職業(yè)素質訓練 課件全套（潘海生）模塊1-10 職業(yè)認知- 安全環(huán)保

職業(yè)素質訓練ZHIYESUZHIXUNLIAN目錄CONTENT模塊一職業(yè)認知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質量意識模塊十安全環(huán)保模塊一職業(yè)認知1.1探索職業(yè)1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任職業(yè)是依人們參加社會勞動的性質和形式而劃分的社會勞動集團。職業(yè)對于個人，具有維持生活、參與社會活動、發(fā)揮才能的作用；對于社會，具有實現(xiàn)社會控制、維持社會運轉、為社會創(chuàng)造財富的功能。隨著傳統(tǒng)職業(yè)不斷消逝，新興職業(yè)不斷產(chǎn)生，現(xiàn)代職業(yè)對從業(yè)人員的任職要求越來越高，大學生在選擇職業(yè)時不僅要考慮個人職業(yè)發(fā)展意愿，還需要考慮社會需求的趨勢變化……1.1探索職業(yè)1.1探索職業(yè)技能大師的成長之路

“突破極限精度，將‘龍的軌跡’劃入太空；破解２０載難題，讓中國繁星映亮蒼穹。焊花閃爍，歲月寒暑，為火箭鑄‘心’，為民族筑夢?！边@是２０１８年“大國工匠年度人物”頒獎會上對中國航天科技集團有限公司第一研究院首都航天機械有限公司特種熔融焊接工、首席技能專家高鳳林的頒獎詞?；仡櫢啉P林的職業(yè)成長歷程，中學畢業(yè)時，高鳳林報考了離家不遠的２１１廠技術學校，從此與航天結下了不解之緣。導入案例1.1探索職業(yè)一、職業(yè)（一）職業(yè)的概念職業(yè)是指人們?yōu)榱酥\生和發(fā)展而從事的相對穩(wěn)定的、有收入和專門業(yè)務的社會勞動。這種社會勞動是對人們的生活方式、經(jīng)濟狀況、文化水平、行為模式、思想情操等方面的綜合反映，也是一個人的權利、義務、職責的具體體現(xiàn)。1.1探索職業(yè)一、職業(yè)（二）職業(yè)的基本特性１．社會性職業(yè)的社會性是指職業(yè)既是社會的產(chǎn)物，也是社會發(fā)展的動力。２．經(jīng)濟性職業(yè)的經(jīng)濟性是指勞動者從事某項職業(yè)必須從中獲取經(jīng)濟收入。３．規(guī)范性職業(yè)的規(guī)范性是指職業(yè)活動必須符合國家法律和社會道德規(guī)范，符合特定生產(chǎn)技術和技能規(guī)范的要求，主要體現(xiàn)為職業(yè)的操作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。1.1探索職業(yè)一、職業(yè)（二）職業(yè)的基本特性４．穩(wěn)定性職業(yè)的穩(wěn)定性是指勞動者連續(xù)從事某項工作或者從事該項工作相對穩(wěn)定。５．時代性職業(yè)的時代性有兩個含義：一是指職業(yè)隨著時代的變化而變化，一部分新職業(yè)產(chǎn)生，替代一部分與社會不相適應的職業(yè)；隨著社會的不斷發(fā)展，社會需求不斷更新，新的職業(yè)會順應時代發(fā)展而出現(xiàn)，不能適應時代需求的職業(yè)則會消亡。６．專業(yè)性職業(yè)的專業(yè)性是指不同的職業(yè)具有不同的專業(yè)技術要求，每一種職業(yè)往往都表現(xiàn)出一定的專業(yè)技術要求。1.1探索職業(yè)一、職業(yè)（三）職業(yè)的發(fā)展１．職業(yè)結構的變遷與新中國成立以來經(jīng)濟和社會發(fā)展的巨大成就相適應，我國的產(chǎn)業(yè)結構、職業(yè)結構也一直在不斷變化，政府對于職業(yè)的分類與管理也在不斷變化。２．新職業(yè)新職業(yè)是指在經(jīng)濟社會發(fā)展中已經(jīng)存在一定規(guī)模的從業(yè)人員，具有相對獨立成熟的職業(yè)技能的職業(yè)或職業(yè)群。近年來，社會發(fā)展帶來了行業(yè)的結構性調整，這種調整不僅涉及產(chǎn)業(yè)行業(yè)，也涉及職場本身，深度影響就業(yè)的結構性調整。1.1探索職業(yè)二、職場（一）職場的定義職場是指一切開展職業(yè)活動的場所，廣義上還包括與工作相關的環(huán)境、場所、人和事，以及與工作、職業(yè)相關的社會生活活動、人際關系等。1.1探索職業(yè)二、職場（二）職場的關鍵要素１．職業(yè)意識職業(yè)意識是指職業(yè)人對自己所從事的職業(yè)的所具有的認識，又叫主人翁精神，是指工作者對自己未來所從事的職業(yè)，有明確的追求和全面、清醒的認識，包括職業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等。２．職業(yè)定位職業(yè)定位是指清晰明確一個人在職業(yè)上的發(fā)展方向，它是人在整個生涯發(fā)展歷程中的戰(zhàn)略性問題也是根本性問題。３．職業(yè)素質職業(yè)素質是指工作者對職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。1.1探索職業(yè)二、職場（二）職場的關鍵要素４．職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃也叫“職業(yè)生涯規(guī)劃”，是指對職業(yè)生涯乃至人生進行持續(xù)的系統(tǒng)的計劃的過程，它包括職業(yè)定位、目標設定和通道設計三個要素。５．職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展是指在自己選定的領域里，在自己能力所及的范圍內(nèi)，成為最好的專家。1.1探索職業(yè)二、職場（三）未來的職場如今，在移動、互聯(lián)、智能技術的推動下，企業(yè)正在改變它的組織形態(tài)。相應地，未來的工作和職場也在被重新定義。在未來，一些容易拆分且易于考核的短期業(yè)務在更多地以零工的形式流入企業(yè)外部的勞動力市場，與長期雇用形成互補的態(tài)勢。自由工作者、外包和合作伙伴將成為企業(yè)人力資源中重要的組成部分。過去企業(yè)對員工的評估主要取決于其與崗位所匹配的專業(yè)能力、專業(yè)知識，但隨著時代的變化，員工的雇用價值將逐漸從過去的以“技能”為核心的單一維度，轉變?yōu)槎嗑S度的綜合評價體系1.1探索職業(yè)三、職業(yè)人（一）職業(yè)人的定義職業(yè)人是指具備較強的專業(yè)知識、技能和素質，通過參與社會分工為社會創(chuàng)造物質財富和精神財富，并獲得報酬，在滿足物質需求和精神需求的同時實現(xiàn)自我價值的職場人士。1.1探索職業(yè)三、職業(yè)人（二）優(yōu)秀職業(yè)人的素質１．具備職業(yè)精神職業(yè)精神又稱敬業(yè)精神，是指從事該職業(yè)應具有的精神、能力和自覺。２．良好的職場禮儀職場禮儀是指人們在職業(yè)場所應當遵守的一系列禮儀規(guī)范。３．良好的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)是指在職業(yè)活動當中，根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情，即職場人對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反映。４．過硬的職業(yè)技能職業(yè)技能是指就業(yè)所需的技術和能力。1.1探索職業(yè)四、職場適應（一）角色轉換的概念角色是指個體在特定的社會關系中處于一定位置時所執(zhí)行的職能，是人們社會地位的外在表現(xiàn)。社會角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規(guī)范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它構成社會群體或組織的基礎。個體在社會中所扮演的主要角色并不是固定不變的，往往會發(fā)生多次的角色轉換。角色轉換就是在社會關系中個體地位的動態(tài)描述。1.1探索職業(yè)四、職場適應（二）角色轉換的內(nèi)容１．從“要”到“給”的轉變，從“索取”到“貢獻”的轉變學生時代，花費來源主要來自父母，伸手問父母要成了理所當然；因為需求知識，從老師那里“要”自己需求的知識。２．“不隨便犯錯”理念的樹立學生時代，犯錯總會被原諒，因為即使犯錯，如考試不及格、上課遲到、曠課、不喜歡的同學不與之打交道，這些行為不會受到大的懲罰。1.1探索職業(yè)四、職場適應（三）角色轉換的原則１．強化職業(yè)角色意識，培養(yǎng)職業(yè)興趣２．提高社會責任意識，強化職業(yè)素質３．增強獨立自主意識，勤于思考和研究４．提高心理調適能力，跨越心理誤區(qū)1.1探索職業(yè)四、職場適應（四）入職須知１．全面了解新環(huán)境（１）主動了解入職企業(yè)的基本情況。（２）主動了解企業(yè)的企業(yè)文化。２．塑造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象是社會公眾對職業(yè)人的感受和評價，職業(yè)人從事職業(yè)活動時的形象就是職業(yè)形象。３．建立良好的人際關系（１）尊重他人，和平相處。（２）律己寬人，包容有愛。（３）誠實守信，進退有度。（４）保持警醒，不要輕易踏入人際關系的旋渦?？偨Y案例

近幾年來，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等技術的廣泛運用，與此相關的高新技術產(chǎn)業(yè)成為我國經(jīng)濟新的增長點。新技術發(fā)展催生了更多新職業(yè)。令人意料不到的是，新職業(yè)在扶貧就業(yè)領域發(fā)揮著作用。在貴州銅仁萬山區(qū)的易地扶貧搬遷安置點旺家社區(qū)，全國首個“人工智能產(chǎn)業(yè)扶貧孵化空間”在這里落地。首批三十多位培訓合格的“人工智能培育師”（數(shù)據(jù)標注員）已經(jīng)正式上崗。某網(wǎng)站人工智能實驗室負責人陳麗娟認為，“ＡＩ標注產(chǎn)業(yè)作為一個朝陽行業(yè)，每年投資金額都在不斷地增加。初步估計整個行業(yè)里面在做ＡＩ標注的從業(yè)人員已達到１０萬人?！?/p>

數(shù)字經(jīng)濟領域變革帶來的新職業(yè)，不僅給商業(yè)領域帶來新的想象，也給整個社會的就業(yè)帶來新圖景。隨著人們對數(shù)據(jù)的依賴越來越多，跟數(shù)據(jù)相關的職業(yè)需求也越來越大。據(jù)統(tǒng)計，全國已有超過１００萬名數(shù)字化管理師，潛在就業(yè)缺口近千萬人。……新職業(yè)———年輕人的多樣選擇1.1探索職業(yè)課堂活動我的職業(yè)家族樹一、活動目標對職業(yè)準確認知。二、活動時間建議１０分鐘。三、活動流程１．了解職業(yè)，不妨從自己熟悉的身邊人開始。請你將家族中的親屬及他們的職業(yè)填寫在下面的家族職業(yè)樹上，如圖１—２所示。２．課后對自己感興趣的職業(yè)進行采訪，詳細了解他們的工作概況、時間、資格條件、教育訓練、工作心得與未來展望等。３．采訪結束后形成書面材料，感受家族成員職業(yè)各方面帶給自己的思考和激勵。1.1探索職業(yè)2023１．我的家族中大多數(shù)成員從事的職業(yè)是什么？我想要從事這種職業(yè)嗎？為什么？２．選擇職業(yè)時，我還重視哪些條件？課后思考1.1探索職業(yè)1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神吳天一：醫(yī)者仁心照昆侖，守望生命為高原

１９５８年，２１歲的吳天一響應黨中央“支援大西北”的號召，帶著一句誓言來到青海。此前，這位中國醫(yī)科大學畢業(yè)的志愿軍戰(zhàn)士，剛剛隨部隊醫(yī)院撤離朝鮮?！扒嗪：茫嗪：?，青海風吹石頭跑……”那時的青海，正如歌謠中所唱，遍地荒漠，滿目蒼涼。面對艱苦的自然環(huán)境，面對肆虐的高原疾病，吳天一義無反顧走上新的“戰(zhàn)場”。

從此，他像胡楊樹一樣，把根深深扎在青藏高原，以碧血丹心守護高原人民的生命健康。一年又一年，他創(chuàng)造了不勝枚舉的醫(yī)學奇跡，填補了國際醫(yī)學領域多項空白，成為我國高原醫(yī)學的開拓者，被藏族群眾譽為“馬背上的好曼巴（醫(yī)生）”?！瓕氚咐?.2職業(yè)意識和職業(yè)精神一、職業(yè)意識認知（一）職業(yè)意識的概念職業(yè)意識是指人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。職業(yè)意識由就業(yè)意識和擇業(yè)意識構成，體現(xiàn)在個人的擇業(yè)定位以及在職業(yè)活動中的情感、態(tài)度、意志和品質等方面，是支配和調控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調節(jié)器。職業(yè)意識作為一種意識，由社會存在所決定，又反作用于社會存在。它對學生的職業(yè)社會化具有重要的作用。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神一、職業(yè)意識認知（二）職業(yè)意識的內(nèi)容１．責任意識責任意識是一種自覺意識，表現(xiàn)得平常而又樸素。２．敬業(yè)意識敬業(yè)是指要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真履行崗位職責，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地對待工作。３．奉獻意識奉獻是指“恭敬地交付、呈獻”。奉獻意識是一種愛，是對自己事業(yè)的不求回報的愛和全身心的付出。4.團隊意識團隊意識是指整體配合意識，包括團隊的目標、團隊的角色、團隊的關系、團隊的運作過程四個方面。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神一、職業(yè)意識認知（二）職業(yè)意識的內(nèi)容５．規(guī)則意識規(guī)則意識是指發(fā)自內(nèi)心的、以規(guī)則為自己行動準繩的意識。比如說遵守校規(guī)、遵守法律、遵守社會公德、遵守游戲規(guī)則的意識。６．競爭意識競爭意識是指以個人或團體力量力求壓倒或勝過對方的一種心理狀態(tài)。７．效率意識效率是指在單位時間內(nèi)完成任務的量的多少，也指最有效地使用社會資源以滿足人類的愿望和需要。８．創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識是指人們根據(jù)社會和個體生活發(fā)展的需要，引起創(chuàng)造前所未有的事物或觀念的動機，并在創(chuàng)造活動中表現(xiàn)出的意向、愿望和設想。一、職業(yè)意識認知（三）提升職業(yè)意識的基本要求１．樹立職業(yè)理想職業(yè)理想是指人們在職業(yè)上依據(jù)社會要求和個人條件、借想象而確立的奮斗目標，即個人渴望達到的職業(yè)境界。２．強化職業(yè)責任職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。３．遵守職業(yè)紀律職業(yè)紀律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準則。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神一、職業(yè)意識認知（三）提升職業(yè)意識的基本要求４．提高職業(yè)技能職業(yè)技能是指就業(yè)所需的技術和能力。職業(yè)技能不僅能在人們確立職業(yè)態(tài)度、明確職業(yè)理想的過程中起到積極作用，而且也是從業(yè)者職業(yè)理想付諸實現(xiàn)的重要保障。５．提升職業(yè)道德職業(yè)道德是指與人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的、具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范，是道德準則、道德情操與道德品質的總和。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神一、職業(yè)意識認知（四）提升職業(yè)意識的具體途徑和方法１．在日常生活中培養(yǎng)千里之行，始于足下。大學生要在日常生活中養(yǎng)成良好的職業(yè)意識。２．在專業(yè)學習中培養(yǎng)大學生要在專業(yè)學習和實習中增強職業(yè)意識，遵守職業(yè)規(guī)范，這是未來干好工作、實現(xiàn)人生價值的重要前提。３．在社會實踐中培養(yǎng)社會是培養(yǎng)學生的最好舞臺，也是檢驗知識最好的、最終的場所，因此社會實踐，也就是崗位實習對大學生是十分重要的。４．在自我修養(yǎng)中培養(yǎng)“修”是指陶冶、鍛煉、學習和提高；“養(yǎng)”是指培育、滋養(yǎng)和熏陶。二、職業(yè)精神的內(nèi)涵職業(yè)精神是指與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系、具有自身職業(yè)特征的精神。具體表現(xiàn)為個體在工作過程中表現(xiàn)出的職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)道德等綜合素養(yǎng)。這種心理特征是在特定職業(yè)環(huán)境下所必備的，也是逐漸養(yǎng)成和習得的，與所從事的職業(yè)特征緊密相連，具備職業(yè)的特殊性，同時，也具備一些共性的基本特征。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神01職業(yè)性人們從事不同的職業(yè)，所承擔的社會責任不同，決定了其職業(yè)精神的具體要求也不同，如教師的職業(yè)特點和性質，決定了其職業(yè)精神的核心就是為人師表、“燃燒自己、照亮別人”的奉獻精神；醫(yī)生的職業(yè)特點和性質，決定了其職業(yè)精神的核心是“救死扶傷”的人道主義精神。0203

導向性職業(yè)精神不是一個人與生俱來就有的，也不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是通過在不斷地學習、教育、實踐、總結、改進、提升等過程中艱苦錘煉而擁有的。就用人單位而言，擁有一支愛崗敬業(yè)、敢于負責、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊，是推動企業(yè)經(jīng)久不衰、可持續(xù)發(fā)展，或是在同行業(yè)獨占鰲頭的重要條件。內(nèi)在性職業(yè)精神的內(nèi)在性表現(xiàn)為職業(yè)人在長期的職業(yè)準備和職業(yè)活動中經(jīng)過自主學習、親身體驗、長期修煉，有意識地內(nèi)化、積淀和升華職業(yè)精神的心理品質。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神二、職業(yè)精神的內(nèi)涵（二）職業(yè)精神的基本要素１．職業(yè)理想社會主義職業(yè)精神所提倡的職業(yè)理想，主張各行各業(yè)的從業(yè)者，放眼社會利益，努力做好本職工作，全心全意為人民服務、為社會主義服務。２．職業(yè)態(tài)度樹立正確的職業(yè)態(tài)度是從業(yè)者做好本職工作的前提。３．職業(yè)責任職業(yè)責任包括職業(yè)團體責任和從業(yè)者個體責任兩個方面。４．職業(yè)技能功以才成，業(yè)由才廣。強化人才支撐是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的內(nèi)在要求。培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|人才，是國家和民族長遠發(fā)展大計。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神二、職業(yè)精神的內(nèi)涵（二）職業(yè)精神的基本要素５．職業(yè)良心職業(yè)良心是指有著特殊職業(yè)的從業(yè)人員領悟了社會對自己的要求，因而具有的為社會盡具體義務的明確意識，或簡單地說，就是從業(yè)人員對職業(yè)責任的自覺意識。６．職業(yè)信譽職業(yè)信譽是職業(yè)責任和職業(yè)良心的價值尺度，包括對職業(yè)行為的社會價值所做出的客觀評價和正確的認識。７．職業(yè)作風職業(yè)作風是從業(yè)者在其職業(yè)實踐中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度。從總體上看，職業(yè)作風是職業(yè)精神在從業(yè)者職業(yè)生活中的習慣性表現(xiàn)。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神１．堅持理論與實踐相結合２．提升自我教育的能力３．加強自身職業(yè)素養(yǎng)４．努力踐行職業(yè)精神1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神（三）職業(yè)精神的培養(yǎng)總結案例高尚的職業(yè)精神

南丁格爾（１８２０—１９１０），英國護理學家，歐美近代護理教育的創(chuàng)始人、護理學的奠基人。１８６０年在英國圣多馬醫(yī)院首創(chuàng)近代護士學校，她的教育思想和辦學經(jīng)驗，為許多國家所采用。為紀念南丁格爾對護理學所做的功績和貢獻，１９１２年國際紅十字學會設立“南丁格爾獎章”；國際護士理事會以她的誕辰———５月１２日為“國際護士節(jié)”。本職業(yè)誓言是南丁格爾為護士所立。

南丁格爾誓言：余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓，終身純潔，忠貞職守，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人家務及秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務謀病者之福利。謹誓！1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神課堂活動缺失的職業(yè)精神一、活動目標引導學生了解職業(yè)精神對社會發(fā)展的重要性。二、活動時間建議１０分鐘。三、活動流程１．教師出示以下閱讀材料，并提問：導游缺失的職業(yè)精神都有什么？２．學生每４～６個人組成一個小組，通過小組內(nèi)部討論形成小組觀點。３．每個小組選出一名代表陳述本組觀點，其他小組可以對其進行提問，小組內(nèi)其他成員也可以回答提出的問題；通過問題交流，將每一個需要研討的問題都弄清楚。４．教師進行分析、歸納、總結。５．教師根據(jù)各組在研討過程中的表現(xiàn)，給予點評并賦分。1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神2023１．你認為職業(yè)精神的基本構成要素是什么？２．針對自己所學專業(yè)，怎樣提升自己的職業(yè)意識？課后思考1.2職業(yè)意識和職業(yè)精神1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任沒有擔當?shù)暮蠊?/p>

張三是一家機械設備制造公司的質檢員。一天，公司接到了顧客的投訴，有一臺印刷機出現(xiàn)了問題，不能正常運行。客服人員按照慣例首先向顧客詢問送貨員的名字，然后打電話給送貨員，沒想到送貨員十分委屈地回應：“關我什么事，我只是個送貨的，你應該找配貨員??！”

客服人員無奈，接著給配貨員打電話，沒想到對方還沒聽完就嚷道：“我只負責配貨，產(chǎn)品出了質量問題，你應該找質檢員，是質檢員檢驗出錯了吧！

于是，客服人員將電話打到了張三這里，張三本來想承認錯誤，承擔責任，但他的同事對他使了個眼色，接過電話，說道：“我們也不清楚啊，當時檢驗時沒有問題啊，你找鑄造部吧！”……導入案例1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任一、職業(yè)理想（一）職業(yè)理想的概念職業(yè)理想是個人對未來職業(yè)的向往和追求，既包括對將來所從事的職業(yè)種類和職業(yè)方向的追求，也包括事業(yè)成就的追求。職業(yè)理想是職業(yè)選擇的向導，是取得職業(yè)成功的推動力，是事業(yè)成功的精神支柱。（二）職業(yè)理想的特點職業(yè)是個人與社會建立聯(lián)系的一種手段，職業(yè)理想是連接個人理想和社會理想的橋梁，職業(yè)理想具有如下特點。１．社會性２．時代性３．發(fā)展性４．個體差異性1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任一、職業(yè)理想（三）職業(yè)理想對當代大學生的重要意義青年大學生的職業(yè)理想一定程度上體現(xiàn)著他們的職業(yè)價值取向，甚至對整個社會未來的職業(yè)發(fā)展方向具有決定性的意義。１．職業(yè)理想提供大學生拼搏奮斗的動力２．職業(yè)理想激勵大學生人生價值的實現(xiàn)３．職業(yè)理想推動大學生成為擔當民族復興大任的時代新人1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任一、職業(yè)理想（四）樹立正確的職業(yè)理想的有效途徑１．深化個人自我認知和職業(yè)認知（１）要充分認識自我。（２）積極主動探求職業(yè)。２．要做好職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)準備完備的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)準備是職業(yè)理想能夠得以實現(xiàn)的關鍵所在。（１）制訂學習目標和職業(yè)計劃。（２）提升工作技能，做足職業(yè)準備。３．增強自身的社會責任感二、職業(yè)責任（一）職業(yè)責任的概念職業(yè)責任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔的特定的職責，包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。職業(yè)責任是由社會分工決定的，是職業(yè)活動的中心，也是構成特定職業(yè)的基礎，往往通過行政的甚至法律的方式加以確定和維護。（二）職業(yè)責任的種類職業(yè)責任可分為消極責任和積極責任兩種。新時代職業(yè)責任有了更為豐富的內(nèi)涵，包含個人責任、對家庭的責任、對組織的責任和對社會的責任四個層面。1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任二、職業(yè)責任（三）職業(yè)責任的內(nèi)容職業(yè)責任包含兩個方面的內(nèi)容：一方面，職業(yè)責任意味著從業(yè)者對自己從事的職業(yè)所肩負的職責和應盡的義務；另一方面，職業(yè)責任也意味著從業(yè)者對自己從事的職業(yè)所應該承擔的后果和責任。１．肩負的職責和應盡的義務２．職業(yè)責任承擔的形式（四）提升職業(yè)責任感職業(yè)責任感是職業(yè)人的第一素質。不管從事什么職業(yè)，缺乏職業(yè)責任感的后果都是非常嚴重的。１．強化思想道德意識２．培養(yǎng)責任意識３．提高主動性

４．認認真真做事５．不找借口

６．重視結果７．想方設法履行承諾1.3職業(yè)理想和職業(yè)責任總結案例糖丸之父———顧方舟

舍己幼，為人之幼，這不是殘酷，是醫(yī)者大仁。為一大事來，成一大事去。功業(yè)凝成糖丸一粒，是治病靈丹，更是拳拳赤子心。你就是一座方舟，載著新中國的孩子，渡過病毒的劫難。這是２０１９年感動中國年度人物頒獎盛典上，對我國著名病毒學專家、脊髓灰質炎疫苗研發(fā)生產(chǎn)的拓荒者———顧方舟的頒獎詞。

１９５７年，３１歲的病毒學家顧方舟臨危受命研制脊髓灰質炎疫苗。為加快進度，他舉家搬到云南大山深處的科研所，在疫苗問世后，顧方舟和同事們除在動物身上試驗，還自己以身試藥；為盡快確定安全性，顧方舟還偷偷隱瞞家里人，喂自己孩子疫苗。１９６５年，脊髓灰質炎疫苗向全國推廣以來，“脊灰”的年平均發(fā)病率大大降低。自１９９４年以來，中國已無本土引起的脊灰病例。之后，他又成功研制出了方便運輸、小孩愛吃的糖丸疫苗。使千萬兒童免于致殘。２０００年，世界衛(wèi)生組織宣布中國為無脊灰狀態(tài)。課堂活動你是一個有責任感的人嗎？一、活動目標引導學生了解職業(yè)責任的內(nèi)涵，找出自身可能存在的差距。二、活動時間建議１０分鐘。三、活動流程１．教師出示以下問卷，并請同學們進行測評。你是一個有責任感的人嗎？請根據(jù)第一感覺作答（Ａ．是Ｂ．否）２．請統(tǒng)計自己的得分。計分規(guī)則：回答“是”計１分，回答“否”計０分。３．教師選擇１５個問題中的３～５個問題進行點評。2023１．深入討論“寧可人負我，切莫我負人”這句話，并列舉１～２個身邊的案例或者自己知道的故事。２．列舉自己平時負責任的例證，或者列舉自己周圍的人不負責任的表現(xiàn)，并談一談責任心對于人生的意義。課后思考謝謝觀看高等教育出版社2023職業(yè)素質訓練ZHIYESUZHIXUNLIAN高等教育出版社目錄CONTENT模塊一職業(yè)認知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質量意識模塊十安全環(huán)保模塊二職業(yè)形象2.1職業(yè)形象設計2.2職場面試與禮儀形象即社會公眾對個體的整體印象和評價，是人的內(nèi)在素質和外在表現(xiàn)的綜合反映。人的言談舉止、音容笑貌和衣著打扮等屬于人的外在形象，而人的內(nèi)在素質———思想境界、觀念理念、思維方式、價值取向、道德操守等，則屬于人的精神形象。人的形象歸根結底是人的內(nèi)在氣勢的外化，是人的精神風貌的外滲和表現(xiàn)………2.1職業(yè)形象設計2.1職業(yè)形象設計

佳音新應聘進入一家大型國有企業(yè)法務部工作，在這之前她在一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班。入職第一天天氣很好，陽光明媚、鳥語花香，她穿了一條夸張的破洞牛仔褲、頂著一頭金發(fā)去上班。然而，走進辦公室，迎接她的是同事們詫異的目光。下班時，上司特別提醒她注意著裝。佳音有些不理解。在仔細觀察上司和周圍同事的著裝后，佳音有些醒悟了：自己的發(fā)色和牛仔褲的確和公司嚴謹?shù)姆諊环?。第二周她換了一套西裝并染回了深色頭發(fā)，周圍同事看她的眼光也平和了許多。導入案例01職業(yè)形象概述02職業(yè)儀容03職業(yè)服飾04職業(yè)姿態(tài)01職業(yè)形象的含義職業(yè)形象是指從業(yè)人員外在與內(nèi)在的綜合表現(xiàn)。02職業(yè)形象對職業(yè)發(fā)展的意義·展現(xiàn)性格特征；·提升工作業(yè)績；·助推職業(yè)生涯職業(yè)形象概述2.1職業(yè)形象設計發(fā)型修飾·頭發(fā)整潔·長短適中·適度美化面部修飾·修飾眼睛·修飾眉毛·修飾口部肢體修飾·修飾手部·修飾腿部及腳部職業(yè)妝基本要求·修飾得體·真實自然·整體協(xié)調·飾物適宜·修飾避人職業(yè)儀容2.1職業(yè)形象設計案例分析CaseAnalysis

曉敏是一位初入職場的營銷員，負責商場某兒童品牌服裝的銷售工作。為了更好地展現(xiàn)自己，入職第一天她做了一番精心打扮，穿了一條超短裙，背一個大牌的手提包，還配了一條寶石項鏈和一對鉆石耳環(huán)。滿懷信心的曉敏，只要有顧客走進門店，她都上前熱情招呼并詢問是否需要幫忙，可是第一天工作結束，曉敏感受到的卻是顧客們對自己的“冷漠”，也沒有一個顧客在門店購買服裝。第二天她依舊精心打扮自己，還是類似的穿搭，不管曉敏怎么動情地講解，顧客走進門店還是逛一逛就走了。曉敏深感疑惑。01企業(yè)制服企業(yè)制服是指由某個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個部門、某一個職級的員工統(tǒng)一穿著的服裝。穿著制服時要保證制服的干凈、整潔、完整，不允許出現(xiàn)又臟又破、隨意搭配、混穿的現(xiàn)象。0203

女士服裝女士服裝應盡量考慮與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾的質地應盡可能考究，舒適方便，以適應整日的工作強度。較為正式的場合，應選擇女性正式的職業(yè)套裝或套裙；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質感挺括的服飾。暴露、花哨的服飾是辦公室所禁忌的。男士西服男士穿著西裝時，襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汗?jié)n；下擺要塞進褲子里，系好領扣和袖扣；里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。穿西裝一般應系領帶，領帶結要飽滿，與襯衫領口要搭配；長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜；領帶夾夾在襯衫的第三粒與第四粒紐扣之間。皮鞋的顏色不應淺于褲子，最好選深色，黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。職業(yè)服飾2.1職業(yè)形象設計01站姿02坐姿04蹲姿03行姿職業(yè)姿態(tài)2.1職業(yè)形象設計站姿正規(guī)站姿應注意：抬頭挺胸，立腰收腹，目視前方，雙臂自然下垂，雙腿并攏直立，兩腳尖張開６０度，身體重心落于兩腿正中；男性也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。工作場合站姿包括垂直站姿、前交手站姿、后交手站姿、單背手站姿、單前手站姿。職業(yè)姿態(tài)2.1職業(yè)形象設計坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。對大多數(shù)人而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。坐姿的基本要求是身體直立端正，神態(tài)從容自如，全身自然放松。常態(tài)坐姿應注意：入座時要輕要穩(wěn)；面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下顎；雙拓展閱讀：周總理的“紙鏡”肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直；雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊；坐椅子上，至少要坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。工作場合坐姿包括正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腿疊放式、雙腿斜放式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式、前伸后屈式。職業(yè)姿態(tài)2.1職業(yè)形象設計行姿女性的走姿以輕松敏捷為宜，男性的走姿以協(xié)調穩(wěn)健為宜。身體重心稍前傾，抬頭挺胸收腹，上身正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，盡量走出從容、平穩(wěn)的直線；步速平穩(wěn)，行進的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢；行走時應遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。職業(yè)姿態(tài)2.1職業(yè)形象設計蹲姿１．高低式蹲姿男性選用這一方式時較為方便。其要求是：下蹲時，左腳在前，右腳在后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。２．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的女性。它的特點是造型優(yōu)美典雅，其特征是蹲下后兩腿交叉在一起。其要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。職業(yè)姿態(tài)2.1職業(yè)形象設計總結案例

２０２２年高校畢業(yè)生達１０７６萬人。一個良好得體的職業(yè)形象可以幫助畢業(yè)生更加順利地參與社會的求職，能夠更好地融入職場工作和社交等各項活動中。職業(yè)形象是人們從事一定職業(yè)的必然要求，也是商務禮儀的重要內(nèi)容之一，良好的職業(yè)形象可以更好地幫助職場新人邁出職業(yè)生涯的第一步。

職業(yè)形象設計的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的綜合實力。職業(yè)形象的運用具有共通性和差異性，要得體、適時地設計職業(yè)形象，還需要根據(jù)所在環(huán)境的要求變通，不可生搬硬套，造成與環(huán)境格格不入的情況。職業(yè)形象設計是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

職業(yè)儀容與服飾，看似屬于外在“包裝”，卻是個人內(nèi)涵的外延。試想一個人如果沒有接受專業(yè)的教育，也很難有高雅的舉止，更難擁有優(yōu)美的言談。正是從這個角度，別人會通過你的外在穿著打扮、待人接物，推測你的內(nèi)涵與素質水平，留下第一印象。

放眼社會，有些人因為不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，步入誤區(qū)，與好工作失之交臂。因此，即將步入職場的我們，要學會打造自己的職業(yè)形象，迎接新職場，職業(yè)形象設計是職業(yè)生涯的第一步，也是從求職走向工作的一個重要過程。職業(yè)形象設計需要結合自身職業(yè)歷程，不斷進行提升和修復。打造職業(yè)形象迎接新職場2.1職業(yè)形象設計課堂活動一、活動目標提升學生職業(yè)形象塑造能力，加強學生對職業(yè)形象規(guī)范的理解。二、活動時間建議３０分鐘。三、活動流程步驟１：全班以小組為單位派代表參加比賽，利用全組成員物品打造完成個人職業(yè)標準儀容服飾（男女分組）。衣著搭配規(guī)范，發(fā)型標準整潔，妝容得體精美。步驟２：前期準備１０分鐘，進行形象塑造；步驟３：過程５分鐘，進行展示；步驟４：評價總結１５分鐘，互評總結，如表２１、表２２所示。職業(yè)儀容服飾技能比拼2.1職業(yè)形象設計2023通過比賽，小組互評，教師點評指導，檢驗自己對職業(yè)形象知識的掌握程度，并談談如何將形象禮儀知識轉化為實際操作能力。課后思考2.1職業(yè)形象設計2.2職場面試與禮儀2.2職場面試與禮儀

某校電子專業(yè)教師的招聘考試中，小張的筆試加說課的總成績排在第三，和第一名總成績差了８．５分。但小張沒有氣餒。在最后一項技能考試面試環(huán)節(jié)中，小張身穿工裝，足蹬膠鞋，背著自己常用的電工箱子，自信地走進了電工操作的現(xiàn)場。評委們的目光都被她的崗位氣質吸引住了。隨著她行云流水一般的操作結束，評委們熱烈鼓掌。她最后以１０多分的優(yōu)勢勝出，成為這所學校的專職教師。導入案例01求職儀容02面試前禮儀03面試中禮儀04面試后禮儀形象服裝——著裝原則ＴＯＰ原則整體性原則整潔原則求職儀容2.2職場面試與禮儀M男性注意事項頭發(fā)清潔整齊，長短適中，發(fā)色莊重；穿著單色襯衫，西裝以素色為宜，穿著前熨燙筆挺；領帶應平整、緊貼領口，可夾領帶夾；在褲子的選擇上，盡量選擇有中折線的西褲進行搭配，有型又穩(wěn)重。服裝與鞋襪顏色應以保守為主；清潔臉部、手部，保持體味清新；眼鏡鏡框款式應簡潔大方。F女性注意事項發(fā)型文雅端莊，梳理整齊，發(fā)色不可過于鮮艷；著裝大方得體，可以根據(jù)個人個性選擇裙裝或褲裝，褲裝更顯干練，裙裝給人感覺更為親近，裙長應在膝蓋上下；無過多配飾，配飾應簡單大方；鞋子光潔明亮，跟高合適；不宜噴過多香水。求職儀容2.2職場面試與禮儀儀容要求精致適度簡潔大方修飾避諱求職儀容2.2職場面試與禮儀收集招聘單位資料個人簡歷與資料演練面試禮儀前期準備面試前禮儀2.2職場面試與禮儀·面試應提前１５分鐘到達指定地點，做到守時守約，以表誠意，增添用人單位的信任度?！と缫蚩陀^原因造成無法按時赴約，應在第一時間主動打電話通知用人單位，無論是否得到許可，都應表示感謝。守時守約面試前禮儀2.2職場面試與禮儀01行資02站姿04手勢03坐姿舉止儀態(tài)面試前禮儀2.2職場面試與禮儀行姿行姿基本要求是“舒展、莊重、穩(wěn)健”。正常行走姿勢，應當是身體重心前傾，昂首挺胸，上身保持直立，兩腿步伐伴有節(jié)奏向前邁步；兩眼目視前方，目光自然平靜，不要眼神渙散。男性應步伐沉穩(wěn)有力，女性應步履自然，均以直線方向行進。面試前禮儀2.2職場面試與禮儀站姿站姿基本要求是身體直立，雙腿稍開，姿態(tài)穩(wěn)定，目視前方。站姿禁忌有：雙手叉腰、手放進褲袋、東倒西歪、聳肩勾背、左搖右晃、彎腰駝背等。面試前禮儀2.2職場面試與禮儀坐姿坐姿基本要求是入座時要輕而緩，動作協(xié)調柔和，不隨意拖拽椅子，應輕輕用手拉出椅子。盡可能坐在椅子的１／２處，從椅子旁邊走到椅子前入座，背對椅子輕輕坐下。落座后，挺胸收腹，腰部挺起，將兩臂及雙手收于腿上。面試前禮儀2.2職場面試與禮儀手勢手勢應當規(guī)范，盡量少用，不可濫用。面試時，手勢不宜多，動作不宜過大。面試中不得用手抓撓身體的任何部位、避免出現(xiàn)拉衣袖、抓頭發(fā)、抓耳撓腮、玩飾物、揉眼睛、不停抬腕看表等手勢動作。如需送上材料時，應將材料文字正面面向面試官，雙手奉上，表現(xiàn)大方得體。面試前禮儀2.2職場面試與禮儀01入門禮儀面試者進入面試房間前，仔細傾聽是否被叫到名字，如被叫到，應第一時間回復“到”，而后進入面試房間。無論房門是虛掩著還是開著，都應敲門在得到應允后進入。開關門動作應輕巧緩和，在向各位面試官行禮問好后，主動報出姓名，未經(jīng)允許不得擅自坐下，等待面試官說“請坐”后，方可落座，坐下時姿態(tài)優(yōu)雅，端莊得體。02握手禮儀握手的標準方式為兩者相距一步遠，雙足立定，上身微微前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，虎口相交，握力適中，隨即分開，恢復原狀。與人握手時，表情要自然、熱情、友好，雙眼注視對方，切勿東張西望。面試中禮儀2.2職場面試與禮儀03自我介紹·說清楚你是誰·展現(xiàn)特點優(yōu)勢·敘述應聘原因·描述職業(yè)規(guī)劃04神態(tài)交流·全神貫注·保持微笑05談話禮儀·基本原則——平等、信用·音調抑揚頓挫·語速快慢適中·措辭謙遜文雅·表達符合常規(guī)面試中禮儀2.2職場面試與禮儀06職業(yè)舉止·溝通能力·專業(yè)能力·學習能力·協(xié)作能力07細節(jié)事項·調整手機·善于傾聽·保持安靜面試前禮儀2.2職場面試與禮儀案例閱讀

每年畢業(yè)季，就業(yè)形勢都會非常嚴峻，因為優(yōu)秀的畢業(yè)生太多太多。畢業(yè)生菲菲參加了一家銀行的招聘，有幸在３００多名應聘者中脫穎而出，成功被錄取。

參加面試的人很多，砰砰的關門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人，有的喜形于色，有的萬分沮喪，排在菲菲前面的女生氣質佳、個子高，相比之下，菲菲確實不如。漂亮女生笑著從接待室走出來，隨著“砰”的一聲關門聲，下一個該輪到菲菲了，她整整衣服，向接待室走去……很幸運，問題挺簡單，在要求自我介紹后，只問了幾個簡單的小問題。菲菲回答完后，主考官點點頭，面無表情地說：“你可以走了。”沒有看到考官的微笑，菲菲心想大概率是落榜了，就朝門口走去，正準備開門時，出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬，說：“謝謝！”然后輕輕開門，又隨手輕輕關上了門。

沒想到一周后，銀行打來電話通知菲菲，她被錄取了。

第一天上班，在菲菲去領制服的時候，碰到了那天面試的主考官，他向菲菲表示祝賀。菲菲問出了她心中的疑惑，主考官說道，“那天我們接待了約３００個應聘者，你是唯一向我們鞠躬并表示感謝的應聘者，并且關門關得那么有禮貌，我們是服務行業(yè)，禮貌待人是我們對員工的基本要求。面試輕輕關門，跨進銀行大門禮貌告別書面致謝詢問結果面試后禮儀2.2職場面試與禮儀總結案例

中華民族是禮儀之邦，禮儀自古有之。合適的禮儀可以凸顯出我們的素養(yǎng)和底蘊，更能給人留下良好的印象，在面試中禮儀就顯得更為重要了。面試不僅是雙方語言上的交流、對應聘者專業(yè)能力的考驗，更是對于應聘者整體形象的一次觀察。在面試過程中不僅要學會流暢準確地回答面試官的問題，還要注重面試中的禮儀。

生活在重形象、講禮儀的時代，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，所謂“人無禮則不生，事無禮則不成”。應聘者倘若擁有豐富的禮儀知識，能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，事業(yè)往往會如魚得水。

禮儀是對人際關系的調解。在現(xiàn)代生活中，人們的社會關系錯綜復雜。禮儀有利于使沖突雙方保持冷靜，緩解矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

儀表和禮儀是最先進入考官評價范圍的測評要素，會極大影響考官的第一感覺，因此每位考生都應當重視自己的儀表形象。研究表明，個人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關系數(shù)是０．８，遠高于性格、愛好等的相關系數(shù)。因此，應聘者在面試前重視自己的形象塑造和禮儀舉止是十分必要的。良好的面試禮儀———成功的敲門磚2.2職場面試與禮儀課堂活動一、活動目標熟悉面試流程，掌握正確的面試禮儀。二、活動時間建議４５分鐘。三、活動流程步驟１：全班以小組為單位，進行面試者、面試官角色扮演。步驟２：前期準備１０分鐘，分配角色，制作姓名牌。步驟３：問題設置５分鐘，設置５～１０個問題。步驟４：面試過程２０分鐘，進行面試。步驟５：評價總結１０分鐘，互評總結。具體面試內(nèi)容，如表２３所示。面試禮儀實踐2.2職場面試與禮儀2023通過小組之間互評和教師點評指導，加深對所學知識的理解，并談談如何提升職場面試的實際操作能力。課后思考2.2職場面試與禮儀謝謝觀看高等教育出版社職業(yè)素質訓練ZHIYESUZHIXUNLIAN目錄CONTENT模塊一職業(yè)認知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質量意識模塊十安全環(huán)保模塊三職業(yè)能力3.1執(zhí)行力3.2溝通與合作3.3問題解決執(zhí)行和執(zhí)行力的概念對我國現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營和管理都有著非常大的啟示，這種概念和我國傳統(tǒng)知行合一的思想有著異曲同工之處。提升企業(yè)員工執(zhí)行力的有效措施有：改變心態(tài)，提高責任心和進取心，不斷學習提高個人能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，如先計劃再行動、先策劃再溝通、番茄工作法等……3.1執(zhí)行力導入案例

某家鋼鐵公司總裁舒瓦向一位效率專家請教如何更好地執(zhí)行計劃的方法。專家聲稱可以給舒瓦一樣東西，能把他公司業(yè)績提高５０％。專家遞給舒瓦一張白紙，說：“請在這張紙上寫下明天要做的６件最重要的事。”舒瓦用了５分鐘時間寫完，專家接著說：“現(xiàn)在用數(shù)字標明每件事情對于你和公司的重要性次序?！笔嫱哂只思s５分鐘做完。專家說：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的東西。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項最重要的。不看其他的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣的方法對待第２項、第３項，直到下班為止。即使當天只做完一項，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你確信這個方法有價值時，請按你認為的價值支付我報酬?！?/p>

一個月后，舒瓦給專家寄去一張２．５萬元的支票，并在他的員工中普及這種方法。

５年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大的鋼鐵公司之一。3.1執(zhí)行力3.1執(zhí)行力執(zhí)行力是指貫徹組織或個人意圖，完成預定目標的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。關鍵定義01什么是執(zhí)行力02提升執(zhí)行力的方法03提升個人執(zhí)行力，克服拖延癥01執(zhí)行力的分類·個人執(zhí)行力是指個人將團隊或上級的意愿、想法，按時按質按量付諸實踐，通過行動轉化為目標結果的能力?！F隊執(zhí)行力是指一個團隊把組織的戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化為結果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。02執(zhí)行力目標原則符合“ＳＭＡＲＴ”原則03執(zhí)行力的三要素·個人執(zhí)行力的三要素分別是意愿、能力、環(huán)境?！F隊執(zhí)行力的三要素分別是管理、團隊、文化。什么是執(zhí)行力3.1執(zhí)行力01團隊文化·團隊文化對每個單元的執(zhí)行力都起到至關重要的作用?！そM織管理者應該努力去為團隊營造積極向上的文化氛圍，增加團隊間的合作、分享，同時也保持彼此之間的競爭，管理者的言出必行、信守承諾、永不言敗是建立團隊信任的關鍵，同時將正確的價值觀傳達給每一位團隊成員?！F隊中的個人，首先應理解和認同企業(yè)的文化和價值，之后是不遺余力地執(zhí)行和踐行這個承諾。0203

客戶價值思考“結果為誰而做？”“為誰做才會讓結果變得有價值？”個人價值·個人能力·個人品格·個人習慣提升執(zhí)行力的方法3.1執(zhí)行力04結果導向執(zhí)行力的本質就是以結果為導向，目標為導向。0506運行機制·個人做事的機制就是前文提到的個人習慣·團隊的運行機制是否高效，一方面看的是流程設計是否合理，分工是否明確，團隊成員是否能勝任分工；另一方面就是團隊激勵機制是否合理。溝通表達通過正向的溝通和對外表達，我們的工作成果會得到團隊或者領導的認可，這樣的認可或互動還是非常有激勵作用的。人提升執(zhí)行力的方法3.1執(zhí)行力時間都去哪了？Loremipsumdolorsitamet,feugiatdelicataliberavisseidcum,noquo.所謂拖延癥，就是把事情拖到明天再做，明日復明日，如果拖延超過了一定限度，就會對生活或者工作帶來不好的結果。拖延癥的本質，是對一些事情優(yōu)先程度的安排不同。人們通常不會因為懶惰或時間安排不當而推遲工作，而會因為沒有合適的心情去完成任務?？朔涎邮侵竿ㄟ^正確的策略有效完成工作。無論如何，馬上去做或者試著分解項目，找到可以快速且輕松地完成的較小任務。此外，設定切合實際的目標會使事情變得積極，從而使你保持合適的工作心情。提升個人執(zhí)行力，克服拖延癥3.1執(zhí)行力總結案例

番茄工作法簡單易行，你只需一個鬧鐘或一部手機就能開始體驗。一個番茄鐘的時間為２５分鐘，這是它每次最小的工作時長。要注意，不存在半個番茄鐘或一個半番茄鐘。在一個番茄鐘的時間內(nèi)，你只能專注于待完成的任務，中途不能做任何與該任務無關的事。否則，這個番茄鐘就失敗了。當你全神貫注學習２５分鐘后，番茄鐘響起，你便可獲得５分鐘的休息時間。其間，你可以休息、喝水、方便、回消息等。５分鐘后，請立刻開始下一個番茄鐘，繼續(xù)該任務。這樣一直循環(huán)下去，直到把整個任務徹底完成。在某個番茄鐘內(nèi)，如果你突然想到要做什么事，請把它記在紙上。如果不是必須、立刻、馬上要做的，請繼續(xù)完成當前的番茄鐘。如果它是必須、馬上要做的很急迫的事，那只能宣告目前的番茄鐘失敗了，哪怕這件急事只要兩分鐘就能做完。每完成４個番茄鐘后，可獲得一個獎勵番茄鐘，即接下來２５分鐘內(nèi)可盡情休息、做自己想做的事。

番茄工作法的妙處在于，可提高注意力和減少中斷，同時鞏固達成目標的決心，從而提高學習效率。集中兩三個小時的精力投入學習，尤其是完成一項比較枯燥的學習任務，的確很困難。

集中２５分鐘時間的注意力對大部分人來說不是十分困難的事。特別要注意的是，在完成每個番茄鐘后，５分鐘的休息時間是十分必要的，千萬不要因為自己干勁十足，就省略這５分鐘。請在每個番茄鐘結束后的５分鐘內(nèi)，或是獎勵番茄鐘的２５分鐘內(nèi)好好地休息和放松，過于貪心和急于求成會破壞時間利用的節(jié)奏。想要走得更遠，不僅要好好完成番茄鐘，也要好好休息。千里之行，始于足下。一個學習目標的完成，可能就始于一個小小的番茄鐘。為提高學習效率，不妨今天就試試番茄工作法吧。番茄工作法3.1執(zhí)行力課堂活動團隊任務實戰(zhàn)一、活動目標體會團隊執(zhí)行力和個人執(zhí)行力之間的邊界，提升對執(zhí)行力的理解。二、活動形式團隊合作執(zhí)行任務。三、活動過程１．運用總結案例中的程序教學法，將自己的一項計劃或者班級的一項團隊工作進行規(guī)劃和執(zhí)行。２．完成計劃后，形成一個項目總結，以分享的方式，展示計劃的執(zhí)行情況、分工、團隊的配合等。3.1執(zhí)行力2023１．克服拖延癥與提高執(zhí)行力之間有因果關系嗎？２．執(zhí)行力是一項綜合能力還是單項能力？課后思考3.1執(zhí)行力3.2溝通與合作導入案例

張峰從某名校管理學碩士畢業(yè)后一路從基層管理人員做起，積累許多工作經(jīng)驗，現(xiàn)將出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張峰一上任，就著手對制造部門加強管理。他發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張峰設計了一份他自認為非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細節(jié)。

每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張峰的桌子上，張峰很高興，認為自己拿到了生產(chǎn)的第一手數(shù)據(jù)。但是沒有過幾天，就出現(xiàn)了一次大的品質事故，可報表上根本沒有反映出來，張峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。

因為這一事件，張峰多次開會強調認真填寫報表的重要性。每次剛開完會后的幾天，他的強調可以起到一定的效果，但過不了幾天數(shù)據(jù)又返回了原來的狀態(tài)。張峰怎么也想不通。3.2溝通與合作3.2溝通與合作溝通是指為達到一定目的，將事實、思想、觀念、感情、價值、態(tài)度，傳給另一個人或團體，并期望得到對方做出相應反應效果的過程。溝通的目的是相互間的理解和認同來使個人或群體間的認識以及行為相互適應。關鍵定義01溝通的概念和特點02溝通的種類03影響有效溝通的因素04有效溝通的技巧（一）按溝通的手段劃分口頭溝通書面溝通非語言溝通技術設備支持的溝通溝通的種類3.2溝通與合作（二）按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通溝通的種類3.2溝通與合作平行溝通上行溝通下行溝通溝通的種類3.2溝通與合作（三）按方向劃分單向溝通雙向溝通溝通的種類3.2溝通與合作（四）按是否進行反饋劃分人際關系因素個人因素消除溝通障礙的途徑技術因素影響有效溝通的因素·有選擇的接收·溝通技巧的差異·雙方的相互信任·信息來源的可靠程度·發(fā)送者與接收者之間的相似程度·語言·非語言動作·媒介的有效性·信息過量*溝通中的“４Ｗ１Ｈ”決定著信息發(fā)送的有效性?！っ靼诇贤ǖ闹匾?，正確對待溝通·縮短信息傳遞的途徑·選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，養(yǎng)成良好的溝通習慣3.2溝通與合作01要讓對方樂意去聽、聽得進去。洞察人性02學會從對方的角度考慮問題，這不僅包括理解對方的處境、思維水平、知識素養(yǎng)，同時包括維護對方的自尊，增強對方的自信，請對方說出自己的真實感受。同理心03（１）和說話者的眼神保持接觸。（２）不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息。（３）提醒自己不可分心，必須專心。（４）點頭、微笑、身體前傾，記筆記。（５）回答或開口說話時，先停頓一下。（６）以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽。（７）在心里描繪出對方正在說的內(nèi)容。（８）多問問題，以澄清疑問。（９）抓住對方的主要觀點是如何論證的。（１０）等你完全了解對方的重點后，再進行反駁。（１１）把對方的意思歸納總結起來，讓對方檢測正確與否。（１２）注意“時機是否合適、場所是否合適、氣氛是否合適”，要注意在不同的環(huán)境類型產(chǎn)生的傾聽障礙。善于傾聽有效溝通的技巧3.2溝通與合作04一方面是處理別人對自己的情緒；另一方面是管理自己的情緒?？刂魄榫w05贊美讓對方愿意與你溝通。贊美06（１）掌心向上，表示順從或請求。（２）掌心向下，表示權威或優(yōu)勢。（３）手掌收縮伸出食指，表示威嚇。（４）舉手用力向下，有攻擊、恐嚇的意味。（５）高舉單手或豎起手指，示意你想說話或在會議中發(fā)表見解。（６）用食指按著嘴巴，示意“肅靜，不要吵”。（７）手指著手表或壁鐘，示意停止工作或時間到了。（８）把手做成杯狀放在耳后，手掌微向前，示意“請大聲一點，我聽不清楚”使用肢體語言有效溝通的技巧3.2溝通與合作總結案例

某全國知名公司招聘一名英語專業(yè)的文員，招聘消息沒發(fā)多久，就收到了大量的求職信，經(jīng)過層層考核留下三個實力相當?shù)膽刚撸肆Y源部主管讓這三人每人寫一篇８００字以內(nèi)的中文作文。

Ａ女士：英語水平和中文表達能力都極其出色，面試時主管對她的印象最好，但通過仔細研究她的筆跡后，發(fā)現(xiàn)她有一種不可一世、壓倒一切的霸氣，主管認為這樣的下屬會很難領導。

Ｂ女士：人長得非常漂亮，口齒伶俐，英語口語也非常出色，但主管發(fā)現(xiàn)她的字非常小而粘連，字沒有一點骨架，主管認為這是個心胸很小、吃不了一點苦而且有極強虛榮心的人。

Ｃ女士：表面上看她沒有任何突出優(yōu)勢。她的英語口語和寫作都不錯，但由于人長得不起眼，而且很少說話，恰恰她的字讓主管立刻注意了她。她的字寫得清秀、清爽、整齊，筆壓得很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日?，嵥榈墓ぷ鳌?/p>

在字跡的幫助下，主管選擇了Ｃ女士做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與主管當初判斷的相符合。非語言溝通3.2溝通與合作課堂活動職場溝通問題分析一、活動目標使學生了解影響有效溝通的因素并掌握溝通技巧相關知識。二、活動時間建議２０分鐘。三、活動流程１．教師展示以下材料２．教師抽取如下相關問題組織學生進行研討（１）王芳售樓業(yè)績突出，找出其能取得好業(yè)績的要素。分析其將哪些溝通技巧運用到了職場中。（２）王芳和李主管交流時發(fā)生了不愉快，分析問題產(chǎn)生的原因。如果是你，你會怎么做？（３）如果你是李主管，你會如何做？（４）王芳在工作中遇到煩惱時，采取什么方法解決問題？如果是你，你會如何處理？３．學生按照４～６人分成一個小組，小組代表選取自己所在小組參加研討的問題（避免小組間重復），通過內(nèi)部討論形成小組觀點。４．每個小組選出一名代表陳述本組觀點，其他小組可以對其進行提問，小組內(nèi)其他成員也可以回答提出的問題；通過問題交流，將每一個需要研討的問題都弄清楚。５．根據(jù)各組在研討過程中的表現(xiàn)，教師點評并賦分。3.2溝通與合作

王芳是剛畢業(yè)的大學生，在校學習的是市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后順利進入了一家上市大型房地產(chǎn)公司從事一線售樓工作。剛步入工作崗位的她懷揣著夢想，工作的唯一想法就是要把事情做到最好。

在售樓過程中，她首先了解不同樓盤和戶型的特點，了解樓盤周邊的環(huán)境，用她的專業(yè)知識制定售樓策略。在和客戶溝通的過程中，她不急于售房，而是先耐心傾聽客戶的需求，在交流的過程中捕捉客戶的想法，還不時地聊一些客戶感興趣的其他話題來調節(jié)氣氛，之后她再給客戶拿出相應的參考意見和客戶一起交流探討。當客戶拿不定主意時，每次她會讓客戶考慮，有時會反復溝通很多次，她都會不厭其煩地接待，也將服務真正做到了極致。由于她的努力和付出，剛入職３個月她就售出了１０套房子，含１套別墅。

某天，王芳剛和客戶談好，就被主管李彥叫到了他的辦公室，“王芳，今天業(yè)務辦得順利嗎？”

“非常順利，李主管，”王芳興奮地說，“我花了很多時間向客戶介紹咱們樓盤的優(yōu)勢，幫著客戶一起分析，因此很順利就售出了１套?！?/p>

“不錯，”李彥贊許地說，“但是，你完全了解了客戶的情況了嗎，會不會出現(xiàn)反復的情況呢？不簽合同都會存在被退回的風險。”王芳興奮的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是準備要和客戶簽合同的，這不被您叫來了嗎?！?/p>

“別激動嘛，王芳，”李主管訕訕地說，“我只是出于對你的關心才多問幾句的?！?/p>

之后的一周，李主管不怎么搭理王芳，她如果有工作匯報，就簡單地應付兩句。這讓王芳感到上司對她是冷落的。于是她在一天中午請公司張姐吃飯，在快餐店里面請教張姐。

“最近我感到很苦悶，我知道我得罪李主管了?！?/p>

王芳說?！芭?，怎么會呢？你們相處沒有多長時間?！睆埥阄⑿Φ乜粗醴肌?/p>

王芳撓撓頭說：“可能是因為我和他辯解時語氣不太和緩，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了。”

“上次的事，我也聽說了，你們當時好像搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作，哪來那么多想法，更不能有情緒呀?！睆埥氵€是微笑著。

王芳委屈地說：“我最后帶著情緒，這是我不對，但他那么說，就是不相信我，當時我不高興了。”

張姐笑著抬起頭說：“等你坐到了那個位置就知道了，業(yè)績出了問題，老板不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大，工資比我們高不了多少，也不容易。你有沒有站在他的角度想想？人都是首先相信自己，其次才能相信別人，李主管的擔心也是有道理的?！?/p>

王芳豁然開朗點點頭：“張姐，你說的有道理，我要換位思考，讓主管對我放心，回去我就找李主管說清楚，繼續(xù)努力工作。材料；職場煩惱2023歸納分析，扎實掌握并靈活運用溝通技巧，提升工作積極性。課后思考3.2溝通與合作3.3問題解決導入案例

假如在上班途中，你遠遠看見路口圍了一群人，前面像是發(fā)生了什么事，但由于距離較遠，你無法看清也聽不明白，心中有種不祥的預感。那么，根據(jù)自己的直覺判斷，這會是什么事呢？請根據(jù)第一判斷，迅速選出你認為最有可能發(fā)生的事。

測驗選項：Ａ．發(fā)生了一起嚴重的交通事故Ｂ．有人正在進行激烈打斗Ｃ．正在行竊的小偷剛被抓?。模l(fā)生了出乎意料的刑事命案Ｅ．一群不明身份的人在非法集會Ｆ．某商家正在舉行商業(yè)活動3.3問題解決導入案例選項Ａ：你是一個具備獨立解決問題能力的人。在行為上比較直觀，會根據(jù)自己的方式、邏輯來處理問題，不過這也會讓你顯得有些循規(guī)蹈矩，缺乏靈活性。選項Ｂ：你具備解決問題的能力，但不意味著你能很好地解決。這是因為你常會受他人影響，建議你遇到問題后，稍微給自己留點時間和空間，待情緒平復后，再思考如何去解決。選項Ｃ：你具備很強的解決問題的能力。選項Ｄ：你解決問題的能力一般。這是因為你不太懂得利用資源以幫助自己更好地應對問題，常常依靠自己的能力，不愿麻煩他人。而當問題超出自己能力范圍時，你就會變得緊張而焦慮。選項Ｅ：你自身獨立處理問題的能力不強，但很會利用資源來應對困難。選項Ｆ：你解決問題的能力較差。你為人樂觀、開朗，遇事不糾結，但在面對問題時往往缺乏理性的分析與判斷，對問題的看法過于表面和膚淺。3.3問題解決3.3問題解決問題解決能力是指在有特定目標而沒有達到目標的手段和情境中，通過對知識、技能、思維和能力的綜合運用而達到目標的一種綜合能力。關鍵定義01問題解決能力02問題的本質和分類03發(fā)現(xiàn)問題的重要性04解決問題GROW——解決問題的簡化模型ｇｏａｌｓ確定要達成什么目標ｒｅａｌｉｔy認清目前的形勢ｏｐｔｉｏｎｓ討論，并選擇可行的策略ｗｈｅn確定行動開始的時間，通過行動的方案問題解決能力3.3問題解決01問題的本質問題的本質是指期望與現(xiàn)實的落差。0203發(fā)現(xiàn)問題的重要性·發(fā)現(xiàn)問題的方法——6個問題·ＳＣＱＡ（“情景—沖突—問題—答案”）分析設定課題·接近問題的本質問題的分類·恢復原狀型問題·防范潛在型問題·追求理想型問題問題的本質和分類3.3問題解決Checknow最能體現(xiàn)分析本質的思考方式是“ＭＥＣＥ”。ＭＥＣＥ是“ｍｕｔｕａｌｌｙ

ｅｘｃｌｕｓｉｖｅ

ｃｏｌｌｅｃｔｉｖｅｌｙ

ｅｘｈａｕｓｔｉｖｅ”的縮寫，意思是相互獨立，完全窮盡，也就是拆解后的各個組成部分不重復也不遺漏。01ＭＥＣＥ的５種分類法二分法、過程法、要素法、公式法、矩陣法0203ＭＥＣＥ構架通常的兩種做法魚骨圖、頭腦風暴法常用的ＭＥＣＥ架構舉例·用于事業(yè)戰(zhàn)略的“３Ｃ”：自家公司分析（ｃｏｍｐａｎｙ）、對手分析（ｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒ）和顧客分析（ｃｕｓｔｏｍｅｒ）·擬定營銷策略的“４Ｐ”：

產(chǎn)品（ｐｒｏｄｕｃｔ）策略、價格（ｐｒｉｃｅ）策略、促銷（ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ）策略、渠道（ｐｌａｃｅ）策略分析問題3.3問題解決案例閱讀CaseReading

國內(nèi)某日化公司引進了一條國外肥皂生產(chǎn)線。這條生產(chǎn)線能將肥皂從原材料的加入直到包裝裝箱自動完成。但是，意外發(fā)生了。銷售部門反映有的包裝盒內(nèi)是空的。于是，這家公司立刻停止了生產(chǎn)線，并與生產(chǎn)線制造商取得聯(lián)系。得知這種情況在設計上是無法避免的。

經(jīng)理要求工程師們解決這個問題。于是成立了一個以幾名博士為核心、十幾名研究生為骨干的團隊。知識類型涉及光學、圖像識別、自動化控制、機械設計等門類。在耗費數(shù)１０萬元后，工程師們在生產(chǎn)線上添加了一套Ｘ光透視設備和高分辨率監(jiān)視器，當機器對Ｘ光圖像進行識別后，一條機械臂會自動將空盒從生產(chǎn)線上拿走。

另外一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也遇到了同樣的情況，老板對管理生產(chǎn)線的農(nóng)民小工說：你一定要解決這個問題。于是這個小工花９０元買來一臺電風扇，擺在生產(chǎn)線旁，另一端放上一個籮筐。裝肥皂的盒子逐一在風扇前通過，只要有空盒子便會被吹離生產(chǎn)線，掉在籮筐里，問題就這樣解決了。麥肯錫解決問題七步法01界定問題02分解問題03排定優(yōu)先級04制訂工作計劃05分析問題06綜合分析07闡明觀點最佳做法：提早、經(jīng)常、具體、綜合、里程碑·盡可能選擇簡便的問題解決方式。·對準目標即可，不需完美?！ふ颐黠@事物，一定要充分利用其他人的經(jīng)驗，并設法找專家來導引你的分析工作，進行檢查以保證結論同事實相符?！るS著跡象的增多，準備重新修改你的假設?！し叛畚磥?，迎接分析方面將遇到的困難。同項目小組共享良計。永遠尋找開創(chuàng)性的方法，仔細將你的工作記錄成文件解決問題3.3問題解決解決防范潛在型問題01自下而上法（１）從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素；（２）假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；（３）擬訂預防策略，排除可能的誘因；（４）預先擬好發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略。02自上而下法（１）假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)；（２）確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因；（３）擬訂預防策略，排除可能的誘因；（４）預先擬好發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略。解決防范潛在型問題分為兩步，第一步擬定預防策略，第二步確定不良狀態(tài)發(fā)生時的應對策略。解決問題3.3問題解決如何解決追求理想型問題追求理想型問題也分為兩步，第一步定位理想，第二步實踐理想。其中，最重要的是定位理想。實踐理想的四要素：必要條件期限實施計劃技術和知識解決問題3.3問題解決總結案例

常見的工作能力包括理解力、洞察力、執(zhí)行力、反應力等。

“填坑力”這個概念還是頭一回聽到。所謂順利的人生，就是暢通無阻地通過陽關大道，從起點到達終點。殊不知，這一路上有數(shù)不清的大大小小的坑。無論怎么努力，都避不開這些坑。然而，填坑并沒有想象中那么容易。

朋友的公司在今年春節(jié)后，經(jīng)歷了一次離職潮。眾所周知，每年的３、４月是求職高峰期，用人單位和求職者紛紛抓住時機。而今年離職的人員中，多數(shù)是公司的老員工。

這樣一來，給公司造成了很多障礙和不便。從外部的客戶管理、供應商管理到內(nèi)部的溝通，幾乎一度癱瘓。暫且先不說離職的原因以及公司的管理制度有何弊端。面對這樣的大坑，要怎么解決才是重中之重要考慮的問題。

這時候，就能體現(xiàn)出不同人的填坑力了。

在公司工作同樣年限的人，有的人就可以迅速頂上原有同事的角色，查看過往的工作流程和案例，主動找到其他部門同事溝通工作，在短短的一個月時間里就能讓工作重新順利運轉。這樣的人，填坑力強，核心競爭力就強。同樣的坑，不是所有人都能填上。

“職場就是一個坑接一個坑，填不上，你可能就過不去。職場如此，人生亦如此?！?/p>

我們都希望生活可以風平浪靜，一切安好。但是我們生活中的坑無處不在。大到健康出問題、家庭關系出現(xiàn)風波，小到家里地板破裂、水管漏水，這些無一不是人生中的坑。

既然無法避免，那就學會面對。填坑力，除了要有打不死的“小強精神”，還得要有情商、智商、逆商，以及為人處世的社交學問。學會這些，總能在需要的時候，幫你填滿一個又一個坑?！?/p>

人這一輩子過得好不好，就看你能填多少坑。填坑力，就是你的核心競爭力?！薄疤羁恿Α辈攀悄愕暮诵母偁幜?.3問題解決課堂活動解決問題一、活動目標通過開放性的問題，列出一些職場可能發(fā)生的突發(fā)事件，然后試著回答“你該怎么解決這個問題？”二、活動時間建議３０分鐘。三、活動流程１．教師鋪墊。老師先列出１～２個問題，例如：老板交給你一份紙質版文稿，讓你２０分鐘內(nèi)給他一份電子版的文件，發(fā)給客戶，你怎么辦？２．學生４～６人分成一個小組，通過小組內(nèi)部討論形成小組觀點和實際操作方案。３．每個小組選出一名代表演示實際操作方案并陳述本組觀點，其他小組可以對其進行提問，小組內(nèi)其他成員也可以回答提出的問題；通過問題交流，將每一個需要研討的問題都弄清楚。４．教師進行分析、歸納、總結。５．教師根據(jù)各組在研討過程中的表現(xiàn)，給予點評并賦分。3.3問題解決2023１．如何訓練個人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力？２．你認為遇到什么樣的問題可直接請教他人、什么樣的問題可通過自己去解決？請舉例說明。課后思考3.3問題解決謝謝觀看高等教育出版社2023職業(yè)素質訓練ZHIYESUZHIXUNLIAN高等教育出版社目錄CONTENT模塊一職業(yè)認知模塊二職業(yè)形象模塊三職業(yè)能力模塊四職業(yè)道德模塊五勞動精神模塊六工匠精神模塊七勞模精神模塊八法律法規(guī)模塊九質量意識模塊十安全環(huán)保模塊四職業(yè)道德4.1職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義4.2榜樣和引領4.3學習和弘揚一個人如果想要有所成就、有所作為，首先得從學習如何做人、如何做事開始，腳踏實地，一步一個腳印地去努力。正如李大釗所說：“凡事都要腳踏實地地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，唯以求真的態(tài)度做踏實的工夫。以此態(tài)度求學，則真理可明；以此態(tài)度做事，則功業(yè)可就。”……4.1

職業(yè)道德的內(nèi)涵和意義導入案例

春秋時期宋國的賢臣樂喜，字子罕，擔任司城一職，主管建筑工程，位列六卿。

一天，有一個人上山采石時，偶然得到一塊玉石，想獻給子罕。子罕執(zhí)意不收。獻玉的人對子罕說：“我私下里把玉石給玉匠看過，這絕對是難得一見的珍寶。特意拿來敬獻給您這樣德高望重的人，大人您還是收下吧！”子罕義正詞嚴地回絕道：“我把潔身自愛、不貪圖財物的操守視為‘珍寶’，你則把這塊世間罕見玉石看作是珍寶。假如你把美玉送給我，我又貪婪地收下，咱倆豈不是都喪失了自己擁有的‘珍