投資廣場(chǎng)寫字樓物業(yè)管理工作手冊(cè)樣本

z市z物業(yè)管理有限公司投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處工作手冊(cè)-12-16第一節(jié)概述z投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處是z市z物業(yè)管理公司下屬負(fù)責(zé)投資廣場(chǎng)大廈物業(yè)管理分支機(jī)構(gòu)。z投資廣場(chǎng)是由軍沙商貿(mào)有限公司為業(yè)主興建一流商務(wù)主樓，占地面積35351平方米，共有建筑面積1.5萬(wàn)平方米。投資廣場(chǎng)坐落于z市核心商務(wù)地帶，占據(jù)著“地王中心”顯赫位置。毗鄰?fù)顿Y廣場(chǎng)江津西路與武德路是z市東往西進(jìn)必經(jīng)之路，使廣場(chǎng)直通東西、暢達(dá)南北，是政府與商界互相溝通，零距離接觸接點(diǎn)，是中外客商在z投資興業(yè)窗口，是當(dāng)代商務(wù)人士匯集地和商務(wù)活動(dòng)中心。廣場(chǎng)坐北朝南，氣勢(shì)恢弘。在外觀設(shè)計(jì)上充分展示了當(dāng)代最新建筑學(xué)最高水準(zhǔn)，使廣場(chǎng)以一種動(dòng)態(tài)和立體畫面展示在z這個(gè)古老歷史名城之中。彰顯其高貴身份商務(wù)環(huán)境及廣場(chǎng)內(nèi)擁有近8000平方米綠地，使大廈保持了相對(duì)安靜辦公環(huán)境和清爽辦公空間，體現(xiàn)了科技與綠色和諧。廣場(chǎng)主體建筑由兩幢半橢圓形聯(lián)體塔樓構(gòu)成，樓高20層，地下1層。投資廣場(chǎng)設(shè)計(jì)理念超前，在功能配備上，設(shè)有200車位大型停車場(chǎng)、國(guó)際視象會(huì)議中心、商務(wù)中心、餐廳、公寓、咖啡廳、超市、卡啦OK中心、私人會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)等綜合配套服務(wù)區(qū)；在硬件配套設(shè)施方面，大廈采用中央空調(diào)及名牌高速電梯，配有智能化管理系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，并由專業(yè)化物業(yè)管理公司提供與國(guó)際接軌管理與服務(wù)，是一幢集商務(wù)、辦公、銀行、證券、餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體多功能、當(dāng)代化商務(wù)中心。投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處下設(shè)保安隊(duì)、保潔隊(duì)、維修隊(duì)、綜合辦公室，全面負(fù)責(zé)大廈保安、保潔、物業(yè)維護(hù)、租戶入駐等尋常管理。咱們理念：提供至善至美服務(wù)，打造21世紀(jì)典型商務(wù)大廈！讓咱們攜手奮進(jìn)，共同努力，將z投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一座品味崇高、格調(diào)高雅文化之都、藝術(shù)之都、商務(wù)之都。第二節(jié)人事架構(gòu)第三節(jié)崗位設(shè)立崗位設(shè)立與人員安排表物業(yè)管理處人員編制（共37人）崗位人員編制職責(zé)概述物業(yè)管理處辦公室（共4人）主任1人副主任1人信息檔案管理1人物管接待1人保安隊(duì)（共16人）保安隊(duì)主管1人保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人保安員14人保潔隊(duì)（共8人）保潔隊(duì)主管1人保潔員7人維修隊(duì)（共9人）維修保養(yǎng)隊(duì)主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節(jié)崗位職責(zé)一、管理處主任職責(zé)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)大廈實(shí)行全面管理，保證大廈環(huán)境舒服優(yōu)美，機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、向租戶提供五星級(jí)商務(wù)辦公環(huán)境。詳細(xì)職責(zé)：堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策、法律法令、關(guān)于物業(yè)管理規(guī)定、政策以及公司關(guān)于規(guī)章制度。通曉關(guān)于物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)立模范文明商業(yè)區(qū)原則和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與積極服務(wù)相結(jié)合原則，搞好大廈管理各項(xiàng)工作。依照統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)大廈驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)行全面管理，完畢公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。熟悉大廈樓宇分布、樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶基本狀況，制定切實(shí)可行管理辦法。制定本處工作并組織實(shí)行，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正辦法。負(fù)責(zé)解決租戶對(duì)本處工作和管理人員投訴、不遲延、不推諉，搞好與住戶和諧關(guān)系。加強(qiáng)本處員團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)懷員工生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。注重業(yè)主委員會(huì)建議，自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和租戶監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等關(guān)于部門和諧關(guān)系，爭(zhēng)取各方面理解和支持，共同搞好大廈各項(xiàng)工作。配合關(guān)于部門做好安全防范和籌劃生育等工作。完畢公司交給其她工作。二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)會(huì)計(jì)在物業(yè)公司經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈管理處經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用收支。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。熟悉大廈戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)原則和計(jì)算辦法。熟悉掌握記帳原則和辦法，建立健全各種臺(tái)帳，并于每月25日前做好上月財(cái)務(wù)核算、報(bào)表、對(duì)帳工作，做到帳目清晰、手續(xù)齊全、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、精確無(wú)誤。建立健全財(cái)務(wù)檔案。做好管理處財(cái)產(chǎn)、用品保管和登記工作，保障管理處公有財(cái)產(chǎn)不流失。定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用狀況，監(jiān)督管理處合理使用資金。審查員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放。完畢管理處主任交辦其他任務(wù)。三、出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理處鈔票、銀行存款收支、管理、記帳、結(jié)算工作。熟悉大廈戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)原則及計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)記錄、核算工作，做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)100%。熟悉掌握出納帳記帳原則和辦法，建立健全鈔票，銀行存款日記帳和其他帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰，手續(xù)齊全，帳帳相符，帳表相符，日清月結(jié)，精確無(wú)誤。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)填制記帳憑證相符并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，不得挪用公款或擅自借支。負(fù)責(zé)管理員工考勤狀況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。購(gòu)買管理處尋常辦公用品和員工勞保用品，并負(fù)責(zé)登記和發(fā)放。完畢管理處主任交辦其她任務(wù)。四、信息檔案員崗位職責(zé)信息員在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門檔案及管理處較重要檔案管理工作，保證檔案精確性、系統(tǒng)性和完整性。認(rèn)真貫徹執(zhí)行管理處方針政策和規(guī)章制度，完畢職責(zé)范疇內(nèi)各項(xiàng)工作及暫時(shí)性任務(wù)。及進(jìn)精確做好電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作，對(duì)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄精確性負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)管理處文獻(xiàn)打印和操作員培訓(xùn)。對(duì)電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序運(yùn)作和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行分析和檢查，提出改進(jìn)意見。認(rèn)真收集管理處電腦系統(tǒng)所需技術(shù)資料。制定電腦系統(tǒng)技術(shù)使用手冊(cè)。負(fù)責(zé)電腦外部設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)。理解其他部門對(duì)電腦工作意見和建議，定期報(bào)告。負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)查詢、登記表為有需要及有權(quán)限人員提供服務(wù)。宣傳《檔案法》，做好各種門類和各種載體（紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤）文獻(xiàn)材料形成、積累、歸檔、修改補(bǔ)充和復(fù)印工作。熟悉《檔案管理暫行辦法管理工作》，做好尋常借閱管理工作。參加承辦各類檔案鑒定、銷毀工作。詳細(xì)擬定文獻(xiàn)材料歸檔范疇和保管期限劃分。保證安卷質(zhì)量完好；保證案卷材料組合排列條理性；保證案卷規(guī)格形式合科關(guān)于原則規(guī)定；案卷裝訂結(jié)實(shí)美觀。負(fù)責(zé)各類檔案分類編目和提供運(yùn)用工具。對(duì)所管理檔案丟失、損壞、匯密負(fù)責(zé)。在管好檔案基本上，兼管本部門科技圖書資料工作。資料員應(yīng)熟悉公司檔案歸檔范疇，懂得分類編目，服務(wù)周到，書寫端正，筆跡整潔。完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)。五、物業(yè)接待員職責(zé)負(fù)責(zé)接待進(jìn)入大廈客人征詢，引導(dǎo)客人到所需到達(dá)樓層。保持舉止午體，注意與租戶建立良好關(guān)系，樹立物業(yè)管理處形象。負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪客人詢問(wèn)、登記，回絕衣冠不整或惡意騷擾者進(jìn)入樓層。負(fù)責(zé)接待租戶對(duì)物業(yè)管理投訴，并協(xié)調(diào)妥善解決，將投訴解決狀況每日匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。經(jīng)常對(duì)租戶進(jìn)行訪問(wèn)，并及時(shí)理解租戶需求及對(duì)物業(yè)管理意見，并匯總報(bào)物業(yè)管理處主任。負(fù)責(zé)督查大堂保潔及保安人員工作，時(shí)刻保持大堂干凈和秩序良好。認(rèn)真完畢物業(yè)管理處主任交辦其他任務(wù)。六、保安部各崗位職責(zé)1．保安經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司治安、消防年度、季度工作籌劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破關(guān)于治安和違法犯罪案件。妥善解決賓客關(guān)于安全面各種投訴。協(xié)助客人尋找在公司丟失物品，努力改造良好治安環(huán)境，讓賓客具備安全感?！八姆馈保ǚ阑稹⒎辣I、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心安全教誨和法制教誨，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員安全意識(shí)和法制觀念。積極督促檢查公司各重點(diǎn)部位“七合格”工作；協(xié)調(diào)各關(guān)于部門嚴(yán)格貫徹“七合格”規(guī)定，保證重點(diǎn)部位安全。負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和規(guī)定，組織夜勤干部、員工逐項(xiàng)貫徹，保證公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正和報(bào)告。負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控管理規(guī)定和操作程序，保證公司監(jiān)控范疇內(nèi)防火、防盜安全。適時(shí)完善、健全公司安全應(yīng)急辦法，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演習(xí)貫徹。定期檢查各項(xiàng)保安辦法，并做好記錄，保證消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”責(zé)任制執(zhí)行狀況，協(xié)助各級(jí)負(fù)責(zé)人做到管好自己人，看好自己門，辦好自己事，保證安全工作貫徹。組織好本部門分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)保安部干部、員工培訓(xùn)、考核、評(píng)估工作以及聘免和推薦。做好本部門員工思想工作，關(guān)懷員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。參加行政部召開部門經(jīng)理睬議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作。成上級(jí)交辦其她任務(wù)。2．保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點(diǎn)安所有位安全制度、安全辦法貫徹貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議和整治辦法，報(bào)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，組織整治工作，保證公司各要害部位絕對(duì)安全。協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級(jí)人員工作，隨時(shí)分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。據(jù)保安部經(jīng)理安排，督促公司各部門貫徹安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，促使各部門加強(qiáng)安全管理，保證公司及客人人身與財(cái)產(chǎn)安全。依照保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)組織工作，提高公司員工安全意識(shí)。完畢保安部經(jīng)理交辦其她工作任務(wù)。3．保安員職責(zé)全體保安員要樹立高度責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭(zhēng)做先進(jìn)員工。認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得運(yùn)用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。上班著裝整潔，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，禁止打人罵人、侵犯她人人身權(quán)利。不做有損酒店形象行為，處事機(jī)智迅速堅(jiān)決，按章辦事。敢于與一切不良行為作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。上下班交接手續(xù)要清晰明了。積極積極維護(hù)酒店院內(nèi)治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。4。消防管理員職責(zé)熟識(shí)酒店防火及滅火設(shè)施、設(shè)備操作和關(guān)于防火、滅火知識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于消防法律法規(guī)，做好酒店全體工作人員防火知識(shí)教誨和消防培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)制定酒店防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作籌劃。協(xié)助各部門制定防火安全籌劃，并檢查貫徹酒店各部門防火管理制度。督促工程部對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時(shí)能正常啟用。負(fù)責(zé)調(diào)查普通火滅事故，并寫成書面材料上報(bào)及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)協(xié)助酒店新建和改造工程消防設(shè)施呈報(bào)審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)防火工作。負(fù)責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及尋常工作考核。負(fù)責(zé)編制酒店義務(wù)消防隊(duì)滅火培訓(xùn)籌劃及組織培訓(xùn)。配合公安消防部門進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)協(xié)同關(guān)于部門進(jìn)行整治。每周呈報(bào)防火安全狀況報(bào)告并存檔。負(fù)責(zé)對(duì)酒店用火部門安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。負(fù)責(zé)對(duì)酒店各種危險(xiǎn)品監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作貫徹狀況。參加酒店定期消防檢查工作。參加定期安全會(huì)議。執(zhí)行及有效完畢上級(jí)指派其她工作任務(wù)。5．門口保安員崗位職責(zé)維護(hù)好大門口交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛和行人過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻。高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。對(duì)來(lái)店客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車賓客客都要表達(dá)歡迎，對(duì)貴重賓客或領(lǐng)導(dǎo)要敬禮以示尊重。對(duì)乘車來(lái)客人要協(xié)助迎賓員照顧客車人下車。若客人規(guī)定將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到恰當(dāng)位置停車，若沒(méi)有車位要向客人或司機(jī)解釋清晰，并簡(jiǎn)介客人將車停在附近公共停車場(chǎng)。有旅游團(tuán)入店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人到達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)安全準(zhǔn)備工作。對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。?duì)離店客車人要表達(dá)歡送，歡迎她們下次再光臨。對(duì)帶大件物品離店客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬于客人行李者要予以放行，并協(xié)助行李員將行李搬上車。保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)于依照酒店特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。著裝整潔，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)客人詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，禁止用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。保安員要切實(shí)做好門前警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周邊鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前安全，對(duì)夜間23：00后來(lái)開出車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證前，一定要做好“三對(duì)照”：①對(duì)照駕駛證；②對(duì)照行車證；③對(duì)照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑狀況要及時(shí)報(bào)告和記錄。6．大堂保安員職責(zé)大堂是客人出入酒店必經(jīng)之地，人多，狀況復(fù)雜，保安員必要注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀測(cè)，保證酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)，保持高度警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人行李被人順手拿走。維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、大聲呼喊、處處亂串客人要及時(shí)上邁進(jìn)行婉言勸告和制止，使其離開，保持大堂高雅肅靜。對(duì)大堂某些公共設(shè)施要注意保護(hù)，不準(zhǔn)客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有賓客休息沙發(fā)，不準(zhǔn)有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明環(huán)境。夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00后來(lái)進(jìn)入大堂客人要進(jìn)行認(rèn)真觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報(bào)告。要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此狀況應(yīng)及時(shí)勸阻。有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整客人進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻。不得在大堂找服務(wù)員或無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。不得擅離職守，對(duì)客人詢問(wèn)要熱情禮貌、周到，使客人稱心滿意，禁止用粗言惡語(yǔ)對(duì)待賓客。7．停車場(chǎng)保安員職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。積極維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況與否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨品數(shù)量和其她狀況，做好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，批準(zhǔn)屬實(shí)簽名后方可接受。做好對(duì)入車場(chǎng)停放車輛收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并注銷。如有損公肥私，運(yùn)用自己工作以便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情懲罰。對(duì)開出車場(chǎng)車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在狀況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑狀況，要及時(shí)進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。不得在車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無(wú)關(guān)人員在車場(chǎng)停留。夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00后來(lái)開出車輛，認(rèn)真做好檢查工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對(duì)照”：①對(duì)照駕駛證；②對(duì)照行車證；③對(duì)照身份證。發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和狀況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。8．巡邏保安員職責(zé)認(rèn)真履行自己職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，保證酒店和她人安全。加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑狀況，應(yīng)視情解決或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理狀況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等與否安全。對(duì)違背酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们榻鉀Q。樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行解決，防止事態(tài)擴(kuò)大。保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽音樂(lè)、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。保護(hù)酒店花圃里花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹人要進(jìn)行干涉、制止和解決。9。監(jiān)控室值班員職責(zé)監(jiān)控員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)，不得擅離崗位。監(jiān)控員必要嚴(yán)格按照規(guī)定期間、范疇，集中精力嚴(yán)密觀測(cè)，對(duì)異?？梢蔂顩r作好記錄并錄像。監(jiān)控員應(yīng)依照她人提供狀況及從屏幕中觀測(cè)到可疑狀況，進(jìn)行定期、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)解決。監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其她部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室人員也應(yīng)作好登記。監(jiān)控員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。在當(dāng)班時(shí)積極做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。禁止在監(jiān)控中心吸煙。監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。監(jiān)控室所監(jiān)控范疇及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時(shí)間均屬保密，禁止外傳，更不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員簡(jiǎn)介監(jiān)控狀況。嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)節(jié)治動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。七、保潔隊(duì)各崗位職責(zé)1．保潔隊(duì)主管職責(zé)負(fù)責(zé)物管處分管公共區(qū)域衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生工作。督促及指引各下屬領(lǐng)班工作，檢查各領(lǐng)班與否切實(shí)執(zhí)行物管處各項(xiàng)指令。不定期巡邏各公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。嚴(yán)格控制各清潔劑使用，并認(rèn)真督促屬下員工對(duì)的操作各種清潔工具。負(fù)責(zé)制定每月排班表及每日盤點(diǎn)、消耗記錄。注意檢查屬下員工在酒店政策、人員及工作紀(jì)委等方面問(wèn)題，并及時(shí)向物管處報(bào)告、負(fù)責(zé)。熟悉各種清潔劑性能、功能、掌握各種清潔機(jī)械使用維修、保養(yǎng)辦法等，掌握各類污漬祛除辦法。具備較高專業(yè)技能與較強(qiáng)培訓(xùn)、管理能力。2．保潔隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)分派、指引、檢查及督導(dǎo)下屬公共衛(wèi)生清潔工作。合理使用分發(fā)配給工具和洗滌機(jī)械，熟悉并理解各種清潔劑及清潔機(jī)械使用。勤巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同物管處保持密切聯(lián)系，及時(shí)向下屬員工傳達(dá)各人員工作指令及信息，如關(guān)于告示內(nèi)容。上級(jí)對(duì)工作評(píng)價(jià)及規(guī)定等及時(shí)糾正及解說(shuō)下屬員工在酒店規(guī)章制度等方面問(wèn)題，認(rèn)真做好工作日記。直接向公共衛(wèi)生主管負(fù)責(zé)，規(guī)定對(duì)的掌握，理解各種清潔污漬去漬辦法及各種清潔機(jī)械使用，如吸水機(jī)、拋光機(jī)等。具備較強(qiáng)指引及培訓(xùn)能力。3．玻璃/地毯清潔工工作職責(zé)負(fù)責(zé)酒店范疇內(nèi)地毯、沙發(fā)清洗及保養(yǎng)。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃門、窗、鏡、墻面等清洗工作。負(fù)責(zé)由保潔隊(duì)領(lǐng)班所安排定期性清洗地毯工作及對(duì)所分派工具，在工作期間須負(fù)完全責(zé)任，隨時(shí)聽從暫時(shí)任務(wù)指派。某些屬高空作業(yè)工作，和某些具備腐蝕性清潔劑及比例方面等，應(yīng)特別注意安全面（如安全帶、膠手套等使用）。熟悉掌握清洗方面技巧。4．清潔員工作職責(zé)負(fù)責(zé)清潔公共衛(wèi)生區(qū)域，涉及大堂、各辦公室、各餐廳、客用洗手間、員工洗手間、各通道、走廊、電梯等衛(wèi)生清潔工作及其他暫時(shí)指派任務(wù)。服從上司分派、工作認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍、盡職盡責(zé)。能純熟使用各種清潔劑及清潔機(jī)械，成為工作“多面手”。具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到眼快、手快、腿快，隨時(shí)保持各自清潔衛(wèi)生。八、維修隊(duì)各崗位職責(zé)1．維修隊(duì)主管職責(zé)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處批示，直接物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)。對(duì)維修隊(duì)所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍，切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)與裝修設(shè)施完好。盡最大努力，以最低成本開支保持公司高格調(diào)水準(zhǔn)。制定下屬過(guò)崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)、掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天作如下檢查：①審核運(yùn)營(yíng)報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析因素，及時(shí)采用節(jié)能辦法。②審視各系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)技術(shù)參數(shù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)修正。③現(xiàn)場(chǎng)巡邏下屬崗位紀(jì)律及工作狀況，理解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時(shí)糾正。④現(xiàn)場(chǎng)巡邏重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)與關(guān)于班組組織力量消除；發(fā)生影響營(yíng)業(yè)重大故障，及時(shí)組織力量盡快解決。⑤現(xiàn)場(chǎng)檢查重要維修工程及增改工程工作質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)失控及時(shí)采用辦法。⑥現(xiàn)場(chǎng)巡邏重要公共場(chǎng)合動(dòng)力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織維修。審定下屬班組工作籌劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查籌劃執(zhí)行狀況。組織制定設(shè)備更新、改造工程籌劃，重大維修保養(yǎng)籌劃，備件購(gòu)進(jìn)籌劃，并組織實(shí)行。依照營(yíng)業(yè)規(guī)定與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線業(yè)務(wù)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)缺陷，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使動(dòng)力設(shè)備日漸完善。進(jìn)一步理解下屬管理人員和員工思想狀況，及時(shí)糾正不良傾向，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教誨，培養(yǎng)員工公司責(zé)任感。編制培訓(xùn)籌劃，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把維修隊(duì)建設(shè)成為一支高素質(zhì)、高技術(shù)水準(zhǔn)、高效率，高服務(wù)質(zhì)量隊(duì)伍。審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障解決、零部件更換記錄，每月交資料員整頓歸檔。掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理設(shè)備，完善設(shè)計(jì)和施工遺留缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)重大改造工程參加設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。2．維修隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)模范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員人守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完畢各項(xiàng)工作任務(wù)。管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范疇設(shè)備，使設(shè)備經(jīng)常處在良好技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)營(yíng)，是班組主管首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到三干凈：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈；四不漏：不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好：使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)節(jié)良好。主管是一班人在工作上、技術(shù)上帶頭人，是班組骨干，應(yīng)具備良好思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助經(jīng)理作好班組管理工作，解決技術(shù)上疑難問(wèn)題。做好尋常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效組織力量搶修，保證公司正常營(yíng)業(yè)。負(fù)責(zé)制定本班設(shè)備年月檢修籌劃和備品備件籌劃，報(bào)經(jīng)理審核，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)籌劃實(shí)行。做好本班設(shè)備技術(shù)檔案。設(shè)備維修、故障排除、更換零部件狀況應(yīng)清晰記錄在班組檔案，每月交經(jīng)理審視。做好班組人員考勤和維修臺(tái)帳，每月報(bào)辦公室匯總。3．電梯工崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，當(dāng)班時(shí)間不得在機(jī)房會(huì)客，不得無(wú)端離崗、串崗。密切監(jiān)視和掌握各機(jī)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好需變動(dòng)電梯運(yùn)營(yíng)方式調(diào)度、管理工作，以適應(yīng)客流量需要。準(zhǔn)時(shí)完畢分管設(shè)備定期保養(yǎng)項(xiàng)目和當(dāng)班分派維修工作任務(wù)。機(jī)房當(dāng)值人員接到報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與外出維修班組人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復(fù)正常，同步做好電話記錄。當(dāng)值班人員遇到運(yùn)營(yíng)中電梯浮現(xiàn)緊急狀況，一方面應(yīng)保持鎮(zhèn)定，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管并告知當(dāng)班外出作業(yè)人員迅速回崗，按應(yīng)急解決辦法進(jìn)行解決。交班時(shí)，應(yīng)交代清晰各機(jī)運(yùn)營(yíng)狀況；接班者應(yīng)按規(guī)定巡檢時(shí)間對(duì)各機(jī)房、各梯進(jìn)行異聲、異味、乘感、照明及內(nèi)選批示等項(xiàng)目檢查，如有異常狀況應(yīng)協(xié)同維修好才干交接班。填寫“工作日?qǐng)?bào)表”并做好值班室清潔衛(wèi)生。4．中央空調(diào)運(yùn)營(yíng)工崗位職責(zé)對(duì)當(dāng)班空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)負(fù)有所有責(zé)任，值班人員必要按巡檢制度定期對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，依照外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域溫度、濕度符合規(guī)定數(shù)值范疇。值班人員必要掌握好設(shè)備運(yùn)營(yíng)技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并及時(shí)進(jìn)行搶修。當(dāng)班空調(diào)設(shè)備運(yùn)營(yíng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持。主機(jī)開、停由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或指定人員進(jìn)行操作。按保養(yǎng)規(guī)程做好所分管設(shè)備尋常及月度保養(yǎng)工作，保證重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處在良好技術(shù)狀態(tài)。當(dāng)班值班人員必要按規(guī)定做好運(yùn)營(yíng)記錄。值班人員必要嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮。嚴(yán)守操作規(guī)程，對(duì)安排工作負(fù)責(zé)，不得擅離職守。5．空調(diào)維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)主管和領(lǐng)班安排工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證維修質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)。發(fā)生故障時(shí)積極搶修，應(yīng)急故障未解決完畢不得下班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備構(gòu)造、性能及系統(tǒng)狀況，以求判斷故障精確，維修快捷。維修人員違背制度，遲延時(shí)間，修理質(zhì)量低劣導(dǎo)致影響營(yíng)業(yè)或損壞設(shè)備，追究當(dāng)事者責(zé)任。6．水系統(tǒng)巡檢工崗位職責(zé)巡檢人員對(duì)當(dāng)班水系統(tǒng)及其巡檢范疇設(shè)備運(yùn)營(yíng)負(fù)直接責(zé)任。巡檢人員必要按巡檢制度規(guī)定期間及巡檢路線進(jìn)行認(rèn)真巡檢，并做好記錄。巡檢人員必要掌握整個(gè)水系統(tǒng)及其設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班主管。執(zhí)行領(lǐng)班及主管指令，遵守《員工守則》，嚴(yán)守操作規(guī)程，當(dāng)班時(shí)間不可擅離職守。按保養(yǎng)規(guī)程做好責(zé)任范疇設(shè)備保養(yǎng)工作。接班人員必要準(zhǔn)時(shí)到崗，到崗后十分鐘為交接班時(shí)間。認(rèn)真履行交接班手續(xù)，系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況未交代清晰不交班；應(yīng)急故障未解決完畢不交班。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)狀況，判斷故障快捷精確，解決迅速及時(shí)。7．機(jī)械維修工崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)領(lǐng)班安排工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度：保證工作質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)。接到尋常維修告知要迅速及時(shí)到位，維修完畢及時(shí)返回班組待命。發(fā)生故障時(shí)服從調(diào)動(dòng)，積極進(jìn)行搶修；應(yīng)急故障未解決完畢，人手欠缺時(shí)不得下班；交接班必要將維修狀況交代清晰才干下班，保證公司正常營(yíng)業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟悉設(shè)備構(gòu)造、性能及系統(tǒng)狀況，做到判斷故障精確，維修快捷。維修人員違背制度、遲延時(shí)間或修理質(zhì)量低劣導(dǎo)致影響營(yíng)業(yè)或設(shè)備損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任。8．配電電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司《員工守則》和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握我司供電方式狀態(tài)、線路走向及所轄設(shè)備原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。努力做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，做好防小動(dòng)物工作，保證安全運(yùn)營(yíng)。堅(jiān)守崗位定期巡視電氣設(shè)備密切監(jiān)視運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)的抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記，填好派工告知單告知維修班前去解決，并做好每日工時(shí)材料記錄工作。值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排電工尋常維修工作。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，普通性故障應(yīng)交代清晰并做好記錄。按規(guī)定期間做好值班室內(nèi)外清潔工作。9．維修電工崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟地掌握電氣設(shè)備原理及實(shí)際操作與維修。制定所轄設(shè)備檢修籌劃，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)量地完畢，并做好登記表格。除完畢尋常維修及籌劃維修任務(wù)外，有籌劃地其她工程任務(wù)。浮現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽從值班長(zhǎng)指揮。日班維修值班負(fù)責(zé)燈泡備品清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)局限性要及時(shí)補(bǔ)充。嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，中班巡燈者上下班時(shí)要負(fù)責(zé)交接班。交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必要協(xié)同下一班排除故障后才干下班，配電設(shè)備發(fā)生事故十不得離崗。每月進(jìn)行一次分管設(shè)備維修保養(yǎng)工作。第五節(jié)工作程序保安隊(duì)工作程序（一）巡邏操作程序1．巡邏路線制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制定，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作狀況進(jìn)行考核。路線制定原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范疇大，符合公司對(duì)外控制和治安管理規(guī)定；二是定點(diǎn)不定線，制定中選擬定必要路過(guò)點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門、車庫(kù)（職工停車、客車庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后擬定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安狀況和特殊工作規(guī)定，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)重復(fù)路過(guò)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。2．巡邏力量組織警衛(wèi)組長(zhǎng)依照巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容擬定、巡邏組配各、巡邏人員搭配、巡邏人員編組，分早、中夜三班。夜班每組必要2人以上。3．尋常巡邏路線對(duì)公司外圍巡邏：保證停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周邊人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場(chǎng)、檢查車鎖、停放狀況。對(duì)要害部門巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、安全裝置、門鎖等。對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以保證安全。對(duì)客房區(qū)域巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以保證住店客人安全。4．巡邏規(guī)定上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏依照需要，還須配帶械具。保證器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，理解巡邏路線和當(dāng)天工作規(guī)定。依照工作規(guī)定，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采用辦法，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)解決，采用暫時(shí)性辦法，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促關(guān)于部門予以整治和貫徹。下崗前檢查器械使用狀況，寫好工作記錄和交接。（二）現(xiàn)行違法犯罪行為處置程序1．報(bào)警公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知保安部，專職保安人員應(yīng)及時(shí)到位，依照不同狀況先采用相應(yīng)辦法，防止事態(tài)發(fā)展。2．制止違法活動(dòng)專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為依照案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)告知公安部門到場(chǎng)解決，并做好預(yù)警解決。3．協(xié)助取證對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢問(wèn)筆錄。保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。保安部做好工作記錄和匯總記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移送手續(xù)。協(xié)助公安部門做好被傷害人員驗(yàn)傷、治療。清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。4．現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)分析現(xiàn)行安件，擬定與否有現(xiàn)場(chǎng)，與否需要加以防護(hù)。劃定現(xiàn)場(chǎng)范疇，涉及主現(xiàn)場(chǎng)和與主現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)區(qū)域。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)立醒目的志。擬定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場(chǎng)勘查。作案工具和與案關(guān)于物品等重要物證要注意尋找和保護(hù)好，防止遺失或挪離現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，待公安人員到場(chǎng)后及時(shí)予以提供?？醋o(hù)時(shí)，安保人員同步注意現(xiàn)場(chǎng)中水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后也許發(fā)生變化設(shè)施危及公司和客人安全，要有專業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。5．人犯移送公安部門到達(dá)后，除安排安保人員專人看守當(dāng)事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急狀況處置方案，如圖：發(fā)生緊急狀況，打電話：“××”或“××”及時(shí)報(bào)告保安部辦公室安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。保安部派員到現(xiàn)場(chǎng)，初步理解事件性質(zhì)普通輕微狀況自查由保安部作出解決成果在公安人員到店前，采用處置辦法理解狀況，控制局面，維護(hù)公司秩序，保證正常營(yíng)業(yè)保安部派員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安部門搞好調(diào)查工作保安部向總經(jīng)理室報(bào)告解決成果做好狀況記錄（三）內(nèi)部違法犯罪案件偵破1．受理報(bào)案公司保安部門是公司內(nèi)部案件受理主管部門，對(duì)發(fā)生各類內(nèi)部案件，及時(shí)配合公安部門取證和查破。專職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同步做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請(qǐng)客人詳細(xì)論述案件過(guò)程。對(duì)失物或失竊，還要記錄物品名稱和數(shù)量，特性等。接報(bào)后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺(tái)等關(guān)于部門查詢，確認(rèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)協(xié)助客人回憶失物過(guò)程，在現(xiàn)場(chǎng)不被破壞狀況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房?jī)?nèi)其她部件，需征得客人批準(zhǔn)，以認(rèn)定案件與否成立，并及時(shí)向公安部門報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和案件調(diào)查。2．配合案件調(diào)查對(duì)作案現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，安保人員涉及當(dāng)班服務(wù)員，在公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)完畢之前不能擅離，保證勘查工作順利進(jìn)行。經(jīng)勘查，公安部門以為有內(nèi)部作案也許，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇職工，較長(zhǎng)時(shí)間在外狀況不明，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。對(duì)排出嫌疑人員，除外調(diào)外，還應(yīng)逐個(gè)接觸，弄清疑點(diǎn)，本著否定一種排一種原則，認(rèn)定有依照，否定有說(shuō)法。做好有關(guān)場(chǎng)合進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡內(nèi)部違法犯罪分子。做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極依托公司職工，有目，有籌劃擺疑點(diǎn)，排線索；同步進(jìn)行法制宣教，形成強(qiáng)大政治攻勢(shì)，敦促違法犯罪分子坦白自首。3．案破后工作案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整頓、歸類，人員解決外，對(duì)發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案?jìng)蔂顩r和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)專項(xiàng)材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整治意見，督促有關(guān)部門盡快整治。在調(diào)查、偵破案件材料中要選出重點(diǎn)復(fù)印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。（四）大堂內(nèi)安保人員工作程序大堂內(nèi)保安人員工作程序：客人鬧事可疑人物未經(jīng)允許參觀、拍照員工違紀(jì)現(xiàn)象禮貌謝絕，同步報(bào)關(guān)于部門記錄工號(hào)，姓名、部門及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或保安辦公室協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù)及時(shí)制止或勸其離開及時(shí)告知保安部，由其決定報(bào)案或采用處置辦法提高警惕，保持距離，注意動(dòng)態(tài)由保安部報(bào)人事部作好狀況記錄（五）現(xiàn)場(chǎng)處置程序1．接警、報(bào)警服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)及時(shí)查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場(chǎng)周邊地區(qū)查看與否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。由安保監(jiān)控室總經(jīng)理或夜間值班經(jīng)理，報(bào)清著火地點(diǎn)、部門、燃燒物品、當(dāng)前狀況，發(fā)現(xiàn)人姓名和公安消防報(bào)警電話號(hào)碼等，由總經(jīng)理決定與否報(bào)火災(zāi)，謀求消防部門協(xié)助滅火。對(duì)火勢(shì)較大并且已蔓延應(yīng)及時(shí)向公安消防部門報(bào)警。2．應(yīng)急滅火救護(hù)辦法及時(shí)召集力量，布置救人、急救財(cái)物和滅火、供水、防煙排煙等任務(wù)。依照火勢(shì)蔓延趨勢(shì)，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有也許影響到著火層如下有關(guān)區(qū)域，決定與否組織人員疏散。采用廣播、警鈴?fù)▓?bào)進(jìn)入公司客人和住宿客人員疏散路線、闡明狀況，注意穩(wěn)定客人情緒。劃定安全區(qū)，依照公司建筑狀況，事先劃疏散人員集中安全區(qū)域。依照火勢(shì)，擬定切斷電源，可燃?xì)怏w源。關(guān)閉防火分區(qū)防火門（防煙門）。3．協(xié)助公安消防人員滅火、救災(zāi)及公司各重要部門職責(zé)（1）保安部①組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和員工滅火、救火、救資。②保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯使用。③設(shè)立消防路障，指引公司外圍車輛和無(wú)關(guān)人員離開，維護(hù)好外圍秩序，保證公安消防人員到店。④劃定區(qū)域不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看好安全區(qū)人員狀況。和急救物資堆放處安全。⑤指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指引使用消防器械設(shè)備。（2）維修隊(duì)①保證消防用水，用電供應(yīng)。②啟動(dòng)通風(fēng)排煙設(shè)備，保持正常送風(fēng)排煙。③將客梯降究竟層，禁止非救火人員使用。④關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。（3）總務(wù)部①保證傷員救護(hù)、運(yùn)送消防器材車輛調(diào)度。②準(zhǔn)備足夠濕毛巾、布件。（4）客房部①做好客人闡明，按撫工作。②組織檢查與否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（六）治安災(zāi)害事故處置程序1．救護(hù)和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)事故后，關(guān)于人員必要等待在現(xiàn)場(chǎng)，視情做好解決工作。設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。處置、救護(hù)人員按規(guī)定做好現(xiàn)場(chǎng)工作。安保人員發(fā)既有破壞嫌疑人（或事）要及時(shí)報(bào)告，并采用辦法堵截違法犯罪嫌疑人員。各部門貫徹車輛、救護(hù)人員、客人按撫等工作。積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2．事故追查治安災(zāi)害事故發(fā)生，應(yīng)報(bào)告公安部門解決。協(xié)助公安部門檢查與否為人為破壞。事故追查后，由公安部門認(rèn)定，依照認(rèn)定狀況，查因素，舉一反三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范。（七）緊急停電處置方案寫字樓停電公寓樓停電公共部位停電告知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，保證本部位安全餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看守客人物品客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護(hù)通道秩序前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護(hù)好正常秩序保證通道暢通巡邏安保員應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)、帳臺(tái)、商場(chǎng)等重要部位，保證部位安全保安部人員應(yīng)保持高度警惕，嚴(yán)防不法分子趁機(jī)破壞恢復(fù)供電后，保安部將狀況通報(bào)總值班，并作好記錄二、保潔隊(duì)工作程序（一）大堂清掃程序1．大堂地面清潔每天晚上應(yīng)對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底清掃或拋光并按籌劃定期打蠟。打蠟時(shí)應(yīng)注意分區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有標(biāo)示牌，以防客滑倒。白天用油拖把進(jìn)行循環(huán)迂回拖擦，維護(hù)地面清潔，保持光亮。拖擦地面時(shí)應(yīng)按一定路線進(jìn)行，不得漏掉。每到一種方向盡頭時(shí)，應(yīng)將附著拖把上灰塵抖干凈再繼續(xù)拖擦。操作過(guò)程中應(yīng)依照實(shí)際狀況，恰當(dāng)避開客人或客人匯集區(qū)，待客人散開后，再進(jìn)行補(bǔ)拖。遇到客人要積極問(wèn)好?？腿诉M(jìn)出頻繁門口，梯口等容易臟污地面要重點(diǎn)拖，并適時(shí)地增長(zhǎng)拖擦次數(shù)，保證整個(gè)地面清潔。遇有雨天氣，要在大堂入口處放置腳踏墊，樹立防滑警示牌并注意增中拖擦次數(shù)，以防客人滑倒和影響酒店形象，注意視狀況更換腳踏墊。如拖掠過(guò)程中遇有紙屑雜物，將其堆在角落集中，然后用清掃工具將其收集起來(lái)妥當(dāng)解決。2．酒店門庭清潔夜間對(duì)酒店大門口庭院進(jìn)行清掃沖洗，遇有雨雪天氣，應(yīng)適時(shí)增長(zhǎng)沖洗次數(shù)。夜間對(duì)停車場(chǎng)或地下停車場(chǎng)進(jìn)行徹底清掃，對(duì)油跡、臟漬應(yīng)及時(shí)清潔，并注意定期重劃停車線及檢查路標(biāo)清潔狀況。夜間對(duì)門口批示牌、墻面、門窗及臺(tái)階進(jìn)行全面清潔、擦洗，始終以光潔明亮面貌迎接客人。白天對(duì)玻璃門窗浮灰、指印和污漬進(jìn)行抹擦，特別是大門玻璃清潔經(jīng)常進(jìn)行。3．大堂家具清潔夜間對(duì)大堂內(nèi)所有家具、臺(tái)面、煙具、燈具、標(biāo)牌等進(jìn)行清潔打掃，使之無(wú)塵無(wú)污漬，光亮并對(duì)公用電話進(jìn)行消毒、擦凈，使之無(wú)異味。白天對(duì)家具等進(jìn)行循環(huán)擦抹，保證干凈無(wú)灰塵。及時(shí)傾倒并擦凈立式煙筒，筒內(nèi)煙蒂不得超過(guò)三個(gè)，如更換客用茶幾上煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈煙缸蓋在臟上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。隨時(shí)注意茶幾、地面上紙屑雜物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理。（二）公共衛(wèi)生間清掃程序按順序擦凈面盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面并擦亮金屬鍍件。用清潔劑清潔恭用桶及便池。擦座廁內(nèi)門、窗、隔檔瓷磚墻面。拖凈地面，保持無(wú)水漬、無(wú)臟印。噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。按規(guī)定配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。檢查皂液器，自動(dòng)烘手器等設(shè)備完好狀況。（三）綠化布置程序按照規(guī)劃對(duì)客人進(jìn)出場(chǎng)合綠化花草進(jìn)行布置和安排擺放位置。依照規(guī)定調(diào)換時(shí)間，定期調(diào)換各種花卉盆景，給客人一種時(shí)看時(shí)新感覺(jué)。重大任務(wù)前，如接待賓客或舉辦圣誕晚會(huì)，則要依照酒店告知進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)常化布置。接到賓客入住告知單，應(yīng)依照客人級(jí)別和布置規(guī)定，準(zhǔn)備好擺放鮮花，按號(hào)送到樓面交服務(wù)員，牢記客人忌諱花卉。（四）綠化養(yǎng)護(hù)程序每天從指定地點(diǎn)開始按順序檢查，養(yǎng)護(hù)所有花卉盆景。揀去花盆內(nèi)有枯萎現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換并修理整潔。對(duì)噴水池內(nèi)假山、花草進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，對(duì)池內(nèi)水中雜物及時(shí)清除并定期換水。發(fā)現(xiàn)花草有枯萎現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)剪除、調(diào)換、并修理整潔。定期為花卉盆景澆水，操作時(shí)濺出水滴及弄臟地面應(yīng)用隨身攜帶抹面擦干凈。對(duì)于庭院內(nèi)樹木花草，應(yīng)定期進(jìn)行修剪整頓和噴藥打蟲，花卉盆景應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)換。養(yǎng)護(hù)和清潔綠化區(qū)時(shí)，應(yīng)注意不影響客人正常活動(dòng)，遇到客人禮貌問(wèn)好。（五）常用污跡清潔辦法常用污跡清潔辦法污漬名稱清潔辦法血跡用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清水洗干凈。或，用1：50稀鹽水擦濕，等2~3分鐘后用布從旁邊抽中心擦，然后用清水過(guò)，吸干。口香糖用口香糖除跡劑噴在口香糖上，待其硬化后，用硬物將其敲碎、剔除。黃油將可以刮掉黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。嘔/尿用冷水吸清，然后用1：10醋水，對(duì)于嘔污漬，梳打水效果更好。紅酒跡用1：5梳打水稍浸，然后過(guò)清水吸干。唇油/指甲油用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈?？蓸?lè)/巧克力/牛奶用適量白醋加入稀釋了洗潔精擦，然后沖干凈、吸干咖啡普通洗滌辦法即可（用海綿蘸上清潔劑擦拭），最佳用干洗劑。果汁用稀解了梳打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過(guò)清。茶水用海綿塊蘸上酸性清潔劑（或白醋）擦拭，吸干溶液。墨水跡用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀解了草酸溶液浸濕污漬，過(guò)2~3分鐘，再用稀解了高錳酸鉀/灰錳氧溶液浸2~3分鐘，再用清水過(guò)，吸干。圓珠筆墨水普通洗滌可以洗去某些種類圓珠筆墨水。如果不行，則可倒入變性酒精，或用白凡士林在斑漬上磨擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。油膩食物徹底清除食物，吸干汁水。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。油脂用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。鞋油用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。如果色斑難以清除，用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干。蠟跡用白醋加溫水。汗?jié)n新汗?jié)n可用海綿蘸上阿摩尼亞擦洗，然后在織物所能承受熱水中漂洗。必要時(shí)，可采用漂白劑。三、維修隊(duì)工作程序（一）尋常報(bào)修流程設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異?，F(xiàn)象后，填寫報(bào)修送工程部值班室。特別緊急報(bào)修也可直接電話告知，事后再補(bǔ)報(bào)修單。報(bào)修單一式三份，由報(bào)修部門填寫報(bào)修項(xiàng)目后一起交工程部。維修完畢后，由工程部維修人員填寫完整，交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字，“報(bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話告知報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常狀況下，報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完畢后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字，這樣才算有效報(bào)修單。工程部值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后，應(yīng)標(biāo)明時(shí)間，依照類別告知班組技工前去檢修。檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修告知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修。不能立即修復(fù)故障應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告。屬配件因素立即報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購(gòu)；屬于技術(shù)或其她因素應(yīng)報(bào)告主管。屬于技術(shù)或其她因素未能立即修復(fù)故障，主管組織有關(guān)班組人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)工程部暫無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)采用暫時(shí)辦法保證公司正常營(yíng)業(yè)不受影響；并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。設(shè)備故障未能修復(fù)，并也許對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)導(dǎo)致影響，應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理，以便作出恰當(dāng)安排。設(shè)備故障修復(fù)后，經(jīng)報(bào)修部門試用驗(yàn)收，維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目，由驗(yàn)收人簽字?！皥?bào)修部門”聯(lián)由報(bào)修部門留存。“財(cái)務(wù)聯(lián)”和“工程部”聯(lián)由工程部收回，其中“財(cái)務(wù)聯(lián)”每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。重大設(shè)備故障未解決完畢當(dāng)班檢修人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班人員共同修復(fù)。（二）尋常巡邏檢修流程當(dāng)班人員交接班先后應(yīng)對(duì)所屬范疇設(shè)備設(shè)施進(jìn)行細(xì)致巡邏。發(fā)現(xiàn)異常隨時(shí)檢修，不能修復(fù)報(bào)告主管并及時(shí)采用辦法保證正常營(yíng)業(yè)不受影響。巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障修復(fù)后應(yīng)規(guī)定設(shè)備所屬部門補(bǔ)填報(bào)修單，并按尋常報(bào)修程序解決耗用材料等。每班至少進(jìn)行二次巡邏，重點(diǎn)部位至少進(jìn)行三次巡邏，并認(rèn)真做好巡邏記錄。巡邏內(nèi)容還涉及對(duì)各部門節(jié)能降耗狀況監(jiān)督。（三）防止性檢修程序所有設(shè)施制定防止性檢修籌劃，按設(shè)備類別定人、定期、定項(xiàng)目、定質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行。防止性檢修負(fù)責(zé)人按籌劃時(shí)間、項(xiàng)目和質(zhì)量規(guī)定認(rèn)真實(shí)行，并做好記錄。檢修時(shí)，設(shè)備操作人員應(yīng)在場(chǎng)協(xié)助，便于更好地理解設(shè)備構(gòu)造和性能。防止性檢修中材料耗用以補(bǔ)填報(bào)修單方式解決。（四）設(shè)備翻新、改造及增長(zhǎng)項(xiàng)目解決流程工程部依照設(shè)備使用規(guī)定擬定與否需要翻新或改造設(shè)備，并制定出詳細(xì)可行性方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，工程部即組織人力、物力在盡量不影響營(yíng)業(yè)狀況下按方案實(shí)行。增長(zhǎng)設(shè)備項(xiàng)目由需要增長(zhǎng)設(shè)備部門先填寫申報(bào)表，交工程部進(jìn)行可行性和成本初步預(yù)算后送總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后即由工程部進(jìn)行申購(gòu)、安裝，然后交付使用。（五）需對(duì)外協(xié)作項(xiàng)目實(shí)行程序限于技術(shù)能力或人力、工具等因素，工程部不能勝任設(shè)備故障或項(xiàng)目等，為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助范疇。重要有：設(shè)備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才干修復(fù)。新增土木裝修工程中較大規(guī)模項(xiàng)目。需要特殊工藝或裝備進(jìn)行施工項(xiàng)目如中央空調(diào)管系清洗等。擬定采用外協(xié)項(xiàng)目，由工程部擬出申請(qǐng)報(bào)告（附列成本預(yù)算、對(duì)公司正常營(yíng)業(yè)影響范疇、可行性分析等），報(bào)總經(jīng)理審批。申請(qǐng)報(bào)告審批批準(zhǔn)后，工程部負(fù)責(zé)依照項(xiàng)目?jī)?nèi)容聯(lián)系專業(yè)單位洽談，采用招標(biāo)競(jìng)價(jià)方式選取適當(dāng)單位。擬承包單位依照項(xiàng)目?jī)?nèi)容及規(guī)定作出詳細(xì)方案（附列材料及價(jià)格清單、質(zhì)量工期承諾等），與工程部擬出通過(guò)初步洽談合同條款樣本一起報(bào)總經(jīng)理審批。項(xiàng)目方案及合同樣本通過(guò)審批后，由工程部代表公司與施工單位簽定正式合同。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督施工質(zhì)量、工期，負(fù)責(zé)按合同規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。外協(xié)項(xiàng)目竣工通過(guò)驗(yàn)收合格后，按公司財(cái)務(wù)支出程序由承包單位與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。需要外協(xié)項(xiàng)目中涉及金額教小、或有緊急需要，按公司物品采購(gòu)程序解決。（六）公司重大活動(dòng)及賓客接待工程保障工作流程公司重大活動(dòng)及賓客接待任務(wù)由銷售部將詳細(xì)安排告知單告工程部值班室。工程部接到重大活動(dòng)或賓客接待任務(wù)安排告知后，詳細(xì)理解各項(xiàng)細(xì)節(jié)，及時(shí)與其他部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，制定工程保障籌劃。提前對(duì)涉及重大活動(dòng)或賓客接待場(chǎng)合內(nèi)、所有電氣設(shè)施、水暖潔具、裝飾裝潢等進(jìn)行全面檢查維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行檢修、添置或改造。對(duì)其她區(qū)域也應(yīng)加強(qiáng)巡檢力度，保證萬(wàn)無(wú)一失。活動(dòng)或接待期間各崗位人員加強(qiáng)戒備，主管領(lǐng)班應(yīng)隨時(shí)在場(chǎng)督促檢查，將各項(xiàng)工作詳細(xì)貫徹。每次任務(wù)完畢后，都應(yīng)作總結(jié)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。（七）出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理模式租方與公司物業(yè)管理處達(dá)到承租意向后，由工程部、物業(yè)處、求租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。工程部按現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制登記表，并與租方代表、物業(yè)處三方共同簽字確認(rèn)。《物業(yè)設(shè)施狀況登記表》一式多份，除工程部留存一份外，別的依照需要附于《物業(yè)租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳?。承租方租用物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受工程部尋常巡邏監(jiān)督管理。工程部負(fù)責(zé)尋常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡邏，及時(shí)維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租給承租方設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告物業(yè)管理處。出租物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理承租方損毀所租用物業(yè)設(shè)施狀況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)處、工程部、租方代表共同現(xiàn)場(chǎng)核算損毀范疇，由工程部依照狀況填寫記錄單，三方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所商定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由工程部修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠解決。出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用狀況下發(fā)生各種故障均由承租方直接向物業(yè)處反映，再由物業(yè)處按報(bào)修程序告知工程部進(jìn)行維修。工程部按規(guī)定定期對(duì)出租區(qū)域物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有籌劃均事先向物業(yè)處反饋，由物業(yè)處聯(lián)系租方做好協(xié)調(diào)。其他事項(xiàng)按《工程部運(yùn)作規(guī)范》解決。工程部負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處規(guī)定精確對(duì)出租物業(yè)區(qū)域用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表記錄，填制記錄交物業(yè)處。出租物業(yè)退租時(shí)，由工程部、物業(yè)處、租方代表共同對(duì)照契約所附承租時(shí)物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移送單。其他事項(xiàng)按公司物業(yè)管理規(guī)定解決。（八）工程部維修服務(wù)規(guī)范接聽報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ)，并仔細(xì)聽取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等狀況。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修告知5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；如客房已經(jīng)出租，必要由客房服務(wù)員陪伴，在征得客人批準(zhǔn)或不打擾客人狀況下迅速搶修，維修完畢后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人批準(zhǔn)后為客人換一新居。如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”警告牌，而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并囑咐服務(wù)員當(dāng)客人批準(zhǔn)維修后及時(shí)告知再次維修。未出租客房如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)員暫停此房出租。餐飲部包房或大廳需要維修時(shí)，原則上避開早中晚營(yíng)業(yè)高峰，在無(wú)人用餐狀況下進(jìn)行維修，特殊狀況應(yīng)征得客人批準(zhǔn)后迅速搶修，修復(fù)后及時(shí)告知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。認(rèn)真執(zhí)行公司制定其他有關(guān)規(guī)范。（九）電工安全技術(shù)操作規(guī)程工作之前電氣操作人員應(yīng)思想集中；電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆擬定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)以為有電操作。應(yīng)詳細(xì)理解工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、周邊環(huán)境，再選安全位置進(jìn)行工作。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具與否安全可靠，穿插戴好必須安全防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。維修線路要采用必要辦法，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作切勿合閘”警告牌，防止她人半途送電。使用測(cè)電筆時(shí)，要注意測(cè)試電壓范疇，禁止超過(guò)范疇使用，電工人員普通使用電筆只許試五百伏如下電壓。如需在線路進(jìn)行檢修時(shí)，事先可告知用電單位停電時(shí)間，再到配電室填好停電標(biāo)然后進(jìn)行，并要注意安全操作。在架空線路進(jìn)行檢修前，應(yīng)一方面停電，試電，并掛好暫時(shí)接地線，以防發(fā)生意外。2．工作之中凡四百伏至一千伏之內(nèi)線路上，禁止帶電操作，如必要帶電作業(yè)時(shí)，要有可靠安全操作辦法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在有人監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行。電工人員工作時(shí)，必要頭腦蘇醒、思想集中、不得酒醉、打鬧、神志不清。身體不適者禁止工作。工作中所拆除電線要理好，帶電線頭應(yīng)包好，以防發(fā)生觸電。安裝燈頭時(shí)，開關(guān)必要控制火線，燈口處必要接在“0”線。所用之導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必要合乎規(guī)定原則，選取開關(guān)時(shí)必要不不大于所控制之設(shè)備總?cè)萘?。如工作半途因停止，?dāng)重新工作時(shí)，必要詳細(xì)檢查各項(xiàng)設(shè)備之變化，待充分理解后方可進(jìn)行工作。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作地帶班者指揮，不得任意離工作崗位。在一切金屬器外殼上，都必要施行接地；接地電阻不得不不大于4歐，地線截面要不不大于相線能力1/3。設(shè)備安裝時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)檢查，電器絕緣電阻不得不大于0.5兆歐，并按機(jī)床闡明書各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)節(jié)、實(shí)驗(yàn)。3．工作結(jié)束后工作結(jié)束后必要使所有工作人員撤離操作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置，隨時(shí)安裝好。操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電實(shí)驗(yàn)一定要和關(guān)于人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。4．登高操作登高使用工具（梯子、鐵鞋、安全帶、繩子、緊線工具等），必要經(jīng)常檢查，切實(shí)保護(hù)好，如發(fā)現(xiàn)損壞，不合安全規(guī)定應(yīng)及時(shí)停止使用。使用梯子進(jìn)行工作時(shí)，梯子角度以60o為宜，禁止二人同步上、下梯子，操作時(shí)需有人在地面監(jiān)護(hù)。登桿工作一定要使用安全帶和安全帽。安全帶不準(zhǔn)拴束在橫擔(dān)上。使用之工具及材料必要裝入工具袋內(nèi)吊送，不準(zhǔn)隨便亂拋，以免砸傷人；有人在電桿上工作時(shí)，任何人不可站在電桿下。數(shù)人同登一桿工作時(shí)，必要戴安全帽，先登者不得先作業(yè)，待各人選取好自己位置后，才干開始工作。登桿之后，必要驗(yàn)無(wú)電時(shí)才可開始工作。為了防止半途送電，線路上需掛暫時(shí)地線。如遇雷雨及大風(fēng)天氣時(shí)，禁止在架空線路上進(jìn)行工作。工作完畢后必要拆除暫時(shí)地線，并檢查與否有工具等物漏忘在電桿上。新建線路或檢修竣工后，送電前必要認(rèn)真檢查，看與否合乎規(guī)定，并和關(guān)于工作人員聯(lián)系好，方能送電。5．其他方面彎管時(shí)注意安全，防止燒傷燙傷。電氣安裝打墻眼時(shí)，要思想集中，互相注意防止錘頭傷人。發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)先及時(shí)拉開電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源；脫離電后，及時(shí)施行人工呼吸，并告知醫(yī)院。發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，禁止用水撲救。（十）電梯維保安全規(guī)程電梯維保安全規(guī)程啟動(dòng)廳門時(shí)，電梯不一不定在此層，小心跌入井道。停電盤車時(shí)，必要先關(guān)掉總電源，由兩人或兩人以上操作。進(jìn)入橋頂或底坑，啟動(dòng)廳門后，一定先關(guān)掉急停開關(guān)方可進(jìn)入，維修完后，維修人員出來(lái)后，再把電梯打上正常。轎頂檢修，務(wù)必小心支架掛人或運(yùn)營(yíng)中對(duì)重撞人。底坑檢修，務(wù)必小心運(yùn)營(yíng)中轎廂或?qū)Φ米踩?。非維修人員，不得擅自持有機(jī)械鑰匙、電鎖鑰匙、操縱箱鑰匙和機(jī)房鑰匙。非維修人員，不得擅自進(jìn)入機(jī)房，禁止動(dòng)用電梯專用電源或控制屏。未經(jīng)維修人員允許，任何人不得進(jìn)入轎頂或底坑。愛(ài)護(hù)電梯，人人有責(zé)。四、大堂接待員服務(wù)程序每天上班后檢查大堂內(nèi)外保潔與安防狀況督保整治，迎接各樓層工作人員到來(lái)。辨識(shí)非大廈內(nèi)工作人員，進(jìn)行詢問(wèn)登記，杜絕無(wú)出入證人員或惡意騷擾者進(jìn)入大廈。督促保安、保潔人員做好大堂內(nèi)外衛(wèi)生及秩序維護(hù)工作，保持大堂整潔。接聽電話親切和氣，對(duì)外開放來(lái)電話詢問(wèn)要認(rèn)真對(duì)答、詳細(xì)記錄。對(duì)租戶投訴要及時(shí)解決，將投訴內(nèi)容按專業(yè)反饋至各部門，并跟進(jìn)解決成果。五、物業(yè)服務(wù)程序（一）租戶入駐程序入駐接受租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐告知》，租戶憑《入駐告知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。物業(yè)管理處憑《入駐告知》接受租戶入駐，填制《租戶入駐登計(jì)表》，為租戶建立檔案，引導(dǎo)租戶辦理如下手續(xù)：確認(rèn)所租區(qū)域《物業(yè)設(shè)施狀況登記表》所載內(nèi)容并簽字。購(gòu)買或委托物業(yè)管理處購(gòu)買水電表，由物管處安裝并簽認(rèn)《水電計(jì)量表安裝竣工簽驗(yàn)單》交納水電費(fèi)押金交納裝修管理費(fèi)辦理裝修申報(bào)手續(xù)裝修手續(xù)1、租戶裝修必要按裝修管理規(guī)定，先由委托施工方申報(bào)各種圖紙，施工方案等，填定《裝修申報(bào)審批表》，由物業(yè)管理處，大廈業(yè)主方進(jìn)行審核后憑該表到財(cái)務(wù)部交納3000元裝修押金。物管處憑《裝修申報(bào)審批表》上裝修押金收訖印，完畢審批后向施工方核發(fā)《裝修開工允許告知》，施工人員核發(fā)《暫時(shí)出入證》?！稌簳r(shí)出入證》每證工本費(fèi)3元，由施工方簽寫《暫時(shí)出入證申領(lǐng)表》，物業(yè)管理處憑此表，告知財(cái)務(wù)從施工方預(yù)交裝修押金中扣除工本費(fèi)。裝修完畢后，由施工方、物管處、租戶三方共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收后在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字，施工方憑該單到財(cái)務(wù)辦理退還押金余額手續(xù)。施工方完畢裝修退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將暫時(shí)出入證交還物業(yè)管理處，丟失或未交回由物業(yè)管理處告知財(cái)務(wù)部按每證十元扣罰款。對(duì)施工方在裝修中違約行為，由物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)出《扣款告知單》，經(jīng)施工方簽字后交財(cái)務(wù)從裝修押金中扣罰。裝修期間水電費(fèi)，也由物業(yè)管理處發(fā)出水電費(fèi)抄表單交財(cái)務(wù)扣款。裝修竣工后，施工方憑《竣工驗(yàn)收表》到財(cái)務(wù)部辦理退還押金手續(xù)，財(cái)務(wù)部部扣除各種扣罰款，管理費(fèi)后，將余款退還施工方，索回原押金收據(jù)，開據(jù)各扣款收據(jù)。正式入駐9、上述程序完畢后，租戶正式入駐（附）z投資廣場(chǎng)裝修管理細(xì)則

尊敬施工單位，歡迎您到投資廣場(chǎng)為咱們租戶進(jìn)行裝修，為了保證裝修安全，杜絕裝修隱患，把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一種安全、干凈、優(yōu)美一流寫字樓，請(qǐng)您自覺(jué)遵守如下管理規(guī)定：

1、物業(yè)處有權(quán)對(duì)整個(gè)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，任何人不得以任何借口制止管理人員檢查，執(zhí)行公務(wù)。

2、裝修進(jìn)行前請(qǐng)到物業(yè)管理處辦理關(guān)于手續(xù)，并繳納關(guān)于費(fèi)用（詳見《裝修管理規(guī)定》），未辦理手續(xù)進(jìn)行施工物業(yè)公司有權(quán)勒令停工，予以300元罰款并補(bǔ)辦關(guān)于手續(xù)。

3、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)或廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、盜竊等行為，送交本地公安機(jī)關(guān)解決并對(duì)裝修人員所屬裝修單位予以100-200元罰款。

4、破壞廣場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備、財(cái)物，除雙倍補(bǔ)償外，予以100-200元罰款。

5、各裝修單位在每個(gè)施工項(xiàng)目均應(yīng)設(shè)一名專職負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)每日施工安全檢查及施工現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，并對(duì)裝修工人經(jīng)常進(jìn)行安全、文明教誨，自覺(jué)遵守物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、裝修人員在施工現(xiàn)場(chǎng)及廣場(chǎng)內(nèi)均應(yīng)佩帶暫時(shí)出入證，對(duì)未佩帶出入證一次予以5-10元罰款，三次不佩帶將予以清除出場(chǎng)。

7、為了便于管理，所有裝修人員都必要做到一戶一證，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工地址與證件不符一次予以10-20元罰款。

8、禁止在大廈內(nèi)生火做飯及留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從裝修押金中扣除100元/人/次，并清出大廈之外。

9、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙未導(dǎo)致后果予以20-50元罰款，使用電爐等明火作業(yè)未導(dǎo)致后果除沒(méi)收外并予以50-100元罰款。對(duì)導(dǎo)致后果，除支付一切損失外，視情節(jié)輕重，予以200-500元罰款或送交關(guān)于部門解決。

10、裝修用電必要接自租賃區(qū)內(nèi)電源，如有盜用她處電源或亂拉亂架電線，違背安全用電規(guī)定予以100-200元罰款。

11、裝修期間不得影響其她租戶正常辦公，裝修必要在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行，（08：00——21：00；周六、周日全天），大噪音及對(duì)公共環(huán)境有較大影響施工，需在周六、周日和其他非上班時(shí)間進(jìn)行，在規(guī)定期間之外進(jìn)行裝修將予以100-200元罰款。

12、未經(jīng)物業(yè)管理處書面批準(zhǔn)，禁止占用公共通道、電梯、電梯間等，垃圾清運(yùn)必要在每天17：30后來(lái)進(jìn)行，并派專人在每日施工結(jié)束后負(fù)責(zé)徹底清掃施工導(dǎo)致衛(wèi)生影響。13、在室外堆放裝飾材料超過(guò)規(guī)定期限（4小時(shí)），或未清掃干凈，除限時(shí)清運(yùn)、清掃干凈外，每次予以50元罰款。14、在裝修單位野蠻施工，在承重墻、樓地板鑿溝打洞，破壞梁、柱等構(gòu)造及防水層，管理處有權(quán)責(zé)令其停工，并征求關(guān)于部門意見，采用補(bǔ)救辦法。此間所產(chǎn)生一切費(fèi)用均由裝飾單位承擔(dān)，并予以500-1000元罰款。必要時(shí)申請(qǐng)依照司法程序解決。

15、裝修垃圾、廢料、雜物等用編織袋袋裝后運(yùn)至指定裝修垃圾暫時(shí)存儲(chǔ)地點(diǎn)，若有在樓道內(nèi)或室外隨意倒垃圾、廢料、雜物，除清掃干凈外每次予以50-100元罰款。

16、不得在室外進(jìn)行垂直運(yùn)送、高空拋物，如發(fā)現(xiàn)將予以100-200元罰款，并承擔(dān)由此引起安全事故責(zé)任及損壞補(bǔ)償。

17、裝修期間不得將垃圾、廢料、雜物等倒入下水管道、洗臉盆、座便器等，由此導(dǎo)致下水堵塞或?qū)е聯(lián)p失，裝修單位除承擔(dān)一切損失及修理費(fèi)用外并予以300-500元罰款。

18、裝修期間，不得從窗戶往外投垃圾、雜物等，如有違背者予以100-200元罰款。

19、未經(jīng)物業(yè)管理處允許,不得擅自更改樓宇內(nèi)水、電、暖、煤氣、有線電視和電話等管線，否則將承擔(dān)由此引起后果并予以200-500元罰款。

20、在裝修過(guò)程中絕對(duì)禁止亂搭亂建及破壞樓頂防水層，否則將承擔(dān)由此引起一切后果并予以500-1000元罰款。

21、裝修完畢離場(chǎng)時(shí)，物業(yè)管理處有權(quán)清點(diǎn)裝修單位物品，并經(jīng)租戶承認(rèn)后，由物業(yè)管理處開具出門條方可離開廣場(chǎng)。（二）、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理程序租戶落定后，由招商部辦理簽約手續(xù)，發(fā)出《入駐告知》，租戶憑《入駐告知》到物業(yè)處辦理入駐手續(xù)。由物業(yè)管理處、求租方代表共同對(duì)所承租區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。物業(yè)管理處按現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)施狀況詳細(xì)填制登記表，并與租方代表共同簽字確認(rèn)?！段飿I(yè)設(shè)施狀況登記表》一式多份，除物業(yè)管理處留存外，別的依照需要附于《租賃契約》后由契約收?qǐng)?zhí)方保存?zhèn)洳?。租戶租用物業(yè)設(shè)施應(yīng)按契約規(guī)定使用及維護(hù)，并接受物業(yè)管理處尋常巡邏監(jiān)督管理。物業(yè)管理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)尋常對(duì)出租物業(yè)區(qū)域設(shè)施進(jìn)行巡邏，及時(shí)維修保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)出租給租戶設(shè)施設(shè)備被承租方移位、更改、損毀等不符契約規(guī)定，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告物業(yè)管理處。出租物業(yè)設(shè)施由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)歸口管理。承租方損毀所租用物業(yè)設(shè)施狀況反饋至物業(yè)處后，由物業(yè)管理處、租戶代表共同現(xiàn)場(chǎng)核算損毀范疇，依照狀況填寫記錄單，雙方簽字確認(rèn)。租方移位、更改、損毀物業(yè)設(shè)施設(shè)備按契約所商定由承租方負(fù)責(zé)還原，或由物業(yè)管理處維修隊(duì)修復(fù)。所有損失及費(fèi)用由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按契約規(guī)定索賠解決。出租物業(yè)設(shè)施設(shè)備在正常使用狀況下發(fā)生各種故障均由承租方直接向物業(yè)管理處反映，再由物業(yè)管理處按報(bào)修程序告知維修隊(duì)進(jìn)行維修。非正常損毀與不屬于物業(yè)管理公司責(zé)任范疇報(bào)修按有償服務(wù)程序解決。維修隊(duì)按規(guī)定定期對(duì)出租區(qū)域物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修，所有籌劃均事先向物業(yè)管理處反饋，由物業(yè)管理處聯(lián)系租戶做好協(xié)調(diào)。其他事項(xiàng)按《維修隊(duì)服務(wù)規(guī)范》解決。物業(yè)管理處維修隊(duì)負(fù)責(zé)定期按物業(yè)處規(guī)定精確對(duì)出租物業(yè)區(qū)域用水、用電、空調(diào)等各種能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表記錄，填制記錄交物業(yè)管理處。出租物業(yè)退租時(shí)，由物業(yè)管理處、租戶共同對(duì)照契約所附承租時(shí)物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，填制退租物業(yè)設(shè)施移送單。其他事項(xiàng)按z物業(yè)管理有限公司有關(guān)管理規(guī)定解決。（三）有償服務(wù)程序物業(yè)管理處為您提供如下有償服務(wù)，需收取一定費(fèi)用：租區(qū)域內(nèi)權(quán)屬租戶設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)，涉及裝飾保新、水電設(shè)施、辦公設(shè)備、家私等維修保養(yǎng)。安裝、移動(dòng)通信電話、網(wǎng)絡(luò)終端、電源插座、燈具開關(guān)、水暖潔具等。地毯或地板吸塵、打掃、清洗、保養(yǎng)等。租戶規(guī)定其他不屬于物業(yè)管理處免費(fèi)提供服務(wù)。租戶需以上服務(wù)，即以電話告知物業(yè)管理處，物管處將在15分鐘內(nèi)安排相應(yīng)服務(wù)人員上門服務(wù)，完畢服務(wù)后由物管處與租戶一起核準(zhǔn)工作量，填寫《有償物業(yè)服務(wù)工作單》，雙方共同簽字確認(rèn)?！队袃斘飿I(yè)服務(wù)工作單》經(jīng)租戶簽字確認(rèn)后由物管處轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部按收費(fèi)指南原則收取租戶費(fèi)用。六、規(guī)章制度（一）消防設(shè)備及器材維護(hù)管理制度煙感器每年由消防中心組織檢測(cè)1—2次。自動(dòng)滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和維修隊(duì)組織排放檢查一次。店內(nèi)地上消火栓，每季度由消防中心或維修隊(duì)放水檢查一次。消防水泵每半年由消防中心和維修隊(duì)手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。酒店消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由維修隊(duì)啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)測(cè)試檢查一次。酒店各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合檢查一次。消防總監(jiān)制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及關(guān)于部門聯(lián)合啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)測(cè)試一次。各部位輕便手提式3公斤BC干粉滅火器，每年由消防中心監(jiān)督各部更換藥劑一次，其他器材損壞要及時(shí)更換。（二）防火“三級(jí)”檢查制度1．一級(jí)檢查由班組組織實(shí)行每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除自身可以排除普通不安全因素，上報(bào)自身不能解決火情隱患及不安全因素。接班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班理解安全狀況，按檢查規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，普通由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)解決，較大問(wèn)題以及書面報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)解決，不得忽視或遲延。消防中心各班對(duì)各重點(diǎn)要害部位每天至少巡邏1—2次。2．二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作執(zhí)行貫徹狀況。組織解決本部門火險(xiǎn)隱患及整治，向員工進(jìn)行教誨及表?yè)P(yáng)和批評(píng)。保安部負(fù)責(zé)將一周消防安全狀況書面報(bào)告總經(jīng)理室，由總經(jīng)理在每周部門經(jīng)理例會(huì)上宣講，提出規(guī)定。3．三級(jí)檢查由管理公司實(shí)行每月由管理公司或由管理公司委托保安消防中心主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。檢查各部門貫徹防火安全執(zhí)行狀況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行狀況好表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差批評(píng)或罰款。4．員工通道管理規(guī)定為規(guī)范員工進(jìn)出管理,保證酒店財(cái)物安全和正常經(jīng)營(yíng),根據(jù)《員工手冊(cè)》,現(xiàn)對(duì)員工通道做出如下管理規(guī)定：?jiǎn)T工上下班一律從保安亭旁員工通道進(jìn)出。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)禁止從酒店大門或其她客用通道進(jìn)出酒店。保安員直接對(duì)員工通道進(jìn)出實(shí)行監(jiān)督控制，員工不得將個(gè)人私人用品帶入酒店,所有在職工工需積極接受保安員對(duì)包裹、物品實(shí)行檢查,未按規(guī)定拒不接受檢查者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按丙類過(guò)錯(cuò)懲罰。員工需準(zhǔn)時(shí)上下班,未經(jīng)上級(jí)允許,不得在非工作時(shí)間內(nèi)（除個(gè)人消費(fèi)外）隨意逗留、進(jìn)出酒店和不走員工通道.否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》進(jìn)行解決.保安人員未按規(guī)定執(zhí)行,玩忽職守者將加重懲罰。本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行,由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。（四）消防安全管理制度為使全體員工對(duì)的使用消防設(shè)備，掌握?qǐng)?bào)警辦法，執(zhí)行安全崗位責(zé)任制度，保證客戶財(cái)產(chǎn)與人身安全和全體員工人身及財(cái)產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國(guó)消防條例》，結(jié)合我司實(shí)際制定本制度：認(rèn)真貫徹國(guó)家關(guān)于消防安全工作批示、法規(guī)。將防火安全工作納入經(jīng)營(yíng)、行政管理籌劃，作到同籌劃、同布置、同檢查、同評(píng)比、同總結(jié)，并定期向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告工作狀況。本單位和外單位在公司內(nèi)因施工需動(dòng)火工程，施工單位必要在動(dòng)火當(dāng)天到物業(yè)管理處填表申請(qǐng)，經(jīng)審批批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火證后方可動(dòng)火施工。配電房、電話總機(jī)及微機(jī)房不得明火作業(yè)，禁止吸煙，禁止存儲(chǔ)易燃易爆和與本機(jī)房無(wú)關(guān)物品，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)。消防器材必要放在明顯易取地點(diǎn)，定期檢查，室內(nèi)清潔，走道暢通，定期檢查維修設(shè)備。堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)。值班人員班前與班中禁止飲酒，應(yīng)勤聽、勤看、勤檢查，保證安全空調(diào)機(jī)房和通道要保持清潔，通風(fēng)良好，消防器材應(yīng)敏捷有效，機(jī)器所須各種油類等易燃物品，要指定地點(diǎn)存儲(chǔ)，經(jīng)常檢修設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不得帶故障運(yùn)營(yíng)。所有會(huì)議室在會(huì)議期間不得插門，保證出入口暢通，客人自配電器使用時(shí)，要上報(bào)工程部，會(huì)議后要認(rèn)真檢查（如煙頭），消除隱患，關(guān)閉電源，鎖好門窗?？头糠?wù)員要熟悉住店客人狀況，勤聞、勤看、勤檢查。并注意醉酒、吸煙客人，有狀況及時(shí)上報(bào)，客人在房?jī)?nèi)使用未經(jīng)酒店容許電器設(shè)備（如電爐等）或堆放易燃物品時(shí)，要及時(shí)勸阻，并向保安部報(bào)告。客人離開后，要認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)有無(wú)隱患，如發(fā)現(xiàn)火情，要及時(shí)向總機(jī)報(bào)警，會(huì)使用消防器材撲救初起火災(zāi)，按指令疏導(dǎo)客人由近來(lái)消防樓梯撤離到安全地帶，要作到逐房檢查，防止漏掉，并注意保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全。庫(kù)房?jī)?nèi)存儲(chǔ)物品要分類儲(chǔ)放，庫(kù)房留出主通道1-1.5米，貨品與墻、燈、房頂之間保持50公分距離，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)照明燈限60瓦如下白熾燈，不準(zhǔn)使用可燃物做燈罩，不準(zhǔn)使用磺鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機(jī)、電視機(jī)、電茶壺等電器設(shè)備，化工倉(cāng)庫(kù)、液化氣站和油庫(kù)照明燈具設(shè)防爆型裝置，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)，各類物品要標(biāo)明性能名稱，液化氣站和油庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)立維修場(chǎng)合。總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)。夜總會(huì)每個(gè)開關(guān)要有明顯標(biāo)志，對(duì)電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光實(shí)行管理，經(jīng)常檢查電器插頭與否完好，營(yíng)業(yè)期間，出口門不得上鎖，保持暢通。廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點(diǎn)心車，必要注意防火安全，按操作規(guī)程使用。每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除自身可以排除普通不安全因素，上報(bào)自身不可以解決火情隱患和不安全因素。每月由公司主持對(duì)各部門消防安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查和抽查。（五）設(shè)備技術(shù)檔案管理制度設(shè)備技術(shù)檔案由專人負(fù)責(zé)，公司所有設(shè)備均建立技術(shù)檔案，按設(shè)備種類，準(zhǔn)時(shí)間順序存儲(chǔ)。所有設(shè)備均分類，分部門建立設(shè)備檔案，內(nèi)容涉及：設(shè)備名稱，出廠合格證，檢查單，安裝質(zhì)量檢查單，試車記錄，維修保養(yǎng)記錄，改進(jìn)安裝記錄，運(yùn)營(yíng)日記等。每種設(shè)備各種檔案內(nèi)容分別按記錄種類和時(shí)間歸檔編號(hào)以便查找。設(shè)備圖表由工程部統(tǒng)一管理。涉及：設(shè)備安裝工程施工圖，動(dòng)力設(shè)備與管道配管竣工圖，給排水系統(tǒng)分布圖，供電線路圖，自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)分布圖，設(shè)備零件組裝與特殊加工圖等。這些圖均分類編號(hào)，歸檔管理，供設(shè)備維修管理人員查閱。設(shè)備運(yùn)營(yíng)日記涉及：配電室運(yùn)營(yíng)日記，鍋爐運(yùn)營(yíng)日記，空調(diào)制熱或制冷運(yùn)營(yíng)日記，空調(diào)區(qū)域溫度，濕度巡檢記錄。這些報(bào)表日記使用記錄完畢后，統(tǒng)一交工程部存檔管理各種技術(shù)檔案建立后，借閱時(shí)需辦理借閱手續(xù)，經(jīng)檔案主管人員統(tǒng)批準(zhǔn)方可借閱。（六）檔案借閱制度檔案是公司重要財(cái)富，人人都要愛(ài)護(hù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司關(guān)于檔案資料借出。公司重要檔案資料應(yīng)保管原件，原件普通不予借閱，以復(fù)印件版本外借。檔案資料借閱權(quán)履行借閱手續(xù)。每次限借1本，經(jīng)工程部主管批準(zhǔn)后才可變通。借期為1個(gè)月，到期應(yīng)辦續(xù)借手續(xù)。所借出檔案資料。借閱人不得畫畫涂涂，保持版面清潔。（七）檔案管理工作流程檔案是匯集和積累設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)最基本工作，是提供分析研究設(shè)備在有效期改進(jìn)，摸索管理和檢修規(guī)律，增長(zhǎng)對(duì)設(shè)備結(jié)識(shí)和理解，提高維修和管理水平有力辦法。公司各種大型設(shè)備、核心性設(shè)備、技術(shù)性較復(fù)雜性設(shè)備均應(yīng)建立設(shè)備登記卡，應(yīng)將設(shè)備名稱、作用、安裝地點(diǎn)、廠家、型號(hào)、名牌數(shù)據(jù)、設(shè)備附件、預(yù)計(jì)使用年限、易損件名稱規(guī)格及維修規(guī)定，記錄好維修、保養(yǎng)、故障記錄。為使檔案成為活資料，要不斷豐富檔案內(nèi)容，使之成為公司重要財(cái)富，檔案管理作業(yè)程序可依如下10個(gè)環(huán)節(jié)：eq\o\ac(○,1)點(diǎn)數(shù)；eq\o\ac(○,2)登記；eq\o\ac(○,3)整頓；eq\o\ac(○,4)分類；eq\o\ac(○,5)備案；