2021年國家職業(yè)資格二級物業(yè)管理師考試題

國家職業(yè)資格二級物業(yè)管理師考試題

科目代碼：120

5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)管理員

級別：國家職業(yè)資格二級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)一方面將自己姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上相應(yīng)位置處。

2、考生同步應(yīng)將本頁右上角科目代碼填涂在答題卡右上角相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊涉及職業(yè)道德和理論知識兩某些：

第一某些，1——25小題，為職業(yè)道德試題；

第二某些，26——125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上相應(yīng)題目答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按規(guī)定在答題卡上作答。如果不按原則規(guī)定進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

地區(qū)：

姓名：

準(zhǔn)考證號；

勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一某些職業(yè)道德

（1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基本理論與知識某些（1～16題）

答題指引

◆該某些均為選取題，每題均有四個選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選取題只有一種選項(xiàng)是對的，多項(xiàng)選取題有兩個或兩個以上是對的。

◆請依照題意內(nèi)容和規(guī)定答題，并在答題卡上將所選答案相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選取題（1～8題）

1、如下關(guān)于道德說法中，你以為對的是（）

（A）道德缺少歷史繼承性

（B）道德原則不具備時代性

（C）人們所做一切工作都可以作道德評價

（D）道德與社會發(fā)展沒關(guān)于系

2、如下關(guān)于道德與法律關(guān)系說法中，你以為對的是（）

（A）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生時間早

（B）在國內(nèi)現(xiàn)實(shí)生活中，違犯法律行為不一定違背道德

（C）在合用范疇上，道德要比法律廣泛多

（D）關(guān)于社會功能，道德不如法律社會作用大

3、下列關(guān)于職業(yè)道德闡述中，你以為對的是（）

（A）加強(qiáng)職業(yè)道德能保證公司正常經(jīng)營，但總體會減少公司收益

（B）加強(qiáng)職業(yè)道德能變化人們思想觀念，但與推動技術(shù)進(jìn)步無關(guān)

（C）加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外事務(wù)，往往會加大公司和員工承擔(dān)

（D）加強(qiáng)職業(yè)道德回增長投入，但從總體上看可減少公司經(jīng)營成本

4、對于飲食行業(yè)從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊詳細(xì)規(guī)定做法是（）

（A）著裝簡樸、樸素（B）飾品較少

（C）面部淡妝（D）男性蓄胡須，女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客用語中，不恰當(dāng)用語是（）

（A）某公共汽車乘務(wù)員：“騎自行車同志，請您往外邊騎”

（B）某銀行職業(yè)員：“沒看我正忙著嗎？您急什么”

（C）某公司接待處人員：“還沒上班，您稍候

（D）某商場營業(yè)員：“我以為這件裙子更適合您身材”

6、如下從業(yè)人員在工作場合中幾種體現(xiàn)，不符合職業(yè)道德規(guī)定是（）

（A）某商場營業(yè)員小張在沒有顧客時看報紙

（B）某公司銷售員小王在沒有顧客時上網(wǎng)瀏覽市場信息

（C）某賓館服務(wù)員小李運(yùn)用接待外賓機(jī)會練習(xí)英口語

（D）某鞋廠膠合工小趙在流水線上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任特點(diǎn)，闡述不對的是（）

（A）職業(yè)責(zé)任普通與職業(yè)性質(zhì)密切有關(guān)

（B）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

（C）職業(yè)責(zé)任具備自覺性，不具備強(qiáng)制性

（D）職業(yè)責(zé)任具備法律及紀(jì)律強(qiáng)制性

8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，從業(yè)人員應(yīng)樹立對的結(jié)識是（）

（A）職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性，又體現(xiàn)了自覺性

（B）職業(yè)紀(jì)律是公司制定，從業(yè)人員無權(quán)過問其合理性

（C）遵守職業(yè)紀(jì)律與職工個人利益沒有什么關(guān)系

（D）職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工工具

（二）多項(xiàng)選取題（第9---16題）

9、從業(yè)人員舉止得體規(guī)定是（）

（A）態(tài)度恭敬（B）表情從容（C）行為適度（D）舉止瀟灑

10、依照美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說法，下列做法中屬于創(chuàng)新是（）

（A）獲得一種原料新供應(yīng)來源（B）引入一種消費(fèi)者不熟悉新產(chǎn)品

（B）使產(chǎn)品進(jìn)入一種新市場（D）建立一種壟斷地位公司組織形式

11、下列做法中，有助于協(xié)助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)途徑是（）

（Ａ）“慎獨(dú)”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早請示、晚報告（Ｄ）學(xué)雷鋒，做好事

12、下列做法中，你以為違背了辦事公道原則行為是（）

（A）某商場售貸員在售貸時遇到一熟人，于是先讓她（她）購物

（B）某銀行分理處為現(xiàn)役軍開設(shè)了一種可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口

（C）火車站服務(wù)員看見一殘疾人，讓她（她）優(yōu)先購買車票

（D）某公司辦事員收受了客戶禮金，并未給客戶任何照顧

13北京開頭廠奉行“99+‘1’=0”管理理念。下列說法中，符合其本意和是（）

（A）事情做了99%，但只要最后一件事沒做好，整個工作就等于沒做

（B）產(chǎn)品99%是好，但“1”項(xiàng)工藝缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)品整體缺陷

（C）雖然你工作完畢了99%，但上司一句話，就可將你工作否決為“0”

（D）北京開關(guān)廠已獲得成功，如再上一種新臺階，需從“0”開始

（依照下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第14---16題）

1949年3月，黨中央在西柏坡召開七屆二中全會，毛澤東指出，咱們進(jìn)北平了，可不同李自成進(jìn)北平，李自成進(jìn)北平就變了，咱們要保持勤儉樸素老式，不要中了資產(chǎn)階級“糖衣炮彈”。毛澤東作為新中華人民共和國締造者，十分注重勤儉節(jié)約。她衣服破了，總是補(bǔ)了又補(bǔ)，有一次接見外賓，事前，警衛(wèi)員提示她不要伸腿，由于毛澤東襪子破了，一伸腿會露出來。

14、關(guān)于毛澤東穿破了襪子一中，下列說法中你可以批準(zhǔn)是（）

（A）毛澤東穿著破了襪子，由于當(dāng)時條件艱難，不得已而為之

（B）毛澤東穿著破了襪子，闡明她對自己規(guī)定十分嚴(yán)格

（C）毛澤東穿著破了襪子，闡明后勤工作不到位

（D）毛澤東穿著破了襪子，會對全國人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)

15、讀了上述短文，你以為對的是（）

（A）“糖衣炮彈”是敵對勢力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部手段

（B）艱難困苦生活，有益于培養(yǎng)人們良好品質(zhì)

（C）“李自成進(jìn)北平就變了”，是說李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

（E）勤儉節(jié)約時代規(guī)定不同，但其精神自古一致

16、下列說法中，錯誤闡述是（）

（A）艱難年代需要勤儉節(jié)約，當(dāng)前生活富裕了，不再需要勤儉節(jié)約

（B）無論是戰(zhàn)爭年代還是和平時期，都需要倡導(dǎo)勤儉節(jié)約作風(fēng)

（C）襪子破了加以修補(bǔ)，這在今天非但不是勤儉節(jié)約，而是揮霍時間

（D）不應(yīng)當(dāng)拿過去對比當(dāng)前，節(jié)儉或不節(jié)儉是每個人自己事情

二、職業(yè)道德個人體現(xiàn)某些（第17----25題）

答題指引：

◆該某些均為選取題，每題均有四個備選項(xiàng)。

◆請按照題意規(guī)定，依照自己實(shí)際狀況只選取其中一種選項(xiàng)。并在答題卡上將所選取答案相應(yīng)字母涂黑。

17、在每天上班路上，我心情普通是（）

（A）沉悶（B）輕松（C）焦急（D）安靜

18、如果有重新選取職業(yè)也許，我（）

（A）還會選取當(dāng)前單位（B）基本上還會選取當(dāng)前單位

（B）對這個問題關(guān)注不多（D）不會再選取當(dāng)前這個單位

19、我之因此在當(dāng)前這個單位工作，是由于（）。

（A）這個單位工資待遇還可以

（B）這個單位與我在學(xué)校里所學(xué)專業(yè)一致

（C）這個單位發(fā)展前景不錯

（D）在這個單位工作領(lǐng)導(dǎo)為人好

20、每天下班回家時，我普通感覺是（）

（A）輕松（B）勞累（C）煩躁（D）平淡

21、如果你有一種較好鄰居，你因工作調(diào)動，你們家搬遷到另一種都市居住，你和本來鄰居之間會（）

（A）經(jīng)常電話聯(lián)系（B）偶爾書信聯(lián)系

（C）失去聯(lián)系（D）有出差機(jī)會就去看望一下

22、在工作工程中，我常有（）感覺。

（Ａ）興奮（Ｂ）得心應(yīng)手

（Ｃ）疲倦不堪（Ｄ）心煩意亂

23、如果你非常愛慕一本書，找了幾次也沒找到。你會（）

（Ａ）繼續(xù)找，必定在某個地方了（B）不找了

（B）再買本新（D）想看時候，到圖書館借一本

24、關(guān)于我所從事工作，我普通（）

（A）很少向家人或者朋友提起（B）別人不問，我很少提起

（C）樂意向別人說起（D）從不與別人談?wù)?/p>

25、對于我當(dāng)前所從事工作，我最不滿意地方是（）

（A）工資少（B）發(fā)展空間小

（C）環(huán)境吵鬧（D）同事小肚雞腸

第二某些理論知識

（26—125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選取題（26-85題，每題1分，共60分。每小題只有一種最恰當(dāng)答案，請在答題卡上將所選答案相應(yīng)字母涂黑）

26、業(yè)主大會與物業(yè)管理公司之間是（）法律關(guān)系。

（A）平等主體之間（B）刑事性質(zhì)

（C）行政管理性質(zhì)（D）管理與服從性質(zhì)

27、“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”，這是法律規(guī)范中（）某些。（A）假定（B）解決（C）原則（D）制裁

28、制定狹義法律機(jī)關(guān)可以是全國人民代表大會，還可以是（）。

（A）最高人民法院（B）最高人民檢察院

（C）國務(wù)院（D）全國人大常委會

29、“招標(biāo)人無合法理由不與中標(biāo)人訂立合同，給中標(biāo)人導(dǎo)致?lián)p失，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)予以補(bǔ)償”，這種狀況下招標(biāo)人承擔(dān)是（）責(zé)任。

（A）侵權(quán)（B）違約（C）行政（D）弄事

30、依照《物業(yè)管理公司資質(zhì)管理辦法》，直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)（）物業(yè)管理公司資質(zhì)證書頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門指引和監(jiān)督。

（A）一級（B）一級和二級（C）二級和三級（D）二級、二級和三級

31、如下說法錯誤是（）

（A）政策和法律之間有著本質(zhì)區(qū)別，政策不也許轉(zhuǎn)化為法律

（B）政策與法律有相似歷史使命

（C）政策不具備國家意志屬性

（D）政策體現(xiàn)形式各種各樣

32、依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，（）級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動監(jiān)督管理工作。

（A）區(qū)（B）縣（C）市（D）省

33、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）業(yè)主參加。

（A）持有1/2以上投票權(quán)(B)持有2/3以上投票權(quán)

（C）持有3/4以上投票權(quán)（D）全體

34、召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）前告知全體業(yè)主。

（A）5日（B）一周（C）10日（D）15日

35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上（）。

（A）要約邀請（B）要約準(zhǔn)備

（C）要約（D）承諾

36、依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》，政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同同級（）對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價進(jìn)行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理公司執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定狀況實(shí)行監(jiān)督檢查。

（A）工商行政管理部門（B）稅務(wù)部門

（B）房地產(chǎn)行政主管部門（D）建設(shè)行政管理部門

37、業(yè)主違背物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約規(guī)定裝修、裝飾房屋，損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序，物業(yè)管理公司可以規(guī)定其承擔(dān)相應(yīng)（）。

（A）民事責(zé)任（B）行政責(zé)任（C）刑事責(zé)任（D）連帶責(zé)任

38、如下說法錯誤是（）。

（A）物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人一方擅自解除合同，另一方可以規(guī)定其承諾相應(yīng)民事責(zé)任

（B）業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理公司

（C）業(yè)主因自身因素未居信房屋并以此為由規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，法院可予以支持

（D）物業(yè)管理公司采用停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主導(dǎo)致?lián)p失，業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

39、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作所需經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用品體由（）規(guī)定。

（A）業(yè)主公約（B）業(yè)主大會議事規(guī)則（C）住戶手冊（D）業(yè)主大會決策

40、某物業(yè)管理公司為排除地下管線故障聘請了工程隊挖坑檢修，夜間，該施工隊沒有在坑邊設(shè)立批示燈，也沒有設(shè)立屏障，業(yè)主掉入坑中受傷，則（）

（A）該業(yè)主只能規(guī)定工程隊負(fù)責(zé)，不能規(guī)定物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

（B）業(yè)主自己沒有注意，受傷只能自己負(fù)責(zé)

（C）該業(yè)主可以規(guī)定物業(yè)管理公司承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

（D）該業(yè)主可以規(guī)定業(yè)主委員會承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

41、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

（A）10日（B）15日（C）30日（D）90日

42、關(guān)于物業(yè)管理用房，如下說法對的是（）。

（A）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配備必要物業(yè)管理用房

（B）物業(yè)管理公司可以自行決定物業(yè)管理用房用途

（C）物業(yè)管理公司要變化物業(yè)管理用房用途

（D）物業(yè)管理公司要變化物業(yè)管理用房用途，必要經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)

43、如下說法對的是（）

（A）業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)道路和場地

（B）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場地，需要都市規(guī)劃部門批準(zhǔn)

（C）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會批準(zhǔn)

（D）業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路和場地，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會批準(zhǔn)

44、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)備更新改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)（）。

（A）由建設(shè)單位承擔(dān)

（B）由物業(yè)管理公司從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出

（C）由業(yè)主集資

（D）從專項(xiàng)維修資金中支出

45、涉及物業(yè)管理公司挪用專項(xiàng)維修資金問題，如下說法錯誤是（）

（Ａ）縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門有權(quán)對該公司進(jìn)行懲罰

（Ｂ）可以對該公司處以挪用數(shù)額２倍如下罰款

（Ｃ）情節(jié)嚴(yán)重，可以吊銷該公司資質(zhì)證書

（Ｄ）構(gòu)成犯罪，依法追究該公司刑事責(zé)任

46、物業(yè)管理公司在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段要做初期介入工作是（）

（A）準(zhǔn)備接管驗(yàn)收（B）對項(xiàng)目配套設(shè)施

（B）監(jiān)督項(xiàng)目工程質(zhì)量（D）擬訂日后物業(yè)管理方案

47、辦理商品房銷售允許證是房地產(chǎn)開發(fā)公司在（）要做工作。

（A）投資決策階段（B）前期工作階段

（B）施工建設(shè)階段（D）租售營銷階段

48、如下說法中，不符合《建筑法》規(guī)定是（）。

（A）違背《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪，應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

（B）建筑工程監(jiān)理人員以為工程施工不符合工程設(shè)計規(guī)定，有權(quán)規(guī)定建筑施工公司改正

（C）建筑施工公司在征得監(jiān)理單位批準(zhǔn)后，可以修改建筑工程設(shè)計方案

（D）建筑物在合理有效期限內(nèi)，必要保證地基基本工程和主體構(gòu)造質(zhì)量

49、在制定物業(yè)管理方案過程中，要“先文獻(xiàn)后實(shí)地，先內(nèi)部后外部，調(diào)查分析標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目狀況”，這是（）規(guī)定。

（A）規(guī)范調(diào)研原則（B）效益優(yōu)先原則

（B）市場競爭原則（D）經(jīng)濟(jì)合用原則

50、在制定物業(yè)管理方案過程中，如下工作流程先后順序?qū)Φ氖牵ǎ?/p>

（A）初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查分析標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目狀況—研究分析調(diào)查資料—調(diào)查項(xiàng)目狀況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—進(jìn)行可行性評價

（B）培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—調(diào)查項(xiàng)目狀況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—理解同類物業(yè)管理狀況—研究分析調(diào)查資料---初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價

（C）進(jìn)行可行性評價---培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目狀況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—研究分析調(diào)查資料—理解同類物業(yè)管理狀況

（D）理解同類物來管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目狀況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求—培訓(xùn)工作人員—準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)—初步擬定物業(yè)管理方案要點(diǎn)—進(jìn)行可行性評價—研究分析調(diào)查資料

51、項(xiàng)目可行性研究普通有5個環(huán)節(jié)，涉及接受委托、調(diào)查研究（）、財務(wù)評價和編寫可行性研究報名

（A）模仿實(shí)驗(yàn)（B）專家評審

（C）方案選取與優(yōu)化（D）政策研究

52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開發(fā)設(shè)計方案時，如果擬定（）比例，則需要同步做生態(tài)安全性分析。

（A）裸子植物與被子植物（B）鄉(xiāng)土樹種與外來樹種

（C）喬木與灌木（D）木本植物與草本植物

53、如果住宅社區(qū)綠地景觀再開發(fā)項(xiàng)目施工過程中需要砍伐既有樹木，物業(yè)管理公司需要（）

（A）征得業(yè)主大會批準(zhǔn)（B）獲得都市政府園林綠化部門批準(zhǔn)

（C）獲得社區(qū)管理部門批準(zhǔn)（D）獲得防地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)

54、依照修訂《都市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，新建居住區(qū)綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到（）。

（A）20%（B）30%

（C）40%（D）50%

55、物業(yè)管理（）普通需印制在《住戶手冊》或《客戶手冊》上工業(yè)主理解。

（A）公司內(nèi)部管理制度（B）公司內(nèi)部獎懲制度

（C）法律法規(guī)（D）公共管理制度

56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于（）一某些。

（A）員工管理制度（B）操作規(guī)程

（C）業(yè)主內(nèi)部管理制度（D）公司綜合管理制度

57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會會議召開前業(yè)主大會籌辦組，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表和（）構(gòu)成。

（A）物業(yè)管理公司（B）建設(shè)單位

（C）街道辦事處（D）房地產(chǎn)行政主管部門

58、依照《公司法》，公司（）有權(quán)制定公司基本管理制度。

（A）經(jīng)理（B）總經(jīng)理

（C）董事會（D）股東會

59、物業(yè)管理規(guī)章制度構(gòu)造普通涉及標(biāo)題、正文、（）和日期。

（A）具名（B）文號

（C）附件（D）簽字

60、物業(yè)管理公司有權(quán)通過提供獲得經(jīng)濟(jì)利益，這重要是制定物業(yè)管理制度（）原則體現(xiàn)。

（A）市場性（B）籌劃性

（C）規(guī)范性（D）實(shí)用性

61、依照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本普通不涉及（）。

（A）辦公費(fèi)用（B）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

（C）物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊（D）物業(yè)共用部位大修費(fèi)用

62、物業(yè)管理公司預(yù)測損益表又稱（），是在經(jīng)營決策基本上，綜合反映物業(yè)管理公司預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤預(yù)算。

（A）鈔票流量表（B）年度利潤籌劃

（C）預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表（D）資本預(yù)算表

63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司可以向有管轄權(quán)基層人民法院申請（）。

（A）督促令（B）催繳令

（C）審查令（D）支付令

64、在收到法院一審判決后，若不服判決，可以在判決書送達(dá)之日起（）內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。

（A）10日（B）15日

（C）20日（D）30日

65、存儲在銀行專戶內(nèi)物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金可以用于（）。

（A）發(fā)放借款（B）購買國債

（C）購買股票（D）購買基金

66、依照專項(xiàng)維修資金管理關(guān)于規(guī)定，當(dāng)（），商品住房銷售單位應(yīng)當(dāng)將代收專項(xiàng)維修資金移送給本地房地產(chǎn)行政主管部門代管。

（A）業(yè)主與賣方訂立購房合同后（B）業(yè)主付清所有購房款后

（C）業(yè)主辦理入住后（D）業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書時

67、“除抵補(bǔ)鈔票庫存外，非經(jīng)銀行批準(zhǔn)，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線”，這是財務(wù)管理制度中（）規(guī)定。

（A）憑證帳冊制度（B）鈔票管理制度

（C）固定資產(chǎn)管理制度（D）報銷審批制度

68、房屋共用部位養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)列入（）。

（A）專項(xiàng)維修資金（B）物業(yè)服務(wù)成本

（C）物業(yè)管理公司辦公費(fèi)用（D）保險費(fèi)用

69、房屋維修工程驗(yàn)收原則普通不涉及（）

（A）窗明、地凈、場地清（B）具備使用條件

（C）原始記錄齊全（D）業(yè)主評價及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開工前，物業(yè)管理公司必要邀集關(guān)于單位和人員，對施工單位進(jìn)行（）。

（A）技術(shù)征詢（B）技術(shù)評價

（C）技術(shù)交底（D）技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計放火規(guī)范》不合用于（）。

（A）10層及10層以上住宅建筑（B）高層工業(yè)建筑

（D）多層工業(yè)建筑（D）地下民用建筑

72、如果室內(nèi)燃?xì)庑孤秷缶魍蝗粓缶?，這時候應(yīng)當(dāng)做是（）

（A）拔下報警器插銷（B）打開電燈查找漏氣點(diǎn)

（C）關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（D）關(guān)閉報警器

73、在各種安全防范設(shè)施中，（）在發(fā)生火災(zāi)時可以起到防火分區(qū)作用。

（A）自動噴水滅火設(shè)備（B）電子保安系統(tǒng)

（C）門禁系統(tǒng)（D）防火卷簾門系統(tǒng)

74、編制房屋維修預(yù)算對的環(huán)節(jié)是：熟悉施工圖紙→理解施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境→計算工程量→（）→編制維修工程預(yù)算表。

（A）編制重要材料用量表（B）套用定額

（C）計算各種費(fèi)用（D）編寫預(yù)算編制闡明

75、房屋維修工程直接工程費(fèi)不涉及（）。

（A）直接費(fèi)（B）其她直接費(fèi)

（C）現(xiàn)場經(jīng)費(fèi)（D）利潤

76、當(dāng)代市場營銷觀念所指4C是顧客、成本、便利和（）。

（A）價格（B）促銷

（C）溝通（D）產(chǎn)品

77、物業(yè)管理公司可以通過（）迅速擴(kuò)大公司規(guī)模，達(dá)到迅速成長目。

（A）特色品牌專一發(fā)展模式（B）特色品牌綜合發(fā)展模式

（C）連鎖經(jīng)營發(fā)展模式（D）資產(chǎn)重組發(fā)展模式

78、市場供應(yīng)受各種因素影響，在其她因素不變狀況下，某種產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)量與（）因素成反比。

（A）稅收（B）價格

（C）行業(yè)平均利潤率（D）生產(chǎn)者對將來價格預(yù)測

79、在各種定價方略中，通過計算由價格政策引起利潤與否增長來判斷定價方案可行性方略叫作（）。

（A）鑒別定價（B）增長定價

（C）利潤定價（D）質(zhì)量定價

80、編寫物業(yè)管理投標(biāo)書過程中最核心環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案設(shè)計和（）。

（A）標(biāo)價計算（B）招標(biāo)文獻(xiàn)解讀

（C）物業(yè)管理公司簡介（D）可行性分析

81、住宅物業(yè)建設(shè)單位未通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用合同方式選聘物業(yè)管理公司，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處（）如下罰款。

（A）5萬元（B）10萬元

（C）20萬元（D）50萬元

82依照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，預(yù)售商品房項(xiàng)當(dāng)前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在（）之前完畢招標(biāo)工作。

（A）項(xiàng)目竣工（B）購房人辦理入住

（C）獲得《商品房預(yù)售允許證》（D）接管驗(yàn)收

83、如果兩個或兩個以上物業(yè)管理公司聯(lián)合投標(biāo)，則這個投標(biāo)聯(lián)合體公司資質(zhì)按照（）擬定。

（A）兩個公司中資質(zhì)級別較低公司級別

（B）兩個公司中資質(zhì)級別較高公司級別

（C）兩個公司各項(xiàng)條件總和水平

（D）最低級別資質(zhì)

84、依照關(guān)于規(guī)定，物業(yè)管理公司（）。

（A）不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給她人

（B）可以向她人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目

（C）可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)某些專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其她公司

（D）可以將中標(biāo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)務(wù)一并委托給其她單位

85、（）屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動中禁止行為。

（A）招標(biāo)方將招標(biāo)文獻(xiàn)賣給投標(biāo)人

（B）在擬定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進(jìn)行協(xié)商

（C）評標(biāo)過程中沒有召開現(xiàn)場答辯會

（D）拒收在提交投標(biāo)文獻(xiàn)截止時間之后送達(dá)投標(biāo)文獻(xiàn)三、多項(xiàng)選取題（86---125題，每題1分，共40分。每題有各種答案對的，請在答題卡上將所選答案相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、物業(yè)管理行政法規(guī)效力低于（）。

（A）憲法（B）法律（C）規(guī)章（D）地方性法規(guī)

87、承擔(dān)違約責(zé)任方式涉及（）

（A）支付違約金（B）繼續(xù)履行

（B）補(bǔ)償損失（D）采用補(bǔ)救辦法

88、除合同自身商定義務(wù)以外，合同當(dāng)事人還負(fù)有（）義務(wù)。

（A）告知（B）告誡（C）協(xié)助（D）保密

89、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金管理使用享用監(jiān)督權(quán)是（）。

（A）業(yè)主（B）業(yè)主大會（C）建設(shè)單位（D）物業(yè)管理公司

90、有如下狀況之一，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會暫時會議（）。

（A）10%以上業(yè)主建議（B）20%以上業(yè)主建議

（C）業(yè)主委員會主任以為有必要（D）發(fā)生重大事故

91、物業(yè)管理公司可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)明顯位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采用（）等方式實(shí)行明碼標(biāo)價。（A）公示欄（B）公示牌（C）收費(fèi)表（D）多媒體終端查詢

92、物業(yè)管理公司違約或違規(guī)運(yùn)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利，損害業(yè)主公共權(quán)益，業(yè)主委員會可以規(guī)定物業(yè)管理公司（）。

（A）恢復(fù)原狀（B）補(bǔ)償損失（C）返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)（D）返還收益

93、物業(yè)管理公司在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車輛泊位，并對停放車輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用，在發(fā)生車輛丟失或毀損時，如下說法對的是（）

（A）如果雙方訂立了停車管理服務(wù)合同，則應(yīng)當(dāng)按照雙方合同擬定補(bǔ)償責(zé)任

（B）如果沒有訂立停車管理服務(wù)合同，物業(yè)管理公司有過錯，可以依照其過錯限度、收費(fèi)原則等因素合理擬定物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

（C）無論雙方與否訂立過停車管理服務(wù)合同，物業(yè)管理公司都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任

（D）如果沒有訂立停車管理服務(wù)合同，物業(yè)管理公司就不必承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，由于物業(yè)管理公司收取是占地費(fèi)

94、物業(yè)管理公司和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循基本原則有（）等。

（A）自愿（B）平等（C）公平（D）誠實(shí)信用

95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市擬定事項(xiàng)有（）。

（A）物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法（B）業(yè)主在初次業(yè)主大會會議上投票權(quán)擬定辦法

（B）物業(yè)管理公司資質(zhì)管理制度（D）專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理辦法

96、物業(yè)管理公司在物業(yè)管理初期攸階段需要做準(zhǔn)備工作涉及（）

（A）收集有關(guān)資料（B）組織技術(shù)力量

（B）理解物業(yè)管理對物業(yè)基本規(guī)定（D）擬定工作辦法

97、物業(yè)管理初期介入意義在于（）。

（A）省去業(yè)主選取物業(yè)管理公司過程（B）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案

（B）為日后物業(yè)管理工作打好基本（D）加快物業(yè)銷售進(jìn)度

98、物業(yè)管理方案文本重要涉及（）等項(xiàng)內(nèi)容

（A）物業(yè)管理服務(wù)模式（B）物業(yè)管理財務(wù)收支測算

（B）物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度（D）物業(yè)管理公司外部監(jiān)督辦法

99、為了使物業(yè)管理方案更加完善，物業(yè)管理公司需要理解本地區(qū)同類型物業(yè)管理辦法（）等

（A）管理模式（B）銷售價格（C）收費(fèi)水平（D）服務(wù)項(xiàng)目

100、為了可以制定合理物業(yè)管理制度，物業(yè)管理公司需要（）

（A）理解物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位狀況（B）理解業(yè)主和使用人狀況

（B）理解物業(yè)現(xiàn)狀（D）理解國家有關(guān)法律法規(guī)

101、物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度涉及（）

（A）公司綜合管理制度（B）業(yè)主公約

（B）物業(yè)管理法律制度（D）員工管理制度

102、物業(yè)管理公共管理制度對（）有約束力

（A）全體業(yè)主（B）全體使用人（C）物業(yè)管理公司（D）物業(yè)管理行業(yè)主管部門

103、物業(yè)管理制度內(nèi)容可以分為（）

（A）條（B）款（C）項(xiàng)（D）目

104、需要在住宅社區(qū)《住戶手冊》中進(jìn)行簡介管理機(jī)構(gòu)普通涉及（）等。

（A）物業(yè)管理公司（B）居民委員會

（B）業(yè)主大會（D）業(yè)主委員會

105、物業(yè)管理公司《員工手冊》中關(guān)于人員聘任政策詳細(xì)內(nèi)容涉及（）

（A）試用期（B）勞動合同（C）體檢（D）休假

106、物業(yè)管理公司若起訴欠費(fèi)業(yè)主，需要準(zhǔn)備充分證據(jù)，涉及（）等。

（A）營業(yè)執(zhí)照（B）業(yè)主欠費(fèi)證據(jù)

（C）物業(yè)服務(wù)合同（D）物業(yè)收費(fèi)根據(jù)

107、房屋共用部位涉及（）等。

（A）外墻面（B）樓梯間（C）室外停車場（D）電梯

108、物業(yè)管理公司財務(wù)管理部門基本職責(zé)涉及（）等。

（A）制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案（B）參加策劃各種營銷活動

（B）決定開支范疇及員工津貼和資金（D）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳運(yùn)用

109、物業(yè)管理公司制定房屋養(yǎng)護(hù)籌劃時，需要做工作有（）

（A）擬定負(fù)責(zé)人（B）建立各類設(shè)備設(shè)施檔案

（B）制定養(yǎng)護(hù)管理制定（D）掌握房屋建筑完好狀況

110、物業(yè)管理公司在實(shí)行房屋養(yǎng)護(hù)籌劃時，需要做工作有（）

（A）做好設(shè)備設(shè)施安全檢查（B）審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

（B）保證物資供應(yīng)（D）加強(qiáng)成本核算

111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助籌劃內(nèi)容涉及（）等

（A）工程進(jìn)度籌劃（B）材料供應(yīng)籌劃（C）設(shè)備供應(yīng)籌劃（D）成本與利潤籌劃

112、依照房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面規(guī)定，發(fā)生下列狀況中（）時，必要先做技術(shù)鑒定。

（A）將平房改為二層樓

（B）將辦公用房改為生產(chǎn)車間

（C）樓板發(fā)生損壞，樓上樓下對導(dǎo)致?lián)p壞因素各執(zhí)一詞

（D）裝修嚴(yán)重破壞了房屋承重墻

113、編制房屋維修工程預(yù)算原則涉及（）

（A）服從指令原則（B）據(jù)實(shí)合理原則

（C）厲行節(jié)約原則（D）市場機(jī)制原則

114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施籌劃性零修工程預(yù)算根據(jù)涉及（）等。

（A）材料、工具、設(shè)備市場價格

（B）設(shè)備設(shè)施維修使用闡明書

（C）工程維修養(yǎng)護(hù)合同

（D）關(guān)于部門有關(guān)規(guī)定

115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施籌劃性零修工程預(yù)算根據(jù)涉及（）等。

（A）定額換算法（B）經(jīng)驗(yàn)估算法（C）記錄分析法（D）成本計算法

116、在設(shè)計物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查時不但需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件，并且需要（）。

（A）收集服務(wù)對象資料和需求（B）理解物業(yè)項(xiàng)目自身?xiàng)l件

（C）考察物業(yè)項(xiàng)目周邊交通狀況（D）分析物業(yè)管理公司自身優(yōu)勢

117、物業(yè)管理公司開展綜合經(jīng)營服務(wù)劣勢在于（）

（A）市場集中度過高（B）不容易與顧客建立長期穩(wěn)定聯(lián)系

（C）項(xiàng)目規(guī)模?。―）專業(yè)性差

118、如果物業(yè)管理公司接管項(xiàng)目是一種以老年業(yè)主為主住宅社區(qū)，可優(yōu)先開發(fā)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目涉及（）

（A）診所（B）商務(wù)中心（C）酒吧（D）家政服務(wù)員簡介所

119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目時需要考慮原則有（）

（A）盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑

（B）保證各類設(shè)施集中布置

（C）不能擾民

（D）可以考慮選取門戶位置

120、依照《都市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》，居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教誨、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外，還涉及（）等。

（A）行政管理設(shè)施（B）規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)（C）金融郵電設(shè)施（D）社區(qū)服務(wù)設(shè)施

121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組織和管理工作涉及（）

（A）選取經(jīng)營方式（B）對服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

（C）服務(wù)效果考核（D）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查重點(diǎn)任務(wù)之一，是理解服務(wù)對象資料，其中應(yīng)涉及潛在顧客（）

（A）消費(fèi)觀念（B）消費(fèi)習(xí)慣（C）消費(fèi)場合（D）消費(fèi)需求

123、物業(yè)管理市場特點(diǎn)有（）等。

（A）質(zhì)量差別性（B）不可分割性（C）所有權(quán)性（D）服務(wù)連鎖性

124、物業(yè)管理公司慣用員工績效考核辦法有（）

（A）配對比較法（B）級別評估法（C）情境模仿法（D）小組評價法

125、為撰寫物業(yè)管理專業(yè)論文收集資料詳細(xì)途徑有（）等。

（A）到圖書館檢索（B）到網(wǎng)上搜索

（B）組織座談會（D）收集有關(guān)法規(guī)政策5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)管理員

級別：國家職業(yè)資格二級

卷冊二：操作技能

注意事項(xiàng)：1、請按規(guī)定在試卷標(biāo)封處填寫您姓名、考號和所考級別。

2、請仔細(xì)閱讀各種題目回答規(guī)定，并在規(guī)定位置填寫您答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)記號，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

一、情景題（1—5題，每