2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.生意一卡通相當于招商銀行的信用卡，里面有一定的額度可以使用，但貸款額度較普通信用卡低。2.貴賓室引導(dǎo)員應(yīng)幫助客戶詳細核對并指導(dǎo)完善填單，必須明示客戶二次核對。3.大堂經(jīng)理的職責(zé)是（）。A、負責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶B、提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議，推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等C、發(fā)現(xiàn)潛在客戶并及時推薦給客戶經(jīng)理或理財顧問D、了解客戶需求，主動宣傳、推介銀行產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋客戶需求信息E、負責(zé)維護網(wǎng)點秩序，處理突發(fā)事件，及時調(diào)解各類糾紛，妥善處理客戶投訴4.剛剛成立的公司是不能在招行申請生意貸的。5.請——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動，表示邀請的意思。6.（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準確地提供客戶所需服務(wù)，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道。A、服務(wù)需求型B、抱怨投訴型C、產(chǎn)品交易型D、學(xué)習(xí)型7.生意貸貸款時間（）A、貸款期限一年，授信期限兩年B、貸款期限一年，授信期限三年C、貸款期限兩年，授信期限三年D、貸款期限兩年，授信期限四年8.投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。A、搞清楚客戶到底要什么B、立即了解網(wǎng)點服務(wù)方面的問題C、判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么D、盡快判定問題解決方案的代價E、問有效果、有價值的問題9.零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的推進器和指揮棒是（）。A、加大對單位的零售業(yè)務(wù)考核力度，改革固定資產(chǎn)、工資和費用等資源配置方式，實行個人業(yè)務(wù)營銷產(chǎn)品計價考核。激發(fā)單位和個人推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的積極性。B、按照“對公業(yè)務(wù)上收、零售業(yè)務(wù)下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)板塊，構(gòu)建一個設(shè)置合理、運轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。C、打造一支由網(wǎng)點負責(zé)人、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、低柜人員等組成的專業(yè)化、職業(yè)化、知識化的營銷隊伍。D、通過建立健全零售業(yè)務(wù)各項管理制度，構(gòu)造以事前防范為基礎(chǔ)、事中控制為重點、事后監(jiān)督與業(yè)績考核為輔助的全過程風(fēng)險管理體系。10.有權(quán)查詢單位賬戶存款的機關(guān)是（）。A、人民法院B、人民檢察院C、公安機關(guān)D、中國人民銀行E、銀監(jiān)局11.對于定活兩便儲蓄存款，說法正確的是（）。A、一次性存人人民幣本金，不約定存期，可隨時支取本金和利息B、只辦理人民幣業(yè)務(wù)，起存金額為50元C、可多次支取本金，利息在最后一次支取本金時一次性支付D、存期不足三個月的，按活期儲蓄存款利率計息E、存期超過六個月（含）的，按六個月整存整取定期儲蓄存款利率打六折計息12.張先生希望設(shè)立一個賬戶進行投資，預(yù)期收益率為8%，為了保證以后每年年末可以從賬戶中支取5萬元，連續(xù)支取10年，則現(xiàn)在至少應(yīng)投入（）元。A、335504.07B、380757.28C、500000.00D、578923.1513.在和客戶對接溝通時，需要懂得有效的溝通儀態(tài)姿勢語言14.引導(dǎo)過程中，要善于（），靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有用信息，提高溝通效率。A、發(fā)現(xiàn)問題B、提問C、傾聽D、觀察15.銀行通過整合優(yōu)化中后臺業(yè)務(wù)流程，實施前、中、后臺分離，將部分網(wǎng)點的（）人員釋放出來，投入到前臺服務(wù)中。16.涉農(nóng)企業(yè)的金融需求特點有（）。A、主要表現(xiàn)為存款、結(jié)算和貸款B、資金充裕，貸款需求小C、尤其以貸款需求為主D、尤其以存款需求為主E、資金緊缺是目前農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展過程中的最主要矛盾17.“516”分期付款業(yè)務(wù)規(guī)定，可選分期還款期數(shù)包括（）。A、1個月B、3個月C、6個月D、9個月E、12個月18.大堂經(jīng)理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）A、態(tài)度B、方言C、語調(diào)D、語音19.惠農(nóng)信用卡的放款及擔保方式包括（）A、信用貸款B、保證擔保C、抵押擔保D、質(zhì)押擔保E、信用、保證、抵押、質(zhì)押的組合20.農(nóng)業(yè)銀行向借款人發(fā)放的限定具體消費用途的人民幣貸款是（）。A、個人助業(yè)貸款B、個人綜合授信貸款C、個人綜合消費貸款D、個人自助循環(huán)貸款21.貴賓室客戶表示不需要飲品時，引導(dǎo)員則無需倒任何飲品給客戶。22.農(nóng)行要按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。A、功能分區(qū)B、業(yè)務(wù)分流C、服務(wù)分層D、產(chǎn)品分銷E、以客為尊23.大堂經(jīng)理具備的良好心理素質(zhì)中，不一定要有太多的耐心24.隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，為促進金融創(chuàng)新，推動經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)達國家金融監(jiān)管機構(gòu)逐步放松監(jiān)管，而（）的逐步推動明顯降低了商業(yè)銀行的傳統(tǒng)利差收入。A、利率市場化B、利率風(fēng)險管理C、浮動利率D、基準利率25.網(wǎng)點服務(wù)精神建設(shè)的主要實現(xiàn)途徑包括（）。A、指導(dǎo)B、表揚與獎勵C、晨會D、巡檢制度E、神秘人制度卷II一.參考題庫(共25題)1.群體性事件應(yīng)急預(yù)案中，立即了解情況原因，并立即安撫情緒。2.從中國銀行自助設(shè)備支取的現(xiàn)金支持冠字號查詢功能。3.投訴處理過程中，要適當應(yīng)用投訴技巧，包括（）、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗，不斷提升處理水平。A、營銷技巧B、語言技巧C、聆聽的技巧D、推卸責(zé)任技巧4.“彈性窗口”是指根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙程度動態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的服務(wù)制度。5.對惠農(nóng)卡營銷對象的規(guī)定包括（）。A、具有農(nóng)業(yè)戶口的居民，或享受政府各種“三農(nóng)”補貼或納入新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社保范圍的居民B、居住在取消二元戶口制地區(qū)農(nóng)村，主要從事農(nóng)村土地耕作或其他與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的住戶C、通過我行農(nóng)戶小額貸款審批的居民D、國營、集體農(nóng)場職工E、主卡申請人須年滿十八周歲并具有完全民事行為能力6.財產(chǎn)繼承中第二順序繼承人包括（）A、兄弟姐妹B、祖父母C、外祖父母D、以上都正確7.大堂經(jīng)理是網(wǎng)點應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢的關(guān)鍵作用，并負責(zé)及時向我行上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報告。（）8.關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。A、當不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向110報警，同時向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報告事件情況。B、保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網(wǎng)點人員應(yīng)積極對受傷客戶迅速實行救助。C、將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑，有關(guān)人員保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像，如實向公安部門提供有關(guān)隋況。E、經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后。做好客戶和媒體的公告工作。9.大堂經(jīng)理與客戶交流時，須（）。A、態(tài)度良好B、言語簡潔C、語速平穩(wěn)D、努力保持微笑10.貸后服務(wù)可以到哪里辦理。（）A、臨近任意網(wǎng)點B、一級支行營業(yè)部C、房貸服務(wù)點D、分行營業(yè)部11.大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事（）、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、秩序維護等職責(zé)的工作人員。12.如果被擔保的債權(quán)既有物的擔保又有人的擔保的，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當事人約定的實現(xiàn)擔保物權(quán)的情形，說法錯誤的是：（）。A、債權(quán)人應(yīng)當按照約定實現(xiàn)債權(quán)。B、沒有約定或者約定不明確，債務(wù)人自己提供物的擔保的，債權(quán)人應(yīng)當先就該物的擔保實現(xiàn)債權(quán)。C、沒有約定或者約定不明確，第三人提供物的擔保的，債權(quán)人必須先就物的擔保實現(xiàn)債權(quán)。D、提供擔保的第三人承擔擔保責(zé)任后，有權(quán)向債務(wù)人追償13.（）要及時引導(dǎo)和分流客戶。A、網(wǎng)點保安B、開放式柜臺柜員C、大堂經(jīng)理D、網(wǎng)點負責(zé)人14.客戶填單也可能顯露商機，一般而言，客戶資料顯示（），則表露較大商機。A、住址為附近某小區(qū)B、工作單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)或直屬機關(guān)行政事業(yè)單位等C、年紀為中年人D、打扮精神，有氣質(zhì)15.遇客戶存款假幣時，以下哪些方法可以使用（）A、把假幣退回給客戶B、隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣C、在視頻下如實報假幣編號D、當著客戶面蓋假幣章16.有下列情形之一的。保證人不承擔民事責(zé)任：（）A、主合同當事人雙方串通，騙取保證人提供保證的；B、主合同債權(quán)人采取欺詐手段．使保證人在違背真實意思的情況下提供保證的。C、主合同債權(quán)人采取脅迫手段，使保證人在違背真實意思的情況下提供保證的。D、當事人對保證方式?jīng)]有約定或者約定不明確的E、當事人對保證擔保的范圍沒有約定或者約定不明確的17.不論是什么原因?qū)е聠T工產(chǎn)生負面情緒，大堂經(jīng)理都應(yīng)當沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營業(yè)廳所發(fā)生的問題，是營業(yè)廳的運作恢復(fù)正常。之后利用（）仔細地與員工討論負面情緒的產(chǎn)生原因，尋求解決的方案。A、輔導(dǎo)的方式B、積極的方式C、否定的方式D、幫助的方式18.面對情緒激動的客戶，當時我們無須采用任何的措施，因為客戶心情平靜下來就沒事。19.對客戶進行差異化服務(wù)，主要是指為客戶服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指服務(wù)質(zhì)量的差異化。所以，對客戶的服務(wù)要體現(xiàn)（）的原則。A、一致性、平等性B、差異化C、差別化D、分類劃分20.2008年3月，農(nóng)業(yè)銀行總行成立（）。A、三農(nóng)發(fā)展事業(yè)部B、三農(nóng)理論研究部C、三農(nóng)政策規(guī)劃部D、三農(nóng)對公業(yè)務(wù)部E、三農(nóng)個人金融部21.以下關(guān)于農(nóng)戶小額貸款的說法，正確的有（）。A、額度較小、期限較短B、貸款用途廣泛C、用款方式靈活，提款方便快捷D、貸款擔保方式靈活多樣E、貸款用途有具體的限定22.服務(wù)“三農(nóng)”的新模式有（）。A、“農(nóng)行+公司+農(nóng)戶”模式B、“農(nóng)行+合作社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”模式C、“農(nóng)行+黨政機關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式D、“農(nóng)行+信用社+農(nóng)戶”模式E、“農(nóng)行+信用村+農(nóng)戶”模式23.客戶投訴的表現(xiàn)形式主要是：（）A、不滿B、抱怨C、投訴D、生氣24.客服抱怨處理時，正確的處理方式是（）。A、由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進行處理B、在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應(yīng)請網(wǎng)點負責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助處理C、提出異議的客戶表明其對中國銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷D、應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點時對投訴事件有滿意的答復(fù)，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內(nèi)解決E、盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償?shù)男睦恚筇媒?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求25.整存整取定期儲蓄存款的外幣起存金額為不低于人民幣（）元的等值外匯。A、20B、30C、100D、50卷III一.參考題庫(共25題)1.生意貸的利率約為（）A、萬分之3.2/天B、萬分之3.3/天C、萬分之3.2/月D、萬分之3.3/月2.客戶的手機銀行僅可綁定（）臺手機設(shè)備。A、1B、2C、3D、43.營業(yè)網(wǎng)點需連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%4.百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。A、理財方案B、基金投資方案C、保險投資方案D、貴金屬投資方案5.企業(yè)網(wǎng)銀“對賬服務(wù)”可支持客戶在線開通指定賬號的網(wǎng)銀對賬方式，以及對已開通網(wǎng)銀對賬的協(xié)議信息進行修改設(shè)置。6.客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。A、客戶在網(wǎng)點感覺身體不適時，大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要的幫助B、當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護C、保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機作案D、網(wǎng)點人員應(yīng)第一時間通知客戶家屬或單位E、保存監(jiān)控資料，以備日后查詢7.有關(guān)個人助業(yè)貸款說法正確的是（）。A、主要用于滿足個人客戶合法生產(chǎn)經(jīng)營活動中的信貸需求B、可以作為生產(chǎn)經(jīng)營流動資金C、也可以用于租賃商鋪、裝修店面、購置機械設(shè)備等其他合理用途D、可單獨或同時選擇信用、保證、抵押、質(zhì)押等多種貸款方式E、可一次核定最高額度，多次循環(huán)使用8.惠農(nóng)信用卡最高可全額取現(xiàn)（轉(zhuǎn)賬），且無預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費。（）9.以下定期儲蓄存款起存點說法正確的是（）。A、整存整取定期儲蓄存款的起存點是人民幣20元B、零存整取定期儲蓄存款的起存點是人民幣5元C、整存零取定期儲蓄存款的起存點是人民幣5000元D、存本取息定期儲蓄存款的起存點是人民幣10000元10.如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個賬戶的歷史交易，頁面會直接顯示交易記錄，查詢一個賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。11.為提高密碼安全性，系統(tǒng)不支持持卡人將惠農(nóng)卡密碼設(shè)置為（）等簡單密碼。A、6個0—9B、123456C、持卡人手機號碼D、持卡人身份證后六位E、45670112.目前客戶通過以下哪些渠道在線投保中銀保險車險產(chǎn)品？（）A、網(wǎng)上銀行B、PAD客戶端C、手機銀行D、微信13.有效溝通中的態(tài)勢語言包括（）。A、面部表情B、身勢語言C、手勢語言D、空間語言14.以下關(guān)于“農(nóng)行+特色項目+農(nóng)戶”模式的說法，正確的有（）。A、可以將代理糧食直補、大型農(nóng)機具補貼、拆遷補償款、青苗補償款、林業(yè)貼息等財政補貼作為切人點B、可以將代理新農(nóng)合作為切人點，為農(nóng)戶提供參合身份標識、參合資金的自動繳納和批量代扣C、可以減少中間環(huán)節(jié)，增加透明度，使財政補貼高效全額發(fā)放給農(nóng)戶D、新農(nóng)合賬戶資金不足時，符合條件的參合農(nóng)民可用貸款繳納藥費、住院費E、通過特色項目帶動發(fā)行惠農(nóng)卡，既可以依托項目批量發(fā)卡，又在發(fā)卡的同時促進項目的建設(shè)15.中國銀行網(wǎng)上銀行中信用卡“已出賬單”查詢時間為最近（）個月。A、3B、6C、12D、2416.客戶辦理存款，在確認金額在2萬元以下的可首先推薦客戶到自助渠道辦理，客戶強烈表示要在柜臺辦理的，應(yīng)指引到現(xiàn)金快速窗口辦理。17.公司在招行同一家網(wǎng)點未開基本戶情況下可以同時開立多個一般戶。18.公眾教育的內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面（）。A、宣介基本金融知識，提高社會公眾金融素質(zhì)B、宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務(wù)使用注意事項，引導(dǎo)社會公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)C、介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會公眾合法合規(guī)意識D、介紹消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，促進社會公眾正確認識自身權(quán)利義務(wù)19.業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點包括，找準目標客戶主動上前詢問。（）20.根據(jù)組建大堂服務(wù)團隊的工作要求，網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)要有專人負責(zé)，其中（）是現(xiàn)場服務(wù)管理的第一責(zé)任人。21.信用等級為CCC級的企業(yè)具有（）的特點。A、償還債務(wù)能力一般，受不利經(jīng)濟環(huán)境影響較大，違約風(fēng)險一般B、償還債務(wù)能力較弱，受不利經(jīng)濟環(huán)境影響很大，有較高違約風(fēng)險C、償還債務(wù)的能力較大地依賴于良好的經(jīng)濟環(huán)境，違約風(fēng)險很高D、償還債務(wù)的能力極度依賴于良好的經(jīng)濟環(huán)境，違約風(fēng)險極高22.三多營銷是指：多看一眼、多說一句、多問一次。（）23.對開門迎客流程，表述正確的是（）。A、柜員在臺席內(nèi)站立，其他人員在大門兩側(cè)列隊B、迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑C、迎賓動作整齊劃一D、迎賓時柜員可不用問候E、迎客流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點負責(zé)人24.一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題?？蛻舻碾娫捥柎a等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。25.只有個人網(wǎng)上銀行（）才能申請網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬終端。A、電子支付卡客戶B、公共客戶C、協(xié)議客戶D、K寶客戶卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:B8.參考答案:A,C,D,E9.參考答案:A10.參考答案:A,B,C11.參考答案:A,B,D,E12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:B15.參考答案:后臺16.參考答案:A,C,E