物業(yè)應(yīng)急預(yù)案匯編樣本

（內(nèi)部資料，注意保密）深圳xx公司（應(yīng)急預(yù)案匯編）目錄第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 3第二節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 9第三節(jié)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 14第四節(jié)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 21第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 25第六節(jié)高溫防暑應(yīng)急預(yù)案 28第七節(jié)傳染病防控預(yù)案 33第八節(jié)停電停水應(yīng)急方案 40第九節(jié)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 44第十節(jié)水浸事故應(yīng)急方案 47第十一節(jié)跑水事件應(yīng)急預(yù)案 49第十二節(jié)雨、污水管及排水管阻塞應(yīng)急方案 51第十三節(jié)給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 53第十四節(jié)交通事故解決應(yīng)急方案 54第十五節(jié)高空墜物應(yīng)急方案 58第十六節(jié)集體上訪及群體性事件應(yīng)急方案 61第十七節(jié)電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸應(yīng)急方案 63第十八節(jié)煤氣（天然氣）泄漏應(yīng)急方案 65第十九節(jié)地下儲(chǔ)油罐泄漏應(yīng)急方案 67第二十節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急方案 69第二十一節(jié)安全管理應(yīng)急處置方案 70第二十二節(jié)打斗砍殺極端行為處置預(yù)案 77第二十三節(jié)爆炸物或不明物體處置預(yù)案 79第二十四節(jié)廚房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 80第二十五節(jié)上訪堵門等極端行為處置預(yù)案 82第二十六節(jié)廚房天然氣泄漏處置預(yù)案 83第二十七節(jié)食品中毒處置預(yù)案 85第二十八節(jié)游泳池安全工作預(yù)案 88第二十九節(jié)停車場綁架防止及處置預(yù)案 89第三十節(jié)防止車輛撞擊工作預(yù)案 90第三十一節(jié)發(fā)生惡意撞擊工作預(yù)案 91第三十二節(jié)持爆炸物和兇器綁架處置流程 92第三十三節(jié)聚眾暴力沖擊辦公樓處置流程 93

第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目為了貫徹貫徹政府、市和浦東新區(qū)及公司關(guān)于精神，及時(shí)處置突發(fā)火警事件，最大限度減輕事故導(dǎo)致?lián)p失，保障客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)客戶實(shí)際，特制定本預(yù)案。1.2編制根據(jù)根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和關(guān)于規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及重要職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖總指揮總指揮消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組消控室疏散組救護(hù)組警戒組工程保障組保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部保安部辦公室人員或保安人員工程部保安部詳細(xì)名單詳見《應(yīng)急小組名單》2.2重要職責(zé)項(xiàng)目處成立火災(zāi)應(yīng)急工作小組，做好火災(zāi)防止處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工防止火災(zāi)安全知識(shí)教誨，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患排查治理工作。做好項(xiàng)目內(nèi)防火設(shè)施設(shè)備巡邏工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故狀況上報(bào)公司。3.災(zāi)害防止各部門應(yīng)做好如下防止工作：3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善防止火災(zāi)關(guān)于規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2加強(qiáng)防火尋常巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整治。3.3加強(qiáng)對(duì)二次裝修施工區(qū)域巡邏工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整治。3.4做好消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)對(duì)防火知識(shí)宣教。3.7開展防火應(yīng)急演習(xí)。4.應(yīng)急處置（見第9頁流程圖）4.1發(fā)現(xiàn)火警無論何時(shí)何地，一旦發(fā)既有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必要及時(shí)向主管或領(lǐng)班報(bào)告（警）｛注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，禁止在現(xiàn)場用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)告（警），應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報(bào)告（警），以防電火花引爆易燃?xì)怏w｝，并及時(shí)查明真相，做好處置準(zhǔn)備。4.1.1目擊火災(zāi)4.1.1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切勿驚慌。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”

，以免導(dǎo)致不必要混亂。如果發(fā)現(xiàn)一種房間有煙火，請(qǐng)用手背試一試門溫度，如果門發(fā)燙，請(qǐng)不要打開，直接報(bào)告消控室。4.1.1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)在保證個(gè)人安全前提下及時(shí)視著火類別就近選用滅火器、水、沙子、濕麻袋等將其撲滅。4.1.1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用及時(shí)告知保安部主管或領(lǐng)班，告之確切著火位置、燃燒范疇及火勢蔓延方向等信息。附近有手動(dòng)報(bào)警器及時(shí)打碎手動(dòng)報(bào)警器向消控室報(bào)警。4.1.1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近門窗或防火門以制止火勢蔓延，并及時(shí)告知工程部關(guān)閉附近電閘及煤氣或天然氣。4.1.1.5帶電物品著火時(shí)，應(yīng)及時(shí)設(shè)法切斷電源。在電源切斷此前，禁止用水撲救，以防引起觸電事故。4.1.2消控室報(bào)警4.1.2.1消控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)告知保安部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。如誤報(bào)警告知工程部檢查設(shè)備并盡快修復(fù)?；鹎榇_認(rèn)后，保安部主管或領(lǐng)班及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或分管副總。4.1.2.2監(jiān)控室值班人員告知工程部啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備涉及電梯迫降、警鈴報(bào)警、門禁失電、排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)等。4.1.2.3監(jiān)控室值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀測火警附近區(qū)域狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)及時(shí)再次派人前去查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采用其他辦法，咱們將會(huì)用緊急廣播告知您”，同步提示詢問人關(guān)好門窗。4.1.2.4接到現(xiàn)場滅火指揮部總指揮傳達(dá)在樓內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播指令時(shí)，及時(shí)按規(guī)定用普通話進(jìn)行廣播。注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，語速要恰當(dāng)，語音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派保安人員逐級(jí)逐戶上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饦菍訂挝患跋噜弳挝唬▎卧鸹饘由厦?層→起火層下面1層。4.1.2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部總指揮下達(dá)向“119”報(bào)警指令時(shí)，及時(shí)按規(guī)定報(bào)警。報(bào)警規(guī)定：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火部位、燃燒物品；燃燒范疇；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱；B.火場地址（涉及路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應(yīng)人員等待地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。向“120”報(bào)警應(yīng)講清：A.物業(yè)名稱；B.火場地址（涉及路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.傷員人數(shù)；E.傷員狀況；F.接應(yīng)人員等待地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.2成立暫時(shí)指揮部4.2.1接到火警報(bào)告后，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并告知工程等有關(guān)人員到場，成立暫時(shí)滅火指揮部。4.2.2暫時(shí)指揮部由指揮組、保安、維修工以及其她有關(guān)人員構(gòu)成，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任暫時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng)理尚未到場時(shí)，由保安主管或保安領(lǐng)班代任總指揮。4.2.3工程保障組安排一名弱電工到消控室協(xié)助監(jiān)視設(shè)備、一名當(dāng)班電工在水泵房待命，聽從指揮并關(guān)水泵、一名電工進(jìn)入變配電室聽從命令，必要時(shí)切斷非消防應(yīng)急電源。4.2.4暫時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.2.4.1依照火勢狀況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.2.4.2依照火勢狀況擬定與否疏散人員。4.2.4.3及時(shí)構(gòu)成義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水供應(yīng)。4.2.4.4依照火勢狀況，成立疏散組、救護(hù)組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.2.4.5依照火勢狀況決定與否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4.2.4.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同步停止起火區(qū)域其他電梯運(yùn)營。4.2.4.7依照火勢狀況決定與否采用某些或所有斷電、打開排煙裝置等辦法。4.2.4.8在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并下達(dá)向“119”報(bào)警指令。如有人員傷亡，下達(dá)向“120”報(bào)警指令。4.2.4.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精確地提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，移送指揮權(quán)，服從公安消防人員安排，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.2.4.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。4.3人員疏散和救護(hù)4.3.1轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，疏散組任務(wù)是疏散人員、急救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。疏散組應(yīng)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域，并關(guān)閉防火門、門窗和空調(diào)。為客戶指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立批示牌進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶向安全區(qū)域疏散。發(fā)既有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先設(shè)法營救被困人員，使每一位客戶均能安全撤離火場。4.3.2這時(shí)牢記要提示人們不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知人們用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿勢有序、迅速離開。4.3.3人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依照火場實(shí)際狀況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。4.3.4疏散順序?yàn)椋合绕鸹鸱块g→起火單元→相鄰房間→相鄰單元；后起火層上面2層和下面1層。疏散普通以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依照火場實(shí)際狀況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。4.3.5人員疏散集合地位大樓廣場上。救護(hù)組負(fù)責(zé)接待安頓好疏散下來人員，穩(wěn)定人們情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查與否尚有人沒有撤離現(xiàn)場。4.3.6在火場上救下受傷客戶以及撲救中受傷員工，由救護(hù)組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行解決，然后送醫(yī)院救治或等待“120”救濟(jì)。4.4安全警戒4.4.14.4.2控制起火大樓底層出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指引疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出貴重物資。4.4.3保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)秩序。4.4.4加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火因素勘察。4.4.5保證非起火區(qū)域和客戶安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.4.6財(cái)產(chǎn)疏散大樓財(cái)產(chǎn)（檔案、資金、貴重物品等）迅速疏散轉(zhuǎn)移是火災(zāi)撲救工作一項(xiàng)急迫任務(wù)。如何對(duì)重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行疏散保護(hù)，要依照火災(zāi)現(xiàn)場詳細(xì)狀況來決定疏散保護(hù)辦法。下列狀況應(yīng)進(jìn)行財(cái)產(chǎn)緊急疏散：1）重要財(cái)產(chǎn)受到火焰或煙霧直接威脅而無法保護(hù)。2）易爆、易燃且不能用水撲救物品。3）阻塞安全通道或妨礙消防隊(duì)員滅火行動(dòng)物資、物品。在疏散過程中，要分清主次、緩急，盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。5.善后工作5.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程主管應(yīng)迅速組織人力將轄區(qū)內(nèi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。5.2保安主管組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。5.3保潔主管組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，綠化主管對(duì)因逃生或救火損壞花木進(jìn)行急救或補(bǔ)種。5.4滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。記錄人員傷亡狀況和轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失狀況，上報(bào)公司。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門聯(lián)系，保障救火現(xiàn)場通訊暢通，保證與外界聯(lián)系。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作人力支持。6.3治安、消防保障加強(qiáng)與本地公安部門、消防部門聯(lián)系，做好項(xiàng)目內(nèi)部治安工作。

火災(zāi)應(yīng)急流程圖消控中心確認(rèn)消控中心確認(rèn)火災(zāi)或誤報(bào)火警誤報(bào)消除警報(bào)察看因素復(fù)位消除警報(bào)察看因素復(fù)位告知保安前去事發(fā)地點(diǎn)告知項(xiàng)目經(jīng)理/主管前去現(xiàn)場可撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅保安攜帶滅火機(jī)設(shè)法撲滅無法撲滅暫時(shí)指揮部暫時(shí)指揮部告知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號(hào)碼，單位名稱，電話號(hào)碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動(dòng)排煙正壓送風(fēng)裝置。告知消防局（119），講清路名，交叉路口；門牌號(hào)碼，單位名稱，電話號(hào)碼，燃燒物等。工程保障組將噴淋系統(tǒng)和消防泵啟動(dòng)，關(guān)閉空調(diào)新風(fēng)組，啟動(dòng)排煙正壓送風(fēng)裝置。疏散組疏散在樓內(nèi)客戶，并至廣場集合。救護(hù)組對(duì)受傷客戶進(jìn)行解決，并就近送醫(yī)。警戒組將客梯所有降至底層禁用，并勸阻無關(guān)人員不得進(jìn)入大樓，保證出入口道路暢通。調(diào)查因素調(diào)查因素書面形式上報(bào)公司書面形式上報(bào)公司

第二節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目為了貫徹貫徹政府、市和浦東新區(qū)及公司關(guān)于精神，及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度減輕事故導(dǎo)致?lián)p失，保障客戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，特制定本預(yù)案。1.2編制根據(jù)根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和關(guān)于規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理工程部保安部告知電梯維保單位被困人員樓層附近協(xié)作人員監(jiān)控中心值班人員維修人員詳細(xì)名單詳見《應(yīng)急小組名單》電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》2.2重要職責(zé)項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人防止處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人安全知識(shí)教誨，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部電梯運(yùn)營安全隱患排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故狀況上報(bào)公司。2.2.1監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到：2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，規(guī)定及時(shí)派人解困，并作詳細(xì)記錄。2.2.1.2及時(shí)告知當(dāng)值主管、工程部人員，告知時(shí)要講清晰困人電梯編號(hào)及位置、被困人數(shù)。2.2.1.3運(yùn)用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用恰當(dāng)語句、安靜親切語調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員闡明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員單位或來訪目、身份等，征求其與否需要告知家人、朋友等。2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀測電梯內(nèi)狀況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。2.2.2當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：2.2.2.1接到電梯困人告知時(shí)，及時(shí)迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協(xié)商，嘗試解困。2.2.2.2若電梯?？吭跇菍樱芍苯优c被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指引。2.2.2.3維修人員到場后，規(guī)定工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪伴電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。2.2.2.4當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表達(dá)歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號(hào)。觀測被困人員狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。2.2.2.5事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。3.事故防止3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困人關(guān)于規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.4開展應(yīng)對(duì)電梯困人應(yīng)急演習(xí)。4.應(yīng)急處置（見第13頁流程圖）4.1解決流程4.1.1任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)既有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)及時(shí)告知保安消防監(jiān)控室，同步記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。4.1.2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)理解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告，并聯(lián)系電梯維保人員前去解救。4.1.3保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，及時(shí)親自到場或派員到場與被困乘客獲得聯(lián)系，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求助。特別當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常暴躁，試圖采用撬門等非常辦法逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和暴躁，不要盲目采用無謂行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將狀況向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。4.1.4電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)派人前去現(xiàn)場解救。工程部主管親自到場或派員到場從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)闡明求助因素和狀況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.1.5在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（特別是老人或小孩），應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行急救。

4.1.6被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向她們表達(dá)慰問，并理解她們身體狀況和需要，同步請(qǐng)她們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域事由。如被困者不合伙自行拜別，應(yīng)記錄下來存檔備案。

4.1.7被困者救出后，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)電梯維修公司查明故障因素，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)營。4.1.8保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件通過狀況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、因素、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。5.后期解決5.1做好電梯修復(fù)工作。5.2做好被困人員安撫工作。5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)辦法。6.應(yīng)急保障6.1通訊與信息保障加強(qiáng)與電梯維保單位聯(lián)系，保證被困人員盡快解救。6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建必要項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部困人解救工作人力支持。6.3消防保障需要時(shí)與本地消防部門聯(lián)系（119），做好被困人員解救工作。6.4治安保障加強(qiáng)與本地公安部門聯(lián)系（110），做好項(xiàng)目內(nèi)部治安工作。6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門聯(lián)系（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。

電梯困人應(yīng)急流程圖巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障巡視發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生電梯故障告知監(jiān)控中心告知監(jiān)控中心監(jiān)控中心確認(rèn)與否困人監(jiān)控中心確認(rèn)與否困人是否告知電梯公司維修成立應(yīng)急小組告知電梯公司維修成立應(yīng)急小組工程部保安部有困人無法及時(shí)維修好無困人或能及時(shí)維修工程部保安部電梯公司維修告知消防部門或公安部門。電梯公司維修告知消防部門或公安部門。至被困人員附近監(jiān)控中心至被困人員附近監(jiān)控中心協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對(duì)話，并進(jìn)行安慰。用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對(duì)話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀測電梯內(nèi)狀況。協(xié)助解救被困人員，直接與被困人員對(duì)話，并進(jìn)行安慰。用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員進(jìn)行對(duì)話、安撫，并將監(jiān)控屏幕調(diào)至被困人員所在電梯，觀測電梯內(nèi)狀況。解救被困人員解救被困人員查明因素，消除故查明因素，消除故障。對(duì)被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表達(dá)歉意?；謴?fù)正常使用發(fā)既有神志不清、昏厥現(xiàn)象，告知對(duì)被解困人員進(jìn)行安慰、登記，并表達(dá)歉意。恢復(fù)正常使用發(fā)既有神志不清、昏厥現(xiàn)象，告知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人。故障報(bào)告故障報(bào)告告知120或外送就醫(yī)。告知120或外送就醫(yī)。分析因素，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。分析因素，不斷改進(jìn)，寫書面報(bào)告。培訓(xùn)內(nèi)容：1.對(duì)被困人員進(jìn)行安撫時(shí)應(yīng)注意：1.1用語要規(guī)范；1.2態(tài)度要和藹；1.3口齒要清晰。2.安撫語言可為：2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要協(xié)助嗎？2.2先生/小姐，請(qǐng)不要驚慌，發(fā)生故障電梯是通過安全檢測，并由具備資質(zhì)電梯公司保養(yǎng)維修。當(dāng)前電梯只是暫時(shí)發(fā)生了某些小故障，咱們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司獲得聯(lián)系了，她們會(huì)盡快派人前來維修。同步我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。2.3先生/小姐，請(qǐng)您稍待，咱們會(huì)以最迅速度來解決故障，請(qǐng)您放心。2.4先生/小姐，對(duì)不起請(qǐng)您耐心等待一下，咱們會(huì)隨時(shí)與您們保持聯(lián)系，并及時(shí)向您通報(bào)維修進(jìn)度。2.5先生/小姐，請(qǐng)您放心，發(fā)生故障屬個(gè)別現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問題，不必緊張。2.6先生/小姐，咱們想理解一下被困人員狀況，請(qǐng)每個(gè)被困人員依次至對(duì)發(fā)言筒前，咱們將與之作簡短對(duì)話。2.7先生/小姐，請(qǐng)告知您姓名，年齡、任職公司、當(dāng)前身體狀況，與否有什么病史，與否要告知您家人或朋友，與否要聯(lián)系救護(hù)車。（如有外籍人員，在有條件狀況下，對(duì)外籍人員用英語進(jìn)行安慰。）2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動(dòng)平層/手動(dòng)點(diǎn)啟動(dòng)，電梯不久會(huì)恢復(fù)正常。2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽誤您寶貴時(shí)間，咱們表達(dá)十分歉意。2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，再次表達(dá)歉意。3.若浮現(xiàn)下列狀況可告知消防局祈求協(xié)助:3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。3.2被困人員表白身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表白其有心臟病、高血壓等癥。3.3被困人員時(shí)間超過1小時(shí)，被困人員浮現(xiàn)不能再忍受之情形。4.事件報(bào)告中應(yīng)涉及內(nèi)容保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件通過狀況，涉及接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司告知和到達(dá)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)營時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往醫(yī)院。因素、解救辦法。

第三節(jié)防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1編制目為了貫徹貫徹政府、市、和浦東新區(qū)防汛指揮部及公司關(guān)于精神，高效自覺做好物業(yè)管理防汛防臺(tái)工作，及時(shí)處置突發(fā)性災(zāi)害事故，最大限度減輕事故導(dǎo)致?lián)p失，保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合項(xiàng)目處實(shí)際，特制定本預(yù)案。1.2編制根據(jù)根據(jù)《上海市防汛防臺(tái)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》、《上海市防汛條例》、《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》、《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和關(guān)于規(guī)定，編制本預(yù)案。2.組織體系及重要職責(zé)2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖組長組長公司分管副總或區(qū)域總經(jīng)理副組長副組長項(xiàng)目經(jīng)理客戶聯(lián)系組工程部負(fù)責(zé)人保安部客戶聯(lián)系組工程部負(fù)責(zé)人保安部負(fù)責(zé)人保潔部負(fù)責(zé)人綠化聯(lián)系員工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員工程搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保潔搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員保安搶險(xiǎn)組和當(dāng)班人員詳細(xì)名單詳見《防臺(tái)防汛應(yīng)急小組名單》2.2應(yīng)急小組重要職責(zé)項(xiàng)目處成立防臺(tái)防汛應(yīng)急工作小組，做好防臺(tái)防汛防止處置工作。依照防臺(tái)防汛工作需要，編制有關(guān)預(yù)算，申購有關(guān)防臺(tái)防汛物資，并做好管理和監(jiān)督工作。加強(qiáng)對(duì)員工防止臺(tái)風(fēng)汛期安全知識(shí)教誨，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患排查治理工作。遇重大災(zāi)害，應(yīng)及時(shí)將災(zāi)害狀況上報(bào)公司。3.災(zāi)害防止進(jìn)入臺(tái)風(fēng)季節(jié)，應(yīng)急小組應(yīng)依照我市防臺(tái)防汛特點(diǎn)和氣象部門預(yù)測，做好如下防止工作。3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、汛期關(guān)于規(guī)章、制度和預(yù)案。3.2做好防臺(tái)防汛設(shè)施、設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。3.3關(guān)注天氣狀況，及時(shí)排空雨水井。3.4加強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣條件下生產(chǎn)安全等有關(guān)技能培訓(xùn)。3.5加強(qiáng)隱患排查治理工作。3.6加強(qiáng)應(yīng)對(duì)物資、裝備檢查。3.7加強(qiáng)防臺(tái)防汛知識(shí)宣教。3.8開展對(duì)防臺(tái)防汛應(yīng)急演習(xí)。3.9加強(qiáng)應(yīng)急值守。3.10做好應(yīng)對(duì)其他準(zhǔn)備工作。4.響應(yīng)級(jí)別：按照突發(fā)公共事故也許導(dǎo)致危害限度、緊急限度和發(fā)展勢態(tài)，將實(shí)行“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四級(jí)響應(yīng)。4.1市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警，實(shí)行Ⅳ級(jí)響應(yīng)原則。4.1.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，做好防汛防臺(tái)各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.1.2工程部、保安部檢查防臺(tái)防汛物資貫徹狀況，設(shè)專人保管，保證應(yīng)急狀況下隨時(shí)緊急調(diào)用。4.1.3各部門做好自查、自檢工作，制定相應(yīng)防范辦法。4.1.4保證信息暢通，監(jiān)視汛情發(fā)展，及時(shí)收集關(guān)于信息，接受、傳遞上級(jí)各項(xiàng)指令。4.1.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。4.2市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警，實(shí)行Ⅲ級(jí)響應(yīng)原則。4.2.1各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)巡邏，指揮人員迅速到崗，依照各自崗位職責(zé)開展工作。4.2.2客戶聯(lián)系組向客戶做好防臺(tái)防汛宣傳工作。4.2.3工程部檢查室外易墜附加物與否松動(dòng)，屋面地漏與否暢通等。綠化聯(lián)系員聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹木進(jìn)行綁扎加固。4.2.4各部門配合及時(shí)排除管轄區(qū)域內(nèi)積水。4.2.5關(guān)于防汛狀況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，保證信息暢通，監(jiān)視訊情發(fā)展，及時(shí)收集關(guān)于信息，接受傳遞上級(jí)各項(xiàng)指令。4.2.6搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。4.3市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警，實(shí)行Ⅱ級(jí)響應(yīng)原則。4.3.1依照上級(jí)規(guī)定召開緊急會(huì)議，布置工作。4.3.2客戶聯(lián)系組發(fā)放防臺(tái)防汛前告示，告知客戶在臺(tái)風(fēng)期、汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)門關(guān)窗，防止墜物傷人，一旦室內(nèi)進(jìn)水，立即切斷電源防止觸電。4.3.3暫停一切室外施工，貫徹房屋安全度汛辦法。4.3.4搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。4.4市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警，實(shí)行Ⅰ級(jí)響應(yīng)原則。4.4.1有關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。4.4.2指揮人員迅速到崗，依照各自崗位責(zé)任，開展工作。依照上級(jí)規(guī)定召開緊急會(huì)議，布置工作。4.4.3客戶聯(lián)系組向客戶強(qiáng)調(diào)防汛防臺(tái)事宜。4.4.4關(guān)于防汛狀況及時(shí)向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.4.5搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。5.應(yīng)急處置（見第23頁流程圖）5.1防汛防臺(tái)前工作5.1.1有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范疇及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將成果上報(bào)。5.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。5.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備及檢查工作，擬定詳細(xì)放置位置。5.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍影響雨季排水雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通。5.1.5副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資與否齊全，設(shè)備與否完好，應(yīng)急能力與否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門責(zé)任范疇及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查成果報(bào)組長。5.2防汛防臺(tái)期間工作5.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊進(jìn)行。5.2.2搶險(xiǎn)小構(gòu)成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。5.2.3針對(duì)事發(fā)地現(xiàn)場狀況，做好搶險(xiǎn)人員安全保護(hù)辦法，貫徹安全搶險(xiǎn)用品。5.2.4客戶聯(lián)系組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問與否需要物業(yè)協(xié)助。5.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜狀況及時(shí)進(jìn)行解決，易積水地方要積極排水，如有下水道堵塞要暫時(shí)使用排水泵協(xié)助抽水至?xí)惩ㄏ滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)既有積水狀況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁通道，要掛小心路滑標(biāo)記牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。5.2.7如遇大風(fēng)和暴雨浮現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專人聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。5.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)級(jí)別及時(shí)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，增援嚴(yán)重積水地區(qū)應(yīng)急排澇工作。6.后期處置6.1清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)尋常營運(yùn)狀況。6.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備物資損失狀況記錄后來上報(bào)。6.3副組長對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。6.4綠化聯(lián)系員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木加固，整枝和倒伏樹木搶排險(xiǎn)工作。6.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來痕跡。6.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)辦法。7.應(yīng)急保障7.1通訊與信息保障加強(qiáng)與各部門聯(lián)系，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場通訊暢通，保證與外界聯(lián)系；及時(shí)關(guān)注廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，理解天氣動(dòng)態(tài)。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)系，并組建必要項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部聯(lián)系，保證項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)物資需要。7.4資金保障積極爭取業(yè)主單位和公司有關(guān)部門支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等關(guān)于部門聯(lián)系，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障加強(qiáng)與本地公安部門聯(lián)系，做好項(xiàng)目內(nèi)部治安工作。7.6電力保障加強(qiáng)與電力部門聯(lián)系，保證供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場暫時(shí)供電。7.7醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門聯(lián)系，做好項(xiàng)目衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，防止疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目內(nèi)部公共場合消毒工作。培訓(xùn)內(nèi)容：1.1防汛防臺(tái)前工作1.1.1有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任范疇及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查，并將成果上報(bào)。自上而下，從里到外，全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查（涉及屋頂），發(fā)現(xiàn)屋頂有雜物，保潔部及時(shí)清除；檢查室外廣告牌、霓虹燈，發(fā)既有缺陷工程部及時(shí)加固，發(fā)現(xiàn)不牢固客戶聯(lián)系組責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。1.1.2工程部檢查下水道、雨水井、污水井。排水管道要經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)既有堵塞狀況及時(shí)疏通。工程部組織人員對(duì)防汛設(shè)施（如潛水泵，集水井，配電系統(tǒng)等）再次檢查。保證在緊急狀況下兩路供電以及正常排澇能力。貫徹專人，經(jīng)常維修養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，遇到突發(fā)天氣，及時(shí)進(jìn)崗到位，迅速起動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇。1.1.3提前做好搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備及檢查工作，擬定詳細(xì)放置位置。準(zhǔn)備好防臺(tái)防汛物資（如黃沙、編制袋、潛水泵、拖線板、堵水擋板、應(yīng)急伸縮梯、應(yīng)急燈、雨衣、雨鞋等）。搶險(xiǎn)物資要明確專人負(fù)責(zé)，以便在緊急搶險(xiǎn)時(shí)隨時(shí)調(diào)用。1.1.4保潔部在防汛防臺(tái)前對(duì)區(qū)域外圍涉及各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響雨季排水雜物進(jìn)行清理，對(duì)管理區(qū)域下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，清除雜物、泥沙，保證排水暢通。特別是樓層通道和頂樓天臺(tái)地漏與否暢通。1.1.5副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門搶險(xiǎn)物資與否齊全，設(shè)備與否完好，應(yīng)急能力與否具備，組織專項(xiàng)會(huì)議布置防汛防臺(tái)工作，負(fù)責(zé)對(duì)各部門責(zé)任范疇及所管轄物資進(jìn)行每十天檢查一次，并將檢查成果報(bào)組長。1.2防汛防臺(tái)期間工作1.2.1防臺(tái)防汛應(yīng)急小組副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)各部門防汛搶險(xiǎn)工作有條不紊進(jìn)行。1.2.2搶險(xiǎn)小構(gòu)成員各就各位，明確分工，搶險(xiǎn)工具物資一應(yīng)具備，聽從統(tǒng)一指揮做到忙而不亂。1.2.3針對(duì)事發(fā)地現(xiàn)場狀況，做好搶險(xiǎn)人員安全保護(hù)辦法，貫徹安全搶險(xiǎn)用品。1.2.4客戶聯(lián)系組聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問與否需要物業(yè)協(xié)助。1.2.5工程部對(duì)高處物搖搖欲墜狀況及時(shí)進(jìn)行解決，易積水地方要積極排水，如有下水道堵塞要暫時(shí)使用排水泵協(xié)助抽水至?xí)惩ㄏ滤馈?.2.6外圍保潔人員進(jìn)行巡視，發(fā)既有積水狀況及時(shí)清除，在人員進(jìn)出頻繁通道，要掛小心路滑標(biāo)記牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。1.2.7如遇大風(fēng)和暴雨浮現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，綠化專人聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。1.2.8加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)級(jí)別及時(shí)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，增援嚴(yán)重積水地區(qū)應(yīng)急排澇工作。2.后期處置2.1清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)尋常營運(yùn)狀況。2.2工程部清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗，并將汛災(zāi)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備物資損失狀況記錄后來上報(bào)。2.3副組長對(duì)所轄區(qū)域里外仔細(xì)檢查，確認(rèn)無隱患，并對(duì)整個(gè)防汛搶險(xiǎn)過程做好記錄備案。2.4綠化聯(lián)系員督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木加固，整枝和倒伏樹木搶排險(xiǎn)工作。2.5保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來痕跡。2.6各部門總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)辦法。

防臺(tái)防汛應(yīng)急流程圖依照天氣預(yù)報(bào)理解有關(guān)臺(tái)風(fēng)、汛期信息。依照天氣預(yù)報(bào)理解有關(guān)臺(tái)風(fēng)、汛期信息。臺(tái)風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。

臺(tái)風(fēng)、汛期成立應(yīng)急小組。客戶聯(lián)系組保潔部保安部工程部綠化聯(lián)系員客戶聯(lián)系組保潔部保安部工程部綠化聯(lián)系員做好防臺(tái)防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢固霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。對(duì)區(qū)域外圍涉及各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水雜物，對(duì)下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，保證排水暢通。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。聯(lián)系綠化外包做好防臺(tái)防汛宣傳工作發(fā)現(xiàn)不牢固霓虹燈、廣告等責(zé)令所屬單位加固，以防高空墜物傷人。對(duì)區(qū)域外圍涉及各花壇，清除枯枝敗葉以及塑料袋等影響排水雜物，對(duì)下水道、窨溝等設(shè)施進(jìn)行疏通，保證排水暢通。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好搶險(xiǎn)物資準(zhǔn)備。對(duì)所管轄搶險(xiǎn)物資、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好準(zhǔn)備工作。聯(lián)系綠化外包公司對(duì)高大樹木進(jìn)行綁扎加固。聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問與否需要物業(yè)協(xié)助。發(fā)既有積水狀況及時(shí)清除。在人員進(jìn)出頻繁通道，要掛小心路滑標(biāo)記牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)級(jí)別及時(shí)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，增援嚴(yán)重積水地區(qū)應(yīng)急排澇工作。對(duì)高處物搖搖欲墜狀況及時(shí)進(jìn)行解決，易積水地方要積極排水，如有下水道堵塞要暫時(shí)使用排水泵協(xié)助抽水至?xí)惩ㄏ滤?。如遇大風(fēng)和暴雨浮現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。聯(lián)系客戶有無受災(zāi)，并詢問與否需要物業(yè)協(xié)助。發(fā)既有積水狀況及時(shí)清除。在人員進(jìn)出頻繁通道，要掛小心路滑標(biāo)記牌，并用吸水機(jī)及拖把及時(shí)清除積水。加強(qiáng)對(duì)所轄區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情按響應(yīng)級(jí)別及時(shí)報(bào)告，并組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，增援嚴(yán)重積水地區(qū)應(yīng)急排澇工作。對(duì)高處物搖搖欲墜狀況及時(shí)進(jìn)行解決，易積水地方要積極排水，如有下水道堵塞要暫時(shí)使用排水泵協(xié)助抽水至?xí)惩ㄏ滤?。如遇大風(fēng)和暴雨浮現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)綠化樹木倒伏，聯(lián)系綠化保養(yǎng)單位組織人員扶正或清除樹木，并清理道路等。記錄客戶受災(zāi)狀況及漏水狀況，并報(bào)修。保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來痕跡。清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)尋常營運(yùn)狀況。清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。記錄客戶受災(zāi)狀況及漏水狀況，并報(bào)修。保潔部清掃管理區(qū)域內(nèi)馬路，走道，清除臺(tái)風(fēng)所帶來痕跡。清理搶險(xiǎn)現(xiàn)場恢復(fù)尋常營運(yùn)狀況。清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，做好記錄，并放回原處，補(bǔ)充物資消耗。并將汛災(zāi)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備物資損失狀況記錄后來上報(bào)。督促綠化保養(yǎng)單位對(duì)花草樹木加固，整枝和倒伏樹木搶排險(xiǎn)工作。匯總后書面上報(bào)公司

匯總后書面上報(bào)公司第四節(jié)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案公司項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組）流程圖：氣象報(bào)告信息反饋信息反饋公司項(xiàng)目管理處（雨雪冰凍災(zāi)害工作小組）告知保潔部告知綠化部門負(fù)責(zé)人告知客服部告知保安部告知工程部告知保潔部告知綠化部門負(fù)責(zé)人告知客服部告知保安部告知工程部綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。1.保潔做好雨雪天氣清潔。2.發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好現(xiàn)場清理工作。1.綠化加強(qiáng)保暖、養(yǎng)護(hù)。雨雪災(zāi)害天氣，合理做好人員疏導(dǎo)。1.保潔做好雨雪天氣清潔。2.發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好現(xiàn)場清理工作。1.加強(qiáng)對(duì)雨雪冰凍巡視；2.發(fā)現(xiàn)災(zāi)情及時(shí)上報(bào)并對(duì)現(xiàn)場采用控制相應(yīng)辦法。1.對(duì)樓內(nèi)設(shè)施、設(shè)備等維護(hù)、保養(yǎng)。2.若發(fā)生災(zāi)情及時(shí)做好搶修、保障做好工作。處置狀況匯總（書面）處置狀況匯總（書面）1.總則1.1編制目為了有效防范與處置雨雪冰凍災(zāi)害，避免次生、衍生災(zāi)害發(fā)生，保證本項(xiàng)目業(yè)主單位生命財(cái)產(chǎn)安全和業(yè)主單位正常運(yùn)營，根據(jù)《上海市處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合區(qū)本項(xiàng)目實(shí)際，編制本預(yù)案。1.2合用范疇本預(yù)案合用于雨雪冰凍災(zāi)害防止、預(yù)警響應(yīng)、應(yīng)急處置和后期處置等應(yīng)急工作。1.3基本狀況1.3.1雨雪冰凍天氣概況雨雪冰凍災(zāi)害是指由降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全和都市正常運(yùn)營導(dǎo)致危害或影響一種氣象災(zāi)害。它重要發(fā)生在冬季，但秋冬交替和冬春交替之際偶爾也會(huì)浮現(xiàn)。近年來在全球氣候變暖大背景下，本區(qū)雨雪冰凍天氣有所減少，但極端雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生也許性依然存在。1.3.2雨雪冰凍對(duì)本系統(tǒng)各單位重要危害交通方面：雨雪冰凍天氣時(shí)，海（水）、陸、空運(yùn)送等都將受到不利影響，也許引起大面積人員滯留，并使交通事故發(fā)生幾率增長；持續(xù)雨雪冰凍天氣還會(huì)影響煤電油運(yùn)，威脅教誨教學(xué)工作正常運(yùn)營。水、電、通訊等設(shè)施方面：雨雪冰凍天氣易導(dǎo)致電線結(jié)冰，使電線負(fù)重過大發(fā)生斷裂，嚴(yán)重時(shí)還可導(dǎo)致電力、通訊等基站崩塌；易導(dǎo)致供水管道破裂，影響供水。構(gòu)筑物方面：可導(dǎo)致簡易房、車棚等構(gòu)筑物受壓崩塌。綠化等方面：持續(xù)雨雪冰凍天氣可導(dǎo)致樹枝折斷、樹木倒伏，進(jìn)而影響交通和安全。安全生產(chǎn)方面：影響戶外施工、作業(yè)及起吊、裝卸，增長事故發(fā)生幾率。2.聯(lián)動(dòng)部門及重要職責(zé)2.1聯(lián)動(dòng)部門2.1.1項(xiàng)目處承辦項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組召開會(huì)議和重要活動(dòng)，檢查督促區(qū)項(xiàng)目處內(nèi)部處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組決定事項(xiàng)貫徹貫徹狀況；協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)部各部門和業(yè)主單位各關(guān)于處室和所屬各單位涉及處置雨雪冰凍災(zāi)害有關(guān)工作。組織督促各部門開展雨雪冰凍災(zāi)害防御和安全知識(shí)教誨；督促各部門開展隱患排查治理工作。2.1.2公司有關(guān)部門和業(yè)主有關(guān)處室職責(zé)依照雨雪冰凍災(zāi)害防范與處置等工作需要，編制年度有關(guān)預(yù)算安排相應(yīng)資金和救災(zāi)物資，并做好管理和監(jiān)督工作。3.災(zāi)害防止進(jìn)入秋冬季，各部門應(yīng)依照我市雨雪冰凍特點(diǎn)和氣象部門預(yù)測，做好如下防止工作：（1）結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害關(guān)于規(guī)章、制度和預(yù)案；（2）做好供水、供電、供氣等易受雨雪冰凍影響設(shè)備設(shè)施等防凍準(zhǔn)備；（3）加強(qiáng)雨雪冰凍天氣條件下生產(chǎn)安全等有關(guān)技能培訓(xùn)；（4）加強(qiáng)隱患排查治理工作；（5）加強(qiáng)相應(yīng)急物資、裝備檢查；（6）加強(qiáng)雨雪冰凍災(zāi)害防御知識(shí)宣教；（7）開展應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急演習(xí)；（8）加強(qiáng)應(yīng)急值守；（9）做好應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣其她各項(xiàng)準(zhǔn)備。4.預(yù)警響應(yīng)雨雪冰凍災(zāi)害重要是由于降雪（或雨夾雪、霰、冰粒、凍雨等）或降雨后遇低溫形成積雪、道路結(jié)冰，引起各類災(zāi)害事故，其預(yù)警響應(yīng)依照《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中華人民共和國氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)行意見告知》（滬府發(fā)〔〕36號(hào)）規(guī)定暴雪和道路結(jié)冰兩種氣象災(zāi)害預(yù)警。4.1暴雪藍(lán)色、黃色預(yù)警或道路結(jié)冰黃色預(yù)警后響應(yīng)（1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，加強(qiáng)與公司應(yīng)急辦、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通。（2）本項(xiàng)目各單位結(jié)合各自工作職責(zé)，做好雨雪冰凍災(zāi)害防御。4.2暴雪橙色、紅色預(yù)警或道路結(jié)冰橙色、紅色預(yù)警后響應(yīng)（1）各聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)掌握雨雪冰凍天氣狀況，加強(qiáng)與公司應(yīng)急部門、業(yè)主辦公室等部門信息通報(bào)；保持應(yīng)急通訊設(shè)備暢通；有關(guān)職能部門進(jìn)入待命狀態(tài)，適時(shí)調(diào)節(jié)和加強(qiáng)力量布置；依照上級(jí)關(guān)于規(guī)定，視情采用各項(xiàng)應(yīng)急辦法辦法，并搞好有關(guān)辦法貫徹和督促檢查。（2）本項(xiàng)目各單位加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害隱患部位巡邏，發(fā)既有安全問題，及時(shí)解決和整治；做好應(yīng)急工作各項(xiàng)準(zhǔn)備，防止災(zāi)害事故發(fā)生；發(fā)生重大突發(fā)事件，必要在第一時(shí)間口頭報(bào)項(xiàng)目辦公室，特別重大或特殊狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)部門和業(yè)主有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。5.應(yīng)急處置5.1先期處置突發(fā)事件發(fā)生單位有進(jìn)行先期處置第一責(zé)任，依照項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組或公司規(guī)定，組織人力、物力搶險(xiǎn)救災(zāi)；要加強(qiáng)值班，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)應(yīng)急處置工作規(guī)定，保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全；要保持通訊暢通，及時(shí)將應(yīng)急處置工作狀況上報(bào)項(xiàng)目辦公室。5.2應(yīng)急響應(yīng)一旦發(fā)生先期處置仍不能控制緊急狀況，項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行應(yīng)急處置。項(xiàng)目處處置雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急工作小組及各聯(lián)動(dòng)部門應(yīng)依照各自工作職責(zé)開展應(yīng)急處置工作，并及時(shí)將應(yīng)急處置工作狀況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)。6.后期處置6.1響應(yīng)結(jié)束當(dāng)災(zāi)害得到有效控制時(shí)，依照事發(fā)地人民政府或園區(qū)辦公室指令，宣布應(yīng)急結(jié)束。6.2災(zāi)后生產(chǎn)恢復(fù)與后期次生災(zāi)害防止6.2.1工程部要組織力量配合有關(guān)單位（業(yè)主），盡快修復(fù)受損建筑物和構(gòu)筑物、道路、通信等設(shè)施，爭取盡快恢復(fù)辦公順序。對(duì)老舊建筑物、構(gòu)筑物和也許存在安全隱患辦公場合，要請(qǐng)專業(yè)部門進(jìn)行危房鑒定，能修復(fù)及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)要采用隔斷辦法，并限期拆除。6.2.2項(xiàng)目處辦公室應(yīng)針相應(yīng)急工作各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量總結(jié)、分析和評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好次生災(zāi)害防止工作。7.應(yīng)急保障7.1通訊與信息保障加強(qiáng)與通訊管理部門聯(lián)系，保障防汛防臺(tái)抗災(zāi)現(xiàn)場通訊暢通，保證與外界聯(lián)系；加強(qiáng)與廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，以及手機(jī)等通訊運(yùn)營公司協(xié)調(diào)，保證應(yīng)急工作信息及時(shí)向各單位播發(fā)、刊登或短信形式發(fā)布。7.2應(yīng)急隊(duì)伍保障加強(qiáng)與公司和兄弟項(xiàng)目聯(lián)系，并組建必要項(xiàng)目內(nèi)部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，保障項(xiàng)目內(nèi)部搶險(xiǎn)救災(zāi)工作人力支持。7.3物資保障加強(qiáng)與業(yè)主單位和公司內(nèi)部聯(lián)系，保證項(xiàng)目搶險(xiǎn)救災(zāi)物資需要。7.4資金保障積極爭取業(yè)主單位和公司有關(guān)部門支持，并加強(qiáng)與財(cái)政、民政等關(guān)于部門聯(lián)系，籌措搶險(xiǎn)救災(zāi)資金，做好救災(zāi)資金使用。7.5治安保障加強(qiáng)與本地公安部門聯(lián)系，做好項(xiàng)目內(nèi)部治安工作。7.6電力保障加強(qiáng)與電力部門聯(lián)系，保證供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場暫時(shí)供電。7.7交通運(yùn)送保障加強(qiáng)與交通運(yùn)送部門聯(lián)系，保證救災(zāi)人員、救災(zāi)物資運(yùn)送和車輛調(diào)配。7.8醫(yī)療衛(wèi)生保障加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門聯(lián)系，做好項(xiàng)目衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)，防止疾病流行，做好項(xiàng)目疾病免疫和項(xiàng)目內(nèi)部公共場合消毒工作。

第五節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案1.總則目：為了及時(shí)解決和控制食物中毒事故，保障公司生產(chǎn)、工作順利進(jìn)行，依照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等關(guān)于規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際，制定本預(yù)案。2.指引原則：堅(jiān)持防止為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、反映迅速、分工負(fù)責(zé)、依托科學(xué)、辦法有效原則，最大限度地減少食物中毒事件發(fā)生，減輕食物中毒事件后果。合用范疇：本園區(qū)內(nèi)所有餐飲和食品銷售公司。3.聯(lián)動(dòng)部門和重要職責(zé)3.1聯(lián)動(dòng)部門：園區(qū)內(nèi)各單位和物業(yè)管理公司。3.2重要職責(zé)：3.2.1園區(qū)業(yè)主方要會(huì)同物業(yè)管理方檢查和督促餐飲公司和食品銷售公司做好衛(wèi)生工作、改進(jìn)工作場合環(huán)境。辦好從業(yè)人員健康證。3.2.2物業(yè)項(xiàng)目處：當(dāng)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)后向上一級(jí)和業(yè)主方報(bào)告，并及時(shí)告知醫(yī)療機(jī)構(gòu)。3.2.3當(dāng)班保安在領(lǐng)班指揮下及時(shí)控制現(xiàn)場，防止混亂和失控。3.2.4辦公室管理員告知各有關(guān)方，做好現(xiàn)場資料收集。4.防止：4.1從符合國家衛(wèi)生防疫等有關(guān)規(guī)定正規(guī)廠家購買原料。購買和食用定型包裝食品時(shí)，請(qǐng)注意查看有無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不要食用超過保質(zhì)期食品。4.2保持操作間和餐廳環(huán)境整潔，妥善保管有毒有害物品，農(nóng)藥、殺蟲劑、殺鼠劑和消毒劑等不得存儲(chǔ)在食品加工場合，避免被誤食、誤用。4.3加工、貯存食物時(shí)要做到生、熟分開：隔夜食品在食用前必要加熱煮透后方可食用。4.4操作間設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；餐具、飲具和盛放直接入口食品容器，使用前必要洗凈、消毒，炊具、用品用后必要洗凈，保持清潔。4.5使用洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對(duì)人體安全、無害。4.6食堂工作人員每年必要進(jìn)行健康檢查并辦理健康證；新參加工作和暫時(shí)參加工作食堂工作人員必要進(jìn)行健康檢查，獲得健康證明后方可參加工作。凡患有病疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。ㄉ婕安≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化服性或者滲出性皮膚病以及其她有礙食品衛(wèi)生疾病，不得參加接觸直接入口食品工作。5.應(yīng)急響應(yīng)發(fā)現(xiàn)可疑食物中毒事件，發(fā)生單位或發(fā)現(xiàn)人，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)管理公司，經(jīng)初步查實(shí)后物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)。（浦東新區(qū)食品藥物監(jiān)督所58215903）6.預(yù)警上海從6月1日起施行天氣預(yù)報(bào)預(yù)警食物中毒。整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)分為三級(jí)，1級(jí)預(yù)警表達(dá)進(jìn)入高風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“易發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；2級(jí)預(yù)警表達(dá)進(jìn)入中度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，“也許發(fā)生”細(xì)菌性食物中毒；3級(jí)是低度風(fēng)險(xiǎn)氣象條件，無需發(fā)布預(yù)警信號(hào)。7.現(xiàn)場處置（見第32頁流程圖）7.1項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場狀況，一方面查明與否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。并向上一級(jí)報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。7.2指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員及時(shí)送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行急救；7.3控制中毒現(xiàn)場，及時(shí)停止食品銷售同步封閉可疑食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒；7.4保安員對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散。做好通風(fēng)工作，保證現(xiàn)場人員安全，穩(wěn)定有關(guān)人員情緒，制止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展；7.5待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故因素并容許后，對(duì)制作現(xiàn)場及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)等辦法。7.6對(duì)現(xiàn)場留存冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門檢查后方可食用。7.7事故解決完畢后，總結(jié)應(yīng)急急救工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同步提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。培訓(xùn)內(nèi)容：1.食物中毒有關(guān)知識(shí)：凡是健康人吃了“有毒食物”而引起以急性中毒癥狀為主一類疾病，醫(yī)學(xué)上稱之為食物中毒。

2.常用食物中毒分類：細(xì)菌性食物中毒、化學(xué)性食物中毒、動(dòng)植物性食物中毒、真菌性食物中毒。

3.食物中毒特點(diǎn)：來勢兇猛，時(shí)間集中；與食物關(guān)于癥狀相似；無傳染性；季節(jié)性明顯。4.發(fā)生食物中毒后緊急救護(hù)：

呼救：及時(shí)向急救中心120呼救，送中毒者醫(yī)院進(jìn)行洗胃、導(dǎo)瀉、灌腸。催吐：用人工刺激法，用手指或鈍物刺激中毒者咽弓及咽后壁，引起嘔吐，同步注意，避免嘔吐誤吸而發(fā)生窒息。 發(fā)現(xiàn)食物中毒食物中毒應(yīng)急預(yù)案流程圖

發(fā)現(xiàn)食物中毒報(bào)告事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急急救工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同步提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。一方面查明與否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥物監(jiān)督所58215903），必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理事件結(jié)束后總結(jié)應(yīng)急急救工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同步提出改進(jìn)意見，完善預(yù)案。一方面查明與否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)、掌握一手資料，及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)（浦東新區(qū)食品藥物監(jiān)督所58215903），必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理查明總結(jié)協(xié)助指揮指揮指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。保安員對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，保證現(xiàn)場人員安全。協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故因素并容許后，對(duì)制作現(xiàn)場及灶具等清洗通風(fēng)，并對(duì)現(xiàn)場殘留冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門檢查后方可食用。指揮項(xiàng)目處人員協(xié)助將中毒人員送往附近醫(yī)院。保安員對(duì)有關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散，做好通風(fēng)工作，保證現(xiàn)場人員安全。協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明中毒源，防止二次中毒，待查明事故因素并容許后，對(duì)制作現(xiàn)場及灶具等清洗通風(fēng)，并對(duì)現(xiàn)場殘留冷凍冷藏食品經(jīng)防疫站部門檢查后方可食用。

第六節(jié)高溫防暑應(yīng)急預(yù)案1.總則1.1目為防止公司員工在夏季高溫氣候環(huán)境下作業(yè)浮現(xiàn)中暑現(xiàn)象，保證公司及下屬各項(xiàng)目管理處物業(yè)服務(wù)工作順利進(jìn)行，保證員工防止浮現(xiàn)或已發(fā)生中暑等緊急狀況時(shí)，能迅速有效啟動(dòng)應(yīng)急救援、救護(hù)工作，最大限度地保障公司全體員工身體和生命安全特制定本方案。1.2合用范疇本預(yù)案合用公司所有部門，重點(diǎn)防范單位（各項(xiàng)目管理處）是：保安部、保潔部、綠化部、維修部、會(huì)務(wù)部等全體員工。1.3夏季高溫基本概況依照《上海市人民政府批轉(zhuǎn)市氣象局關(guān)于貫徹中華人民共和國氣象局〈氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法〉實(shí)行意見告知》（滬府發(fā)〔〕36號(hào)），高溫預(yù)警級(jí)別根據(jù)也許導(dǎo)致危害性、緊急限度和發(fā)展勢態(tài)，分為Ⅲ級(jí)（較重）、Ⅱ級(jí)（嚴(yán)重）和Ⅰ級(jí)（特別嚴(yán)重），依次用黃色、橙色和紅色表達(dá)。2.聯(lián)動(dòng)部門及重要職責(zé)2.1聯(lián)動(dòng)部門公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目管理處，負(fù)責(zé)做好各部門員工在盛夏高溫季節(jié)防暑降溫事宜。2.2應(yīng)急小組重要職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)防止、處置工作命令；遇極端高溫或持續(xù)高溫時(shí)統(tǒng)一下達(dá)停工等命令；督促各項(xiàng)目管理處貫徹應(yīng)對(duì)盛夏高溫季節(jié)防暑降溫工作；組織督促各項(xiàng)目管理處及時(shí)開展盛夏高溫季節(jié)防暑降溫和安全生產(chǎn)作業(yè)知識(shí)教誨；視狀況提供暫時(shí)休息安頓點(diǎn)，并協(xié)助搞好關(guān)于服務(wù)保障。2.3各項(xiàng)目處職責(zé)各項(xiàng)目處應(yīng)成立高溫季節(jié)防暑降溫應(yīng)急處置工作小組，預(yù)先加強(qiáng)對(duì)各部門全體員工在高溫季節(jié)安全知識(shí)教誨，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部安全隱患排查治理工作。遇高溫及持續(xù)高溫，應(yīng)及時(shí)（下午16:30）將當(dāng)天項(xiàng)目處所在人員及設(shè)備等狀態(tài)上報(bào)分管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)辦公室。3.高溫防止3.1公司采購部門應(yīng)預(yù)先采購一批降溫藥物，按規(guī)定將防暑降溫物品分發(fā)給下屬各項(xiàng)目管理處，亦可依照實(shí)際狀況再次發(fā)放防暑降溫飲料；3.2公司行政部門應(yīng)在盛夏高溫來臨之際，提邁進(jìn)行各種形式廣泛宣傳中暑防治知識(shí)，使員工掌握防暑降溫基本常識(shí)，理解中暑前身體反映；3.3公司工程部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目處在夏季水電供應(yīng)管理，保證物業(yè)使用方用電和用水需要。如遇特殊狀況需停電、停水，應(yīng)事先告知有關(guān)部門，并做好相應(yīng)后續(xù)工作。4.高溫預(yù)警相應(yīng)以上海市中心氣象臺(tái)發(fā)布當(dāng)天最高氣溫為根據(jù)，持續(xù)三天最高溫在37℃以上或當(dāng)天最高氣溫達(dá)38℃以上時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，公司各部門及下屬各項(xiàng)目管理處所有部門按應(yīng)急方案執(zhí)行各項(xiàng)工作辦法。4.1高溫黃色預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至35℃以上；4.1.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動(dòng)部門加強(qiáng)理解各項(xiàng)目處對(duì)于防暑降溫飲料與否已發(fā)放到位，與否需要補(bǔ)充等狀況。及時(shí)告知高溫來臨，提示所用員工自我預(yù)控降溫意識(shí)，保持信息溝通；4.1.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管奔赴戶外員工作業(yè)點(diǎn)，予以理解現(xiàn)狀，做好防暑降溫防御。4.2高溫橙色預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至37℃以上；4.2.1公司及下屬各項(xiàng)目處聯(lián)動(dòng)部門再次發(fā)放防暑降溫飲料，規(guī)定各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人加強(qiáng)理解戶外作業(yè)員工身體狀況，以及對(duì)于正在運(yùn)營各類設(shè)施設(shè)備予以巡檢。公司各職能部門可視高溫狀況，暫時(shí)對(duì)下屬項(xiàng)目處采用防暑降溫辦法，并保持信息溝通；4.2.2各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管可視天氣現(xiàn)狀，對(duì)于長時(shí)間需在日照下作業(yè)員工，采用一定必要辦法，如：縮短作業(yè)時(shí)間、分發(fā)鹽汽水給員工飲用等；同步加強(qiáng)戶外設(shè)施設(shè)備運(yùn)營時(shí)安全巡檢，并與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通；4.3高溫紅色預(yù)警信號(hào)：24小時(shí)內(nèi)最高氣溫將升至40℃以上；各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人及各部門主管可視天氣現(xiàn)狀，對(duì)于需在日照下作業(yè)員工，采用必要防暑降溫辦法，如：調(diào)節(jié)作業(yè)時(shí)間、增長換崗頻率、設(shè)立陰涼通風(fēng)休息點(diǎn)、分發(fā)鹽汽水給員工飲用等；同步加強(qiáng)戶外設(shè)施設(shè)備運(yùn)營時(shí)安全巡檢，并與上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通；5.高溫應(yīng)急處置（見第36頁流程圖）各項(xiàng)目處在高溫季節(jié)應(yīng)當(dāng)預(yù)先加強(qiáng)對(duì)各部門全體員工關(guān)于高溫期間自我防止降溫知識(shí)以及在作業(yè)時(shí)涉及安全知識(shí)等方面教誨。遇高溫及持續(xù)高溫期間有員工發(fā)生中暑狀況時(shí)，可根據(jù)中暑臨床體現(xiàn)狀態(tài)采用如下應(yīng)急施救辦法：5.1輕度患者：員工在正常作業(yè)時(shí)浮現(xiàn)頭昏、乏力、目炫現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止作業(yè)，防止浮現(xiàn)二次中暑，其她周邊員工應(yīng)將癥狀人員安排到陰涼、通風(fēng)良好區(qū)域休息，供應(yīng)其涼水、藥物、濕毛巾等。并及時(shí)告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門主管；5.2嚴(yán)重患者：（昏倒、休克、身體嚴(yán)重缺水等）員工浮現(xiàn)中暑時(shí)，作業(yè)周邊人員應(yīng)及時(shí)告知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門主管，及時(shí)將中暑人員轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)區(qū)域，觀測其癥狀，以便于醫(yī)療人員來暫時(shí)掌握第一手醫(yī)治資料。辦公室及時(shí)組織救援人員在第一時(shí)間將中暑患者轉(zhuǎn)移到近來醫(yī)院進(jìn)行觀測、治療，并上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。6.后期處置6.1善后處置各項(xiàng)目處在遇高溫及持續(xù)高溫期間有員工發(fā)生中暑治療時(shí)、以及治療后，需多關(guān)懷員工身體狀況，穩(wěn)定其情緒，告知安心接受治療，待體力完全恢復(fù)后，可安排再次上崗工作；6.2響應(yīng)結(jié)束以上海市中心氣象臺(tái)發(fā)布當(dāng)天氣溫為根據(jù)，持續(xù)三天最高溫在35℃如下，公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目處自動(dòng)停止、撤銷高溫防暑降溫應(yīng)急預(yù)案；6.3后期防止公司各職能部門及下屬各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)本次應(yīng)急工作各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行定性和定量總結(jié)、分析和評(píng)估?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問題，進(jìn)一步做好再次高溫來臨防止事宜。

市氣象部門發(fā)布高溫預(yù)警7.市氣象部門發(fā)布高溫預(yù)警公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理公司各職能部門發(fā)放防暑降溫物品信息反饋公司各職能部門發(fā)放防暑降溫物品 信息反饋各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人發(fā)放防暑降溫物品各項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人發(fā)放防暑降溫物品 信息反饋 會(huì)務(wù)部門主管發(fā)放防暑降溫物品維修部門主管發(fā)放防暑降溫物品綠化部門主管會(huì)務(wù)部門主管發(fā)放防暑降溫物品維修部門主管發(fā)放防暑降溫物品綠化部門主管發(fā)放防暑降溫物品保潔部門主管發(fā)放防暑降溫物品保安部門主管發(fā)放防暑降溫物品會(huì)務(wù)隊(duì)員維修隊(duì)員綠化隊(duì)員員會(huì)務(wù)領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保安隊(duì)員保安領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工維修領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品會(huì)務(wù)隊(duì)員維修隊(duì)員綠化隊(duì)員員會(huì)務(wù)領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保安隊(duì)員保安領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工維修領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工綠化領(lǐng)班發(fā)放防暑降溫物品巡視員工保潔隊(duì)員8.培訓(xùn)內(nèi)容：A輕癥中暑：臨床體現(xiàn)為頭昏、頭痛、面色潮紅、口渴、大量出汗、全身疲乏、心悸、脈搏迅速、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀，體溫升高至38.5℃以上。B重癥中暑：涉及熱射病、熱痙攣和熱衰竭三種類型，也可浮現(xiàn)混合型。其中：熱射病(涉及日射病)亦稱中暑性高熱，其特點(diǎn)是在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病初期大量出汗，繼之“無汗”，可伴有皮膚干熱及不同限度意識(shí)障礙等。熱痙攣重要體現(xiàn)為明顯肌痙攣，伴有收縮痛。好發(fā)于活動(dòng)較多四肢肌肉及腹肌等，尤以腓腸肌為著。常呈對(duì)稱性。時(shí)而發(fā)作，時(shí)而緩和?；颊咭庾R(shí)清，體溫普通正常。熱衰竭起病迅速，重要體現(xiàn)為頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常。

第七節(jié)傳染病防控預(yù)案1.編制目為了提高公司防止和控制突發(fā)性傳染病事件能力和水平，指引和規(guī)范下屬各項(xiàng)目各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，減輕或者消除突發(fā)事件危害，保障全體業(yè)主、租戶、公司各員工身體健康與生命安全，維護(hù)公司正常工作秩序和項(xiàng)目園區(qū)穩(wěn)定，依照《中華人民共和國傳染病防治法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。2.工作目的2.1普及各類突發(fā)性傳染病事件防治知識(shí)，提高廣大人員自我防護(hù)意識(shí)。2.2完善突發(fā)性傳染病事件信息監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.3建立迅速反映和應(yīng)急解決機(jī)制，及時(shí)采用辦法，保證突發(fā)性傳染病事件不在園區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生或蔓延。3.工作原則3.1防止為主、常備不懈宣傳普及突發(fā)性傳染病事件防治知識(shí)，提高全體業(yè)主、租戶、公司各員工防護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)尋常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時(shí)采用有效防止與控制辦法，迅速切斷傳播途徑，控制疫情傳播和蔓延。3.2依法發(fā)展統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于法律法規(guī)，對(duì)突發(fā)性傳染病事件防止、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法發(fā)展；對(duì)違法行為，依法追究責(zé)任。區(qū)衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立突發(fā)性傳染病事件防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與貫徹突發(fā)性傳染病防治工作。3.3迅速反映、運(yùn)轉(zhuǎn)高效建立預(yù)警和醫(yī)療救治迅速反映機(jī)制，強(qiáng)化人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)急解決能力。按照“四早”規(guī)定，保證早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦發(fā)生突發(fā)事件，迅速反映，及時(shí)精確處置。4.合用范疇本預(yù)案所指項(xiàng)目突發(fā)性傳染病事件涉及：傳染性疾病、群發(fā)性疾病等。5.組織發(fā)展項(xiàng)目在總公司有關(guān)部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立突發(fā)性傳染病事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。常態(tài)發(fā)展下由項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)突發(fā)性傳染病事件尋常防治工作。突發(fā)性傳染病事件進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)后，全面啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長親自指揮。重要職責(zé)如下：5.1在突發(fā)性傳染病事件領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指引和貫徹項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件防治各項(xiàng)工作。5.2監(jiān)測、匯總和收集項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件信息和防治工作狀況，分析、研究項(xiàng)目內(nèi)防治工作形勢，提出項(xiàng)目內(nèi)防治突發(fā)事件對(duì)策。5.3依照不同季節(jié)和狀況，宣傳呼吸道傳染病、腸道傳染病和食物中毒等突發(fā)性傳染病事件防止保健知識(shí)，減少此類疾病爆發(fā)。5.4指引、貫徹并督查項(xiàng)目內(nèi)防治突發(fā)性傳染病事件辦法貫徹狀況。5.5總結(jié)項(xiàng)目內(nèi)解決突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)和做法。5.6依照突發(fā)性傳染病事件分級(jí)預(yù)警控制辦法有關(guān)規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)工作安排及其她有關(guān)工作作出及時(shí)調(diào)節(jié)。6.突發(fā)事件防止6.1高度注重，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展6.1.1項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生防疫安全職責(zé)貫徹狀況納入項(xiàng)目內(nèi)各員工職責(zé)考核評(píng)估體系，并定期開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整治辦法。6.1.2項(xiàng)目內(nèi)經(jīng)常對(duì)食堂、工作環(huán)境與生活環(huán)境進(jìn)行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。6.2增長項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生投入，切實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生基本設(shè)施和條件。項(xiàng)目內(nèi)將安排必要經(jīng)費(fèi)，按原則切實(shí)改進(jìn)項(xiàng)目內(nèi)既有衛(wèi)生基本設(shè)施和條件。6.3采用有效辦法，強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)衛(wèi)生規(guī)范化發(fā)展。6.3.1項(xiàng)目內(nèi)集體食堂必要向區(qū)衛(wèi)生部門申領(lǐng)衛(wèi)生允許證。食品從業(yè)人員必要持有效健康證、培訓(xùn)證上崗并注意個(gè)人衛(wèi)生和操作衛(wèi)生；對(duì)患有“五病”（患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(涉及病原攜帶者)、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其她有礙食品衛(wèi)生疾?。┤藛T必要調(diào)離。6.3.2加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)生活飲用水發(fā)展，防止因水污染導(dǎo)致疾病傳播。6.3.3加強(qiáng)廁所衛(wèi)生發(fā)展，做好糞便無害化解決，防止污染環(huán)境和水源。6.3.4大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，重點(diǎn)搞好食堂衛(wèi)生、工作環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主、租戶、各員工提供一種安全衛(wèi)生工作和生活環(huán)境。6.3.5切實(shí)履行職責(zé)，做好籌劃免疫宣傳工作，配合衛(wèi)生部門完畢籌劃免疫任務(wù)。6.3.6有關(guān)實(shí)驗(yàn)場合應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等有毒有害物質(zhì)運(yùn)送、存儲(chǔ)、使用、解決等環(huán)節(jié)發(fā)展，防止因失誤引起突發(fā)事件。6.4加強(qiáng)健康教誨，提高各人防病抗病能力。6.4.1按照國家有關(guān)規(guī)定，貫徹好健康教誨課，普及公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主、租戶、各員工樹立良好衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。6.4.2結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病防止，通過黑板報(bào)、宣傳櫥窗、廣播電視以及校園網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件有關(guān)知識(shí)，提高個(gè)人公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件能力。6.4.3進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和防止食物中毒專項(xiàng)教誨，增強(qiáng)業(yè)主、租戶、各員工辨認(rèn)腐敗變質(zhì)食品、“三無”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品能力，教誨業(yè)主、租戶、各員工不買街頭無照、無證商販出售各類食品。6.4.4督促和組織業(yè)主、租戶、各員工加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，倡導(dǎo)合理營養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。7.突發(fā)事件監(jiān)測和報(bào)告項(xiàng)目內(nèi)突發(fā)性傳染病事件內(nèi)容涉及：重大傳染病疫情、中毒事件(食物中毒及急性化學(xué)物品中毒)、污染事故、免疫接種事故及嚴(yán)重異常反映，以及其他重大疑難及不明因素健康危害事件。7.1突發(fā)事件監(jiān)測建立突發(fā)性傳染病事件監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)因健康因素“病毒”攜帶者由專職人員進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀測，分析其發(fā)展趨勢，必要時(shí)采用進(jìn)一步辦法。7.2突發(fā)事件報(bào)告7.2.1項(xiàng)目內(nèi)建立自下而上突發(fā)性傳染病事件逐級(jí)報(bào)告制度，并保證監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)正常運(yùn)營，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及也許發(fā)生突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，項(xiàng)目內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班制。7.2.2嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目內(nèi)重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。項(xiàng)目內(nèi)各部門應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，保證信息暢通。浮現(xiàn)集體性甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其她突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，項(xiàng)目內(nèi)關(guān)于部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向總公司突發(fā)性傳染病事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并以最快通訊方式在2小時(shí)之內(nèi)向區(qū)、鎮(zhèn)疾病防止控制中心報(bào)告，同步向上級(jí)公司行政發(fā)展部門報(bào)告。7.2.3任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意她人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。7.2.4建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個(gè)人有權(quán)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向總公司舉報(bào)關(guān)于部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急解決規(guī)定和職責(zé)狀況。8.突發(fā)事件應(yīng)急反映（見第44頁流程圖）依照《全國突發(fā)性傳染病事件應(yīng)急預(yù)案》和《上海市突發(fā)性傳染病事件防止與應(yīng)急辦法》、《上海市突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，將突發(fā)事件級(jí)別分為普通突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。依照突發(fā)事件不同級(jí)次分類，結(jié)合項(xiàng)目內(nèi)特點(diǎn)，在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反映。如下分級(jí)原則依照《全國突發(fā)性傳染病事件應(yīng)急預(yù)案》中原則界定。8.1普通突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于普通突發(fā)事件疫情，啟動(dòng)第三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。8.1.1啟動(dòng)日?qǐng)?bào)告和零報(bào)告制度，項(xiàng)目內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)疫情通報(bào)。8.1.2項(xiàng)目內(nèi)組織專門人員指引與督促疫情發(fā)生地貫徹各項(xiàng)防治辦法，做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)準(zhǔn)備。8.1.3項(xiàng)目內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常工作和生活秩序，但對(duì)集體活動(dòng)要進(jìn)行控制。8.1.4傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人追蹤發(fā)展；呼吸道傳染病流行期間，辦公單元、食堂等公共場合必要加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采用必要消毒辦法；腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、糞便、食堂及飯用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。8.1.5嚴(yán)格執(zhí)行出入園區(qū)發(fā)展制度。8.2重大突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件疫情，啟動(dòng)第二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。除對(duì)接觸者實(shí)行控制外，項(xiàng)目保持正常工作和生活秩序。在第三級(jí)疫情防控辦法基本上，進(jìn)一步采用如下辦法：8.2.1開展具備針對(duì)性健康教誨，印發(fā)宣傳資料，在校園張貼宣傳標(biāo)語和宣傳畫，提高個(gè)人自我防護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場合要采用必要防護(hù)辦法。8.2.2對(duì)個(gè)人每日定期測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)上報(bào)。8.2.3對(duì)重大傳染病密切接觸者，項(xiàng)目內(nèi)配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀測和消毒等工作。8.2.4加大進(jìn)出項(xiàng)目發(fā)展力度，控制項(xiàng)目以外人員進(jìn)入園區(qū)。8.2.5項(xiàng)目內(nèi)依照狀況，及時(shí)向業(yè)主、租戶、各員工通報(bào)疫情防控工作狀況。8.3特大突發(fā)事件項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件疫情，啟動(dòng)第一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。在二、三級(jí)疫情防控辦法基本上，進(jìn)一步采用如下辦法：8.3.1在市衛(wèi)生防疫部門領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行封閉式園區(qū)發(fā)展，告知業(yè)主、租戶、各員工可以恰當(dāng)安排正常工作，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入園區(qū)。8.3.2全面掌握和控制人員流動(dòng)狀況，有關(guān)人員外出必要向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。外出人員和去疫區(qū)返回后，必要進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀測。對(duì)缺勤者要逐個(gè)登記，及時(shí)查明缺勤因素。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀測，暫停上班。8.3.3避免人群匯集和流動(dòng)。項(xiàng)目內(nèi)不組織個(gè)人參加各類大型集體活動(dòng)；項(xiàng)目內(nèi)不安排員工外出；業(yè)主、租戶、各員工各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)暫緩進(jìn)行。8.3.4對(duì)辦公場合、食堂、公共區(qū)域、廁所等場合在有效期間每日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。8.3.5項(xiàng)目內(nèi)每日發(fā)布園區(qū)疫情防控工作狀況。9.應(yīng)急人員組織架構(gòu)總公司傳染病防控小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）工程負(fù)責(zé)人保安負(fù)責(zé)人總公司傳染病防控小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）工程負(fù)責(zé)人保安負(fù)責(zé)人清潔負(fù)責(zé)人管理處各員工浦東新區(qū)傳染病防控醫(yī)院（控制所）：58982079（24小時(shí)）上海匯勤物業(yè)發(fā)展有限公司：58383900（24小時(shí)）***項(xiàng)目：********（24小時(shí)）

11.傳染病防控流程發(fā)現(xiàn)疑似病例傳染發(fā)現(xiàn)疑似病例傳染確診告知業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、所在地疾控中心：58982079設(shè)立消毒隔離區(qū)疏散人員呼喊120加強(qiáng)公共區(qū)域消毒辦法，保證空氣暢通與疾控中心保持聯(lián)系，保證信息及時(shí)溝通警報(bào)解除、恢復(fù)正常辦公秩序排除24小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)書面報(bào)告

第八節(jié)停電停水應(yīng)急方案1.停電事故1.1在接到停電告知狀況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范規(guī)定等狀況告知每個(gè)住戶和商戶，并在重要出入口發(fā)布停電告示；同步，工程部應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。1.2在沒有接到任何告知、突然發(fā)生停電狀況下，工程部應(yīng)及時(shí)確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)及時(shí)派人查找因素采用辦法，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引起事故，另一方面致電電力局查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并將理解狀況告知管理處。1.3保安部及時(shí)會(huì)同工程部派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人及時(shí)按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。1.4管理處及時(shí)將停電狀況告知園區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在重要出入口發(fā)布停電告示，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)告知住戶，規(guī)定住戶保持冷靜，做好防范。1.5若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上辦公，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，指引客戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散人群，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。1.6安排員工到園區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安辦法，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。1.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。1.8詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生因素、應(yīng)對(duì)辦法以及導(dǎo)致?lián)p失。1.9突發(fā)停電防止辦法：1.9.1工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，保證正常。1.9.2管理處應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置某些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。1.9.3保安部、工程部除配備巡邏、檢修用電筒外，還應(yīng)配備手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。2.停水事故2.1物業(yè)管理處接到停水告知應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目處經(jīng)理，將停水及恢復(fù)供水時(shí)間等狀況告之物業(yè)使用人及有關(guān)方，提示使用人及有關(guān)方提前做好蓄水準(zhǔn)備。2.2如果停水時(shí)間過長，既有水源無法滿足需求狀況下，管理處應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供水公司做好尋常供水工作，物業(yè)管理辦公室做好有關(guān)協(xié)助工作。2.3在突發(fā)停水狀況下，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間撥打24小時(shí)管理處急修電話，保安值班人員應(yīng)立即告知當(dāng)天物業(yè)管理處值班人員。2.4物業(yè)管理處維修人應(yīng)及時(shí)查明是何因素停水，如是自來水公司停水，撥打供水部門電話“962323”詢問停水因素并向現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人報(bào)告，項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)把停水因素告知使用人及有關(guān)方。2.5正常恢復(fù)供水后，項(xiàng)目處應(yīng)及時(shí)告知使用及有關(guān)方已恢復(fù)供水。維修負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員分別對(duì)公用區(qū)域進(jìn)行檢查。2.6當(dāng)判斷為內(nèi)部故障突發(fā)停水時(shí)，物業(yè)項(xiàng)