，在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對(duì)客戶冷漠無情的現(xiàn)象(正確答案)D，在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面(正確答案)67，消費(fèi)者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有（）。*A，展覽(正確答案)B，包裝(正確答案)C，廣告(正確答案)D，鄰居68，以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的表述正確的有（）。*A，他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策(正確答案)B，收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購(gòu)買或改變購(gòu)買意向(正確答案)C，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策(正確答案)D，預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策69，下列選項(xiàng)中不屬于4P組合中促銷內(nèi)容的有（）。*A，服務(wù)(正確答案)B，人員推銷C，公共關(guān)系D，設(shè)計(jì)(正確答案)70，以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。*A，淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B，不要借用他人的化妝品(正確答案)C，化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定(正確答案)D，不要議論他人的化妝(正確答案)71，TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則，其中P代表（）。*A，時(shí)間B，地點(diǎn)(正確答案)C，場(chǎng)合(正確答案)D，職位(正確答案)72，以下舉止中不符合進(jìn)門后三分鐘禮儀的有（）。*A，短短的三分鐘足以體現(xiàn)營(yíng)銷員的舉止修養(yǎng)和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)B，進(jìn)門時(shí)應(yīng)用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應(yīng)聲，再開門進(jìn)入C，如果客戶的門是開著的，可以直接進(jìn)入(正確答案)D，進(jìn)門后將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)(正確答案)73，下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有（）。*A，既可以回贈(zèng)一定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡B，回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過對(duì)方贈(zèng)送的禮品(正確答案)C，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮(正確答案)D，分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一(正確答案)74，營(yíng)銷員通過客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問題包括（）。*A，注意通過建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展(正確答案)B，特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系(正確答案)C，通過當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目D，客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道(正確答案)75，營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。*A，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度(正確答案)B，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系(正確答案)C，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)D，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)(正確答案)76，郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是（）。*A，年用郵金額100萬元（含100萬元）以上500萬元以下(正確答案)B，國(guó)家級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶C，省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶(正確答案)D，市（地）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶77，電力類客戶的主要特征包括（）。*A，電力行業(yè)屬壟斷行業(yè)(正確答案)B，利潤(rùn)高、經(jīng)費(fèi)充足(正確答案)C，各級(jí)供電企業(yè)聯(lián)系千家萬戶，服務(wù)對(duì)象眾多(正確答案)D，各級(jí)供電公司既是企業(yè)，又是政府主管部門78，比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。*A，上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半(正確答案)B，下班前C，下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間(正確答案)D，剛上班79，以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。*A，不涉及格調(diào)不高的話(正確答案)B，不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人(正確答案)C，不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)(正確答案)D，不當(dāng)面贊美客戶80，營(yíng)銷員在成交后可提供的售后服務(wù)包括（）。*A，在一些重要時(shí)機(jī)給客戶送些小禮品B，檢查郵件時(shí)限、查詢、投遞情況(正確答案)C，處理客戶意見，做好善后工作(正確答案)D，檢查交貨情況(正確答案)81，《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確82，房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期限。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確83，郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確84，郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確85，姓氏“折”的讀音是shé。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確86，姓氏“姞”的讀音是zhé。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確87，姓氏“雋”的讀音是“juàn”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確88，姓氏“毓”的讀音是“yù”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確89，Excel工作表中，通常單元格用“行號(hào)列號(hào)”來標(biāo)識(shí)，其中“行號(hào)”用英文字母（A、B、C……）標(biāo)識(shí)，“列號(hào)”用阿拉伯?dāng)?shù)字（1、2、3……）標(biāo)識(shí)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確90，在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確91，服務(wù)的時(shí)間性即為服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確92，至少有一件有價(jià)值的物品即可完成交易。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確93，逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)需求伸縮性的特征。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確94，美感消費(fèi)心理是郵政消費(fèi)者的一種普遍心理，是以注重產(chǎn)品欣賞價(jià)值或藝術(shù)價(jià)值為主要特征的用郵心理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確95，在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確96，營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動(dòng)，來吸引和培養(yǎng)其對(duì)業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確97，為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確98，企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確99，營(yíng)銷信息系統(tǒng)的任務(wù)是向營(yíng)銷員指明客戶開發(fā)的方向和重點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)正確100，只有通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)正確101，大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求屬于