物業(yè)主管述職報告總結(jié)范文

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好！我是物業(yè)主管，承擔(dān)著管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督等多方面的工作，現(xiàn)已完成了最近一段時間的工作總結(jié)，特向您匯報，望領(lǐng)導(dǎo)指教。一、管理我們物業(yè)公司管理范圍較大，包括小區(qū)、商業(yè)樓、高檔公寓等，管理工作比較繁瑣，但我們在這方面做得還是比較出色的。1、小區(qū)管理對于小區(qū)管理，我們的重點是加強安全防范，維護(hù)小區(qū)環(huán)境和設(shè)施的完好，以及提高服務(wù)質(zhì)量。加強安全防范是我們的首要任務(wù)。我們在小區(qū)大門設(shè)置監(jiān)控并配合安防巡邏隊進(jìn)行巡邏；為進(jìn)出社區(qū)車輛安裝了電子車輛識別系統(tǒng)，提高警戒意識。同時，我們加強了環(huán)境和設(shè)施的維護(hù)，定期檢查小區(qū)電梯、扶梯、門禁系統(tǒng)等設(shè)施是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)要求，及時維修或更換；增加小區(qū)花壇、綠化帶等公共綠化的投入，美化小區(qū)環(huán)境。2、商業(yè)樓和高檔公寓管理對于商業(yè)樓和高檔公寓，我們目前主要通過以下幾方面來加強管理：（1）設(shè)立服務(wù)中心，解決業(yè)主及租戶在日常生活中遇到的問題和難題，提高業(yè)主滿意度。（2）加強安全管理。配備專業(yè)的安全巡邏人員，做好主體防范和物理防護(hù)；同時，優(yōu)化安全防控設(shè)施，防范各類安全事故的發(fā)生。（3）做好房屋維修與裝修管理，及時妥善處理業(yè)主和租戶的維修需求，保障房屋設(shè)施及時更新。二、協(xié)調(diào)作為物業(yè)公司，我們需要緊密協(xié)調(diào)社區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主代表、業(yè)主群眾等多個方面。在協(xié)調(diào)方面我們本著“以人為本、服務(wù)至上”的原則，始終堅持為各方服務(wù)。1、業(yè)主委員會和業(yè)主代表我們定期與小區(qū)業(yè)主委員會和業(yè)主代表進(jìn)行溝通會議，及時解決小區(qū)內(nèi)各類問題，力求為業(yè)主提供更好的服務(wù)。2、業(yè)主群眾我們在日常工作中，也經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行交流溝通，及時收集業(yè)主反映的問題，并積極地處理和解決。三、服務(wù)做好物業(yè)服務(wù)是我們的責(zé)任，我們將一直貫徹“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)經(jīng)營理念，竭盡全力為業(yè)主服務(wù)。1、服務(wù)態(tài)度我們始終堅持以客戶為中心，保持良好的服務(wù)態(tài)度，盡可能滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。2、服務(wù)內(nèi)容我們不斷完善服務(wù)內(nèi)容，目前已經(jīng)提供房屋維修服務(wù)、管道清洗服務(wù)、垃圾清運服務(wù)等多項服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需求推出新的服務(wù)。四、監(jiān)督作為物業(yè)主管，我們對承包方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保承包方遵守合同，提供高質(zhì)量的服務(wù)。1、監(jiān)管制度我們制定了嚴(yán)格的監(jiān)管制度，對承包方工作的細(xì)節(jié)、工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行嚴(yán)格把控。2、監(jiān)理團(tuán)隊我們組建了專業(yè)的監(jiān)理團(tuán)隊，定期對承包方的工作進(jìn)行檢查和考核，并對差異化處罰和獎勵。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)