服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)樣本

XX服裝專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)目錄

第一好XX品牌簡(jiǎn)介

一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r

二、公司使命

三、展望將來(lái)

第二好專賣店管理制度

一、專賣店管理架構(gòu)

二、專賣店人事管理制度

1、考勤管理制度

2、假期及請(qǐng)假制度

3、辭職、調(diào)職與辭退

4、晉升制度

5、儀容原則

第三好專賣店員工行為準(zhǔn)則

一、導(dǎo)購(gòu)1、導(dǎo)購(gòu)代表工作使命和角色

2、導(dǎo)購(gòu)代表工作職責(zé)與范疇

3、導(dǎo)購(gòu)代表角色

4、導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握基本知識(shí)

二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備專業(yè)知識(shí)

1、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備產(chǎn)品知識(shí)

2、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備陳列知識(shí)

3、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備服務(wù)知識(shí)

4、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備銷售知識(shí)

第四好專賣店員工守則

第五好專賣店員工職責(zé)闡明

一、店長(zhǎng)

1、職位目的

2、工作職責(zé)

3、尋常工作任務(wù)闡明

4、店長(zhǎng)工作能力（如下有些項(xiàng)目可通過(guò)詳細(xì)數(shù)衡量）

二、助店

三、收銀員

1、素質(zhì)規(guī)定

2、尋常工作任務(wù)闡明

四、店員

1、正視導(dǎo)購(gòu)代表工作

2、作為當(dāng)代導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備基本素質(zhì)

3、導(dǎo)購(gòu)代表售前、售中、售后服務(wù)

第六好專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范

一、專賣店保養(yǎng)及清潔

二、專賣店尋常運(yùn)作程序

三、財(cái)物維護(hù)制度

四、專賣店貨款管理細(xì)則

五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序

第七好專賣店事故解決

一、解決顧客投訴

1、妥善解決顧客投訴重要性

2、顧客最常抱怨事項(xiàng)

3、顧客在抱怨時(shí)想得到什么

4、抱怨未得到對(duì)的解決后果

5、如何防止抱怨產(chǎn)生

6、如何接受顧客抱怨

二、突發(fā)意外事故解決

（一）盜竊事件

（二）電源中斷解決

（三）爆竊事件

（四）火警解決

第八好店鋪失貨解決

1、防止盜竊辦法

2、保證店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序

3、確認(rèn)失貨詳細(xì)解決規(guī)定

第九好專賣店表格管理

第二好

專賣店管理制度

一、專賣店管理架構(gòu)

(對(duì)不起,不能貼圖,因此架構(gòu)內(nèi)容傳不上來(lái))

注：“助店”、“兼職店員”、依照每個(gè)專賣店詳細(xì)狀況而設(shè)立，專柜普通不需要設(shè)立這些職位。

二、專賣店人事管理制度

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集有關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到有關(guān)部門安排面試。

3）專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定與否錄取。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)如下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

4）試成果和人事資料交到人事部，人事部告知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工重要原則是根據(jù)應(yīng)聘者與否適合應(yīng)聘崗位素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具備實(shí)務(wù)知識(shí)和*作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者綜合素質(zhì)和個(gè)人理念與否與公司規(guī)定相符——是培養(yǎng)潛力重要衡量原則。

3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺少，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力，可以錄取。相反，就算應(yīng)聘者有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司規(guī)定，不可錄取。

4）應(yīng)聘者必要如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘任。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘規(guī)定及程序代表公司實(shí)行員工招聘，并可告知公司提供協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者必要在公司指定期間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄取資格。

2）報(bào)屆時(shí)，需向公司提供如下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

c、籌劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘任本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職工工必要保證向公司提供個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必要及時(shí)告知人事部，如，地址、電話、教誨限度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)及時(shí)無(wú)條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。“新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)依照新入職店員實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店店員組織專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)店長(zhǎng)培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需通過(guò)15天培訓(xùn)期，其她崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職普通需通過(guò)1—3個(gè)月試用期（包括培訓(xùn)期）。

2）若新員工體現(xiàn)優(yōu)秀，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。

3）員工在試用期間體現(xiàn)不合公司規(guī)定，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘任員工，不合格者將及時(shí)辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時(shí)間

1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依照本地實(shí)際狀況另行調(diào)節(jié)）

2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。特殊地區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)節(jié)，服從公司安排。（加盟店可依照本地實(shí)際狀況另行調(diào)節(jié)）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)并簽字，否則視曠工解決。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到解決。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整潔制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替她人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上，予以每分鐘1元行政懲罰，每月合計(jì)遲到（早退）3次作曠工解決。

2）工作時(shí)尚未穿著整潔制服及未能整頓好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3）若由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引起遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況解決，在適合范疇內(nèi)可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)端不上班者，按曠工解決。

2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月合計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職解決，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。

七）假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班。請(qǐng)事假普通不得持續(xù)超過(guò)3天，或合計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班，涉及自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)公司保存其職位并支付基本工資。別的病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天，公司有權(quán)實(shí)行辭退。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年員工可享有有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必要假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年員工可享有有薪產(chǎn)育假。凡是違背《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定不享有婚假和產(chǎn)育假有關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退解決。

6）其他假期：請(qǐng)參照公司有關(guān)告知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必要事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)。2天或以上必要經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)批準(zhǔn)。一周以上必要經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請(qǐng)假在3天以上必要提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必要完畢手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失必要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話告知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與辭退

當(dāng)重要崗位員工離職時(shí)，行政部門必要在其離職當(dāng)天向有關(guān)部門和單位發(fā)文，告知有關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職工工在未離職前必要同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完畢工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工由于學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職，公司可保存其工齡，并歡迎該員工后來(lái)再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)積極配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任告知后，應(yīng)于告知所限時(shí)間內(nèi)辦妥移送手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、辭退

辭退涉及：開除、辭退、勸退、自然辭退

1）開除：因員工嚴(yán)重違背公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況予以開除解決。因違背*作規(guī)好為公司、客戶或其她方帶來(lái)?yè)p失，必要予以相應(yīng)補(bǔ)償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司告示。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合規(guī)定，或在正職期間不努力工作，體現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工，公司將提前一種月告知被辭退員工，并予以一種月工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等規(guī)定，雖然努力工作但仍不見成效，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然辭退：公司與員工簽定勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方雇傭關(guān)系終結(jié)。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員培養(yǎng)，管理人?絞庇ψ⒅囟勻瞬諾吶嘌乇鶚怯星繃Φ吶嘌韻?。当有职位空裙P保萌瞬棵藕偷ノ揮τ畔瓤悸悄誆吭憊?。任悍€(wěn)嗽鋇鬧拔簧ǘ急匭刖彌拔壞吶嘌擔(dān)⑿臚ü?個(gè)月試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细瘢梢勒赵u(píng)核算行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升原則：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在我司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在我司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟管理能力，積極向公司提出有關(guān)有助于公司發(fā)展意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在我司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（涉及銷售業(yè)績(jī)、店員專業(yè)素質(zhì)和專賣店綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)明顯、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提高。

十）儀容原則

為樹立統(tǒng)一良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工儀容規(guī)定作如下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己儀容狀況，或規(guī)定同事提點(diǎn)。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)一定要梳理整潔

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張手鏈

——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整潔、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

——服飾無(wú)破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩必要束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲必要修剪及清潔，指甲油只能涂透明顏色

——必要涂顏色不太夸張口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第三好

專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)社會(huì)

2、尊重顧客，服務(wù)熱情

3、尊重上司，服從管理

4、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人

5、一心一意，盡心竭力

6、鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)

一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備結(jié)識(shí)

1、導(dǎo)購(gòu)代表工作使命和角色

1）專賣店代表者

導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，她們一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表一家專賣店服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因而咱們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己一言一行，保證服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”基本上樂(lè)于再次光顧。

2）信息傳播溝通者

導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到關(guān)于事項(xiàng)時(shí)，都予以詳細(xì)解答。

3）顧客生活顧問(wèn)

只有事先充分理解自己所銷商品特性、用法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)益處，才可以適時(shí)地為顧客提供最佳建議與協(xié)助。因而，一位先進(jìn)導(dǎo)購(gòu)代表，不但在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好體現(xiàn)，同步還應(yīng)當(dāng)是顧客生活顧客，應(yīng)站在顧客立場(chǎng)上予以她們最多商品征詢和建議上協(xié)助。

4）服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形服務(wù)，一系列微小服務(wù)改進(jìn)都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要懂得有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是咱們?nèi)僦馈?/p>

5）專賣店與消費(fèi)者之間橋梁

作為專賣店與消費(fèi)者橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者立場(chǎng)上，將她們意見、建議與但愿等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好經(jīng)營(yíng)方略和服務(wù)方略。

2、導(dǎo)購(gòu)代表工作職責(zé)與范疇

1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2）做好貨場(chǎng)、貨品陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品擺放整潔、清潔、有序。

3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒服購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，協(xié)助其對(duì)的選取滿足她們需求商品。

4）運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氛圍，提高顧客購(gòu)買愿望，增長(zhǎng)專賣店?duì)I業(yè)額。

5）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與盼望，及時(shí)妥善解決顧客投訴，并向主管報(bào)告。

6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管報(bào)告。

7）完畢日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管報(bào)告。

8）完畢上級(jí)主管交辦各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店各項(xiàng)零售政策。

以上只是咱們導(dǎo)購(gòu)代表最基本工作職責(zé)。

3、導(dǎo)購(gòu)代表角色

1）從專賣店角度來(lái)看

雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作目不盡相似，有是為了收入，有出于喜好，有兼而有之，無(wú)論為什么，唯有專賣店發(fā)展總目的實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人目的才干得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣“人”交往媒介，對(duì)自我磨練有很大協(xié)助。又可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金學(xué)堂，在這里可以增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自我發(fā)展奠定基本。既然在專賣店工作可以得到這樣多益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分愛(ài)惜這一份工作，要清晰地理解專賣店導(dǎo)購(gòu)代表有如下特點(diǎn)：

⑴積極工作態(tài)度

⑵飽滿工作熱情

⑶良好人際關(guān)系

⑷善于與同事合伙

⑸熱誠(chéng)可靠

⑹獨(dú)立工作能力

⑺具有創(chuàng)造性

⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

⑼充分理解商品知識(shí)

⑽懂得顧客真正需求

⑾可以顯現(xiàn)出商品和商品附加價(jià)值

⑿達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)

⒀服從管理人員領(lǐng)導(dǎo)

⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)人學(xué)習(xí)

⒂虛心接受批評(píng)

⒃忠實(shí)于商店

2）從顧客角度來(lái)看

由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店感受；又由于顧客是導(dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源直接發(fā)放者，因而，導(dǎo)購(gòu)代表必要要獲知專賣店、貨品和自身利弊所在，因此顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡導(dǎo)購(gòu)代表有如下特點(diǎn)：

⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、和諧態(tài)度，樂(lè)于助人

⑷能提供快捷服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問(wèn)題

⑺傳達(dá)對(duì)的并且精確信息

⑻簡(jiǎn)介所購(gòu)貨品特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性意見

⑽關(guān)懷顧客利益，急顧客所急

⑾協(xié)助顧客做出對(duì)的商品選取

⑿耐心地傾聽顧客意見和規(guī)定

⒀記住老顧客偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我好朋友我應(yīng)很高興地為她幫忙協(xié)助她們購(gòu)買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能逼迫她們購(gòu)買某種貨品

4、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握基本知識(shí)

導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)最重要因素之一。因而，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)。

1）理解公司（專賣店）

要充分理解所在公司歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾內(nèi)容，以及公司將來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，此外，貨品在市場(chǎng)上行情、流通途徑等有關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2）理解行業(yè)和慣用術(shù)語(yǔ)

對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)充分理解不但可以增長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店歸屬感，更可以增長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)信心，由于這兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要輔助銷售要點(diǎn)。

3）產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)簡(jiǎn)介時(shí)基本要點(diǎn)。因此，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特性、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、用法，維護(hù)保養(yǎng)辦法等基本知識(shí)緊記在心。

☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要！

4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)運(yùn)用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、代替品）舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)狀況等等，并將這些狀況及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告。

5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身儀容打扮、服飾穿著，才干理好為顧客服務(wù)。

6）理解顧客特性與其購(gòu)買心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)當(dāng)站在顧客立場(chǎng)上去體會(huì)她需求和想法，只有充分理解不同消費(fèi)者購(gòu)買特性與心理，才干更好地向其提供生活建議。

7）銷售服務(wù)技巧

要成為一位現(xiàn)人化先進(jìn)導(dǎo)購(gòu)代表，必要對(duì)銷售工作有新結(jié)識(shí)，不能總停留在狹義老式觀念里，覺(jué)得等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品時(shí)刻。應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及解決顧客抱怨等事項(xiàng)。

8）貨品陳列與展示常識(shí)

依照商品色彩與展示特性，或采用條列式、或采用對(duì)比式陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望目。因而，導(dǎo)購(gòu)代表們必要要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合貨品體積、造型、外觀作最吸引人陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必要掌握知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前培訓(xùn)、詳細(xì)理解活動(dòng)目、時(shí)間、辦法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用品，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

待客銷售服務(wù)心理與行動(dòng)準(zhǔn)備

二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)

1、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)

服裝構(gòu)成

服裝由服裝面料、輔料、包裝材料等原料構(gòu)成。其中：

服裝面料涉及：棉、麻、絲、毛、化纖織品構(gòu)成。

服裝輔料涉及：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。

服裝包裝材料涉及：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。

服裝面料生產(chǎn)過(guò)程：

出纖維紗線白坯服裝面料

纖維

1）纖維

人們常把長(zhǎng)度比直徑大千倍以上且只有一定柔韌性纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。纖維粗細(xì)、長(zhǎng)短是決定面料手感之重要因素。粗纖維予以布料硬、挺、粗手感，且具備抗壓縮特性。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具備粗獷之風(fēng)格。細(xì)纖維予以布料柔軟、薄手感。纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。

2）纖維種類

A：天然纖維（直接從自然界獲得）

植物纖維：如棉、麻。

動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上毛，如羊毛。

取自動(dòng)物所吐絲，如蠶絲。

B：合成纖維（通過(guò)化學(xué)解決、壓射抽絲辦法制絲獲得。）

如：晴綸、滌綸、尼龍等。

纖維只有通過(guò)紡織才干成為服裝面料，而第一種環(huán)節(jié)就是紡成紗。

紗

1、紗就是由纖維織成具備一定強(qiáng)度細(xì)度，并且可以加工成任意長(zhǎng)短材料，它是構(gòu)成面料基本單位。

2、紗細(xì)度表達(dá)法（英制）：指一磅（454克）重棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾種840碼（1碼=0.941米）長(zhǎng)，即為幾英支紗，可簡(jiǎn)樸讀作“幾支紗”，單位用“S”表達(dá)。S前面數(shù)字越大表達(dá)紗越細(xì)，所織成面料就越輕、越薄、越柔軟。數(shù)字越小就表達(dá)紗越粗，所織成面料就越重、越厚、越粗糙。

面料之構(gòu)造

當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。由于織布所使用機(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部構(gòu)造出就不同。普通可分為梭織和針織兩大類：

1）梭織物：出兩組或多組紗線互相以直角交錯(cuò)面成，紗線呈現(xiàn)縱向者稱為經(jīng)，紗線橫向來(lái)回者稱為緯紗。由于梭織物紗線以垂直方式互相交錯(cuò)，因而具備堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、縮水率相對(duì)較低特性。

如下為幾種慣用梭織面料簡(jiǎn)介；

布種特點(diǎn)長(zhǎng)處缺陷用于款式

彈性平布表面和底面布紋樣，織布過(guò)程中加入拉架絲。由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。由于含棉成分多，洗后易皺，需熨。多應(yīng)用在襯衣

色織格子布出各種色紗構(gòu)成色織布不脫色，色彩變化繁多。布期較長(zhǎng)

斜紋布經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（普通3/1），形成斜面紋。特殊布組織，令斜紋立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。多應(yīng)用在西褲

珠帆布表面和底面布紋同樣成品較為挺身全棉薄珠帆較為易皺

牛仔布織法同斜紋布同樣，但只經(jīng)紗染色，令布底淺色有10OZ、13OZ、14OZ、15OZ等規(guī)格。該布種類變化多，可合用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。較為硬身

尼龍布表面和底面布紋同樣人造纖維耐用，易洗易干，布面呈毛狀，保暖。在陽(yáng)光下曝曬會(huì)引起脆化用于風(fēng)衣或外套面料

燈芯絨經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛解決有3.5坑、8坑、13坑、21坑等規(guī)格。布面呈毛狀，保暖。多應(yīng)用于襯衣、西褲。

2）針織物：經(jīng)紗線成圈構(gòu)造形成針圈，新針圈再穿過(guò)先前針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。

如下為幾種慣用針織面料簡(jiǎn)介：

布種特點(diǎn)長(zhǎng)處缺陷用于款式

平紋布表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑相對(duì)易皺及變形多用于T恤

羅紋布布紋形成凹凸效果比普通針織布更有彈性，適合于修身款式

雙面布表面和底面布紋同樣，布底面織法同樣比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗容易起毛（洗后）多用于T恤

珠地布布表面呈疏孔狀，有如蜂巢比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗

毛巾布底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，柔軟觀感及手感較為熱多用在外套或T恤

衛(wèi)衣布底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚多用于做運(yùn)服（秋冬款）

威化布布表面呈威化餅形狀立體感強(qiáng)洗后較易變形

滌淪絲光雙面布不含棉成分貼身，顯出線條不透氣，容易鉤線

布絨布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（80%棉+20%聚脂纖維）保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟會(huì)起靜電多用于外套

下面著簡(jiǎn)介棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成面料特性：

棉

棉：（種子纖維）可以說(shuō)是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。

它是取自棉籽之纖維，以采摘解決、軋棉、梳棉、拼條、精梳、粗紡、精紡成棉紗再由棉紗枳成棉布。

1）長(zhǎng)處：

吸濕力強(qiáng)---綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)某些子排列很不規(guī)則，且分子中具有大量親水構(gòu)造。

保暖性----棉纖維是熱不良導(dǎo)體，棉纖維內(nèi)腔布滿了不流動(dòng)空氣，

穿著舒服---不會(huì)產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。

2）缺陷：

易皺---棉纖維彈性較差。

縮水率大----棉纖維有很強(qiáng)吸水性，?湮賬鶯罅蠲尷宋蛘停旅奚此醵癱湫巍?br/>洗水前尺寸--洗水后尺寸

附計(jì)算方式：縮水率=×100%

洗水前尺寸

普通針織服裝接受之縮水范疇為+5%

霉變-----在潮濕狀態(tài)下，如遇細(xì)菌或真菌，棉纖維會(huì)分解成它們喜歡營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)----葡萄糖，使面料發(fā)霉變質(zhì)。

棉纖維如長(zhǎng)時(shí)間與日光接觸，強(qiáng)力減少，纖維會(huì)硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具備氧化性染料，也會(huì)使纖維強(qiáng)力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。

3）洗滌方式：

●可機(jī)洗或手洗，但因纖維彈性較差，故洗滌時(shí)最佳輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。

●棉織品最佳用冷水洗，以保持原色澤。

除白色棉織品外，其她顏色衫最佳不要用具有漂白成分之洗滌劑或洗衣粉。以免導(dǎo)致脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。

●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。

4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。

5）熨衣：耐高溫，可用高溫至200Co去熨。

全棉絲光服裝面料：

絲光解決是對(duì)棉織物一種老式加工工藝。但過(guò)去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而當(dāng)前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿解決，使之光滑并具備真絲般光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整頓，穿著輕爽、光滑而舒服。我司生產(chǎn)有全棉單絲光T恤（指通過(guò)一次堿燒毛解決）及全棉雙絲光T恤（指通過(guò)二次堿燒毛解決。）

羊毛

羊毛：天然動(dòng)物纖維

毛：在沒(méi)有特別注明狀況之下它是指剪自羊身上毛。

英文名：WOOL。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀構(gòu)造。不同羊毛性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同鱗片構(gòu)造。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出衣服手感就越好。

1）長(zhǎng)處：

高吸水性：羊毛為非常好親水性纖維，穿著非常舒服。

保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)空氣區(qū)間作為屏障。

耐用性：羊毛有非常好拉伸性及彈性恢復(fù)性，并具備特殊毛鱗構(gòu)造以及極好彎曲性，因而它也有較好外觀保持性。

2）缺陷：

氈化反映：一是羊毛獨(dú)特且重要之特性，它是羊毛纖維表面毛鱗導(dǎo)致現(xiàn)象。當(dāng)羊毛表面之毛鱗遇到機(jī)械力（振動(dòng)磨擦以及壓力等）、熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。羊毛下沉同步，因毛鱗邊沿互相勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至本來(lái)之長(zhǎng)度尺寸。因而產(chǎn)生收縮嚴(yán)重。在極度條件下，羊毛可收至本來(lái)尺寸一半（在制衣中，普通縮80%為正常）。

此外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎颉Ｈ糸L(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。

3）洗滌辦法：

●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。但最佳不要每次穿著后即清洗，可用重點(diǎn)式方式來(lái)清除污垢。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復(fù)原有膨松外觀。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)予以一段時(shí)間休息，較易保持外形。

●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點(diǎn)水以增長(zhǎng)其外形恢復(fù)。

●不適當(dāng)機(jī)洗，因羊毛遇力后會(huì)加速其氈化。

●用30度-40度之溫水手洗。

●決不能漂，因以漂白后毛織品會(huì)浠啤?br/>4）干衣：

●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。

●晾曬最佳鋪平或掛干，以免變形。

●不可烘干。

5）燙衣：普通毛織物都無(wú)需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。

附：羊仔毛基本上是局限性一歲小羊第一次剪下毛，比普通羊毛輕身，保暖和柔軟。

滌綸

（合成纖維）

滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。

長(zhǎng)處：●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng)

缺陷：●分子間缺少親水構(gòu)造，因而吸濕性極差，透氣性也差。由它紡織成面料穿在身上會(huì)發(fā)悶、不透氣。

●此外，由于纖維表面光滑，互相之間抱合力變差，因而磨擦之處易起毛、結(jié)球。

混紡面料

毛滌織物：

毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成織物，是當(dāng)前混紡毛料織物中最普遍一種。毛滌混紡慣用比例是45：55，既可保持羊毛長(zhǎng)處，又能發(fā)揮滌綸長(zhǎng)處，幾乎有粗、精紡毛織物均有相應(yīng)毛滌混紡品種?；旒彵壤兛梢勒湛椢镄枰M(jìn)行調(diào)節(jié)，如70：30，或80：20等。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼快呢，俗稱毛確涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)織物之一。其有經(jīng)緯全用雙股線，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗，通慣用20-14TEX（50-70公支）雙股線，輕薄織物用10-8TEX（100-120公支）雙股線，織物重約170-190G/平方米。

毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回答性好，堅(jiān)牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。如用有光滌綸作原料參加混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動(dòng)物毛，則手感較滑嫩。

洗滌闡明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用普通合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不適當(dāng)超過(guò)攝氏45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不適當(dāng)烘干，以免因熟生皺。

毛粘混紡：

混紡目是為了減少毛紡織物成本，又不使毛紡織物風(fēng)格因粘膠纖維混入而減少。粘膠纖維混入，將使織物強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差，因而精梳毛織物粘膠含量不適當(dāng)超過(guò)30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不適當(dāng)超過(guò)50%。

羊免毛緄紡：

羊兔毛混紡毛織物是近年來(lái)開發(fā)較快一種產(chǎn)品?；旒彶坏岣咄妹杉徯?，并且可改進(jìn)織物風(fēng)格，增長(zhǎng)花色品種。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般光澤，還可運(yùn)用羊毛、兔毛著色不同，染出雙色，別具風(fēng)格。

兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。免毛含量只可在20%左右，且需用品級(jí)高羊毛與其混紡。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。

T/R面料：

大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛(ài)都特點(diǎn)之一。

T/R面料系滌粘混紡織物。滌粘混紡是一種互補(bǔ)性強(qiáng)混紡。滌粘不但有棉型、毛型，尚有中長(zhǎng)型。毛型織物俗稱“快巴”。當(dāng)滌綸不低于50%時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)特點(diǎn)。粘膠纖維混入，改進(jìn)了織物透氣性，提高了抗熔孔性；減少了織物起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。

滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌/富混紡與滌/粘相似。此類混紡織物特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。

高密NC布：

高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織一種織物，其經(jīng)緯密度較大，普通采用平級(jí)組織。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗長(zhǎng)處。錦綸耐磨性居天然纖維和化學(xué)纖維之首，錦綸吸濕性好，其穿著舒服感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會(huì)減少棉紗吸濕性和穿著舒服性，錦綸較輕，而棉紗較重，兩者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物彈性；

NC面料缺陷是：由于錦綸參加交織或混紡，織物耐熱性和耐光性較差，在使用過(guò)程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。其最明顯風(fēng)格特性：不易磨損、柔軟舒服、清洗以便。不可爆曬，不可擰干。

摩絲面料：

3M防水摩絲布：該面料采用當(dāng)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具備比普通織物多無(wú)數(shù)倍微細(xì)毛羽，高無(wú)數(shù)倍表面積和微孔，因而該織物具備很大納塵、去油、去污能力。該面料還采用了美國(guó)最新3M名牌防水膠水，通過(guò)特殊加工，使3M膠水分子微料滲入到布料纖維中去，既具備良好防水性能，又不影響織物透氣和透濕性。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。

其特點(diǎn)：外觀細(xì)潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細(xì)膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。小心干洗，不可擰干。

天絲（TENCEL）面料：

天絲，一種全新粘膠纖維，又稱利阿塞樂(lè)（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。

天絲是采用氧化銨為基本溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維制取辦法完全不同。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維制取辦法完全不同。因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無(wú)害，又被稱為21世紀(jì)粘膠纖維。天絲成分為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中樹木。

天絲重要特點(diǎn)是：濕強(qiáng)度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。具備粘膠纖維良好吸濕性，又有合成纖維那樣高強(qiáng)度。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。當(dāng)有溫度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘同樣，可以在防雨水和雪侵入同步，仍保持它具備透氣性，在絲織物具備天然纖維同樣舒服性。采用天絲制作服裝，服貼柔順，各種方式均可清洗，依然保持柔軟，不會(huì)變型。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。

TNC面料：

該面料采用高技術(shù)纖維，即超級(jí)纖維（錦綸、滌綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織最新流行面料。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維特色，集三種纖維長(zhǎng)處在一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒服透氣，風(fēng)格新穎，別致，是抱負(fù)服裝面料?？梢愿上矗豢蓴Q干。

復(fù)合面料：

復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定紡織加工和獨(dú)特染色整頓，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”高技術(shù)和新材料，具備諸多優(yōu)秀性能（與普通合纖相比），如織物體現(xiàn)細(xì)潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定防水功能，織物保暖性好。

由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具備很高清潔能力，即去污能力。該織物尚有一種特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，因此在觸感和生理舒服性方面，具備明顯優(yōu)勢(shì)，超細(xì)纖維織物抗皺性較差（這是由于纖維柔軟，折皺后彈性回答差所致）；為了克服這一缺陷，故采用了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改進(jìn)了超細(xì)纖維織物抗皺性差缺陷。復(fù)合面料是當(dāng)前歐美流行外套面料。

特點(diǎn)：保暖、透氣。

附：四種慣用染色辦法：

纖維染——在還是纖維時(shí)便進(jìn)行染色。如：花灰色

紗染——紡成紗線后才進(jìn)行染色。如：格子襯衣

匹染——織成布后才進(jìn)行染色。如：凈色衣服

件染——做成衣服后成件染色。

染色方法

染色分類纖維染紗染匹染件染著色限度最佳最差成本耗費(fèi)高低

皮革

皮革：指動(dòng)物毛皮通過(guò)鞣制去毛解決后，具備一定柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性構(gòu)造過(guò)程。

1）慣用之皮革：

A、豬皮革——毛孔粗大，每三個(gè)孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

B、羊皮革——以山羊皮革最佳，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價(jià)錢較貴，多用于做衣服。

C、牛皮革——皮質(zhì)較堅(jiān)硬，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來(lái)做各種皮具，價(jià)錢適中。

2）皮革特性：

●原為動(dòng)物皮膚，因此有一定呼吸性能，可以透氣。

●耐用限度高，因其纖維為多層次構(gòu)造，單向拉撕很難撕爛。

●為天然蛋白質(zhì)，耐高溫。

3）如何鑒別皮革質(zhì)量：

一方面從外觀看規(guī)定光澤豐滿自然，不失真。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具備良好透氣性及吸濕性。

4）真皮與仿皮區(qū)別：

區(qū)別真皮仿皮

氣味一股特殊皮氣味只有塑料氣味

手感自然有種粘感覺(jué)

顏色肌璃有小小差別單調(diào)、同樣無(wú)異

5）皮革保養(yǎng)辦法：

1、不可浸水清洗，可慣用皮膏擦皮革。

2、不可卷曲或反扭。

3、要放在干燥陰涼地方。

4、存儲(chǔ)時(shí)不可折壓著，以免變形。

5、沾了水皮帶扣要立即用干布抹干，以免氧化。

6、不得和酸堿等化學(xué)品同放。

通用洗滌解決標(biāo)記（WASHINGINSTRUCTIONS）

只可用手洗HANDWASH300C-400C可以用干衣機(jī)TUMBLEDRY

用400C如下溫水手洗或機(jī)洗均可MACHINEWASH400CORBELOW不可用干衣機(jī)DONOTTUMBLEDRY

不可水洗DONOTWASH放平干衣FLATTODRY

可以用漂白水BLEACHING滴干（手洗）DRIPDRY

不可以用漂白水DONOTBLEACH掛干（機(jī)洗）HANGDRY

不可扭干DONOTWRINGDRY不可以熨DONOTIRON

不可以干洗DONOTDRYCLEAN低溫（1200C）LOWIRON1200C中檔溫度（1600C）MEDIUMIRON1600C高溫（2100C）HIGHIRON2100C

應(yīng)提示洗衣店毛衫之品質(zhì)DRYCLEANPOSSIBLE

補(bǔ)救商品污損辦法

污漬類型使用藥物及溶劑用法

動(dòng)、植物油漬汽油或松節(jié)油先擦干，等油漬化話才用肥皂洗，最后用清水洗凈

醬油漬氨水、草酸先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈

圓珠筆油漬酒精用酒精擦洗，再用開水泡

墨漬米飯、食鹽用米飯或米粥加食鹽擦洗

血漬氨水先用冷水洗，再用氨水洗

鐵銹稀硫酸用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈

果汁雙氧水用雙氧水洗，再用清水洗

黃泥漬生姜先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗

汗?jié)n食鹽水放在3%鹽水中浸泡2-3小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈

化?肺圩?酒精少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈

2、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備陳列知識(shí)

店鋪陳列技巧

1）店鋪陳列總綱

店鋪以開放方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購(gòu)買興趣及引起購(gòu)買決定。店員則需在恰當(dāng)時(shí)間協(xié)助顧客，提供服務(wù)。時(shí)刻保持周邊環(huán)境清潔、舒服，經(jīng)常把商品折疊整潔，以便顧客翻看商品時(shí)暢通無(wú)阻；用“以客為先”積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸感覺(jué)。

2）品陳列對(duì)顧客和公司重要性

有效和成功商品陳列展示作為消費(fèi)者所面對(duì)最直接廣告效應(yīng)，有著不容忽視特殊內(nèi)涵和重要價(jià)值。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心空間規(guī)化、要素配備、合乎邏輯且富含魅力商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念，強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引起“勁霸”系列產(chǎn)品概念消費(fèi)。

這是使“勁霸”品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售機(jī)會(huì)之一。因此，在某種意義上，成功有效商品陳列展示策應(yīng)和實(shí)現(xiàn)了前期市場(chǎng)營(yíng)銷推廣種種影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費(fèi)者”唯一紐帶。

3）商品陳列基本原則

除了陳列基本要素以外，從陳列整體考慮，尚有更重要功能要素，涉及主題、焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識(shí)慣例、重復(fù)效應(yīng)、容量企劃和序列化及人體工程學(xué)其他某些原理。它們綜合運(yùn)用于陳列基本*作過(guò)程中。

采用這些原則會(huì)協(xié)助您從整體角度安排各系列化產(chǎn)品，予以特色產(chǎn)品最顯耀位置，如何將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩搭配解決等等。

形式精練而內(nèi)涵豐富整體展示目只有一種，使也許銷售盡快達(dá)到。

⑴主題