2023年人力資源管理師三級知識點課件

2023年人力資源管理師三級學(xué)問點

第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計

第一單元工作崗位分析

【學(xué)問要求】

人力資源規(guī)劃的基本概念（教材第1?2頁）選擇題

（-）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵（同四級）

1.廣義：是企業(yè)全部人力資源安排的總稱,是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)安排（即具體的實施安

排）的統(tǒng)一。（2023.5單選）

2.狹義：對企業(yè)人力資源的需求和供應(yīng)進行預(yù)料,使供需達到平衡,實現(xiàn)人力資源的

合理配置,有效激勵員工的過程。

3.規(guī)劃的期限：長期規(guī)劃（五年以上的安排）、中期安排（規(guī)劃期限在一年至五年的）

和短期安排（一年及以內(nèi)的安排）（2023.5多選）

（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（同四級）

從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：（2023.11多選，2023.11多選，2023.11多選）

1.戰(zhàn)略規(guī)劃:即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資

源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定（2023.5單選）,是各種人力資源具體安排

的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

2.組織規(guī)劃:是對企業(yè)整體框架的設(shè)計（2023.11單選，2023.11單選，2023.5單選），

主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查、診斷和評價,組織

設(shè)計與調(diào)整,以及組織機構(gòu)的設(shè)置等。

3.制度規(guī)劃:是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證（2023.11單選），包括人力資

源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

4.人員規(guī)劃:是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流淌的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析、

企業(yè)定員、人員需求與供應(yīng)預(yù)料和人員供需平衡等。（2023.11多選）

5.費川規(guī)劃:是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃（2023.5單選），

包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用限制。（2023.5多選，2023.11

單選）

（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起確定性作用

的規(guī)劃。

（R）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動

的紐帶;企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重

要前提。（2023.5單選）

工作崗位分析概述選擇題、簡答題

（-）工作崗位分析的概念（教材第2頁）

工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境,

以及員工擔(dān)當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)探討,并制定出工作說明書等崗位

人事規(guī)范的過程。（2023.11多選）

（二）工作崗位分析的內(nèi)容（教材第2頁）（2023.11簡答）

1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出

科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析,并作必要的總結(jié)和概括。

2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)依據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的

素養(yǎng)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。

3.將上述崗位分析的探討成果，依據(jù)肯定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，最終制定出工作說明書、崗

位規(guī)范等人事文件。（2023.11單選，2023.11單選）

（三）工作崗位分析的作用（教材第3頁）（2023.5單選，2023.5多選，2023.11單

選）

注：5+1兩個“基礎(chǔ)”+依據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣

1?它為聘請、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2023.5單選）

2.它為員工的考評、晉升供應(yīng)了依據(jù)。（2023.11單選，2023.11單選）

3.它是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

4.它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供應(yīng)和需求預(yù)料的重要前提。

5.它是工作崗位評價的基礎(chǔ)，為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公允性、對

員工具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。

6.它更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。

三、工作崗位分析信息的主要來源（教材第4頁）（2023.11多選，2023.11多選）選

擇題

書面資料；任職者的報告；同事的報告；干脆的視察；下屬、顧客和用戶等。

崗位規(guī)范和工作說明書選擇題

（一）崗位規(guī)范（教材第4~6頁）（2023.5簡答）

1.概念：勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，對組織總各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁?/p>

員工勞動行為、素養(yǎng)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2023.5單選）

2.主要內(nèi)容

（1）崗位勞動規(guī)則,員工在勞動過程中必需遵守的各種立為幽，包括：時間規(guī)則、

組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。（2023.5多選，2023.5多選）

（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析、修訂等各環(huán)

節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)

準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。（2023.11多選，2023.5多選，2023.11多選）

（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范:即依據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能

與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

（4）崗位員工規(guī)范:即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以及學(xué)問

水平、工作閱歷、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任實力等方面素養(yǎng)要求所作的統(tǒng)一規(guī)

定。

3.結(jié)構(gòu)模式（種類）（2023.5多選，2023.11多選）

注：管理崗位（學(xué)問實力、培訓(xùn)、考核）；生產(chǎn)崗位（技術(shù)業(yè)務(wù)實力、操作、考核）

按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：

（1）管理崗位學(xué)問實力規(guī)范，4項內(nèi)容：職責(zé)要求、學(xué)問要求、實力要求、經(jīng)驗要求。

（2023.11多選）

（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)安排、參考性培訓(xùn)大綱和舉薦教材;

（2023.5單選，2023.11多選）

（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)實力規(guī)范，3項內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例。

（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范），4項內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；

各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成起血案；各項任務(wù)的程序和操作方法；與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)

協(xié)作程度。（2023.11單選）

（5）其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

（二）工作說明書（教材第6?7頁）

1.概念：是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位

關(guān)系、勞動條件和環(huán)境,以及人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2023.11單選）

2.分類

按對象，分3類：崗位工作說明書、皿工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工

作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。（2023.5單選）

3.內(nèi)容（2023.5方案設(shè)計，2023.5多選，2023.5多選，2023.∏方案設(shè)計）

注：結(jié)合教材第9頁的實例。

（1）基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、干脆上下級、分析日期

等識別信息。（2023.5多選）

（2）崗位職責(zé)，包括職責(zé)概述、職責(zé)范圍。

（3）監(jiān)督與崗位關(guān)系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。

（4）工作內(nèi)容和要求，崗位職責(zé)的具體化，對主要工作事項的說明。

（5）工作權(quán)限，必需與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一樣。

（6）勞動條件和環(huán)境

（7）工作時間，包括工作時間長度規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計等。

（8）資格，工作閱歷和學(xué)歷條件。

（9）身體條件，體格和體力。

（10）心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及實力等。

（H）專業(yè)學(xué)問和技能要求

（12）績效考評，品質(zhì)、行為和績效等。

（三）崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)分（教材第7頁）（2023.5單選，2023.11單選,2023.11

單選）選擇題、簡答題

1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。

2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要部分。

3.結(jié)構(gòu)形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡；崗位規(guī)范按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)

一制定發(fā)布。

【實力要求】

工作崗位分析的程序（教材第7?9頁）選擇題、簡答題、綜合題

（-）打算階段（2023.5簡答，2023.5單選，2023.5多選）

具體任務(wù)：了解狀況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

（2023.11多選）

1.依據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，駕馭各

種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。

2.設(shè)計崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對象和單位、確定調(diào)

查項目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時間、地點和方法。（2023.11簡答）

3.做好員工的思想工作,說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，

使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理打算。

4.依據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項完成。

5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并駕馭調(diào)查的內(nèi)容，熟識具體的實施步驟和調(diào)查方法。

（二）調(diào)查階段

主要任務(wù)是依據(jù)調(diào)查方案,對崗位進行仔細(xì)細(xì)致的調(diào)查探討。在調(diào)查中，應(yīng)敏捷地運用

訪談、問卷、視察、小組集體探討等方法,廣泛深化地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料

（三）總結(jié)分析階段

本階段是崗位分析的最終環(huán)節(jié),它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深化細(xì)致的分析,最終,

再采納文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

二、起草和修改工作說明書的具體步驟（教材第9頁）選擇題

1.須要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。

2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家,包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，

分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改，提出具體看法。

3.將工作說明書的"審批稿"交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。

其次單元工作崗位設(shè)計

【學(xué)問要求】

一、確定工作崗位存在的前提（教材第13?15頁）選擇題

每個工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元,是組織系統(tǒng)運行

的支撐點,又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

每個崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)確定。

受到以下因素的制約和影響：（2023.5多選，2023.11單選）

1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。

2.勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。

3.勞動對象的困難性、多樣性的影響。

5.對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對工作的安排指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

6.歷任任職者的反作用。

7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。

8.職能型技術(shù)專家對崗位設(shè)計的營銷。

9.軟環(huán)境條件的影響。

崗位出現(xiàn)的兩種狀況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計而成

二、工作崗位設(shè)計的基本原則（教材第15?16頁）（2023.5多選，2023.5單選）選

擇題

1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則

2.合理分工協(xié)作的原則

勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，勞動協(xié)作是共同完成某

種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提,而協(xié)作是分工的結(jié)果。

3.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。（2023.5多選）

在進行工作崗位設(shè)計時，必需首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)

盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賜予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、運用、調(diào)動權(quán)，利益

是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動力。

總體性評價：■-般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)確定的?！耙蚴略O(shè)

崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容（教材第16?18頁）（2023.5單選）選擇題、簡答題

（-）崗位工作擴大化與豐富化

1.工作擴大化（JobEnlargement）包括：

①橫向擴大工作

比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工

序；在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素,分擔(dān)一部分修理保養(yǎng)、清洗潤滑等協(xié)助工作;采納

包干負(fù)責(zé)制,由一個人或一個小組負(fù)責(zé)一件完整的工作；降低流水線傳動速度，延長加工周

期，用多項操作代替單項操作,等等。（2023.5單選）

②縱向擴大工作

將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng),工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。

（2023.5單選，2023.11單選）如生產(chǎn)工人參加安排制定，自行確定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、

操作方法、檢驗衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但擔(dān)當(dāng)一部分生

產(chǎn)任務(wù)，還參加產(chǎn)品試制、設(shè)計、工藝管理等技術(shù)工作0

2.工作豐富化（JobEnrichment）。

在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充溢工作內(nèi)容,增加崗位的技術(shù)和技能和含量,使崗位

的工作更加多樣化、充溢化,消退因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦心情，從心理生理

上滿意員工的合理要求。

5個要求:任務(wù)的多元化（一專多能）；明確任務(wù)的意義；任務(wù)的整體性；賜予必要的

自主權(quán)；注意信息的溝通與反饋。（2023.5多選）

為員工發(fā)展供應(yīng)更廣袤的空間，有利于提高工作效率，增加員工在生理、心理上的滿意

感。（2023.5單選）

關(guān)系：

①聯(lián)系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法。

②區(qū)分：工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu),使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形

式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充溢,使之豐富多彩，有利于員工的

身心健康，促進員工綜合素養(yǎng)的提高和全面發(fā)展。（2023.5單選，2023.11單選）

注：工作擴大化重在量的變更，如增加任務(wù)（橫向和縱向），是外在的賜予；工作豐富

化重在質(zhì)的提升，如充溢內(nèi)容、明確意義、賜予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。

（-）崗位工作的滿負(fù)荷

每個工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動時間得到充分利用，是崗位設(shè)計的一項最

基本的原則和要求。避開低負(fù)荷和超負(fù)荷。

總之，在崗位設(shè)計的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對崗位任務(wù)量的分析,設(shè)計出先進合理的崗位勞

動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿負(fù)荷。

（三）崗位的工時制度

不行忽視的極為重要的方面，具有雙重意義:企業(yè)角度，員工角度。

（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化

建立“人-機-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)?？紤]兩大因素：（2023.11單選，2023.11單選）

L影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素,包括：工作地的組織、照明色調(diào)、設(shè)備儀表和操縱器的配

置。

2.影響勞動環(huán)境的自然因素,包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。

四、改進工作崗位設(shè)計的意義（教材第18頁）選擇題

從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿意:（1）企業(yè)勞動分工與協(xié)作的須

要；（2）不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的須要；（3）勞動者生理和心理上的須要。（2023.11

單選）

企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù):為企業(yè)的人力資源管理供應(yīng)依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人

盡其才，適才適所，人事適宜”。（2023.11多選，2023.5單選，2023.11單選）

【實力要求】

一、工作崗位設(shè)計的基本方法

（-）傳統(tǒng)的方法探討技術(shù)（教材第19?22頁）選擇題、簡答題

方法探討的定義：運用調(diào)查探討的實證方法，全面系統(tǒng)的視察、記錄和分析，找出不合

理，尋求構(gòu)建更平安經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種特地技術(shù)。

目的：改良不合理部分，消退費時費勁的操作和奢侈現(xiàn)象，促進滿負(fù)荷。

資金投入不多，效果較好。

方法探討的工作步驟：

選擇探討對象

用干脆視察法記錄全部事實

分析視察記錄

探討新方法，改進工作

宴施新方法

方法探討的應(yīng)用技術(shù)：(2023.11單選，2023.5單選，2023.11多選)

1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍:生產(chǎn)重

復(fù)性的作業(yè)分析；非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。

(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互

間的關(guān)系,作用:

①找尋關(guān)鍵路途，便于優(yōu)化操作程序；

②標(biāo)注加工時間，用于核算在制品單位成本；

③標(biāo)明原材料等進入工序加工的時間地點，為原材料等的購進、供應(yīng)、保管等供應(yīng)依據(jù)；

④為制定崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)依據(jù)。

(2)流程圖：比操作程序圖更具體具體,顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。

作用:揭示整個流程中工時損失和奢侈的狀況，為改進工作供應(yīng)依據(jù)。

分類:①單柱型,單一物料的流程；②多欄型,多種物料的流程或零部件的裝配。

(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例照實反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用:

改善工作地布置，削減工時消耗，進行程序分析。

(4)人-機程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機手并動的操作程序圖。專用圖表，時間標(biāo)

尺，實地觀測。

(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個崗位分

工與協(xié)作關(guān)系。

(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強、加工

批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后依次繪制。隹用：制定時間定

額標(biāo)準(zhǔn)；制定作業(yè)指導(dǎo)書。

注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對象；(4)(5)(6)以動作地的一個或幾個崗位、

設(shè)備為對象。

2.動作探討

運用目視視察或影片、攝影機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必

要時再細(xì)分為一系列動素(17項動素)，依據(jù)動作經(jīng)濟原理(實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，改善工

作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計)，發(fā)覺其中不合

理的多余、重復(fù)部分加以改進,還t出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。(2023.11

多選)

應(yīng)用程序分析和動作探討的具體工作步驟：(2023.5簡答題)

在應(yīng)用上述的程序分析或動作探討等方法時：