手冊(cè)CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊(cè)樣本

CALIS分布式虛擬參照征詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊(cè)V3.2中華人民共和國高等教誨文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem.8目錄TOC\o"1-4"\h\z1前言 12管理端使用闡明 12.1首頁操作闡明 12.2網(wǎng)上征詢操作闡明 22.2.1問題 22.2.2問題征答 62.2.3faq 72.3知識(shí)庫操作闡明 72.4管理模塊操作闡明 112.4.1基本數(shù)據(jù)管理 122.4.2記錄 182.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù) 202.4.4系統(tǒng)配備 232.4.5記錄日記 24讀者端時(shí)段記錄 25讀者端日訪問明細(xì) 26時(shí)段記錄 26顧客訪問匯總 28館員工作記錄 29實(shí)時(shí)征詢排行 30問題時(shí)段匯總 312.5檔案庫操作闡明 332.5.1專家檔案 332.5.2協(xié)作館檔案 362.5.3本館檔案 392.5.4選取協(xié)作館 412.6顧客角色概述 422.6.1管理員重要職責(zé) 422.6.2CVRS征詢員重要職責(zé) 432.6.3CVRS讀者所擁有功能 442.7征詢員操作闡明 442.7.1登錄征詢臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢 44征詢員登錄實(shí)時(shí)征詢 44進(jìn)入征詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢 45進(jìn)入征詢臺(tái) 46實(shí)時(shí)征詢功能簡介 472.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢臺(tái) 50進(jìn)入征詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢： 50實(shí)時(shí)征詢： 513讀者端使用闡明 533.1首頁 533.1.1問題檢索 533.1.2新聞公示 543.1.3在線專家 553.1.4已解決問題 563.1.5問題征答 583.1.6問題分類 583.1.7FAQ（當(dāng)前租用館FAQ問題） 623.2搜索答案 623.2.1問題分類 623.2.2查看問題 633.2.3問題分類檢索功能 633.3問題征答（當(dāng)前租用館問題征答數(shù)據(jù)） 643.3.1問題分類 643.3.2查看問題 653.3.3我要回答 653.4表單征詢 653.5FAQ 663.6個(gè)人空間 663.6.1個(gè)人信息 673.6.2我問題 673.7館信息 673.8專家檔案 683.8我專家 694聯(lián)合調(diào)度配備 694.1參數(shù)配備 694.2修改管理端參數(shù)配備 704.3設(shè)立征詢臺(tái)開發(fā)時(shí)間 704.4修改本館檔案信息設(shè)立 714.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)立 725系統(tǒng)布置需求 745.1服務(wù)器端系統(tǒng)配備 745.2客戶端系統(tǒng)配備 755.3CALIS統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)配備角色（saas版需注冊(cè)統(tǒng)一認(rèn)證顧客） 751前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參照征詢系統(tǒng)簡稱CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項(xiàng)目重要構(gòu)成某些，旨在構(gòu)建一種有多館參加、具備實(shí)際服務(wù)能力面向全國高校分布式聯(lián)合虛擬參照征詢服務(wù)體系，以本地化參照征詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合伙式多館聯(lián)合征詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展、多館協(xié)作征詢規(guī)則和模式，建立有關(guān)知識(shí)庫、學(xué)習(xí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫、學(xué)習(xí)中心共享共建目。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參照征詢系統(tǒng)是溝通征詢館員與讀者橋梁，通過此系統(tǒng)建立，能真正實(shí)時(shí)地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生問題。征詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，在網(wǎng)上解答讀者疑問，為實(shí)現(xiàn)24/7抱負(fù)服務(wù)模式提供有效技術(shù)支撐手段。2管理端使用闡明2.1首頁操作闡明管理員身份登錄進(jìn)入首頁后所展示頁面首頁就是一種導(dǎo)航頁,相應(yīng)不同模塊不同功能,接下來會(huì)在詳細(xì)模塊中論述詳細(xì)功能點(diǎn)使用方式。2.2網(wǎng)上征詢操作闡明點(diǎn)擊網(wǎng)上征詢進(jìn)入頁面：2.2.1問題點(diǎn)擊問題模塊進(jìn)入頁面：查詢功能可以依照頁面上檢索條件進(jìn)行對(duì)問題檢索。點(diǎn)擊查看功能所展示頁面：頁面展示是問題詳細(xì)信息。頁面上修改功能是對(duì)當(dāng)前問題詳細(xì)信息修改，不一一詳細(xì)論述?；卮鸸δ埽狐c(diǎn)擊回答展示頁面：填寫完相應(yīng)答案后點(diǎn)擊保存按鈕，成功回答了問題。點(diǎn)擊增長按鈕還可以增長回答人。添加引用和添加修訂功能類似。輸入相應(yīng)信息后，點(diǎn)擊增長按鈕后，成功。點(diǎn)擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前相應(yīng)數(shù)據(jù)。問題查看頁面“分派問題”功能：選取當(dāng)前征詢員，點(diǎn)擊擬定按鈕后，系統(tǒng)會(huì)把問題分派給征詢員?！敖鉀Q問題”功能：選取當(dāng)前需要狀態(tài)，點(diǎn)擊擬定后即可。需要注意是，沒有答案問題不可以入庫。問題刪除和入庫操作需要權(quán)限設(shè)立。增長新知識(shí)功能：輸入必填信息后可以成功增長一種新問題，增長問題時(shí)候同步可以插入答案。解決實(shí)時(shí)記錄功能：該模塊重要加載數(shù)據(jù)時(shí)征詢員和讀者聊天記錄詳細(xì)詳細(xì)信息。首頁可以依照檢索條件進(jìn)行查詢：點(diǎn)擊征詢員進(jìn)入頁面：點(diǎn)擊添加按鈕后，可以成功添加到問題。未回答問題和已回答問題操作和問題模塊類似，詳細(xì)實(shí)現(xiàn)可以參照當(dāng)前按鈕功能。2.2.2問題征答點(diǎn)擊問題征答按鈕展示頁面：征答模塊查詢功能，可以依照頁面上條件進(jìn)行對(duì)征答問題檢索。點(diǎn)擊當(dāng)前問題進(jìn)入頁面：詳細(xì)操作可以參照問題模塊操作流程，不一一詳細(xì)論述。2.2.3faq點(diǎn)擊faq按鈕進(jìn)入頁面：頁面查詢功能依照頁面檢索條件進(jìn)行對(duì)所有FAQ問題進(jìn)行檢索。點(diǎn)擊詳細(xì)某一種問題進(jìn)入頁面：詳細(xì)操作可以參照問題操作流程。2.3知識(shí)庫操作闡明點(diǎn)擊知識(shí)庫按鈕進(jìn)入頁面：頁面查詢可以依照當(dāng)前檢索條件進(jìn)行對(duì)知識(shí)庫問題檢索。點(diǎn)擊詳細(xì)問題代碼所進(jìn)入頁面：詳細(xì)操作請(qǐng)參照問題模塊：點(diǎn)擊檢索和瀏覽按鈕所進(jìn)入頁面：普通檢索可以對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行檢索：點(diǎn)擊詳細(xì)某一種問題代碼：可以查看當(dāng)前知識(shí)庫問題詳細(xì)信息。點(diǎn)擊高檔檢索功能：可以依照各種條件對(duì)知識(shí)庫問題進(jìn)行檢索。如果查詢條件有相應(yīng)成果，如下圖：學(xué)科分類檢索：如下圖這個(gè)頁面可以依照當(dāng)前學(xué)科分類對(duì)知識(shí)庫問題進(jìn)行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢：圖書館常用問題分類瀏覽模塊和自定義分類模塊操作和學(xué)科分類瀏覽類似，請(qǐng)參照學(xué)科分類瀏覽操作。2.4管理模塊操作闡明租用館管理員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)前館系統(tǒng)“管理模塊”以及“檔案庫”進(jìn)行配備管理，其中“管理模塊”涉及“基本數(shù)據(jù)管理”、“記錄”、“讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)”“系統(tǒng)配備”、“記錄日記”2.4.1基本數(shù)據(jù)管理通過頁面上方導(dǎo)航條中管理模塊或者從首頁點(diǎn)擊管理模版打開“基本數(shù)據(jù)管理”頁面。每個(gè)模塊下均有簡樸闡明，如右圖所示：數(shù)據(jù)導(dǎo)入點(diǎn)擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到頁面是：注：只能導(dǎo)入excel文獻(xiàn)點(diǎn)擊下載導(dǎo)入格式文獻(xiàn)，將要看到頁面是如下圖：下載文獻(xiàn)到本地后，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到下載文獻(xiàn)位置：選中要導(dǎo)入Excel文獻(xiàn),點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕顯示頁面：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文獻(xiàn)日記。征詢臺(tái)設(shè)立進(jìn)入征詢臺(tái)設(shè)立頁面，頁面上方為添加征詢臺(tái)，下方為征詢臺(tái)列表。在添加征詢臺(tái)對(duì)話框，填寫征詢臺(tái)名稱和描述。狀態(tài)：可以在添加時(shí)設(shè)立與否打開或關(guān)閉，如果狀態(tài)選取關(guān)閉，生成后在列表里狀態(tài)便為關(guān)閉。也可以在列表變化狀態(tài)欄，設(shè)立打開或關(guān)閉，修改后狀態(tài)在狀態(tài)欄里顯示。刪除：在列表最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除征詢臺(tái)。IP登錄設(shè)立IP登錄設(shè)立頁面涉及三個(gè)某些：IP登錄設(shè)立、IP地址段設(shè)立、IP段列表。該模塊同步支持ipv4和ipv6雙棧IP模式添加IP地址段，組織機(jī)構(gòu)可以通過下拉菜單選用，也可以選取直接輸入方式；在起始地址和結(jié)束地址中填寫有效IP地址。如果沒有填寫組織機(jī)構(gòu)或者IP地址無效，都會(huì)有相應(yīng)提示。對(duì)于通過網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器訪問本系統(tǒng)顧客，系統(tǒng)檢測(cè)到地址皆為網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器單一地址，可以將只單一地址輸入起始地址，結(jié)束地址為空或與起始地址相似。添加后地址段顯示在列表里，可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，進(jìn)行刪除。慣用語設(shè)立進(jìn)入慣用語設(shè)立頁面，頁面上方為添加習(xí)慣短語，下方為短語列表。添加習(xí)慣短語對(duì)話框里填寫短語名稱和短語內(nèi)容，為必填項(xiàng)。短語分為公共慣用語和個(gè)人慣用語兩類，公共慣用語統(tǒng)一設(shè)立，個(gè)人慣用語按征詢員自己帳號(hào)登錄進(jìn)行個(gè)性設(shè)立。在列表中分開顯示公共和個(gè)人慣用語。信息填寫完，點(diǎn)擊“添加”按鈕。刪除：在列表最后一欄可以點(diǎn)擊“刪除”按鈕，刪除短語。答案郵件設(shè)立詳見歡迎信息設(shè)立，用法相似。*注意：{}中內(nèi)容為系統(tǒng)定義變量，在詳細(xì)信件會(huì)被替代為相應(yīng)內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。其他設(shè)立其他設(shè)立頁面：版本信息。導(dǎo)出數(shù)據(jù)點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能，頁面跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)出頁面。點(diǎn)擊導(dǎo)出知識(shí)庫按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前顧客點(diǎn)擊下載，選取下載途徑可以保存到本地磁盤上。2.4.2記錄記錄功能重要是對(duì)系統(tǒng)某些信息作了數(shù)據(jù)記錄，詳情可以見頁面：征詢記錄：可以對(duì)提問總數(shù)進(jìn)行匯總，可以呈現(xiàn)出圖表構(gòu)造，也可以導(dǎo)出記錄數(shù)據(jù)。還可以進(jìn)行分段記錄和解決知識(shí)庫使用記錄該模塊和征詢記錄詳細(xì)功能相類似，詳情請(qǐng)參照征詢模塊記錄調(diào)度信息點(diǎn)擊調(diào)度信息可以看到如下圖：發(fā)出問題查詢：可以查看由本館向外館發(fā)出問題詳細(xì)信息點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除當(dāng)前發(fā)出問題詳細(xì)信息。接受問題查詢：操作詳情同發(fā)出問題查詢類似。2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)點(diǎn)擊讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)可以看到如下頁面：點(diǎn)擊調(diào)查項(xiàng)目按鈕：在調(diào)查項(xiàng)目列表頁面（如上圖），點(diǎn)擊“添加”，依次填寫“調(diào)查主題名”、“調(diào)查主題名稱”、“適應(yīng)于”尚有10個(gè)選項(xiàng)、“可否多選”、“圖表類型”，填完后保存項(xiàng)目。調(diào)查問卷合用于實(shí)行征詢、郵件回答。合用于實(shí)時(shí)征詢調(diào)查問卷會(huì)在讀者與征詢員征詢結(jié)束后提交給顧客。合用于電子郵件調(diào)查問卷會(huì)在發(fā)送給讀者答案郵件中提供。一條問卷調(diào)查可以同步使用實(shí)時(shí)征詢與郵件回答。調(diào)查問卷可以在列表中編輯，也可以在編輯頁面修改。圖表類型涉及：3D水平條狀圖、3D垂直條狀圖、2D水平條狀圖、2D垂直條狀圖、3D餅狀圖、2D餅狀圖。編輯項(xiàng)目：在調(diào)查項(xiàng)目編輯頁面，可以修改項(xiàng)目。刪除項(xiàng)目：在添加項(xiàng)目和編輯項(xiàng)目頁面均有刪除按鈕。頁面下面圖表為投票后成果。公示管理公示管理：點(diǎn)擊公示管理可進(jìn)入頁面點(diǎn)擊新增公示管理：點(diǎn)擊添加即可添加成功。點(diǎn)擊進(jìn)入編輯按鈕：即可對(duì)公示進(jìn)行修改，更新內(nèi)容修改好后來，更新，即完畢了對(duì)當(dāng)前內(nèi)容修改。點(diǎn)擊公示管理標(biāo)題：可以查看公示管理信息以及版本號(hào)。2.4.4系統(tǒng)配備系統(tǒng)管理重要進(jìn)行郵件帳號(hào)信息設(shè)立、實(shí)時(shí)調(diào)度配備、問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配備，以及與否門戶信息配備暫時(shí)不論，是為將來功能擴(kuò)展而預(yù)留。知識(shí)版權(quán)信息：輸入當(dāng)前版本號(hào)以及其她信息，在“其他設(shè)立”里能看到當(dāng)前知識(shí)版權(quán)信息郵件帳號(hào)配備非常簡樸，直接填寫相應(yīng)參數(shù)即可。實(shí)時(shí)調(diào)度和問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配備參照實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能闡明。此外，請(qǐng)注意，依照版本不同，該頁面配備項(xiàng)會(huì)有區(qū)別。2.4.5記錄日記點(diǎn)擊記錄日記加載如下頁面：該模塊重要是對(duì)顧客操作進(jìn)行記錄和排行，可以以便查詢對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行操作，重要操作都將插入操作日記，使顧客操作查詢更加以便和精確記錄顧客重要操作。一方面將要加載是讀者端時(shí)段記錄查詢：讀者端時(shí)段記錄該模塊重要是依照不同步間段來查詢讀者端登錄次數(shù)和表單征詢次數(shù)(讀者端)，實(shí)時(shí)征詢次數(shù)(讀者端)點(diǎn)擊開始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間可以看到如下圖：顧客點(diǎn)擊要選中時(shí)間后，點(diǎn)擊提交按鈕，可以查詢當(dāng)前時(shí)間段數(shù)據(jù)報(bào)表和記錄數(shù)字。檢索成果如下圖。該模塊最小記錄時(shí)間為天。其中點(diǎn)擊詳細(xì)某一日期?？梢圆樵儺?dāng)天詳細(xì)信息：點(diǎn)擊問題鏈接可以直鏈到問題詳細(xì)信息模塊。讀者端日訪問明細(xì)點(diǎn)擊讀者端日訪問明細(xì)按鈕進(jìn)入頁面是：該模塊重要功能是按天記錄讀者操作，在日期控件里輸入想要查詢某一天，直接輸入將要查詢時(shí)間，即可返回一天操作日記記錄。該模塊按天查詢，只查詢讀者端當(dāng)天對(duì)系統(tǒng)做了操作顧客：點(diǎn)擊時(shí)間文本框，選取時(shí)間操作如讀者端時(shí)段記錄模塊，檢索出當(dāng)天記錄成果：時(shí)段記錄點(diǎn)擊時(shí)段記錄按鈕可以跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前頁面是：該模塊重要功能是記錄每個(gè)顧客訪問次數(shù)，分別是按顧客名查詢和按IP地址查詢?cè)L問總次數(shù)。顧客點(diǎn)擊開始時(shí)間，將要彈出頁面為：點(diǎn)擊結(jié)束時(shí)間成果同下選取好詳細(xì)時(shí)間后，可以選取，記錄按照單選按鈕(默認(rèn)是按顧客名檢索)選取好后來，點(diǎn)擊擬定按鈕，成果如下圖：按IP檢索功能：顧客選取單選按鈕:IP選項(xiàng)，檢索成果將按IP記錄。顧客訪問匯總顧客點(diǎn)擊顧客訪問匯總功能時(shí)，將要加載頁面是：該模塊重要功能是查詢?cè)谀骋粫r(shí)間內(nèi)顧客詳細(xì)登錄時(shí)間。選取時(shí)間條件都同上，顧客名選取時(shí)進(jìn)行模糊查詢，如果有各種顧客，則顯示各種顧客檢索成果和時(shí)間。如果不填寫顧客名，則進(jìn)行所有查詢。館員工作記錄點(diǎn)擊館員工作記錄模塊將要加載頁面：該模塊操作時(shí)記錄館員在不同步段內(nèi)操做次數(shù)和詳細(xì)操作信息。選取好開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及顧客名（顧客名為空時(shí)，檢索時(shí)間范疇內(nèi)所有檢索）如上圖：輸入時(shí)間和顧客名后進(jìn)行檢索和記錄數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊館員ID后，可以檢索出當(dāng)前選取顧客詳細(xì)操作信息：點(diǎn)擊相應(yīng)問題代碼可以跳轉(zhuǎn)到詳細(xì)問題詳細(xì)頁面。實(shí)時(shí)征詢排行該模塊詳細(xì)功能是記錄征詢員征詢時(shí)長，所查詢成果是依照詳細(xì)征詢時(shí)長倒敘檢索成果。選取開始和結(jié)束時(shí)間和上面操作相似：檢索成果按征詢時(shí)長排倒序。問題時(shí)段匯總點(diǎn)擊問題時(shí)段匯總將要加載頁面如下圖：該模塊重要記錄功能有3點(diǎn)，增長表單問題（就是記錄某一時(shí)段內(nèi)詳細(xì)增長了那些問題），回答表單問題（就是記錄顧客在某一時(shí)段內(nèi)詳細(xì)回答表單問題信息數(shù)），知識(shí)庫問題（就是記錄顧客在某一時(shí)段內(nèi)對(duì)識(shí)庫詳細(xì)增長和刪除操作日記詳細(xì)信息），該模塊可以依照顧客三種不同條件進(jìn)行檢索和查詢。選取開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間：選取查詢類型記錄按照功能：(1)下圖選取查詢類型是：增長表單問題：返回?cái)?shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)顧客增長所有表單問題。(2)下圖選取查詢類型是：回答表單問題：返回?cái)?shù)據(jù)是某一時(shí)間段內(nèi)顧客回答所有表單問題。(3)下面選取查詢類型是：知識(shí)庫問題：該模塊重要是查詢某個(gè)時(shí)段內(nèi)刪除和增長知識(shí)庫操作。2.5檔案庫操作闡明2.5.1專家檔案管理員可以通過頁面上方導(dǎo)航條找到檔案庫，檔案庫中涉及專家檔案,協(xié)作館檔案,本館檔案,選取協(xié)作館四方面內(nèi)容設(shè)立，如下圖所示，點(diǎn)擊進(jìn)入專家檔案模塊。。專家檔案查詢功能，如圖查詢可以依照依照征詢專家和姓名兩個(gè)條件來檢索：例如：輸入專家姓名進(jìn)行檢索：查詢：依照姓名或者征詢館員/專家代碼查找，并且可以通過下拉菜單設(shè)立每頁顯示多少行。例如：在姓名后填入“m5”，頁面下方列出成果。注意：匹配關(guān)系默以為精準(zhǔn)匹配，因此要輸入完整征詢館員/專家代碼或者姓名。。然后點(diǎn)擊征詢專家進(jìn)行對(duì)專家進(jìn)行編輯和設(shè)立：點(diǎn)擊征詢館員/專家代碼LB會(huì)浮現(xiàn)此顧客信息，管理員可以依次進(jìn)行管理，如下圖：專業(yè)范疇設(shè)立：可以對(duì)征詢館員和專家進(jìn)行專業(yè)范疇設(shè)立,如下圖所示：選取好專家征詢范疇后可以選取提交，提交成功后，成功設(shè)立好專家專業(yè)范疇。其她設(shè)立可以直接保存即可成功，不一一詳細(xì)論述。刪除征詢員功能：點(diǎn)擊進(jìn)入征詢員信息后,點(diǎn)擊刪除按鈕可以刪除征詢員。 2.5.2協(xié)作館檔案查詢功能：選取一種館，點(diǎn)擊查看功能：可以對(duì)當(dāng)前協(xié)作館進(jìn)行修改和編輯功能。窗口是本館基本內(nèi)容。管理員可以對(duì)本館某些信息進(jìn)行編輯。其中重要有對(duì)“協(xié)作館屬性”、“館藏狀況”、“征詢范疇”、“通訊聯(lián)系”進(jìn)行編輯。協(xié)作館屬性“調(diào)度檢測(cè)”可以對(duì)當(dāng)前協(xié)作館調(diào)度，配備與否對(duì)的進(jìn)行檢測(cè)。成果如下圖：其中“紅色字體”某些為錯(cuò)誤配備?？梢詫?duì)館藏狀況進(jìn)行編輯，“學(xué)科/主題分類”，“載體形式”、“語種”，這其中每一項(xiàng)進(jìn)入均有諸多分類選項(xiàng)，可以分別針對(duì)不同名稱進(jìn)行參照上面注釋進(jìn)行配備，可以讓讀者對(duì)本館各個(gè)學(xué)科、語種、載體優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)一目了然，以“學(xué)科/主題分類”為例看下圖：新增按鈕功能：點(diǎn)擊新增按鈕可以看到如下圖所示：實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備實(shí)時(shí)調(diào)度地址依照版本不同有不同設(shè)立，配備形式為http://ip或域名:端標(biāo)語/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingLocal/中心版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingCenter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備形式為:8080/services/ScheduleService/點(diǎn)擊保存后可以增長協(xié)作館。實(shí)時(shí)征詢臺(tái)時(shí)間設(shè)立：在這里可以依照系統(tǒng)軟件提示進(jìn)行設(shè)立，可以限定某些提供援助時(shí)間。閉館時(shí)間設(shè)立該功能可以設(shè)立協(xié)作館閉時(shí)間和功能。2.5.3本館檔案編輯功能該功能可以對(duì)當(dāng)前館信息進(jìn)行編輯和修改，館藏狀況和征詢范同協(xié)作館類似，操作方式可參照協(xié)作館。點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)入頁面：如下圖該頁面可以對(duì)當(dāng)前館信息進(jìn)行編輯和修改。實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備實(shí)時(shí)調(diào)度地址依照版本不同有不同設(shè)立，配備形式為http://ip或域名:端標(biāo)語/實(shí)時(shí)掉地應(yīng)用/例如：本地版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingLocal/中心版配備舉例:8080/RealTimeSchedulingCenter/非實(shí)時(shí)調(diào)度地址配備形式為:8080/services/ScheduleService/實(shí)時(shí)征詢臺(tái)時(shí)間設(shè)立和閉館時(shí)間設(shè)立操作和協(xié)作館類似，詳細(xì)操作和協(xié)作館操做類似，請(qǐng)參照協(xié)作館。本館屬性“調(diào)度檢測(cè)”可以對(duì)當(dāng)前本館調(diào)度，配備與否對(duì)的進(jìn)行檢測(cè)。成果如下圖：其中“紅色字體”某些為錯(cuò)誤配備。2.5.4選取協(xié)作館選取協(xié)作館模塊重要是迅速添加協(xié)作館一方面點(diǎn)擊選取協(xié)作館功能，頁面進(jìn)來展示如圖，查詢租用館功能，支持模糊查詢租用館名稱，在檢索租用館名稱里面輸入租用館名稱，即可以在左側(cè)列表里看到當(dāng)前符合條件租用館名稱。添加和刪除操作，從左側(cè)列表里選取租用館，點(diǎn)擊向右添加箭頭，即可添加協(xié)作館，點(diǎn)擊向左刪除箭頭，即可把左側(cè)列表里協(xié)作館刪除，該功能很容易操作。下面功能是租用館列表和協(xié)作館列表詳細(xì)信息展示。單擊詳細(xì)租用館和協(xié)作館下面文本框里會(huì)展示出當(dāng)前所選租用館和協(xié)作館詳細(xì)信息。詳細(xì)會(huì)展示一下詳細(xì)信息，例如名稱，館代碼，最后一次修改時(shí)間，與否是租用管，狀態(tài)。2.6顧客角色概述2.6.1管理員重要職責(zé)CVRS租用館管理員工作涉及：基本數(shù)據(jù)管理：慣用語設(shè)立：管理員負(fù)責(zé)設(shè)立征詢員在與讀者征詢過程中使用公共慣用語（為了以便征詢員迅速與讀者進(jìn)行交流，普通將經(jīng)慣用到征詢用語設(shè)立為慣用語，在與顧客實(shí)時(shí)征詢過程中只需選取使用即可與讀者進(jìn)行迅速交流，征詢員只能設(shè)立個(gè)人慣用語，管理員負(fù)責(zé)設(shè)立征詢館公共慣用語，個(gè)人慣用語為每個(gè)征詢員單獨(dú)使用，互相不共享。所有征詢員均可使用公共慣用語。）征詢臺(tái)設(shè)立：為了以便讀者可以迅速與提供相應(yīng)問題征詢征詢員建立交流，普通按某些特定類別（如地區(qū)、學(xué)科等）開設(shè)征詢臺(tái)，征詢員登錄征詢臺(tái)等待顧客提問。管理員負(fù)責(zé)征詢臺(tái)開設(shè)與關(guān)閉。IP登錄設(shè)立：管理員可以依照需要打開或關(guān)閉IP登錄認(rèn)證，設(shè)立IP登錄地址。內(nèi)容模板設(shè)立：CVRS系統(tǒng)為了以便顧客自己個(gè)性化定制本地系統(tǒng)，提供了注冊(cè)讀者登錄歡迎信息、匿名登錄歡迎信息、服務(wù)政策信息、答案郵件內(nèi)容和密碼傳送郵件內(nèi)容模板定制功能。配備管理郵件帳號(hào)信息設(shè)立：征詢員對(duì)讀者表單提問回答，以及實(shí)時(shí)征詢臺(tái)與讀者交流文本信息都可以通過配備郵件帳號(hào)為讀者發(fā)送相應(yīng)信息。實(shí)時(shí)調(diào)度與非實(shí)時(shí)調(diào)度設(shè)立：當(dāng)圖書館需要使用該功能時(shí)，需要配備“問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)”和“調(diào)度配備”參數(shù)。知識(shí)版權(quán)信息。登錄與否進(jìn)行IP檢查調(diào)查項(xiàng)目：管理員負(fù)責(zé)設(shè)立調(diào)查問卷，調(diào)查問卷分為兩類：實(shí)時(shí)征詢與電子郵件。合用于實(shí)時(shí)征詢調(diào)查問卷會(huì)在讀者與征詢員征詢結(jié)束后提交給顧客，合用于電子郵件調(diào)查問卷會(huì)在發(fā)送給讀者答案郵件中提供。檔案管理：專家檔案：管理員負(fù)責(zé)為征詢員或征詢專家設(shè)立檔案，只有設(shè)立了專家檔案征詢員才可以登錄征詢臺(tái)解答讀者提問，同步顧客也可以瀏覽專家檔案和定制我征詢專家。成員館檔案：管理維護(hù)成員館館基本信息，控制調(diào)節(jié)與成員館實(shí)時(shí)調(diào)度和非實(shí)時(shí)調(diào)度功能。本館檔案：管理員設(shè)立本館檔案，顧客可以瀏覽本館信息選取協(xié)作館：管理員迅速增長協(xié)作館注：管理員擁有系統(tǒng)所有權(quán)限。2.6.2CVRS征詢員重要職責(zé)征詢員工作涉及：登錄征詢臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢與顧客進(jìn)行文字交流。與顧客實(shí)現(xiàn)交互式頁面推送功能。通過白板以實(shí)現(xiàn)畫圖交流功能。整頓實(shí)時(shí)征詢記錄，整頓、提煉FAQ。解答讀者通過表單提交待解答問題。注：征詢員不能進(jìn)行本館檔案模塊任何操作，管理模塊中只能維護(hù)基本數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)導(dǎo)入、慣用語設(shè)立，記錄、讀者端數(shù)據(jù)維護(hù)。征詢員不能進(jìn)行入庫、操作、不能修改問題狀態(tài)、不能進(jìn)行問題分派。2.6.3CVRS讀者所擁有功能顧客在使用ＣＶＲＳ系統(tǒng)之前最佳注冊(cè)為正式顧客，雖然匿名登錄系統(tǒng)也許也可以提交問題表單，進(jìn)行實(shí)時(shí)征詢，但是某些個(gè)性化服務(wù)將不能享有（我問題、個(gè)人信息、我專家）。作為顧客（讀者）重要擁有如下功能：表單征詢－通過填寫電子表單向咱們征詢館員提問，該讀者將在一定期間內(nèi)得到答復(fù)。實(shí)時(shí)征詢－可以在線提問并獲取征詢員回答操作指引。知識(shí)庫－可以瀏覽、查詢知識(shí)庫中保存有價(jià)值問答記錄。問題征答－可以在這里查詢或回答需要征集答案問題。FAQ－由管理員設(shè)立為普通問題還是FAQ問題。2.7征詢員操作闡明2.7.1登錄征詢臺(tái)提供實(shí)時(shí)征詢征詢員登錄實(shí)時(shí)征詢征詢員有兩種途徑進(jìn)入征詢臺(tái)，一是通過首頁“以征詢員身份登錄實(shí)時(shí)征詢”，此外一種是通過網(wǎng)上征詢菜單。1、通過登錄后首頁進(jìn)入。如下圖：2、通過“網(wǎng)上征詢”菜單進(jìn)入。如下圖：進(jìn)入征詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢選中或者兩處鏈接都將彈出一種新窗口顯示當(dāng)前開放征詢臺(tái)列表，征詢員在此選取一種要登錄征詢臺(tái)，直接點(diǎn)擊選取即可。進(jìn)入征詢臺(tái)點(diǎn)擊征詢臺(tái)鏈接，征詢員將登錄到征詢臺(tái)界面，等待讀者前來征詢，如下圖所示：

實(shí)時(shí)征詢功能簡介文本交互：實(shí)時(shí)征詢最基本功能就是文本交互。白板：征詢者與讀者之間在談到某些比較抽象事物時(shí)候，也許舉某些簡樸圖畫更有助于雙方某些理解，這個(gè)時(shí)候不妨用白板這個(gè)功能來實(shí)現(xiàn)，只要征詢者發(fā)出祈求，讀者接受，這個(gè)時(shí)候在窗口右側(cè)會(huì)有一種白板，談話雙方可以在上面進(jìn)行某些簡樸繪畫，協(xié)助征詢工作開展。征詢員端和讀者端都可以停止白板功能。如果白板功能加載不成功，顯示紫色區(qū)域，如下圖：顧客應(yīng)當(dāng)修改瀏覽器設(shè)立(IE8),找到工具Internet選項(xiàng)→選取“高檔選項(xiàng)卡”→往下翻頁直到看到“輔助功能”→選取如下圖相似（輔助功能選項(xiàng)），浮現(xiàn)上圖重要因素是瀏覽器新打開窗口（瀏覽器右下角選項(xiàng)），更改縮放級(jí)別選項(xiàng)不是100%.使用白板功能此選項(xiàng)必須設(shè)立為100%縮放級(jí)別。停止?jié)L屏：如左圖所示。如果想隨時(shí)看新內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進(jìn)度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕內(nèi)容會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)，保持每條新信息出當(dāng)前最新位置，避免某些重復(fù)操作；而讀者想進(jìn)行粘貼拷貝操作話，滾動(dòng)狀態(tài)狀況又比較麻煩，又或者想多看一會(huì)某個(gè)問題信息以及解釋，此時(shí)可以選取停止?jié)L屏，將小勾去掉。更改征詢員狀態(tài)：征詢員可以更改自己狀態(tài)（在線，忙碌，離開）。讀者端可以在屏幕下方看到征詢員狀態(tài)，如下圖所示：查看歷史記錄功能：征詢員可以點(diǎn)擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。會(huì)彈出一種新窗口。顯示征詢歷史記錄。如下圖所示：結(jié)束顧客功能：征詢員可以終結(jié)對(duì)某個(gè)顧客征詢，選取要結(jié)束顧客點(diǎn)擊“結(jié)束顧客”按鈕將其結(jié)束。這時(shí)被結(jié)束顧客將彈出提示信息，如右圖所示。點(diǎn)擊擬定，征詢窗口會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，并彈出問卷調(diào)查表，如下圖所示。2.7.2以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢臺(tái)進(jìn)入征詢臺(tái)登錄實(shí)時(shí)征詢：征詢員可以以讀者身份登錄實(shí)時(shí)征詢，登錄后與普通讀者界面及功能完全相似。有兩個(gè)入口，分別如下圖所示：讀者只有一種登錄實(shí)時(shí)征詢?nèi)肟?，如下圖所示：在“讀者使用手冊(cè)”中有簡介，這里就不再簡介。點(diǎn)擊鏈接都將彈出一新窗口顯示當(dāng)前開放征詢臺(tái)列表以及相應(yīng)征詢臺(tái)下在線征詢員，如下圖所示：實(shí)時(shí)征詢：選取一征詢員點(diǎn)擊進(jìn)入將登錄實(shí)時(shí)征詢與征詢員進(jìn)行交流。有顧客登錄在征詢員端顧客列表中會(huì)浮現(xiàn)登錄顧客如下左圖所示。如該讀者發(fā)言了卻不是當(dāng)前顧客，那么該讀者頭像會(huì)閃動(dòng)，以提示征詢員查看，如下右圖所示。文字交流：征詢員和讀者可以在各自文字輸入?yún)^(qū)輸入文字點(diǎn)擊發(fā)言（或回車），發(fā)送交談內(nèi)容給對(duì)方。并在各自上方文字顯示區(qū)顯示。征詢員端如下左圖所示，讀者端如下右圖所示。注：征詢員與讀者聊天過程中，讀者或征詢員發(fā)言內(nèi)容為空時(shí)，會(huì)彈出提示框（發(fā)言內(nèi)容不能為空），讀者或征詢員應(yīng)在30秒內(nèi)點(diǎn)擊擬定按鈕，否則將會(huì)將讀者或征詢員顧客擠下線。其他某些普通聊天功能以及某些高檔功能在前面征詢員身份登錄中均有提到，這里就不再多闡述。3讀者端使用闡明3.1首頁讀者端登錄后首頁顯示為(支持匿名顧客登錄)：3.1.1問題檢索問題檢索可以分為搜索答案和我要回答，搜索答案是在已解決問題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點(diǎn)我要提問跳轉(zhuǎn)到表單征詢里。已提交問題記錄所有提交問題（涉及已解決問題、征答區(qū)問題和其她狀態(tài)問題），已解決問題記錄所有已解決問題，問題征答記錄征答區(qū)里所有問題。高檔檢索模塊功能重要是以多條件組合去檢索知識(shí)庫問題，如下圖所示：選取自己需要條件查詢將要看到頁面為下圖：3.1.2新聞公示點(diǎn)查看所有新聞跳轉(zhuǎn)到新聞列表頁面：點(diǎn)新聞標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到新聞詳情頁面：3.1.3在線專家系統(tǒng)如果沒有在線專家顯示頁面是：這時(shí)顧客可以用表單征詢方式去提問。如果系統(tǒng)有在線征詢員狀況，則頁面顯示在線征詢員頭像和某些信息。點(diǎn)擊立即征詢即可以與征詢員進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互（聊天），點(diǎn)擊查看所有在線專家即可跳到所有征詢員在線頁面。3.1.4已解決問題默認(rèn)列出10條已解決問題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“知識(shí)庫”跳轉(zhuǎn)到已解決問題列表頁面：點(diǎn)詳細(xì)問題標(biāo)題進(jìn)入已解決問題詳情頁面：3.1.5問題征答 默認(rèn)列出10條征答區(qū)問題。點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“問題征答”跳轉(zhuǎn)到問題征答列表頁面：點(diǎn)詳細(xì)問題標(biāo)題，進(jìn)入該問題詳情頁面。3.1.6問題分類（當(dāng)前租用館分類）這里問題分類是已解決問題分類：點(diǎn)某一分類(如學(xué)科分類)跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類問題列表頁：點(diǎn)該下子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類問題列表頁：點(diǎn)擊詳細(xì)某一學(xué)科:例如點(diǎn)擊哲學(xué)學(xué)科：頁面跳轉(zhuǎn)至知識(shí)庫模塊，該模塊可以查看當(dāng)前館知識(shí)庫問題，也可以查看共享域內(nèi)所有租用圖書館知識(shí)庫問題。如果要查看共享域內(nèi)所有租用館知識(shí)庫問題，請(qǐng)您點(diǎn)擊上面測(cè)試問題是所有租用館知識(shí)庫問題。文本框內(nèi)可以進(jìn)行知識(shí)庫檢索：下面有詳細(xì)簡介.3.1.7FAQ（當(dāng)前租用館FAQ問題）系統(tǒng)默認(rèn)只列出10條FAQ信息，點(diǎn)查看所有跳轉(zhuǎn)到FAQ模塊頁面，點(diǎn)詳細(xì)FAQ標(biāo)題跳轉(zhuǎn)FAQ模塊頁面中該FAQ位置。3.2搜索答案3.2.1問題分類這里問題分類是已解決問題分類。分類中數(shù)字是對(duì)屬于該分類問題記錄。點(diǎn)某一分類（如圖書館常用問題分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類問題列表頁：點(diǎn)該分類下子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類問題列表頁：3.2.2查看問題在問題列表中點(diǎn)詳細(xì)問題標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到該問題詳情頁面。3.2.3問題分類檢索功能讀者或者是匿名顧客在首頁點(diǎn)擊詳細(xì)某一學(xué)科，加載頁面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下問題會(huì)在頁面加載時(shí)顯示，顧客還可以依照條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點(diǎn)擊搜索，檢索頁面如下圖：如果顧客選取—山東省高等教誨數(shù)字圖書館,檢索條件會(huì)在所有館中查詢數(shù)據(jù)，檢索頁面如下圖：所有館知識(shí)庫檢索數(shù)據(jù)3.3問題征答（當(dāng)前租用館問題征答數(shù)據(jù)）3.3.1問題分類這里問題分類是征答區(qū)問題分類。分類中數(shù)字是對(duì)屬于該分類問題記錄。點(diǎn)某一分類（如學(xué)科分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類問題列表頁：點(diǎn)該分類下子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類問題列表頁：3.3.2查看問題在問題列表中點(diǎn)詳細(xì)問題標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該問題詳情頁面。3.3.3我要回答在問題詳情頁面中可以對(duì)該問題做回答。（匿名顧客不容許回答征答區(qū)問題）3.4表單征詢?cè)凇澳鷨栴}”輸入你要提交問題標(biāo)題，在“補(bǔ)充闡明”輸入你要提交問題詳情描述，在“核心詞”輸入你要提交問題核心詞。點(diǎn)“有關(guān)答案”依照你在“您問題”中輸入問題會(huì)在已解決問題中查找關(guān)于問題和答案。（鼠標(biāo)焦點(diǎn)離開“您問題”輸入框時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)該功能）下圖需注意：下圖是匿名顧客登錄時(shí)狀況，已登錄顧客不需要輸入驗(yàn)證碼。輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)提交則你問題提交成功，需要等待管理員詳細(xì)審核。3.5FAQ這里列出了聯(lián)合問答系統(tǒng)使用中遇到某些常用問題和答案。3.6個(gè)人空間顧客在首頁登錄后可以在個(gè)人空間中查看“個(gè)人信息”，“我問題”。3.6.1個(gè)人信息在個(gè)人信息模塊可以查看詳細(xì)個(gè)人信息3.6.2我問題這里列出了顧客提交所有問題（涉及未審核、征答區(qū)、已解決等），點(diǎn)詳細(xì)問題標(biāo)題跳轉(zhuǎn)該問題詳情頁面。3.7館信息館信息模塊重要是加載當(dāng)前租用館信息，如下圖所示讀者和匿名顧客可以查看當(dāng)前館詳細(xì)信息和狀況。3.8專