《六西格瑪管理培訓(xùn)》

六西格瑪管理培訓(xùn)編輯ppt引言—什么是六西格瑪？概念六西格瑪管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為根底，以追求幾乎完美無暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測(cè)量問題，分析原因，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在運(yùn)作能力方面到達(dá)最正確境界。因此六西格瑪管理的推進(jìn)也是一項(xiàng)有序、科學(xué)的方法論。編輯ppt引言—什么是六西格瑪？西格瑪是一個(gè)希臘字母σ的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性：用“σ〞度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度。任何一個(gè)工作程序或工藝過程都可用幾個(gè)西格瑪表示。六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)時(shí)機(jī)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的時(shí)機(jī)，即合格率是99.99966％。而三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?9.73％。編輯ppt引言—什么是六西格瑪？六西格瑪質(zhì)量——新世紀(jì)的質(zhì)量理念編輯ppt六西格瑪質(zhì)量—新世紀(jì)的質(zhì)量理念引言—什么是六西格瑪？編輯ppt六西格瑪?shù)睦斫饬鞲瘳斒枪芾硐到y(tǒng)六西格瑪是科學(xué)手段六西格瑪是一種方法六西格瑪是一種理念編輯ppt六西格瑪?shù)母驹碚页鲇绊戄敵鲎兞康年P(guān)鍵

輸入變量控制

關(guān)鍵輸入變量來改善

輸出變量編輯ppt六西格瑪應(yīng)用的領(lǐng)域提高客戶的滿意度改善過程運(yùn)行的合理性降低缺陷的發(fā)生率編輯ppt第1章大洋此岸刮來的管理風(fēng)暴1.1追求雙贏的探索之旅1.26σ的起源與背景1.36σ在摩托羅拉1.46σ在通用電氣1.56σ在世界級(jí)公司1.66σ在中國(guó)返回目錄編輯ppt1.1追求雙贏的探索之旅高質(zhì)量？低本錢？雙贏的選擇存在嗎？顧客滿意程度最大化產(chǎn)品利潤(rùn)最大化研究說明：高質(zhì)量=低本錢產(chǎn)品的返修率哪怕是千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來說就是百分之百！這就是你的損失高質(zhì)量低本錢產(chǎn)品利潤(rùn)最大化返回目錄編輯ppt

6σ管理的孕育1、克勞斯比的“零缺陷〞理論2、質(zhì)量管理在全球展開3、ISO9000族認(rèn)證風(fēng)行全球4、顧客滿意度開始成為企業(yè)的追求目標(biāo)5、6σ管理的風(fēng)暴已經(jīng)刮起菲利普菲利普·克勞斯比(1926—2001)返回目錄編輯ppt

1.2

6σ的起源與背景1、20世紀(jì)80年代左右摩托羅拉處于被吞噬的危機(jī)之中2、美國(guó)公司的產(chǎn)品質(zhì)量無法與日本公司競(jìng)爭(zhēng)3、20世紀(jì)80年代左右美國(guó)放棄了彩電的生產(chǎn)4、1987年摩托羅拉創(chuàng)立了6σ質(zhì)量管理5、美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的誕生返回目錄編輯ppt經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括：顧客忠誠(chéng)度的提高成本降低周期縮短缺陷率降低產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快企業(yè)文化改變市場(chǎng)占有率的增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)返回目錄編輯ppt

1.3

6σ在摩托羅拉摩托羅拉的絕對(duì)目標(biāo)——產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)6σ標(biāo)準(zhǔn)摩托羅拉的相對(duì)目標(biāo)——每?jī)赡晏岣摺哺倪M(jìn)〕10倍，每年改進(jìn)68%從實(shí)施6σ方法的1987年到1997年，取得了以下變化：-銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20%-實(shí)施6方法帶來的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元-股票價(jià)格平均每年上漲21.3%返回目錄編輯ppt1.4

6σ在通用電氣6σ培訓(xùn)方案是GE下一個(gè)世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)生繁衍的園地。6σ是我們?cè)鴩L試過的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過到哈佛工商學(xué)院就讀，也勝過到克頓維爾進(jìn)修。它教會(huì)你一種完全與眾不同的思維方式。

———杰克·韋爾奇1999年4月返回目錄編輯ppt通用電氣用于6σ的投資與收益的比較單位：億美元返回目錄編輯ppt

1.56σ在世界級(jí)公司6σ管理在全球迅速展開實(shí)施6σ的局部世界級(jí)公司得州儀器TexasInstruments-1988ABB〔AseaBrownBoveri〕-1993霍尼韋爾〔Honeywell〕-1994通用電氣〔GeneralElectric〕-1995柯達(dá)〔Kodak〕-1995西屋〔Westinghouse〕-1996西門子〔Siemens-1997諾基亞〔Nokia〕-1997索尼〔Sony〕-1997東芝〔Toshiba〕三星〔Samsung〕Amazon-19996σ風(fēng)暴已由GE的引擎發(fā)動(dòng)返回目錄編輯ppt1.6

6σ在中國(guó)6σ管理的風(fēng)暴已刮到中國(guó)中國(guó)企業(yè)家正如饑似渴地了解6σ6σ管理的理念在中國(guó)正在建立中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)展開了6σ管理的嘗試中國(guó)必將有更多優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施6σ管理戰(zhàn)略返回目錄編輯ppt第2章21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

2.1質(zhì)量管理開展的歷程2.2產(chǎn)品的可靠性到達(dá)99%為什么還不行2.3哥倫比亞號(hào)再次給人們發(fā)出警告2.4質(zhì)量與本錢的關(guān)系2.56σ與TQM的比較2.66σ與ISO9000的關(guān)系返回目錄編輯ppt2.1質(zhì)量管理開展的歷程質(zhì)量檢驗(yàn)QualityTest質(zhì)量控制QualityControl全面質(zhì)量管理TQM邁向6σMarching6σ

1900193019501990

返回目錄編輯ppt全面質(zhì)量管理在日本1、全面質(zhì)量管理在日本得到創(chuàng)新和開展2、全面質(zhì)量管理使日本成為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)3、日本全面質(zhì)量管理的十個(gè)特征4、從TQC〔TotalQualityControl〕到TQM〔TotalQualityManagement〕返回目錄編輯ppt全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)根本原那么1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系返回目錄編輯ppt21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)1、20世紀(jì)以“生產(chǎn)力的世紀(jì)〞載入史冊(cè)，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)〞2、朱蘭質(zhì)量管理三部曲質(zhì)量籌劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)返回目錄編輯ppt質(zhì)量管理的新階段—六西格瑪管理1、沒有最好，只有更好！2、持續(xù)開展的法寶3、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具4、質(zhì)量管理的新階段已經(jīng)啟動(dòng)5、世界級(jí)一流企業(yè)已經(jīng)做出示范返回目錄編輯ppt2.2產(chǎn)品的可靠性到達(dá)99%

為什么還不行1、如果要求一個(gè)話筒的可靠性到達(dá)90%，而它是由10個(gè)零件組成的，那么，每個(gè)零件的可靠性應(yīng)該到達(dá)多少？2、如果要求一臺(tái)筆記本電腦的可靠性到達(dá)90%，而它是由1000個(gè)零部件組成，那么，每個(gè)零件的可靠性應(yīng)該到達(dá)多少？3、據(jù)資料一架波音737客機(jī)上裝了300多萬個(gè)零部件，如果用可靠性99.99%的零部件去組裝它，這樣的飛機(jī)您敢坐嗎？返回目錄編輯ppt2.3哥倫比亞號(hào)再次給人們發(fā)出警告女教師麥考利夫

挑戰(zhàn)者號(hào)爆炸的瞬間

哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)在高空分裂解體右下：七名宇航員合影返回目錄編輯ppt2.4質(zhì)量與本錢的關(guān)系是什么？質(zhì)量本錢特性曲線根本模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ質(zhì)量本錢故障本錢總質(zhì)量本錢預(yù)防、鑒定本錢質(zhì)量水平返回目錄編輯ppt低質(zhì)量本錢〔COPQ〕的構(gòu)成預(yù)防本錢鑒定本錢內(nèi)部故障本錢外部故障本錢為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用為評(píng)定質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)等所支付的費(fèi)用生產(chǎn)過程中的廢品及返工所花費(fèi)的本錢客戶不滿所造成的損失費(fèi)用+++占總收入的百分之幾返回目錄編輯ppt質(zhì)量本錢的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢質(zhì)量本錢鑒定本錢率=鑒定本錢質(zhì)量本錢故障本錢率=故障本錢〔內(nèi)部+外部〕質(zhì)量本錢返回目錄編輯ppt關(guān)于質(zhì)量與本錢的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)缺陷率缺陷率曲線本錢與質(zhì)量的最正確水平本錢曲線1σ2σ3σ4σ5σ6σ本錢返回目錄編輯ppt關(guān)于質(zhì)量與本錢的新認(rèn)識(shí)缺陷率缺陷率曲線5σ本錢曲線1σ2σ3σ4σ5σ6σ4σ本錢曲線6σ本錢曲線本錢返回目錄編輯ppt低質(zhì)量本錢與σ水平的關(guān)系DPMOσ水平6543213.42336210668073085376914625%10%15%20%25%30%35%在3s質(zhì)量水平時(shí)COPQ通常約為收入的25%左右占收入的%3σ返回目錄編輯ppt2.6

6σ管理與ISO9000認(rèn)證1、通過了ISO9000族的認(rèn)證就拿到了翻開國(guó)際貿(mào)易大門的鑰匙？2、ISO9000認(rèn)證不能代替TQM，更不能替代6σ3、通過了ISO9000認(rèn)證為實(shí)施6σ打下了根底4、6σ管理為企業(yè)精細(xì)化管理提供了具體方法返回目錄編輯ppt第3章追求卓越的六西格瑪3.16σ是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)3.26σ是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)3.36σ管理是一種回報(bào)豐厚的投資3.46σ管理能給企業(yè)帶來的好處3.56σ管理涉及的三個(gè)領(lǐng)域3.66σ管理關(guān)注的六個(gè)主題返回目錄編輯ppt3.1

6σ是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)關(guān)于TQC中的3σ原那么3σ的質(zhì)量水準(zhǔn)的缺陷率是0.27%考慮漂移時(shí)：3σ66807DPMO6σ質(zhì)量水準(zhǔn)的缺陷率是十億分之二考慮漂移時(shí)6σ3.4DPMO6σ比3σ質(zhì)量水準(zhǔn)苛刻近2萬倍返回目錄編輯ppt3.2

6σ是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)6σ管理拓寬了質(zhì)量的定義顧客的實(shí)際效用意味著產(chǎn)品或效勞必須具有相應(yīng)的價(jià)值企業(yè)的實(shí)際效用是在交易過程中必須為公司創(chuàng)造價(jià)值6σ以提交利潤(rùn)的形式為公司提供最大價(jià)值6σ以最低的本錢為顧客提供最大價(jià)值6σ使商家與顧客的利益到達(dá)統(tǒng)一返回目錄編輯ppt3.3

6σ管理是一種回報(bào)豐厚的投資6σ與企業(yè)收益率息息相關(guān)經(jīng)驗(yàn)說明一個(gè)3σ質(zhì)量水準(zhǔn)的企業(yè)如果依照6σ的管理理念配置資源，企業(yè)將會(huì)獲得如下成就：1.質(zhì)量水準(zhǔn)提高1σ2.產(chǎn)量提高12%~18%3.資產(chǎn)增加10%~36%4.利潤(rùn)提高20%左右返回目錄編輯ppt3.4

6σ管理能給企業(yè)帶來的好處1.使企業(yè)獲得持續(xù)的成功開展2.為所有人設(shè)計(jì)出績(jī)效目標(biāo)3.使顧客獲得增加的價(jià)值4.使企業(yè)改進(jìn)的速度加快5.能使企業(yè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織6.促進(jìn)企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移返回目錄編輯ppt3.5

6σ管理涉及的三個(gè)領(lǐng)域無論是生產(chǎn)制造業(yè)還是非生產(chǎn)制造的效勞性公司,哪個(gè)公司不存在這樣的問題，又有哪個(gè)公司不想解決這樣的問題?減少缺陷提高顧客滿意度縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期三個(gè)領(lǐng)域返回目錄編輯ppt3.6

6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題6σ管理關(guān)注的六個(gè)主題真正關(guān)注顧客以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵預(yù)防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗返回目錄編輯ppt第5章六西格瑪與顧客滿意

5.1顧客滿意的概念5.2超越顧客的期望5.3摩托羅拉的顧客完全滿意〔TCS〕5.4顧客滿意度指數(shù)5.5質(zhì)量功能展開(QFD)返回目錄編輯ppt5.1顧客完全滿意的概念誰(shuí)是我們的顧客？任何接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人返回目錄顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競(jìng)爭(zhēng)者顧客編輯ppt常常被冷落的內(nèi)部顧客你的員工沒能得到滿足，你就別指望他們?nèi)M足顧客的需要流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的勞動(dòng)成果都是為別的某個(gè)人所創(chuàng)造的你的上道工序是你的供給商，下道工序是你的顧客在你的企業(yè)開展找內(nèi)部顧客活動(dòng)一個(gè)成功的酒店老板說：我有兩個(gè)上帝保佑著海爾張瑞敏先生的三只眼理論海爾廣告點(diǎn)亮東京銀座返回目錄編輯ppt客戶關(guān)系價(jià)值的分布均值適度盈利區(qū)間無利可圖區(qū)間高盈利區(qū)間這么多客戶不能使我們盈利，怎么辦？怎樣才能提高這些客戶的盈利率？這些客戶是誰(shuí)？怎樣永遠(yuǎn)擁有它們，怎么樣讓客戶越來越多？返回目錄編輯ppt5.2超越顧客的期望數(shù)據(jù)輸入多種信息來源正確性檢測(cè)整合分析綜合報(bào)告各職能部門決策評(píng)價(jià)最高管理層以顧客為中心的機(jī)構(gòu)的工作模型資料來源：ForlerMassnick(1997)TheCustomerisCEO.PublishedbyAMACOM,adivisionofAmericanManagementAssociation,International,NewYork.返回目錄編輯ppt顧客期望〔認(rèn)知質(zhì)量〕與效果（感知質(zhì)量）比較超越顧客期望贏得忠誠(chéng)顧客顧客忠誠(chéng)感＞認(rèn)感∧認(rèn)顧客抱怨感＝認(rèn)顧客滿意返回目錄編輯ppt5.3摩托羅拉的顧客完全滿意〔TCS〕6σ管理為摩托羅拉創(chuàng)造和促進(jìn)一種追求盡善盡美的風(fēng)氣摩托羅拉文化的精髓TCS每個(gè)員工的首要任務(wù)是TCS超越顧客的期望使我們的顧客成為市場(chǎng)的贏家TCS已成為摩托羅拉員工力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)返回目錄編輯ppt5.4顧客滿意度指數(shù)瑞典客戶滿意度指數(shù)〔SCSB〕模型結(jié)構(gòu)期望客戶滿意度感知價(jià)值客戶抱怨客戶忠誠(chéng)返回目錄編輯ppt5.5質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeplayment,簡(jiǎn)記為QFD)QFD是一種將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程各種技術(shù)要求的方法QFD是6σ管理中必不可少的工具QFD是以顧客需求為中心將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品研制設(shè)計(jì)每一階段技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一種系統(tǒng)方法返回目錄編輯pptQFD在質(zhì)量環(huán)中的作用返回目錄編輯ppt第6章六西格瑪與企業(yè)文化再造

6.1中國(guó)實(shí)施6σ的困難與問題6.2量化管理文化的新碩果6.3企業(yè)文化再造與創(chuàng)新6.46σ與通用電氣的質(zhì)量文化6.5折射新舊文化理念的三角形6.6企業(yè)開展面對(duì)的“3C〞挑戰(zhàn)6.7顧客驅(qū)動(dòng)的開展哲學(xué)返回目錄編輯ppt6.1中國(guó)實(shí)施6σ的困難與問題6σ與中國(guó)傳統(tǒng)文化的沖突20年前TQC推廣的陰影中國(guó)國(guó)有企業(yè)忙于改制中國(guó)企業(yè)熱衷于ISO9000認(rèn)證中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)剛剛有所認(rèn)識(shí)返回目錄編輯ppt6.2量化管理文化的新碩果模糊數(shù)學(xué)提升銷售業(yè)績(jī)冷戰(zhàn)時(shí)期開展起來的模糊數(shù)學(xué)理