人際溝通技巧

人際溝通技巧值班中的溝通分為三類(lèi)：向上溝通、橫向溝通和向下溝通。向上溝通1）努力理解上司的立場(chǎng)。想建立良好的人際關(guān)系，了解對(duì)方的立場(chǎng)是不可缺少的，須知上司所負(fù)的責(zé)任與其他人不同。身為一個(gè)上司，有時(shí)，他必須說(shuō)出不愿說(shuō)出的事情，或者發(fā)布大家不喜歡的工作命令。如果對(duì)于命令的持一種抵觸的態(tài)度，良好的人際關(guān)系是很難建立的。2）提供有助于工作的意見(jiàn)與信息。為使工作有效進(jìn)行，信息是不可或缺的，身處管理崗位的上司，越早知道正確的信息越好。身為部屬者，應(yīng)該盡可能地傳達(dá)一些上司尚未掌握的信息，以及業(yè)務(wù)、管理工作所必要的事項(xiàng)給上司。同時(shí)，覺(jué)得有什么好的意見(jiàn)也可以提供給你的上司。3）服從上司的指示和命令為使工作有效地進(jìn)行，提出自己的意見(jiàn)很重要。但大家不能只按照自己的想法做事，否則工作效率反而降低。因此，上級(jí)發(fā)出指示、命令時(shí)，除非所指示的事非自己能力所能做到，或者明顯危害到公司否則必須服從上司的指示和命令。如果同時(shí)有幾位上司向你下達(dá)了指令時(shí)按組織原則你必須要聽(tīng)從你的直接領(lǐng)導(dǎo)者。不過(guò)考慮到人際關(guān)系，還是盡可能地服從，發(fā)生問(wèn)題找頂頭上司商量，聽(tīng)從他的指示。橫向溝通在組織中進(jìn)行橫向的溝通即與其它門(mén)市的值班人員溝通，可以充分的利用各種的非正式的群體來(lái)進(jìn)行。這樣會(huì)使你的值班工作更加的順利、有效。1）認(rèn)同和情感的支持。如果你只按照正式職位的要求進(jìn)行工作，既會(huì)感到枯燥，又會(huì)覺(jué)得工作任務(wù)的壓力。而在正式組織內(nèi)還有許多非正式組織，這些非正式組織的形成是由于組織成員有相似的地方或共同的興趣愛(ài)好如校友、球迷等，試著去加入這些非正式組織他會(huì)給予你情感上的支持，緩解工作中的緊張氣氛。同時(shí)，這種非正式群體的存在還可以把你的日常生活和工作連結(jié)起來(lái)，增強(qiáng)了你對(duì)工作本身的興趣。2）工作中的幫助和支持。你在值班工作中總會(huì)遇到各種特殊問(wèn)題，比如門(mén)市發(fā)生了客訴，作為一個(gè)新上任的店長(zhǎng)，你在處理這方面事務(wù)還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)非正式結(jié)構(gòu)便可以起到幫助或掩護(hù)的作用。你可以向非正式組織中的朋友尋求幫助，使問(wèn)題更好更快的得到解決。3）安全感。非正式群體對(duì)成員可以提供一種心理上的安全感。非正式群體可以提供一種友誼、認(rèn)同和相互支持的環(huán)境。減小正式結(jié)構(gòu)對(duì)你心理所產(chǎn)生的壓力，提高你對(duì)工作的熱情。（三）向下溝通：身為門(mén)市的主管，你是否在日常處事中，常常感覺(jué)到對(duì)你的部屬生表達(dá)指示時(shí)會(huì)有困難呢？為何指示無(wú)法順利的達(dá)成呢？下面這些溝通的技巧將會(huì)對(duì)你的工作有所幫助。1．嚴(yán)肅認(rèn)真布置工作時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真。應(yīng)該把工作很清楚地告訴對(duì)方，要讓對(duì)方知道接受命令的人是誰(shuí)；是什么樣的事；為什么下達(dá)這樣的工作命令；工作期限的起、止時(shí)間；在什么地方工作；采用什么方法和手段。以嚴(yán)肅的態(tài)度，認(rèn)真到底，使對(duì)方明白你說(shuō)的，并被自己的氣勢(shì)所感染。2．不可表達(dá)無(wú)理的指示你要對(duì)你下屬的能力有充分的認(rèn)識(shí)不能發(fā)出明知部屬不能或做不到的指示。部屬對(duì)這樣的指示，基本上是聽(tīng)后置之不理，只會(huì)增加對(duì)方的反抗心理而已。3．必須有謙讓的態(tài)度你在下命令時(shí)，態(tài)度嚴(yán)肅，毫不讓步；但是，平日必