接待禮儀的準備

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁接待禮儀的準備在人們日常的生活工作當中，禮儀是以肯定的程序方式來表現自己的對別人敬重的一個過程。接待禮儀的預備有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，盼望對你有關心。

接待禮儀的預備1.了解狀況

在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等狀況，以免在接待過程中犯錯誤。

以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

2.支配行程

接待人員在支配行程時，需要留意兩點：

第一，提前支配行程，并和客戶協(xié)商好;

其次，為客戶預備出行提示、日程支配、酒店地圖、參觀巡游提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

3.支配住宿

接待人員在支配住宿時,需要留意兩點：

第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便;

其次，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀看酒店周邊環(huán)境;

第三，了解客戶的喜好及對房間的特別要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時，需摘掉房間內的人物肖像圖。

4.支配接送

在支配接送工作時，需要留意下列問題：

正確配置車輛

負責接送客戶的車輛的規(guī)格應當與客戶的職位相匹配，以體現出對客戶的敬重。

正確支配座位

接待人員在支配車輛座位時，應做好如下工作：

第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設置等;

其次，準時與來訪的客人進行溝通，正確支配座位，避開消失尷尬狀況。

假如乘坐的車輛為小轎車，在支配車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是其次座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

假如乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

一般來說，應盡量支配足夠的車輛，避開后排座位中間坐人。

做好引領工作

引領工作包括兩個方面：

第一，為客戶打開車門，引領客戶上車;

其次，到達目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領客戶。

需要留意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上攔住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視狀況而定，假如有機會還是要做一下，體現禮儀和素養(yǎng)。

接待禮儀的流程接待預備

外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要特地接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本狀況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要依據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。

把握了以上狀況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程支配(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀巡游、交通工具、餐寢時間、伴隨人員等具體內容。日程支配應盡量事先征詢來賓看法，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程支配印制妥當后，要讓來賓抵達后準時人手一份。

外事接待-迎送禮儀

迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或牽強擁抱。如需獻花，應支配在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時，應先請客人從右側上車，伴隨仆人再從左側上車。待外賓與伴隨人員全部上車后，再驅車去賓館。途中，伴隨人員應擇機將有利于對外宣揚宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

迎送留意事項

迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)支配貴賓休息室，預備飲料。支配汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。假如做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，準時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯絡秘書轉達。這既可避開混亂，又可以使客人心中有數，主動協(xié)作。

指派專人幫助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人協(xié)作)，準時送往住地，以便更衣?？腿说诌_住處后，一般不要立刻支配活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

外事接待-會見禮儀

接見一方的支配人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它詳細支配及有關留意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般仆人居中，按禮賓挨次，仆人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會見前，仆人應在門口等候客人，可以在大樓正門等候，也可以在會客廳等候。假如仆人不到樓門口等候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結束，仆人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員支配就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨便進出。支配賓主座次時，主賓坐在仆人的右邊，譯員、記錄員支配坐在仆人和主賓的后面。其他外賓按禮賓挨次在主賓一側就座，主方陪見人在仆人一側就座，座位不夠可在后排加座。

外事接待-會談禮儀

會談一般是指雙方就重大問題進行看法的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經主談人許可，不得任憑發(fā)表看法。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人看法相反的看法。

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，仆人占背面一側，外賓面對正門。主談人座位居中。

外事接待-國旗懸掛禮儀

國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的喜愛和對他國的敬重。國際交往中，一個主權國家內懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗;汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。

簽字儀式

簽字儀式基本上是雙方參與會談的全體人員，一般均由更高的領導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參與簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份挨次排立于各自的簽字人座位之后。

簽字時，由助簽人幫助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人相互傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

外事接待談話禮儀

外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內容：

外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。

三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

對外接觸談話要自然、和氣。對方發(fā)言時要留意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。

說話時不行用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。

談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要任憑插嘴，打斷別人話頭。

對外談話要實事求是，自己不知道的事不要任憑答復，無把握的事不要承諾，應言而有信。

不要談論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應查找適當的時機再說。

不要談疾病等不開心的事情，一般不要詢問對方履歷，談準時，要非?？蜌?，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。

對方講話如未聽清晰，可以再問一遍，發(fā)覺對方對我講話有誤會，應進一步解釋。

社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。

接待禮儀的留意事項1、離座和外出

前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應當提前5-10分鐘到崗，下午下班應當推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要熟悉到敬