【社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì)及發(fā)展策略10000字（論文）】

社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì)及發(fā)展策略目錄一、引言 1二、相關(guān)理論概述 1（一）商業(yè)模式的內(nèi)涵及類型 11.商業(yè)模式的內(nèi)涵 12.商業(yè)模式的類型 1（二）商業(yè)模式創(chuàng)新理論 21.商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵 22.商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn) 2三、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式分析 3（一）“新微”的簡(jiǎn)介 3（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式的現(xiàn)狀分析 4（三）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式存在的問題 41.醫(yī)師資源不夠多，特色項(xiàng)目不夠突出 42.渠道合作力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 43.管理服務(wù)做的不夠深入 44.沒有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具 4四、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì)及創(chuàng)新策略 5（一）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì) 51.規(guī)模(與范圍)經(jīng)濟(jì) 52.認(rèn)知一致性 53.產(chǎn)品服務(wù)依存關(guān)系 64.價(jià)值實(shí)現(xiàn)頻譜 7（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式創(chuàng)新策略 81.加大人才的引進(jìn)、激勵(lì)和培養(yǎng)力度 82.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，重視渠道合作 83.制度保障 84.技術(shù)保障 9五、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式的效果評(píng)價(jià) 9（一）“新微”社區(qū)醫(yī)療與所屬行業(yè)聯(lián)系 91.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 92.潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入障礙 103.替代品威脅 114.購(gòu)買方議價(jià)能力 115.供應(yīng)商議價(jià)能力 11（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療目標(biāo)群體定位準(zhǔn)確性 11六、結(jié)論 12參考文獻(xiàn) 13一、引言醫(yī)療體制改革一直是熱點(diǎn)話題。在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的今天，社區(qū)醫(yī)療在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面更是呈現(xiàn)出了不同種類的多樣性。社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式的規(guī)劃和創(chuàng)新是其成功與否的關(guān)鍵。然而，還有很多社區(qū)醫(yī)療依然守著傳統(tǒng)的商業(yè)模式運(yùn)作，在“互聯(lián)網(wǎng)+”健康中國(guó)的大背景下，社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)于醫(yī)療自身生存發(fā)展和滿足患者多樣化就醫(yī)需求都非常重要。社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式的創(chuàng)新探索若沒有理論的指導(dǎo)，出現(xiàn)的錯(cuò)誤可能會(huì)帶來很高的試錯(cuò)成本。為此，本文通過對(duì)“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行研究，希望為社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式創(chuàng)新提供參考借鑒。鑒于此，本文希望通過對(duì)商業(yè)模式理論的研究，以定性+定量的研究方法，對(duì)“新微”社區(qū)醫(yī)療進(jìn)行剖析，希望通過這些思索能夠探討出符合“新微”社區(qū)醫(yī)療發(fā)展的創(chuàng)新的商業(yè)模式，為醫(yī)療的發(fā)展盡一份力。二、相關(guān)理論概述（一）商業(yè)模式的內(nèi)涵及類型1.商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)組織管理企業(yè)的各種資源(資金、原材料、人力資源、作業(yè)方式、銷售方式、信息、品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)所處的環(huán)境、創(chuàng)新力，又稱輸入變量)，形成能夠提供消費(fèi)者無法自力而必須購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)(輸出變量)，因而具有自己能復(fù)制但不被別人復(fù)制的特性。2.商業(yè)模式的類型三類商業(yè)模式可以具體解釋為：第一，經(jīng)濟(jì)類：此類商業(yè)模式主要對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式、利潤(rùn)獲取方法進(jìn)行研究。其中具有代表性的如：Rappa(2010)認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)賺取利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方法。是企業(yè)取得收益的邏輯。Afuah(2011)認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)通過利用資源為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，從而賺取利潤(rùn)的方法。翁君奕(2014)認(rèn)為需要從價(jià)值層面分析商業(yè)模式，他將商業(yè)模式定義為價(jià)值核心、價(jià)值支撐與保持以及價(jià)值分析體系。經(jīng)濟(jì)類商業(yè)模式僅僅注重于企業(yè)賺錢的方面，忽略了對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作，業(yè)務(wù)流程等企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的研究。不能更加全面的解釋企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二，經(jīng)營(yíng)類：此類商業(yè)模式認(rèn)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)過程是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是由于企業(yè)的內(nèi)部流程和管理結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)的。Amit認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該包括企業(yè)的交易內(nèi)容和公司治理結(jié)構(gòu)。包括企業(yè)、目標(biāo)客戶、供應(yīng)商等要素構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。與經(jīng)濟(jì)類商業(yè)模式類似，本文認(rèn)為經(jīng)營(yíng)類的商業(yè)模式理論依然不能夠全面表達(dá)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程。第三，戰(zhàn)略類：戰(zhàn)略類商業(yè)模式重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展。羅氓(2015)認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)在外部環(huán)境、內(nèi)部資源的共同影響下，通過企業(yè)自身、消費(fèi)者、合作伙伴等利益相關(guān)者獲得利潤(rùn)的結(jié)構(gòu)體系和戰(zhàn)略安排。雖然相比于前兩類商業(yè)模式，戰(zhàn)略類商業(yè)模式更加全面，也注重了企業(yè)和外部環(huán)境的聯(lián)系，但是本文認(rèn)為此類商業(yè)模式與公司戰(zhàn)略的定義有著非常高的相似度，無法明確區(qū)分商業(yè)模式概念與企業(yè)戰(zhàn)略概念的，容易造成概念混淆。（二）商業(yè)模式創(chuàng)新理論1.商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。泰莫斯定義商業(yè)模式是指一個(gè)完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個(gè)參與者和其在其中起到的作用，以及每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。近幾年，商業(yè)模式創(chuàng)新在我國(guó)商業(yè)界也成為流行詞匯。2.商業(yè)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)熊彼特是較早提出商業(yè)模式創(chuàng)新概念的學(xué)者，他提出創(chuàng)新是指把一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”引入生產(chǎn)體系。具體有5種形態(tài)：開發(fā)出新產(chǎn)品、推出新的生產(chǎn)方法、開辟新市場(chǎng)、獲得新原料來源、采用新的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。相對(duì)于這些傳統(tǒng)的創(chuàng)新類型，商業(yè)模式創(chuàng)新有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：第一，商業(yè)模式創(chuàng)新更注重從客戶的角度，從根本上思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開放，更多注重和涉及企業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的因素。商業(yè)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，是如何從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價(jià)值.因此，它邏輯思考的起點(diǎn)是客戶的需求，根據(jù)客戶需求考慮如何有效滿足它，這點(diǎn)明顯不同于許多技術(shù)創(chuàng)新。用一種技術(shù)可能有多種用途，技術(shù)創(chuàng)新的視角，常是從技術(shù)特性與功能出發(fā)，看它能用來干什么，去找它潛在的市場(chǎng)用途。商業(yè)模式創(chuàng)新即使涉及技術(shù)，也多是和技術(shù)的經(jīng)濟(jì)方面因素，與技術(shù)所蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)可行性有關(guān)，而不是純粹的技術(shù)特性。第二，商業(yè)模式創(chuàng)新表現(xiàn)的更為系統(tǒng)和根本，它不是單一因素的變化。它常涉及商業(yè)模式多個(gè)要素同時(shí)大的變化，需要企業(yè)組織的較大戰(zhàn)略調(diào)整，是一種集成創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新往往伴隨產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新，反之，則未必足以構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新。第三，從績(jī)效表現(xiàn)看，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全新的產(chǎn)品或服務(wù)，那么它可能開創(chuàng)了一個(gè)全新的可贏利產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即便提供己有的產(chǎn)品或服務(wù)，也更能給企業(yè)帶來更持久的贏利能力與更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的創(chuàng)新形態(tài)，能帶來企業(yè)局部?jī)?nèi)部效率的提高、成本降低，而且它容易被其他企業(yè)在較短期時(shí)期模仿。商業(yè)模式創(chuàng)新，雖然也表現(xiàn)為企業(yè)效率提高、成本降低，由于它更為系統(tǒng)和根本，涉及多個(gè)要素的同時(shí)變化，因此，它也更難以被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，常給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且優(yōu)勢(shì)?？梢猿掷m(xù)數(shù)年。三、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式分析（一）“新微”的簡(jiǎn)介與北京大學(xué)醫(yī)院、北京大學(xué)計(jì)算機(jī)中心共同成立“北京大學(xué)醫(yī)院健康大數(shù)據(jù)研究中心”?！爸行摹笔且匀梭w健康、疾病預(yù)防診療信息為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)能夠及時(shí)對(duì)人體個(gè)體及其群體進(jìn)行健康評(píng)估、疾病診斷防治等進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，以提高臨床診療質(zhì)量和效率為目的聯(lián)合機(jī)構(gòu)。本“中心”依靠北京大學(xué)在信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域雄厚的技術(shù)與人才優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建能夠涵蓋健康人群、患者個(gè)體，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)疾病預(yù)防診治一體化管理的分析、整合、規(guī)范、指導(dǎo)的信息數(shù)據(jù)鏈交互平臺(tái)?！爸行摹敝铝τ跒闈M足當(dāng)代醫(yī)療需求以及未來移動(dòng)醫(yī)療的實(shí)現(xiàn)提供可靠、高效、并能夠不斷優(yōu)化服務(wù)的保障系統(tǒng)，為真正實(shí)現(xiàn)“健康評(píng)估科學(xué)化，醫(yī)護(hù)診療規(guī)范化，患者就診個(gè)體化，醫(yī)生病人可視化，群防群治一體化，臨床研究前瞻化”，為充分體現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)信息化、科學(xué)化的時(shí)代特征，為我國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。“新微信息技術(shù)有限公司”以人體健康、慢病診療信息，信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)健康評(píng)估、疾病診斷防治、提高臨床診療質(zhì)量和效率為目的機(jī)構(gòu)。案例中已給出既定的問題解決方案。（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式的現(xiàn)狀分析“新微”社區(qū)醫(yī)療的運(yùn)作經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、醫(yī)療從成立到實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)作，到實(shí)現(xiàn)盈利，少則三年，成熟期和衰退期，多則五到八年，需要病人從不了解到慢慢的口口相傳，最終以口碑效應(yīng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療的規(guī)?；\(yùn)作。作為社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，既有社區(qū)醫(yī)療的屬性、也有企業(yè)的屬性，對(duì)于社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者來說，從投資回報(bào)的角度來看，通常是難以接受長(zhǎng)時(shí)間的投入而不盈利，因此，“新微”社區(qū)醫(yī)療的管理者，就是要在合情合理不違規(guī)的情況下，科學(xué)合理的縮短盈利時(shí)間。（三）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式存在的問題結(jié)合“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式畫布，分析其商業(yè)模式中存在的問題：1.醫(yī)師資源不夠多，特色項(xiàng)目不夠突出在醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)--醫(yī)療服務(wù)部分，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)師資源不夠多，特色治療項(xiàng)目不夠突出，目前能開展特色服務(wù)不多，醫(yī)療效果也不是十分理想，這就把相當(dāng)一部分的患者拒之門外。2.渠道合作力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠出于成本和效果的考慮，醫(yī)療正在逐步減少?gòu)V告的投放，而目前周邊的病患者對(duì)于醫(yī)院并未達(dá)到一定的依賴性，患者的復(fù)診率本身就不高，加之政府合作、異業(yè)合作渠道合作的力度不夠，這兩年有些固步自封，不但收入結(jié)構(gòu)單一，而且就診患者日益減少。3.管理服務(wù)做的不夠深入個(gè)體化服務(wù)對(duì)病人是十分有必要的，如何把專業(yè)醫(yī)療和照護(hù)服務(wù)落實(shí)到患者的每個(gè)生活場(chǎng)景中，從隨訪、飲食管理、養(yǎng)生理療等各個(gè)方面給予患者細(xì)致、科學(xué)的個(gè)性化院外管理，是要科學(xué)安排的。“新微”社區(qū)醫(yī)療并沒有形成系統(tǒng)性的患者院外管理體系，這是個(gè)突破點(diǎn)，必須要加強(qiáng)。4.沒有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具在互聯(lián)網(wǎng)+健康的大時(shí)代下，并沒有很好的利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，為患者提供更為便捷、高效的診療服務(wù)和院外管理，舉個(gè)例子，“新微”社區(qū)醫(yī)療的HIS收費(fèi)系統(tǒng)還停留在以前的老版本，很多基礎(chǔ)的診療流程還實(shí)現(xiàn)不了。沒有利用好自身的資源優(yōu)勢(shì)，跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，這是“新微”社區(qū)醫(yī)療的另一個(gè)短板。綜合上述分析，并結(jié)合商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)力研究，我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)工具的新技術(shù)推動(dòng)力、商業(yè)環(huán)境改變以及市場(chǎng)機(jī)會(huì)均發(fā)生了變化，企業(yè)在發(fā)展中遇到了很大的瓶頸，這就要求必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，這是它唯一的出路。四、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì)及創(chuàng)新策略（一）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式設(shè)計(jì)1.規(guī)模(與范圍)經(jīng)濟(jì)“新微”社區(qū)醫(yī)療作為初創(chuàng)型的企業(yè)，其主要的規(guī)模(與范圍)經(jīng)濟(jì)的主要目標(biāo)在于通過提供產(chǎn)品(或服務(wù))取得收入維持企業(yè)的生存。因此在進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)時(shí)需要采用人們易于理解并且容易接受的方式，即利用“簡(jiǎn)單試管”為用戶提供身體健康檢測(cè)服務(wù)，并收取檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。這與傳統(tǒng)意義的健康體檢企業(yè)的產(chǎn)品一一收入方式相一致，容易得到公眾的廣泛認(rèn)可。其收入主要來源是檢測(cè)費(fèi)用，而成本包括材料成本、檢測(cè)成本、物流成本以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本、稅金等幾個(gè)方面。二者的差值為企業(yè)的利潤(rùn)，利潤(rùn)既是支持企業(yè)不斷成長(zhǎng)的必要條件，也是衡量一個(gè)企業(yè)--尤其是初創(chuàng)型企業(yè)是否能夠生存的最重要指標(biāo)。2.認(rèn)知一致性TCH商業(yè)模式理論中認(rèn)為初創(chuàng)型企業(yè)的認(rèn)知一致性模型應(yīng)該更加關(guān)注分類、關(guān)系、功能以及價(jià)格。分類是指依據(jù)一定規(guī)則對(duì)事物進(jìn)行分組，從而讓顧客能夠更清晰的了解產(chǎn)品(或服務(wù))的特點(diǎn)。在龐雜的市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中讓目標(biāo)對(duì)象盡可能快速的掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)，并留下印象?！靶挛ⅰ鄙鐓^(qū)醫(yī)療的產(chǎn)品分類可以概括為利用血液檢測(cè)技術(shù)進(jìn)行的健康檢查，其具體分類如表3.1所示：表3.1“新微”社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)品分類類別結(jié)論行業(yè)社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)品或服務(wù)健康檢測(cè)檢測(cè)技術(shù)血液檢測(cè)為了給目標(biāo)客戶留下深刻的印象，還可以通過舉例的方法對(duì)該分類進(jìn)行詳細(xì)解讀，而通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以將案例通過視頻的形式進(jìn)行傳播，從而更加便于目標(biāo)客戶的認(rèn)知。關(guān)系是指銷售人員與客戶之間的互動(dòng)過程。在通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立關(guān)系之后，應(yīng)該通過客戶端的健康信息推送維持客戶關(guān)系，并通過用戶轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)展客戶關(guān)系。與此同時(shí)為了消除客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療專業(yè)性的認(rèn)知懷疑，應(yīng)該進(jìn)行對(duì)用戶體檢關(guān)注點(diǎn)的調(diào)查。調(diào)查通過在線手段讓用戶對(duì)身體指標(biāo)的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行選擇，可以利用后臺(tái)通過層次分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)，為用戶確定最終體檢方案提供依據(jù)。進(jìn)行體檢關(guān)注調(diào)查的主要原因由以下兩點(diǎn)：(1)與傳統(tǒng)健康體檢機(jī)構(gòu)讓用戶選擇體檢項(xiàng)目不同，調(diào)查能夠讓用戶更好地了解每一項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)的意義所在，提高用戶對(duì)于“新微”社區(qū)醫(yī)療專業(yè)性的認(rèn)知。(2)用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)通過專業(yè)調(diào)查可以將“是否要在該公司進(jìn)行體檢”的懷疑轉(zhuǎn)化為“要在該公司進(jìn)行哪些項(xiàng)目檢測(cè)，，的選擇。有助于提高用戶最終選擇“新微”社區(qū)醫(yī)療的可能性。此外“新微”社區(qū)醫(yī)療的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該明確其功能，也就是新型采血技術(shù)的功能特點(diǎn)和與傳統(tǒng)產(chǎn)品的差異性。這需要著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：(1)與傳統(tǒng)采血技術(shù)相比較“簡(jiǎn)單試管”采血過程更加簡(jiǎn)單。(2)新型采血技術(shù)檢測(cè)結(jié)果與傳統(tǒng)技術(shù)無異。(3)整個(gè)服務(wù)過程(預(yù)約、采樣、檢測(cè)、查詢流程)與傳統(tǒng)健康檢查相比更加方便。用戶不需要到醫(yī)院排隊(duì)。最后需要說明的是“新微”社區(qū)醫(yī)療為客戶提供的服務(wù)，這主要包括以下幾點(diǎn)：(1)在線預(yù)約檢查服務(wù)。(2)上門取樣服務(wù)。(3)專業(yè)檢測(cè)服務(wù)。(4)在線查詢服務(wù)。3.產(chǎn)品服務(wù)依存關(guān)系在產(chǎn)品和服務(wù)的依存關(guān)系方面的創(chuàng)新將是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要組成部分。而產(chǎn)品服務(wù)依存關(guān)系的創(chuàng)新就需要在產(chǎn)品與服務(wù)之間的互動(dòng)頻率方面做文章。在血液檢測(cè)方面對(duì)于企業(yè)來講提供的產(chǎn)品是采血器材。而對(duì)于消費(fèi)者而言真正需要獲得的是檢測(cè)結(jié)果。這就出現(xiàn)了間隙，而這種間隙就需要服務(wù)來彌補(bǔ)。對(duì)于傳統(tǒng)檢測(cè)企業(yè)。該服務(wù)由兩部分組成，分別是血液抽取和樣品檢測(cè)。而“新微”社區(qū)醫(yī)療的“簡(jiǎn)單試管”由于具有自助采血功能，因此只需要再提供一項(xiàng)血液檢測(cè)服務(wù)即可。雖然相對(duì)于消費(fèi)者來說采血管功能的最終實(shí)現(xiàn)依然離不開服務(wù)支持，但是其產(chǎn)品與服務(wù)之間的互動(dòng)頻率大大降低，這對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)具有重要意義。4.價(jià)值實(shí)現(xiàn)頻譜企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值需要在客戶的身上體現(xiàn)(價(jià)值實(shí)現(xiàn))，因此，如何找到目標(biāo)客戶，并且建立企業(yè)與目標(biāo)客戶都能夠到達(dá)的接觸點(diǎn)成為企業(yè)，尤其是初創(chuàng)型企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。這一問題可以分為以下幾個(gè)問題：(1)企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體是哪些？(2)這些客戶群體的需求是什么？(3)如何建立企業(yè)與目標(biāo)客戶群體都能夠順利到達(dá)的接觸點(diǎn)，即企業(yè)如何向客戶宣傳產(chǎn)品價(jià)值？(4)初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)產(chǎn)品較新，僅有部分精通該產(chǎn)品特點(diǎn)的員工能夠向目標(biāo)客戶群體解釋產(chǎn)品特性(專家型頻譜)，員工數(shù)量限制了產(chǎn)品推廣的覆蓋范圍，如何解決？首先“新微”社區(qū)醫(yī)療應(yīng)該將產(chǎn)品特點(diǎn)展示在公司主頁(yè)上，用以對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行初步的廣泛的宣傳，其次應(yīng)設(shè)置專業(yè)服務(wù)人員(專家)為真正感興趣的客戶進(jìn)行在線解答。這樣做首先利用了互聯(lián)網(wǎng)傳播范圍廣，訪問方便的特點(diǎn)有利于目標(biāo)客戶了解公司。其次，專人在線答疑可以篩選出真正對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的客戶給與解答，解決了創(chuàng)業(yè)初期僅有部分專家這一資源不足的問題，使得專家型的價(jià)值實(shí)現(xiàn)頻譜更具有針對(duì)性。此外對(duì)于國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)用戶比例的提高，還應(yīng)該開發(fā)手機(jī)端APP從而更好地與客戶進(jìn)行互動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)建立接觸點(diǎn)不僅具有效率高、范圍廣針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)，同時(shí)其應(yīng)用成本相比于面對(duì)面接觸可以大大降低。而這種高效率低成本的溝通方式也符合顛覆性創(chuàng)新理論精神。至此，“新微”社區(qū)醫(yī)療的部商業(yè)模式設(shè)計(jì)己經(jīng)告一段落，表3.2是“新微”社區(qū)醫(yī)療的新型商業(yè)模式與傳統(tǒng)醫(yī)療商業(yè)模式進(jìn)行對(duì)比分析：表3.2“新微”社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式對(duì)比相關(guān)概念概念內(nèi)涵公司商業(yè)模式傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新方式規(guī)模經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)空間是企業(yè)發(fā)展的基石提供檢測(cè)服務(wù)、賺取利潤(rùn)提供檢測(cè)服務(wù)、賺取利潤(rùn)認(rèn)知一致性聯(lián)系客戶、創(chuàng)造收入利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品功能特點(diǎn)、定期推送健康知識(shí)、維護(hù)客戶關(guān)系、更加詳盡的體檢關(guān)注調(diào)查傳統(tǒng)的廣告、口碑方式進(jìn)行宣傳、套餐選擇利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳和維持客戶關(guān)系、應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)讓目標(biāo)客戶對(duì)檢查項(xiàng)目意義有更深入的了解產(chǎn)品服務(wù)、依存關(guān)系業(yè)務(wù)清晰化對(duì)產(chǎn)品配以一次服務(wù)對(duì)產(chǎn)品配以兩次服務(wù)降低產(chǎn)品服務(wù)互動(dòng)頻率價(jià)值實(shí)現(xiàn)頻譜專家型頻譜在線宣傳、在線溝通廣告宣傳、面對(duì)面溝通利用互聯(lián)網(wǎng)建立頻譜（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式創(chuàng)新策略1.加大人才的引進(jìn)、激勵(lì)和培養(yǎng)力度醫(yī)療的核心在于專家技術(shù)，醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，既要引進(jìn)人才又要培養(yǎng)人才，管理者所面對(duì)的一個(gè)基本問題是，如何更有效地管理雇員，使其具有現(xiàn)代企業(yè)所需要的更大的靈活性、創(chuàng)新性和主動(dòng)性，要利用醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策，筑巢引鳳，著力引進(jìn)德藝雙馨的專家，強(qiáng)化特色科室建設(shè)，擴(kuò)充“新微”社區(qū)醫(yī)療的特色治療項(xiàng)目。同時(shí)，圍繞著全新的商業(yè)模式，招聘高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，并定期開展包括法律法規(guī)、醫(yī)學(xué)倫理道德、專業(yè)知識(shí)技能、溝通交際能力、參與服務(wù)的能力等方面的培訓(xùn)，設(shè)計(jì)好獎(jiǎng)懲機(jī)制，并向優(yōu)秀個(gè)人和關(guān)鍵崗位傾斜，激發(fā)全體員工的工作積極性。2.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，重視渠道合作現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)，在很大程度上是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)，管理者要從一個(gè)更高的角度去看社區(qū)醫(yī)療品牌的重要性，重新進(jìn)行品牌的定位和梳理，進(jìn)行口碑營(yíng)銷。同時(shí)，成立渠道拓展團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)同政府、同行業(yè)、異業(yè)聯(lián)盟甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作，拓展渠道資源，為“新微”社區(qū)醫(yī)療特色分級(jí)診療理清道路。形成了院內(nèi)醫(yī)療--APP拓展服務(wù)--社區(qū)合作的服務(wù)閉合服務(wù)渠道。3.制度保障一個(gè)好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度保障去完成，才能夠起作用。近年來，“新微”社區(qū)醫(yī)療在內(nèi)部管理的流程標(biāo)準(zhǔn)方面基本形成了比較成熟的模式，為“新微”社區(qū)醫(yī)療的發(fā)展提供了管理層面的保障：醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物流管理、質(zhì)量控制、學(xué)科管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、患者服務(wù)等方面都形成了比較成熟的規(guī)范和制度，相關(guān)的工作人員對(duì)工作流程、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)都比較熟悉和適應(yīng)。圍繞著“新微”社區(qū)醫(yī)療新項(xiàng)目的開展，相應(yīng)的制度要不斷出臺(tái)和完善。4.技術(shù)保障集團(tuán)投資成立了科技公司，并從BAT引進(jìn)了研發(fā)人才，可根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品。十幾年來，“新微”社區(qū)醫(yī)療已經(jīng)在HIS系統(tǒng)建設(shè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在硬件方面，IT技術(shù)的飛速發(fā)展為醫(yī)院信息化平臺(tái)的建立提供了可靠的軟硬件支持。五、“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式的效果評(píng)價(jià)（一）“新微”社區(qū)醫(yī)療與所屬行業(yè)聯(lián)系波特認(rèn)為此五力模型共同決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，五種力量越強(qiáng)則競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。因此應(yīng)用波特五力模型對(duì)“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析，有利于更好地了解公司商業(yè)模式在整個(gè)行業(yè)中的狀況以及未來發(fā)展趨勢(shì)。1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)血液檢測(cè)這一細(xì)分行業(yè)中，并沒有出現(xiàn)“新微”社區(qū)醫(yī)療的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，雖然上海維斯塔公司的商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)與“新微”社區(qū)醫(yī)療相類似，但是該公司目標(biāo)客戶僅僅針對(duì)潛在的H1V病毒攜帶者進(jìn)行檢測(cè)，與“新微”社區(qū)醫(yī)療目標(biāo)客戶群體的覆蓋范圍有很大差別。實(shí)體健康檢測(cè)機(jī)構(gòu)擁有著更多更為先進(jìn)的設(shè)備儀器，以及專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)人員。在我國(guó)醫(yī)療行業(yè)中己經(jīng)發(fā)展多年。與之相對(duì)應(yīng)的“新微”社區(qū)醫(yī)療無論是社會(huì)影響力還是醫(yī)療技術(shù)實(shí)力方面都很難與之對(duì)抗。但是正如前文提到的，雙方在該行業(yè)的目標(biāo)客戶群體具有明顯差異，雖然“新微”社區(qū)醫(yī)療提供的產(chǎn)品(或服務(wù))相對(duì)于實(shí)體機(jī)構(gòu)在全面性、專業(yè)性以及用戶體驗(yàn)方面有著很大差距(作者認(rèn)為，正常人群更希望前往實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)享受體檢服務(wù))。但是其最終效果卻與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)相差無幾。值得一提的是，“新微”社區(qū)醫(yī)療的目標(biāo)客戶是處于這樣或那樣的目的，無法前往實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢測(cè)從而不得不選擇“新微”社區(qū)醫(yī)療的。而實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶在產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商選擇方面則更加自由。在短時(shí)間內(nèi)“新微”社區(qū)醫(yī)療與其他體檢機(jī)構(gòu)之間不會(huì)出現(xiàn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，這為公司的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。表5.1“新微”社區(qū)醫(yī)療與實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)比分析項(xiàng)目“新微”社區(qū)醫(yī)療醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè)設(shè)備及手段單一豐富檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性高商用戶體驗(yàn)特點(diǎn)方便快捷更加專業(yè)化的服務(wù)、患者與醫(yī)療服務(wù)者之間面對(duì)面的溝通目標(biāo)客戶特點(diǎn)且有健康檢測(cè)需求的用戶且有健康檢測(cè)需求的客戶目標(biāo)客戶選擇能無豐富健康數(shù)據(jù)管理企業(yè)主要依靠可穿戴設(shè)備或者移動(dòng)醫(yī)療(如心率手環(huán)、電子血壓儀)設(shè)備監(jiān)控心率、血壓等生命特征值表。目前看來由于技術(shù)發(fā)展原因，只能對(duì)個(gè)人的健康狀態(tài)進(jìn)行方向性的判斷，無法得到具有醫(yī)學(xué)意義的準(zhǔn)確結(jié)果，因此雖然其檢測(cè)方式在便捷性和時(shí)效性方面更優(yōu)于“新微”社區(qū)醫(yī)療，但是在健康檢測(cè)領(lǐng)域的權(quán)威性方面與“新微”社區(qū)醫(yī)療相差甚遠(yuǎn)。此外這一類公司的盈利模式以終端販賣和廣告收入為主，并不直接應(yīng)用檢測(cè)結(jié)果獲得利潤(rùn)，因此在未來的發(fā)展過程中也不會(huì)對(duì)“新微”社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成直接威脅。2.潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入障礙“新微”社區(qū)醫(yī)療的商業(yè)模式和競(jìng)爭(zhēng)力的主要依托于“簡(jiǎn)單試管”這一新型采血技術(shù)。雖然國(guó)內(nèi)針對(duì)微量采血技術(shù)的研究也在逐步發(fā)展，但是其便攜性、適用性以及檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性還有待提高。因此“簡(jiǎn)單試管”的技術(shù)特點(diǎn)就成為了“新微”社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式的潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入障礙。根據(jù)其技術(shù)特點(diǎn)，作者預(yù)計(jì)在產(chǎn)品上市的3-5年之內(nèi)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將保持競(jìng)爭(zhēng)力，但是不得不承認(rèn)的是，隨著技術(shù)的進(jìn)步，基于技術(shù)特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入障礙終將會(huì)減小甚至消除。因此對(duì)于“新微”社區(qū)醫(yī)療來講除了需要進(jìn)一步依靠產(chǎn)品供應(yīng)商強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力之外，也應(yīng)該注重自身的迅速發(fā)展，在未來通過市場(chǎng)占有率、品牌影響力等其他方式樹立進(jìn)入者障礙。此外在自身發(fā)展的過程中也應(yīng)該注重開拓其他的合作伙伴關(guān)系。目前“新微”社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式除了產(chǎn)品供應(yīng)商之外并沒有其他的合作伙伴，因此，一旦技術(shù)優(yōu)勢(shì)被縮小將對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)造成沉重的打擊。因此應(yīng)該通過合作伙伴關(guān)系樹立進(jìn)入障礙。3.替代品威脅“新微”社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式的核心目的在于通過提供便利的血液檢測(cè)手段為有特殊需求的患者(不去醫(yī)院)提供醫(yī)療服務(wù)，從而更好地緩解國(guó)內(nèi)存在的“看病難”問題。除了健康檢測(cè)手段，目前還有其他兩種途徑可以實(shí)現(xiàn)這一目的。但是由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，對(duì)于疾病的診治還需要基于準(zhǔn)確的身體檢測(cè)數(shù)據(jù)，因此最終還需要患者親自到醫(yī)院進(jìn)行診療。這種商業(yè)模式的設(shè)計(jì)過于看重企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，并沒有關(guān)注到更重要的價(jià)值實(shí)現(xiàn)目的，因此最終的“落地”還需要依靠患者親自上門來實(shí)現(xiàn)。相比于醫(yī)患平臺(tái)，“新微”社區(qū)醫(yī)療在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)之初就將價(jià)值實(shí)現(xiàn)放在了首位，因此更能夠解決實(shí)際問題。4.購(gòu)買方議價(jià)能力互聯(lián)網(wǎng)由于信息搜索的便利性，客戶很難具備粘性，在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展過程中，往往當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠時(shí)用戶數(shù)量較多，價(jià)格失去競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)客戶將會(huì)大量流失。因此現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的消費(fèi)者有很強(qiáng)的議價(jià)能力。5.供應(yīng)商議價(jià)能力對(duì)于“新微”社區(qū)醫(yī)療來講，企業(yè)的發(fā)展對(duì)于供應(yīng)商有著非常高的依賴性，這也導(dǎo)致了供應(yīng)商有很強(qiáng)的議價(jià)能力，這種能力甚至可以在未來左右“新微”社區(qū)醫(yī)療的生存。這說明若一家企業(yè)依靠技術(shù)開展顛覆性的商業(yè)模式創(chuàng)新，當(dāng)技術(shù)的擁有者并不是該企業(yè)時(shí)，企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)將會(huì)收到很大威脅。要想解除這些威脅，則需要企業(yè)大力發(fā)展相關(guān)技術(shù)的研究與探索，從而真正掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，不過顯然，“新微”社區(qū)醫(yī)療作為初創(chuàng)型企業(yè)尚不具備這一能力。對(duì)于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來講，在職的醫(yī)療服務(wù)人員是其主要的服務(wù)供應(yīng)商，與消費(fèi)者議價(jià)能力的分析相類似，作為溝通平臺(tái)，這類企業(yè)如果不能為服務(wù)商提供更大的利益，醫(yī)療服務(wù)人員將會(huì)很快轉(zhuǎn)而為其他企業(yè)服務(wù)，因此現(xiàn)有企業(yè)對(duì)供應(yīng)商依然不具備很強(qiáng)的議價(jià)能力。（二）“新微”社區(qū)醫(yī)療目標(biāo)群體定位準(zhǔn)確性為了更好地掌握“新微”社區(qū)醫(yī)療商業(yè)模式對(duì)目標(biāo)客戶定位的準(zhǔn)確性，以及目標(biāo)客