商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案樣本

裕鴻物業(yè)服務(wù)親切商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案河南裕鴻物業(yè)管理有限公司二○○八年七月日河南物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介裕鴻物業(yè)管理有限公司是在河南省鄭州市工商管理局正式注冊(cè)專業(yè)物業(yè)管理有限公司，公司既有管理人員150余人，其中管理人員90%達(dá)到中級(jí)以上職稱或大專以上文化限度，員工持證上崗率達(dá)100%。裕鴻物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)憑借前瞻性遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)理念思想，特聘請(qǐng)深圳多家知名品牌物業(yè)管理公司數(shù)名河南籍物業(yè)管理專家作為裕鴻物業(yè)管理公司長(zhǎng)期顧問(wèn)及客座講師。裕鴻物業(yè)管理有限公司是一種以業(yè)為主，各種經(jīng)營(yíng)綜合性物業(yè)管理公司，公司質(zhì)量方針是“親情、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)”。公司目的是“憑專業(yè)創(chuàng)造品牌、用真情贏取客戶，借誠(chéng)信占有市場(chǎng)、靠拼搏創(chuàng)立將來(lái)”，公司經(jīng)營(yíng)方針是“客戶至上、綜合服務(wù)、專心經(jīng)營(yíng)”，公司倡導(dǎo)服務(wù)理念是“做到更好、追求最佳”。公司將在此后發(fā)展中，堅(jiān)持上述理念，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流物業(yè)管理公司。商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體策劃案依照建設(shè)部頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》及本物業(yè)實(shí)際狀況，依照《全國(guó)都市物業(yè)管理先進(jìn)社區(qū)、大廈考核原則》規(guī)定，我公司依照ISO9001：原則對(duì)商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想與策劃，將環(huán)繞“做到更好、追求最佳、安全和偕”服務(wù)宗旨向廣大師生提供親切、安全、潔靜園區(qū)服務(wù)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)立安全文明校園。商丘師范學(xué)院物業(yè)特性和管理為了服務(wù)好商丘師范學(xué)院，裕鴻物業(yè)公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察、調(diào)研，對(duì)其環(huán)境和物業(yè)做了直觀理解。還對(duì)大某些師生進(jìn)行意見(jiàn)征詢，通過(guò)調(diào)查、理解、征詢和探討，形成了裕鴻物業(yè)對(duì)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院基本思路。1、物業(yè)特性·師范學(xué)院是集教學(xué)樓、住宿和公寓等綜合性物業(yè)，是典型學(xué)校物業(yè)，是商丘市高等師范學(xué)城，規(guī)劃上具備園林化鮮明特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有不同于其他住宅區(qū)、工廠等物業(yè)，具備當(dāng)代化限度較高規(guī)定?！ど糖饚煼秾W(xué)院規(guī)模較大，教職工工和學(xué)生數(shù)量大，外部環(huán)境復(fù)雜，管理者系統(tǒng)管理能力和綜合素質(zhì)規(guī)定較高。·商丘師范學(xué)院學(xué)院率先進(jìn)行垃圾分類和園林化設(shè)計(jì)，管理者要有按照ISO14000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量原則進(jìn)行管理能力?！び捎谏糖鹗姓霸侯I(lǐng)導(dǎo)注重和兄弟院校關(guān)注重要性。因而，商丘師范學(xué)院管理與服務(wù)，必要摸索科技實(shí)力和品牌結(jié)合全新服務(wù)模式。2、人員類型·人員總數(shù)約有人·人員身份教師學(xué)生學(xué)院工作人員工地建筑工人等裕鴻物業(yè)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院總體設(shè)想1、針對(duì)商丘師范學(xué)院區(qū)域大特殊性及問(wèn)題策劃·管理處在管理方式上將專業(yè)化管理職能與分區(qū)管理相結(jié)合。·管理手段上達(dá)到通訊當(dāng)代化、辦公自動(dòng)化、作業(yè)機(jī)械化?！し秩诮y(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位?！閺?qiáng)化校園治安，各巡邏崗、固定崗，各部門“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合綜合迅速反映體系。2、針對(duì)校園內(nèi)大某些是學(xué)生特殊性及其問(wèn)題策劃·堅(jiān)持微利原則，推出“超值服務(wù)”系列舉措?！?duì)前期大量投入（重點(diǎn)為二次環(huán)境改造）費(fèi)用不納入管理處費(fèi)用攤銷，減輕學(xué)院承擔(dān)。4、針對(duì)商丘師范學(xué)院“園林化、花園式”這一特殊性，導(dǎo)入ISO14000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量原則園林化基本在于環(huán)保意識(shí)、環(huán)保制度、環(huán)保文化系統(tǒng)定位，裕鴻物業(yè)決定率先在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，并配合校園文化開(kāi)展，引導(dǎo)師生形成環(huán)保價(jià)值觀和綠色家園行為規(guī)范。裕鴻物業(yè)管理服務(wù)日照學(xué)院總目的及理念1、總目的創(chuàng)立全國(guó)一流、面向新世紀(jì)“國(guó)際文明新人文大學(xué)校園”與全體師生共同營(yíng)造一種“師生滿意、社會(huì)滿意、物業(yè)人滿意”新世紀(jì)大學(xué)園。2、基本理念·“百年承諾三專（化）服務(wù)服務(wù)師生”·“做到更好、追求最佳”是裕鴻物業(yè)人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院基本理念·“三專（化）服務(wù)”是裕鴻物業(yè)人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院工作理念三專（化）服務(wù)更是裕鴻物業(yè)人為商丘師范學(xué)院全體師生提供更到位“技術(shù)專家基本性服務(wù)、社會(huì)化專業(yè)社區(qū)服務(wù)和品牌化專門個(gè)性服務(wù)”等綜合性社區(qū)服務(wù)?！こ捣?wù)精益求精·做您所說(shuō)·客戶滿意就是咱們工作最高原則·優(yōu)化資源打造品牌規(guī)模經(jīng)營(yíng)裕鴻物業(yè)服務(wù)商丘師范學(xué)院基本模式“三?；▽＜摇I(yè)、專門）校園服務(wù)”―――技術(shù)專家基本性服務(wù)―――市場(chǎng)化專業(yè)社區(qū)服務(wù)―――品牌化專門個(gè)性服務(wù)1、發(fā)揮裕鴻物業(yè)技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，由技術(shù)專家提供物業(yè)專項(xiàng)基本性服務(wù)2、充分運(yùn)用公司及社會(huì)資源，提供社會(huì)化專業(yè)校園服務(wù)3、適應(yīng)大學(xué)發(fā)展和消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)趨勢(shì)，提供品牌化專門個(gè)性服務(wù)管理方式、工作籌劃和物質(zhì)裝備一、管理方式裕鴻物業(yè)在商丘師范學(xué)院全方位服務(wù)中，充分發(fā)揮裕鴻物業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，吸取國(guó)際最先進(jìn)物業(yè)管理思想，結(jié)合中原大地獨(dú)特人文特點(diǎn)，制定商丘師范學(xué)院管理體系，成立裕鴻物業(yè)管理公司商丘師范學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心。1、商丘師范學(xué)院管理組織構(gòu)架依照商丘師范學(xué)院物業(yè)管理規(guī)定，咱們采用較為簡(jiǎn)樸直線型組織構(gòu)造，它特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，體現(xiàn)裕鴻物業(yè)管理構(gòu)造簡(jiǎn)樸、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、適合量化管理規(guī)定。服務(wù)中心組織構(gòu)架圖中心經(jīng)理中心經(jīng)理中心副經(jīng)理中心副經(jīng)理保潔綠化部客戶服務(wù)部保安部工程部保潔綠化部客戶服務(wù)部保安部工程部工作人員保安人員保潔人員綠化人員工作人員保安人員保潔人員綠化人員工程人員二、工作籌劃1、服務(wù)中心工作流程工作流程目是增進(jìn)組織活動(dòng)方向左右組織行動(dòng)。制定商丘師范學(xué)院總體管理方案崗位培訓(xùn)規(guī)章制度建立制定商丘師范學(xué)院總體管理方案崗位培訓(xùn)規(guī)章制度建立尋常管理與尋常養(yǎng)護(hù)尋常管理與尋常養(yǎng)護(hù)財(cái)務(wù)管理校園文化服務(wù)環(huán)保管理商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴管理交通車輛管理綠化保潔管理電梯管理智能系統(tǒng)管理機(jī)電設(shè)備管理治安管理消防管理檔案管理人事行政管理完善配套及各部門工作關(guān)于系協(xié)調(diào)和控制財(cái)務(wù)管理校園文化服務(wù)環(huán)保管理商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴管理交通車輛管理綠化保潔管理電梯管理智能系統(tǒng)管理機(jī)電設(shè)備管理治安管理消防管理檔案管理人事行政管理完善配套及各部門工作關(guān)于系協(xié)調(diào)和控制2、管理處執(zhí)行詳細(xì)籌劃四個(gè)要素執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)提供執(zhí)行籌劃控制原則提供執(zhí)行籌劃控制原則3、籌劃控制反饋回路執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃組織構(gòu)造執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃員工素質(zhì)規(guī)定籌劃目的執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)執(zhí)行籌劃領(lǐng)導(dǎo)和指引系統(tǒng)提供執(zhí)行籌劃控制原則提供執(zhí)行籌劃控制原則三、物資裝備籌劃1、管理用房按所給面積合理分派管理用房2、裝備預(yù)算按所有物業(yè)狀況預(yù)算裝備管理人員配備、培訓(xùn)管理一、各部門人員配備①管理人員基本按崗位配備②各部門按工作配備二、人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)目的提高全體員工基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展需要。不斷吸取和更新管理思想，適應(yīng)當(dāng)代化發(fā)展，從而滿足大學(xué)校園管理和服務(wù)最高規(guī)定。①目的如下：各業(yè)務(wù)、專業(yè)人員持證上崗率100%中高檔職稱人員占管理人員比率40%以上大專以上學(xué)歷占管理人員比率80%以上各類人員培訓(xùn)合格率100%②專門職業(yè)、特殊工種需按行業(yè)規(guī)定通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)上崗。2、培訓(xùn)方式①組織保障借助裕鴻物業(yè)管理公司培訓(xùn)中心優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中心設(shè)立專職培訓(xùn)工作人員，建立教誨培訓(xùn)工作體系，精確辨認(rèn)培訓(xùn)需求，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰工作氛圍。②方式開(kāi)展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)行，內(nèi)培外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按階段劃分：入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)按層次劃分：重要管理層，普通管理層，專業(yè)技術(shù)作業(yè)層③勉勵(lì)辦法技術(shù)一專多能，勉勵(lì)外培取證、自修學(xué)業(yè)。④培訓(xùn)內(nèi)容?按階段劃分――入職培訓(xùn)A、服務(wù)中心校園概況；B、服務(wù)中心質(zhì)量體系概況，服務(wù)中心規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；C、物業(yè)管理基本知識(shí)及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性；D、安全教誨、消防知識(shí)E、員工守則、言行規(guī)范。――上崗培訓(xùn)A、本部門、本崗位職責(zé)；B、本崗位作業(yè)指引書（工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范）；C、本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；――在職培訓(xùn)A、本崗位業(yè)務(wù)技能，技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；B、有關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要，技能培訓(xùn)；C、理解有關(guān)法律法規(guī)。?按人員層次劃分――重要管理層A、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)；B、公司管理、都市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論學(xué)習(xí)；C、理解計(jì)算機(jī)等當(dāng)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)；D、物業(yè)管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)合同法等關(guān)于法律、法規(guī)學(xué)習(xí)；――普通管理層（含工程技術(shù)人員）A、本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn)；B、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；C、有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；D、質(zhì)量體系有關(guān)程序文獻(xiàn)，作業(yè)指引書；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。――專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層A、上崗取證培訓(xùn)；B、崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)賽；C、質(zhì)量體系有關(guān)程序文獻(xiàn)，作業(yè)指引書學(xué)習(xí)；D、理解有關(guān)法律法規(guī)；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。三、人員管理1、人員管理原則①商丘師范學(xué)院服務(wù)中心以政府關(guān)于法律、法規(guī)，公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、員工手冊(cè)行為員工作為規(guī)范和考核原則。②全體員工均采用聘任合同制，做到干部能上、能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。③為適應(yīng)分公司發(fā)展需要，實(shí)行人才儲(chǔ)備籌劃每年5%人員裁減制度，用于不斷調(diào)節(jié)提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增長(zhǎng)員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。2、考核辦法①服務(wù)中心實(shí)行干部目的責(zé)任制，層層訂立目的責(zé)任書，貫徹責(zé)任者權(quán)限與職責(zé)。②服務(wù)中心實(shí)行全員量化考核制，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核原則每月考核一次，以決定下屬人員工資、獎(jiǎng)金發(fā)放意見(jiàn)。③對(duì)部門工作工作責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)量化考核，均納入ISO9001質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)程序文獻(xiàn)和作業(yè)指引書運(yùn)作，規(guī)定有檢查、有記錄、有成果、有存檔。管理指標(biāo)承諾及辦法一、管理指標(biāo)承諾商丘師范學(xué)院物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾，不但是裕鴻物業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)全院師生、對(duì)物業(yè)管理公司同仁、對(duì)主管部門莊嚴(yán)責(zé)任和義務(wù)，同步也是公司內(nèi)部履行目的責(zé)任管理和量化考核基本和標(biāo)尺。公司每一級(jí)部門和每一位員工兢兢業(yè)業(yè)地履行職責(zé)，按照工作原則完畢各自工作，使得咱們莊嚴(yán)承諾有了堅(jiān)實(shí)基本。二、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾內(nèi)容與詳細(xì)辦法在裕鴻物業(yè)管理商丘師范學(xué)院，各項(xiàng)管理指標(biāo)必要達(dá)到如下指標(biāo)：各項(xiàng)管理指標(biāo)表序號(hào)管理指標(biāo)承諾計(jì)算測(cè)定根據(jù)1房屋及配套設(shè)施完好率99%以上（完好房建筑面積＋基本完好建筑面積）/總房屋建設(shè)面積×100%2房屋零修、急修及時(shí)率99%以上(∑完畢零修、急修次數(shù))/(∑報(bào)修零修、急修次數(shù))×100%3保潔率99%以上(∑已保潔面積)/(∑區(qū)內(nèi)保潔總面積)×100%4維修工程質(zhì)量合格率維修服務(wù)回訪率100%∑（報(bào)告期評(píng)估為合格品單位工程建筑面積）/∑（報(bào)告期驗(yàn)收鑒定單位工程建筑面積）×100%(∑調(diào)查住戶滿意人數(shù))/(∑調(diào)查住戶人數(shù))×100%5路燈完好率100%(∑完好路線盞數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)實(shí)際路線盞數(shù))×100%6大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%以上(∑報(bào)告期制度臺(tái)日數(shù)完好臺(tái)日數(shù))/∑（報(bào)告期籌劃運(yùn)營(yíng)臺(tái)日數(shù)）×100%7師生對(duì)物業(yè)管理滿意率95%以上(∑調(diào)查師生滿意人數(shù))/(∑調(diào)查師生人數(shù))×100%8綠化完好率99%以上(∑完好綠化覆蓋面積)/(∑區(qū)內(nèi)道路總面積)×100%9道路完好率車場(chǎng)完好率99%以上100%(∑完好使用道路面積)/(∑區(qū)內(nèi)道路總面積)×100%(∑完好使用車場(chǎng)面積)/(∑區(qū)內(nèi)車場(chǎng)總面積)×100%10化糞池、雨水井完好率98%以上(∑完好一池二井總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)一池二井總數(shù))×100%11公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及園林小品雕塑完好率98%以上(∑完好公共設(shè)施總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施總數(shù))×100%12智能化系統(tǒng)完好率100%(∑系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間)/(∑系記錄劃運(yùn)營(yíng)時(shí)間)×100%13管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%(∑已培訓(xùn)合格人員總數(shù))/(∑管理人員總數(shù))×100%14排水管、明暗溝完好率98%以上(∑完好排水管、明暗溝總數(shù))/(∑區(qū)內(nèi)排水管、明暗溝各總數(shù))×100%便民服務(wù)和超值服務(wù)一、便民服務(wù)1、設(shè)立商丘師范學(xué)院24小時(shí)值班熱線。2、建立“三?；狈?wù)體系和相應(yīng)制度。3、從以便師生角度出發(fā)，合理設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4、建立服務(wù)中心，有環(huán)節(jié)開(kāi)展各種免費(fèi)和有償服務(wù)。二、超值服務(wù)1、為全體大學(xué)生免費(fèi)聯(lián)系家教業(yè)務(wù)。2、提供信息查詢。3、免費(fèi)提供“三專化”征詢服務(wù)。4、免費(fèi)向舉辦結(jié)婚典禮教職工祝賀鮮花。校園文化借助裕鴻物業(yè)管理公司宣傳優(yōu)勢(shì)，協(xié)助商丘師范學(xué)院宣傳部做好商丘師范學(xué)院宣傳工作。以當(dāng)代人文精神結(jié)合商丘師范學(xué)院老式文化，協(xié)助師生做好商丘師范學(xué)院校園文化建設(shè)工作。各項(xiàng)規(guī)章制度管理處經(jīng)理職責(zé)1、在物業(yè)管理公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作，制定本部門工作籌劃和目的。2、協(xié)助制定管理轄區(qū)域內(nèi)工作籌劃及目的、并組織實(shí)行。3、努力調(diào)動(dòng)員工積極性、合理安排人員和工作量。4、制定本部門培訓(xùn)籌劃和各項(xiàng)工作考核制度、不斷提高員工素質(zhì)和工作效率。5、搞好業(yè)主和其她部門協(xié)調(diào)工作，不斷提高整個(gè)部門服務(wù)質(zhì)量。6、檢查本部門各項(xiàng)工作貫徹狀況。7、出席公司例會(huì)及有關(guān)管理睬議，負(fù)責(zé)組織和主持服務(wù)中主定期例會(huì)。8、經(jīng)常走訪客戶，征詢和收集客戶對(duì)服務(wù)規(guī)定及建議。9、加強(qiáng)對(duì)員工安全知識(shí)和安全意識(shí)教誨，保證所有員工都能執(zhí)行關(guān)于規(guī)定。10、提出改進(jìn)服務(wù)中心管理建議。11、努力提高本部門管理水平，保證區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)安全正常。12、嚴(yán)格管理部屬，禁止員工遲到早退，負(fù)責(zé)員工班次、假期排定。13、完畢上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。領(lǐng)班主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行本服務(wù)中心經(jīng)理批示和交辦任務(wù)。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧學(xué)習(xí)，掌握管轄范疇內(nèi)操作規(guī)程、效率及質(zhì)量原則。3、認(rèn)真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)在職工工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。4、關(guān)懷員工、愛(ài)護(hù)員工、搞好團(tuán)結(jié)，會(huì)做員工思想工作。5、勤巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，聽(tīng)取批示。6、及時(shí)解決各客戶探訪者投訴及詢問(wèn)。7、負(fù)責(zé)搶修項(xiàng)目、維修貫徹狀況、將合理工作程序及建議提供應(yīng)部門經(jīng)理。8、依照天氣變化或其他因素，能及時(shí)安排人員做好相應(yīng)工作。9、完畢上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。管理員（客服人員）崗位職責(zé)1、巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，并負(fù)責(zé)啟動(dòng)關(guān)閉關(guān)于通道門。2、檢查公共區(qū)域有無(wú)障礙物，校園內(nèi)各種設(shè)施與否正常，并將損壞狀況及時(shí)報(bào)告給工作人員。3、解決各種投訴與詢問(wèn)，向上司報(bào)告浮現(xiàn)特別事件。4、積極參加解決如：跑水、火警、電梯失控、斷電等緊急事件。負(fù)責(zé)維持公共區(qū)域正常秩序，檢查員工宿舍區(qū)衛(wèi)生狀況。5、及時(shí)檢查著裝無(wú)用燈具、空調(diào)、熱水器等，避免揮霍。6、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)行使監(jiān)督、管理、服務(wù)職能。7、負(fù)責(zé)校園各辦公室飲用水、報(bào)紙、信函發(fā)送傳遞。8、為推動(dòng)本部門管理工作進(jìn)行出謀劃策，完畢上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。保安人員職責(zé)1、服從服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、上崗時(shí)著制服、做到警容嚴(yán)整、態(tài)度端正、準(zhǔn)時(shí)上班、不遲到、不早退、認(rèn)真值班、不準(zhǔn)任意調(diào)換班次，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄。2、對(duì)來(lái)訪人員、車輛要認(rèn)真記錄登記，嚴(yán)防事故，固定崗位巡邏崗相結(jié)合，堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤，以保證設(shè)施、人員、目的安全。3、對(duì)外來(lái)人員要熱情，注意文明禮貌，不準(zhǔn)超權(quán)和濫用職權(quán)侵犯群眾利益，遇到突發(fā)事件、歹徒或犯罪分子、要堅(jiān)決制止，奮不顧身，迅速報(bào)警。4、不準(zhǔn)喝酒上崗、不準(zhǔn)在崗上吸煙、聊天、看書、看報(bào)、嬉笑、打鬧、睡覺(jué)、吃零食、不準(zhǔn)辦私事打電話。5、保安人員要有高度工作責(zé)任心和純熟業(yè)務(wù)水平、一切工作都要以業(yè)主及辦公人員生命安全為最高準(zhǔn)則。6、值班人員每時(shí)每刻都要保持高度警惕性，不得擅離職守做到“有警必報(bào)”。對(duì)異常狀況要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7、熟悉大樓各部位消防設(shè)備，滅火器材使用和管理，熟知火警，火災(zāi)解決程序，禁止易燃易爆和其他危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，接受公安、消防檢查、指引，提高業(yè)務(wù)水平。8、熟悉崗位任務(wù)及規(guī)定、對(duì)樓面、通道、電梯、防火設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡察，保證其安全。9、對(duì)重點(diǎn)部位要多次巡邏、每次都要有記錄，遇到問(wèn)題要堅(jiān)決解決、發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格查問(wèn)，已發(fā)生事故要采用辦法保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。10、完畢上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。保潔人員職責(zé)1、服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、每天提前1小時(shí)到崗，接受工作分派，領(lǐng)取工作配具，迅速到達(dá)保潔區(qū)域認(rèn)真工作。2、負(fù)責(zé)所屬崗位所有公共走廊、電梯、候梯間、公共洗手間、開(kāi)水間、樓梯扶手及工作區(qū)清潔衛(wèi)生，保證地面無(wú)雜物，無(wú)煙頭紙屑。保持地面光亮、清潔無(wú)水漬、污漬、塵土、墻壁無(wú)灰塵。3、保證本區(qū)域內(nèi)清潔設(shè)施運(yùn)營(yíng)狀況良好。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。4、按規(guī)定關(guān)閉不必要能源開(kāi)關(guān)、保證所屬樓層洗手間、開(kāi)水間、地面潔具、熱水器、洗手盆、門面、隔板門、磁磚、廁紙盒、天花出風(fēng)口不留灰塵、污漬、無(wú)異味。5、填寫時(shí)間表，擦抹設(shè)施及消防設(shè)施批示牌，消防栓表面不留污漬、手指印等。6、要及時(shí)清除電梯口、衛(wèi)生間垃圾，時(shí)時(shí)保持清潔衛(wèi)生。7、在清潔過(guò)程中，工作要認(rèn)真細(xì)致、不留任何衛(wèi)生死角、保證達(dá)標(biāo)。8、嚴(yán)格貫徹“三查”制度，即員工自查、代班主管巡邏、管理處經(jīng)理抽查。9、完畢上級(jí)交辦其他工作任務(wù)。綠化人員職責(zé)1、綠化人員要盡職盡責(zé)，出眾完畢綠化管理工作。2、科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)綠化面積，選好適當(dāng)樹(shù)種和草皮。3、做好草坪養(yǎng)護(hù)、剪草質(zhì)量等工作。4、做好雜草清除和控制草坪高度等工作。5、做好澆水、施肥詳細(xì)籌劃，要及時(shí)、到位。6、做好花草樹(shù)木病蟲(chóng)害防治工作。7、做好定期修剪工作。8、熟悉花草樹(shù)木名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理辦法。9、對(duì)的使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好尋常維護(hù)保養(yǎng)工作。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高管理水平。11、及時(shí)制止故意破壞綠化物行為，予以批評(píng)教誨。12、未完畢管理處經(jīng)理交給暫時(shí)性工作。工程管理人員職責(zé)1、保證物業(yè)管理范疇內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)營(yíng)、減少損耗，使設(shè)備維修率為零。2、在使用各種類型設(shè)備中，能及時(shí)解決突發(fā)性應(yīng)急維修項(xiàng)目。3、掌握型號(hào)、性能、電氣、配電設(shè)備、理解各項(xiàng)線路走向、相間測(cè)試。認(rèn)真做到器具精確、工具完好、取用以便，儀表、儀器正常使用測(cè)量，定期檢查絕緣狀況，做到安全第一防止為主原則。4、要按照空調(diào)設(shè)備啟停流程操作，精確地啟動(dòng)關(guān)閉和運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)區(qū)域空氣舒服。5、排除空調(diào)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生故障、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)解決，并制定補(bǔ)救辦法。6、掌握各種管道分布走向，判斷故障精確，解決及時(shí)，保證水流暢通。7、對(duì)各種水暖系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)狀況認(rèn)真檢查、巡邏中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)搶修，清除一切隱患。8、純熟掌握各種電氣設(shè)備性能、供電線路及實(shí)際操作維修技術(shù)，保證精確及時(shí)完畢任務(wù)。9、上級(jí)交辦其他工作。服務(wù)原則一客戶服務(wù)1、尋常服務(wù)與聯(lián)系服務(wù)中心尋常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本一項(xiàng)尋常工作。物業(yè)管理宗旨是為客戶提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效服務(wù)來(lái)保證客戶需求樹(shù)立公司形象，同步通過(guò)服務(wù)獲得一定經(jīng)濟(jì)效益。尋常服務(wù)內(nèi)容維修保養(yǎng)服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；治安消防服務(wù)；環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；停車管理服務(wù)；特約服務(wù)。尋常聯(lián)系內(nèi)容每季度發(fā)放客戶評(píng)議表，理解服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立客戶聯(lián)系箱，每天定期開(kāi)箱；設(shè)立投訴電話接受客戶投訴信箱；及時(shí)回訪客戶征詢意見(jiàn)。尋常服務(wù)與聯(lián)系質(zhì)量控制客戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與客戶保持溝通，經(jīng)常走訪客戶聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理規(guī)定；現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。2檔案管理設(shè)備設(shè)施檔案管理辦法按公司檔案室規(guī)定操作；文檔管理員負(fù)責(zé)檔案收集、整頓、歸檔、運(yùn)用；設(shè)備部主管應(yīng)在每月5日前把上月關(guān)于設(shè)備設(shè)施資料清單交檔管理員簽收；服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次檔案工作。3投訴、報(bào)修解決服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)征詢、報(bào)修、投訴；服務(wù)中心實(shí)行8：00-18：00客戶接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和原則；服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回答；服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度；對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面告知設(shè)備部人員整治；客戶接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄；解決投訴要做到讓客戶滿意，及時(shí)與客戶溝通，解決成果做好記錄，每周進(jìn)行記錄和小結(jié)。4客戶征詢、評(píng)議記錄客戶評(píng)議表發(fā)放與回收服務(wù)中心每半年按公司規(guī)定“客戶評(píng)議表”樣式及規(guī)定發(fā)放；服務(wù)中心在發(fā)放“客戶評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間（普通為每年六月和十二中旬）、發(fā)放對(duì)象，貫徹發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)），并做好有關(guān)記錄；服務(wù)中心在每年七月5日及一月5日前把前半年“客戶評(píng)議表匯總分析”及“客戶評(píng)議表”原件（十天內(nèi)返還服務(wù)中心保存）交公司物業(yè)管理處。二設(shè)備管理1設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)實(shí)驗(yàn)收通過(guò)后，就進(jìn)入了運(yùn)營(yíng)使用階段，這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)管理辦法和良好技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮它們功能。物業(yè)設(shè)備管理好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過(guò)程中保證設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)尋常保養(yǎng)和維修管理提出了高規(guī)定、高原則。供配電設(shè)備[工作程序]電工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視登記表》；配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運(yùn)營(yíng)”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)；供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。電工領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料采購(gòu)籌劃編制，外委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運(yùn)營(yíng)狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實(shí)行供配電設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指引，檢查；每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)解決應(yīng)急事件。2電梯設(shè)備[工作程序]分承包方電梯維保人員每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)，同步負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將成果登記表內(nèi)；電梯設(shè)備維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修登記表》；設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄于《設(shè)備故障登記表》上,并及時(shí)解決。電工每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視電梯設(shè)備，填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)電源某些維修保養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)操作。每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》。電梯保養(yǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運(yùn)營(yíng)狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；實(shí)行電梯設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理，按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方監(jiān)管。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，填寫《電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。3給排水設(shè)備[工作程序]管道工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視登記表》；水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。生活水泵“運(yùn)營(yíng)”與“備用”每二周交替更換一次；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)；給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告給排水領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。給排水領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料，檔案收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件，材料采購(gòu)籌劃編制，委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運(yùn)營(yíng)狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實(shí)行給排水設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指引，檢查；每周巡視水泵房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備部主管審核后，交公司主管部門；每年二次組織實(shí)行水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄《水箱清洗消毒登記表》；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)解決應(yīng)急事件。三消防系統(tǒng)[工作程序]尋常巡視設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備，記錄《水泵房巡視登記表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視登記表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障登記表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障；安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施尋常巡視，每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視成果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)登記表內(nèi)。定期檢查由弱電維修操作工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測(cè)試，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)登記表》；由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參加操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)測(cè)試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測(cè)試登記表》，《消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試登記表》。維修保養(yǎng)弱電操作維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施維修保養(yǎng)工作；設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。消防泵“運(yùn)營(yíng)”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》內(nèi)。弱電領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料，檔案收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件，材料采購(gòu)籌劃編制，委托修理聯(lián)系工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運(yùn)營(yíng)狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實(shí)行消防設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指引，檢查；每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門。弱電設(shè)備[工作程序]分承包方維保人員按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將成果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)登記表》內(nèi)；弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《設(shè)備、設(shè)施維修登記表》；弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告弱電領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障登記表》，及時(shí)排除異常和故障。電工每日按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視信號(hào)接受機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線，記錄《信號(hào)收視設(shè)備巡視登記表》；信號(hào)接受機(jī)房每周打掃一次，信號(hào)接受設(shè)備每月清潔一次；發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)告知分承包方維保人員并報(bào)告弱電領(lǐng)班，督促維修保養(yǎng)。保安人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備尋常運(yùn)營(yíng)操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備，并記錄《監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視登記表》；發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。弱電領(lǐng)班負(fù)責(zé)設(shè)備技術(shù)資料、檔案收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；每年12月制定下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)籌劃表》，并按運(yùn)營(yíng)狀況制定《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修籌劃表》；組織實(shí)行弱電設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理并按《設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法》對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按尋常巡視記錄及定期檢查記錄，依照《設(shè)備完好率原則》填寫《設(shè)備完好率月度登記表》交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；每季匯總設(shè)備故障狀況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定負(fù)責(zé)解決應(yīng)急事件；協(xié)助設(shè)備主管做好分承包方評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。設(shè)備主管負(fù)責(zé)組織對(duì)分承包商評(píng)審和初選工作，定期組織對(duì)分承包商評(píng)價(jià)。四設(shè)備檢查原則供配電設(shè)備[電力變壓器]檢查電力變壓器與否符合規(guī)定。分接開(kāi)關(guān)檔位與否與電源相符。外殼接地裝置與否可靠，接地電阻與否合格。變壓器溫度與否在規(guī)定范疇內(nèi)，通風(fēng)與否良好。三相電壓表與否平衡，變壓器聲響與否正常。各接線端子緊固與否良好。[高壓開(kāi)關(guān)柜]耐壓實(shí)驗(yàn)與否符合規(guī)范規(guī)定。隔離開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)和熔斷器位置對(duì)的、平整和牢固。操作機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈活、對(duì)的、瓷件應(yīng)清潔，不應(yīng)有裂紋和傷痕。隔離開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)和熔斷器與電線連接應(yīng)緊密。接地線連接應(yīng)緊密、牢固，防腐解決應(yīng)均勻，無(wú)漏掉。[低壓開(kāi)關(guān)柜]耐壓實(shí)驗(yàn)與否符合規(guī)范規(guī)定。開(kāi)關(guān)柜內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完整、固定、牢固，盤面油漆應(yīng)完好。二次接線與電器或端子排連接應(yīng)牢固，綁扎排列整潔，標(biāo)志清晰齊全。接地線連接應(yīng)緊密牢固。操作某些應(yīng)靈活，接點(diǎn)和機(jī)械閉鎖動(dòng)作應(yīng)對(duì)的。閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)荷開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)和熔斷器完好。接觸器和各種繼電器完好，面板批示燈和按鈕完好。雙電源切換箱能自動(dòng)切換。控制箱手動(dòng)和自動(dòng)操作均能運(yùn)營(yíng)。[照明設(shè)備]燈具、開(kāi)關(guān)、插座和照明配電箱等固定牢固，清潔整潔。開(kāi)關(guān)與否切斷相線，單相三極插座接地線與否可靠，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)。照明線路絕緣與否良好，接線頭不應(yīng)外露，燈具高度與否符合規(guī)定。防爆潮濕場(chǎng)合與否應(yīng)用防爆防潮燈具。倉(cāng)庫(kù)照明燈具和可燃物之間距離與否符合規(guī)定。移動(dòng)照明燈具與否用安全電壓24伏。[防雷接地裝置]檢查接地電阻值與否符合規(guī)定。接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象。接地體焊接應(yīng)牢固，防腐解決應(yīng)均勻。[各種管理資料齊全]原始資料齊全。尋常運(yùn)營(yíng)記錄資料。操作運(yùn)營(yíng)管理制度。電梯設(shè)備[曳引機(jī)]主機(jī)運(yùn)營(yíng)正常，速度平穩(wěn)可靠。冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效。減速和潤(rùn)滑良好，油位正常。制動(dòng)器完好、可靠。[轎廂]內(nèi)部按鈕齊全完好，信號(hào)登記有效。照明完好，通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，無(wú)異常聲。手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)營(yíng)正常。應(yīng)急對(duì)講完好可靠。超載報(bào)警對(duì)的可靠。轎門開(kāi)閉平穩(wěn)，時(shí)間適中。轎廂長(zhǎng)、短行程平層精度符合規(guī)定。[安全系統(tǒng)]安全鉗齊全，性能靈活可靠。限速開(kāi)關(guān)可靠，動(dòng)作敏捷。各安全開(kāi)關(guān)齊全、性能可靠、有效。各廳門及轎門安全連鎖開(kāi)關(guān)齊全，性能可靠、有效。急停開(kāi)關(guān)完好，性能可靠有效。檢修及運(yùn)營(yíng)狀態(tài)正常。[導(dǎo)軌導(dǎo)靴]連接點(diǎn)平滑，固定螺栓無(wú)松動(dòng)，導(dǎo)軌不走位。運(yùn)營(yíng)時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異常聲，滑動(dòng)平穩(wěn)。導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好，油杯、油氈等齊全。各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。[供電系統(tǒng)]每臺(tái)梯專用一只控制箱，電氣規(guī)范符合規(guī)定。應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換。動(dòng)力電與照明電，控制電與信號(hào)電不得混用。發(fā)電機(jī)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，無(wú)異常聲。轎頂、井道照明齊全良好。電梯控制和內(nèi)接線符合規(guī)定，無(wú)暫時(shí)跳線。接地保護(hù)符合規(guī)定。[底坑]無(wú)積水、滲漏、線路受潮。照明、插座齊全完好。急停檢修開(kāi)關(guān)有效。緩沖器正常、符合規(guī)定規(guī)定。[機(jī)房設(shè)施]手動(dòng)松閘扳手、手動(dòng)輪齊全。機(jī)房空調(diào)完好，運(yùn)營(yíng)正常。監(jiān)視設(shè)備完好，運(yùn)營(yíng)正常。[資料]尋常運(yùn)營(yíng)記錄。原始技術(shù)資料。運(yùn)營(yíng)管理制度。安全運(yùn)營(yíng)證、年檢證。五給排水系統(tǒng)檢查原則[供水泵]各水泵運(yùn)營(yíng)重要參數(shù)（流量、揚(yáng)程等）符合出廠規(guī)定。管道上各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門啟閉靈活。各水泵運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，無(wú)震動(dòng)，無(wú)異常聲，潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象。電氣控制箱中各器件齊全，啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)正?？煽?。水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等安全可靠，無(wú)缺損。[水箱及附件]各浮球閥自動(dòng)啟閉靈活、可靠。各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效，無(wú)滲漏。溢水管暢通，箱底排污閥良好。減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效。各管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。[水解決設(shè)備]各水過(guò)濾器運(yùn)營(yíng)正常，經(jīng)解決水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫原則。過(guò)濾器控制閥完好，切換正常，壓力表有效。消毒裝置齊全有效。[熱水爐]加熱爐運(yùn)營(yíng)尋常（加熱量、出水量等）重要參數(shù)符合出廠規(guī)定。貯水罐及壓力表、強(qiáng)度計(jì)、安全閥等齊全完好。各循環(huán)泵、輸送泵運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，重要參數(shù)符合規(guī)定。電氣控制箱中各器件齊全，運(yùn)營(yíng)可靠。溫控裝置能在設(shè)定范疇內(nèi)自動(dòng)調(diào)節(jié)水溫。六消防及報(bào)警系統(tǒng)[消火栓泵]消火泵(流量、揚(yáng)程等重要參數(shù))符合出廠規(guī)定。管道上閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效，無(wú)泄漏、閥門啟閉靈活。消火泵運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng)，潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象。電氣控制和各元件齊全，正常可靠，性能完好。水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損。管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。[消火栓及配套設(shè)施]各層消火栓箱及附件齊全完好。啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能可靠。各層消火栓出水壓力符合規(guī)定。消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏。戶外立式消火栓齊全有效，啟動(dòng)靈活。消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通，閥門便于操作，并有明顯標(biāo)記。[噴淋泵]噴淋泵(流量、揚(yáng)程等重要參數(shù))符合出廠規(guī)定。管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活。噴淋泵運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好，無(wú)咬泵現(xiàn)象。電氣控制和器件齊全、正常可靠，性能完好。泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損。管道設(shè)備等無(wú)銹蝕，無(wú)滲漏。噴淋系統(tǒng)每月做一次末端放水實(shí)驗(yàn)。[噴淋頭及管道]不同規(guī)格噴頭不得互相代用。噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符。噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕。管道內(nèi)水壓恒定，器件齊全、對(duì)的。[消防送風(fēng)排煙設(shè)備]各防火閥門自動(dòng)、手動(dòng)開(kāi)閉靈活有效。各送風(fēng)口完好、無(wú)堵塞、結(jié)灰。送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))符合出廠規(guī)定。送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，潤(rùn)滑良好。各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效，性能可靠。風(fēng)機(jī)設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)罩安全、有效。[消防報(bào)警]消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)。報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常。[煙、溫感監(jiān)視裝置]各煙、溫感探頭完好，感應(yīng)對(duì)的。探頭顯示屏完好，記錄、提示、打印對(duì)的可靠。備用電源完好，切換迅速有效。各煤氣探頭完好，感應(yīng)報(bào)警對(duì)的、可靠。樓宇設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)依照積累經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)空調(diào)舒服度。UPS檢查輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值。電源容量適中，無(wú)過(guò)載，熔絲匹配對(duì)的。備用電源（蓄電池）充分，能維持規(guī)定期間，切換迅速可靠。接地保護(hù)符合規(guī)定。各聯(lián)系接線接點(diǎn)，可靠、無(wú)氧化現(xiàn)象。外表無(wú)塵。輸入/輸出控制器各電接點(diǎn)聯(lián)接可靠。各電板無(wú)塵、無(wú)氧化現(xiàn)象。輸入/輸出信號(hào)對(duì)的。各執(zhí)行機(jī)構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等）動(dòng)作對(duì)的可靠機(jī)械部件清潔、無(wú)塵、無(wú)氧化。溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號(hào)對(duì)的，表面無(wú)塵、無(wú)氧化現(xiàn)象。七設(shè)備系統(tǒng)為保證各設(shè)備系統(tǒng)安全正常運(yùn)營(yíng)，通過(guò)培訓(xùn)并將建立如下安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備運(yùn)營(yíng)操作。高、低壓供配電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程發(fā)電機(jī)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程給排水設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程電梯設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程消防設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程弱電設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程八設(shè)備機(jī)房安全制度[BA監(jiān)控中心安全管理制度]監(jiān)控中心由設(shè)備運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)控，操作人員須經(jīng)培訓(xùn)后方可上機(jī)操作。機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在15-28無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控中心。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪伴進(jìn)入。監(jiān)控中心禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪缺O(jiān)控中心消防設(shè)施完備，并定期檢查。常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無(wú)積塵、水積、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。監(jiān)控中心內(nèi)一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路禁止隨意更改。如有損壞，要查明因素，及時(shí)申報(bào)設(shè)備主任，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。值班人員不得擅離崗位，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等運(yùn)作應(yīng)始終處在有效狀態(tài)，各類功能標(biāo)記應(yīng)明確。[配電房安全管理制度]配電房應(yīng)由設(shè)備人員負(fù)責(zé)。無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪伴進(jìn)入。進(jìn)出配電房須隨手關(guān)門，通風(fēng)洞、須罩上鐵絲網(wǎng)，以防小動(dòng)物竄入，發(fā)生電器事故。不準(zhǔn)擅自變化原設(shè)備及線路。供電回路操作開(kāi)關(guān)用途要有明顯標(biāo)記，停電檢修必要掛牌，禁止超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。操作、檢修時(shí)須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套。機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。機(jī)房?jī)?nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。九[電梯機(jī)房安全管理制度]電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備非電梯維修工禁止操作。電梯送電、斷電必要由設(shè)備人員操作，禁止非設(shè)備人員操作。機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在15-30無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入電梯機(jī)房。若要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，由設(shè)備人員陪伴進(jìn)入。離開(kāi)電梯機(jī)房應(yīng)隨手關(guān)閉門窗。電梯機(jī)房因維修保養(yǎng)等因素導(dǎo)致停梯，應(yīng)在一樓掛告示牌。機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙、明火作業(yè)，確因工作需要?jiǎng)佑妹骰痦毷孪绒k理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)設(shè)備主任批準(zhǔn)，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。機(jī)房消防設(shè)施完備，并定期檢查。機(jī)房?jī)?nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬。禁止亂堆雜物和易爆、易燃物品。轎廂、機(jī)房及門衛(wèi)聯(lián)系系統(tǒng)必要完好，發(fā)生緊急狀態(tài)時(shí)能及時(shí)聯(lián)系并疏導(dǎo)乘客。松閘裝置必要掛在醒目位置，并且在松閘裝置邊，表有注明字樣。維修、保養(yǎng)等因素導(dǎo)致停梯，應(yīng)在一層掛牌告示。十電梯困人事故應(yīng)急解決[程序]安?？刂浦行穆?tīng)到電梯警鐘鳴響，以及從中央控制系統(tǒng)或自動(dòng)控制系統(tǒng)得知電梯故障，及時(shí)以消防應(yīng)急方案順序告知第一負(fù)責(zé)人。有人被困時(shí)，運(yùn)用電梯對(duì)講機(jī)與梯內(nèi)被困人員通話，親切禮貌地告訴她們不要驚慌，不斷安慰被困者并告知電梯保養(yǎng)公司和設(shè)備維修人員及時(shí)派人到電梯所停之近來(lái)地方，用口頭告知被困人員。及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)，并在大堂該梯門口樹(shù)立停用牌。及時(shí)派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉該電梯動(dòng)力并著手開(kāi)門放人。非工程及保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行開(kāi)門放人，以免發(fā)生危險(xiǎn)。當(dāng)被困人員救出后來(lái)，管理人員要向被困人員致歉，并詢問(wèn)她們健康狀況。如有身體不適者，要陪伴或叫救護(hù)車到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。規(guī)定電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真檢查電梯故障因素，排除隱患。攜帶工具：繩子、保險(xiǎn)帶、梯子、電梯門專用鑰匙。當(dāng)事件結(jié)束后，保安及時(shí)撤除停用牌，恢復(fù)電梯工作，并在2個(gè)工作日內(nèi)將《意外報(bào)告》報(bào)省審計(jì)廳大樓主管部門。工程部依照故障因素，及時(shí)予以整治，并在2個(gè)月將《意外報(bào)告》及調(diào)查解決狀況報(bào)省審計(jì)廳主管部門和公司管理部。6保安服務(wù)十一保安服務(wù)內(nèi)容大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作；保證大樓外側(cè)道路交通順暢；執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡邏，做好防火防盜安全防范工作及巡邏時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)營(yíng)等；及時(shí)解決大樓內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部門并做好記錄；檢查大樓設(shè)施與否完好；負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域巡邏、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)車輛、人員管理；保安監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作；檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開(kāi)放時(shí)段進(jìn)出人員憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；按業(yè)重規(guī)定及大樓二次裝修手冊(cè)監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項(xiàng)目施工，裝修人員出入登記，裝修工具物料出入登記。1保安服務(wù)原則保安人員基本規(guī)定上崗前應(yīng)恰當(dāng)修飾，保持儀表、儀容端莊整潔，精神飽滿，在崗時(shí)不容許手插入口袋；保安人員頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留鬢腳，不留長(zhǎng)指甲；立崗時(shí)，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；對(duì)講機(jī)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語(yǔ)速進(jìn)行對(duì)話；上崗要保持制服干凈無(wú)褶皺，衣服紐扣所有扣上，大沿帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；不在工作場(chǎng)合以外場(chǎng)合穿制服；不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)事；值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不容許在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)；值崗態(tài)度認(rèn)真，做好有關(guān)記錄，不準(zhǔn)代她人填寫。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。2交接班規(guī)范當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同步敬禮；敬禮：身體挺直呈立正狀，右手從胸前迅速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈始終線，五指并攏，中指離太陽(yáng)穴2厘米左右；禮畢，當(dāng)班保安以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班狀況：“本班狀況正常；”或“本班發(fā)生某件事情，詳細(xì)狀況請(qǐng)看當(dāng)班記錄；”接班保安聽(tīng)明白后，回答“明白”；交接雙方站在原位完畢保安器材移送；雙方再次敬禮；禮畢，雙方交叉換崗：當(dāng)班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完畢接崗。下班保安方可離崗。3門崗服務(wù)門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗保安服務(wù)；在指定位置，指定面向立崗，禁止脫崗；立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問(wèn)，禁止與她人閑聊。4巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)，保證每小時(shí)巡遍所有公共區(qū)域。[樓宇巡視]巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視登記表，并隨身攜帶裝小件垃圾塑料袋；巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機(jī)房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場(chǎng)合、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場(chǎng)等；按保安服務(wù)處指定巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)間。客戶需要協(xié)助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或告知關(guān)于人員到場(chǎng)解決；發(fā)現(xiàn)可疑人和異常事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明狀況，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違規(guī)狀況，及時(shí)向客戶指出，及時(shí)制止，并報(bào)告保安服務(wù)部作出相應(yīng)解決；巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)告知設(shè)備人員修復(fù)；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；[夜間巡視]夜間巡視路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行解決；[突發(fā)事件解決]為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演習(xí)。[發(fā)生火警]及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知監(jiān)控中心采用必要緊急辦法或直撥火警電話119；告知火災(zāi)周邊客戶撤離危險(xiǎn)區(qū)；做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽(tīng)候指揮。[發(fā)生刑案]及時(shí)向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周邊客戶理解狀況并記錄；向公安人員提供狀況，協(xié)助破案；[發(fā)生盜、搶事件]用對(duì)講機(jī)報(bào)告祈求增援，同步設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特性、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。[發(fā)既有人觸電]切斷電源，使觸電者脫離電源；報(bào)告監(jiān)控中心，同步施行人工急救；引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；無(wú)救護(hù)車時(shí)，暫時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院急救。[發(fā)現(xiàn)電梯困人]及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告，敦促設(shè)備人員迅速前去解決；安慰被困人員；協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。[發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞]及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告，增派保安及時(shí)疏導(dǎo)。十二保潔服務(wù)保潔服務(wù)內(nèi)容及原則[入口、大堂保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實(shí)行方案日周月季梯級(jí)、地臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾視檢巡回一次洗刷大堂地坪無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾視檢大理石地面光亮有倒影巡回二次拋光蠟玻璃門、窗光亮干凈、無(wú)塵灰、無(wú)印漬視檢與手檢巡回柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座及附屬設(shè)施光亮、整潔、無(wú)灰塵、無(wú)損壞視檢與手檢一次大花盆、盆景盆體表面光亮保潔，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[公共區(qū)域保潔]

區(qū)域項(xiàng)目及內(nèi)容（涉及但不但限于）原則檢查手段實(shí)行方案日周月季公共區(qū)域地面清潔整潔光亮，無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)水漬、無(wú)腳印視檢巡回上臘所有玻璃門、窗及玻璃某些之清潔無(wú)塵、光亮、無(wú)印漬，保持明凈手檢用餐巾紙擦拭1米無(wú)灰塵巡回1各種標(biāo)志牌、不銹鋼/鋁質(zhì)材料清潔表面無(wú)污漬、無(wú)污垢、光亮視檢與手檢1清理公共區(qū)域垃圾桶及煙灰缸清潔光亮、無(wú)污垢、煙灰及垃圾不超過(guò)容器2/3視檢巡回地面/電梯地面拋光地面光澤明顯視檢2地面吸塵無(wú)浮灰、無(wú)污漬、無(wú)死角視檢與手檢1內(nèi)立柱之清潔整潔、光亮、無(wú)污漬視檢1空調(diào)風(fēng)口之清潔目視，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬視檢1電梯內(nèi)外之清潔電梯內(nèi)四周及內(nèi)外門保持整潔光亮，照明器具無(wú)積灰視檢與手檢2電梯槽底之清潔無(wú)垃圾、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、紙屑視檢1入口地毯、墊子吸塵干燥、無(wú)污漬視檢3天花板清潔無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、金屬天花板及架邊潔亮視檢1照明清潔燈管無(wú)灰塵、燈蓋、燈罩明亮清潔視檢1清掃走廊/臺(tái)階垃圾及塵土無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積水視檢與手檢1走廊地毯吸塵干燥、無(wú)污漬視檢與手檢1擦拭走廊墻面及掛物無(wú)積灰、無(wú)污垢視檢與手檢1擦拭走廊/貨梯消防設(shè)施無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)視檢與手檢1清潔木質(zhì)材料無(wú)塵、無(wú)污垢視檢與手檢1擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板視檢無(wú)明顯污跡、手檢無(wú)明顯灰塵視檢與手檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[衛(wèi)生間保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實(shí)行方案日周月季門、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮無(wú)塵灰、污跡視檢與手檢一次室內(nèi)地面、空間無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)異味視檢與嗅檢巡回一次清洗所有隔屏板無(wú)塵灰、無(wú)污跡、水跡視檢與手檢巡回一次清洗便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)異味、污水管及下水道暢通視檢與嗅檢巡回手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[電梯、樓梯保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實(shí)行方案日周月季電梯、門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、無(wú)塵灰、無(wú)雜物、視感光亮視檢一次一次擦洗電梯通風(fēng)口干凈、無(wú)塵灰視檢與手檢一次巡回一次樓梯臺(tái)階、扶手、欄桿干凈、無(wú)泥土、無(wú)塵灰、無(wú)雜物視檢與手檢巡回一次清洗花卉盆景盆體干凈光潔、盆內(nèi)無(wú)雜物煙蒂視檢與手檢巡回室內(nèi)空間空氣流通、清晰嗅檢噴香檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[天臺(tái)、停車場(chǎng)/庫(kù)保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查原則檢查手段實(shí)行方案日周月季地面干凈、整潔、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、落水管道暢通視檢巡回一次清洗綠化盆景無(wú)煙蒂、雜物、表面干凈視檢與手檢巡回地面道路無(wú)塵灰、無(wú)垃圾、無(wú)堆放物視檢巡回一次沖洗空間空氣流暢、無(wú)異味嗅檢巡回一次噴藥檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[室外環(huán)境保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量規(guī)定實(shí)行方案日周月季清掃地面垃圾、樹(shù)葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。巡回一次沖洗路牌、標(biāo)志、批示牌干凈、無(wú)塵灰、無(wú)污漬一次擦拭揀拾花圃內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙雜物。巡回行人路/車路面之清掃無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)一厘米以上石子。巡回一次沖洗清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好。一次抹塵一次沖洗大樓外側(cè)雨棚清洗光亮、無(wú)印漬、保持明凈一次清洗各進(jìn)出口花崗石臺(tái)階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮。巡回一次沖刷外圍立柱之清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢、光亮。一次清潔垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無(wú)污漬、箱口箱內(nèi)外無(wú)垃圾、無(wú)異味、箱桶外表干凈、無(wú)污漬、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/2桶或發(fā)既有異味及時(shí)解決巡回一次清洗檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查物體表面。擦拭1米距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。[辦公室保潔]項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量規(guī)定實(shí)行方案日周月季門、窗玻璃、窗臺(tái)、窗柜、門柜、沙發(fā)、茶幾、桌椅干凈、整潔、明亮、無(wú)塵灰一次一次沖洗地面、廢紙簍、物件地面干凈整潔、無(wú)塵灰、無(wú)腳印、無(wú)污漬、紙簍每天清倒，簍體干凈、物件擺放整潔有序巡回家具、燈具、電氣設(shè)備干凈、整潔、光亮、無(wú)塵灰一次一次上光花卉、盆景盆體干凈、光潔，盆內(nèi)無(wú)異物巡回檢查手段：視檢：以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒服。手檢：戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢