2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營銷師筆試歷年真題薈萃含答案

2024年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營銷師筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.所有第一印象都會對未來的客戶溝通和服務(wù)工作帶來積極作用。（）2.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向——（）。A、滿意導(dǎo)向B、服務(wù)導(dǎo)向C、市場導(dǎo)向D、客戶導(dǎo)向3.利潤需求包括利潤需求和（）A、安全需求B、服務(wù)需求C、貨源需求D、情感需求4.麥肯錫矩陣方格中，位于對角線中間區(qū)域位置的品牌，可以采?。ǎ?zhàn)略。A、發(fā)展戰(zhàn)略B、增長戰(zhàn)略C、維持戰(zhàn)略D、轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略5.下列哪項不屬于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的對象（）。A、卷煙零售客戶B、工業(yè)企業(yè)C、醫(yī)院D、消費者6.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（）的情況。A、市場需求B、市場反饋C、客戶滿意度D、消費偏好7.社會庫存分析中的客戶維度包括（）。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模8.如何確定某規(guī)格卷煙潛在上柜客戶？9.在品牌成長期，卷煙新品或者新產(chǎn)品在市場上開始被（），逐漸被消費者接受和喜歡。A、逐步認(rèn)識B、逐步喜歡C、廣泛認(rèn)識和了解D、重復(fù)購買10.零售客戶基礎(chǔ)信息表中最后一項是（）。A、其它信息B、守法情況C、對公司建議D、家庭情況11.這四種差距在服務(wù)傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實際獲得服務(wù)的差距，也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。A、逐漸累加B、逐漸減弱C、相互作用D、相互沖突12.營銷體系運行過程及其效果的評價需要用系統(tǒng)的觀念和方法來指導(dǎo)評估，以提高系統(tǒng)性、科學(xué)性和操作性。13.簡述市場營銷的概念14.從銷售量和銷售價格兩方面分析銷售額下降的影響因素和影響程度。這種分析方法被稱為（）。A、絕對分析法B、因素替代法C、相對分析法D、相對因素法15.選擇目標(biāo)市場是（）的重要一環(huán)。A、目標(biāo)市場B、目標(biāo)市場營銷C、整體市場D、整體市場營銷16.橫向分解主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。17.對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督日常監(jiān)管及重點檢查中查出的問題進(jìn)行定性時，如果查出的某一問題違反了兩個以上規(guī)范要求的情況，參考以下（）來定性。A、與該問題關(guān)系最緊密的規(guī)范要求B、與該問題有關(guān)的規(guī)范要求C、違反的規(guī)范中性質(zhì)較嚴(yán)重的一種規(guī)范要求D、違反的規(guī)范中性質(zhì)較輕的一種規(guī)范要求18.卷煙配送“三準(zhǔn)確一完好”是指什么？19.一般用樣本方差或（）來體現(xiàn)離散水平。A、標(biāo)準(zhǔn)差B、平均值C、樣本平均數(shù)D、最大值20.（）是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。A、卷煙消費者B、零售客戶C、工業(yè)企業(yè)D、內(nèi)部員工21.市場定位能否成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否比競爭者更好地了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)以及（）的具體要求。A、競爭B、價格C、渠道D、促銷22.使用指數(shù)平滑法時，有必要調(diào)整預(yù)測結(jié)果以消除將來的誤差。23.波士頓矩陣中，四個分別代表公司品牌的四種類型，包括：（）。A、奶牛品牌B、瘦狗品牌C、問題品牌D、明星品牌24.下列選項中比較典型的定性調(diào)研形式正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B、入戶訪問C、零售客戶留置問卷調(diào)查D、消費者座談會25.（）下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適。A、產(chǎn)品導(dǎo)向B、消費導(dǎo)向C、需求導(dǎo)向D、生產(chǎn)導(dǎo)向卷II一.參考題庫(共25題)1.在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是：讓客戶說（），自己說（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%2.（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。A、過程質(zhì)量B、服務(wù)技術(shù)C、技術(shù)質(zhì)量D、服務(wù)過程3.關(guān)于需求預(yù)測的表述，（）是不正確的。A、預(yù)測的時期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越大B、預(yù)測的時期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越小C、要保證預(yù)測能反映最新情況，不能經(jīng)常對預(yù)測方法進(jìn)行更新D、要減少預(yù)測誤差，應(yīng)選擇有效的預(yù)測方法4.品牌的市場綜合表現(xiàn)是品牌周期性調(diào)查分析的重要資料。5.怎樣把握客戶服務(wù)技巧？6.建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。7.為保證兩次進(jìn)貨間隔期內(nèi)經(jīng)營正常進(jìn)行而建立的處于經(jīng)常周轉(zhuǎn)形態(tài)的卷煙庫存儲備，稱為（）。A、安全庫存定額B、經(jīng)常庫存定額C、季節(jié)庫存定額D、最高庫存量8.現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)具有以下特征（）。A、市場增長率低B、相對市場份額高C、采取維持戰(zhàn)略D、企業(yè)現(xiàn)金的來源9.與人談話時，應(yīng)始終注意60厘米到1米的安全距離。（）10.企業(yè)通過銷售活動分析報告來檢查銷售計劃執(zhí)行的（）計劃指標(biāo)完成的好壞。A、現(xiàn)狀B、進(jìn)度C、問題D、結(jié)果11.在設(shè)計問題時列出若干個答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己喜愛程度確定出先后次序的是（）。A、多項選擇題B、事實性問題C、順序選擇題D、是非選擇題12.按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類，是根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所定購卷煙數(shù)量（或價值）的（）來分類。A、高低B、比例C、比重D、構(gòu)成13.簡述多品牌架構(gòu)14.回歸分析預(yù)測法就是一元回歸分析預(yù)測法。15.屬于網(wǎng)下服務(wù)支持的是（）A、發(fā)放操作手冊B、自助查詢C、網(wǎng)上交易D、互動反饋16.B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌，××煙草公司半年前引入，為了做好B品牌的培育發(fā)展，品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進(jìn)行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄： 1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況？ 2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常，客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦？17.關(guān)于消費群體的劃分，說法正確的是（）。A、消費群體的劃分其實是對商品特征的劃分B、消費群體的劃分其實是對消費需求的劃分C、不同消費群體的價值特征、行為特征是不一樣的D、卷煙消費群體主要是按照價格進(jìn)行劃分18.標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中的應(yīng)用的步驟包括（）A、確定標(biāo)桿管理信息，需求，定義標(biāo)桿管理條目B、選擇、監(jiān)督和管理一個標(biāo)桿管理團(tuán)隊C、確定收集標(biāo)桿管理信息的信息源D、依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實施19.以下描述的情形，屬于品牌推廣中的渠道策略的（）。A、幾乎每個電視頻道都播A品牌的廣告詞B、任何一家火鍋店都會有促銷小姐用甜美聲音問：“先生，要不要罐A飲料？”C、善于淘貨的女同事可能會告訴你：不要去商業(yè)中心的大商場買B名牌，而要去他們的折扣店買。雖然賣的不是最新款，但絕對物超所值D、有時候年輕的女同事會抱怨，XX牌子只有在一線城市才有最實行的款式20.進(jìn)行投訴案例分析的目的是（）。A、有助于我們弄清事情發(fā)生的經(jīng)過，深入了解問題的根源，從而為解決問題提出最直接的解決方案B、有助于我們弄清事情發(fā)生的原因，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提出最直接的解決方案C、有助于我們還原事情的發(fā)展原因，深入了解問題的根源，從而為解決問題提供最直接的信息支持D、有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的信息支持21.網(wǎng)絡(luò)溝通可節(jié)省交易成本（）22.工商分開后，卷煙工業(yè)企業(yè)的職能定位主要是卷煙生產(chǎn)，即實現(xiàn)卷煙品牌（）的過程。A、社會化B、數(shù)字化C、物質(zhì)化D、產(chǎn)品化23.工商企業(yè)應(yīng)建立（）、經(jīng)?；刃畔⒔涣鳈C(jī)制，通報各自企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況、市場需求信息、品牌信息、消費者信息、客戶信息等內(nèi)容，實現(xiàn)從戰(zhàn)略到執(zhí)行各層面的溝通互動。A、特殊化B、個性化C、差異化D、制度化24.在服務(wù)藍(lán)圖的分界線中，把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到的行為分開的是（）A、外部互動分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動分界線D、內(nèi)部支撐分界線25.利潤需求包含兩個方面，是指（）。A、貨源需求和利潤需求B、訂貨需求和利潤需求C、訂貨需求和商業(yè)利潤D、貨源需求和盈利需求卷III一.參考題庫(共25題)1.營銷人員應(yīng)清晰認(rèn)知公司對該品牌的培育政策，做到心中有（）。A、牌B、策C、數(shù)D、方2.（）這種分解方式比較容易理解。A、縱向分解B、橫向分解C、按時間關(guān)系分解D、按空間關(guān)系分解3.工商協(xié)同市場調(diào)研分為市場環(huán)境調(diào)研、消費者調(diào)研、零售終端調(diào)研以及專項調(diào)研四種類型。（）4.設(shè)定品類寬度，是（）、規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、優(yōu)化品類資源B、規(guī)劃區(qū)域市場銷售結(jié)構(gòu)C、確定品牌規(guī)格配置數(shù)量D、確定品牌規(guī)劃5.客戶分類的應(yīng)用中，如果只使用簡單的客戶分類管理，則容易出現(xiàn)在客戶服務(wù)中的（）并存的矛盾。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不精準(zhǔn)C、貨源投放不均D、服務(wù)不足6.（）煙草專賣品必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權(quán)的機(jī)構(gòu)簽發(fā)的準(zhǔn)運證。A、托運或者承運B、托運或者自運C、托運或者攜帶D、目運或者攜帶7.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將（）傳遞到消費者。A、愉快B、服務(wù)C、信息D、財富8.間接資料的準(zhǔn)確性驗證一般從檢驗原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)（）和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員9.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。A、覆蓋面廣B、簡單C、快捷D、成本低10.營銷組織需要不斷調(diào)整的主要原因有（）。A、外部環(huán)境的變化B、組織主管人員的變動C、改組是為了證明現(xiàn)存組織結(jié)構(gòu)的缺陷D、組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決11.市場信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（）。A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測試、包裝接受程度測試B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場需要C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新12.（）定位策略是指企業(yè)把自己的市場位置定在競爭者沒有注意和占領(lǐng)的市場位置上的策略。A、定位于市場領(lǐng)先者策略B、定位于挑戰(zhàn)者策略C、定位于跟隨者策略D、定位于補缺者策略13.卷煙零售客戶期望與煙草企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的主要原因不包括（）。A、市場調(diào)研B、向上溝通C、目標(biāo)設(shè)置D、管理幅度14.下列情形中，應(yīng)處以沒收違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得的有（）。A、趙某非法運輸了4.8萬元的煙草專賣品B、經(jīng)查實，當(dāng)事人張某曾經(jīng)被煙草專賣行政主管部門處罰過三次C、王某非法運輸了50件萬寶路牌走私煙D、李某利用運鈔車運輸了30件金鍵牌卷煙15.下列描述中不屬于封閉式問題的好處是（）。A、控制回答時間B、明確具體需求C、詳細(xì)了解所需求信息D、可以確認(rèn)問題16.（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動A、商定總量B、貨源投放C、點式投放D、服務(wù)流程優(yōu)化17.營銷管理常見的管理理論包括（）A、全方位營銷理論B、系統(tǒng)管理理論C、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D、整合營銷傳播理論18.每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，貫穿于企業(yè)的前、中、后臺每個崗位。19.按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對的目標(biāo)消費者類別、地理位置以及經(jīng)營業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）20.運用時間序列預(yù)測法進(jìn)行市場預(yù)測的步驟是（）A、收集、整理資料，編制時間數(shù)列B、確定趨勢變動形態(tài)C、選擇預(yù)測方法D、確定預(yù)測值21.一般來說，判定品牌規(guī)格所屬生命周期階段時，還要考慮的綜合因素是（）A、宏觀政策的變化B、市場的偶然因素C、貨源供應(yīng)能力D、宏觀政策的變化、市場的偶然因素、貨源供應(yīng)能力22.在調(diào)研信息整理環(huán)節(jié)，關(guān)鍵任務(wù)是確認(rèn)信息的真實性和代表性。23.市場挑戰(zhàn)者在定位策略中，向?qū)κ止舻姆绞街饕校ǎ┤N。A、集中全力向?qū)κ值娜蹴棸l(fā)動進(jìn)攻（正面攻擊）B、向較容易占領(lǐng)的市場發(fā)動進(jìn)攻（迂回進(jìn)攻）C、進(jìn)攻對手未加防備的側(cè)面（側(cè)翼攻擊）D、集中全力向?qū)κ值膹婍棸l(fā)動進(jìn)攻24.為充分了解客戶的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會及威脅情況應(yīng)采?。ǎ、實地走訪B、與客戶溝通C、SOWT分析法D、對比法25.將服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況，與預(yù)期值（達(dá)標(biāo)值）間的具體差距在哪、是多少反饋給相關(guān)部門，相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務(wù)。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A,C5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:A,B,D8.參考答案:上柜客戶的選擇往往選擇經(jīng)營卷煙能力較強、較易接受新品卷煙、卷煙動銷比快的客戶，城市：主要是以商場、超市、便利店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)：一般呈現(xiàn)在公路沿線及集鎮(zhèn)上。該類客戶店面周圍人口流動性大，加大了產(chǎn)品的接受程度，易于帶動卷煙銷售工作。9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:錯誤13.參考答案:滿足并獲得利潤。市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞價值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。14.參考答案:B15.參考答案:B16.參考答案:正確17.參考答案:A,C18.參考答案: 到貨時間準(zhǔn)確：承諾零售客戶在一個基準(zhǔn)時點上，在一定的誤差范圍內(nèi)送貨到戶，并逐步減小誤差范圍，向準(zhǔn)點到貨努力；到貨規(guī)格數(shù)量準(zhǔn)確；打碼準(zhǔn)確；卷煙送達(dá)完好。19.參考答案:A20.參考答案:A21.參考答案:B,C,D22.參考答案:正確23.參考答案:B,C,D24.參考答案:D25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案:B,C4.參考答案:正確5.參考答案: 客戶服務(wù)技巧主要是： （1）及時將商品活動信息、公司策略告知客戶。 （2）對客戶不做沒有把握的承諾。 （3）把握誠實、守信原則。 （3）客戶需要幫助時，能第一時間找到你。 （4）認(rèn)真聽取客戶意見，及時提出解決方案或反饋處理結(jié)果。 （5）讓客戶感到你的關(guān)心。 （6）善意拒絕客戶的任何饋贈。 （7）禮貌，永遠(yuǎn)不會得罪客戶。 （8）客戶咨詢或提出意見，不能推脫并進(jìn)行現(xiàn)場記錄。 （9）幫助客戶做些力所能及的事情。6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:B,D11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:是指企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的構(gòu)架。14.參考答案:錯誤15.參考答案:A16.參考答案:（1）從對經(jīng)營B品種的10個重點零售客戶的最近一周的日銷售跟蹤情況來看，發(fā)現(xiàn)了如下異常情況： ①客戶5配送的貨3天內(nèi)就售空了； ②客戶8銷售很慢，已經(jīng)漲庫（配送前一日庫存占配送量80％以上（38.7÷46×100%＝84.13%））。 （2）針對上述異常情況，客戶經(jīng)理應(yīng)采取