第五組經(jīng)管杯案例分析大賽項目書樣本

﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡“經(jīng)管杯”案例分析大賽項目書團隊名稱：逐夢案例對象：360buy京東商城—中華人民共和國商業(yè)界‘夢’之隊參賽隊員：張璐濤（應化1102）鄭靖丹（材料物理1202）目錄公司背景....................................................................3公司簡介..................................................................3艱難時期，華麗誕生資金注入，勢不可擋顧客體驗，以人為本廣告服務，魔力超凡公司歷史沿革..............................................................3在任意垂直行業(yè)成功團隊二、公司文化....................................................................典型+核心自主化知識產(chǎn)權(quán)是咱們品牌三、公司服務與管理（京東商城智慧）..........................................6服務經(jīng)濟定位..............................................................6京東核心資源............................................................7（三）京東服務定位............................................................8（四）服務補救辦法..............................................................9四、公司營銷方略..............................................................10目的市場，勢在必得定價合理，贏得民心促銷有效，成果明顯獨家法寶。SEM方略物流不不大于廣告蜘蛛網(wǎng)式輻射性產(chǎn)業(yè)覆蓋面五、公司發(fā)展前景與建議..........................................................22誰跑得快，學習能力更強六、總結(jié)........................................................................23鞏固硬件，加強軟件建設七．參照文獻八．后記公司背景（一）公司簡介1，艱難時期，華麗誕生，如果不是那場突如其來非典，劉強東或許還是那個從中關(guān)村起家默默打拼、將線下3G連鎖店做得有聲有色管理者，這也許就是時勢造英雄魅力吧。京東商城由劉強東先生于初開辦，是中華人民共和國B2C市場最大3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中華人民共和國電子商務領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力電子商務網(wǎng)站之一，（注：3C是計算機Computer、通訊Communication和消費電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品簡稱）是中華人民共和國最大電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品涉及數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網(wǎng)絡產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。京東商城當前擁有遍及全國超過6000萬注冊顧客，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單解決量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。，京東商城躍升為中華人民共和國首家規(guī)模超過百億網(wǎng)絡零售公司。2.資金注入，勢不可擋京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺中首屈一指。飛速發(fā)展和遼闊前景贏得了國際知名風險投資基金青睞。，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元融資。底，今日資本、雄牛資本以及亞洲知名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元聯(lián)合注資，為京東商城高速發(fā)展提供了資金保障。初，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元。這是中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大融資，闡明投資者對京東商業(yè)模式和出眾經(jīng)營業(yè)績承認，對于正在發(fā)展京東商城乃至中華人民共和國電子商務行業(yè)具備非常積極意義。3.顧客體驗，以人為本京東商城提供了靈活多樣商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地區(qū)限制。依托近年打造龐大物流體系，消費者充分享有了"足不出戶，坐享其成"便捷。初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。當前，京東商城分布在華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心覆蓋了全國各大都市，并在西安、杭州等都市設立二級庫房，倉儲總面積超過50萬平方米。至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等超過300座重點都市建立了都市配送站，為顧客提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。，京東商城在北京等都市率先推出"211限時達"配送服務，在全國實現(xiàn)"售后100分"服務承諾，隨后又推出"全國上門取件"、"先行賠付"、7×24小時客服電話等專業(yè)服務。初，京東商城推出"GIS包裹實時跟蹤系統(tǒng)"；3月，京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務授權(quán)，同期發(fā)布"心服務體系"，京東商城開創(chuàng)了電子商務行業(yè)全新整體服務原則。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務同步，還推出了"價格保護"、"延保服務"等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化服務引領(lǐng)網(wǎng)絡零售市場，率先為中華人民共和國電子商務行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營標桿。4.廣告服務，魔力超凡京東商城當前擁有遍及全國超過6000萬注冊顧客，近萬家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單解決量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。，京東商城躍升為中華人民共和國首家規(guī)模超過百億網(wǎng)絡零售公司。京東商城以"產(chǎn)品、價格、服務"為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)商品、優(yōu)惠價格，同步領(lǐng)先行業(yè)推出"211限時達"、"售后100分"、"全國上門取件"、"先行賠付"等多項專業(yè)服務，使廣大顧客成為忠誠消費群體。京東商城積累了眾多穩(wěn)定購物會員，重要來自各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務員，在校學生以及其她網(wǎng)絡購物興趣者。公司歷史沿革在任意垂直行業(yè)成功團隊，就這樣一步步開拓，走出了一片屬于她們新天地，正如劉強東所說，她們是一群‘有信奉，但沒有偶像人’。5月京東商城旗下日韓品牌網(wǎng)站迷你挑（.com）正式上線。5月京東商城開放服務JOS上線（），標志著京東商城系統(tǒng)全面開放。2月京東商城集團正式啟動電子書刊業(yè)務，銷售平臺與智能手機/PC閱讀客戶端軟件同步上線。2月京東商城酒店預訂業(yè)務上線。11月京東商城集團旗下奢侈品購物網(wǎng)站360T正式推出，高調(diào)進入奢侈品領(lǐng)域。7月京東商城與九州通聯(lián)合宣布，京東商城注資九州通醫(yī)藥集團股份有限公司旗下北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進軍B2C在線醫(yī)藥市場，為消費者提供醫(yī)藥保健品網(wǎng)購服務。4月京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計15億美元，這是中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大融資。3月京東商城獲得ACER宏碁電腦產(chǎn)品售后服務授權(quán)，同期發(fā)布“心服務體系”，開創(chuàng)了電子商務行業(yè)全新整體服務原則。2月京東商城iPhone、Android客戶端相繼上線，啟動移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2月京東商城上線包裹跟蹤（GIS）系統(tǒng)，以便顧客實時地理解追蹤自己網(wǎng)購物品配送進度。2月京東商城上線音像頻道以及在線讀書頻道，進一步圖書音像領(lǐng)域，這意味著京東商城向綜合型網(wǎng)站發(fā)展方向又邁出了一步。12月京東商城“品牌直銷”頻道正式上線，宣布其開放平臺正式運營。開放平臺采用與聯(lián)營商戶更緊密合伙體系，商戶可借助倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨等體系，優(yōu)化網(wǎng)購體驗，削減自建服務體系成本，消費者則可通過京東開放平臺，購買到更豐富商品。11月圖書產(chǎn)品上架銷售，實現(xiàn)從3C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉(zhuǎn)型。8月京東商城在北京市正式推出家電以舊換新業(yè)務，京東商城成為首批入圍家電以舊換新銷售和回收雙中標電子商務公司。6月京東商城開通全國上門取件服務，徹底解決網(wǎng)購售后之憂。4月手機版京東商城（）正式推出，顧客可通過搜索功能，搜尋目的商品價格、庫存等信息，還可以隨時隨處查詢訂單配貨、出庫、配送等即時狀態(tài)。京東商城完善服務體系讓顧客掙脫電腦限制，網(wǎng)購信息觸手可及。4月京東商城在上海市正式推出家電以舊換新業(yè)務，消費者可通過京東足不出戶享有家電以舊換新補貼。4月京東商城推出“售后100分”服務承諾——自京東售后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)解決完一切售后問題。在全面提高網(wǎng)購售后服務反映速度同步，帶給京東網(wǎng)友100%滿意服務體驗。3月京東商城收購韓國SK集團旗下電子商務網(wǎng)站千尋網(wǎng)()，5月重啟千尋網(wǎng)，上線運營。3月京東商城“211限時達”極速配送正式推出，通過自身“加速”，京東商城引領(lǐng)并建立著中華人民共和國B2C行業(yè)全新原則。3月京東商城坐落在成都西南分公司成立，宣布京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基本覆蓋全國銷售網(wǎng)絡正式形成。10月京東商城呼喊中心由分布式管理升級為集中式管理，且由北京總部搬遷至江蘇省宿遷市；升級后京東商城全國呼喊中心在電話接聽率、客戶服務水平及業(yè)務流程管理方面得到了全面提高。6月京東商城單月銷售額突破3億元，與全年銷售額持平。同步，日訂單解決能力突破0單。3月京東商城單月銷售額突破2億元，成為國內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)B2C電子商務公司。2月京東商城獲得國家商務部發(fā)放“家電下鄉(xiāng)”零售商牌照，成為首個承擔家電下鄉(xiāng)任務電子商務公司。2月京東商城嘗試出售特色上門服務，此舉成為摸索B2C增值服務領(lǐng)域重要突破，也是商品多元化又一體現(xiàn)。1月京東商城獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲知名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元聯(lián)合注資。也是金融危機爆發(fā)以來，中華人民共和國電子商務公司獲得第一筆融資。6月京東商城在初涉足銷售平板電視，并于6月將空調(diào)、冰洗、電視等人們電產(chǎn)品線逐個擴充完畢。標志著京東公司在建司十周年之際完畢了3C產(chǎn)品全線搭建，成為名副其實3C網(wǎng)購平臺。10月京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創(chuàng)了中華人民共和國電子商務先河。8月京東贏得國際知名風險投資基金——今日資本青睞，首批融資千萬美金。7月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過5萬平方米。6月京東商城日訂單解決量突破3000個。6月成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式改名為京東商城，以全新面貌挺立于國內(nèi)B2C市場。6月京東正式啟動全新域名，并成功改版。5月京東廣州全資子公司成立，全力開拓華南市場。廣州全資子公司成立代表著京東由北京、上海、廣州三地為基本覆蓋全國銷售網(wǎng)絡形成。1月京東宣布進軍上海，成立上海全資子公司。11月京東多媒體網(wǎng)日訂單解決量穩(wěn)定突破500個。7月京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場正式開業(yè)，當前已經(jīng)成為各大IT電子商務網(wǎng)站爭相模仿對象之一。1月京東涉足電子商務領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，啟用域名.com。6月京東成為光磁產(chǎn)品領(lǐng)域最具影響力代理商，銷售量及影響力在行業(yè)內(nèi)首屈一指。1998年6月18日分析：21世紀第一種十年是中華人民共和國電子商務發(fā)展十分迅速十年，在此期間，國內(nèi)誕生了一大批知名電子商務公司，如阿里巴巴、淘寶、當當網(wǎng)等。阿里巴巴和當當網(wǎng)都創(chuàng)立于1999年，淘寶網(wǎng)則成立于。相比之下，京東商城涉足電子商務時間比較晚。在人們先入為主意識下，京東在這一點上并不占優(yōu)勢。與此同步，在京東起步時候，國內(nèi)３G市場中，如國美、蘇寧等某些實體店已經(jīng)存在且發(fā)展了諸近年，規(guī)模已經(jīng)十分可觀，市場覆蓋率十分龐大，它們運作模式已經(jīng)成熟，并且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。不但在實體經(jīng)濟領(lǐng)域，在電子商務領(lǐng)域中，京東商城也狹路遇到了眾多競爭者，除了前面提到淘寶、當當，尚有卓越網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)等。因而，可以說京東商城在成立之初所面臨競爭壓力是十分巨大，但縱觀京東商城艱辛發(fā)展歷程，360buy京東商城自年初登陸電子商務領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域長足發(fā)展，憑借在3G領(lǐng)域深厚積淀，秉承“先人后企”發(fā)展理念，奉行“合伙、誠信、交友”經(jīng)營理念，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大某些地區(qū)都覆蓋在京東商城物流配送網(wǎng)絡之下；同步不斷加強和充實公司技術(shù)實力，改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面軟、硬件設施和服務。依照戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心四大物流平臺，以期能為全國顧客提供更快捷配送服務，進一步深化和拓展公司業(yè)務空間整合。京東商城自成立以來，其營業(yè)額每年都在高速增長，持續(xù)四年增長率均超過300%，京東網(wǎng)上商城在線銷售商品涉及家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。當前京東網(wǎng)上商城日訂單解決量突破0單，日均PV超過1000萬，京東年營業(yè)額已經(jīng)超百億?？偨Y(jié)：在堅決放棄老式零售領(lǐng)域擴張，轉(zhuǎn)而投入互聯(lián)網(wǎng)懷抱后，京東商城不久變得如魚得水。七年時間，京東商城始終以空前速度野蠻瘋長，這就是創(chuàng)新、勇敢、包容力量。二、公司文化 京東商城之因此可以變化老式家電賣場巨頭國美從創(chuàng)立到突破100億銷售額用了歷史，與它獨特而又厚實公司文化是分不開。典型+核心目的：做中華人民共和國最大，全球前五強電子商務公司使命：讓購物變得簡樸、高興！價值觀：誠信、客戶為先、激情超越、學習、團隊精神、杜絕揮霍公司核心文化：1.誠信：內(nèi)部坦白、誠實、守信2.客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事3.激情超越：積極、積極、勤快、向上、創(chuàng)新、競爭4.學習：謙虛、好學、進步、用腦5.團隊精神：合伙、誠信、步伐一致6.杜絕揮霍：厲行節(jié)約、愛護公物、即刻行動（三）自主化知識產(chǎn)權(quán)是咱們品牌京東亮點還在于研發(fā)，公司研發(fā)人員超過1760人，這已經(jīng)相稱于一種中大型軟件公司規(guī)模員工工資每年就有幾億投入。京東所有信息系統(tǒng)都是自主開發(fā)，涉及ERP、倉儲配送等所有管理系統(tǒng)。功能模塊可分為前端與后端，流程模塊可分為產(chǎn)品、設計、研發(fā)、測試、運維。通過此系統(tǒng)，可使成本大大減少，提高運營效率。公司服務與管理服務經(jīng)濟定位:京東商城—北京三購網(wǎng)電子商務有限公司成立時間：1998年6月B2C電子商務：主營電腦、數(shù)碼通訊和家用電器目的顧客：大中都市3C產(chǎn)品網(wǎng)民消費者京東核心資源：渠道資源客戶資源1、商品采購渠道1、擁有大量活躍客戶2、中關(guān)村—IT產(chǎn)品渠道資源客戶消費能力和感召力3、創(chuàng)始人和管理團隊具備IT產(chǎn)品代理經(jīng)驗2、完全開放論壇體系4、數(shù)碼通訊和家電領(lǐng)域渠道資源需要依托劉強東親民交友舉措規(guī)模銷售和人員招聘獲得（三）京東服務定位：交互及定制限度勞動力密集限度勞動力密集限度服務工廠服務作坊大眾化服務專業(yè)服務低管理者建議：1、在廠房倉庫投資時，資金決策要慎重2管理者建議：1、在廠房倉庫投資時，資金決策要慎重2、進一步提高網(wǎng)站技術(shù)3、保證產(chǎn)品質(zhì)量（四）服務補救辦法：系統(tǒng)響應法?憑京東商城發(fā)票，所有商品都可以享有生產(chǎn)廠家全國聯(lián)保服務。京東商城將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨義務。?自購買之日起7日內(nèi)（以發(fā)票日期為準），浮現(xiàn)國家三包所規(guī)定功能性故障時，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務中心檢測確認故障屬實，您可以選取退貨、換貨或者維修；?第8日至第15日內(nèi)時，您可以選取換貨或者維修；?超過15日且在保修期內(nèi)，您只能在保修期內(nèi)享有免費維修服務?因客戶誤購、多購、或?qū)ι唐凡粷M意等因素，在商品自身性能完好，品相全新，有關(guān)附屬配件齊全，不影響我司第二次銷售前提下，客戶可以申請退貨，退貨需扣除退貨手續(xù)費，手續(xù)費為退貨價10%。運費客戶自行承擔。受限商品不享有此服務！外地客戶規(guī)定自客戶接受商品之日起2個自然日內(nèi)在線提交退貨申請，并經(jīng)我司審核通過后，24小時內(nèi)將商品寄出。京東商城總部設在北京，當前在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己服務、物流系統(tǒng)，為了保證全國客戶服務品質(zhì)和速度，京東商城正在建立如下幾種中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全國客服中心：宿遷四、公司營銷方略京東商城電子商務模式京東商城提供是商家對客戶商務模式（B2C），即公司通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一種新型購物環(huán)境，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物，并通過網(wǎng)絡進行支付。這種模式節(jié)約了商家和消費者大量時間和精力，特別是對于那些平時十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)人來說，網(wǎng)購是一種十分以便快捷購物方式。但是，網(wǎng)上出售商品均有一定局限性，大某些商品都具備高度原則化，都具備比較完善行業(yè)原則，如3C類產(chǎn)品、圖書音像制品等，在消費者進行選購時候?qū)@些商品視、聽、觸等感覺體驗規(guī)定較低，因而消費者可以依照自己主觀判斷來選取自己喜歡商品。由于在進行網(wǎng)購時候，消費者與商家并不是直接進行接觸，因而如京東商城此類B2C電子商務公司就顯得十分重要。一方面，網(wǎng)絡是一種虛擬世界，如果沒有一種像京東這樣網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽進行網(wǎng)上購物，也不也許有如此各種類商品進行選取。另一方面，京東商城還肩負著對顧客進行售后服務義務。當顧客覺得商品質(zhì)量浮現(xiàn)問題時不但可以向京東提出售后服務規(guī)定，并且在京東參加下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問題。目的市場營銷方略市場定位京東商都市場定位是：中華人民共和國最大電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。相較于同類電子商務網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富商品種類，并憑借更具競爭力價格和逐漸完善物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率近年穩(wěn)居行業(yè)首位驕人成績。京東商城秉承“以人為本”服務理念，全程為個人顧客和公司顧客提供人性化“親情360”全方位服務，努力為顧客創(chuàng)造親切、輕松和愉悅購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品構(gòu)造，務求最大化地滿足消費者日趨多樣購物需求。目的客戶京東目的客戶從總體上網(wǎng)上購物比較活躍網(wǎng)民，重要是計算機、通信、和消費類電子產(chǎn)品主流消費人群，并致力于培養(yǎng)忠實客戶群體。依照不同顧客特點大體可分為一下四個重要客戶群：從需求角度京東重要客戶是計算機、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等主流消費人群或公司消費顧客。從年齡角度京東重要顧客為18—35歲之間人群，與此同步，京東商城在線營銷客戶除了針對公司顧客外，大某些個人顧客為25—35歲白領(lǐng)階層，這一類人不但消費欲望強，并且消費能力也較好，一旦她們成為其忠實客戶，可以給京東帶來更多經(jīng)濟效益。從性別角度京東商城目的客戶重要是男性消費者，而世界杯期間電視觀眾中70%以上都是男性觀眾，這很符合京東網(wǎng)上商城傳播目的。從職業(yè)角度京東重要顧客是公司白領(lǐng)、公務人員、事業(yè)單位員工、在校大學生和其她有穩(wěn)定收入網(wǎng)絡興趣者但又沒有足夠時間上街購物消費人群。而在其中每年走出校門600萬大學生群體則又是京東一種重點市場。市場選取京東商城致力于培養(yǎng)忠實客戶群體。京東商城通過網(wǎng)上購物服務、在線征詢、暢銷產(chǎn)品排行榜、售后評價等手段，以及獨有價格保護模式，吸引消費者。，京東商城與支付寶、財富通達到戰(zhàn)略合伙合同，由此京東商城集網(wǎng)上付款與到貨付款與一體，最大限度給顧客帶來以便。如此全方位考略使得京東商城“客戶粘性”特別大，與其他同類型網(wǎng)站數(shù)千萬注冊顧客相比，京東商城注冊顧客數(shù)量僅有一千萬左右，但這些并不是十分龐大客戶群在卻創(chuàng)造了超百億營業(yè)額。京東商城創(chuàng)始人劉強東說“京東客戶80%都是老客戶”，由此可見，京東客戶客戶培養(yǎng)戰(zhàn)略獲得了比較明顯效果。定價方略網(wǎng)上購物看重就是以便快捷，物美價廉，這對于所有B2C公司來說，其生存法則就是“高效率、低成本”。網(wǎng)上購物最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。京東商城商品價格制定從不參照同行價格，而是在商品采購價之上加上5%毛利即為京東價。這個價格要比3C實體渠道之王國美、蘇寧低10%-20%，比廠商指引價低10%-30%。京東沒有實體門店節(jié)約了銷售額10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)約銷售額20%，沒有中間商可以節(jié)約銷售額20%，而節(jié)約下來費用體當前商品價格上，毫無疑問這將會比老式零售公司商品更具備競爭力。此外，京東庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國美、蘇寧庫存周轉(zhuǎn)率為47-60天，賬期為112天，京東費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。因而京東商城產(chǎn)品要比線下同類商品便宜許多，而“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C領(lǐng)域價格風向標。無論是在網(wǎng)上購物還是在實體店購物，顧客最看重還是“產(chǎn)品、價格、服務”。京東商城成立之初就環(huán)繞客戶做文章，相比于其他B2C同行更關(guān)注注冊顧客數(shù)量，京東則更加注重商品價格、質(zhì)量和服務，保證每一件產(chǎn)品都是正品，為顧客爭取到最低價格，提供做好產(chǎn)品售后服務。京東低價方略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量前提之上。一方面，京東不斷提高自己經(jīng)營效率，優(yōu)化流程，從而減少經(jīng)營成本；另一方面，在進貨渠道上不斷向上游擴展，從二級代理做到一級代理，甚至直接從廠商拿貨，這樣就減少了價格成本，從而使得京東價格優(yōu)勢以維持。京東商城承諾所有商品都是正品，且可以享有到與老式店面相似售后服務。如果消費者對商品質(zhì)量不滿意，不但可以找到品牌商售后部門進行投訴，還可以直接向京東投訴。在付款方式上，京東也比普通商場更具創(chuàng)意，對于老式消費者，可以選取貨到付款；對于那些已經(jīng)習慣網(wǎng)購人，可以選取網(wǎng)上付款；對于資金比較緊張人，還可以選取分期付款。促銷方略廣告方略京東商城是一家B2C公司，它最后客戶是廣大消費者，因而，京東要想發(fā)展壯大就必要得到消費者承認和理解。在這種狀況下，進行廣告宣傳是公司最佳選取。恰當廣告宣傳可以擴大公司知名度，提高公司品牌形象，進而增長網(wǎng)站流量，擴大銷量，增長營業(yè)額。依照目不同，廣告分為公司廣告和商品廣告。廣告媒體有有報紙、廣播、電視、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等，不同廣告媒體合用與不同廣告內(nèi)容。商品廣告需要做到精準投放。京東商城是一家3C購物網(wǎng)站，其模式為公司對個人形式，它廣告又有自己特點。京東目的客戶是網(wǎng)上購物比較活躍網(wǎng)民，因而其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以獲得十分明顯效果。例如在某些專業(yè)商品論壇上投放廣告就是一種十分好辦法。這些論壇是某些特定商品消費者之間交流地方，這里可以匯聚大量潛在客戶。如在塞班手機論壇等投放與產(chǎn)品有關(guān)網(wǎng)絡廣告，可以說廣告達到了有價值目的精準投放。京東還做了某些戶外廣告，如在某些公交車上張貼京東宣傳海報，這些廣告比較簡樸，它們雖然可以在一定限度上提高京東公司知名度，但不能較好詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告力度較小，如果不能達到持續(xù)視覺沖擊就很難吸引到客戶。促銷在促銷方面，京東做了諸多有針對性促銷活動，例如諸多促銷專場、夜黑風高搶購、送代金券等。京東商城于6月投入3000萬元，重磅推出“京東瘋狂618”慶典活動。電腦、手機、數(shù)碼、日用百貨等各類商品，將在京東價基本上，再度下探價格底線，最高降幅高達70%，更有上千款暢銷商品超值搶購。這是近年來，國內(nèi)B2C市場最大手筆一次網(wǎng)購促銷攻勢。京東網(wǎng)上商城為本次12周年慶典投入了史無前例促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老顧客福利券發(fā)放”、“購物即返券”等活動，到備受廣大網(wǎng)友關(guān)注“會員專場”、“校園/公司顧客專場”延續(xù)了京東價格殺手本色，讓利回饋顧客。此外，新增“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。同步，京東網(wǎng)上商城還將與聯(lián)想、三星、諾基亞等合伙廠商推出聯(lián)合促銷，促銷力度超乎想象。據(jù)理解，為應對“618”期間顧客數(shù)量以及訂單量爆發(fā)性增長，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬元增設100臺服務器并擴充了帶寬，以保證網(wǎng)站運營和顧客下單更加流暢。6月18日店慶當晚，京東創(chuàng)始人劉強東現(xiàn)身“月黑風高”專場，為廣大網(wǎng)友帶來一場搶購盛宴。6月18日“老劉月黑風高專場”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋果MP3、11元愛國者數(shù)碼相框和11元熱水器等。公共關(guān)系京東商城宣布與支付寶、財付通正式達到戰(zhàn)略合伙，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷地完畢購物環(huán)節(jié)，增進京東商城顧客量和銷售量大幅提高。神州數(shù)碼京東商城合伙，使京東商城實現(xiàn)供貨渠道正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務領(lǐng)域所體現(xiàn)出來實力與將來發(fā)展?jié)摿Τ姓J。京東在新聞發(fā)布會、展會等有關(guān)組織公共關(guān)系方面未有動作，對于要提高京東品牌形象來說迫在眉睫。京東社區(qū)京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺。在該社區(qū)，京東客戶可以刊登自己對京東看法，客戶之間還可以互相交流。在該平臺上，客戶對于京東以及京東商品意見及看法可以十分明顯表達出來。這不但可以使京東管理者可以及時理解到顧客心理，進而不斷改進服務，還可以使更多潛在消費者對京東有一種更直觀、更真實理解?？蛻糁g交流是最有說服力，這可以使得京東固定客戶變得更加牢固。社區(qū)中顧客口口相傳，可以吸引更多消費者，也會使得京東操作流程更具備透明性，使得顧客對京東產(chǎn)生更大信任。京東SEM方略SEM是SearchEngineMarketing縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新網(wǎng)絡營銷形式。SEM所做就是全面而有效運用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。SEM追求最高性價比，以最小投入獲最大來自搜索引擎訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。京東SEM方略體現(xiàn)并不是十分明顯，但京東在這方面體現(xiàn)還是比較突出。按照京東數(shù)據(jù)構(gòu)造，共分為三級：⑴．如家用電器、手機數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。此類核心詞百度自然排名在2、3頁位置；⑵.如人們電、生活電器、手機通訊、數(shù)碼影像、電腦整機、外設產(chǎn)品等。此類核心詞SEO排名相對會比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對其SEM投入也很少；⑶.如洗衣機、平板電視、電電扇、電磁爐、手機電池、筆記本、臺式機等。此類核心詞某些自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號核心詞相比只能是中檔偏下水平。由于三級分類核心詞相對于一、二級分類更為精準，因此京東在SEM方面也有某些投入，力度同屬中檔水平；如下幾種核心詞重要是針對SEM，相對于上三類核心詞，京東下面幾類核心詞SEM投入力度相稱高，排名都很靠前。⑴.產(chǎn)品品質(zhì)描述核心詞，如：正品行貨、實惠、全國聯(lián)保、貨到付款等；⑵.品牌產(chǎn)品綜合核心詞，如：諾基亞手機、戴爾筆記本、志高空調(diào)等，有投入一定SEM，但是綜合排名不高，也許跟時間段關(guān)于；⑶.購物類核心詞，如：購物、網(wǎng)購、購買、如何購買筆記本、網(wǎng)上購物網(wǎng)站哪個好等，此類核心詞應當是核心詞廣泛匹配；⑷.優(yōu)惠信息核心詞，如：折扣券、禮物卡、打折卡、特價、分期付款、免運費等；⑸.自身名稱及競爭對手名稱有關(guān)核心詞，如：京東、京東假貨、新蛋、新蛋假貨、綠森、綠森商城、卓越等。物流方略在老式零售業(yè)中，3C產(chǎn)品被廠商生產(chǎn)出來，通過經(jīng)銷商、代理商、零售商等幾種環(huán)節(jié)后，最后到消費者手中時間普通在3-6個月。3C產(chǎn)品之因此利潤不高，就是由于這種渠道積壓導致了產(chǎn)品貶值。劉強東以為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷渠道，可以消減老式渠道層層環(huán)節(jié)，加快商品流通，如果能協(xié)助制造公司盡快將產(chǎn)品送達終端消費者，京東就能獲得更多利潤。因而，京東商城并沒有向其他B2C公司那樣完全將物流外包出去，而是開辦了自己物流體系。當前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建，此外一套是和第三方合伙。到三年時間內(nèi)，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州設立物流配送中心，輻射范疇內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門。當貨品從供應商送達京東商城倉庫之后，一切都在IT系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)了原則化流水作業(yè)，在驗貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后配送環(huán)節(jié)都設立了監(jiān)控點，一旦某個環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問題，IT系統(tǒng)將立即報警，有關(guān)部門就能查出問題所在，進行迅速解決。京東商城還將信息系統(tǒng)與大型應用商進行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享。例如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進行了系統(tǒng)互聯(lián)互通之后，消費者在京東商城下訂單時，若京東庫存中沒有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼庫存數(shù)據(jù)庫，并且預約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫存商品周轉(zhuǎn)。當前，只要客戶購買是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下完訂單到準備發(fā)貨一共只需要1小時34分鐘，客戶還可以在線查詢訂單解決狀態(tài)，上面顯示了訂單被確認、產(chǎn)品出庫、掃描、以及出貨每一種確切時間。，京東商城提出“五日售后服務”承諾：自收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。超過5個工作日未能解決完畢，一律按照逾期當天商城價退款。另一套體系是和第三方合伙。在北京、上海、廣州三座都市之外其她都市，京東和本地快遞公司合伙，完畢產(chǎn)品配送。而在配送大件商品時，京東選取與廠商合伙。由于廠商在各個都市均建有自己售后服務網(wǎng)點，并且有自己物流配送合伙伙伴。例如海爾在太原就有自己倉庫和合伙物流公司。在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)，高校學生是一種比較大消費群體，但她們不擬定因素也是最多。產(chǎn)品配送時間大都是在白天，可白天是高校學生上學時間，她們但愿快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣服務。于是經(jīng)常發(fā)生這樣狀況：配送人員到學校門口告訴學生貨到了，學生卻不能取貨。另一種難題是，絕大多數(shù)高校保安都不容許快遞人員進入校園，快遞人員只能和高校學生用電話聯(lián)系。但某些高校學生使用手機頻率不高，或者關(guān)機，或者是忘掉攜帶?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。成果雙方均故意見，學生抱怨快遞公司送貨不及時，快遞公司抱怨聯(lián)系不上學生。為理解決這個問題，京東在學校招某些人做高校代理。她們可以和學生約時間，例如等學生9點鐘下自習后再把產(chǎn)品送過去，這樣就能較好地解決配送時間問題。可以說，發(fā)展高校代理是京東商城為滿足特定人群需求而特殊定制服務。京東商城發(fā)展速度十分驚人，它經(jīng)營模式值得咱們深思。京東商城以其低價方略搶占市場份額，挑戰(zhàn)了３Ｃ產(chǎn)品老式銷售渠道，最大限度讓利于消費者。京東商城建立了迅速物流體系，大大縮短了客戶從下訂單到收獲時間，采用了各種支付手段結(jié)合，以便了不同消費群體，京東還建立了完善售后服務系統(tǒng)，充分保證了消費者利益。這些都是京東“以人為本”服務理念體現(xiàn)。在當代市場條件下，公司也只有做到了“以人為本”，關(guān)注消費者利益，才干獲得發(fā)展。京東發(fā)展過程值得其他公司借鑒。輻射性產(chǎn)業(yè)覆蓋面京東商城總部設在北京，當前在北京、上海、廣