房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀人注意事項和帶看技巧樣本

1店面接待流程重點答：起立、問好、自我簡介，請客入坐，奉上茶水，遞上名片，聆聽需求，登記信息，滿足需求2租賃經(jīng)紀人帶客戶外出看房需要做什么？答：在ERP中添加約看單，并填寫外出登記表，還需要準備看房確認單、合同，定金收據(jù)、簽字筆，計算器，客戶業(yè)主聯(lián)系方式及房屋物業(yè)地址。3你以為接聽電話時使用哪種原則用語與客戶確認與否到達商定地點答：您好，鏈家地產(chǎn)×××店，我是經(jīng)紀人×××，給您簡介那套房源已經(jīng)和業(yè)主約好時間，我已經(jīng)到商定地點，正在等您，您到達后請給我打電話。4經(jīng)紀人帶客戶約看前，告知業(yè)主與客戶時間差多長時間較為適當？告知誰先到場較為適當答：告知業(yè)主先到場，客戶晚10至15分鐘較為適當5在租賃業(yè)務中經(jīng)紀人帶客戶實地看房時應當注意哪些？答：跟緊人少一方，防止跳單6經(jīng)紀人帶客戶實地看房最佳時間為答：5分鐘至10分鐘7經(jīng)紀人約客戶看房最佳把客戶約在房源什么地方較為適當答：離房源較近標志物，如果步行最佳不超過5分鐘8經(jīng)紀人帶客戶進入樓內(nèi)，應注意什么？答：不大聲暄華，避免泄露業(yè)主信息9經(jīng)紀人帶客戶實地看房注意事項答：先敲門，業(yè)主容許進入（穿好鞋套），通過業(yè)主容許進入屋內(nèi)看房（例如臥室，私密性強空間）10租賃經(jīng)紀人張某帶客戶看房，客戶看上房源并交了某些定金，經(jīng)紀人給客戶打了一張白條，正式訂立合同那天客戶補齊了剩余某些傭金，這次經(jīng)紀人張某給客戶正式開了一張收據(jù)，并把白條當場撕毀，這種做法對不對？答：這種做法是不對的，第一次經(jīng)紀人收到訂金就應當給客戶開收據(jù)，當客戶補齊傭金后經(jīng)紀人張某再開一次剩余錢款收據(jù)是對的做法11租賃經(jīng)紀人帶客戶看房中發(fā)現(xiàn)業(yè)主和客戶互遞名片應如何解決答：要及時上前制止，并面帶微笑把名片收回，說我還沒有您雙方名片，我先保存，簽合同步返回給您。12電話約看中，注意事項是什么？答：1、確認看房人電話號碼；2、不能告訴客戶詳細物業(yè)地址13如何在ERP上打約看？答：點擊客戶資源管理--可直接輸入客戶編號或點擊”查詢“找到要作約看客戶--客戶信息最背面“操作”欄選取“手配”，輸入約看房源編號--“查詢”待跳出房源后點擊房源信息前小圈，鎖定約看房源并輸入約看時間，最后點擊”保存“。14在帶客戶看房時，經(jīng)紀人在門前引導，如果是外拉門，咱們應當怎么做？答：客人先進，自己后進15業(yè)主多家登記，中介公司集體看房，我應當注意哪些？答：不在其她中介公司面前評論房源，不要在對方面前流露我公司客戶故意向定房，抓住良機促成交同步防止對方切戶16普租約簽前，確認業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)：有房產(chǎn)證但提供不了原件，原件在銀行或在產(chǎn)權(quán)單位，咱們應當怎么辦答：提供購房合同或銷售合同或提供單位證明等17普租約簽前，確認業(yè)主騰空時間，如果業(yè)主需要延后幾天，經(jīng)紀人應當怎么做？答：應先與雙方簽合同，起租日空白（或協(xié)商）不做交驗，客戶但必要先交定金傭金，支付業(yè)主某些定金，騰空日交驗、交全款18普租約簽前，確認客戶入住時間：如果客戶起租日延后幾天，經(jīng)紀人應當怎么做？答：訂立完整合同做物業(yè)交驗，付業(yè)主全款和押金，起租日協(xié)商，業(yè)主交鑰匙。19因業(yè)主證件不全，影響簽單,但客戶想改日，怎么辦答：先簽合同，交定金，簽完合同后不用把合同交予客戶和業(yè)主，訂金由經(jīng)紀人保存，約好時間做校驗交齊房款和押金20客戶沒帶其所有房租，怎么辦？答：先簽合同，支付傭金，給業(yè)主定金，（取現(xiàn)）商定物業(yè)交驗時間交鑰匙付剩余款項21客戶沒帶身份證原件，怎么辦？答：駕駛證視同身份證，如客戶沒有，客戶單位離房源近，簽完合同可陪伴業(yè)主上客戶單位22客戶規(guī)定配備設(shè)施，再簽合同，如何解決？答：讓客戶交一種月定金，與業(yè)主協(xié)商配備事宜，勸告業(yè)主不要錯過出租機會，影響房租收益23當你遇到初次登記租賃業(yè)主如何錄入信息?答：業(yè)主姓名，聯(lián)系方式（手機和座機,盡量多聯(lián)系方式），詳細物業(yè)地址，居室，樓層，面積，（朝向，臥室及門廳多大面積寫在備注里），報價（與否有商量及商量幅度和與否接受支付傭金寫在備注里），裝修（風格及裝修時間寫在備注里），家具（什么年代家具與否可添置或解決寫在備注里），電器（電視大小，洗衣機，空調(diào)與否可更換須在備注里），與否考慮加入房管，與否考慮留鑰匙最重要是業(yè)主最佳看房時間和對租房人有無特殊規(guī)定必要寫在備注里，備注里提示信息是以免經(jīng)紀人頻繁打電話問相似問題會招致業(yè)主反感。24當你遇到初次登記租房客戶如何錄入信息。答：客戶姓名，聯(lián)系方式（手機和座機盡量多聯(lián)系方式），需求位置，居室，面積（以及對樓層和朝向與否有特殊需求之因素寫在備注里），價位（能接受最高價位以及與否能接受傭金須在備注里），備注里應有最佳以便看房時間，決策人，租房人對房屋配套設(shè)施及裝修需求。工作大概方位與否能接受變通以及居住人數(shù)。.25業(yè)主約簽前需準備工作是什么答：電話告知業(yè)主于何時何地訂立合同，并提示業(yè)重要準備房產(chǎn)證原件和復印件，身份證原件和復印件以及共有權(quán)人聲明，如果業(yè)主本人不能親自到場，委托她人辦理需要業(yè)主本人手寫委托書，代理人還要帶著自己本人身份證原件和復印件，如果產(chǎn)權(quán)人已去世則還應帶死亡證明或戶口本銷戶證明，以及家庭共有權(quán)人授權(quán)書。提示業(yè)主帶上電卡，水卡，燃氣卡和門禁卡及房屋鑰匙，如果是普租需再次告知業(yè)主咱們是免費為您提供服務，但愿配合咱們工作，表達道謝。商定簽合同步間前1小時再次電話確認提示業(yè)主。26客戶約簽前準備工作是什么答：電話告知客戶于何時何地訂立租賃合同，并告知客戶要準備身份證原件和2張身份證復印件，帶上支付我公司服務傭金，房屋押金和房租以及有線收視費，如果是公司租房則規(guī)定必要有指定代理人，需要帶其身份證原件和復印件及公司營業(yè)執(zhí)照副本復印件，如需開房租發(fā)票則提示客戶帶上房租金額5%，作為稅費，商定簽合同步間前1小時再次電話確認客戶與否有變化。普租以支票方式支付業(yè)主房租，不開發(fā)票也需要支付房租總金額5%作為稅費。27初次約看對業(yè)主應注意什么答：1.再次確認時間地點，約業(yè)主時間應早于客戶時間10分鐘(可跟業(yè)主說提前開窗通風,做好準備工作)防止由于時間問題導致咱們被動局面，引起約看不順。2.告訴業(yè)主,要準時到，由于客戶看完此套還要看此外一套房屋，（給業(yè)主導致急迫感）28初次約看對客戶應注意什么答：1.經(jīng)紀人應當準備2、3套不同種類房源（先中、后優(yōu)、再差原則）這樣既能增強房源之間對比性，又能增長客戶選取性，還可以運用此機會，更加清晰理解顧客需求真實性。2、激發(fā)客戶看房興趣：要在選取房源時就注意客戶需求，特別是需求目以及特殊需求。恰當突出房源長處。例如：A.您一定要準時10點到，房東一會兒尚有事情，要出去;

B.我其她同事尚有客戶要看，意向非常強，您要是遲到，恐怕就沒了。C.今天看房人諸多，有客戶和房東談得較好了，有客戶當前規(guī)定房東不讓人看了，您趕緊來吧!

D.不論您與否最后租住該房屋，也一定來看一下，否則錯過心儀房屋很遺憾！E.提前與客戶房東溝通，防止跳單。29.再推薦房源時應注意哪些事項答：再推薦房源時，要抓住客戶初次看房時進一步理解需求結(jié)點，如客戶類型、教誨、投資、生活環(huán)境需求，可以通過抓住客戶特殊需求來變通咱們搜尋范疇。例如：地鐵軌道沿線變通，文化教誨商圈互動變通，相似投資收益地段區(qū)域變通等等。30約看前聯(lián)系不到客戶時如何與業(yè)主溝通答：1.立即與業(yè)主獲得聯(lián)系，告訴業(yè)主客戶公司或家中有突發(fā)事件導致客戶不能按規(guī)定期間到現(xiàn)場（千萬不要在業(yè)主面前發(fā)牢騷抱怨客戶）此外抓緊與客戶聯(lián)系，直到聯(lián)系上為止.2,經(jīng)紀人空看房,理解房屋狀況,更好推薦此房(或酌情假扮客戶看房)3．約其她客戶立即看此房不要無休止?jié)M足客戶規(guī)定，拖泥帶水會控制不了局面導致簽單失敗31客戶或業(yè)主暫時無時間接聽電話：答：打電話溝通時，遇到顧客沒有時間通話，一定要問清再聯(lián)系時詳細時間，已便再次聯(lián)系。或用短信方式聯(lián)系。如：“下午您幾點有空，我給您打電話？”，“您在開會呀，我下午1點再給您電話。32當普租客戶看上房子時，想與你談價，你應當如何做？答：三方到場進行撮合，繼續(xù)突出房源優(yōu)勢，適時與業(yè)主協(xié)商房價促成交易。避免客戶業(yè)主雙方統(tǒng)一戰(zhàn)線，砍中介費，必要時可維護一方利益，可分開單談，并且在看房前一定要多次和客戶確認中介費33錄入客戶后第一時間需要做什么答：錄入客戶后2小時要有溝通，現(xiàn)場接待客戶要即時配對約看，24小時內(nèi)要有看房成果，34業(yè)主回絕約看怎麼辦？答：A、站在業(yè)主角度考慮，房子應盡快出租（出售）好獲取收益。B、制造一種客戶，并告訴業(yè)主此客戶條件較好，非常難得應當抓住機會。C、幫您拍照，在網(wǎng)店和網(wǎng)站上幫您做宣傳，更快出租獲得收益。35約看后需要做什么答：約看后要及時追蹤客戶促成交，未成交要及時追蹤客戶并且在ERP備注信息，理解不滿意因素，為客戶匹配更適當房源，推薦看房或進行搓談。36業(yè)主入房管對業(yè)主優(yōu)勢是什么？答：我愛我家公司在監(jiān)管銀行(光大銀行)存有60萬元作為業(yè)務保證金。我公司應建委號召，率先進行了房租押金資金監(jiān)管。家庭財產(chǎn)免費投保（中華人民共和國人壽保險股份有限公司）。不用追討房租，定期到銀行領(lǐng)取。中退房屋清潔。減少空置期，避免多次看房麻煩。減少維修費用。避免客戶損毀房屋37客戶租公司房管好處是什么？答：節(jié)約看房時間，入住快。公司有專業(yè)維修人員，維修及時。衛(wèi)生有保障，入住房屋是清潔消毒打掃干凈。租期有保障，退領(lǐng)押金以便。沒有業(yè)主打擾!交房租以便，有專人提示交房租。房屋產(chǎn)權(quán)真實性有保障。多套房源選取，按客戶需求好找到適當房源房價交易透明38我房子中有貴重物品，可以鎖好放在柜子里不拿走可以嗎？答；不好意思，我公司為了維護業(yè)主利益，在交房時除了留給客戶使用物品外，最佳還是業(yè)主把自己東西搬走，特別是貴重物品及有紀念意義物品萬一丟失后都會很心疼。39我房子委托出租后半途可以回來看房嗎？答：您將房子委托給我公司重要是為了省心，且咱們會把房子當成自己家房子同樣出租管理去詢找客戶，租給省心客戶，就是少給我自己找麻煩，因此您不用緊張。40我房子租給公司后沒有時間去辦理出租登記怎么辦？答：您房子委托給我公司后，我公司有后續(xù)服務人員管理后續(xù)，這些事情您都不用緊張，咱們會協(xié)助您帶辦出租登記事宜。41房子是6月11日委托日，業(yè)主是哪天拿房款，拿是哪天房款？答：應是8月10日拿款，拿到是50天房租。42本人要出差，沒有時間來領(lǐng)取存折怎么辦？答：可以有委托人來辦理領(lǐng)取存折手續(xù)，帶本人親筆手寫委托書，本人身份證原件，委托人身份證原件即可,第一次到銀行領(lǐng)取房租時,必要業(yè)主本人持身份證原件，修改密碼后，方可領(lǐng)取。43房屋委托期滿后屋內(nèi)產(chǎn)生費用多長時間可以結(jié)清？答：實退業(yè)主金額時間在所有費用結(jié)清后32天內(nèi)。44我承租房子半途想退租怎么辦？答：半途想退要按合同違約規(guī)定補償200%違約金，如自己找到客戶狀況下，批準承擔傭金必要通過公司重新訂立新承租合同。45我居住房子如果半途業(yè)主想退租怎么辦？答：您訂立承租合同是與我愛我家訂立，即便業(yè)主半途收回房屋，我公司也會保障您利益不受損失按合同有關(guān)違約條款獲得補償。46我合同到期結(jié)束后押金在什么時候領(lǐng)取？答：當您房子承租到期結(jié)清費用后32天即可領(lǐng)取押金。47我是房管客戶房租能開發(fā)票嗎？答：我公司可為您代開房租發(fā)票只要交納5%稅費即可，您不用提供關(guān)于房子任何手續(xù)。48如果我在外地出差房租如何交納？答;你可以提前交納房租，或在異地匯款也可以。49在入住后屋內(nèi)使用物品壞了怎么辦？答：我公司有一支專業(yè)維修隊伍，接到您報修后會在第一是間上門及時維修。50我入住前屋內(nèi)產(chǎn)生費用由誰承擔？答：在您入住前業(yè)主會有某些費用未結(jié)清，但咱們有物業(yè)交驗單會記錄清晰入住時表底數(shù)，入住前費用由業(yè)主來承擔，如果有人來收水電費，您能否先幫忙墊付一下，我公司給您報銷，或您把單子留好告知我，這樣您就放心了吧！51加入房管業(yè)主何時拿存折？答：1、委托期在10號前（涉及10號）業(yè)主下月10號拿存折2、委托期在10號后業(yè)主隔月10號拿存折（委托期不是簽合同日期）522月8號業(yè)主與我家訂立委托合同，委托期為2月10號，租金為2100元/月，1：業(yè)主何時拿到存折？2：業(yè)主存折中有多少天房租？3：業(yè)主存折中有多少錢？答：1、業(yè)主3月10號能拿到存折2、業(yè)主存折中有21天房租3.、業(yè)主存折中有1470元.53如果在合同期內(nèi)半途退租怎么補償？答：在免租期內(nèi)，無論是業(yè)主退租還是公司違約，均需賠付對方月租金100%作為違約金。業(yè)主或我公司超過免租期退租是補償月租金200%，做違約金。54不能給普通租賃客戶哪兩項錢款開收據(jù)(C,D)A傭金B(yǎng)稅金C押金D房租1當遇到業(yè)主想跳單時如何解決

答：迅速帶客戶離開現(xiàn)場，并明確告知客戶此業(yè)主不講誠信，之前已告知為業(yè)主是免費服務，對于客戶這方是有償服務，提示客戶如果租住此房會存在潛在風險，半途業(yè)主會收房會漲房租，以及承諾商定無法實現(xiàn)，還會有頻繁騷擾客戶也許，我公司和業(yè)主沒有利益沖突，業(yè)主都不講誠信，所以你安全是沒有保證?？捶繒r必要訂立看房確認單，看房后必要確認送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

2當遇到客戶想跳單時如何解決

答：看房前應訂立看房確認單，明確告知客戶咱們可以通過法律途徑解決，立即做業(yè)主工作，誰都但愿自己房子出租給守誠信人，此客戶沒有誠信可言，因咱們對客戶是有償服務，并且看房前客戶是能接受傭金，當前發(fā)生變故，如果房子租給該客戶會給業(yè)主帶來諸多潛在風險，（給業(yè)主列舉我公司實際發(fā)生過案例）如客戶不能保證按期交房租，如果發(fā)生半途退租狀況，會有拖欠房租和一大筆未結(jié)清費用，還會因押金問題毀業(yè)主房子。更有甚者還會轉(zhuǎn)租或做假房產(chǎn)證騙取客戶錢財?？捶亢蟊匾_認送走其中一方，避免客戶或業(yè)主途中返回。

3社區(qū)信息開發(fā)及注意事項

答:電梯廣告、水站、便利店、報亭、物業(yè)、居委會等開發(fā)渠道。其中做社區(qū)開發(fā)時要注意禮節(jié),

職業(yè)著裝雙手遞名片、談吐清晰具備豐富專業(yè)知識,

一方面應保證展板整潔性及時效性，。每天在做社區(qū)開發(fā)之前檢查一遍房源紙與否有缺損或者褶皺（讓房源信息留有某些缺失性，吸引客戶征詢房源有關(guān)信息），經(jīng)紀人還應做好工具上準備，涉及名片、派單、文獻夾等.盡量不頻繁更換開發(fā)地點,應給客戶及業(yè)主留下深刻印象,盡自己所能協(xié)助需要協(xié)助人.詳細詢問并留下業(yè)主客戶聯(lián)系方式。針對租賃業(yè)務短平快特性，每日新上性價比高房源應及時更新

當客戶對展板上房源駐足時，經(jīng)紀人應積極與客戶或業(yè)主溝通詢問其意向，并依照客戶詢問要專業(yè)、有禮貌回答

4對于只想打個電話問一下狀況，回絕登記客戶如何溝通

答：1虛擬一套適當客戶地房源,吸引客戶留下聯(lián)系方式.

2

從系統(tǒng)內(nèi)匹配出適合客戶房源，如有鑰匙,可迅速約看，讓客戶留下聯(lián)系方式

3告訴客戶租賃成交周期快,優(yōu)質(zhì)房源更新快,如客戶留下聯(lián)系方式以便于第一時間聯(lián)系看房(好房不等人)

5對于詢問已出租了房源客戶如何溝通

答：咱們應當?shù)谝粫r間留住顧客，先將客戶聯(lián)系方式記下，不要直接告訴客戶此房已不存在等。先穩(wěn)住后再通過進一步和客戶溝通理解爭取合理變通。

例：“您留下您電話，我?guī)湍?lián)系一下業(yè)主看什么時間看房以便。

6諸多客戶需求較多，要如何引起出客戶租房核心點？

答：如某客戶提出需求：A.在乎價格

B在乎位置

C在乎戶型，此時沒有房源能所有滿足規(guī)定，需經(jīng)紀人引起客戶說出這三點中哪個是核心點，（什么是你購房或租房最在乎?。?/p>

例如：“房子基本上符合您規(guī)定，價位上能有多少浮動嗎？

“如果位置好，價格也很合理,您還會考慮其她戶型嗎？”

“有這樣一套房子。。。條件好就是價格稍高、咱們?nèi)タ窗桑俊?/p>

7初次推薦溝通技巧

答：1.簡介房屋滿意及時進行約看（現(xiàn)場接待，如客戶無特殊狀況應及時約看。擬定業(yè)主看房時間：向業(yè)主簡樸簡介一下客戶狀況，并強調(diào)客戶對房子很感興趣，如果去看話很有也許把房子出租。

2.簡介不是十分滿意房源，經(jīng)紀人要闡明推薦此房源因素）客戶不太樂意出來看或以沒時間推脫，可恰當用房源緊俏或某些緊逼辦法說服客戶。(價格優(yōu)勢,此社區(qū)不出房子,周邊配套設(shè)施齊全)

8推薦房源約看方式技巧

答：重要約看方式：在推薦過程中即時約看，接待過后電話推薦約看

約看內(nèi)容：商定看房時間時客戶和業(yè)主約時間相差10—15分鐘

看房屋朝向：

朝東：上午10點~12點，

朝南：下午4點后來，

朝西：下午太陽落山之后，

朝北：下午2點~5點

9客戶以為房子太貴不來看房如何溝通

答：1.解說市場出租價格,參照根據(jù)旺季價格浮動

2.熱點地區(qū)房源少、出租快

3.通過樓型、地點變通推薦適合客戶價格房屋

4.讓客戶先來看房,詳細價格可以和業(yè)主會面商談

5.其她優(yōu)惠（付款方式、設(shè)施規(guī)定、配備家具家電）

6.運用不符合客戶需求房源刺激客戶看所推薦房源.

10客戶以為咱們中介服務價格比其她中介高,如何有效消除客戶這種心理?

答：1品牌優(yōu)勢

2租后服務(協(xié)助雙方協(xié)調(diào)有關(guān)租房適當)

3協(xié)助雙方做物業(yè)交驗

4一精：要有精湛專業(yè)知識。二守：對客戶守諾與守信。五心：對客戶要有責任心、寬容心、耐心、細心和真心。

咱們中介服務費確比其他中介公司稍微高某些,經(jīng)紀人可以直接承認,并將咱們優(yōu)勢和服務品質(zhì)保證告訴客戶,并從客戶角度闡明這些優(yōu)勢和保證可以給客戶帶來利益。同步向客戶闡明咱們有諸多回頭客,由于她們贊賞咱們服務;咱們也有諸多客戶本來是某些中小型中介公司客戶,當前卻是咱們長期客戶。“我這里有我成交過某些老客戶電話,您可以通過她們理解咱們公司服務質(zhì)量和我個人服務水準”。

注意,千萬不要在客戶面前直接詆毀其他中介公司,由于直接用語言、文字打壓同行乃是行業(yè)大忌

11看房后如何逼定

答：（一）觀測到客戶故意向后，給客戶制造緊張氛圍.告知另有客戶要定此房，因沒帶錢要第二天，這給您留了一種機會，公司規(guī)定以先交定金優(yōu)先簽合同。一定要第一時間進行逼定，

掌握:人們總是不會愛惜自己容易得到東西,做銷售更應理解人心里變化.在恰當時機讓客戶感覺到適合她房源得來不易，配合交定。

(二)電話配合逼定法(店面配合在看房過程中給經(jīng)紀人打電話,告之有客戶看二遍,給客戶導致緊迫感)

（二）

通過實地看房可以再次理解客戶需求動機。由于從客戶對房間評價可以側(cè)面反映出客戶需求側(cè)重點。因此，看房后一定要與客戶溝通，理解意向。為再推薦成功創(chuàng)造條件

收到客戶定金時,一定要將一某些訂金轉(zhuǎn)交給業(yè)主,規(guī)定業(yè)主寫收條.

12房源報價技巧：

答：A、報價時候要告知客戶是業(yè)主報價，吐字清晰。

B、告知客戶房子價格由房子自身來決定。并不是咱們公司決定

C、建議客戶先看房不要受價格影響。

D、對比推薦，實例簡介房子優(yōu)缺陷導致價格差別

13客戶無法安排時間看房或約不出客戶看房了:

答：A、用便宜房源對客戶進行刺激，通過刺激來判斷客戶心理（1.觀望？2.嫌貴？）請注意推薦低價房時候要用符合市場價房子，并且要先判斷客戶不看房真是因素，避免后期看房時帶來阻礙

B、告訴客戶租賃業(yè)務時效性很強，讓客戶有急迫感。必要時可以拿有鑰匙房子打壓客戶，。

14客戶業(yè)重規(guī)定傭金打折，怎麼辦？

答：1不論客戶業(yè)主提出什么規(guī)定，一方面咱們要面帶微笑回答問題。如業(yè)主提出打折，便告知業(yè)主，公司規(guī)定傭金雖收取一種月，但是可業(yè)主客戶雙方共同繳納。

2以經(jīng)紀人自身未完畢業(yè)績，博得客戶業(yè)主同情。

3客戶規(guī)定打折時，可轉(zhuǎn)移話題辦法，避免回答此問題。告訴客戶咱們時透明交易，不吃差價只按比例收費給業(yè)主和客戶節(jié)約了不少時間成本及費用支出，保障了客戶和業(yè)主交易安全。

15看房后無任何意見如何追蹤

答：要設(shè)法引導客戶開口說話，說出其所想所好所需，經(jīng)紀人要善于聆聽，理解客戶真正需求，隨機應變，變化自己方略，投其所好，有放矢多與客戶溝通，詳細理解客戶詳細意向和對房子滿意度，針對不滿意因素，充分展示房子優(yōu)勢，積極協(xié)助客戶分析看過房屋，提出專業(yè)性建設(shè)性意見，如發(fā)現(xiàn)該房不適合客戶應及時再推薦其她房源，并告知客戶我是最專業(yè)最優(yōu)秀業(yè)務員，一定能幫您找到最喜歡最滿意房子

16在價格房子都滿意狀況下，客戶下不了決心

答：用排除法來解決，可以直接問清客戶不定因素，依照因素進行相應解決，解決后問能不能定，不能定再問因素，客戶提出后再解決，直到最后客戶沒有任何問題交定金，多與客戶溝通，理解客戶真正需求，理解真正存在問題并解決問題

17如何判斷出可入房管業(yè)主？

A.房產(chǎn)是當時為投資購買；

B.單位分房當前閑置（央產(chǎn)房業(yè)主好談）；

C.夫妻雙方都是上班族（無精力打理）；

D.房子品質(zhì)高于普通民宅（在乎房子保護）；

E.為老人打理房子（但愿零麻煩）；

F業(yè)主長期不在北京或國內(nèi)

F.回遷戶（是最不好談房管）

18第一次出租業(yè)主緊張不懂得租給什么樣客戶安全些？

答：在挑選客戶上咱們有專業(yè)訓練會按照業(yè)主對客戶規(guī)定對入住客戶進行篩選和把關(guān)。

19第一次出租業(yè)主不懂得租給什么樣人才干保證準時收到房租？

答：能不能準時收到房租是個很大未知數(shù)，客戶拖欠房租會將季付改為月付，有客戶還躲著不露面，但如果把房子交給我公司管理，這個風險就由咱們公司幫您規(guī)避，您不用緊張房租收不上或難收，每月10日都能準時拿到房租。

20第一次出租特別緊張房子安全和留存東西損壞？

答：有客戶在使用電器上很不注意，毀壞了家電還不承認，尚有些客戶不顧業(yè)主反對擅自對房屋格局進行變化，如果您房子加入咱們房管就不會遇到這些問題，由于咱們定期對房屋進行回訪，并且咱們是專業(yè)房產(chǎn)公司，有經(jīng)驗有能力保證您房屋安全。

21業(yè)主會遇到客戶保證住一年以上，可沒到三個月就退租了，還欠了許多費用，

電器損壞怎么辦？

答：如果業(yè)主加入我公司房管，就不用緊張以上問題，我公司會專人負責出租此房，中間空置期及電器損壞所需要費用都由我公司承擔，

22諸多客戶沒有生活常識，遇到一點小問題都要找業(yè)主怎么辦？

答：這樣事看似小事，可是確很麻煩業(yè)重要請假運用休息時間去維修不想有這樣事情發(fā)生，把房子委托給咱們專業(yè)公司就解決了。我公司有一支專業(yè)維修隊，第一時間上門維修。但只針對房管成員加入房管就及時享有這樣優(yōu)質(zhì)服務！

23如果業(yè)主問：您評估完我房子能按照我心里價格收到房租嗎？

答：我是專業(yè).資深經(jīng)紀人，在我公司已工作近年，且在您社區(qū)也有老業(yè)主在我店出租管理，只要評估后看完房子實際狀況咱們都會依照現(xiàn)市場價格給你一種合理出租委托價格，詳細價格可以雙方協(xié)商。

24你們公司是我愛我家，為什么簽愛家營合同？

答：北京愛家營公司管理有限公司（愛家營公司）系北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，（我愛我家）旗下專業(yè)租賃代理機構(gòu)，是我愛我家依法設(shè)立全資子公司。愛家營公司已按照有關(guān)規(guī)定在北京市建設(shè)委員會辦理了租賃代理資質(zhì)備案，并在指定銀行交納了租賃代理保證金。愛家營公司作為一家專業(yè)租賃代理機構(gòu)；將充分發(fā)揮其在獨家代理房屋出租業(yè)務領(lǐng)域?qū)I(yè)化；精強化優(yōu)勢，為房屋業(yè)主房屋出租提供更好地全過程代理服務，涉及代業(yè)主接待看房，代理成交和簽約，代催代收房租，代管押金，代扣繳商定費用及其她增值服務；同步，我愛我家將運用集團內(nèi)所有信息優(yōu)勢；網(wǎng)點優(yōu)勢，為愛家營公司順利開展專業(yè)租賃代理業(yè)務，促成其與承租人達到租賃合同提供支持。

25業(yè)主如果需要中退賣房怎么辦？

答：1，業(yè)主補償客戶兩個月違約金，租戶批準訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，停止給業(yè)主打款，后辦理退租時宜。

2，客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶批準訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主不批準客戶繼續(xù)租住，租賃合同終結(jié)，原業(yè)主補償客戶兩個月違約金

3客戶繼續(xù)租住房屋，并配合看房，租戶批準訂立放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明，新業(yè)主批準客戶繼續(xù)租住，新老業(yè)主訂立房管改名補充合同。不需要支付任何違約金。

26新收委托，業(yè)主本人無法辦理出租（業(yè)主已故），入房管都需要什么?

答:第一繼承人身份證明復印件兩張，能證明與已故業(yè)主有直系親屬關(guān)系證明，即：戶口本復印件、死亡證明、街道或本地派出所證明；

狀況一、代理人是第一繼承人，只需要出示代理人身份證明復印件兩份即可；

狀況二、代理人不是第一繼承人，需要出示其她繼承人寫“放棄房屋出租權(quán)力及收取房租”闡明；

產(chǎn)權(quán)證復印件一份

.27為什么你們公司房子押金要交兩個月？

答：由于屋內(nèi)物品價值遠遠超于兩個月押金金額，況且水.電.燃.電話，寬帶，都是客戶先使用后結(jié)費，有時趕上客戶出差晚交房租，或半年不結(jié)費用，居住時間越長所欠費用越多，最后押金不夠結(jié)費用。

28收房時冰箱與否正常使用，如何檢查？

答：在物業(yè)交驗前一小時提示業(yè)主先將冰箱插好。

冰箱：

一進門就插上電源（因冰箱啟動要有一定期間，時間太短看不出冰箱與否能制冷）

檢查辦法和注意事項：

用手試摸冷凍室有無冰霜。與否有很大噪音。觀測冰箱門與否能關(guān)緊，，冰箱制冷慢除了門關(guān)不嚴外，有也許是冰箱漏氟，這是要向業(yè)主闡明，最佳請廠家前來鑒定（由于冰箱只要漏氟就無救）遇到這種狀況就堅決規(guī)定業(yè)主更換或是商量其她解決辦法。

在交驗其她電器時留意冰箱與否有間隔啟動工效（如長時間不斷始終處在制冷中冰箱是有問題）。

如果冰箱有以上問題及時與業(yè)主溝通，或維修或更換新冰箱，業(yè)主無論是維修還是更換，經(jīng)紀人應在物業(yè)交驗單上注明成果和商定期限，雙方簽字確認，杜絕口頭承諾。

29收房時如何檢查洗衣機與否正常，如何檢查？

答：洗衣機：無衣物也必要試用洗衣機。

檢查辦法和注意事項：

A.

洗衣機與否能進水，能放水

B.

洗衣機上水管與否能使用，與否能與水龍頭接口。（如果定期長可以去驗收其她電器），上下水接口如果沒接好，會發(fā)生漏水、跑水，不但危害屋內(nèi)設(shè)施還會殃及鄰里。

C.

清洗過程中與否有停歇。（不斷旋轉(zhuǎn)有問題）

D.

與否沒有反轉(zhuǎn)。（一種方向不斷轉(zhuǎn)有問題）

E.

定期結(jié)束后下水與否暢通。（看看有無能下水地漏）

30空調(diào)檢查驗收應注意什么？

答：A.試用空調(diào)前最佳關(guān)掉其她正在運轉(zhuǎn)電器，同步運轉(zhuǎn)會超負荷會毀損

電器。

B.試用空調(diào)時最佳詢問業(yè)主空調(diào)何時加佛，季節(jié)不同因素，無法冷熱都進行調(diào)試一定要在物業(yè)交驗單上注明（室外溫度高于25度可制冷，低于18度可制熱）。

C.諸多業(yè)主因房屋裝修因素，電源插座離空調(diào)很遠，沒有接線板無法進行交驗，因此在與業(yè)主約簽時，務必提示業(yè)主帶上接線板，避免正常交驗程序中斷?；蚴怯捎跊]有接線板就不交驗狀況浮現(xiàn)。

31電視如何正常使用？

答：檢查辦法和注意事項：

A.

檢查接線插口，與否有有限接口

B.

檢查電視遙控板與否能使用

C.

檢查業(yè)主提供有線電視繳費單，如果發(fā)現(xiàn)欠費狀況，立即讓業(yè)主補齊。