服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。服務(wù)行業(yè)技能考試-服裝銷售員筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.怎么鑒別西服的好壞？2.詢問顧客的技巧？3.晾干衣服時(shí)，把衣服（）4.一個(gè)四臂架可放（）品項(xiàng)。A、6個(gè)B、8個(gè)C、12個(gè)5.尾貨6.滌和保養(yǎng)皮衣？7.什么是生態(tài)紡織品？8.扣燙9.下列選項(xiàng)中不符和解決方案提供者的是（）A、以顧客的狀況為起點(diǎn)，從而使自己的銷售論證與顧客的具體狀況相銜接B、銷售者首先做咨詢和商討，從而了解顧客的要求C、顧客在幾份量身定制的提議中看到價(jià)值和自己從中得到的益處10.府綢和綿綢兩個(gè)品種分別為以下哪兩類的特色織物（）A、棉、絲B、絲、毛C、麻、絲D、棉、毛11.顧客初次來店，推薦商品時(shí)，在價(jià)格方面，通常我們推薦哪個(gè)價(jià)位的比較合適？（）A、低端價(jià)位B、中端價(jià)位C、高端價(jià)位12.顏色分為哪三個(gè)系？都是些什么樣色彩？13.服裝材料的使用過程中，應(yīng)注意那些收縮現(xiàn)象（）、濕收縮、熱收縮。14.山羊絨有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？15.衣袖結(jié)構(gòu)16.簡述破包產(chǎn)生的原因。17.顧客在購買的衣服，在過季后拿來退貨怎么辦？18.內(nèi)衣的型號(hào)有幾種？19.有時(shí)衣物因晾曬不得當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)難聞的汗酸味，?。ǎ┡c水混合，浸泡有味道的衣服大約（），然后把衣服在通風(fēng)處晾干就可以了！20.粉樸盒的作用是什么？21.挖領(lǐng)座駁領(lǐng)22.課所使用的貨架配件及設(shè)備（不少于10種）。23.什么是丙綸？24.棉織物西褲的特點(diǎn)？25.鞋幫分幾部分？26.在成交后，以下做法中不正確的是（）A、向顧客表明他/她做了一個(gè)正確的決定!再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性和利益B、展露快樂心情－顧客在同意購買后也會(huì)想象快樂生活C、向顧客說清楚后續(xù)步驟（交貨、安裝等等）D、清楚說明公司的售后服務(wù)和顧客關(guān)照政策27.齊色齊碼28.丙綸燃燒時(shí)有哪些特征？29.衣服是棉和滌混紡有什么好處？30.天然纖維中，纖維素纖維是棉、麻；蛋白質(zhì)纖維是（）、毛。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 一輕、二薄、三軟、四挺、五服。2.參考答案: A：不連續(xù)發(fā)問；B：從顧客的回答中整理需求；C://詢問時(shí)先易后難；D://采用顧客促進(jìn)購買心理的詢問方式；E://詢問顧客關(guān)心的事3.參考答案:反過來4.參考答案:B5.參考答案: 賣剩的貨和工廠出貨剩下的貨，統(tǒng)稱尾貨。下架貨也是尾貨的一種。6.參考答案: 皮衣禁碰硬物、油物、酸堿物、化學(xué)物品防止摩擦破損，不能受潮、不能暴曬，如果有斑點(diǎn)可用棉花蘸花生油擦去，放在陰涼通風(fēng)處晾干7.參考答案: 它沒有有害染料，采用無氯漂白工藝，整理中無甲醛或甲醛留物符合生態(tài)要求，產(chǎn)品中無殺蟲劑，重金屬殘留物符合生態(tài)要求。8.參考答案: 將衣物的折邊或縫份處按要求扣壓定型的方法，常用于服裝下擺、里子的縫份、貼袋等部位，有平扣燙、縮扣燙方法。9.參考答案:C10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案: 1、暖色系：紅、黃、橙 2、冷色系：藍(lán)、紫、綠、青 3、中性色系：白、黑、灰13.參考答案:干收縮14.參考答案: 質(zhì)地輕柔，保暖性極好，纖細(xì)，滑軟，輕薄，吸濕性很好 缺點(diǎn)：易起小毛球，需使用專用洗滌劑，存放要在通風(fēng)干燥處。15.參考答案: 是指服裝結(jié)構(gòu)中的袖子結(jié)構(gòu)，是服裝中的主要部位之一。16.參考答案: 1）顧客惡意破壞。 2）員工補(bǔ)貨不當(dāng)。 3）服裝本身有質(zhì)量問題或已被污損。 4）磁扣安裝不當(dāng)。17.參考答案: 委婉的問清衣服退貨的原因，我們盡可能的退一些差價(jià)給顧客，如果實(shí)在不行，我們就抱吃虧態(tài)度退貨18.參考答案: 男款一般分：ML、XL、XXL、XXXL、女款一般分：S、M、L、XL、XXL。19.參考答案:白醋；五分鐘20.參考答案: 將適量爽身粉將裝入盒內(nèi)，再以輕拍寶寶的皮膚，盒蓋可鎖緊設(shè)計(jì)，不慎傾倒時(shí)，爽身粉不易外灑。21.參考答案: 是一種連翻領(lǐng)的領(lǐng)座挖下一部分達(dá)到內(nèi)傾式立住的結(jié)構(gòu)處理后，使翻領(lǐng)前部至駁口處能立起的領(lǐng)型，可以敝開或者關(guān)閉穿著，是一種實(shí)用與裝飾兼?zhèn)涞膬捎妙I(lǐng)，常用在大衣和風(fēng)衣等服裝的設(shè)計(jì)中。22.參考答案: 貨架配件：四臂架、圓盤架、鵝頸彎鉤、層板（43.53cm）、木制專用弧形底板（71cm）、吊掛用橫桿。 陳列配件：衣架、褲架、尺寸扣、磁釘、磁板設(shè)備配件：熨斗、燙板、皮尺、衣叉、衣架回收車23.參考答案: 丙綸外觀似毛絨絲或棉，有蠟狀手感和光澤，彈性和回復(fù)性一般，不易起皺，比重小，輕，服裝舒性好，能更快傳遞汗水，使皮膚保持舒適，強(qiáng)度耐磨性都比較好，經(jīng)久耐用，不耐高溫。24.參考答案:棉織物雖采取的面料，主要是柔軟舒適，透氣性好，適于一年四季，特別是經(jīng)水洗和防皺處理后，做成西褲，從質(zhì)樸中透出濃郁的休閑生活氣息25.參考答案: 包頭、中幫、后幫。26.參考答案:B27.參考答案: 一般服裝每個(gè)版會(huì)做兩個(gè)色、兩個(gè)碼以上，采購是一個(gè)版拿完所有的色和碼叫齊色齊碼。28.參考答案: 邊熔邊緩慢燃燒，有蠟燭氣味，火焰小，無灰燼，燃燒部分為透明球狀，不易碎。29.參考答案: 棉質(zhì)軟而堅(jiān)韌，光澤不強(qiáng)，富于吸濕及透氣性，耐洗滌，染色性佳，但其織品易起皺，抗酸性不強(qiáng)，易隨穿隨洗，用中性洗滌劑，不能漂白、浸泡，棉織品，極易發(fā)霉，不穿時(shí)要洗干凈，保持干燥，不能使用烘干機(jī)，滌綸韌性強(qiáng)，有高度的擴(kuò)展性，不變皺，不易退色、損壞。30.參考答案:絲卷II一.參考題庫(共30題)1.交織麻織物有哪些物點(diǎn)？2.根據(jù)導(dǎo)購員是否有能力改變顧客所述事實(shí)，可以分為有能力異議和無能力異議。當(dāng)顧客所詢問產(chǎn)品的功能、配置達(dá)不到顧客的期望值時(shí)，這樣的異議通常是（）A、有能力異議B、無能力異議3.棉緞?dòng)心男┨卣鳎?.晴綸燃燒時(shí)有哪些特征？5.銷售的兩條黃金法則是什么？6.服飾基本陳列道具（）。A、層板B、四臂架C、圓盤架D、掛鉤7.什么是棉蠶絲？8.下列有關(guān)連鎖店特點(diǎn)的說法不正確的是（）A、連鎖店經(jīng)營理念、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、商品服務(wù)、經(jīng)營管理應(yīng)一致B、連鎖店店名、店標(biāo)、店鋪裝潢、店堂陳列、廣告宣傳、營業(yè)員服飾應(yīng)統(tǒng)一C、連鎖店各分店應(yīng)經(jīng)營同類商品，服務(wù)水平和方式一致D、連鎖店應(yīng)實(shí)行集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營體制9.胸部較小型如何選擇內(nèi)衣？10.單檔促銷期貨架卡顏色為（）。A、單白B、雙黃C、藍(lán)色11.最佳售貨員具備什么？12.毛織品有哪些物征？13.熨燙工藝14.決定服裝質(zhì)量好壞的三要素是什么？15.在服裝企業(yè)管理中，服裝生產(chǎn)和作業(yè)管理研究的是（）A、信息流B、人才流C、物流D、資金流16.服裝基礎(chǔ)工藝17.鐵銹污漬如何洗滌？18.簡述下列代碼的含義（針對DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT19.滯銷1商品：商品狀態(tài)為“1、2、3、5、7”，日均銷量大于0，食品連續(xù)（）天（含）以上，非食品連續(xù)（）天（含）以上未銷售之之商品。20.棉質(zhì)品的鑒別方法是什么？21.棉織品燃燒有什么特征？22.克服顧客異議應(yīng)該具有的不正確態(tài)度是（）A、站在顧客的立場上說話B、認(rèn)真聆聽，注意觀察C、控制情緒，自始至終保持善意的微笑D、不預(yù)理睬23.產(chǎn)品推薦時(shí)，當(dāng)顧客對你所說的話不是很信任，你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問題？（）A、顧客的需求沒有了解透徹B、產(chǎn)品帶給顧客利益解釋不清楚C、顧客成心搗亂D、過多使用專業(yè)術(shù)語，顧客聽不明白24.什么是定位花形？25.什么是聚酯纖維？26.什么是純棉泡泡紗？27.顧客異議可能意味著（）A、購買興趣B、購買阻力C、購買方式D、需要更多信息28.氨綸是什么？29.駱駝毛絨有哪些特征？30.什么是天然纖維？卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 交織麻織物質(zhì)地細(xì)密，堅(jiān)牢耐用布面潔凈，手感均比純麻織物柔軟，穿著舒適2.參考答案:B3.參考答案: 屬緞紋棉布產(chǎn)品，具有絲樣的光澤和緞的風(fēng)格，手感綿軟質(zhì)地厚實(shí)，有彈性，穿著舒適，外觀色澤好。4.參考答案: 燃燒時(shí)先熔融，燃燒速度快，火焰較大，有閃光和響聲，冒黑煙，氣味辛辣，燃成后無光澤的黑色塊狀，易碎。5.參考答案: 1準(zhǔn)確發(fā)問 2積極聆聽6.參考答案:B,C7.參考答案: 發(fā)黃柔軟天然的蠶絲，有自然的光澤8.參考答案:D9.參考答案: 可用功能文胸傳穿略大一點(diǎn)，促進(jìn)血液循環(huán)，加大活動(dòng)空間，選擇按摩型、定型罩杯文胸10.參考答案:A11.參考答案: 1、積極的心態(tài) 2、明確的目標(biāo) 3、正確的思考方法 4、高度的自制力 5、建立自信心 6、名人的個(gè)性 7、創(chuàng)新精神 8、有合作精神12.參考答案: 手感滑，揉搓少縐褶，彈性好，光澤柔和，毛纖維是卷曲狀，比棉纖維長。13.參考答案: 熨燙是服裝加工過程中的熱處理工序，通過使用專門的工具與設(shè)備對面料或服裝加溫、加壓、加濕，使之變形或定型，從而達(dá)到縫口平整、服裝造型豐滿、富友立體感的目的。14.參考答案: 色彩、造型、材料15.參考答案:C16.參考答案: 是縫制工藝的基礎(chǔ)部分，是成衣制造的基本手段和方法，主要包括手針工藝、機(jī)縫工藝和熨燙工藝等。17.參考答案: 用1%的草酸溫溶液清洗，再用洗滌劑洗滌18.參考答案: ⑴YXDD://以銷待訂； ⑵P：降價(jià)出清； ⑶R.S：分店先退給DC，由DC退給供應(yīng)商； ⑷T：轉(zhuǎn)貨； ⑸P.P：代表狀態(tài)6、8商品做促銷； ⑹R.DC://不可退貨商品，且為季節(jié)性商品，過季后，分店退貨給DC暫存，經(jīng)供應(yīng)商整理后，商品由退貨倉轉(zhuǎn)入好品倉。待當(dāng)季時(shí)，分店通過DC-OPL報(bào)表向DC訂貨； ⑺RDCT：分店將滿足OM的商品進(jìn)行好品退庫，剩余的不能滿足OM的部分，依采購指令轉(zhuǎn)至相關(guān)分店。19.參考答案:20、3020.參考答案: 一般織品表面有棉織雜質(zhì)，仔細(xì)觀察表面有毛絨，用水緊握時(shí)有褶皺，抽出縣委觀察，可見縣委短部整齊，棉織品手感好，彈性比羊毛差，有溫暖感。21.參考答案: 燃燒時(shí)火焰呈黃色，氣味與燃燒紙相似，灰燼少，成灰白色。22.參考答案:D23.參考答案:A,B,D24.參考答案: 具有獨(dú)特的圖案，而不是重復(fù)同樣的花形25.參考答案: 聚酯纖維中人造纖維中最被廣泛使用者。聚酯纖維狀如平面女郎般，可以呈現(xiàn)多種流行質(zhì)材效果且親和力好，常和天然纖維成員混紡在一起，例如：60%棉+40%聚醋纖維，即可彼此取長補(bǔ)短，呈現(xiàn)美觀、耐用，舒適又容易洗整的纖維特質(zhì)，你可以在T恤、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)休閑褲中出現(xiàn)聚酯纖維和棉的合作26.參考答案: 面料才噢能夠高支精紡棉色紗為亞unliao，和用紗支、捻度組織密度的差異，并采用雙軸