滿意度調(diào)查制度范本

第頁共頁滿意度調(diào)查制度范本第一章總則第一條為了加強(qiáng)公司對客戶滿意度的管理和提升客戶對公司的滿意度，根據(jù)公司發(fā)展的需要，特制定本制度。第二條公司所有部門、員工均應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，確保滿意度調(diào)查的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。第三條本制度適用于公司內(nèi)部對外部客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查的相關(guān)工作。第二章調(diào)查對象第四條調(diào)查對象包括但不限于公司的客戶、供應(yīng)商、員工等。第五條調(diào)查對象的選擇應(yīng)當(dāng)基于客觀、公正、科學(xué)的原則，并遵循調(diào)查目的和調(diào)查方法的要求。第六條調(diào)查對象的信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。第三章調(diào)查內(nèi)容第七條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括客戶對公司產(chǎn)品/服務(wù)的滿意度、公司形象的滿意度、公司的售后服務(wù)滿意度等方面。第八條調(diào)查內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司的實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的問題，確保能夠準(zhǔn)確地了解調(diào)查對象的滿意度。第九條調(diào)查內(nèi)容還可以進(jìn)行定期更新和調(diào)整，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。第四章調(diào)查方式第十條調(diào)查方式可以包括面對面調(diào)查、電話調(diào)查、郵件調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式。第十一條調(diào)查方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查對象的特點(diǎn)和具體情況選擇，確保調(diào)查的全面性和準(zhǔn)確性。第十二條調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)確保調(diào)查對象的隱私和個(gè)人信息的保密，遵循相關(guān)法律法規(guī)的要求。第五章調(diào)查流程第十三條調(diào)查流程應(yīng)當(dāng)包括調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施、調(diào)查分析和調(diào)查反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第十四條調(diào)查準(zhǔn)備的內(nèi)容包括調(diào)查目標(biāo)的確定、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查問題的設(shè)計(jì)等。第十五條調(diào)查實(shí)施的內(nèi)容包括調(diào)查方式的選擇、調(diào)查對象的聯(lián)系和邀請、調(diào)查問題的填寫等。第十六條調(diào)查分析的內(nèi)容包括調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析、調(diào)查結(jié)果的總結(jié)和分析等。第十七條調(diào)查反饋的內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果的通報(bào)、問題的改進(jìn)措施的制定和實(shí)施等。第六章調(diào)查結(jié)果的利用第十八條調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、整理、分析和報(bào)告，供公司決策參考。第十九條調(diào)查結(jié)果還可以作為評價(jià)員工業(yè)績的重要依據(jù)之一，為公司的績效評估提供參考。第二十條調(diào)查結(jié)果還可以用于改進(jìn)公司的產(chǎn)品/服務(wù)、提升公司的形象和客戶關(guān)系等。第七章監(jiān)督與責(zé)任第二十一條各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對滿意度調(diào)查工作的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。第二十二條監(jiān)督責(zé)任主要由公司領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，確保調(diào)查工作的質(zhì)量和效果。第二十三條對于調(diào)查工作中出現(xiàn)的違反規(guī)定的行為，公司將進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和追究責(zé)任。第八章附則第二十四條對于調(diào)查中涉及的隱私和個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司隱私保護(hù)制度的要求。第二十五條本制度的解釋和修訂權(quán)歸公司負(fù)責(zé)。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以上是滿意度調(diào)查制度的范本，在實(shí)施過程中，公司可以根據(jù)自身