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文檔簡介

物業(yè)公司檢查制度目保證工作安排得到執(zhí)行，服務(wù)規(guī)范得到遵守，服務(wù)質(zhì)量得到保證。合用范疇管理內(nèi)容物業(yè)管理公司尋常運(yùn)作均需受到檢查。檢查內(nèi)容——各部門（管理處）工作籌劃進(jìn)程完畢狀況?！獙?duì)公司質(zhì)量體系文獻(xiàn)及公司制度執(zhí)行狀況。——各崗位操作規(guī)程執(zhí)行狀況。——各部門間工作銜接與配合狀況?！鞑块T對(duì)本部門工作自檢自查執(zhí)行狀況。工作檢查執(zhí)行：各部門主管和管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)本部門（管理處）工作檢查，公司經(jīng)理可指定人員對(duì)各部門（管理處）工作進(jìn)行檢查。各部門主管和管理處主任對(duì)工作檢查根據(jù)——公司下達(dá)給該部門（管理處）工作籌劃——各部門（管理處）制定工作籌劃——各部門（管理處）規(guī)章制度——公司規(guī)章制度公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬各部門工作檢查根據(jù)為：——公司規(guī)章制度——總公司下達(dá)給物業(yè)管理公司工作籌劃與任務(wù)——物業(yè)管理公司下達(dá)給各部門（管理處）工作籌劃——各部門（管理處）制定工作籌劃——各部門（管理處）規(guī)章制度——客戶反饋行政部對(duì)各管理處檢查頻度每月不少于1次，檢查內(nèi)容記錄在《綜合檢查記錄》上，并形成分析報(bào)告，提交經(jīng)理審批后抄送各管理處?！獧z查方式：有現(xiàn)場詢問工作人員及客戶、現(xiàn)場觀測、模仿事件處置、書面考試、查閱有關(guān)資料，也可由行政部委托與公司無關(guān)人員進(jìn)行，但事先需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)?！獧z查成果視其項(xiàng)目除可用文字記述外，還可以定性辦法加以評(píng)價(jià)：較好、合格、不合格。部份檢查如工程部門涉及精準(zhǔn)計(jì)量應(yīng)用數(shù)據(jù)評(píng)分。——公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門（管理處）工作檢查成果進(jìn)行分析，鑒定與否有不合格項(xiàng)?！^嚴(yán)重不合格項(xiàng)，需采用糾正與防止辦法填發(fā)《不合格/糾正、防止辦法報(bào)告》。檢查成果與評(píng)價(jià)將作為對(duì)公司員工、部門主管和管理處主任工作實(shí)績考核根據(jù)。4.0有關(guān)記錄4.1《綜合檢查記錄》4.2《不合格項(xiàng)整治告知》4.3《不合格/糾正防止辦法報(bào)告》編寫：鄧爽

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