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文檔簡介

家政員教學大綱I.課程簡介-本課程旨在培養(yǎng)學生成為合格的家政員，提供相關家政知識和技能的學習。-課程內(nèi)容將涵蓋家政服務的基本概念、技術要求和職業(yè)道德等方面。II.課程目標-使學生全面了解家政服務行業(yè)的發(fā)展和重要性。-培養(yǎng)學生在家政服務領域的實際操作能力。-培養(yǎng)學生具備卓越的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。-培養(yǎng)學生成為品德高尚、有責任感的家政員。III.課程安排1.第一模塊：家政服務概述-家政服務的定義和發(fā)展歷程-家政員的角色和職責-家政服務的種類和范圍2.第二模塊：家政服務技能-家庭清潔與衛(wèi)生管理-衣物清洗和護理-飲食烹飪與營養(yǎng)知識-購物和雜物管理3.第三模塊：職業(yè)道德和溝通技巧-家政員的職業(yè)道德和行為規(guī)范-有效溝通和人際關系管理-解決問題和處理糾紛的能力4.第四模塊：實操培訓和實踐規(guī)范-家政服務現(xiàn)場操作技巧-家政服務的安全與保障-客戶滿意度和服務質(zhì)量管理IV.評估方式-學生將通過課堂互動、小組討論和實際操作評估學習成果。-期末考試將對學生對課程內(nèi)容的理解和應用進行綜合考核。V.參考資料-王美麗，家政服務實用指南，人民郵電出版社，2018年。-李紅，家政服務與管理，高等教育出版社，2019年。以上為《家政員教學大綱》的內(nèi)容概要

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