樣例研發(fā)項(xiàng)目管理手冊(cè)樣本

研發(fā)項(xiàng)目管理手冊(cè)目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1 項(xiàng)目管理體系 41.1 項(xiàng)目運(yùn)作管理 41.1.1 目 41.1.2 定義 41.1.3 職責(zé) 41.1.4 NPD核心思想 41.1.5 跨部門團(tuán)隊(duì) 51.1.6 構(gòu)造化流程 61.1.7 項(xiàng)目和管道管理 61.2 項(xiàng)目籌劃管理 71.2.1 目 71.2.2 定義 71.2.3 職責(zé) 81.2.4 研發(fā)系記錄劃管理體系 81.2.5 項(xiàng)目籌劃制定 91.3 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 101.3.1 目 101.3.2 定義 101.3.3 職責(zé) 101.3.4 項(xiàng)目籌劃變更 111.4 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理 111.4.1 目 111.4.2 定義 121.4.3 結(jié)項(xiàng)評(píng)審要素 121.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 131.5.1 目 131.5.2 定義 131.5.3 職責(zé) 141.5.4 風(fēng)險(xiǎn)管理輸入、輸出 141.5.5 風(fēng)險(xiǎn)籌劃重要內(nèi)容 141.6 項(xiàng)目問題管理 151.6.1 目 151.6.2 定義 151.6.3 責(zé)任 151.6.4 項(xiàng)目問題浮現(xiàn)因素 151.6.5 問題管理注意事項(xiàng) 161.6.6 問題歸類 161.7 項(xiàng)目變更管理 171.7.1 目 171.7.2 定義 171.7.3 職責(zé) 181.8 項(xiàng)目溝通管理 181.8.1 目 181.8.2 定義 181.8.3 職責(zé) 181.8.4 項(xiàng)目溝通管理操作細(xì)則 191.8.4.1 項(xiàng)目構(gòu)成員日?qǐng)?bào)指引 191.8.4.2 項(xiàng)目組周報(bào)操作指引 201.8.4.3 項(xiàng)目組周例會(huì)操作指引 201.8.4.4 項(xiàng)目組月度/階段結(jié)束工作總結(jié)報(bào)告操作指引 211.8.4.5 項(xiàng)目組月度/階段結(jié)束工作總結(jié)例會(huì)操作指引 21項(xiàng)目管理體系項(xiàng)目運(yùn)作管理目描述NPD運(yùn)作模式。定義NPD：新產(chǎn)品開發(fā)PAC：產(chǎn)品審批委員會(huì)PDT：產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)職責(zé)研發(fā)管理辦負(fù)責(zé)NPD流程推廣和優(yōu)化工作，研發(fā)各個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)際應(yīng)用此規(guī)范。NPD核心思想新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)投資決策。NPD強(qiáng)調(diào)要對(duì)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行有效投資組合分析，并在開發(fā)過程設(shè)立檢查點(diǎn)，通過階段性評(píng)審來決定項(xiàng)目是繼續(xù)、暫停、中斷還是變化方向?；谑袌?chǎng)開發(fā)。NPD強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新一定是基于市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)分析創(chuàng)新。為此，NPD把正擬定義產(chǎn)品概念、市場(chǎng)需求作為流程第一步，開始就把事情做對(duì)的。跨部門、跨系統(tǒng)協(xié)同。采用跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT：ProductDevelopmentTeam），通過有效溝通、協(xié)調(diào)以及決策，達(dá)到盡快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)目。異步開發(fā)模式，也稱并行工程。就是通過嚴(yán)密籌劃、精確接口設(shè)計(jì)，把本來許多后續(xù)活動(dòng)提邁進(jìn)行，這樣可以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。構(gòu)造化流程。產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目相對(duì)不擬定性，規(guī)定開發(fā)流程在非構(gòu)造化與過于構(gòu)造化之間找到平衡?？绮块T團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)造是流程運(yùn)作基本保證。在NPD中有兩類跨部門團(tuán)隊(duì)，一種是集成產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)（PAC），屬于高層管理決策層；另一種是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT和TDT），屬于項(xiàng)目執(zhí)行層。PAC和PDT都是由跨職能部門人構(gòu)成，包括了開發(fā)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)、制造、客戶服務(wù)等不同部門人員，其人員層次和工作重點(diǎn)均有所不同。PAC由公司決策層人員構(gòu)成，其工作是保證公司在市場(chǎng)上有對(duì)的產(chǎn)品定位，保證項(xiàng)目保證資源、控制投資。PAC同步管理各種PDT，并從市場(chǎng)角度考察她們與否賺錢，適時(shí)終結(jié)前景不好項(xiàng)目，保證將公司有限資源投到高回報(bào)項(xiàng)目上。PDT是詳細(xì)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)，其工作是制定詳細(xì)產(chǎn)品方略和業(yè)務(wù)籌劃，按照項(xiàng)目籌劃執(zhí)行并保證及時(shí)完畢，保證小組將按籌劃及時(shí)地將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)。PDT是一種虛擬組織，其成員在產(chǎn)品開發(fā)期間一起工作，由項(xiàng)目經(jīng)理組織。構(gòu)造化流程N(yùn)PD產(chǎn)品開發(fā)流程被明確地劃分為立項(xiàng)、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)與開發(fā)、小批量試產(chǎn)、產(chǎn)品上市、生命周期六個(gè)階段，并且在流程中有定義清晰決策評(píng)審點(diǎn)。這些評(píng)審點(diǎn)上評(píng)審已不是技術(shù)評(píng)審，而是業(yè)務(wù)評(píng)審，更關(guān)注產(chǎn)品市場(chǎng)定位及賺錢狀況。決策評(píng)審點(diǎn)有一致衡量原則，只有完畢了規(guī)定工作才可以由一種決策點(diǎn)進(jìn)入下一種決策點(diǎn)。

項(xiàng)目和管道管理項(xiàng)目管理是使跨部門團(tuán)隊(duì)集合起來更好地行動(dòng)核心。一方面要有一種目的即項(xiàng)目所要達(dá)到效果，一旦咱們將客戶需求轉(zhuǎn)換為對(duì)產(chǎn)品需求時(shí)，就可以制定詳細(xì)籌劃。該籌劃中各某些將詳細(xì)劃分為每個(gè)職能部門工作，即這個(gè)籌劃不只是研發(fā)部門籌劃，也是公司各個(gè)部門共同籌劃。一種產(chǎn)品從概念形成到上市期間會(huì)涉及到許多不同緊密相聯(lián)活動(dòng)。同樣在一種項(xiàng)目中她們彼此之間活動(dòng)也是關(guān)于聯(lián)，所有活動(dòng)加起來就是整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)。接下來安排活動(dòng)時(shí)間，然后對(duì)每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算和資源調(diào)配，在項(xiàng)目實(shí)行過程中還需要不斷地與籌劃對(duì)照，由于沒有任何一種籌劃是完善，因此可以在細(xì)層面上對(duì)籌劃進(jìn)行一定調(diào)節(jié)，但是PDT做出承諾不能變化。整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程都需要PDT參加，因而，PDT在產(chǎn)品開發(fā)全流程中自始至終存在。管道管理類似于多任務(wù)解決系統(tǒng)中資源調(diào)度和管理，指依照公司業(yè)務(wù)方略對(duì)開發(fā)項(xiàng)目及其所需資源進(jìn)行優(yōu)先排序及動(dòng)態(tài)平衡過程，類似下圖所示意：項(xiàng)目籌劃管理目項(xiàng)目籌劃制定過程是項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行規(guī)劃、安排、預(yù)測(cè)、估算過程。指引整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目過程應(yīng)按照事先制定好項(xiàng)目籌劃去執(zhí)行。起到指引作用方面涉及了項(xiàng)目任務(wù)及其分解、時(shí)間、人力資源、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、變更管理、配備管理等方面。為機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)、衡量提供一種比較基準(zhǔn)。以便項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。定義項(xiàng)目籌劃是在項(xiàng)目工作執(zhí)行前由項(xiàng)目管理者領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目成員預(yù)先制定關(guān)于項(xiàng)目將如何被執(zhí)行和控制書面化文檔。通過批準(zhǔn)原始項(xiàng)目籌劃以及通過批準(zhǔn)對(duì)原始籌劃變更構(gòu)成了基線?；€是對(duì)項(xiàng)目實(shí)行狀況衡量原則。職責(zé)項(xiàng)目籌劃制定是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、由若干項(xiàng)目骨干成員共同參加而完畢。項(xiàng)目經(jīng)理是重要編寫者、但普通不是唯一編寫者。若制定項(xiàng)目籌劃時(shí)因特殊因素尚未委任項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)指定一名將來在項(xiàng)目中起重要作用項(xiàng)目骨干領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目籌劃制定工作。項(xiàng)目籌劃制定應(yīng)具備與項(xiàng)目有關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，同步還應(yīng)當(dāng)具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，熟知公司項(xiàng)目管理有關(guān)規(guī)程。研發(fā)系記錄劃管理體系為了提高項(xiàng)目間籌劃可比性，公司形成統(tǒng)一籌劃管理體系，由于項(xiàng)目管理涉及到各種職能領(lǐng)域，因此普通狀況下，項(xiàng)目籌劃是可以分層，類似下圖所示，統(tǒng)一項(xiàng)目籌劃模板體系和分級(jí)籌劃體系：籌劃是執(zhí)行基本，執(zhí)行是籌劃指引之下執(zhí)行?；I劃為控制提供了根據(jù)，同步，控制自身也屬于籌劃內(nèi)容范疇之內(nèi)。執(zhí)行現(xiàn)時(shí)也是控制之下執(zhí)行，執(zhí)行成果要受到控制機(jī)制監(jiān)督、保證?？刂瞥晒麑⒎答伒綀?zhí)行過程中，執(zhí)行將依照控制成果進(jìn)行調(diào)節(jié)?？刂瞥晒矊⒎答伒交I劃中，籌劃將依照控制成果進(jìn)行調(diào)節(jié)。項(xiàng)目籌劃制定在籌劃階段組織編制項(xiàng)目籌劃。編制項(xiàng)目籌劃原則如下：盡量符合任務(wù)書有關(guān)進(jìn)度規(guī)定信息。分階段分層次制定不同項(xiàng)目籌劃。標(biāo)記出核心任務(wù)和里程碑任務(wù)。非里程碑任務(wù)如果第一次籌劃難以預(yù)計(jì)精確，可以逐漸細(xì)化。任務(wù)粒度盡量細(xì)化到可以分派給詳細(xì)項(xiàng)目構(gòu)成員，并且任務(wù)量周期盡量短，建議不超過2天。項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控目每個(gè)崗位都要關(guān)懷項(xiàng)目進(jìn)度。每個(gè)崗位在進(jìn)度跟蹤活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)互相通報(bào)，協(xié)調(diào)解決解決；不能解決時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)祈求解決。定義項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控是指產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)各成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度基線進(jìn)行跟蹤、分析和變更控制。職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：關(guān)注項(xiàng)目構(gòu)成員與否及時(shí)接受或者回絕任務(wù)。關(guān)注項(xiàng)目構(gòu)成員與否及時(shí)填寫任務(wù)完畢比例。關(guān)注項(xiàng)目任務(wù)完畢進(jìn)度。關(guān)注核心任務(wù)和里程碑與否延時(shí)。關(guān)注與否要變更項(xiàng)目籌劃。項(xiàng)目構(gòu)成員：關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理分派給自己任務(wù)進(jìn)度。部門經(jīng)理：關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理與否及時(shí)發(fā)布項(xiàng)目籌劃。關(guān)注核心任務(wù)和里程碑任務(wù)與否延時(shí)。關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理與否適時(shí)變更了項(xiàng)目籌劃。項(xiàng)目管理工程師：檢查里程碑任務(wù)進(jìn)度，對(duì)也許產(chǎn)生延期提出預(yù)警。關(guān)注項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度與基準(zhǔn)籌劃偏差率，規(guī)定項(xiàng)目組變更項(xiàng)目籌劃。項(xiàng)目籌劃變更籌劃變更是指項(xiàng)目經(jīng)理依照項(xiàng)目狀況修改了原有籌劃，并保存了新比較基準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)行是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，項(xiàng)目籌劃也應(yīng)恰當(dāng)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)以適應(yīng)不斷變化狀況、為項(xiàng)目提供一種現(xiàn)實(shí)準(zhǔn)則。項(xiàng)目籌劃過程不是一次性過程，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)行過程中都需要進(jìn)行項(xiàng)目籌劃工作。這些籌劃工作也許是對(duì)原籌劃細(xì)化或修正，也也許是對(duì)浮現(xiàn)新狀況進(jìn)行解決。無論如何對(duì)籌劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，項(xiàng)目籌劃必要始終保持其完整性和一致性，即不改動(dòng)則己，若改動(dòng)一處，則有關(guān)各處應(yīng)同步做相應(yīng)調(diào)節(jié)。例如：為產(chǎn)品增長(zhǎng)了一項(xiàng)功能，則不能只改動(dòng)工作范疇，相應(yīng)進(jìn)度籌劃、資源需求、風(fēng)險(xiǎn)分析、質(zhì)量辦法、測(cè)試籌劃等方面應(yīng)同步考慮并調(diào)節(jié)。當(dāng)對(duì)項(xiàng)目籌劃調(diào)節(jié)涉及到項(xiàng)目基線調(diào)節(jié)時(shí)必要向研發(fā)管理辦提出申請(qǐng)，經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可調(diào)節(jié)。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理目項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)有助于組織內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)積累，項(xiàng)目過程改進(jìn)和技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于此后項(xiàng)目有非常重要指引意義。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)目重要有如下三點(diǎn)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估；對(duì)項(xiàng)目有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行清算；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為公司積累經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。定義項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)是指在項(xiàng)目研發(fā)工作結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估、對(duì)項(xiàng)目有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進(jìn)行清算、總結(jié)項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)過程。項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)分為兩種狀況，一種是正常結(jié)項(xiàng)，另一種是非正常結(jié)項(xiàng)。正常結(jié)項(xiàng)是指項(xiàng)目按項(xiàng)目籌劃進(jìn)行到結(jié)束，其中涉及提前完畢、延期完畢和正常完畢（不提前也不延期）三種狀況。非正常結(jié)項(xiàng)是指項(xiàng)目因各種因素而被裁減或取消。結(jié)項(xiàng)評(píng)審要素對(duì)項(xiàng)目有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)清算。成本管理部重要清算項(xiàng)目財(cái)務(wù)，資產(chǎn)管理人員檢查項(xiàng)目設(shè)備。剩余經(jīng)費(fèi)要回收，設(shè)備應(yīng)當(dāng)被重新運(yùn)用。如果發(fā)既有非法資產(chǎn)流失，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)解決。結(jié)項(xiàng)評(píng)審委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估。該評(píng)估可以作為考核項(xiàng)目組工作業(yè)績(jī)參照。重要涉及項(xiàng)目按籌劃進(jìn)度完畢狀況、研發(fā)過程質(zhì)量、研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、投入產(chǎn)出分析、項(xiàng)目市場(chǎng)價(jià)值、項(xiàng)目對(duì)公司貢獻(xiàn)等。項(xiàng)目組經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。重要從項(xiàng)目組在提高項(xiàng)目管理能力和技術(shù)開發(fā)能力兩方面進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。把成功經(jīng)驗(yàn)歸入公司研發(fā)經(jīng)驗(yàn)庫，為后來項(xiàng)目研發(fā)提供參照，避免少走彎路。把失敗教訓(xùn)歸入公司問題風(fēng)險(xiǎn)庫，為后來項(xiàng)目研發(fā)過程中風(fēng)險(xiǎn)籌劃和控制提供參照。技術(shù)專家與項(xiàng)目構(gòu)成員共同探討發(fā)掘可以重復(fù)運(yùn)用技術(shù)成果，并放入公司共享知識(shí)庫。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目盡最大努力擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)積極影響和有利成果，減少風(fēng)險(xiǎn)悲觀影響和不利成果，以至少成本保證安全、可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的。定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目潛在乎外損失進(jìn)行規(guī)劃、辨認(rèn)、預(yù)計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控過程，是對(duì)項(xiàng)目目的積極控制手段。風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)是判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。定性風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，為后來工作提供參照。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是就辨認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目的影響進(jìn)行定量分析。職責(zé)研發(fā)管理辦負(fù)責(zé)此管理規(guī)范制定和維護(hù)，以及培訓(xùn)和解釋、履行和實(shí)行工作。研發(fā)項(xiàng)目管理有關(guān)人員，例如技術(shù)專家、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目構(gòu)成員、QA等負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃制定和執(zhí)行。風(fēng)險(xiǎn)管理輸入、輸出風(fēng)險(xiǎn)管理輸入輸出風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)研發(fā)管理流程、行業(yè)原則等影響風(fēng)險(xiǎn)決策有關(guān)制度；公司經(jīng)驗(yàn)庫；項(xiàng)目范疇；項(xiàng)目籌劃；風(fēng)險(xiǎn)籌劃。風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)分析研發(fā)管理流程、行業(yè)原則等影響風(fēng)險(xiǎn)決策有關(guān)制度；公司經(jīng)驗(yàn)庫；項(xiàng)目范疇；項(xiàng)目籌劃；5、風(fēng)險(xiǎn)籌劃。風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)（更新：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排序清單，對(duì)項(xiàng)目十分重要風(fēng)險(xiǎn)闡明評(píng)估根據(jù)，把高風(fēng)險(xiǎn)和中檔限度風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，把不重要風(fēng)險(xiǎn)列入觀測(cè)類別。）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)籌劃；風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)。風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)（更新：商定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法和詳細(xì)活動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人及其職責(zé)；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急籌劃、備用籌劃。）風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)（更新：總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理糾正和防止辦法有效性和可行性）；項(xiàng)目籌劃變更申請(qǐng)；項(xiàng)目籌劃（更新）；公司經(jīng)驗(yàn)庫（更新）。風(fēng)險(xiǎn)籌劃重要內(nèi)容擬定風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃角色與職責(zé)；擬定也許風(fēng)險(xiǎn)類別；擬定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別定義辦法；把風(fēng)險(xiǎn)按優(yōu)先級(jí)別排序；擬定如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)記錄工作；項(xiàng)目問題管理目項(xiàng)目問題管理目是發(fā)現(xiàn)并解決和管理問題，讓問題結(jié)項(xiàng)目成果負(fù)面影響減少到最低限度。定義問題管理是以挖掘問題、歸結(jié)問題、解決問題為線索和切入點(diǎn)一種管理辦法和技巧。責(zé)任研發(fā)管理辦負(fù)責(zé)項(xiàng)目問題管理工具和辦法支持和引導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)問題發(fā)現(xiàn)、分析和解決執(zhí)行。項(xiàng)目問題浮現(xiàn)因素項(xiàng)目具備不擬定性，項(xiàng)目組內(nèi)部或外部不擬定因素必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目問題浮現(xiàn)。資源不能準(zhǔn)時(shí)到位、原設(shè)計(jì)方案存在缺陷、需求發(fā)生變更等問題發(fā)生是項(xiàng)目管理過程中不可避免，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)正視并積極應(yīng)對(duì)。問題管理注意事項(xiàng)在問題發(fā)生后，一方面要查看風(fēng)險(xiǎn)管理籌劃與否已有考慮并有相應(yīng)應(yīng)對(duì)辦法，如果沒有；如果不在預(yù)測(cè)范疇之內(nèi)，應(yīng)盡快分析問題并報(bào)告給所有項(xiàng)目關(guān)系人；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期跟蹤問題解決狀態(tài)并將解決狀態(tài)反饋給項(xiàng)目關(guān)系人；組織專門問題管理系統(tǒng)，所有問題都要有明擬定義，重要涉及來源、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)、需要解決日期等；表達(dá)問題比發(fā)現(xiàn)問題更重要。項(xiàng)目經(jīng)理要應(yīng)對(duì)的分析問題本質(zhì)并努力得到領(lǐng)導(dǎo)理解和支持。問題歸類在發(fā)現(xiàn)和調(diào)查問題后，為了評(píng)估問題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目影響限度，擬定問題解決方案，需要對(duì)問題進(jìn)行歸類。問題歸類可以從如下幾方面考慮：范疇：與問題有關(guān)聯(lián)領(lǐng)域；影響度：?jiǎn)栴}對(duì)項(xiàng)目利益影響限度；急迫性：?jiǎn)栴}需要解決急迫限度；優(yōu)先級(jí)：綜合考慮影響度、急迫性、風(fēng)險(xiǎn)和可用資源后得出問題解決先后順序；狀態(tài)：描述問題當(dāng)前所處狀態(tài)，例如正在解決、已解決、致命錯(cuò)誤等。項(xiàng)目變更管理目對(duì)項(xiàng)目變更實(shí)行有效管理，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間理解，控制項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度，提高項(xiàng)目質(zhì)量，減少項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和成本目。使項(xiàng)目能有“安全”基本。定義盡管所有項(xiàng)目均有嚴(yán)格任務(wù)內(nèi)容定義，但客觀上，在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶需求會(huì)發(fā)生變化，項(xiàng)目變更管理將有效地跟蹤、管理各類變更。項(xiàng)目變更管理是項(xiàng)目管理中最重要環(huán)節(jié)之一。項(xiàng)目變更管理涉及：變更流程控制、變更申請(qǐng)表、變更審批、變更記錄管理等。解釋：變更流程控制涉及：籌劃版本升級(jí)、產(chǎn)品變更（含需求變更）只有變更授權(quán)人員可以接受、回絕、延后、協(xié)商變更祈求，所有變更祈求也必要以正規(guī)書面形式申請(qǐng)和記錄跟蹤，一旦變更被批準(zhǔn)后，及時(shí)更新項(xiàng)目闡明書和項(xiàng)目?jī)?nèi)容書。職責(zé)研發(fā)管理辦負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更管理規(guī)范制定和維護(hù)，以及培訓(xùn)和解釋、履行和實(shí)行工作。研發(fā)項(xiàng)目有關(guān)部門，例如CCB、研發(fā)部門、物流管理部、市場(chǎng)部、成本管理部等負(fù)責(zé)項(xiàng)目變更管理執(zhí)行和反饋。項(xiàng)目溝通管理目指引和規(guī)范項(xiàng)目構(gòu)成員在組織溝通方面動(dòng)作及行為，形成方面、有效、迅速溝通渠道。減少和避免某些由于溝通問題而對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)導(dǎo)致不利因素和負(fù)面影響。定義項(xiàng)目溝通管理涉及為了保證項(xiàng)目信息及時(shí)恰當(dāng)產(chǎn)生、收集、傳播、保存和最后配備所必要過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必要因素--人、想法和信息之間提供了一種核心連接。涉及項(xiàng)目任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語言"發(fā)送和接受信息并且必要理解她們以個(gè)人身份參加溝通如何影響整個(gè)項(xiàng)目。職責(zé)研發(fā)管理辦負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通管理規(guī)范制定和維護(hù)，以及培訓(xùn)和解釋、履行和實(shí)行工作。研發(fā)項(xiàng)目有關(guān)部門，例如CCB、研發(fā)部門、物流管理部、市場(chǎng)部、成本管理部等負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通管理執(zhí)行和反饋。項(xiàng)目溝通管理操作