2024年青海省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年青海省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工技能競(jìng)賽備考試題庫（含答案）一、單選題1.某新裝大工業(yè)電力用戶，400kVA變壓器2臺(tái)，受電總?cè)萘繛?00kVA，按容量計(jì)收基本電費(fèi)。用電一年后，該用戶申請(qǐng)將其中一臺(tái)400kV變壓器暫停三個(gè)月，對(duì)該變壓器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加封后，此時(shí)該用電戶應(yīng)按（）kVA容量交納基本電費(fèi)。A、400B、600C、800D、0答案：A2.線損電量等于供電量（）售電量。A、加B、減C、乘D、除答案：B3.（）負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開票、收費(fèi)。A、營銷人員B、財(cái)務(wù)人員C、綜合柜員D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理答案：C4.在正式并網(wǎng)發(fā)電前，供電公司應(yīng)完成相關(guān)（）的安裝，并與客戶按照平等自愿的原則簽訂《發(fā)用電合同》，約定發(fā)用電相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)。A、保護(hù)裝置B、計(jì)量裝置C、發(fā)電裝置D、變電裝置答案：B5.電費(fèi)壞賬是指經(jīng)法院依法宣告破產(chǎn)的欠費(fèi)、因企業(yè)關(guān)停、倒閉或企業(yè)被工商部門注銷以及賬齡超過（）以上的經(jīng)確認(rèn)難以收回的電費(fèi)。A、一年B、二年C、三年D、五年答案：C6.通常我們?cè)陂_始談話的時(shí)候，會(huì)首先問一個(gè)（）的問題。A、開放式B、封閉式C、寬松式D、特定式答案：A7.最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素來（）。A、入手B、解決C、行動(dòng)D、實(shí)施答案：A8.客戶申請(qǐng)過戶時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行電費(fèi)清算的客戶，非居民用戶簽訂合同后，（）個(gè)工作日內(nèi)電費(fèi)出賬，結(jié)清后歸檔。A、1B、5C、3D、2答案：B9.電能不易于（）。A、大量?jī)?chǔ)存B、傳輸C、控制D、轉(zhuǎn)換答案：A10.根據(jù)《居民家用電器損壞處理辦法》空調(diào)器的平均使用年限為（）。A、2年B、5年C、10年D、12年答案：D11.已批準(zhǔn)的未裝表的臨時(shí)用電戶，在規(guī)定時(shí)間外使用電力，稱為（）。A、正常用電B、違章用電C、竊電D、計(jì)劃外用電。答案：C12.160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B13.提問時(shí)，封閉式問題的劣勢(shì)是（）。A、談話氣氛緊張B、浪費(fèi)時(shí)間C、不能相互溝通D、沒有反饋信息答案：A14.河道疏浚執(zhí)行（）電價(jià)。A、大工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、普通工業(yè)D、非工業(yè)答案：D15.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，不包括在協(xié)議中明確（）。A、資金歸集時(shí)限要求B、數(shù)據(jù)保密C、最低限額D、違約責(zé)任答案：C16.智能電表跳合閘發(fā)生時(shí)間使用的是（）A、智能電表時(shí)間B、主站系統(tǒng)時(shí)間C、掌機(jī)時(shí)間D、采集時(shí)間答案：B17.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶（）故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修。A、內(nèi)部B、設(shè)備C、線路D、電纜答案：A18.電力系統(tǒng)的（）是保證電壓質(zhì)量的基本條件。A、有功功率與有功平衡B、頻率穩(wěn)定C、無功補(bǔ)償與無功平衡D、供電可靠性答案：C19.集中器I型主接線端子4號(hào)端子功能為（）。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：C20.在電動(dòng)汽車電力驅(qū)動(dòng)及控制系統(tǒng)中最關(guān)鍵的是（）,是現(xiàn)在大家公認(rèn)的制約電動(dòng)汽車發(fā)展的瓶頸。A、車體B、驅(qū)動(dòng)電機(jī)C、動(dòng)力電池D、控制系統(tǒng)答案：C21.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）（）的違約使用電費(fèi)。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：D22.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，（）可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C23.在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的（）。A、觀點(diǎn)B、意見C、目標(biāo)D、想法答案：A24.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出（）申請(qǐng)。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案：B25.單相電能表的空間距離與表與表之間的距離不得小于（）mm。A、30B、40C、20D、80答案：A26.13版II型集中器RS485II端子下掛接電能表端口應(yīng)設(shè)置為（）A、2B、3C、31D、28答案：B27.“網(wǎng)上國網(wǎng)”中客戶可以查詢其供電電源信息，在電源信息中羅列了供電電源、計(jì)量點(diǎn)、變壓器三項(xiàng)查詢條目，（）不屬于在計(jì)量點(diǎn)項(xiàng)目中可以查看的信息。A、接線方式B、互感器變比C、每個(gè)計(jì)量點(diǎn)下表電能表的校驗(yàn)日期D、互感器型號(hào)及廠家答案：C28.單相電能表安裝完成后，抄錄電能表示數(shù)、（）等相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫裝表工作票各項(xiàng)內(nèi)容，且要求用戶簽名認(rèn)可。A、銘牌B、電壓C、電流D、準(zhǔn)確度答案：A29.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：某自來水廠10kV、200kVA用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、非工業(yè)B、一般工商業(yè)及其他C、大工業(yè)D、照明答案：B30.現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)（）放入保險(xiǎn)箱保管。A、按整存金額B、及時(shí)C、次日D、下班解交后答案：B31.小型充電站是電動(dòng)汽車的一種最重要的充電方式，充電機(jī)設(shè)置在街邊、超市、辦公樓、停車場(chǎng)等處。采用（）。A、常規(guī)充電電流充電B、2倍充電電流充電C、3倍充電電流充電D、4倍充電電流充電答案：A32.高壓客戶申請(qǐng)充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)限為（）個(gè)工作日。A、1B、2C、3D、4答案：B33.歸納總結(jié)和（）是積極聆聽的主要方法。A、傾聽回應(yīng)B、提示問題C、重復(fù)內(nèi)容D、表達(dá)感受答案：D34.充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)審查工作時(shí)限為受理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、20B、15C、10D、5答案：D35.在與別人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪是（）。A、怎么了B、為什么C、我不會(huì)D、不知道答案：B36.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的（）。A、±7%B、+7%，10%C、7%，+10%D、±5%答案：A37.100kW低壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B38.電網(wǎng)中有功功率損耗主要由兩部分組成：一部分為線路和變壓器阻抗回路上流過電流時(shí)產(chǎn)生的損耗，即IR，稱為（）損耗。A、可變B、固定C、有功D、無功答案：A39.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A、用電人身份證明B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：A40.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的車位(庫)建設(shè)充電設(shè)施，申請(qǐng)時(shí)宜單獨(dú)立戶，發(fā)起（）流程A、居民B、高壓C、低壓非居民D、臨時(shí)用電答案：C41.單晶硅一般采用鋼化玻璃以及防水樹脂進(jìn)行封裝，因此其堅(jiān)固耐用，使用壽命最高可達(dá)（）年。A、15B、20C、24D、25答案：D42.在業(yè)擴(kuò)工程階段，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行工程驗(yàn)收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計(jì)方案答案：D43.由于客戶誤操作、系統(tǒng)故障等導(dǎo)致充電中斷的，可能造成充電卡灰鎖。客戶可在任意充電樁和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰，無法解灰的，客戶可在（）日后到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)制解灰。A、3B、5C、7D、9答案：C44.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,城市地區(qū)：供電可靠率不低于（）%，居民客戶端電壓合格率96%；A、99.98B、99.9C、99.97D、99.96答案：B45.（）根據(jù)已通過的接入方案和設(shè)計(jì)圖紙，自主選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施分布式電源光伏發(fā)電本體工程和接入系統(tǒng)工程。A、用戶B、供電公司C、供電管理部門D、所屬客戶經(jīng)理答案：A46.針對(duì)非居民非購電客戶，自逾期之日起30日，經(jīng)催費(fèi)仍未交付電費(fèi)的，在停電前（）分鐘，將停電時(shí)間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定的時(shí)間實(shí)施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案：B47.有變更業(yè)務(wù)的大工業(yè)客戶的折算容量計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，主要影響客戶的基本電費(fèi)和（）。A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、附加基金D、變損答案：A48.電價(jià)按照（）類別劃分，可分為城鄉(xiāng)居民生活用電電價(jià)、一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)，并暫?jiǎn)瘟写蠊I(yè)用電電價(jià)。A、供電B、用電C、售電D、電價(jià)答案：B49.客戶電能計(jì)量裝置發(fā)生故障的，選擇使用（）流程。A、違約用電B、驗(yàn)表C、計(jì)量裝置故障處理D、退補(bǔ)電量電費(fèi)答案：C50.由于工作人員舞弊、臨時(shí)用電不上報(bào)，存在權(quán)力電、關(guān)系電等情況引起的損失，屬于（）。A、技術(shù)線損B、固定線損C、管理線損D、可變線損答案：C51.“（）”是要求抄表人員在記錄電能計(jì)量裝置讀數(shù)時(shí)，速度要快，特別是對(duì)輪顯模式的電能表，在記錄數(shù)據(jù)時(shí)必須要快。A、手快B、眼明C、心細(xì)D、謹(jǐn)慎答案：A52.在用戶受電點(diǎn)內(nèi)難以按電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置時(shí)，可裝設(shè)總的用電計(jì)量裝置，然后按其不同電價(jià)類別的用電設(shè)備容量的（）或定量進(jìn)行分算，分別計(jì)價(jià)。A、數(shù)量B、比例C、多少D、大小答案：B53.非實(shí)名充電卡余額不超過（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B54.農(nóng)村抽水灌溉臨時(shí)在線路上接線用電屬于（）行為。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)答案：A55.《供電服務(wù)規(guī)范》中營業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中要求柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)期間應(yīng)列示對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)牌；當(dāng)有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。A、停止服務(wù)B、中止服務(wù)C、暫停營業(yè)D、終止服務(wù)答案：C56.電能在能源中有（）之稱。A、綠色能源B、藍(lán)色能源C、紅色能源D、白色能源答案：A57.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失（）書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。A、當(dāng)日B、次日C、當(dāng)月D、次月答案：A58.農(nóng)村綜合變以下為農(nóng)戶加工口糧、飼料等部分的用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非-普工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、居民生活D、其他照明答案：B59.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（），客戶不足電量由電網(wǎng)提供；上、下網(wǎng)電發(fā)電量分開結(jié)算。A、電網(wǎng)公司確定B、客戶自行選擇C、客戶和電網(wǎng)公司協(xié)商確定D、政府確定答案：B60.（）電價(jià)制度是指按電網(wǎng)日負(fù)荷的峰、谷、平三個(gè)時(shí)段規(guī)定不同的電價(jià)，峰谷時(shí)段電價(jià)上下浮動(dòng)水平根據(jù)各省的實(shí)際有所差別，一般按照50%-60%上下浮動(dòng)。A、峰谷B、階梯C、分行業(yè)D、分類答案：A61.三相有功電能表的電壓接入，要求按（）。A、正序接入B、負(fù)序接入C、零序接入D、順時(shí)接入答案：A62.接待的基本要求是（）。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、冷靜、理智、策略答案：A63.供電部門組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、勘查，進(jìn)行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B64.II型集中器7、8端子代表含義為（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表維護(hù)答案：B65.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對(duì)規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”（）使用手工填寫。A、可以B、鼓勵(lì)C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案：C66.現(xiàn)金交費(fèi)應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票，發(fā)票應(yīng)蓋有（）或收費(fèi)員私章。A、公章B、專用收款章C、合同章D、日期章答案：B67.遠(yuǎn)程費(fèi)控交費(fèi)渠道不包括（）。A、微信B、支付寶C、QQD、掌上電力答案：C68.（）是國網(wǎng)統(tǒng)一對(duì)外的PC端服務(wù)窗口。A、95598網(wǎng)站B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、電e寶D、電力一點(diǎn)通答案：A69.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時(shí)，三班制每月用電量（）千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案：C70.用采系統(tǒng)在設(shè)置光伏用戶白名單時(shí)，計(jì)量點(diǎn)用途應(yīng)設(shè)為（）A、供電側(cè)關(guān)口B、上網(wǎng)關(guān)口C、售電側(cè)結(jié)算答案：B71.電動(dòng)車常規(guī)充電方式充電時(shí)間要持續(xù)（）個(gè)小時(shí)左右。相應(yīng)的充電器的工作和安裝成本相對(duì)比較低。A、1B、2C、5D、8答案：D72.擅自供出電源給其他用戶使用，屬于（）行為。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)答案：C73.終端調(diào)試包括如下工作：①記錄現(xiàn)場(chǎng)終端參數(shù)：將現(xiàn)場(chǎng)工作人員上報(bào)的各類參數(shù)進(jìn)行記錄。②修改系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)：修改終端檔案及運(yùn)行參數(shù)。③核對(duì)信息：與現(xiàn)場(chǎng)工作人員核對(duì)CT、PT、K值、電表信息、開關(guān)信息等。④功能調(diào)試：對(duì)終端進(jìn)行遙控、功控、電控等功能試驗(yàn)。⑤參數(shù)下發(fā)：將系統(tǒng)中修改的參數(shù)下發(fā)到負(fù)荷管理終端，并與現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)功率、電量、遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)等信息。⑥終端啟用：終端調(diào)試完畢，將終端啟用。工作流程順序是（）。A、①->②->③->④->⑤->⑥B、③->②->①->⑤->④->⑥C、③->①->②>⑤->④->⑥D(zhuǎn)、③->①->②>④->⑤->⑥答案：C74.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，或啟用已被供電單位查封的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動(dòng)或擅自操作供電單位的電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A75.在太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中，太陽電池方陣所發(fā)出的電力如果要供交流負(fù)載使用的話，實(shí)現(xiàn)此功能的主要器件是（）。A、穩(wěn)壓器B、逆變器C、二極管D、蓄電池答案：B76.離網(wǎng)運(yùn)行的分布式光伏(全部自用)，對(duì)電網(wǎng)（）影響。A、電壓波動(dòng)B、沒有C、諧波污染D、線路不可靠答案：B77.電動(dòng)汽車充電設(shè)施經(jīng)營企業(yè)可選擇執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策，選定后（）之內(nèi)應(yīng)保持不變。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月D、兩年答案：C78.國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范第一百零八條規(guī)定，存在客戶受電工程的遷址業(yè)務(wù)，收到客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成竣工檢驗(yàn)。A、2B、1C、5D、3答案：D79.在觸電急救過程中，如果確認(rèn)電氣設(shè)備或線路電源已經(jīng)斷開，對(duì)未做安全措施，未掛上接地線的設(shè)備應(yīng)視作（）設(shè)備。A、安全B、有電C、不帶電D、正常答案：B80.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意（）客戶講話，不做其他無關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動(dòng)與D、事情答案：B81.拉線絕緣子的裝設(shè)位置，應(yīng)使拉線沿電桿下垂時(shí)，絕緣子離地高度應(yīng)在（）。A、1m以上B、1.5m以上C、2m以上D、2.5m以上答案：D82.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)費(fèi)裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差（）退還或補(bǔ)收電費(fèi)。A、實(shí)用電量B、設(shè)備容量C、起止時(shí)間D、用電類別答案：C83.業(yè)擴(kuò)工程是指供電部門從受理客戶申請(qǐng)到（）全過程業(yè)務(wù)的總稱。A、業(yè)務(wù)歸檔B、裝表接電C、簽訂合同D、現(xiàn)場(chǎng)送電答案：B84.首次辦理充電卡充值不低于（）元。A、100B、200C、300D、500答案：A85.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，電費(fèi)違約金自逾期之日起計(jì)算至（）止。A、月末B、交納日C、交納日前一日D、交納日后一日答案：B86.自（）起，受電變壓器（含不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量)在315千伏安（千瓦)及以上的批發(fā)和零售、住宿和餐飲業(yè)、商務(wù)服務(wù)和倉儲(chǔ)物流業(yè)的商業(yè)用戶可選擇執(zhí)行兩部制分時(shí)電價(jià)。A、2017年7月1日B、2017年8月1日C、2017年6月1日D、2018年5月1日答案：B87.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求不正確的是（）。A、上崗員工只需穿著工作服，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章)、工號(hào)牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理用電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A88.用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量（）機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。A、管理B、鑒定C、檢定D、審定答案：C89.消納方式為全額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，會(huì)安裝（）塊電能表。A、1B、2C、3D、4答案：A90.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于創(chuàng)新和完善促進(jìn)綠色發(fā)展價(jià)格機(jī)制的意見))(發(fā)改價(jià)格規(guī)(2018)943號(hào))、江蘇省委、省政府關(guān)于價(jià)格改革的系列意見以及《省物價(jià)局省環(huán)保廳關(guān)于根據(jù)環(huán)保信用評(píng)價(jià)等級(jí)試行差別電價(jià)有關(guān)問題的通知))(蘇價(jià)工(2015)335號(hào))要求，依據(jù)環(huán)保廳《關(guān)于推送全省2016年度環(huán)保信用等級(jí)為紅色和黑色企業(yè)名單的函))，經(jīng)省、市各級(jí)環(huán)保部門審核公布，現(xiàn)研究決定對(duì)全省2016年度環(huán)保信用評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)分別定為黑色的企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)全部用電量執(zhí)行差別電價(jià)，其用電價(jià)格分別在現(xiàn)行目錄銷售電價(jià)(或市場(chǎng)交易電價(jià))基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)加價(jià)（）元。A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B91.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過（）。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D92.對(duì)蓄禽養(yǎng)殖污染物進(jìn)行集中處理設(shè)施的用電，經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)主管部門確認(rèn)可執(zhí)行（）用電價(jià)格。A、一般工商業(yè)及其他B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、城鄉(xiāng)居民生活D、大工業(yè)答案：B93.農(nóng)村供電所營業(yè)廳,（）主持召開當(dāng)天晨會(huì)A、所長(zhǎng)B、營業(yè)班長(zhǎng)C、營銷員D、核算員答案：B94.業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國電力企業(yè)（）工作的一個(gè)習(xí)慣用語。A、用電B、營業(yè)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、安全答案：B95.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，（）描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號(hào)碼答案：B96.營業(yè)廳解款后，應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記（）等信息，便于后續(xù)的營財(cái)賬項(xiàng)核對(duì)工作。A、解款時(shí)間B、解款人員C、解款單號(hào)D、以上均是答案：D97.抄表員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)要做好，將電能表上的戶號(hào)、表計(jì)資產(chǎn)號(hào)等與（）中數(shù)據(jù)核對(duì)無誤后，將表計(jì)指示數(shù)錄入抄表機(jī)。A、抄錄器B、裝接器C、集中器D、抄表器答案：D98.協(xié)調(diào)的形式，不包括（）。A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)C、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)D、順序協(xié)調(diào)答案：D99.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗(yàn)收C、新裝D、新裝和增容答案：D100.能認(rèn)真記錄客戶電能表的（），做到“眼明、手快、心細(xì)”。A、實(shí)時(shí)讀數(shù)B、及時(shí)讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取答案：A101.因（）使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會(huì)原因D、客戶原因答案：D102.客戶與供電企業(yè)或銀行簽訂委托自動(dòng)扣劃電費(fèi)的協(xié)議，銀行按期從供電企業(yè)獲取客戶待繳費(fèi)信息，從客戶扣款，并將扣款信息返回給供電企業(yè)的銷賬收費(fèi)方式是（）。A、代收B、代扣C、走收D、坐收答案：B103.觸電傷員脫離電源后無反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即用手指甲掐壓傷員人中穴、合谷穴約（）s。A、5B、10C、15D、20答案：A104.某I型集中器現(xiàn)場(chǎng)只能抄讀到部分載波的數(shù)據(jù)，此種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因不可能是（）。A、主站下發(fā)的部分電能表參數(shù)錯(cuò)誤B、現(xiàn)場(chǎng)拆除表計(jì)系統(tǒng)檔案未清理C、GPRS模塊故障D、線路上對(duì)載波通信的干擾源較多答案：C105.營銷部門營業(yè)廳（含農(nóng)村供電所)（）負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)所存放營銷收費(fèi)現(xiàn)金的安全。A、值班員B、客戶經(jīng)理C、收費(fèi)崗位D、主管領(lǐng)導(dǎo)答案：C106.配電電網(wǎng)中的不明電量損耗是指（）電量。A、技術(shù)線損B、管理線損C、統(tǒng)計(jì)線損D、理論線損答案：B107.（）屬于供電質(zhì)量指標(biāo)。A、電流-頻率B、電壓-電流C、電壓-頻率D、電壓-負(fù)荷答案：C108.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項(xiàng)目包含（）中繼，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、與主站通信B、終端初始化C、斷點(diǎn)續(xù)傳D、運(yùn)行狀態(tài)指示答案：A109.售電量是指供電企業(yè)通過（）測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計(jì)量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表答案：A110.營業(yè)廳“三型一化”是指智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型和（）。A、線上線下一體化B、自動(dòng)化C、人性化D、智能化答案：A111.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理用電手續(xù)外，還可通過（）途徑來受理客戶的用電申請(qǐng)。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是答案：C112.B級(jí)營業(yè)廳實(shí)行無周休和（）制度。A、無午休B、有周休C、有午休D、休單周答案：A113.供電方案是由（）確定的。A、供電企業(yè)B、用戶C、供電方與用戶協(xié)商D、以上都不對(duì)答案：C114.集中器的主接線需使用截面積不小于（）銅線。A、2.5m㎡的軟芯通線B、4m㎡的硬芯通線C、2.5m㎡的硬芯通線D、4m㎡的軟芯通線答案：C115.集中器I型主接線端子9號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸出B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：A116.表明態(tài)度會(huì)議，是一種（）、決定問題的會(huì)議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談答案：A117.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：315kVA以下的屠宰、肉類加工用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、大工業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、一般工商業(yè)D、居民生活答案：C118.家用電器回路漏電保護(hù)裝置的動(dòng)作電流數(shù)值選擇為（）mA。A、36.0B、30.0C、15.0D、50.0答案：B119.下面對(duì)感謝描述不正確的是（）。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝B、對(duì)別人的結(jié)果表示感謝C、不愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)答案：C120.為老年人提供膳宿服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)使用水、電、燃?xì)鈨r(jià)格一律按（）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A、非工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、居民生活答案：D121.營銷收費(fèi)收取客戶銀行票據(jù)的，按（）的要求進(jìn)行管理。A、用電營業(yè)管理B、電費(fèi)發(fā)票管理C、信息安全管理D、營銷收費(fèi)資金管理答案：D122.“95598”網(wǎng)站申請(qǐng)個(gè)人辦電時(shí)，必須上傳（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、房產(chǎn)證C、戶口本D、身份證正反面答案：D123.用戶辦理遷址，原址按（）用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理。A、終止B、暫停C、暫拆D、暫換答案：A124.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日階段報(bào)表、月報(bào)表，（）與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、總分類賬B、明細(xì)賬C、日記賬D、憑證答案：B125.II集中器的電源電壓是（）。A、220VB、380V答案：A126.擅自遷移、操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置的，非居民用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）的違約使用電費(fèi)。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D127.電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:（）。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、快捷、周到、滿意D、安全、守信、滿意答案：B128.客戶申請(qǐng)過戶時(shí)，對(duì)需要進(jìn)行電費(fèi)清算的客戶，正式受理后，居民過戶在（）個(gè)工作日內(nèi)歸檔。A、5B、3C、2D、1答案：A129.新裝、增容用電客戶在（）后，應(yīng)及時(shí)為客戶工程裝表接電。A、竣工驗(yàn)收合格B、交清有關(guān)費(fèi)用C、簽訂《供電用合同》D、以上三者都必須滿足答案：D130.在溝通中，一旦遇到異議后，就會(huì)使溝通（）。A、破裂B、中斷C、不暢D、失敗答案：A131.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)用電應(yīng)執(zhí)行（）。A、非居民照明用電B、非生產(chǎn)照明用電C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)D、非工業(yè)電價(jià)答案：C132.對(duì)于電動(dòng)汽車充換電設(shè)施，從產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至公共電網(wǎng)的配套接入工程，以及因充換電設(shè)施接入引起的公共電網(wǎng)改造，由（）負(fù)責(zé)投資建設(shè)。A、用戶B、供電公司C、施工單位答案：B133.國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范第九十條規(guī)定，受理更名申請(qǐng)后在（）個(gè)工作日內(nèi)完成歸檔。A、3B、4C、2D、1答案：A134.集中器I型主接線端子8號(hào)端子功能為（）。A、W相電流輸入B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案：B135.營業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點(diǎn)做臺(tái)賬記錄，統(tǒng)一封包放入專用保險(xiǎn)柜中保管，于（）解繳銀行電費(fèi)專戶。A、當(dāng)日B、次日C、16時(shí)前D、17時(shí)前答案：B136.采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，（）記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。A、及時(shí)加裝封印B、加裝采集器C、加裝聯(lián)盒接線盒D、加裝抄表終端答案：A137.低壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)竣工檢驗(yàn)工作時(shí)限為受理竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、5B、3C、2D、1答案：D138.下列哪項(xiàng)不屬于變更用電業(yè)務(wù)（）。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C139.交流采樣電氣特性要求三相四線制輸入為（）。A、100V，5AB、220/380V，5AC、100V，10AD、220/380V，10A答案：B140.線損率公式中，損失率是（）與供電量的比值。A、售電量B、竊電損失電量C、表計(jì)誤差電量D、損失電量合計(jì)答案：D141.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。A、5B、3C、2D、1答案：A142.太陽能光伏最常用的半導(dǎo)體材料是（）。A、硅B、鐵C、碳D、銅答案：A143.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：市政路燈用電應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、一般工商業(yè)及其他(非居民照明)C、一般工商業(yè)及其他(非工業(yè))D、一般工商業(yè)及其他(商業(yè))答案：B144.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員要認(rèn)真傾聽、確認(rèn)并（）客戶咨詢的內(nèi)容。A、重復(fù)確認(rèn)B、積極配合C、詳細(xì)記錄D、詳細(xì)詢問答案：C145.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理（）手續(xù)。A、增容B、新裝C、臨時(shí)用電D、分戶答案：A146.電動(dòng)汽車充電卡銷卡退費(fèi)僅支持退至開卡人銀行賬戶，退款在（）個(gè)工作日內(nèi)到賬。A、5B、10C、15D、20答案：C147.用戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)（）交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。A、不予B、按年C、按季D、按期答案：D148.（）即理論線損，它是電網(wǎng)系統(tǒng)中必然存在的，其數(shù)值可通過各種計(jì)算方法算出的。A、管理線損B、固定線損C、營業(yè)線損D、技術(shù)線損答案：D149.通過開展線損理論計(jì)算，了解和掌握電網(wǎng)中每一元件實(shí)際有功功率和無功功率損失，以及在一定時(shí)間內(nèi)的（）損耗，就能夠科學(xué)、準(zhǔn)確地找出電網(wǎng)中存在的問題，針對(duì)性地采取有效措施，將線損降低到比較合理的范圍內(nèi)。A、有功B、無功C、電能D、不明答案：C150.太陽能光伏系統(tǒng)不僅只在強(qiáng)烈陽光下運(yùn)作，在（）也能發(fā)電。A、晴天B、雨天C、陰天D、霧霾答案：C151.在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)和處理服務(wù)與（）的關(guān)系。A、效率B、效益C、個(gè)人形象D、企業(yè)形象答案：B152.對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。A、專人B、多次C、收費(fèi)人員D、一次答案：B153.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電能表，一塊是上網(wǎng)電能表，上網(wǎng)電能表需要（）。A、正向計(jì)量B、反向計(jì)量C、雙向計(jì)量D、有功總電量答案：C154.客戶申請(qǐng)更名時(shí)，綜合柜員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，履行（）義務(wù)。A、一口對(duì)外B、一次性告知C、首問負(fù)責(zé)制D、先到先辦答案：B155.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的（）環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、審查B、咨詢C、受理D、銷售答案：C156.集團(tuán)客戶辦理實(shí)名制充電卡可辦理（）張。A、100B、500C、1000D、不受限答案：D157.供電監(jiān)管辦法規(guī)定：高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)時(shí)限，客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核的期限不超過（）個(gè)工作日。A、5B、10C、15D、20答案：D158.在三相四線計(jì)量回路內(nèi)，接入與正常計(jì)量無聯(lián)系的電壓或電流，使電能表少計(jì)或反計(jì)，屬于（）。A、竊電B、違章C、違約D、違規(guī)答案：A159.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見。A、半個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月答案：B160.以下用電中應(yīng)執(zhí)行居民生活電價(jià)的是（）。A、中、小學(xué)校B、小區(qū)路燈C、報(bào)警器用電D、有線廣播站答案：A161.相互溝通時(shí)，提問引導(dǎo)性的問題不利于收集信息，會(huì)給對(duì)方造成不好的（）。A、感受B、印象C、結(jié)果D、感觸答案：B162.客戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交清電費(fèi)，如客戶在交費(fèi)期內(nèi)未交清電費(fèi)將產(chǎn)生（）。A、電費(fèi)違約金B(yǎng)、違約使用電費(fèi)C、滯納金D、利息答案：A163.保險(xiǎn)柜的另一把鑰匙交由市公司（）封存。A、審計(jì)部B、財(cái)務(wù)部C、辦公室D、安監(jiān)部答案：D164.集中器的主顯示界面信息有（）。A、終端日期和時(shí)間B、本地通信接口C、告警提示D、測(cè)量點(diǎn)號(hào)答案：A165.遠(yuǎn)程抄表和集中抄表系統(tǒng)，需定期進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)校核工作，校核周期最長(zhǎng)不得超過（）。A、2個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月答案：C166.營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及（）。A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計(jì)算機(jī)信息答案：A167.通過實(shí)際線損率和理論線損率的比較，可以確定（）損失的程度，減少不明損失。A、理論B、不明C、可變D、不變答案：B168.地市、縣供電企業(yè)（）在收到客戶接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單后，根據(jù)當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T項(xiàng)目備案管理辦法，按月集中代自然人項(xiàng)目業(yè)主向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案，備案文件抄送財(cái)務(wù)部、營銷部(客戶服務(wù)中心)。A、財(cái)務(wù)部B、發(fā)展部C、營銷部D、運(yùn)檢部答案：B169.某單相電能表銘牌上標(biāo)明C=1200r/kWh，現(xiàn)有秒表記錄該表轉(zhuǎn)300r，該表測(cè)得的負(fù)荷值為（）kWh。A、0.75B、0.5C、0.25D、0.2答案：C170.個(gè)人客戶辦理實(shí)名制充電卡最多只能辦理（）張。A、3B、5C、10D、15答案：B171.運(yùn)行中變壓器的兩部分損耗是（）。A、銅損耗和線損耗B、鐵損耗和線損耗C、銅損耗和鐵損耗D、線損耗和網(wǎng)損耗答案：C172.某用電戶生產(chǎn)形勢(shì)發(fā)生變化后，受電設(shè)備容量富裕。某月其周邊新建居民住宅，于是該戶利用其設(shè)備向居民戶供電，其行為屬（）。A、竊電行為B、違約用電行為C、正當(dāng)行為D、違反治安處罰條例行為答案：B173.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：160kVA高壓供電的工業(yè)客戶，功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行（）標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：B174.銀行與營銷系統(tǒng)核對(duì)當(dāng)日差錯(cuò)，將當(dāng)天所收電費(fèi)的總筆數(shù)、總金額發(fā)給電力方（），由它統(tǒng)計(jì)、核對(duì)。A、營銷系統(tǒng)B、前置機(jī)C、服務(wù)器D、電腦答案：B175.在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長(zhǎng)統(tǒng)一在備用金中給予（）兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額答案：D176.營業(yè)廳“三型一化”是指線上線下一體化、智能型、市場(chǎng)型和（）。A、體驗(yàn)型B、互動(dòng)型C、自助型D、高端型答案：A177.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對(duì)客戶表示（）。A、感謝B、贊美C、夸獎(jiǎng)D、慶祝答案：A178.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：C179.工業(yè)試驗(yàn)用電，受電變壓器容量在315千伏安,執(zhí)行什么電價(jià)（）A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、照明電價(jià)D、一般工商業(yè)及其它答案：B180.以下哪些情況可能會(huì)導(dǎo)致線損波動(dòng)異常（）。A、戶變關(guān)系發(fā)生變化B、未安裝采集電能表C、T變比值調(diào)整和換表D、以上都是答案：D181.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》中提出，400伏非居民業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目平均接電時(shí)間壓縮至（）天。A、10B、30C、40D、20答案：B182.客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎(jiǎng)勵(lì)通過（）的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補(bǔ)電量B、退補(bǔ)電費(fèi)C、抵扣電量D、抵扣電費(fèi)答案：B183.6月16日，一臺(tái)區(qū)營銷線損為11.2%，經(jīng)核查為1戶居民因峰谷總示數(shù)不等，導(dǎo)致150kWh電量未發(fā)行，為保證本月臺(tái)區(qū)線損正常，應(yīng)采取以下（）等措施。A、供電量減去150kWhB、居民戶補(bǔ)發(fā)行電量150kWhC、居民戶加電量150kWhD、等下月一起發(fā)行答案：B184.在工作中要完成一次有效的溝通，分為（）個(gè)步驟。A、三B、四C、五D、六答案：D185.十項(xiàng)承諾規(guī)定：供電方案的答復(fù)時(shí)間，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過（）個(gè)工作日。A、20B、30C、15D、10答案：C186.充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)在供電方案確認(rèn)后（）個(gè)工作日內(nèi)，營銷部(客戶服務(wù)中心)書面通知基建部或運(yùn)維檢修部(檢修分公司)開展配套接入工程施工。A、5B、3C、2D、1答案：D187.將電動(dòng)汽車和交流電網(wǎng)連接時(shí),A連接方式是指（）進(jìn)行連接A、使用和電動(dòng)汽車永久連接在一起的充電電纜和供電插頭B、使用帶有車輛插頭和供電插頭的獨(dú)立的活動(dòng)電纜組件C、使用和供電設(shè)備永久連接在一起的充電電纜和車輛插頭D、其它方式答案：A188.單一制電價(jià)客戶容量達(dá)到（）及以上的，客戶還要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。A、50kVAB、80kVAC、100kVAD、160kVA答案：C189.供電營業(yè)規(guī)則第二十一條規(guī)定：低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個(gè)月答案：D190.高壓客戶充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，對(duì)于10千伏業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，工程建設(shè)階段時(shí)限要求為供電方案答復(fù)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成配套接入工程建設(shè)。A、60B、50C、40D、30答案：A191.單相電能計(jì)量裝置安裝接線操作過程應(yīng)嚴(yán)格按照（）規(guī)定的相關(guān)程序進(jìn)行。A、《電能表帶電裝（拆)作業(yè)票》B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)C、裝拆工單D、裝接答案：A192.曉程的電力線載波方案選的調(diào)試方式為（）。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS答案：B193.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑原充值卡和（）進(jìn)行調(diào)換。A、身份證復(fù)印件B、電費(fèi)交費(fèi)卡C、購卡發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：C194.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對(duì)電費(fèi)實(shí)收日?qǐng)?bào)表復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的疑問，應(yīng)當(dāng)面向（）人員提出。A、抄表B、應(yīng)收C、收費(fèi)D、營業(yè)答案：C195.配電線路故障點(diǎn)查找是通過報(bào)修電話或（），對(duì)停電線路進(jìn)行確認(rèn)。A、用戶B、營業(yè)廳C、停電通知D、值班人員答案：C196.理發(fā)用電吹風(fēng)、電剪、電燙發(fā)等電器用電執(zhí)行（）電價(jià)A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)答案：C197.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范：著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的（）表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B198.居民客戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、1000B、500C、3000D、5000答案：B199.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)（）的受理環(huán)節(jié)。A、裝表接電B、電力供應(yīng)和銷售C、用電申請(qǐng)D、電力銷售答案：B200.觸電急救脫離電源，就是要把觸電者接觸的那一部分帶電設(shè)備的（）斷路器(開關(guān))、隔離開關(guān)(刀閘)或其他斷路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離開。A、有關(guān)B、所有C、高壓D、低壓答案：B201.實(shí)行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺(tái)或部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對(duì)口，都要認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接。A、首接負(fù)責(zé)制B、首問負(fù)責(zé)制C、首問必答制答案：B202.每個(gè)（）的電費(fèi)計(jì)算審核完畢后進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行，產(chǎn)生應(yīng)收電費(fèi)。A、臺(tái)區(qū)B、供電所C、抄表段D、線路答案：C203.與客戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后，下一步我們應(yīng)該與客戶一起（）達(dá)成協(xié)議的條款。A、共同實(shí)施B、共同確認(rèn)C、互相認(rèn)可D、互相確認(rèn)答案：A204.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充的工作內(nèi)容（）。A、受理客戶新裝、增容和增設(shè)電源的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)B、故障搶修C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B205.現(xiàn)金繳費(fèi)是指用現(xiàn)金來交納應(yīng)繳電費(fèi)，主要用于（）客戶交納的電費(fèi)。A、企業(yè)B、機(jī)關(guān)C、居民D、商業(yè)答案：C206.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施總額定輸出功率在（）kW以上的，宜采用高壓供電，優(yōu)先選擇高壓側(cè)計(jì)量。A、30B、50C、80D、100答案：D207.非永久性減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按（）辦理。A、新裝B、減容恢復(fù)C、增容D、以上三者都不是答案：B208.增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)的作用是（）。A、銷貨方留存?zhèn)洳锽、購貨單位作為付款的記賬憑證C、購貨方作扣稅憑證D、銷貨方銷售的記賬答案：C209.國網(wǎng)江蘇省電力公司變更用電及低壓居民新裝（增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范第一百零九條規(guī)定，遷址過程中如需變更計(jì)量裝置，竣工檢驗(yàn)合格后（）個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接電。A、3B、2C、1D、5答案：A210.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（）的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工檢驗(yàn)答案：C211.對(duì)于設(shè)備狀況固定的線路，線路是隨著負(fù)荷的大小變化而變化的，實(shí)際存在著一個(gè)最低線損率，這個(gè)最低理論線損率稱為（）。A、統(tǒng)計(jì)線損B、理論線損C、管理線損D、經(jīng)濟(jì)線損答案：D212.在用電采集系統(tǒng)中，點(diǎn)擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間可以查詢到（）數(shù)值。A、一周B、三個(gè)月C、一個(gè)月D、三天答案：A213.大型充電站(機(jī))—快速充電方式主要針對(duì)長(zhǎng)距離旅行或需要進(jìn)行快速補(bǔ)充電能的情況進(jìn)行充電，充電機(jī)功率很大，一般都大于30kW,采用三相四線制380V供電。其典型的充電時(shí)間是：（）。A、10～30分鐘B、30～60分鐘C、1～2小時(shí)D、3～4小時(shí)答案：A214.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案：D多選題1.一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有（）。A、戶名-戶號(hào)-用電地址-收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)有功-無功電能表的起止碼-倍率，實(shí)用電量，線變損電量，功率因數(shù)C、電價(jià)政策D、電價(jià)-實(shí)用電費(fèi)-功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)-應(yīng)收電費(fèi)-附加費(fèi)-應(yīng)收合計(jì)電費(fèi)答案：ABD2.線損按損耗特性進(jìn)行分類為（）。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗答案：BCD3.柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范要求正確的是（）A、上崗員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章)、工號(hào)牌B、上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話D、為各類客戶提供用業(yè)務(wù)辦理或用電業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)答案：ABCD4.衡量電能質(zhì)量的指標(biāo)包括（）。A、電壓B、電流C、頻率D、波形答案：ACD5.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：C級(jí)供電營業(yè)廳必須具備的功能區(qū)包括（）。A、業(yè)務(wù)辦理區(qū)B、引導(dǎo)區(qū)C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)D、收費(fèi)區(qū)答案：ACD6.現(xiàn)行電費(fèi)結(jié)算的方法有（）。A、銀行代扣、代收電費(fèi)B、電費(fèi)充值卡充值C、坐收D、委托銀行代收答案：ABCD7.根據(jù)《2012年江蘇省居民階梯電價(jià)實(shí)施工作方案》規(guī)定：試行居民階梯電價(jià)的原則有（）。A、補(bǔ)償成本與公平負(fù)擔(dān)相結(jié)合B、立足當(dāng)前與著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合C、統(tǒng)一政策與因地制宜相結(jié)合D、試點(diǎn)先行與逐步完善相結(jié)合答案：ABCD8.集中器的底顯示界面信息有（）。A、GPRS/CDM通信接口B、本地通信接口C、告警提示D、測(cè)量點(diǎn)號(hào)答案：AB9.按什么要求進(jìn)行審核收費(fèi)日志（）。A、首先審核實(shí)收電費(fèi)存根條和銀行進(jìn)賬回單以及實(shí)收日志的全部金額是否相符B、復(fù)核實(shí)收電費(fèi)發(fā)票上各項(xiàng)電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額與實(shí)收日?qǐng)?bào)的內(nèi)容是否相符C、復(fù)核未收電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)、金額與實(shí)收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復(fù)核差錯(cuò)金額與電費(fèi)報(bào)表上顯示項(xiàng)目是否相符答案：ABC10.“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶通過的【電量電費(fèi)】功能可以查看以下哪些內(nèi)容？（）A、每月的電量電費(fèi)信息B、全年總用電量C、6個(gè)月的購電記錄D、當(dāng)前的電費(fèi)余額答案：AB11.新建組合考核單元，必須滿足以下條件（）A、臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)考核單元已納入考核B、臺(tái)區(qū)名稱的前兩個(gè)漢字必須相同C、參與組合的基礎(chǔ)考核單元的供電單位必須相同D、僅能組合一次，不能重復(fù)組合答案：ABCD12.下列對(duì)蓄能分時(shí)電價(jià)敘述正確的是（）。A、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在50千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)B、對(duì)居民小區(qū)集中供冷供暖系統(tǒng)以及高校學(xué)生公寓生活用電的電力蓄能技術(shù)裝置執(zhí)行居民生活電價(jià)C、對(duì)賓館、飯店、商場(chǎng)、辦公樓（寫字樓)、醫(yī)院等電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行非普工業(yè)二段制分時(shí)電價(jià)D、電力蓄能技術(shù)裝置是指整臺(tái)或整組容量在80千瓦及以上且具備計(jì)量條件的電熱鍋爐、蓄冷（冰、水)空調(diào)答案：ABC13.遠(yuǎn)程費(fèi)控交費(fèi)渠道包括（）。A、微信B、支付寶C、QQD、掌上電力答案：ABD14.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié)，收費(fèi)人員每日將（）交電費(fèi)賬務(wù)人員。A、票據(jù)B、現(xiàn)金交款單C、銀行進(jìn)賬單D、當(dāng)日電費(fèi)匯總表答案：BCD15.改變電壓的竊電方式有哪些（）。A、失壓法竊電。B、欠壓法竊電。C、將電流互感器二次極性接反，使電能表反轉(zhuǎn)竊電。D、將電壓互感器二次相序接反，使電能表反轉(zhuǎn)。答案：ABD16.漏電故障的原因主要有（）。A、絕緣損傷B、絕緣老化C、絕緣受潮D、用電負(fù)荷偏小答案：ABC17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括（）、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫用電申請(qǐng)書及辦理所需手續(xù)。A、用電地點(diǎn)B、電力用途C、用電性質(zhì)D、用電設(shè)備清單答案：ABCD18.營業(yè)廳自助終端發(fā)生故障無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)采取（）措施。A、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)B、無需處理C、擺放“設(shè)備故障，暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)D、及時(shí)聯(lián)系廠家維修答案：ACD19.接線檢查主要檢查計(jì)量電流回路和電壓回路的接線情況，它包括（）。A、檢查接線有無開路或接觸不良、檢查接線有無短路B、檢查有無改接和錯(cuò)接、檢查有無越表接線C、檢查TA、TV接線是否符合要求、檢查互感器的實(shí)際接線和變化D、檢查電能表的規(guī)格、準(zhǔn)確度是否符合要求答案：ABC20.三相電能表接線判斷檢查有（）。A、檢查電流B、檢查電壓C、電流、電壓間的相位關(guān)系D、測(cè)定三相電壓的排列順序答案：ABCD21.如客戶為部分交費(fèi)，營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意哪些收費(fèi)事項(xiàng)？A、開具電費(fèi)發(fā)票B、不打印電費(fèi)發(fā)票C、出具收據(jù)并蓋章D、告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票答案：BCD22.供電所線損管理的內(nèi)容包括（）。A、供電所線損管理范圍為所轄線路、配電變壓器的電能損失B、確定電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)運(yùn)行C、負(fù)責(zé)線損指標(biāo)的分解、落實(shí)和考核，制定降損措施D、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、分析上報(bào)線損報(bào)表。答案：ACD23.辦理客戶銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)定包括（）。A、銷戶可停止部分用電容量的使用B、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)C、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置D、辦完上述事宜，即解除供用電關(guān)系答案：BC24.國家電網(wǎng)辦〔2015〕1029號(hào)明確要求，堅(jiān)決執(zhí)行（）、（）、（）、10千伏及以下項(xiàng)目供電方案直接答復(fù)、取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查等規(guī)定。A、一證受理B、一次性告知C、一站式服務(wù)D、一口對(duì)外答案：ABC25.下列哪些屬于變更用電：（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：BCD26.當(dāng)POS機(jī)刷卡交費(fèi)刷卡完畢后，營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)注意（）收費(fèi)事項(xiàng)。A、核對(duì)簽購單上的卡號(hào)、金額B、請(qǐng)客戶對(duì)簽購單簽字確認(rèn)C、開具電費(fèi)發(fā)票，提供給客戶D、銀行卡簽購單應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管答案：ABCD27.在營銷系統(tǒng)中，查詢客戶本月抄表示數(shù)，可以按照（）辦法進(jìn)行。A、點(diǎn)開查看發(fā)票B、查詢抄表臺(tái)賬C、查詢客戶繳費(fèi)D、查詢客戶欠費(fèi)答案：AB28.電能表現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí),對(duì)電能計(jì)量裝置的常規(guī)檢查。包括（）A、是否存在失壓、失流B、分時(shí)表時(shí)間、時(shí)段、自檢信息是否正確C、脈沖是否正常D、封印是否完好答案：ABCD29.可以采用預(yù)購電的方式進(jìn)行購電的客戶有（）。A、居民客戶B、協(xié)議購電和躉售客戶C、安裝了預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置的事業(yè)單位D、電力計(jì)量（預(yù)購電)控制箱的各種中小型廠礦企業(yè)答案：ABCD30.光伏用戶白名單配置作用是（）A、臺(tái)區(qū)關(guān)口有功反向電量計(jì)入售電量B、光伏用戶上網(wǎng)電量計(jì)入供電量C、光伏用戶發(fā)電量計(jì)入供電量D、臺(tái)區(qū)關(guān)口有功反向電量計(jì)入供電量答案：AB31.辦理低壓非居民客戶新裝、增容除了需要提供房產(chǎn)證明材料和房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明外，還需要提供（）。A、用電人主體資格證明材料B、單位客戶法人代表（負(fù)責(zé)人）身份證明C、負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單（含空調(diào)清單）D、法人代表（負(fù)責(zé)人）開具的委托書及被委托人身份證明答案：ABCD32.發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即搶救，首先應(yīng)使觸電者脫離電源，再進(jìn)行急救。急救時(shí)應(yīng)注意（）。A、觸電者呼吸停止，心臟不跳動(dòng)，如果沒有其他致命的外傷，只能認(rèn)為是假死，必須立即進(jìn)行搶救B、爭(zhēng)取時(shí)間是關(guān)鍵，在請(qǐng)醫(yī)生前來和送醫(yī)院的過程中不許間斷搶救C、給觸電者以安靜的環(huán)境，等待醫(yī)生前來救治D、搶救以人工呼吸法和心臟按摩法為主。答案：ABC33.以下（）屬于采集終端檢測(cè)中集中抄表終端的功能試驗(yàn)。A、數(shù)據(jù)通信B、參數(shù)配置C、控制功能D、電源電壓答案：ABC34.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容有受理用戶（）的用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A、新裝B、減容C、增容D、增設(shè)電源答案：ACD35.重要客戶信息管理包括（）。A、細(xì)化重要客戶范圍B、制定滿足不同信息安全保密等級(jí)客戶的信息安全管理辦法C、明確業(yè)務(wù)辦理崗位設(shè)置、內(nèi)部查詢權(quán)限、信息查詢等方面的系統(tǒng)管理和工作要求D、對(duì)所有崗位業(yè)務(wù)人員禁止授權(quán)進(jìn)行重要客戶信息查詢和業(yè)務(wù)操作答案：ABC36.規(guī)范代收費(fèi)合作協(xié)議簽訂工作，應(yīng)在協(xié)議中明確（）等條款。A、繳費(fèi)方式B、資金歸集時(shí)限要求C、數(shù)據(jù)保密D、違約責(zé)任答案：BCD37.充換電設(shè)施，是指與電動(dòng)汽車發(fā)生電能交換的相關(guān)設(shè)施的總稱，一般包括（）等。A、充電站B、換電站C、充電塔D、分散充電樁答案：ABCD38.國家電網(wǎng)公司“三型一化”新型營業(yè)廳是指（）。A、智能型B、市場(chǎng)型C、體驗(yàn)型D、線上線下一體化答案：ABCD39.（）執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價(jià)。A、多戶合用電能表的B、一戶多表居民C、居民和非居民混用D、居民和經(jīng)營性機(jī)構(gòu)混用答案：ACD40.高壓客戶電費(fèi)發(fā)票信息應(yīng)包含用電客戶（）電費(fèi)的預(yù)收及預(yù)存等主要信息。A、無功抄見電量B、功率因數(shù)及增減率C、有功抄見電量D、有功變壓器損耗電量答案：ABCD41.集中器的參數(shù)設(shè)置和查詢包含（）。A、時(shí)鐘召測(cè)和對(duì)時(shí)B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、本地維護(hù)接口答案：ABC42.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)與客戶核對(duì)基本信息(戶號(hào)、戶名、地址等)一致后，告知客戶（）等，客戶確認(rèn)后，方可正常收取。A、電費(fèi)年月B、電費(fèi)金額C、應(yīng)交納違約金D、業(yè)務(wù)費(fèi)用金額答案：ABCD43.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》，營業(yè)人員應(yīng)遵守的基本道德和技能規(guī)范除了有熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，還有哪些？（）A、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事B、真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的任何要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給子解答C、遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，不對(duì)外泄露客戶的保密資料D、工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話答案：ABCD44.受理居民易結(jié)算服務(wù)中，在采錄結(jié)算示數(shù)時(shí)，和用電客戶進(jìn)行確認(rèn)，可以選擇（）方式。A、客戶自報(bào)未達(dá)到的示數(shù)B、近7天內(nèi)自動(dòng)化采集用戶自報(bào)示數(shù)C、月末采集凍結(jié)示數(shù)D、近7天內(nèi)中某一天的采集示數(shù)答案：BD45.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)辦理流程有哪些？（）A、用電申請(qǐng)B、確定方案C、工程設(shè)計(jì)及施工D、裝表接電答案：ABCD46.完成裝表接電后的歸檔工作包括（）。A、信息歸檔B、計(jì)量歸檔C、資料歸檔D、數(shù)據(jù)歸檔答案：AC47.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十五條規(guī)定，客戶改類應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、在同一受電裝置內(nèi)因電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)B、改類是改變客戶的用電性質(zhì)C、擅自改變客戶的用電類別，應(yīng)按違約用電處理D、客戶改類，不需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)答案：AC48.造成營銷線損發(fā)生異常的原因主要有（）等幾個(gè)方面A、居民電量低于20kWh不發(fā)行B、電費(fèi)計(jì)算異常不發(fā)行C、故障傳票未及時(shí)歸檔答案：ABC49.以下屬于違約用電行為的是A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、超容量用電D、私自轉(zhuǎn)供給其他用戶用電答案：CD50.電能表抄讀工作的內(nèi)容，按固定（）抄錄客戶電能表裝置數(shù)據(jù)信息。A、時(shí)間B、日期C、周期D、天數(shù)答案：BC51.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書答案：ABCD52.在查處竊電行為過程中，應(yīng)及時(shí)采取（）措施收集證據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制答案：ABC53.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為（）和（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容答案：AB54.工作人員在接聽客戶電話時(shí)，要做到（）。A、語言親切B、語氣誠懇C、語音清晰D、語速適中答案：ABCD55.針對(duì)居民新裝、增容業(yè)務(wù)，自然人的用電人主體資格證明包括（）。A、居民身份證B、軍人證C、護(hù)照D、戶口簿或者公安機(jī)關(guān)出具的戶籍證明答案：ABCD56.在受理客戶投訴的時(shí)候，必須以（）為前提。A、尊重客戶B、理解客戶C、保護(hù)客戶D、維護(hù)客戶答案：AB57.高壓電力客戶需要新裝或增容申請(qǐng)時(shí)，除《報(bào)裝申請(qǐng)單》外，還需攜帶（）有關(guān)資料。A、客戶用電主體證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等）B、項(xiàng)目批復(fù)文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件D、對(duì)于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗(yàn)環(huán)評(píng)報(bào)告等證照資料答案：ABCD58.對(duì)終端(集中器)無法上線，主要排查影響通信的各類問題，可以從采集主站側(cè)排查的問題包括（）。A、運(yùn)營商未正確配置通信卡參數(shù)B、終端（集中器）檔案未正確建檔C、主站IP地址設(shè)置錯(cuò)誤D、SIM卡的運(yùn)行狀態(tài)答案：ABCD59.（）不屬于客戶內(nèi)部故障。A、家保跳閘B、總保跳閘C、客戶接戶線接觸不良D、計(jì)量裝置表箱脫落答案：BCD60.受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在抄表核算情況方面可以通過（）進(jìn)行分析處理。A、查詢客戶的抄表周期B、期間是否有計(jì)量裝置換表C、抄表示數(shù)是否有異常D、是否有退補(bǔ)電量、電費(fèi)等情況答案：ABCD61.在使傷者脫離電源的過程中，救護(hù)人不得接觸觸電人的（）。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具答案：ACD62.營業(yè)廳收費(fèi)人員收取現(xiàn)金解款單后，應(yīng)如何操作？A、驗(yàn)證現(xiàn)金解款單真?zhèn)蜝、核對(duì)金額、總戶號(hào)等信息C、驗(yàn)證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行銷賬處理D、開具電費(fèi)發(fā)票答案：ABC63.電費(fèi)發(fā)票管理臺(tái)帳應(yīng)包含的內(nèi)容有：（）。A、電費(fèi)發(fā)票入庫數(shù)和起訖號(hào)碼B、領(lǐng)取數(shù)和起訖號(hào)碼C、作廢數(shù)和發(fā)票號(hào)碼D、未用數(shù)和起訖號(hào)碼答案：ABCD64.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶辦理分戶的條件有（）。A、原客戶且具備兩個(gè)或以上的計(jì)量點(diǎn)B、原客戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)C、分立后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系D、分戶引起的工程費(fèi)用由分戶者承擔(dān)答案：BCD65.公路路燈可由下列（）部門和單位負(fù)責(zé)建設(shè)和支付電費(fèi)。A、鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)B、鎮(zhèn)人民政府C、縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門D、供電公司答案：ABC66.下列關(guān)于票據(jù)管理規(guī)定正確的說法是（）。A、在辦理變更的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更手續(xù)B、在辦理稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的繳銷手續(xù)C、在辦理變更、稅務(wù)登記的同時(shí)，辦理發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)購簿的變更、繳銷手續(xù)D、專用發(fā)票必須存放于保險(xiǎn)柜中答案：ABCD67.解款時(shí)應(yīng)按照電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)分別解款，并在銀行方登記（）等信息，攜帶解款單據(jù)返回后，應(yīng)及時(shí)上交。A、解款時(shí)間B、解款供電所C、解款人員D、解款銀行答案：ABC68.客戶使用電費(fèi)充值卡后不重復(fù)開具（），購買電費(fèi)充值卡不開具（）。A、收據(jù)B、收條C、電費(fèi)發(fā)票D、增值稅發(fā)票答案：CD69.營業(yè)廳收取的（）應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)柜保管。A、現(xiàn)金B(yǎng)、現(xiàn)金解款單C、支票D、匯票答案：ABCD70.采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，（）應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行答案：ACD71.兩部制電價(jià)制度的優(yōu)越性包括（），降低電能損耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率。A、可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用B、促使客戶提高設(shè)備的利用率C、減少必要的設(shè)備容量D、減少不必要的設(shè)備容量答案：ABD72.統(tǒng)計(jì)線損率和理論線損率對(duì)比后，若統(tǒng)計(jì)線損率過高，則說明（）。A、電力網(wǎng)結(jié)構(gòu)和布局不合理B、電力網(wǎng)運(yùn)行不經(jīng)濟(jì)C、電網(wǎng)中的設(shè)備老化D、管理方面存在問題答案：ABD73.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先（）電話時(shí)再掛電話，不可（）掛斷。A、掛斷B、隨意C、強(qiáng)行D、隨手答案：AC74.產(chǎn)生內(nèi)部過電壓的原因是（）。A、系統(tǒng)振蕩B、投切空載變壓器或空載線路C、小電流接地系統(tǒng)發(fā)生單相接地出現(xiàn)間隙電弧D、鐵磁諧波答案：BCD75.分時(shí)電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時(shí)段用戶所用的電量分別記錄下來；B、供電部門可根據(jù)不同時(shí)段的電價(jià)收取電費(fèi)；C、可充分利用經(jīng)濟(jì)手段削峰填谷，使發(fā)電設(shè)備充分挖掘潛力，對(duì)保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供電質(zhì)量有好處。D、分時(shí)表可以方便集中抄表。答案：ABC76.用電主體資格證明包含（）等。A、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B、個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照C、事業(yè)單位法人證書D、社會(huì)團(tuán)體法人證書答案：ABCD77.在（）不變的條件下，客戶方可辦理更名。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)答案：ABC78.凡以電為原動(dòng)力，或冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化等一切工業(yè)生產(chǎn)，其受電變壓器容量不足315kV·A或低壓受電，以及在上述容量、受電電壓以內(nèi)的下列各項(xiàng)用電哪些應(yīng)該執(zhí)行執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)（）。A、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究、試驗(yàn)等單位的附屬工廠有產(chǎn)品生產(chǎn)并納入國家計(jì)劃，或?qū)ν獬薪由a(chǎn)-修理業(yè)務(wù)的生產(chǎn)用電B、鐵道、地下鐵道、航運(yùn)、電車、電信、下水道、建筑部門及部隊(duì)等單位所屬的修理工廠生產(chǎn)用電C、自來水廠、工廠試驗(yàn)、照相制版、工業(yè)水銀燈用電D、食品加工部門（包括商業(yè)部門前店后廠）用于食品加工或小烘焙電熱用電。答案：ABC79.電費(fèi)票據(jù)的（）及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領(lǐng)取B、核對(duì)C、作廢D、份數(shù)答案：ABC80.個(gè)人客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電所需資料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、戶口本答案：ABC81.對(duì)觸電者進(jìn)行人工呼吸時(shí)應(yīng)注意（）。A、應(yīng)將觸電人身上妨礙呼吸的衣服（包括領(lǐng)子-上衣-褲帶等）全部解開，愈快愈好B、迅速將口中的假牙或食物取出C、如果觸電者牙關(guān)緊閉，須使其口張開，把下顎骨抬起，將兩手四指托在下顎骨后角外，用力慢慢往前移動(dòng)，使下牙移到上牙前D、不能注射強(qiáng)心劑，必要時(shí)可注射克拉明。答案：ABCD82.居民生活階梯電價(jià)實(shí)施范圍是（）。A、城鄉(xiāng)居民一戶一表B、一戶一表的獨(dú)租戶C、一戶一表群租戶D、合表戶答案：ABC83.在發(fā)生人身觸電事故時(shí)，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即報(bào)告（）。A、工作許可人B、工作負(fù)責(zé)人C、值班調(diào)控人員D、運(yùn)維人員答案：CD84.抄表人員在（）時(shí)，在完成正常抄表的同時(shí)，檢查客戶（）的運(yùn)行情況。A、遠(yuǎn)程抄表B、現(xiàn)場(chǎng)抄表C、電能表D、計(jì)量裝置答案：BD85.企業(yè)客戶分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)所需資料有（）；用電電網(wǎng)相關(guān)資料(僅適用大工業(yè)用戶)；合同能源管理項(xiàng)目、公共屋頂光伏項(xiàng)目，建筑物及設(shè)施使用或租用協(xié)議。A、經(jīng)辦人身份證原件,復(fù)印件和法定代表人身份證原件,復(fù)印件（或法人委托書原件）B、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、土地證等項(xiàng)目用地合法性支持文件：如客戶已辦理三證合一，可提供三證合一后的新證原件和復(fù)印件C、政府投資主管部門同意項(xiàng)目開展前期工作的批復(fù)（需核準(zhǔn)項(xiàng)目）D、發(fā)電項(xiàng)目前期工作及接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)所需資料（發(fā)用電設(shè)備相關(guān)資料）答案：ABCD86.常見的收費(fèi)方式有（）。A、走收B、銀行代收電費(fèi)或委托銀行收費(fèi)C、儲(chǔ)蓄劃卡D、負(fù)控充值。答案：ABCD87.開放式問題是指沒有設(shè)置任何（）或（），而是要求（）給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對(duì)象D、調(diào)查對(duì)象答案：ABD88.電壓互感器保險(xiǎn)熔斷無法計(jì)算的，以用戶正常月份用電量為基準(zhǔn)，按（）與（）的差額補(bǔ)收相應(yīng)電量的電費(fèi)，補(bǔ)收時(shí)間按抄表記錄或按失壓自動(dòng)記錄儀記錄確定。A、上月B、正常月C、故障月D、次月答案：BC89.業(yè)務(wù)收費(fèi)匯總報(bào)賬單應(yīng)填寫哪些內(nèi)容（）。A、日期B、收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)金額合記C、收費(fèi)金額合記D、匯總張數(shù)答案：ABCD90.因電能計(jì)量裝置自身原因引起計(jì)量不準(zhǔn)，應(yīng)如何退補(bǔ)電費(fèi)（）。A、互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的時(shí)間計(jì)算B、連接線的電壓降超出允許范圍時(shí)，以允許電壓降為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后實(shí)際值與允許值之差補(bǔ)收電量。補(bǔ)收時(shí)間從連接線投入或負(fù)荷增加之日起至電壓降更正之日止C、其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間按抄表記錄確定D、退補(bǔ)期間，用戶待誤差確定后，再按抄見電量交納電費(fèi)。答案：BC91.高壓客戶申請(qǐng)用電時(shí)，應(yīng)按申請(qǐng)書上設(shè)計(jì)的內(nèi)容逐欄填寫，其主要內(nèi)容包括（）A、戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期B、用電總?cè)萘俊⒂秒娫O(shè)備明細(xì)及用途C、生產(chǎn)的主要產(chǎn)品及副產(chǎn)品工藝流程說明D、特殊要求，如供電質(zhì)量、生產(chǎn)備用電源、保安電源、專線供電等答案：ABCD92.報(bào)裝容量滿足以下條件的客戶可按低壓非居民新裝(增容)業(yè)務(wù)辦理（）A、城區(qū)客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?60千瓦及以下者B、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?00千瓦及以下者C、農(nóng)村綜合變以下供電，用電設(shè)備總?cè)萘吭?60千瓦及以下者D、居住區(qū)內(nèi)公建設(shè)施單體容量在250千瓦以下或需用變壓器容量在160千伏安以下者答案：ACD93.下列關(guān)于供電營業(yè)廳A、B、C、D四級(jí)設(shè)置要求正確的是（）。A、級(jí)廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級(jí)及以上城市，每個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。B、C級(jí)廳為區(qū)縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級(jí)及以上城市，每個(gè)區(qū)縣范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個(gè)。C、B級(jí)廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。D、級(jí)廳為單一功能收費(fèi)廳或者自助營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)。答案：AD94.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營業(yè)廳，應(yīng)有哪些要求？A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護(hù)用具答案：ABCD95.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）A、“明天下午下班之前，我會(huì)給您回復(fù)的。”B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！盋、“您去找別的人吧?！盌、“這個(gè)我不知道。”答案：CD96.臺(tái)區(qū)線損超限的原因有（）。A、計(jì)量點(diǎn)容量錯(cuò)B、CT變比值偏小、可能偏小或偏大C、用戶容量不匹配、用戶偏多或偏少D、以上都不是答案：ABC97.當(dāng)抄表員到客戶處（）時(shí)，有可能發(fā)現(xiàn)客戶處電能表有異常情況，此時(shí)抄表員應(yīng)及時(shí)做好抄表（）。A、抄讀電能表B、抄錄電能表C、標(biāo)記D、標(biāo)注答案：AC98.對(duì)外提供營銷類服務(wù)時(shí)，身份驗(yàn)證不通過的用戶應(yīng)（）。A、引導(dǎo)客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實(shí)B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證答案：AC99.客戶可選的繳費(fèi)方式有（）。A、營業(yè)廳（銀行、或代收點(diǎn))繳費(fèi)B、銀行代扣C、網(wǎng)上支付D、銀行托收答案：ABCD100.營銷系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖客戶電量電費(fèi)模塊中可以看到客戶電費(fèi)結(jié)清標(biāo)志有（）。A、欠費(fèi)B、部分結(jié)清C、全部結(jié)清D、其它答案：ABC101.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺(tái)（站)（）執(zhí)行非普工業(yè)電價(jià)，不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。A、監(jiān)測(cè)臺(tái)B、無線發(fā)射臺(tái)C、廣播電視站D、差轉(zhuǎn)臺(tái)答案：ABCD102.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是（）。A、抄讀時(shí)可以估抄,；B、抄讀時(shí)應(yīng)核對(duì)電能表的編號(hào)；C、抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確；D、抄讀時(shí)應(yīng)達(dá)到必要的精度。答案：BCD103.用電計(jì)量裝置包括（）。A、計(jì)費(fèi)電能表B、電壓、電流互感器C、二次連接線D、計(jì)量箱（柜)答案：ABCD104.居民家庭用電地址發(fā)生變更時(shí)，可攜帶（）等資料，至供電公司申請(qǐng)變更。變更后，將在新的用電戶下進(jìn)行家庭戶籍人口用電基數(shù)調(diào)。A、新的房產(chǎn)證明材料原件B、變更后的戶口簿原件C、戶籍內(nèi)全部居民身份證原件D、原房產(chǎn)證明材料原件答案：ABC105.哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表A、在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所B、有腐蝕性氣體或高溫場(chǎng)所C、有磁場(chǎng)影響D、有灰塵場(chǎng)所答案：ABCD106.業(yè)務(wù)費(fèi)收取時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的供電營業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的（）？A、收費(fèi)時(shí)間B、收費(fèi)金額C、收費(fèi)方式D、收費(fèi)項(xiàng)目答案：BD107.充電卡的客戶類型分為（）和（）客戶。A、集團(tuán)B、個(gè)人C、居民D、高壓答案：AB108.在批準(zhǔn)的期限內(nèi)，臨時(shí)用電用戶使用結(jié)束后應(yīng)（）。A、立即拆表銷戶B、結(jié)算電費(fèi)C、正常供電D、可以停電但不銷戶答案：AB109.分布式電源并網(wǎng)點(diǎn)需安裝具備雙向計(jì)量功能的電能表，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算（）。A、下網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量B、上網(wǎng)結(jié)算電量為正向有功總電量C、上網(wǎng)結(jié)算電量為反向量有功總電量D、下網(wǎng)結(jié)算電量為反向有功總電量答案：AC110..以下是有關(guān)“對(duì)用戶在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定”的描述，其正確的包括（）。A、其他電力用戶和大、中型電力排灌站，功率因數(shù)為0.85以上B、100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上C、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.80以上D、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。答案：ABD111.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號(hào)明確要求，民政部門、供電企業(yè)通過多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶（）(如交費(fèi)卡、近期電費(fèi)發(fā)票)等到供電企業(yè)營業(yè)廳辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)按核對(duì)無誤并雙方確認(rèn)的低保戶五保戶清單對(duì)所列客戶進(jìn)行居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)減免。A、身份和戶籍證明B、客戶編號(hào)信息C、房產(chǎn)證明D、土地證明答案：AB112.分布式電源發(fā)電量消納方式分為（），由用戶自行選擇。A、全部上網(wǎng)B、全部自用C、自發(fā)自用余電上網(wǎng)D、消納方式可隨意更改答案：ABC113.電能在傳輸過程中產(chǎn)生線損原因主要有（）。A、電阻作用B、電磁作用C、電壓作用D、管理不善答案：ABD114.用戶的最大需量低于變壓器容量的40%時(shí)，應(yīng)如何計(jì)收基本電費(fèi)（）。A、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%確定需量并計(jì)算基本電費(fèi)B、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按實(shí)際需量并計(jì)算基本電費(fèi)C、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%確定需量并計(jì)算基本電費(fèi)D、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按實(shí)際需量并計(jì)算基本電費(fèi)。答案：AD115.居民客戶辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須上傳（）電子檔案。A、戶主身份證B、房產(chǎn)證C、繳費(fèi)卡D、近期發(fā)票答案：AB判斷題1.對(duì)于費(fèi)控停電時(shí)，只需直接使用采集系統(tǒng)下發(fā)遠(yuǎn)程停復(fù)電指令，無需在營銷系統(tǒng)中操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.基本電價(jià)是指按用戶用電設(shè)備容量計(jì)算的電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容只能是整臺(tái)或整組變壓器的停止用電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別的改變時(shí)應(yīng)辦理改類流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.電費(fèi)電子托收,只要有用戶的托收戶名、正確的帳號(hào)，不需要與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.蔬菜生產(chǎn)電熱用電，不屬于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)優(yōu)待電價(jià)范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.電價(jià)分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由各省價(jià)格主管理部門確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)，并不得自行移動(dòng)表位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.用電容量100kV·A的高壓供電用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，其功率因數(shù)應(yīng)為0.90以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電時(shí)，基本電費(fèi)按實(shí)用天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算),每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.對(duì)于獨(dú)斷型的客戶，服務(wù)策略是小心應(yīng)付，先穩(wěn)定其情緒，盡可能滿足其要求，讓他有被尊重的感覺。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.各單位要努力創(chuàng)造條件對(duì)變更用電及低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，立即全面實(shí)現(xiàn)客戶最多“只進(jìn)一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，救護(hù)人不可直接用手、其他金屬或潮濕的物體作為救護(hù)工具，而應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕^緣工具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.縣級(jí)及以上醫(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)用電，執(zhí)行居民合表用戶電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：針對(duì)高壓新裝增容業(yè)務(wù)，高壓?jiǎn)坞娫从脩舻墓╇姺桨复饛?fù)期限不得超過30個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.在營銷系統(tǒng)中，發(fā)起供電所定比定量核定流程后，對(duì)于核定意見需做修改的客戶，無需再發(fā)起其它流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，若客戶無法提供戶號(hào)，營業(yè)廳收費(fèi)人員不得收取電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.國網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“線損管理-線損統(tǒng)計(jì)-臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)”模塊可以查詢轄區(qū)內(nèi)上月所有臺(tái)區(qū)同期線損率、同比差異、上月線損率、環(huán)比差異及指標(biāo)完成情況以及累計(jì)線損率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.時(shí)鐘超差。當(dāng)電能表時(shí)間與北京時(shí)間相比超過8min時(shí)，判定時(shí)鐘超差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》(國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號(hào))要求供