店面形象管理制度

店面形象管理店面的形象是賜予顧客的第一相識與感受，主要體現(xiàn)在店面的硬件形象與服務形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在現(xiàn)代的市場動作中對店面經(jīng)營具有非常重要的意義。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭實力，達成經(jīng)營的目標。店面形象打造的兩大結構元素：●硬件方面：消費者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質量等方面感受店面的形象。●軟件方面：消費者從店面的服務看法、服務水準、員工素養(yǎng)等方面感受店面的形象。店面硬件組成部分：●店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面還是陰面，交通是否便利？●店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象與風格，店內的裝修特色、形象、風格與檔次?！竦昝娴难b飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾等?！竦昝嫠?jīng)營的手機是否符合四周消費群體的消費需求?！袷謾C自身的特色（如：高新穎 手機的特色就是，真品質！）、型號齊全，各類海報設計精致?！竦陜鹊母窬?、布置以及手機的陳設?！竦陜鹊陠T的工作服飾是否干凈、整齊、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：●氣氛渲染：促銷時的氣氛是熱情、沖動、迷人的；正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺?！窠哟Y儀：微笑、主動、大方、熱忱的接待禮儀，語言專業(yè)、樸實而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴謹?！竦陠T工作嫻熟，細致，給顧客一種舒適、輕松、親切、放心的感覺。一.店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、進入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：◆店面外觀結構、設計是否根據(jù)店面的整體定位設計嚴格施工?如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色調是否搭配；◆店面的招牌與廣告是否嚴格根據(jù)店面的品牌形象進行制作，是否合乎比例、色調是否吻合；◆外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否光明、整齊，視野是否良好?◆招牌是否干凈、完整、堅固；◆店面外部是否整齊，有無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理?！舻觊T前的通道是否清潔、暢通。店外促銷形象規(guī)范：二.店面內部環(huán)境◆店內的走道、行走路途是否暢通、合理；◆店內的衛(wèi)生是否做到徹底的清潔；◆店內空氣是否暢通，有無異味（可運用空氣清爽劑）；◆店內的氣氛是否良好?是否有不良因素；◆燈箱、噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；◆海報、POP等既要“遮天蔽日”，又要整齊有序，不應張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并剛好更換新海報；◆燈光、音響、空調調試是否合適，沒有故障；◆營業(yè)時間，保證專區(qū)、柜內燈光全部打開；◆店面是新開張、店慶或節(jié)假日時應有喜慶的布置，令店內氣氛輕松愉悅。三.商品陳設手機陳設必備原則：專區(qū)（本品牌區(qū)域內只能出現(xiàn)與本品牌有關的宣揚品，如：噴繪、海報、單頁、產(chǎn)品功能宣揚單、堆頭等）；專柜（必需用本品牌指定的專柜或區(qū)分于其它品牌的專柜陳設本品牌的機型，且本專柜內的前貼、底襯、門貼等必需是本品牌）；專機（本品牌的專柜內必需陳設本品牌的機型）。 形象專區(qū)規(guī)范：陳設七標準：1.引起消費者的留意。2.體現(xiàn)和提升品牌形象。3.最精確的攔截目標消費者。4.與同類產(chǎn)品的合理化比較。5.合理利用陳設區(qū)域達到最大化銷售。6.增加產(chǎn)品與消費者的接觸機會。7.體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結構。店面最佳陳設位置：1.最惹眼的位置（店面門口、兩側等）；2.客流量最大的位置（留意客流方向）；3.顧客簡潔停留的地方（休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；4.競爭品牌尤其國際品牌的專區(qū)旁邊（如NOKIA,MOTO)；5.形象好的專區(qū)旁邊?！舻昝娈a(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒有缺貨與空柜；◆手機陳設美觀，能有力吸引顧客留意；◆各專柜及專柜內手機陳設的數(shù)量、排列合理，燈光柔軟、不刺眼，避開顧客“眼疲憊”便于顧客選購；◆新品、特價機型及主推機型要以特別的標記展示（如：爆炸貼、新品舉薦貼、店長舉薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳設規(guī)范：◆損壞的、有缺陷的樣機剛好予以清理和替換；◆手機的標簽、價簽按相應型號的要求予以放置；◆對各專柜的手機整理分類，其分類的重點是品牌、色調、式樣、功能、價格等；◆新品、特價手機及主推手機放在店面最引人注目的專柜里，第一時間吸引顧客目光；◆專柜的位置擺放合理，主次突出，貿易機專柜應擺放在店面最內部或位置較差的地段；◆各專柜的柜面或旁邊，只能放置與本專柜內所售機型相關的宣揚物料（如：產(chǎn)品功能宣揚單頁，活動宣揚單頁等），但絕不能影響柜臺內手機形象以及顧客選購視線；店面形象的關鍵在于細微環(huán)節(jié)。細