酒店商務中心文員半年工作總結(jié)范文

第頁共頁尊敬的領導：時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已在酒店商務中心擔任文員一職已經(jīng)半年，很慶幸在這六個月里，有機會夠親身經(jīng)歷并對這個崗位進行總結(jié)與反思，這幾乎是我工作生涯的一個重要的轉(zhuǎn)折點。在這里，我想對我的工作進行一下總結(jié)，希望能夠給大家?guī)斫梃b和啟發(fā)。一.崗位簡介與職責：酒店商務中心文員是一個涉及多個方面的職位，從專業(yè)知識到工作流程，包含的內(nèi)容都比較廣泛。崗位職責主要包括：1、負責前臺接待工作：懂得禮貌、舉止規(guī)范、善于溝通、表達及處理技巧；2、文獻管理及資料整理：涉及到文獻資料整理、文件存檔、業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面；3、會議室預定及現(xiàn)場服務：包括現(xiàn)場培訓支持，會議室設備開啟、音響等設備調(diào)試以及相關文物等配套服務；4、協(xié)調(diào)各部門工作，參加相關會議等事宜。二.工作經(jīng)驗及反思：1、對客人的服務需要更加細致、周到：對于酒店商務中心的文員來說，服務是最核心的工作。在半年時間里，我嘗試將自己的服務方式升級。從前，我一直認為禮貌用語、別有用心的微笑、用耳朵傾聽和適當?shù)耐裱源钆涫亲鳛榉盏娜?，現(xiàn)在我更加細致入微地服務客戶。甚至跟他們交談的時間稍長一些，體驗更加貼身、舒適的服務。2、處理業(yè)務時要保持冷靜、嚴謹?shù)膽B(tài)度：在日常工作中，我時常會遇到一些棘手的問題。這時候，我會選擇放下一切需求、材料、快遞等實際雜事，仔細聆聽、考慮對待方案。通過思考和交流，我總能夠找到最合適的解決方案。這個過程也是我學習與成長的階段。3、時刻保持良好的溝通協(xié)調(diào)能力：酒店商務中心文員需要與員工及其它相關部門進行有效溝通。在我的工作過程中，我更加強調(diào)與希望公司能夠拓寬與客戶和外界的渠道，營造一個開放、創(chuàng)新和共享的良好戰(zhàn)略環(huán)境。同時，我也向公司關于客戶服務、業(yè)務活動等地提出了一些合理化的改善建議。三.工作心得與體會：1、養(yǎng)成多學習、多沉淀的習慣：酒店商務中心文員是一個熟悉各種業(yè)務流程且承擔多項工作任務的崗位，需要具備自我學習及管理能力。要善于鉆研業(yè)務知識，了解客戶需求，而且也需要對行業(yè)相關法規(guī)和政策進行了解。2、注重每項工作的細節(jié)和質(zhì)量：酒店商務中心是一個店內(nèi)隨時開放、服務供應連續(xù)、工作密集度較高的崗位。人們會參觀互動，會議開會等操作，對于客戶服務和為業(yè)務部門提供配套服務等要求非常高，因此文員要求在每項工作中注重細節(jié)和質(zhì)量。3、口碑傳播營銷是常態(tài)：“客戶就是上帝”。對于商旅客戶來說，鏈式式的推薦已經(jīng)形成了眾多的口碑傳播營銷策略，而我們酒店商務中心的文員，對于客房及其服務產(chǎn)品的推薦為市場形成離傳，包括一些業(yè)務引進方面，建立業(yè)內(nèi)廣泛關系，出現(xiàn)新的機會以便為酒店創(chuàng)造更好的效益。四.改進與優(yōu)化：1、提高技能：不斷提高自身技能、練好“致勝細節(jié)”立法的能力。2、抓住客戶：對酒店商務中心的服務需求客戶、事先聯(lián)系做足服務活動，熟悉客戶意愿、增強客戶至尊的感覺，給予個性化提示。3、提高管理：嘗試不斷完善文獻管理、文件存儲、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等管理工作的規(guī)范和專業(yè)化，希望公司能夠提供更為便捷的流程和工具方便工作。這半年的工作加深了我對酒店商務中心文員的理解并讓我明白某些是必須要付出代價的，請盡最大努力把每項工