如何正確理解“5M1E”管理方法和如何正確認(rèn)識授權(quán)

如何正確理解“5M1E”法

在制造行業(yè)工作的朋友一定會(huì)接觸，并且很熟悉5M1E法，這個(gè)方法是我們解決現(xiàn)場質(zhì)量問題的首選途徑，問題發(fā)生后通過組織相關(guān)人員進(jìn)行“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”的分析，可以很快挖掘出可能導(dǎo)致問題發(fā)生的各種因素，識別出主要原因和次要原因，進(jìn)而有針對性的進(jìn)行改善，標(biāo)準(zhǔn)化，納入日常監(jiān)督管理，確保問題不再重復(fù)發(fā)生。

“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”這6個(gè)因素是導(dǎo)致現(xiàn)場工作、工序和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)的主要原因，正確理解和運(yùn)用好5M1E法，是解決現(xiàn)場質(zhì)量問題的金科玉律。然而雖然這個(gè)方法很基礎(chǔ)，使用起來也很普通，但是是否已經(jīng)真正理解了5M1E的概念，能夠正確應(yīng)用5M1E法，我相信糊里糊涂的還是有不少。今天我把5M1E法概念和如何應(yīng)用初步進(jìn)行了梳理，希望分享給有需要的朋友。5M1E人員(Manpowers)機(jī)器(Machines)材料(Materials)方法(Methods)環(huán)境(Environment)測量(Measurements)定義操作人員、與問題發(fā)生相關(guān)的人員。機(jī)器設(shè)備、工裝夾具、檢驗(yàn)工具、測量設(shè)備等。生產(chǎn)、包裝過程使用的材料、配件、耗材等。加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等。指法規(guī)、政策、社會(huì)、自然、經(jīng)濟(jì)，工作現(xiàn)場的溫度、濕度、照明、輻射、噪音、通風(fēng)、干擾、振動(dòng)、室內(nèi)凈化、污染程度、清潔條件等。體驗(yàn)、測試、檢驗(yàn)、測量時(shí)采取的方法、頻率等理解人員本身具備的知識條件，受培訓(xùn)或指導(dǎo)的程度，對既有規(guī)則的執(zhí)行力，對質(zhì)量的認(rèn)識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等都會(huì)影響其工作的質(zhì)量，工作質(zhì)量差異導(dǎo)致工序質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。機(jī)器設(shè)備、工裝夾具、檢驗(yàn)工具、測量設(shè)備等的品牌、精度、使用壽命和維護(hù)保養(yǎng)狀況等，這些因素會(huì)直接影響工序質(zhì)量，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。材料、配件、耗材等的結(jié)構(gòu)、尺寸、成分、物理性能、化學(xué)性能等是否滿足設(shè)計(jì)和質(zhì)量要求。材料直接作用與產(chǎn)品，一旦不滿足要求，在使用壽命和可靠性方面質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重不足，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或早期失效。工藝是否滿足設(shè)計(jì)要求，耗材更換是否合理，工裝選擇是否準(zhǔn)確、可靠，操作規(guī)程是否合理直接影響工序質(zhì)量，進(jìn)而影響產(chǎn)品質(zhì)量。社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境我這里拋開暫不討論，工作現(xiàn)場環(huán)境即我們熟知的5S，參考我另外一篇博客理解。體驗(yàn)、檢驗(yàn)、測量時(shí)采取的方法、頻率是否正確、合理，結(jié)果是否記錄。變異舉例*人員變更

*人員狀態(tài)不穩(wěn)定

*新進(jìn)員工/實(shí)習(xí)者

*頂崗

*認(rèn)知度不夠

*身體狀況不好

*執(zhí)行力差

*長時(shí)間工作產(chǎn)生疲勞

*質(zhì)量意識差

*操作時(shí)粗心大意

*不遵守操作規(guī)程

*知識不夠

*不具備完成作業(yè)的技能

*操作技能低

*技術(shù)不熟練

*由于工作簡單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等*新采購

*新安裝

*維修后

*調(diào)整后

*保養(yǎng)后

*部件更換

*品牌差異*新開發(fā)

*設(shè)計(jì)變更

*供應(yīng)商不同

*供應(yīng)商生產(chǎn)變更

*

批次不同

*品牌不同*新工藝*工藝要求變化

*加工方法變化

*制作過程變化

*配方參數(shù)變化*新設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

*變更后的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

*工序調(diào)整以后的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

*工裝選擇*工作和存儲(chǔ)現(xiàn)場溫度、濕度、照明、清潔度、噪聲、振動(dòng)及通風(fēng)等改變*方法選擇不同

*方法變更

*頻次選擇不同

*頻次發(fā)生變化控制措施1.加強(qiáng)“質(zhì)量第一、客戶第一、下道工序是客戶”的質(zhì)量意識教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；

2.上崗人員符合崗位技能要求，或經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核合格才能上崗；

3.編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)上崗證；

4.檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗；

5.

檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送；

6.

通過工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；

7.

對有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任；

8.培養(yǎng)操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)的素養(yǎng)；

9.

廣泛開展QCC品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力。1.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；

2.核實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化定位或定量裝置的調(diào)整量；

3.盡可能使用自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，減少對工人調(diào)整工作可靠性的依賴；

4.有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定和校準(zhǔn)等均有明確規(guī)定；

5.設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確；

6.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求；

7.

加強(qiáng)工裝工具和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查、更換制度和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作；

8.生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。1.在原材料采購合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；

2.建立進(jìn)料檢驗(yàn)、入庫、保管、標(biāo)識、發(fā)放、使用和回收制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量；

3.加強(qiáng)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；

4.合理選擇供應(yīng)商（包括外協(xié)廠）；

5.搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作；

6.有明確可行的物料采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

7.轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定；

8.所加工出的半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標(biāo)識；

9.對不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對不合格品有效隔離、標(biāo)識、記錄和處理；

10.生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。1.保證裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首末件檢驗(yàn)，并保證制造中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；

2.加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示制造工藝數(shù)據(jù)的裝置；

3.

積極推行控制圖管理或其它的控制方法，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；

4.

嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；

5.

工序流程布局科學(xué)合理，能保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，此處可結(jié)合精益生產(chǎn)相關(guān)成果。

6.

能區(qū)分關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，對工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識清楚。

7.

有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。

8.

主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。

9.

特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還應(yīng)對工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、工作介質(zhì)、設(shè)備和環(huán)境條件等作出具體的規(guī)定。

10.

工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評定或工藝驗(yàn)證；特殊工序主要工藝參數(shù)的變更，必須經(jīng)過充分試驗(yàn)驗(yàn)證或?qū)＜艺撟C合格后，方可更改文件。

11.

規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。1.5S管理。

2.有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生方面的管理制度。

3.環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。

4.生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。

5.生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物。可借鑒5S相關(guān)要求。

6.材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。

7.生產(chǎn)環(huán)境中有針對有毒有害物質(zhì)的處理規(guī)定和相關(guān)要求。

8.相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。

1.確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測試設(shè)備。

2.定期對所有測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。

3.規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。

4.保存校準(zhǔn)記錄。

5.發(fā)現(xiàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評定以前的測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。

6.應(yīng)規(guī)定工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確技術(shù)要求，檢驗(yàn)項(xiàng)目、項(xiàng)目指標(biāo)、方法、頻次、儀器等要求，并在工序流程中合理設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)，編制檢驗(yàn)規(guī)程。

7.按技術(shù)要求和檢驗(yàn)規(guī)程對半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并檢查原始記錄是否齊全，填寫是否完整，檢驗(yàn)合格后應(yīng)填寫合格證明文件并在指定部位打上合格標(biāo)志（或掛標(biāo)簽）。

8.嚴(yán)格控制不合格品，對返修、返工能跟蹤記錄，能按規(guī)定程序進(jìn)行處理。

9.對待檢品、合格品、返修品、廢品應(yīng)加以醒目標(biāo)志，分別存放或隔離。

10.特殊工序的各種質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、理化分析報(bào)告、控制圖表等都必須按歸檔制度整理保管，隨時(shí)處于受檢狀態(tài)。

11.編制和填寫各工序質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表及其它各種質(zhì)量問題反饋單。對突發(fā)性質(zhì)量信息應(yīng)及時(shí)處理和填報(bào)。

12.制訂對后續(xù)工序包括交付使用中發(fā)現(xiàn)的工序質(zhì)量問題的反饋和處理的制度，并認(rèn)真執(zhí)行。

13.制訂和執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)制度。按規(guī)定的程序?qū)Ω鞣N質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，針對主要缺陷項(xiàng)目制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行工藝試驗(yàn)，取得成果后納入工藝規(guī)程。

14.

首末件檢驗(yàn)。

15.

加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)的頻次；

16.

對特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作；

17.

各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。

18.

對每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。5M1E法實(shí)施時(shí)可以使用魚骨圖，參考如下：如何正確認(rèn)識授權(quán)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解什么是授權(quán)；●了解授權(quán)的意義和發(fā)展趨勢；●了解授權(quán)中存在的問題；●了解管理者不愿授權(quán)的真正原因。一、授權(quán)的概念授權(quán)是指上級向下級委派權(quán)力，下級在一定的監(jiān)督下完成任務(wù)，并且在這個(gè)過程中有自主和行動(dòng)的權(quán)利。授權(quán)的重點(diǎn)在于如何將權(quán)力進(jìn)行分配，讓下屬擁有更多的權(quán)力。上級有指揮和監(jiān)督之權(quán)，下級有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。換言之，授權(quán)就是讓下屬從幕后推到臺(tái)前，讓上級要隱退到幕后。一些接到上級授權(quán)的主管會(huì)有一些誤解，總是認(rèn)為自己是忙碌的人，要承擔(dān)一切事物的責(zé)任，這是對授權(quán)產(chǎn)生了誤解?？偟膩碚f，對授權(quán)的誤解主要包括以下幾個(gè)方面；第一，凡事親歷親為。職位越高越忙碌是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。很多高層領(lǐng)導(dǎo)每日奔波不停，凡事都要親力親為、包攬一切，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)忙的全是些瑣碎小事，整體工作卻沒有很大提升。第二，沒有閑余時(shí)間。作為管理者，捫心自問，您感到工作很忙？那么，您在忙什么事情？花時(shí)間去處理的事情重要并且有價(jià)值嗎？為什么總是忙不完，越來越?jīng)]有閑余時(shí)間？作為管理者，如果不懂得授權(quán)，自己的工作就會(huì)不斷被下屬的疑問所打斷，導(dǎo)致工作越積越多，變得越來越忙?！景咐坑肋h(yuǎn)寫不完的文章曾有人做過一個(gè)試驗(yàn)，人在寫文章的時(shí)候，每八分鐘被打斷一次，結(jié)果文章很久都寫不完。因?yàn)槿藦撵o下來，開始思考、醞釀、再準(zhǔn)備動(dòng)筆的時(shí)間正好是八分鐘。每八分鐘被瑣碎的事情騷擾一下，思路永遠(yuǎn)是混亂的，就會(huì)停滯在無法動(dòng)筆的情況。對主管來說也一樣，正常的工作不斷被打斷，就會(huì)造成工作越積越多，總也忙不完，在這種情況下，管理者就要選擇適當(dāng)授權(quán)。要點(diǎn)提示對授權(quán)的誤解主要包括：①凡事親歷親為；②沒有閑余時(shí)間；③不可或缺的人物。第三，不可或缺的人物。作為管理者，您覺得自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的人物嗎？如果您的答案是肯定的，或者只要您離開幾天，團(tuán)隊(duì)就無法順利工作，只能說明您是一個(gè)“保姆型”領(lǐng)導(dǎo)，您的工作不可能輕松、有效。二、授權(quán)的趨勢隨著時(shí)代的變遷，管理者在職能和定位上發(fā)生了很大變化。20世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者，工作圍繞PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)）而展開；在21世紀(jì)，曾經(jīng)的職能已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，取而代之的是授權(quán)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培育，管理者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毿?。因此，管理者只有學(xué)習(xí)更多的授權(quán)的技巧、員工激勵(lì)和培育的技巧，才能勝任崗位職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通常按重視的人和事將其分為四種風(fēng)格：重視事不重視人，稱為命令；又重視事又重視人，稱為教導(dǎo)；重視人不重視事，稱為支持；不重視人又不重視事，稱為授權(quán)。管理者主要抓好兩件工作，一是行為過程管理，二是員工的教育訓(xùn)練。如今很多經(jīng)理人的管理風(fēng)格都是“保姆式”的，形成的原因有兩個(gè)方面：一是行為過程管理監(jiān)控得不夠，二是缺少內(nèi)部教育訓(xùn)練體系?！氨Ｄ肥健钡念I(lǐng)導(dǎo)一方面對下屬嚴(yán)加看管，另一方面又包辦代替，下級無所作為，只能被動(dòng)服從。這種管理方式很容易造成工作效率低下，是不可取的。授權(quán)的趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化在管理結(jié)構(gòu)方面，由過去金字塔式逐漸變成圓形、網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)；組織結(jié)構(gòu)也由過去按照單線思維安排組織架構(gòu)，即先安排業(yè)務(wù)流程，然后按照這個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合,轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)狀的形式，更加柔性，更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。崗位變成角色崗位和職責(zé)都是固定的。以往企業(yè)談工作分析、崗位描述，都是在靜態(tài)狀態(tài)下進(jìn)行分析和思考。隨著市場變化的加速，組織更需要在動(dòng)態(tài)思維下進(jìn)行思考，主要涉及的變化是：組織架構(gòu)變成網(wǎng)絡(luò)狀的，崗位變成角色，責(zé)任慢慢轉(zhuǎn)化為承擔(dān)義務(wù)所擁有的權(quán)力。管理幅度的發(fā)展動(dòng)態(tài)思維下，組織架構(gòu)及崗位的變化，決定管理幅度也將由垂直型向扁平化方向發(fā)展。過去垂直型的組織架構(gòu)也被稱作“官本位”，就是一切都服從上級，一切行動(dòng)聽指揮。如今扁平型的組織結(jié)構(gòu)，即下屬將得到更多權(quán)力，管理者的管理幅寬也在不斷擴(kuò)大，這就要求領(lǐng)導(dǎo)人對權(quán)力控制的能力和自身的能力進(jìn)一步提高。2.管理角色的變遷隨著管理角色的變遷，過去管理者的習(xí)慣于大權(quán)獨(dú)攬，而如今卻一定要分權(quán)，所以管理者的職責(zé)在于善于讓別人做事，而不是讓自己做事?！景咐俊笆徊健敝频墓芾矸绞饺秦?cái)團(tuán)的李振希上臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)所有權(quán)力都集中在總裁辦?？偛棉k有幾百個(gè)人，把集團(tuán)所有的事情全部統(tǒng)管起來，甚至對不擅長的事情也瞎指揮，下面的人一定要等到上級的指令才能行動(dòng)，而上級的指令又回復(fù)得非常慢，即所謂的“大企業(yè)病”。為此，李振希做了一個(gè)變革，即“十一步”制。首先精簡總裁辦，將原來的幾百人精簡為幾十個(gè)人，接著把決策權(quán)分給幾個(gè)大的職業(yè)部集團(tuán)，再把電子部、機(jī)械部、化學(xué)部、金融部分為四個(gè)小集團(tuán)，各集團(tuán)的經(jīng)營決策由他們自己拍板，或者在拍板之后由總裁辦審批。最終形成了“自行決定、自作主張”的管理效果。從上面的案例不難看出，管理角色的變遷可以使企業(yè)的管理更加靈活。要點(diǎn)提示授權(quán)趨勢的表現(xiàn)：①組織結(jié)構(gòu)的變化；②管理角色的變遷；③員工的變化。3.員工的變化如今的員工有個(gè)性，有表現(xiàn)的欲望，不愿意循規(guī)蹈矩地認(rèn)同傳統(tǒng)的價(jià)值觀。因此，也就不再像父輩、祖輩們那樣任勞任怨、腳踏實(shí)地工作。有的人信奉拜金主義，認(rèn)為有錢能得到一切；有的人視金錢如糞土，“超女”、“夢想中國”、海選明星等活動(dòng)之所以在中國盛行……總之，喜歡張揚(yáng)自我、表現(xiàn)自我，希望得到更多的尊重、溝通、分權(quán)，不喜歡一切行動(dòng)聽指揮，更多的是希望得到上級的尊重。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理的方式等也要因時(shí)而變，更要學(xué)會(huì)授權(quán)，以形成一種柔性、非理性、權(quán)變的管理模式。過去的以工作為中心、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的管理模式也開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡哪Ｊ?，因此，企業(yè)和員工的精神要不斷地戰(zhàn)略化。三、授權(quán)的好處與意義1.授權(quán)的好處一般來講，管理者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有效授權(quán)，對于管理者而言，授權(quán)有如下四方面的好處：節(jié)省時(shí)間準(zhǔn)確、及時(shí)的授權(quán)，可以減少經(jīng)理人、主管做一些瑣碎、重復(fù)性的例行工作，節(jié)省時(shí)間和精力處理重要的事情。減少瓶頸避免工作在主管層面的堆積，讓部門內(nèi)部的流程更加順暢。激勵(lì)員工授權(quán)既可以給下屬一個(gè)獨(dú)立自主的空間，讓他們獨(dú)立完成工作，同時(shí)可以增加下屬的自信心和成就感。使他們能更好地投入工作，并覺得自己的工作有價(jià)值感。發(fā)展員工有效授權(quán)可以讓員工嘗試新工作，解決新問題，促進(jìn)員工成長，增加員工的自信心。同時(shí)也能挖掘人才，培養(yǎng)后備干部。2.授權(quán)的意義管理學(xué)家、企業(yè)家談得比較多的是執(zhí)行力。與此同時(shí)，管理者也要有所為有所不為，做關(guān)鍵性、負(fù)責(zé)性的工作，并且協(xié)助下屬進(jìn)行工作、驗(yàn)收。管理者有效授權(quán)，不僅下屬得到權(quán)力、鍛煉、成就感，而且領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)性工作也在逐漸減少，就可以有更多的時(shí)間思考更重要的事情。一般來講，授權(quán)的意義，概括起來主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，提高下屬的主觀能動(dòng)性；第二，解放領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，使領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)力得到更多釋放；第三，使下屬得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)；第四，對下屬的激勵(lì)和信任，可以提高下屬的責(zé)任心，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)效應(yīng)，從而使團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和諧。四、不愿授權(quán)的原因管理者要想成功地授權(quán)，需要解決兩方面因素：首先是任務(wù)本身，即分配下屬完成的某項(xiàng)工作；其次必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，包括調(diào)度人、財(cái)、物等。授權(quán)的重點(diǎn)是權(quán)力的下放，要視員工的能力，給予相應(yīng)的權(quán)力，讓他們有權(quán)地調(diào)動(dòng)其他資源。同時(shí)還應(yīng)該允許他們在工作上自行做決定，放手讓他們完成任務(wù)、當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)還要對員工有效配合，最后讓下屬列一個(gè)計(jì)劃，報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果。管理者不愿授權(quán)的原因有以下幾個(gè)方面：1.缺乏信心對下屬的能力存疑，并且缺乏必要的指導(dǎo)。2.害怕挑戰(zhàn)擔(dān)心下屬的成長對自己構(gòu)成威脅。3.失去控制如果管理者習(xí)慣于全面清楚地答復(fù)上級的檢查、詢問，就有可能擔(dān)心授權(quán)后失去控制；4.效率假象有些管理者認(rèn)為自己能做得更快、更好，與其花半個(gè)小時(shí)向下屬講解、示范，不如自己花10分鐘做好。但關(guān)鍵問題是，這樣的工作只能永遠(yuǎn)由主管自己做，而下屬永遠(yuǎn)也不會(huì)做。要點(diǎn)提示管理者不愿授權(quán)的原因：①缺乏信心；②害怕挑戰(zhàn)；③失去控制；④效率假象?？偟膩碚f，授權(quán)的障礙主要包括兩個(gè)方面：第一，授權(quán)并不是只要了解和掌握授權(quán)方式就能夠順利進(jìn)行，許多組織的管理者或下屬可能都非常清楚授權(quán)的意義和方法，但還是無法展開授權(quán)工作。究其原因，授權(quán)意味著權(quán)力與利益的重新分配，在某種程度上，授權(quán)會(huì)使既有權(quán)力掌握者和既得利益者感到為難。并且授權(quán)是對個(gè)人能力的考驗(yàn)，需要組織體系結(jié)構(gòu)作保障，因此組織中的人員配備和結(jié)構(gòu)特征都有可能導(dǎo)致授權(quán)障礙。第二，授權(quán)是否有效，能否真正發(fā)揮作用，還會(huì)受到很多因素的制約。其中以管理者的心態(tài)的影響最為突出，有兩類管理者類型是不利于工作的：一是權(quán)力主義者，喜歡控制一切，不喜歡下屬超越，一旦沒有工作干，就會(huì)惶惶不可終日；二是技術(shù)專家心態(tài)，以掌握某一項(xiàng)技術(shù)為榮，認(rèn)為自己做可能更快，管理角色的定位不準(zhǔn)確，忘了自己應(yīng)該做的是計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作，而把精力分散到一些具體的事情上。學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧，首先要正確理解授權(quán)，管理者要明白授權(quán)的真正內(nèi)涵。實(shí)際上，授權(quán)更多的是委派的含義，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，授權(quán)不是參與，授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過多地干涉員工的工作。第二，授權(quán)不是棄權(quán)，授權(quán)是將完成任務(wù)所需要的權(quán)力、資源分配下去，再做適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、幫助和支持。第三，授權(quán)不是授責(zé)，雖然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在主管肩上。第四，授權(quán)不是代理職務(wù)。第五，授權(quán)不是分工，工作分工在崗位里已經(jīng)形成了，每個(gè)員工都有各自的工作職責(zé)。而授權(quán)是將一個(gè)具體工作任務(wù)和相對應(yīng)的資源分配給某個(gè)員工，這項(xiàng)工作可能在他的崗位之內(nèi)，也可能在他的崗位之外。第六，授權(quán)不是助理，不是讓下屬打雜，而是要他獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。要點(diǎn)提示對授權(quán)的正確理解：①授權(quán)不是參與；②授權(quán)不是棄權(quán)；③授權(quán)不是授責(zé)；④授權(quán)不是代理職務(wù)；⑤授權(quán)不是分工；⑥授權(quán)不是助理。五、授權(quán)中存在的問題有效授權(quán)是企業(yè)管理一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，也是主管必須要掌握的一個(gè)必要的管理手段。只有通過授權(quán)，才能夠?qū)⒂嘘P(guān)的責(zé)任和任務(wù)，有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)能夠順利地完成，提高團(tuán)隊(duì)的績效，使主管能夠空出更多的時(shí)間處理更重要更有價(jià)值的事情。授權(quán)掌控體現(xiàn)管理者對于任務(wù)派發(fā)的掌控程度，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)簡單放權(quán)和直接控制兩個(gè)方面。1.簡單放權(quán)簡單放權(quán)的特點(diǎn)是：一放就亂，一統(tǒng)就死。嚴(yán)重失控后就可能會(huì)自作主張，過多地考慮本部門的利益，忽略整體利益。多門、多頭管理，對公司的執(zhí)行力會(huì)造成不利影響，沒有一定的行為規(guī)范，就會(huì)出亂子。2.直接控制直接控制的特點(diǎn)是：過于死板，效率不高。直接控制會(huì)使中基層管理者缺少積極性，因?yàn)槭裁炊急豢刂谱×?，下面的員工工作就會(huì)很被動(dòng)。結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致上有政策、下有對策，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者不了解一線市場的實(shí)際情形，決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的直接控制往往會(huì)變成“瞎指揮”。測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.關(guān)于授權(quán)理解錯(cuò)誤的是：√A上