高等教育工學類自考-06141電力銷售與管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。高等教育工學類自考-06141電力銷售與管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調整）卷I一.參考題庫(共30題)1.現代市場銷售理念的核心內容是以（）A、信譽為中心B、誠信為中心C、客戶為中心D、商品為中心2.下列哪幾項是企業(yè)開展市場營銷活動的物質基礎？（）A、資金B(yǎng)、人才C、技術D、人力資源E、市場3.電力銷售人員的素質要求中工作能力是指（）A、熟悉電力專業(yè)知識B、熟悉電力管理知識C、有一定計算機知識D、營銷售力E、推銷能力4.在所有影響電力銷售的環(huán)境因素中，影響最大的應是（）A、人口環(huán)境B、經濟環(huán)境C、政治環(huán)境D、法律環(huán)境5.凈資產收益率是指稅后利潤與（）A、總資產的比率B、凈資產的比率C、凈資產平均余額D、總資產平均余額6.電力銷售目標市場的特點是（）A、整體性B、相關性C、差異性D、變動性E、穩(wěn)定性7.電力銷售的活力資源是（）A、資金B(yǎng)、人才C、技術D、市場信息8.影響電力需求的因素是（）A、電價B、投資C、替代品D、經驗E、管理9.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標市場選擇策略的是（）A、無差異市場選擇策略B、差異市場選擇策略C、集中市場選擇策略D、分散市場選擇策略10.電力銷售市場只能是一個（）A、無限競爭的市場B、有限競爭的市場C、循環(huán)競爭的市場D、有序競爭的市場11.電力產品銷售操作分為哪幾個環(huán)節(jié)？（）A、讀表、協商、收費B、抄表、核算、收費C、計算、刷卡、存款D、讀卡、通知、交費12.下列答案中，不是電力銷售預測特點的是（）A、時間性B、條件性C、不準確性D、多方案性13.電力銷售公司營銷運營的主要內容？14.組織的目標、結構和購買制度屬于影響大客戶購買行為因素中的（）A、產品屬性因素B、外部環(huán)境因素C、大客戶企業(yè)內部因素D、組織人員因素15.電子商務的組成要素必須包括兩個方面：一是電子方式，二是（）A、電子郵件B、電腦C、電話D、商務活動16.以下哪項是年度銷售控制要素？（）A、銷售目標B、銷售分析C、銷售費用D、財務分析17.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法？（）A、提高購電成本B、增加銷售費用C、增加貸款D、增加銷售收入18.《電力法》、《合同法》、《價格法》等法律、法規(guī)已經明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）A、買賣關系B、合同關系C、合作關系D、交換關系19.電力優(yōu)質服務的基本原則有哪些？20.企業(yè)在市場銷售活動中，不斷有所突破、有所創(chuàng)新這是企業(yè)管理要具備的（）A、信息觀念B、時效觀念C、創(chuàng)新觀念D、開放觀念21.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則之一是（）A、成本主義原則B、公正利潤原則C、合理補償成本原則D、高效原則22.下列答案中，影響客戶購買行為的社會因素是（）A、電價B、文化狀況C、需要D、感受23.電力銷售24.下列答案中，哪項是反映用電市場對電能產品的數量需求。（）A、電壓合格率B、電能損失率C、用戶負荷曲線D、電能需求量25.利潤等于銷售收入減去（）A、固定成本B、變動成本C、收益率D、總成本26.市場需求變化，科學技術狀況和政治法律等因素的制約屬于影響大客戶購買行為因素中的（）A、產品屬性因素B、外部環(huán)境因素C、大客戶企業(yè)內容因素D、組織人員因素27.在影響電力銷售的眾多因素中，電子消費需求環(huán)境指的是（）A、人口環(huán)境B、經濟環(huán)境C、政治環(huán)境D、法律環(huán)境28.“要有不斷發(fā)現問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者哪方面的要求（）A、政治素質B、業(yè)務知識C、業(yè)務技能D、心理素質29.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）A、總戰(zhàn)略B、分戰(zhàn)略C、農村電網銷售戰(zhàn)略D、企業(yè)電網銷售戰(zhàn)略30.下列哪項組織模式是一種矩陣式組織，是一種將產品管理式組織模式與市場管理式組織模式結合起來的組織模式（）A、職能式組織模式B、產品管理式組織模式C、市場管理式組織模式D、產品市場式組織模式卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,D3.參考答案:A,D4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:D8.參考答案:A,C9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:C13.參考答案: 1）電力銷售市場開拓 2）電力市場的需求預測 3）電力銷售市場的風險規(guī)避 4）電力營銷市場的法律條件 5）變電公司的利潤空間14.參考答案:C15.參考答案:D16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案: 1）服務與產品銷售 2）提供產品配套服務 3）實施跟蹤服務 4）注重現場服務管理 5）優(yōu)質服務要做到標準化20.參考答案:C21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:電力銷售是電力商品經營者把電力以商品交換的形式滿足電力消費者的一種經濟行為。24.參考答案:D25.參考答案:D26.參考答案:B27.參考答案:A28.參考答案:C29.參考答案:D30.參考答案:D卷II一.參考題庫(共30題)1.電力銷售企業(yè)要想實現可持續(xù)發(fā)展，就電力銷售自身業(yè)務而言，在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，必須考慮以下哪幾個方面（）A、優(yōu)質服務B、合理定價C、樹立良好形象D、情感促銷E、構建企業(yè)品牌2.在五級電力銷售體制的建設和管理中，哪級電力銷售體制是管理的重點，也是建設和創(chuàng)新的重點（）A、國家級B、省級C、地（市）級D、縣級3.簡述現代銷售體制的組織設計。4.“要有不斷發(fā)現問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求？（）A、政治素質B、業(yè)務知識C、業(yè)務技能D、心理素質5.供電企業(yè)的經營理念是：以安全生產為基礎，以優(yōu)質服務為己任，以（）A、社會效益為中心B、經濟效益為中心C、員工收益為中心D、環(huán)境保護為中心6.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項為中心的基礎上實施電力市場銷售活動的？（）A、市場B、客戶C、消費者利益D、社會效益7.電子銷售市場只能是一個（）A、無限競爭的市場B、有限競爭的市場C、循環(huán)競爭的市場D、有序競爭市場8.以下哪項是電力銷售企業(yè)銷售戰(zhàn)略構成要素？（）A、人力資源B、資源配置C、技術資源D、信息資源9.供電企業(yè)的經營理念是：以安全生產為基礎，以優(yōu)質服務為已任，以（）A、社會效益為中心B、經濟效益為中心C、員工收益為中心D、環(huán)境保護為中心10.電力市場是以下列哪項為載體的網絡化市場（）A、電話B、電網C、電視D、互聯網11.電力企業(yè)的產品具有（）A、單一性特點B、多樣性特點C、多件性特點D、單件性特點12.對企業(yè)經營而言，下列哪項是電子商務包含的內容？（）A、業(yè)務信息交換B、互聯網C、企業(yè)網D、電子郵件13.電力銷售目標市場的特點之一是（）A、整體性B、相關性C、不穩(wěn)定性D、確定性14.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去（）A、產品價值B、人員價值C、顧客總成本D、貨幣價值15.CRM的發(fā)展歷程體現了企業(yè)管理趨勢的兩個重要轉變，首先是企業(yè)從以生產為中心的模式向以（）A、產品為中心的模式轉移B、服務為中心的模式轉移C、客戶為中心的模式轉移D、市場為中心的模式轉移16.電力銷售體制的主要功能是保證（）A、電力生產B、電力傳輸功能的實現C、電力交易功能的實現D、電力促銷分銷功能的實現E、用戶節(jié)能17.試述電力銷售公司的營銷策略。18.電力銷售人員的業(yè)績考核，以個人品質特征為基礎，分別按哪四個方面進行考核？（）A、優(yōu)、良、中、差B、一、二、三、四C、德、能、勤、績D、優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格19.網上營銷的特點之一是以（）A、顧客為中心B、產品為中心C、服務為中心D、需求為中心20.我國傳統(tǒng)的供用電交易習慣采用先用電后交費的結算方式，一般以多長時間為結算周期（）A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月21.下列答案中，哪項是影響消費行為的認識因素（）A、需要B、能力C、興趣D、氣質22.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個是（）A、人口環(huán)境因素B、經濟環(huán)境因素C、政治環(huán)境因素D、法律環(huán)境因素23.在下列答案中，不是決策系統(tǒng)三要素的是（）A、決策主體B、決策客體C、決策工具D、決策方法24.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在（）A、1%—3%B、3%—5%C、5%—8%D、8%—15%25.電力銷售審計的程序包括哪幾方面？26.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則是（）A、成本主義原則B、公正利潤原則C、合理補償成本原則D、高效原則27.企業(yè)發(fā)展，一靠人才，二靠（）A、技術B、資金C、信息D、材料28.現行銷售電價制定的理論方法主要有（）A、綜合成本法B、平均成本法C、邊際成本法D、實時電價法E、直接成本法29.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內在因素的是個性因素和（）A、經濟因素B、認識因素C、社會因素D、企業(yè)因素30.電力銷售是一項滿足電力消費者需要的活動，這種滿足必須以（）A、物品交換為條件B、禮品交換為條件C、商品交換為條件D、產品交換為條件卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,E2.參考答案:D3.參考答案: 1）職能式組織，最大的優(yōu)點是：簡便易行，隨著公司產品的種類增多，市場擴大，可能損失效率 2）地區(qū)式組織模式這種組織模式地區(qū)經理掌握一切關于地區(qū)市場環(huán)境的情報，信息為該地區(qū)市場開拓和擴大產品銷路制定長短期計劃并負責計劃的實行 3）產品管理模式組織模式：有以下優(yōu)點a、能夠開發(fā)某種產品市場協調各方力量b、能對市場上出現的問題迅速做出反應c、專人負責而不遭到忽視d、產品經理成為鍛煉年輕經理的極好崗位 4）市場管理式組織結構優(yōu)點是：各種營銷市場活動通過市場經理被組織起來，滿足不同客戶群體的需要，而不是著眼于職能地區(qū)或產品 5）產品市場式組織：它是一種將產品與市場結合起來的組織形式 6）事業(yè)部式組織形式：在大的銷售公司內部可設若干事業(yè)部4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:A16.參考答案:C,D17.參考答案: 營銷策略主要有： 1）優(yōu)質服務策略：優(yōu)質服務的核心在與交易過程中使客戶獲得最大限度的滿足 2）價格策略：價格策略就是利用價格水平與需求的相互關系，把價格的升降運用到銷售活動之中，去適應消費者的心理要求，吸引更多客戶，提高產品競爭力擴大市場占有率的目的 3）形象策略：利用企業(yè)形象來促銷，能克服