《數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 課件 第七章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)3數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力4數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法目錄|CONTENT5傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念以消費者運營為核心實現(xiàn)消費端數(shù)據(jù)智能化推動供需協(xié)同的全鏈路數(shù)字化供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念以消費者運營為核心以消費者運營為核心意味著企業(yè)要從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思路轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心，圍繞消費者數(shù)據(jù)，洞察消費者需求并提升消費者的體驗。數(shù)字化企業(yè)必須擁有實時服務(wù)海量消費者的能力，對消費者做到全場景、全周期的運營，實現(xiàn)對消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念

實現(xiàn)消費端數(shù)據(jù)智能化數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟的生產(chǎn)要素，是數(shù)字經(jīng)濟的重要組成。雖然現(xiàn)有的絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了數(shù)據(jù)的必要性，但從現(xiàn)實情況來看，大部分企業(yè)的會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下打通的比例都還處于初級階段，線上線下一體化運營更是遠(yuǎn)未到來。如何基于數(shù)據(jù)中臺支撐實現(xiàn)消費端數(shù)據(jù)智能化，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注焦點。從現(xiàn)狀來看，眾多企業(yè)已經(jīng)開始了對多端跨場景下的消費端數(shù)據(jù)智能化的探索：整合自身在電商平臺、自有官網(wǎng)和APP、微博、微信等的數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)消費端數(shù)據(jù)的跨端、跨場景的整合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念

推動供需協(xié)同的全鏈路數(shù)字化供需協(xié)同是商業(yè)運行的核心問題，也是永恒難題，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則將在很大程度上快速提高供需協(xié)同的效率。過去10年的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用都發(fā)生在消費端，未來則需要以消費端數(shù)據(jù)驅(qū)動供給端變革，實現(xiàn)“消費端+供給端”的相互結(jié)合。首先就是供給端的數(shù)字化，即企業(yè)的數(shù)字化：構(gòu)建更加敏捷的業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)。其次是消費端的數(shù)字化，即消費者的數(shù)字化：構(gòu)建更加完善的消費者體驗支撐系統(tǒng)。企業(yè)自身消費端數(shù)據(jù)與供給端數(shù)據(jù)的聯(lián)通，可以由消費端能力帶動供給端能力的提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念

供給端數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)IT時代，企業(yè)以單點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化為重點，構(gòu)建起了面向研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等的信息管理系統(tǒng)。今天，面對市場需求的高速變化，企業(yè)亟待加快升級和構(gòu)建全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系。從技術(shù)來看，智能技術(shù)群落為未來經(jīng)濟發(fā)展提供了高經(jīng)濟性、高可用性、高可靠性的技術(shù)底座，AIoT化、云化、大數(shù)據(jù)及中臺化和APP化及移動化奠定了未來5年新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施快速落地的基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新理念

追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長模式企業(yè)轉(zhuǎn)型升級就是要升級為可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要讓企業(yè)有能力持續(xù)拓展，不斷創(chuàng)造新的增長點，也更有能力持續(xù)提高人、財、物的運轉(zhuǎn)效率，從而實現(xiàn)企業(yè)運營模式的全面轉(zhuǎn)型，完成企業(yè)提高運營效率、降低運營成本、實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策以及獲取新用戶的目標(biāo)。數(shù)字化的企業(yè)，正在以下方面實現(xiàn)提升和突破：獲得全新增長空間；持續(xù)提高運營效率；獲得全新的“代際”競爭能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)后疫情時代——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)抗擊疫情助推我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型疫情影響下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與挑戰(zhàn)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)

抗擊疫情助推我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型從全球角度看：

受疫情影響，政治經(jīng)濟波動持續(xù)、逆全球化趨勢抬頭、技術(shù)加速變革商業(yè)等因素促使企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從國內(nèi)形勢看：

“十四五”規(guī)劃對數(shù)字化的發(fā)展作出了重要部署。其中就明確指出，我國的數(shù)字化建設(shè)將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為驅(qū)動，涵蓋數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府等方面，并輔以良好的數(shù)字生態(tài)。從宏觀經(jīng)濟層面看：

數(shù)據(jù)也已經(jīng)成為生產(chǎn)要素，數(shù)字經(jīng)濟成為核心經(jīng)濟形態(tài)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)

疫情影響下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇推動政府加快建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施：

面對疫情，各級政府迅速搭建數(shù)字化治理平臺，加快推動新基建建設(shè)。其中，5G、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是重要組成部分，將為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)支撐。推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

此次疫情防控的居家隔離措施使實體門店經(jīng)營停滯，加速傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)線上化。及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式成為線下實體產(chǎn)業(yè)化解危機的重要途徑。疫情中物資緊缺暴露了制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、供需匹配等方面的不足。而線上零售業(yè)得益于諸多零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺所構(gòu)建的從供應(yīng)鏈到銷售到物流配送的全產(chǎn)業(yè)鏈貫通，在滿足市場需求的同時賦能零售業(yè)上下游企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)

疫情影響下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

疫情產(chǎn)生的嚴(yán)峻沖擊倒逼企業(yè)嘗試和深層地思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在疫情尚未得到完全控制的情況下，基于遠(yuǎn)程辦公的協(xié)調(diào)和溝通成為企業(yè)復(fù)工首選。遠(yuǎn)程辦公解決了企業(yè)疫情期間的員工協(xié)同問題，但疫情使企業(yè)更充分認(rèn)識到，要真正實現(xiàn)數(shù)字化還需要完成員工與機器、機器與機器、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的大協(xié)同，強化了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀念。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型觀望企業(yè)而言，如何采用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與挑戰(zhàn)認(rèn)知偏差：

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，很多企業(yè)只停留在技術(shù)層面，認(rèn)為其只是對數(shù)據(jù)和技術(shù)的簡單利用。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由數(shù)字化和轉(zhuǎn)型兩個部分構(gòu)成，其最終目的是要實現(xiàn)整個企業(yè)人員組織流程的轉(zhuǎn)型。行業(yè)內(nèi)外數(shù)字化程度差異顯著：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍主要集中于行業(yè)頭部企業(yè)，而廣大中小微企業(yè)的數(shù)字化進程相對落后。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與挑戰(zhàn)人才困境：企業(yè)對人才的質(zhì)量也有著較高的要求，企業(yè)需要的是精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)、懂運營的高質(zhì)量T型人才。安全以及數(shù)據(jù)隱私問題：缺乏安全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會有數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件和漏洞數(shù)量的急劇增長等問題，將致使企業(yè)面臨更大的安全風(fēng)險。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議數(shù)字化戰(zhàn)略貫穿始終：

數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心前提和所有轉(zhuǎn)型活動的頂層設(shè)計，為企業(yè)搶占數(shù)字化發(fā)展先機、加速轉(zhuǎn)型變革提供方向性和全局性的方略。進行數(shù)字化布局：

全盤謀劃，局部切入。助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)：加快推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進產(chǎn)業(yè)全要素連接和資源優(yōu)化配置，促進數(shù)字化水平均衡發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新精神和專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)組織能力領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力清晰的目標(biāo)、愿景和價值觀數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新精神和專業(yè)技能對于面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家而言，創(chuàng)新精神尤為重要。要挑戰(zhàn)現(xiàn)有模式，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者首先必須了解新技術(shù)能夠帶來哪些新機遇。同時，領(lǐng)導(dǎo)者至少應(yīng)該了解與本行業(yè)關(guān)系最密切的技術(shù)領(lǐng)域，通曉本領(lǐng)域及周邊的主要應(yīng)用及相關(guān)部署的突出范例，及時跟蹤新技術(shù)不落伍，并善于敏銳地將新技術(shù)與本領(lǐng)域工作結(jié)合，利用數(shù)字新工具創(chuàng)造高效的溝通和業(yè)務(wù)運作模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)組織能力領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)組織需要有三個能力：識人用人的能力：吸引合適的人加入組織。培養(yǎng)人的能力：不斷培養(yǎng)他們并提升他們的水平。激勵他人的能力：激勵他們不斷做出貢獻。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)能力由四個重要部分組成：高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思維：在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，戰(zhàn)略思維能力尤為重要。腳踏實地的執(zhí)行能力：在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，領(lǐng)導(dǎo)者往往要身先士卒。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的探索思維：只有時刻保持探索的熱情，對新的投入要素保持開放和好奇的態(tài)度，塑造組織的發(fā)展導(dǎo)向，才能創(chuàng)造變革。清晰的目標(biāo)、愿景和價值觀：

擁有清晰的使命、愿景和價值觀是領(lǐng)導(dǎo)力的源頭。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法

開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)就是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是籌劃和指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方略，在高層次上面向未來，在方向性和全局性的重大決策問題上選擇做什么、不做什么。以戰(zhàn)略為指引開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將大大提高轉(zhuǎn)型成功的概率。去中介化、去權(quán)威化、去中心化，轉(zhuǎn)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略生態(tài)化新思維組織平臺化新思維人才合伙化新思維領(lǐng)導(dǎo)的賦能化新思維運營數(shù)字化新思維從單一的雇傭制，走向多種雇傭方式，最重要的是要走向人才合伙機制領(lǐng)導(dǎo)的核心職能就是洞察客戶需求與趨勢，指明組織前進的方向企業(yè)運營數(shù)字化，從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到經(jīng)營數(shù)據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法——數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思維數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法共創(chuàng)

就是把戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行合二為一，讓外部顧問和企業(yè)高管一起用工作坊的方式去探討戰(zhàn)略。敏捷共創(chuàng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略迭代

就是從機會和問題出發(fā)，不斷修正之前的假設(shè)。敏捷

就是把戰(zhàn)略規(guī)劃的周期大幅壓縮。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一個好的戰(zhàn)略必須有好的戰(zhàn)略設(shè)計，也需要強有力的執(zhí)行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和執(zhí)行部分一共有八個相互影響、相互作用的環(huán)節(jié)，分別是：戰(zhàn)略意圖在設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意圖時，應(yīng)該明確企業(yè)將在哪些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為客戶和組織創(chuàng)造哪些價值以及轉(zhuǎn)型愿景和短期目標(biāo)。市場洞察制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要洞察數(shù)字化對企業(yè)的競爭環(huán)境和客戶的影響。創(chuàng)新焦點通過數(shù)字化找到新的業(yè)務(wù)增長點，而不是獨立于市場之外閉門造車。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計

戰(zhàn)略思考要歸結(jié)到業(yè)務(wù)設(shè)計中，即通過明確企業(yè)的核心客戶、客戶價值主張、合作伙伴、盈利點、風(fēng)險點，來判斷如何利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的資源，創(chuàng)造可持續(xù)的戰(zhàn)略控制點，持續(xù)地為客戶創(chuàng)造價值。關(guān)鍵任務(wù)企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時的關(guān)鍵任務(wù)包括制定可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長舉措、分析企業(yè)轉(zhuǎn)型改造的能力等。正式組織正式組織是執(zhí)行的保障，在開展新業(yè)務(wù)的時候，一定要確立組織結(jié)構(gòu)、管理制度、管理系統(tǒng)以及考核的標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略人才

在制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的同時，必須確保人才的數(shù)量和質(zhì)量能夠匹配戰(zhàn)略需求。氛圍與文化數(shù)字化時代的企業(yè)也都具備相應(yīng)的氛圍和文化，比如創(chuàng)新、開放、授權(quán)、共享等，現(xiàn)有的文化和氛圍需要支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，管理方式也要從控制向賦能轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與方法

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有七個步驟，分別是：引入外部顧問，規(guī)劃轉(zhuǎn)型體系以數(shù)據(jù)為支撐完成洞察決策組建數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，數(shù)字化試點階段性復(fù)盤，規(guī)劃下一步計劃推廣先進經(jīng)驗，擴大數(shù)字化試點制定全公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案全面落地，定期復(fù)盤，優(yōu)化改進傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動數(shù)字化浪潮給各行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)無法作為獨立的個體置身于數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的必經(jīng)之路。消費者的升級與變化數(shù)字時代的到來，催生了消費精細(xì)化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)企業(yè)順應(yīng)時代的必然要求，否則將會被用戶拋棄。通過智能數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值增值

企業(yè)與智能數(shù)字化服務(wù)相結(jié)合，不僅能實現(xiàn)更加高效、靈活的生產(chǎn)，而且還能夠優(yōu)化復(fù)雜的價值鏈。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點不一樣，選擇目標(biāo)也就各有不同。重建業(yè)務(wù)形態(tài)建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的業(yè)務(wù)形態(tài)，電商這種新的業(yè)務(wù)形態(tài)正是在數(shù)字化之下的一種成功業(yè)務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。建立企業(yè)文化任何一家企業(yè)都離不開人，而企業(yè)文化正是對于企業(yè)內(nèi)人的一種管理和約束，所以要想企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，就一定要塑造適合的企業(yè)文化。傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直接決定了企業(yè)的管理模式和效率。數(shù)字化技術(shù)與經(jīng)驗相融合傳統(tǒng)企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)與技術(shù)能力很重要，經(jīng)驗也很重要。將系統(tǒng)性經(jīng)驗與數(shù)字化技術(shù)的智能場景相結(jié)合，就成了數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一。建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的運營體系傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就需要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的運營體系，從傳統(tǒng)的由人決策、人執(zhí)行、人協(xié)同，向數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同的轉(zhuǎn)變。技術(shù)升級和系統(tǒng)搭建是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件業(yè)務(wù)增長是目標(biāo)技術(shù)建設(shè)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)變革是核心統(tǒng)一戰(zhàn)略是關(guān)鍵組織架構(gòu)是賦能企業(yè)建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)形態(tài)才可以讓數(shù)據(jù)動起來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)