上崗測(cè)試3復(fù)制

上崗測(cè)試3[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________理賠線上作業(yè)平臺(tái)反欺詐信息不包含（）[單選題]*A、欺詐方式(正確答案)B、欺詐標(biāo)志C、欺詐類型D、欺詐種類答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P41接到客服派工后，應(yīng)在（）時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶。[單選題]*A、5分鐘(正確答案)B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定：“保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人或受益人達(dá)成賠償協(xié)議或給付保險(xiǎn)金額協(xié)議的情況下，應(yīng)在達(dá)成協(xié)議后（）日內(nèi)履行賠償或給付義務(wù)?！盵單選題]*A、五B、十(正確答案)C、三十D、六十答案解析：《保險(xiǎn)法》第二十三條酒后駕車的標(biāo)準(zhǔn)是指血液酒精濃度為（）[單選題]*A、小于80mg/100ml大于等于20mg/100ml(正確答案)B、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlC、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlD、小于80mg/100ml大于等于10mg/100ml到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，新能源車輛查勘定損要點(diǎn)及注意事項(xiàng)中（）需確認(rèn)車輛基本損失狀態(tài)，有無翻滾、大面積漏液及漏油現(xiàn)象、有無電池冒煙及糊焦味[單選題]*A、安全定損(正確答案)B、標(biāo)識(shí)C、證據(jù)留存D、固定信息答案解析：22年新能源汽車高壓部件認(rèn)知&理賠培訓(xùn)關(guān)于互碰自賠指：僅涉及車輛損失的雙方（多方）事故，若各方均負(fù)有事故責(zé)任（含主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任等），且各方損失均不超（）元的，經(jīng)事故各方協(xié)商同意按照“互碰自賠”處理的，可以各自修復(fù)車輛后到本車交強(qiáng)險(xiǎn)承保公司索賠，在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)賠償限額項(xiàng)下賠償本車的損失[單選題]*A、1000B、2000(正確答案)C、3000D、5000答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P91頁(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長(zhǎng)至（）日[單選題]*A、15、30(正確答案)B、10、15C、7、15D、5、10答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)當(dāng)事人對(duì)道路交通事故認(rèn)定有異議的，可以自道路交通事故認(rèn)定書送達(dá)之日起（）日內(nèi)，向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)交通管理部門提出書面復(fù)核申請(qǐng)。[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、7答案解析：《道路交通安全法》第五十一條檢測(cè)新能源高壓部件時(shí)需要先斷開維修開關(guān)，請(qǐng)問榮威EI5的維修開關(guān)位置在（）[單選題]*A、中間手套箱里B、后排座椅坐墊中間位置(正確答案)C、前機(jī)艙12V低壓電瓶旁D、后備箱右側(cè)蓋板處答案解析：車特處“新能源汽車高壓部件認(rèn)知&理賠培訓(xùn)”-32頁(yè)差速器的作用是[單選題]*A、轉(zhuǎn)彎時(shí)起減速作用B、轉(zhuǎn)彎時(shí)調(diào)節(jié)內(nèi)外側(cè)轉(zhuǎn)速差(正確答案)C、轉(zhuǎn)彎時(shí)防止車輪抱死D、轉(zhuǎn)彎時(shí)起加速作用答案解析：《汽車構(gòu)造》對(duì)于連續(xù)續(xù)保（）年及以上、首次出險(xiǎn)的客戶，要在理賠流程中減免簡(jiǎn)易案件手續(xù)，從而提升服務(wù)效率，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。確保在此類案件中的手續(xù)操作符合要求。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：關(guān)于進(jìn)一步夯實(shí)續(xù)客競(jìng)回支撐體?？蛻衾碣r服務(wù)舉措的通知新能源車輛查勘定損要點(diǎn)及注意事項(xiàng)中水淹車拖運(yùn)車輛前,請(qǐng)將點(diǎn)火開關(guān)關(guān)閉,并等待（）分鐘以上。[單選題]*A、3B、5C、8D、10(正確答案)答案解析：22年新能源汽車高壓部件認(rèn)知&理賠培訓(xùn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在（）時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益[單選題]*A、保險(xiǎn)合同訂立B、索賠C、保險(xiǎn)事故發(fā)生(正確答案)D、領(lǐng)取賠款答案解析：中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法第二章第一節(jié)第十二條分公司本級(jí)理賠服務(wù)部?jī)?nèi)設(shè)線上中心，作為分公司理賠服務(wù)部二級(jí)架構(gòu)組織，接受部門經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行分公司本級(jí)（）管理，強(qiáng)化線上運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控、監(jiān)督及稽核。[單選題]*A、物理集中(正確答案)B、邏輯集中C、物理或邏輯集中D、垂直答案解析：理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第6條事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。[單選題]*A、30度B、40度C、45度(正確答案)D、60度答案解析：車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-P82頁(yè)關(guān)于散熱器及附件的描述，正確的是[單選題]*A、塑料水室破損需換水箱(正確答案)B、水泵皮帶輪損壞必須更換水泵總成C、水管破損需換水箱D、以上都正確答案解析：常識(shí)下列關(guān)于查勘環(huán)節(jié)單證處理的做法，不正確的是：[單選題]*A、為客戶準(zhǔn)備好筆B、如果天氣下雨、下雪，應(yīng)邀請(qǐng)客戶到標(biāo)的車內(nèi)填寫索賠資料(正確答案)C、對(duì)客戶詳細(xì)解釋各項(xiàng)目填寫要求D、應(yīng)雙手交接客戶資料答案解析：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022）符合準(zhǔn)駕“中型載客汽車（含核載10人以上、19人以下的城市公共汽車）”的有（）[單選題]*A、C1、B1、B2B、B1、B2C、B1、A1、A2、A3D、B1、A1(正確答案)答案解析：駕駛證申領(lǐng)與適用規(guī)定2023年各分公司家自車線上辦理率目標(biāo)值為（）[單選題]*A、0.8B、0.85C、0.83(正確答案)D、0.9答案解析：2023年分公司理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人預(yù)考評(píng)體系-I21，線上辦理率目標(biāo)值83%10000-50000元（含）的案件應(yīng)在（）天內(nèi)完成定損工作[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、8答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P163頁(yè)氣缸總?cè)莘e等于氣缸工作容積與燃燒室容積（）。[單選題]*A、之和(正確答案)B、之差C、乘積D、之比答案解析：汽車構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)單方簡(jiǎn)易賠案一般上傳什么電子單證材料合適車損[單選題]*A、實(shí)物賠付確認(rèn)書B、索賠申請(qǐng)及實(shí)物賠付確認(rèn)書(正確答案)C、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠須知D、車險(xiǎn)小額人傷現(xiàn)場(chǎng)快速處理協(xié)議書針對(duì)復(fù)勘環(huán)節(jié)，以下說法不正確的是（）？[單選題]*A、工作人員對(duì)查勘現(xiàn)場(chǎng)有疑問的需要復(fù)勘B、定損人員對(duì)于損失過大，單件金額過高的需要復(fù)勘C、核損（賠）人員對(duì)車輛配件更換情況有疑問的需要復(fù)勘D、整案超過5000元即發(fā)起復(fù)勘任務(wù)(正確答案)答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P380頁(yè)“365+”客戶服務(wù)承諾微信服務(wù)平臺(tái)服務(wù)時(shí)間（）。[單選題]*A、365天×24小時(shí)B、7×24小時(shí)，每日8：00-20:00提供人工在線支持服務(wù)(正確答案)C、工作日9:00-17:00提供人工在線支持服務(wù)D、7×24小時(shí)答案解析：窗口理賠服務(wù)人員操作指引——服務(wù)內(nèi)容乘用車的輪胎一般有哪幾種類型？[單選題]*A、實(shí)心輪胎和空心輪胎B、子午線輪胎和斜交線輪胎C、全鋼輪胎和半鋼輪胎D、上述都是(正確答案)答案解析：乘用車的輪胎一般有實(shí)心輪胎、空心輪胎、子午線輪胎、斜交線輪胎、全鋼輪胎和半鋼輪胎等類型。實(shí)心輪胎是指沒有內(nèi)胎的輪胎，一般用于工程車輛或低速車輛?？招妮喬ナ侵赣袃?nèi)胎的輪胎，一般用于高速車輛或重載車輛。子午線輪胎是指輪胎骨架上的鋼絲繩沿著子午線方向排列的輪胎，具有良好的彈性和耐磨性。斜交線輪胎是指輪胎骨架上的鋼絲繩呈斜交叉排列的輪胎，具有較高的強(qiáng)度和剛度。全鋼輪胎是指輪胎骨架上的所有層都由鋼絲繩組成的輪胎，一般用于重型載貨車輛。半鋼輪胎是指輪胎骨架上只有部分層由鋼絲繩組成的輪胎，一般用于乘用車或客運(yùn)車輛。拆卸蓄電池時(shí)，為防止短路，正確的順序?yàn)椋ǎ單選題]*A、先拆正極再拆負(fù)極B、先拆負(fù)極再拆正極(正確答案)C、無所謂D、同時(shí)拆除答案解析：汽車構(gòu)造線上無法處理案件，點(diǎn)擊準(zhǔn)行系統(tǒng)（）按鈕，并錄入轉(zhuǎn)線下原因，申請(qǐng)改派線下。[單選題]*A、轉(zhuǎn)線下(正確答案)B、重新調(diào)度C、暫存核心D、任務(wù)注銷汽車型號(hào)SGM7160SLXAT是指[單選題]*A、轎車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6L(正確答案)B、客車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6LC、轎車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量6.0LD、客車，發(fā)動(dòng)機(jī)排量1.6L答案解析：《汽車構(gòu)造》事故第一現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝，應(yīng)該斜（）度角拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)景概貌照片，前后各一張，要求能記錄事故現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)痕跡，能看清涉案事故車牌號(hào)及涉及的物損概貌[單選題]*A、45(正確答案)B、30C、60D、15答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P67頁(yè)保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，保險(xiǎn)標(biāo)的的（）承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù)[單選題]*A、投保人B、受讓人(正確答案)C、轉(zhuǎn)讓人D、保險(xiǎn)人答案解析：保險(xiǎn)法第四十九條現(xiàn)場(chǎng)查勘應(yīng)嚴(yán)格按照約定時(shí)效到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，從客戶報(bào)案結(jié)束計(jì)時(shí)，市區(qū)不超過（）分鐘，市郊不超過（）個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。[單選題]*A、30；1(正確答案)B、30；60C、40；1D、40；80答案解析：機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2024）以下哪種情況應(yīng)作零賠付結(jié)案處理[單選題]*A、客戶報(bào)錯(cuò)案B、客戶重復(fù)報(bào)案C、不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)但因理賠人員操作失誤等已立案案件D、事故損失小于免賠額的已立案案件(正確答案)答案解析：特殊賠案集中審核管理（試行）方案-第五章注銷、零賠付結(jié)案案件管理情況特別復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過（）個(gè)自然日，并告知投訴人[單選題]*A、15B、20C、30(正確答案)D、60答案解析：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定.對(duì)于《道路交通事故認(rèn)定書》不服，申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)議的有效時(shí)間是（）天。[單選題]*A、15B、7C、10D、3(正確答案)答案解析：《道路交通事故處理程序規(guī)定》第七十一條重大投訴事件發(fā)生后，第一知悉人應(yīng)迅速向本級(jí)機(jī)構(gòu)（）匯報(bào)，得到消息確認(rèn)后，應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。[單選題]*A、應(yīng)急小組客服工作組(正確答案)B、調(diào)查處理組C、輿情組D、保障組答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴事件應(yīng)急預(yù)案-P4使用精友定損車輛碰撞部位時(shí)，有（）個(gè)部位以及碰撞程度（輕、中、重）可以選擇[單選題]*A、6B、8C、10(正確答案)D、12答案解析：精友定損工具操作培訓(xùn)課件。碰撞部位有10個(gè)部位以及碰撞程度（輕、中、重）可以選擇路虎捷豹地盤號(hào)VIN存在無法解析大燈唯一性還需要大燈實(shí)物標(biāo)簽的（）[單選題]*A、工程零件編碼(正確答案)B、生產(chǎn)日期C、生產(chǎn)地D、廠家LOGO答案解析：車特處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓(xùn)第11頁(yè)線上作業(yè)平臺(tái)視頻定損操作中（）節(jié)點(diǎn)完成后方可定損視頻接入[單選題]*A、查勘節(jié)點(diǎn)B、立案節(jié)點(diǎn)(正確答案)C、定損節(jié)點(diǎn)D、單證節(jié)點(diǎn)依據(jù)《車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》，簡(jiǎn)易賠案事故總損失金額應(yīng)在（）元以內(nèi)[單選題]*A、2000B、3000(正確答案)C、5000D、10000答案解析：車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-P417頁(yè)貨車的發(fā)動(dòng)機(jī)布置和驅(qū)動(dòng)形式一般為（）？[單選題]*A、發(fā)動(dòng)機(jī)前置前輪驅(qū)動(dòng)B、發(fā)動(dòng)機(jī)后置后輪驅(qū)動(dòng)C、發(fā)動(dòng)機(jī)前置后輪驅(qū)動(dòng)(正確答案)D、發(fā)動(dòng)機(jī)前置全輪驅(qū)動(dòng)答案解析：汽車構(gòu)造知識(shí)關(guān)于服務(wù)客戶的服務(wù)禮儀，下列做法不正確的是：[單選題]*A、做到主動(dòng)、耐心服務(wù)B、舉止言行應(yīng)禮貌、熱情C、工作繁忙時(shí)可短時(shí)間擱置客戶的詢問(正確答案)D、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵答案解析：客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要點(diǎn)下列那中屬于理賠人員違反職業(yè)紀(jì)律的情形[單選題]*A、參與自身有直接利益關(guān)系的保險(xiǎn)事故處理的，如員工本人或者其近親屬及家庭成員的車輛、財(cái)產(chǎn)，在理賠環(huán)節(jié)中應(yīng)回避但未回避，且未向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告(正確答案)B、擅自與其他公司辦理商業(yè)分保業(yè)務(wù)或者未按規(guī)定及時(shí)、足額辦理分保業(yè)務(wù)的C、未按規(guī)定保管業(yè)務(wù)單證，造成業(yè)務(wù)單證被盜用或者丟失20份以上的D、未按規(guī)定收集、保管反洗錢資料，造成反洗錢資料丟失或者缺失的答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定-P61根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)有關(guān)規(guī)定，受理自助報(bào)案申請(qǐng)后，根據(jù)客戶上傳的損失照片在（）分鐘內(nèi)確認(rèn)賠案損失，并將結(jié)果以電子協(xié)議方式通知客戶，客戶確認(rèn)后支付賠款。[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、8D、10答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）——1.2.1操作實(shí)務(wù)以下（）不是寶馬配件主要生產(chǎn)地[單選題]*A、德國(guó)B、中國(guó)C、澳地利D、洪都拉斯(正確答案)答案解析：車特處“中高端乘用車配件驗(yàn)貨技巧”-袋鼠保培訓(xùn)第53頁(yè)和69頁(yè)若定損車輛被追尾，定損更換項(xiàng)目包含，后尾門、后尾門玻璃、左后尾燈、后保險(xiǎn)杠、后保險(xiǎn)杠骨架等項(xiàng)目，以下定損單中應(yīng)剔除的項(xiàng)目是（）?[單選題]*A、后尾門拆裝B、后尾門玻璃拆裝(正確答案)C、后杠拆裝D、左后尾燈拆裝答案解析：后尾門拆裝包含尾門及其所有附件的拆裝，故應(yīng)剔除尾門玻璃拆裝機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，查勘人員在接到查勘調(diào)度指令后（）分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系。[單選題]*A、1B、2C、5(正確答案)D、10答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）——3.2.3工作實(shí)效要求貨車的車輛外廓尺寸是指什么？[單選題]*A、車輛在水平面上投影的最大長(zhǎng)度、寬度和高度(正確答案)B、車輛在垂直面上投影的最大長(zhǎng)度、寬度和高度C、車輛在水平面上投影的最小長(zhǎng)度、寬度和高度D、車輛在垂直面上投影的最小長(zhǎng)度、寬度和高度答案解析：貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長(zhǎng)度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。車輛外廓尺寸是衡量車輛通過性能和運(yùn)輸效率的重要參數(shù)之一，一般用毫米（mm）表示。我國(guó)對(duì)貨車的車輛外廓尺寸有明確的規(guī)定，具體可參見《GT/T1589-2016汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》。推定全損是指事故車輛嚴(yán)重受損，修理費(fèi)用或施救費(fèi)用達(dá)到或超過保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)事故車輛的（）[單選題]*A、保險(xiǎn)金額B、重置價(jià)格C、實(shí)際價(jià)值(正確答案)D、投保時(shí)的協(xié)議價(jià)答案解析：車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)-P54-55頁(yè)電動(dòng)式動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)主要由轉(zhuǎn)矩傳感器、轉(zhuǎn)角傳感器、車速傳感器、電動(dòng)機(jī)、電磁離合器、減速機(jī)構(gòu)、（）等組成。[單選題]*A、電子控制單元(正確答案)B、轉(zhuǎn)向控制閥C、電磁閥D、轉(zhuǎn)向搖臂答案解析：汽車構(gòu)造（底盤部分）人民郵電出版社機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款中醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)，必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi)、整容費(fèi)及（）。[單選題]*A、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)(正確答案)B、誤工費(fèi)C、康復(fù)費(fèi)D、交通費(fèi)用答案解析：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款預(yù)賠直接理賠費(fèi)用類型原則上包括：（）、（）、（）、檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。各級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)預(yù)賠費(fèi)用必須保證費(fèi)用歸集的真實(shí)性和準(zhǔn)確性*A、公估費(fèi)(正確答案)B、檢驗(yàn)費(fèi)(正確答案)C、鑒定費(fèi)(正確答案)D、評(píng)估費(fèi)答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應(yīng)注意以下操作（）*A、核實(shí)承保驗(yàn)車照(正確答案)B、核實(shí)歷史賠付情況(正確答案)C、核實(shí)車輛損失關(guān)聯(lián)性(正確答案)D、進(jìn)行全國(guó)保險(xiǎn)反欺詐信息系統(tǒng)查詢(正確答案)轎車扭力梁式車橋包含（）?*A、下支臂B、上彎臂C、減震器(正確答案)D、橫梁(正確答案)答案解析：包含減震器，減震彈簧，橫梁，托臂，穩(wěn)定桿《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案》，車險(xiǎn)續(xù)保支持方面；提升續(xù)?？蛻衾碣r服務(wù)溫度。推進(jìn)（），（），（）差異化服務(wù)落地，定期開展質(zhì)檢和效果評(píng)估，結(jié)合不同地區(qū)風(fēng)控及監(jiān)管要求，分類升級(jí)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員留客。*A、續(xù)客暖賠(正確答案)B、續(xù)客快賠C、續(xù)客速賠(正確答案)D、續(xù)客先賠(正確答案)答案解析：《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案》單證環(huán)節(jié)中設(shè)置免賠條件的是（）*A、無法找到第三方(正確答案)B、違反安全裝載規(guī)定(正確答案)C、未提供《機(jī)動(dòng)車登記證書》(正確答案)D、未提供《機(jī)動(dòng)車來歷憑證》(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求（）*A、先遠(yuǎn)后近(正確答案)B、先外后內(nèi)(正確答案)C、由前至后(正確答案)D、由左至右(正確答案)答案解析：理賠實(shí)物P166頁(yè)以下屬于拒賠案件情形的有（）*A、明確不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故(正確答案)B、免責(zé)條款中明確約定的各類情況(正確答案)C、客戶重復(fù)報(bào)案D、被保險(xiǎn)人已得到了相應(yīng)的賠償?shù)那闆r(正確答案)答案解析：特殊案件管理辦法第十五條車主在小程序頁(yè)面中可通過（）方式進(jìn)行資料補(bǔ)傳*A、車牌號(hào)(正確答案)B、VIN碼(正確答案)C、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)D、手機(jī)號(hào)(正確答案)答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P10下列屬于結(jié)構(gòu)性鈑金件的有（）*A、發(fā)動(dòng)機(jī)室側(cè)梁(正確答案)B、翼子板內(nèi)骨(正確答案)C、后備箱地板(正確答案)D、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋貨車的車輛外廓尺寸受到哪些因素的限制？*A、車輛自身結(jié)構(gòu)(正確答案)B、道路通行條件(正確答案)C、貨物運(yùn)輸需求(正確答案)D、國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)答案解析：貨車的車輛外廓尺寸是指車輛在水平面上投影的最大長(zhǎng)度、寬度和高度，也就是車輛占用道路空間的最大尺寸。貨車的車輛外廓尺寸受到以下幾個(gè)因素的限制：車輛自身結(jié)構(gòu)：貨車的車身結(jié)構(gòu)、輪距、軸距、懸架等部件都會(huì)影響車輛外廓尺寸的設(shè)計(jì)和調(diào)整。道路通行條件：貨車在行駛過程中要適應(yīng)不同的道路類型、寬度、曲率、坡度等條件，以保證車輛的通過性能和安全性。貨物運(yùn)輸需求：貨車的主要功能是運(yùn)輸貨物，因此要根據(jù)不同的貨物類型、數(shù)量、重量、體積等因素來確定合適的車輛外廓尺寸，以提高運(yùn)輸效率和經(jīng)濟(jì)性。國(guó)家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：為了保障道路交通秩序和安全，國(guó)家對(duì)貨車的車輛外廓尺寸有明確的規(guī)定，具體可參見《GT/T1589-2016汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》。鋰離子電池具有優(yōu)點(diǎn)有（）*A、比能量高(正確答案)B、循環(huán)壽命長(zhǎng)(正確答案)C、自放電大D、記憶效應(yīng)關(guān)于車輛定損環(huán)節(jié)，下面描述正確的是（）*A、堅(jiān)持“以修為主、以換為輔”的原則(正確答案)B、凡可以單獨(dú)更換的局部配件，不能更換總成件，屬于特殊情況必須提前上報(bào)批準(zhǔn)(正確答案)C、更換單件金額較高或重大事故修復(fù)后應(yīng)進(jìn)行復(fù)勘(正確答案)D、以客戶為中心，客戶要求更換的直接定損更換答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P157頁(yè)線上中心基礎(chǔ)配置，應(yīng)內(nèi)設(shè)兩類專職崗位，包括（）*A、中心管理崗(正確答案)B、線上作業(yè)崗(正確答案)C、查勘崗D、定損崗答案解析：理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第7條線上化案件推送規(guī)則配置中必選的配置因子是（）*A、損失類型(正確答案)B、事故車事故(正確答案)C、標(biāo)的車使用性質(zhì)(正確答案)D、出險(xiǎn)原因(正確答案)答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P2查勘人員應(yīng)向客戶遞交書面“索賠須知”，并進(jìn)行必要講解，提示客戶及時(shí)提出索賠申請(qǐng)?！八髻r須知”至少應(yīng)包括：（）（）（）理賠投訴電話、理賠人員信息、理賠信息客戶自主查詢方式方法以及其他注意事項(xiàng)等。*A、索賠程序指引(正確答案)B、定損項(xiàng)目C、索賠需提供的資料(正確答案)D、理賠時(shí)效承諾(正確答案)答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)汽車懸架根據(jù)汽車導(dǎo)向機(jī)構(gòu)不同可分為（）。*A、被動(dòng)式懸架系統(tǒng)B、獨(dú)立懸架系統(tǒng)(正確答案)C、主動(dòng)式懸架系統(tǒng)(正確答案)D、非獨(dú)立懸架系統(tǒng)答案解析：汽車構(gòu)造下列零部件中屬于潤(rùn)滑系的是（）*A、油底殼(正確答案)B、水箱C、機(jī)油泵(正確答案)D、凸輪軸答案解析：汽車構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造，潤(rùn)滑系:潤(rùn)滑系統(tǒng)的基本任務(wù)就是將清潔的、具有一定壓力的、溫度適宜的機(jī)油不斷供給運(yùn)動(dòng)零件的摩擦表面，使發(fā)動(dòng)機(jī)能夠正常工作。為此，壓力潤(rùn)滑系統(tǒng)中必須具有為進(jìn)行壓力潤(rùn)滑和保證機(jī)油循環(huán)而建立足夠油壓的機(jī)油泵、貯存機(jī)油的容器油底殼（一般利用油底殼貯油）、由潤(rùn)滑油管以及在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體上加工出來的一系列潤(rùn)滑油道組成的循環(huán)油路。油路中還必須有限制最高油壓的裝置——限壓閥，它可以附于機(jī)油泵中，也可以單獨(dú)設(shè)置。汽車轉(zhuǎn)向系由哪些組成*A、轉(zhuǎn)向盤(正確答案)B、轉(zhuǎn)向機(jī)(正確答案)C、傳動(dòng)軸D、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)(正確答案)答案解析：汽車構(gòu)造底盤中轉(zhuǎn)向系統(tǒng),轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是由轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)組成。轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)主要由方向盤、轉(zhuǎn)向軸、轉(zhuǎn)向中軸、轉(zhuǎn)向油管、轉(zhuǎn)向油泵、轉(zhuǎn)向油罐、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向橫拉桿、轉(zhuǎn)向搖臂、整體式轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向直拉桿、轉(zhuǎn)向減振器等組成。轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)是駕駛員操縱轉(zhuǎn)向器工作的裝置，其作用是將駕駛員作用在轉(zhuǎn)向盤上的力傳遞到轉(zhuǎn)向器。以下哪些屬于客戶訴求：*A、業(yè)務(wù)催辦(正確答案)B、抱怨不滿(正確答案)C、意見建議(正確答案)D、信訪舉報(bào)(正確答案)答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶訴求處理規(guī)定線上理賠人員處理整案超萬(wàn)元被保險(xiǎn)人為自然人案件需收集那些材料*A、非自然人客戶信息表B、自然人客戶信息表(正確答案)C、法人身份證D、被保險(xiǎn)人身份證(正確答案)帶氧傳感器的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)中,在以下工況下進(jìn)行開環(huán)控制是*A、發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)(正確答案)B、發(fā)動(dòng)機(jī)暖車過程中(正確答案)C、中速中等負(fù)荷正常水溫工作時(shí)D、節(jié)氣門全開時(shí)(正確答案)答案解析：《汽車構(gòu)造》根據(jù)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)規(guī)定，簡(jiǎn)易賠案的工作目標(biāo)是？*A、簡(jiǎn)化理賠流程(正確答案)B、體現(xiàn)差異化服務(wù)C、減少客戶等待時(shí)間(正確答案)D、提高理賠效率(正確答案)答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）——二、簡(jiǎn)易賠案1.1.3工作目標(biāo)答案A正確答案：僅ACD項(xiàng)正確，無該題B項(xiàng)工作目標(biāo)新能源汽車的充電接口一般有哪幾種標(biāo)準(zhǔn)？*A、GB/T20234(正確答案)B、CHAdeMO(正確答案)C、CCS(正確答案)D、Tesla(正確答案)答案解析：新能源汽車的充電接口是指連接充電樁和車輛的插頭和插座，用于傳輸電能和通信信號(hào)。不同的充電接口標(biāo)準(zhǔn)有不同的形狀、尺寸、參數(shù)和功能，一般分為交流充電接口和直流充電接口兩種。目前，新能源汽車的充電接口一般有以下幾種標(biāo)準(zhǔn)：GB/T20234：中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為七芯插頭和十芯插頭，適用于國(guó)產(chǎn)新能源汽車。CHAdeMO：日本標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了直流快充接口，為十芯插頭，適用于日系新能源汽車。CCS：歐美標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為五芯插頭和七芯插頭，適用于歐美系新能源汽車。Tesla：特斯拉專用標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了交流和直流兩種充電接口，分別為五芯插頭和七芯插頭，適用于特斯拉新能源汽車。2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案規(guī)定，為機(jī)制化推進(jìn)理賠結(jié)案工作,穩(wěn)定理賠件數(shù)結(jié)案效率為核心，需做好以下（）措施。*A、對(duì)存量案件要強(qiáng)化時(shí)效考核B、對(duì)新發(fā)案件要強(qiáng)化過程管控(正確答案)C、對(duì)歷史案件要強(qiáng)化及時(shí)跟蹤(正確答案)D、對(duì)批量案件要加強(qiáng)統(tǒng)籌安排(正確答案)答案解析：2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案——提質(zhì)擴(kuò)面工作舉措。答案A正確答案：僅后3項(xiàng)正確，無該題A項(xiàng)措施。屬于新能源汽車損失保險(xiǎn)責(zé)任的是（）*A、車身(正確答案)B、電池及儲(chǔ)能系統(tǒng)(正確答案)C、電機(jī)及驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)D、其他控制系統(tǒng)(正確答案)答案解析：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-新能源汽車損失保險(xiǎn)-保險(xiǎn)責(zé)任對(duì)于車險(xiǎn)小額單方事故，消費(fèi)者僅需出示“三證一卡”（）、（）、（）、（），由保險(xiǎn)公司進(jìn)行原件驗(yàn)真后拍照留存*A、行駛證(正確答案)B、駕駛證(正確答案)C、被保險(xiǎn)人有效身份證明(正確答案)D、收款人銀行卡或賬戶(正確答案)答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)對(duì)于進(jìn)行改裝、變形、超重、超載的案件，應(yīng)注意的有（）*A、對(duì)駕駛員、乘客等事故當(dāng)事人分別單獨(dú)詢問，制作筆錄，爭(zhēng)取掌握第一手證據(jù)資料(正確答案)B、查驗(yàn)出險(xiǎn)時(shí)的貨運(yùn)單或過磅單，拍照留存(正確答案)C、測(cè)量車輛及貨物相關(guān)尺寸，拍照留存(正確答案)D、上報(bào)交警處理，并獲取交警調(diào)查事故證明(正確答案)答案解析：《車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》78頁(yè)在新能源汽車維修、定損過程中，如有工作人員不慎觸電應(yīng)立即進(jìn)行（）、（）、（）、（）、（）動(dòng)作*A、以確保自身安全為首要前提(正確答案)B、絕對(duì)不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員(正確答案)C、斷開高壓電池的維修開關(guān)(正確答案)D、用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離(正確答案)答案解析：以確保自身安全為首要前提;絕對(duì)不要去觸碰仍然與高壓電有接觸的人員;斷開高壓電池的維修開關(guān);用不導(dǎo)電的物體將觸電者與電壓分離;呼叫120急救首次調(diào)查包含工作內(nèi)容（）*A、住院查勘(正確答案)B、車輛定損C、死亡調(diào)查(正確答案)D、查勘員介入事故責(zé)任認(rèn)定(正確答案)答案解析：理賠實(shí)物P126頁(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)中第三者是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括（）。*A、投保人B、被保險(xiǎn)人(正確答案)C、保險(xiǎn)人D、事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上的人員(正確答案)答案解析：商業(yè)險(xiǎn)條款對(duì)于箱體變形；安全氣囊起爆；水淹事故接插口有水漬；高壓已斷電；有故障報(bào)警；漏液的動(dòng)力蓄電池，查勘損失時(shí)穿戴絕緣、防酸堿等防護(hù)設(shè)備后方可觸碰檢查。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)《新能源汽車保險(xiǎn)事故動(dòng)力蓄電池查勘監(jiān)測(cè)評(píng)估指南》機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)規(guī)定，保險(xiǎn)金額按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的實(shí)際價(jià)值確定（）[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款-機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油消耗率越小，經(jīng)濟(jì)性越好。?[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)答案解析：《汽車構(gòu)造》以下說法是否正確？公司應(yīng)以增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力為目標(biāo)，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：正確。題源：《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理制度（暫行）》中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法，保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴人數(shù)達(dá)2人或2人以上稱之為群體性投訴事件，是否正確？[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：錯(cuò)解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法，保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴人數(shù)達(dá)5人或5人以上稱之為群體性投訴事件。題源：《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法》當(dāng)客戶提交資料不全時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，一次性告知客戶需補(bǔ)齊的資料，避免讓客戶為同一賠案往返多次補(bǔ)充資料[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)（2022版）-P78頁(yè)人身保險(xiǎn)合同中，被保險(xiǎn)人因第三者的行為而發(fā)生死亡、傷殘或者疾病等保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或者受益人給付保險(xiǎn)金后，不享有向第三者追償?shù)臋?quán)利，但被保險(xiǎn)人或者受益人仍有權(quán)向第三者請(qǐng)求賠償。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：對(duì)。題源：《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》涉訴或拒賠