新員工輪崗培訓(xùn)手冊樣本

附件1：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)合同書甲方（二級支行行長/總行部室科室經(jīng)理）：乙方（新進(jìn)行大學(xué)生）：楊俊為了使新進(jìn)行大學(xué)生盡快熟悉農(nóng)商銀行重要業(yè)務(wù)、融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，順利開展職業(yè)生涯初步規(guī)劃，我行本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效培訓(xùn)宗旨安排新進(jìn)行大學(xué)生崗位培訓(xùn)，特訂立本合同。一、甲方擔(dān)任乙方輪崗培訓(xùn)期間總聯(lián)系人，重要職責(zé)是負(fù)責(zé)對新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)指引和評價(jià)。詳細(xì)規(guī)定如下：認(rèn)真制定和貫徹崗位培訓(xùn)籌劃；協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、科室，積極創(chuàng)造條件安排新進(jìn)行大學(xué)生培訓(xùn)崗位；聯(lián)系選派人品好、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)先進(jìn)員工作為幫帶指引教師，并監(jiān)督幫帶工作；適時(shí)與乙方交流，理解崗位培訓(xùn)實(shí)行狀況；定期安排業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、部門員工、幫帶指引教師與乙方共同參加座談；承擔(dān)輪崗培訓(xùn)崗位考核工作。二、乙方在崗位培訓(xùn)期間，應(yīng)態(tài)度端正、勤奮好學(xué)、努力工作，盡快融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，完畢從大學(xué)生到金融從業(yè)者轉(zhuǎn)變。詳細(xì)規(guī)定如下：服從所在業(yè)務(wù)部門（班組）安排，積極配合幫帶指引教師指引；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，虛心求教；認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)地完畢各項(xiàng)輪崗培訓(xùn)作業(yè)；積極與幫帶指引教師進(jìn)行溝通，與所在業(yè)務(wù)部門（班組）同事進(jìn)行交流。三、（填寫合同雙方所屬一級支行、總行人員填寫總行）人事部門是甲方和乙方監(jiān)督管理部門。如若幫帶指引教師在人事部門定期考核中不合格，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)為乙方另行安排幫帶指引教師。如若乙方在崗位培訓(xùn)中發(fā)生違紀(jì)違規(guī)、培訓(xùn)態(tài)度不端正或是不配合幫帶指引工作等狀況，甲方應(yīng)上報(bào)相應(yīng)人事部門。四、人力資源部保存對本合同最后解釋權(quán)。甲方（簽名或蓋章）： 乙方（簽名或蓋章）：8月01日 8月1日

附件2：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)籌劃培訓(xùn)對象：楊俊 培訓(xùn)單位：曹王支行總聯(lián)系人： 培訓(xùn)年度：8月1日崗位培訓(xùn)總體目的：通過本階段專項(xiàng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪崗培訓(xùn)，使學(xué)員在總行統(tǒng)一組織入職培訓(xùn)基本上，增長專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和營銷等方面學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)員盡快熟悉我行重要業(yè)務(wù)、融入農(nóng)商銀行隊(duì)伍，成長為一名愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤學(xué)上進(jìn)、精通業(yè)務(wù)農(nóng)商銀行員工。同步通過對學(xué)員專項(xiàng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輪崗培訓(xùn)狀況進(jìn)行指引、跟蹤評價(jià)和考核，力求使學(xué)員能順利轉(zhuǎn)正，參加關(guān)于崗位競聘，開展其職業(yè)生涯初步規(guī)劃。

第一階段階段目的：熟悉鈔票區(qū)慣用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證使用;學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔(機(jī)點(diǎn)、手點(diǎn))、鈔票整點(diǎn)、人民幣真假鈔基本辨認(rèn)辦法，可以盡快獨(dú)立上崗操作。學(xué)習(xí)某些營銷技巧，通過指引客戶填單來提高自己對業(yè)務(wù)熟悉限度。時(shí)間安排：8月-11月指引教師：潘群英、丁志強(qiáng)重要項(xiàng)目：儲(chǔ)蓄，出納，記賬詳細(xì)內(nèi)容熟悉鈔票區(qū)慣用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證使用;純熟點(diǎn)鈔(機(jī)點(diǎn)、手點(diǎn))、鈔票整點(diǎn)；中文輸入速度練習(xí)。人民幣真假鈔基本辨認(rèn)辦法及珠算技能，純熟解決各類個(gè)人業(yè)務(wù)，可以盡快獨(dú)立上崗操作；進(jìn)行自助機(jī)具清機(jī)和操作詳細(xì)內(nèi)容考核方式：珠算、中文輸入、百張小寫數(shù)據(jù)電腦輸入速度測試，實(shí)際獨(dú)立操作業(yè)務(wù)考查。備注：第二階段階段目的：階段目的：理解我行結(jié)算區(qū)業(yè)務(wù)解決范疇，以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間關(guān)系；基本理解會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,理解結(jié)算區(qū)慣用交易代碼，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用憑證和印章；對票據(jù)、結(jié)算憑證等有一種基本理解。完全適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體。時(shí)間安排：11月-12月指引教師：陳波重要項(xiàng)目：記賬、復(fù)核、開銷戶詳細(xì)內(nèi)容熟悉慣用交易代碼;各類業(yè)務(wù)憑證使用;學(xué)會(huì)票據(jù)和結(jié)算憑證審核和解決。中文輸入速度練習(xí)。初步掌握大、小額、農(nóng)信銀支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決，初步掌握互換提出、提回交易考核方式：點(diǎn)鈔、珠算、中文輸入速度測試。當(dāng)面提問有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及基本制度規(guī)定。備注：

附件3：崗位幫帶指引教師登記表姓名性別出生年月身份證號(hào)碼民族政治面貌文化限度畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)工作單位職務(wù)職稱聯(lián)系地址郵政編碼聯(lián)系電話手機(jī)工作簡歷幫帶學(xué)員指引崗位指引時(shí)間幫帶工作評價(jià)輪崗培訓(xùn)總聯(lián)系人簽字：日期:6月28日附件4 上海市銀行柜員（四級）鑒定原則1.職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱銀行柜員(四級)1．2職業(yè)定義銀行柜員是指能運(yùn)用金融業(yè)務(wù)知識(shí)和技能從事銀行柜面和后臺(tái)賬務(wù)解決操作人員。1．3職業(yè)級別銀行柜員四級(中級)1．4職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)；常溫；備有計(jì)算機(jī)。1．5職業(yè)能力特性有一定學(xué)習(xí)、表達(dá)、交流、溝通能力，能精確而有目地運(yùn)用數(shù)字進(jìn)行運(yùn)算，形體知覺、色覺感好，手指靈活性強(qiáng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)性高。1．6基本文化限度中專(或高中)以上學(xué)歷。1．7鑒定規(guī)定1．7．1合用對象適合從事銀行柜面和后臺(tái)賬務(wù)解決操作人員。1．7．2申報(bào)條件四級銀行柜員：具備中專(或高中)及以上學(xué)歷，且從事銀行柜員工作一年以上者。1．7．3鑒定模式鑒定分為理論知識(shí)鑒定和操作技能鑒定兩某些。理論知識(shí)鑒定采用機(jī)考方式，鑒定期間60分鐘，鑒定題型：判斷題、單選題、多選題，其中實(shí)務(wù)題約占20％。操作技能鑒定分為必考項(xiàng)目和選考項(xiàng)目。考生必要測試三個(gè)項(xiàng)目，其中二個(gè)為必考項(xiàng)目(即中文賬戶信息錄入，小寫傳票微機(jī)錄入和小寫傳票珠算翻打二選一)，一種為選考項(xiàng)目(選考項(xiàng)目有二組，二選一；一組是點(diǎn)鈔，第二組是大寫傳票錄入或大寫傳票珠算翻打。第二組，二選一，只需選其中一項(xiàng))。據(jù)此，技能考核項(xiàng)目可以有四個(gè)組合，分別為：《銀行柜員》(錄入點(diǎn)鈔)、《銀行柜員》(翻打點(diǎn)鈔)、《銀行柜員》(錄入大寫)、《銀行柜員》(翻打大寫)。操作技能鑒定以機(jī)考方式為主，珠算鑒定采用機(jī)考和手工結(jié)合，點(diǎn)鈔為手持式單指單張整把清點(diǎn)。2.工作規(guī)定（略）3．銀行柜員(四級)鑒定原則《銀行柜員》(四級)鑒定分為理論知識(shí)和操作技能兩某些，分別計(jì)分，兩項(xiàng)都合格為達(dá)到四級原則。3．1理論知識(shí)：理論知識(shí)鑒定總分100分，成績達(dá)到60分及以上者為合格。3．2操作技能：操作技能鑒定分為必考項(xiàng)目和選考項(xiàng)目?？忌匾獏⒓尤齻€(gè)項(xiàng)目鑒定，其中二個(gè)必考項(xiàng)目成績分別占操作技能鑒定成績總分35％，一種選考項(xiàng)目成績占操作技能鑒定成績總分30％。各項(xiàng)目單項(xiàng)成績達(dá)到50分及以上可按上述比例計(jì)入操作技能鑒定總成績，單項(xiàng)成績低于50分不計(jì)分。操作技能總成績達(dá)到60分及以上者為合格。1)中文賬戶信息微機(jī)錄入(測試時(shí)間10分鐘)在規(guī)定期間內(nèi)，依次、逐字、相應(yīng)錄入賬戶信息。差錯(cuò)率不高于7字／每千字且每分鐘錄入有效中文不少于40字，可以計(jì)分，并視錄入字?jǐn)?shù)增長酌情加分。2)銀行傳票(小寫)微機(jī)錄入(測試時(shí)間2分鐘)在規(guī)定期間內(nèi)根據(jù)指定范疇依次、逐張、相應(yīng)錄入傳票。a)錄入對的，且錄入傳票不少于50張，可以計(jì)分，并視錄入傳票張數(shù)增長酌情加分。b)本項(xiàng)目操作二遍，系統(tǒng)自動(dòng)選用其中較好成績計(jì)入技能總成績。3)銀行傳票(小寫)珠算翻打(測試最長時(shí)限為5分30秒)在規(guī)定最長時(shí)限內(nèi)，珠算翻打指定范疇傳票100張且答案對的可以計(jì)分，在此基本上提前完畢可以酌情加分。4)銀行傳票(大寫)微機(jī)錄入(測試最長時(shí)限為6分)在規(guī)定最長時(shí)限內(nèi)微機(jī)錄入指定范疇傳票100張且答案對的可以計(jì)分，在此基本上提前完畢可以酌情加分。5)銀行傳票(大寫)珠算翻打(測試最長時(shí)限為6分30秒)在規(guī)定最長時(shí)限內(nèi)，珠算翻打指定范疇傳票100張且答案對的可以計(jì)分，提前完畢可以酌情加分。6)手持式單指單張整把點(diǎn)鈔(測試時(shí)間5分鐘)在規(guī)定期間內(nèi)，手持式單指單張整把點(diǎn)鈔6把及以上，且點(diǎn)數(shù)精確，扎把符合規(guī)定可以計(jì)分，在此基本上整點(diǎn)數(shù)量增長可酌情加分。附件5：姓名：楊俊所在單位：農(nóng)商行曹王支行培訓(xùn)時(shí)間：8月—7月

歡迎你加盟上海農(nóng)商銀行！從今天開始，你生活將與農(nóng)商銀行緊密相連。農(nóng)商銀行是你施展才華遼闊舞臺(tái)，她將為你發(fā)展創(chuàng)造條件，為你成長提供依托。在農(nóng)商銀行道路上你才剛剛起步，但愿這本《新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)手冊》能陪伴你度過農(nóng)商銀行最初歲月，你可以在這里品味工作甜酸苦辣、描繪自我五彩繽紛。讓青春與激情在這里飛揚(yáng)，智慧與求索在這里匯合，光榮與夢想在這里交織……1.在第一年里，你將完畢入職培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)自我培訓(xùn)。在此期間，你能理解我行基本狀況，初步掌握重要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及其操作流程。2.在業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)階段，你要勤動(dòng)筆、多動(dòng)腦，每天記錄下業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)，并且在每個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行歸納總結(jié)。在輪崗培訓(xùn)階段，你需要每天用最簡潔言語及時(shí)寫下工作日記；每周溫故知新；每月工作總結(jié)，寫下自己工作感受、得與失，并且對下個(gè)月工作進(jìn)行規(guī)劃；每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束，對該崗位中遇到各種問題進(jìn)行匯總，給出你思考成果以及對該崗位結(jié)識(shí)，作為你階段小結(jié)。如果你參加單位組織各類培訓(xùn)，請及時(shí)填寫你培訓(xùn)記錄，并完畢培訓(xùn)心得；同步，你也要安排好時(shí)間，開展業(yè)余自我培訓(xùn)。3、每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束，幫帶指引教師都將與你進(jìn)行交流和溝通，并對你崗位培訓(xùn)狀況做出鑒定，屆時(shí)請暢所欲言。4、輪崗培訓(xùn)結(jié)束后來，請你將此培訓(xùn)手冊交給時(shí)刻關(guān)注你成長分支行或總行人力資源部，讓咱們一起見證并分享你成長?？傂腥肆Y源部一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第1周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：潘群英日期工作記錄8.1學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.2學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.3學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生一周有感：第一次接觸到了銀行工作，本周我只是在旁邊學(xué)習(xí)，剛開始時(shí)候面對這些陌生交易代碼覺得不知所措，但是通過兩三天適應(yīng)，我已經(jīng)開始熟悉了這些交易畫面。只是看起來容易做起來難，不懂得自己做時(shí)候會(huì)是什么樣。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第2周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：潘群英日期工作記錄8.6學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.7學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.8學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.9學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生8.10學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，打雜，復(fù)印，打掃衛(wèi)生一周有感通過了上一周學(xué)習(xí)，徐徐適應(yīng)起了銀行生活，雖然還是以在旁邊看為主，但是對于某些交易碼已有點(diǎn)純熟了。晚上翻打傳票時(shí)候，我又再看了遍今天業(yè)務(wù)憑證，但愿自己能趕緊適應(yīng)起來。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第3周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：潘群英日期工作記錄8.13正式上柜，師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.14師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.15師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.16師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)8.17師傅在旁邊帶教。邊做邊學(xué)一周有感這一周是我正式踏入銀行工作第三周，通過上個(gè)禮拜一種禮拜熟悉和接觸，已經(jīng)徐徐和同事們熟悉了諸多。在工作方面，依然是跟著師傅學(xué)習(xí)記賬工作。重要是學(xué)習(xí)同城實(shí)時(shí)貸記、電匯、代發(fā)工資、本匯票簽發(fā)、大小額農(nóng)信銀查詢查復(fù)、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在我看來還是有點(diǎn)小復(fù)雜，特別是大小額農(nóng)信銀查詢查復(fù)。每當(dāng)我遇到這些困惑時(shí)，我就會(huì)虛心向潘師傅請教，而她也會(huì)不厭其煩耐心地教我，直到我真正理解每一項(xiàng)操作來龍去脈為止，這一點(diǎn)也令我十分感動(dòng)。下一周我會(huì)再接再厲！一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第4周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄8.20存款、取款、開立定期存單、掛失、8.21取款、開立定期存單、掛失、活期開戶8.22開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行8.23存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行8.24代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄工作正在繼續(xù)。處在安全保衛(wèi)需要，我工作職能中還增長了對ATM機(jī)早晚兩次檢查。有一次發(fā)現(xiàn)我行ATM機(jī)攝像頭鏡片被移動(dòng)了，我把這一狀況及時(shí)報(bào)告給了邵主任。她很認(rèn)真地檢查了ATM機(jī)上攝像設(shè)備，并及時(shí)做了調(diào)節(jié)。第一次發(fā)現(xiàn)，銀行安全保衛(wèi)離自己那么近。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第5周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄8.27存款、取款、開立定期存單、掛失、8.28取款、開立定期存單、掛失、活期開戶8.29開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行8.30存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行8.31代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄已經(jīng)做了快一種月了。我仔細(xì)思考了下，我以為，要做好儲(chǔ)蓄這個(gè)職位，需要自我全面提高，涉及業(yè)務(wù)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)，談吐技巧等。對我來說，業(yè)務(wù)知識(shí)是迫切需要補(bǔ)充，固然，回答問題必要要建立在回答精確基本上，如果非本職位可以回答問題，一定要引導(dǎo)客戶到負(fù)責(zé)該問題崗位上詢問，這是我這周最新結(jié)識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第6周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄9.3存款、取款、開立定期存單、掛失、9.4取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.5開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.6存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.7代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入銀行工作已經(jīng)第五周了，這一周重要還是學(xué)習(xí)記賬崗各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且純熟掌握這些業(yè)務(wù)，深深地體會(huì)到看人挑擔(dān)不吃力這句話含義，臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功。此前總覺得師傅做業(yè)務(wù)時(shí)得心應(yīng)手，好像覺得這些東西都好容易，殊不知，這都是近年工作累積下來工作經(jīng)驗(yàn)。為此，我在諸多方面還需要多加努力和學(xué)習(xí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門：曹王支行第7周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄9.10存款、取款、開立定期存單、掛失、9.11取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.12開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.13存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.14代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感儲(chǔ)蓄這個(gè)職位讓我學(xué)會(huì)了諸多。一方面，我意識(shí)到了自己局限性，那就是對我行業(yè)務(wù)理解不夠，就連保安大叔都成為了我較好教師。因此，這段時(shí)間我始終努力熟悉各種業(yè)務(wù)，但愿能在客戶有疑問時(shí)候予以她們最精確回答。這段時(shí)間給了我一種良好契機(jī)，去積極學(xué)習(xí)，去獲悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和辦理流程，為我打下了良好基本。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄培訓(xùn)部門：曹王支行第8周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄9.17存款、取款、開立定期存單、掛失、9.18取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.19開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.20存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.21代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感這周繼續(xù)儲(chǔ)蓄。我以為這是一種很能鍛煉人崗位，由于這個(gè)崗位涉及面很廣，會(huì)遇到諸多人諸多事情。咱們做銀行服務(wù)業(yè)，成天面對形形色色客戶，最重要力求每一種客戶滿意。如果不能讓所有人都滿意，那就一定要讓絕大多數(shù)人滿意。當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)候，要如何來寬慰客戶非常重要，這就是我這周結(jié)識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄培訓(xùn)部門：曹王支行第9周崗位：儲(chǔ)蓄指引教師：日期工作記錄9.24存款、取款、開立定期存單、掛失、9.25取款、開立定期存單、掛失、活期開戶9.26開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人網(wǎng)上銀行9.27存款、取款、開立定期存單、開私人網(wǎng)上銀行9.28代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款9.29代理公用事業(yè)費(fèi)收取，活期開戶，存款、取款一周有感想起我曾經(jīng)遇到過一種來謀求貸款客戶，當(dāng)她問我時(shí)候，由于對貸款辦理不是很熟悉，心里不免有些緊張，于是我把她引見給了2樓負(fù)責(zé)貸款業(yè)務(wù)員。這位客戶笑容讓我覺得，業(yè)務(wù)知識(shí)可以不斷學(xué)習(xí)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要時(shí)刻保持。后來進(jìn)入柜臺(tái)工作了也應(yīng)當(dāng)如此。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第10周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄10.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.10對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周跟著潘師傅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。先是做在她旁邊看她操作。潘師傅是一種非常好教師，她在自己操作同步，非常非常耐心和細(xì)致地幫我解說每一種環(huán)節(jié)和注意點(diǎn)，還給我時(shí)間讓我記錄下來。同步，她點(diǎn)鈔速度非?？?，是個(gè)點(diǎn)鈔能手，我一定要好好跟著潘師傅，向她學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格柜員。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第11周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄10.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感今天再次見到傳說中“黃單子”，這讓我對銀行柜面工作更加心生謹(jǐn)慎。我覺得“黃單子”并不是件壞事。后督中心開來“黃單子”，都是有根據(jù)可遵循，也必定有錯(cuò)才開，黃撣子我覺得它設(shè)立本意不是在于罰款，而是一種發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和督促柜員改正錯(cuò)誤糾錯(cuò)機(jī)制。銀行工作需要精確和細(xì)心，基本就是按照規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)。在后來工作中，我也要時(shí)刻注意這點(diǎn)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第12周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄10.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感終于可以獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)了，心里緊張又興奮。我?guī)煾蹬藥煾狄w現(xiàn)比我更緊張，她處處幫我留意，怕我有做錯(cuò)地方，她對我關(guān)懷，我內(nèi)心非常感動(dòng)和感激。當(dāng)客戶看見我是新手時(shí)候，對我都體現(xiàn)出了極大寬容，有顧客還勉勵(lì)我讓我慢慢做不著急。我暗暗跟自己說，一定要好好做，認(rèn)真仔細(xì)做，不辜負(fù)曹王支行每一種成員對我關(guān)懷和專家。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第13周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄10.29對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.30對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等10.31對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.1對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.2對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期始終在做些打雜業(yè)務(wù)，例如復(fù)帳，勾對等等。發(fā)現(xiàn)復(fù)帳是一種較好能學(xué)習(xí)其她業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。通過復(fù)帳，不但能學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)交易代碼，還能得知各種業(yè)務(wù)核心要素在哪里。這些都是我后來工作中需要注意地方。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第14周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄11.5對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.6對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周跟著潘師傅做了某些對公業(yè)務(wù)。管師傅是一種非常仔細(xì)人，開始做對公時(shí)候比較緊張，由于據(jù)說對公業(yè)務(wù)比對私業(yè)務(wù)要注意要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給人們拖后腿。在潘師傅指引下，我放心大膽了諸多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都同樣，做純熟了都很簡樸，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做精確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第15周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄11.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.13對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周跟著潘師傅做了某些對公業(yè)務(wù)。管師傅是一種非常仔細(xì)人，開始做對公時(shí)候比較緊張，由于據(jù)說對公業(yè)務(wù)比對私業(yè)務(wù)要注意要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給人們拖后腿。在潘師傅指引下，我放心大膽了諸多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都同樣，做純熟了都很簡樸，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做精確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第16周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄11.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等11.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感領(lǐng)導(dǎo)告知我下個(gè)星期去學(xué)習(xí)接柜，時(shí)間為一種多月。我得知對公記賬業(yè)務(wù)和我在鈔票柜業(yè)務(wù)有些不同，還要涉及發(fā)送對私對公匯款，對公記帳等，因此在這個(gè)禮拜，我積極努力地準(zhǔn)備起來，把這些沒接觸過業(yè)務(wù)先學(xué)習(xí)起來，以免發(fā)生錯(cuò)誤。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：接柜 培訓(xùn)部門：曹王支行第17周崗位：接柜指引教師：潘群英日期工作記錄11.26貸記、電匯錄入代發(fā)工資、農(nóng)信銀大小額查詢查復(fù)11.27開戶、變更、發(fā)工資、開本票、匯票11.28銀行承兌匯票托收，商業(yè)承兌匯票兌付11.29做電匯交易、鈔票匯款、本票匯兌等記賬業(yè)務(wù)11.30代發(fā)工資、同城貸記、同城匯款、電匯、網(wǎng)銀代發(fā)工資收費(fèi)一周有感離開師傅后第一次獨(dú)立，發(fā)現(xiàn)自己做業(yè)務(wù)還挺快，還老受到爺爺奶奶客戶表揚(yáng)。陳師傅非常協(xié)助我，特別在對公記帳方面，很仔細(xì)地指引我，在對公鈔票業(yè)務(wù)時(shí)候，也始終來幫我審票，在她指引下，我還學(xué)到了諸多之前沒學(xué)到知識(shí)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：接柜 培訓(xùn)部門：曹王支行第18周崗位：接柜指引教師：潘群英日期工作記錄12.3貸記、電匯錄入代發(fā)工資、農(nóng)信銀大小額查詢查復(fù)12.4開戶、變更、發(fā)工資、開本票、匯票12.5銀行承兌匯票托收，商業(yè)承兌匯票兌付12.6做電匯交易、鈔票匯款、本票匯兌等記賬業(yè)務(wù)12.7代發(fā)工資、同城貸記、同城匯款、電匯、網(wǎng)銀代發(fā)工資收費(fèi)一周有感這周跟著陳師傅做了某些對公業(yè)務(wù)。陳師傅是一種非常仔細(xì)人，開始做對公時(shí)候比較緊張，由于據(jù)說對公業(yè)務(wù)比對私業(yè)務(wù)要注意要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給人們拖后腿。在管師傅指引下，我放心大膽了諸多，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么業(yè)務(wù)都同樣，做純熟了都很簡樸，只要細(xì)心，做什么業(yè)務(wù)都能做好做精確。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第19周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄12.10對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.13對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周跟著潘師傅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。先是做在她旁邊看她操作。潘師傅是一種非常好教師，她在自己操作同步，非常非常耐心和細(xì)致地幫我解說每一種環(huán)節(jié)和注意點(diǎn)，還給我時(shí)間讓我記錄下來。同步，她點(diǎn)鈔速度非?？欤莻€(gè)點(diǎn)鈔能手，我一定要好好跟著潘師傅，向她學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格柜員。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第20周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄12.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感一開始，面對窗外黑壓壓一片客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，成果做有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳時(shí)候，看著自己做筆數(shù)要比其她兩個(gè)柜臺(tái)柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一種星期工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)節(jié)心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第21周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄12.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等12.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感一開始，面對窗外黑壓壓一片客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，成果做有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳時(shí)候，看著自己做筆數(shù)要比其她兩個(gè)柜臺(tái)柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一種星期工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)節(jié)心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第22周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄1.3對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.4對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感一開始，面對窗外黑壓壓一片客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，成果做有點(diǎn)手忙腳亂。晚上平帳時(shí)候，看著自己做筆數(shù)要比其她兩個(gè)柜臺(tái)柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說，一定要努力，一定要冷靜，通過一種星期工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)節(jié)心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第23周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄1.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.10對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感雖然窗外還是絡(luò)繹不絕客戶，但自己心態(tài)已經(jīng)好了諸多，冷靜下來之后，速度反而有了很大提高，連客戶都夸我點(diǎn)鈔速度快，心里很開心。每日平帳后，看著自己日徐徐上漲筆數(shù)，為自己也能趕上前輩而感到高興。還要謝謝管師傅，當(dāng)我把自己緊張憂慮告訴她后，她始終勉勵(lì)我，還讓注意要在追求速度同步也要追求精確性。下個(gè)星期，我要更努力。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第24周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄1.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感也許是快春節(jié)了把，因此客戶比平時(shí)多了兩倍還多，感覺自己每天都在跑步，拿錢要跑步，復(fù)印要跑步，就怕慢了一點(diǎn)耽誤其她客戶時(shí)間。這段時(shí)間每天中午都要做到很晚，經(jīng)常要超過吃飯時(shí)間好久，有好幾天都是超過了半個(gè)小時(shí)才去吃飯，但我覺得這是很值得。業(yè)務(wù)量明顯提高闡明咱們銀行在市場上越做越好了，這是一種良好開始。這周中午積極加班被客戶表揚(yáng)了，心里小小高興一下，暗暗對自己說，不但要積極服務(wù)客戶，還要服務(wù)好，服務(wù)準(zhǔn)備。加油。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第25周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄1.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感記得蔣行長跟我說，要去積極學(xué)習(xí)她人業(yè)務(wù)，要積極學(xué)習(xí)其她崗位業(yè)務(wù)。自己也非常但愿除了儲(chǔ)蓄出納外，學(xué)習(xí)其她崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，來充實(shí)自己銀行業(yè)務(wù)技能體系，讓自己基本打得更好更牢固。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第26周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄1.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.29對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.30對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等1.31對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.1對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期最讓我高興是，好久沒吃到黃單子了。當(dāng)前在師傅和主任勉勵(lì)下，終于越做越好越做越穩(wěn)了，心里很高興。日后成果出來，咱們曹王支行在黃單子率拍名里還挺靠前，好象是第二還是第三名，這是咱們?nèi)藗兣Τ晒?，暗暗跟自己說要仔細(xì)工作，保持本月零記錄。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第27周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄2.4對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.5對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.6對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感終于也要加入周六日加班一族了。我是和陳師傅一起，她是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)老員工，雖然平時(shí)覺得她挺嚴(yán)肅，但實(shí)際做起來，發(fā)現(xiàn)她也是非常有耐心，她對客戶非常好，遇到難纏客戶解決起來也很有經(jīng)驗(yàn)，我要好好向她學(xué)習(xí)，突然覺得咱們柜面人員，不但僅要做好自己手頭工作，也要學(xué)會(huì)和人打交道，這不但僅是微笑服務(wù)那么簡樸，我要好好揣摩揣摩其中精髓。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第28周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄2.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感第一次雙休日加班，不免有些手忙腳亂，由于望見了外面黑壓壓客戶。雙休日客戶，二手房買賣，買水，和開活期存折業(yè)務(wù)比較多。疑惑是，發(fā)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)里不支持同行直接轉(zhuǎn)帳，諸多買賣上下家都會(huì)提出要轉(zhuǎn)帳單字，于是我和陸師傅只能一遍遍給客戶做好解釋工作。真但愿下次系統(tǒng)更新時(shí)候，能看見直接轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第29周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄2.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等2.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.1對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周遇到了一種黃單子?？蛻粼陂_立定期存單時(shí)候在“憑印鑒”處打勾，我沒看見，誤覺得是“通兌”，成果收到了后督中心單子。按照規(guī)定，要找到客戶并且更換新存單，成果發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留電話是空號(hào)，好不容易費(fèi)了周折找到了客戶，她又不樂意來，由于她以為存單沒有錯(cuò)誤，那個(gè)勾她是她沒看清打錯(cuò)了，她本意就是要勾通兌。最后通過溝通，客戶終于來我行做了存單更換。這件事情給我敲了警鐘，一定要細(xì)心再細(xì)心，避免后來類似錯(cuò)誤發(fā)生。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第30周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄3.4對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.5對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.6對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期始終都在接受服務(wù)培訓(xùn)。我以為，咱們柜面做為銀行門面，更應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回饋顧客。就象始終說那句話同樣，業(yè)務(wù)需要不斷更新學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要始終保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好服務(wù)來塑造我行柜面形象，回報(bào)我行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第31周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄3.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.13對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這周我充分意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性。除了微笑服務(wù)，耐心服務(wù)外，最重要是不要和客戶爭執(zhí)或者爭執(zhí)?？蛻羰切涡紊?，并非每個(gè)客戶都能理解柜面工作壓力。因此，面對客戶指責(zé)，咱們一方面要做是把手頭工作做好，面對指責(zé)，恰當(dāng)致歉和迅速完美工作才是被需要。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第32周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄3.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期始終都在接受服務(wù)培訓(xùn)。我以為，咱們柜面做為銀行門面，更應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回饋顧客。就象始終說那句話同樣，業(yè)務(wù)需要不斷更新學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要始終保持。我要以此為座右銘，讓自己以更好服務(wù)來塑造我行柜面形象，回報(bào)我行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第33周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄3.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等3.29對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應(yīng)當(dāng)高興，由于終于成長成為一名合格柜員。我說那是由于她們對我努力協(xié)助，才讓我從無知少年成長成一名純熟銀行柜員。看見客戶我會(huì)微笑，她們則會(huì)同樣對我報(bào)以微笑，這就是所謂平衡法則把。因此，要始終努力對客戶微笑，才干收獲客戶必定和微笑。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第34周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄4.1對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.2對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.3對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應(yīng)當(dāng)高興，由于終于成長成為一名合格柜員。我說那是由于她們對我努力協(xié)助，才讓我從無知少年成長成一名純熟銀行柜員。看見客戶我會(huì)微笑，她們則會(huì)同樣對我報(bào)以微笑，這就是所謂平衡法則把。因此，要始終努力對客戶微笑，才干收獲客戶必定和微笑。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第35周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄4.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.10對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期我覺得咱們曹王支行是特別有凝聚力一種部門，員工都非?；ビ嘘P(guān)懷，潘師傅密碼不記得了，沒有一種人指責(zé)她，人們都忙著看錄像幫她回憶，諸多人都留到很晚都不走，我被人們這樣互幫互助而感動(dòng)。有凝聚力部門才有潛力，我為成為其中一員而感到自豪。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第36周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄4.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感仍舊是工作一周。通過對公鈔票業(yè)務(wù)，諸多客戶都結(jié)識(shí)了我，她們都親切地叫我小楊?；貞浳以诓芡踔虚T點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里非常感觸。農(nóng)商銀行是我成長地方，我一定要以更努力姿態(tài)回報(bào)我行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第37周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄4.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等4.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感快五一國際勞動(dòng)節(jié)了，因此比較忙。近來庫存比較動(dòng)蕩厲害，取鈔票非常多，沒有預(yù)約也非常多。我覺得作為一種銀行柜面，力所能及滿足客戶緊急或者合法需求，是非常重要。柜面也是銀行門面，是最大多數(shù)客戶接觸和理解銀行首要途徑，良好柜面服務(wù)可覺得銀行加上美麗印象分。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第38周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄5.2對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.3對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感5．1后一周，沒有了節(jié)前忙碌，讓人感覺到了工作有條不紊。自己進(jìn)入農(nóng)商銀行也快一年了，一年里學(xué)習(xí)了諸多，拜了不少師傅，學(xué)了不少東西。覺得自己能在曹王支行而感到很幸福，由于遇到了諸多肯專家我業(yè)務(wù)好師傅們。在曹王支行，從剛進(jìn)行一無所知少年徐徐成長一名成熟柜員，做著純熟操作，其實(shí)最大功勞就來自于咱們曹王支行每一種前輩，是她們在繁忙工作之余還可以耐心細(xì)致專家我，對她們，心里真是非常感激呀。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第39周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄5.6接柜記賬崗學(xué)習(xí)、復(fù)帳5.7接柜記賬崗學(xué)習(xí)、復(fù)帳5.8接柜記賬崗學(xué)習(xí)、復(fù)帳5.9接柜記賬崗學(xué)習(xí)、復(fù)帳5.10接柜記賬崗學(xué)習(xí)、復(fù)帳一周有感從周一到周五，每天大廳里人川流不息，先是領(lǐng)工資高潮，后是繳納水費(fèi)高潮。每天我早上七點(diǎn)多到單位，至下午五點(diǎn)多下班，手和腦就沒停過，說實(shí)話，這樣強(qiáng)度對我來說，有點(diǎn)超負(fù)壓，身心很是疲倦。或許是我剛上手，諸多東西也不是很熟悉，動(dòng)作有點(diǎn)慢，但是真客流量蠻大，幾乎就沒有停過。我沒有顯得很暴躁，由于我懂得一旦暴躁了就容易出差錯(cuò)，我只是竭力把事情做得簡潔干凈點(diǎn)。開始很討厭掛失，由于掛失手續(xù)相稱麻煩，很費(fèi)時(shí)，但是當(dāng)前好多了，不怕了，由于我明白了，業(yè)務(wù)既然存在就一定要做，不必怕它，怕它也沒用，把它做熟做溜才是硬道理。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第40周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄5.13對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感星期一仍舊是一貫忙碌。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中可以提高操作人員操作速度。覺得自己在加油站解款壓力下越做越快了，雖然自己出手始終還?？?。加油站員工近來態(tài)度始終較好。由于我發(fā)現(xiàn)，與其看見大量鈔票小皺眉頭，還不如保持良好微笑來面對。不論是誰，她都是客戶，都需要咱們微笑服務(wù)。人心是對等，尊重是互相，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重咱們柜員，尊重咱們銀行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第41周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄5.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感能為更多客戶服務(wù)，看見每一種被服務(wù)對象都能面露微笑，心里就感覺非常安慰，很有小小成就感。唯一有個(gè)小插曲就是遇到一種客戶，規(guī)定在轉(zhuǎn)帳，但是咱們系統(tǒng)中沒有可以提供此項(xiàng)服務(wù)交易。這位客戶說了一大堆關(guān)于規(guī)定證明帳戶間鈔票流轉(zhuǎn)持續(xù)性法律術(shù)語，我可以深刻理解她感受，真但愿在不久將來咱們系統(tǒng)也能提供轉(zhuǎn)帳交易，可以更好以便客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第42周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄5.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.29對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.30對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等5.31對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感做儲(chǔ)蓄崗位已將近七個(gè)月，感觸最深是咱們面對客戶群普遍素質(zhì)不高，我想客戶和銀行工作人員應(yīng)當(dāng)互相諒解，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)互相配合，要實(shí)現(xiàn)這些都需要時(shí)間，一方面可以提供專業(yè)人員教客戶使用自助工具，另一方面柜員加強(qiáng)工作能力和職業(yè)素質(zhì)是很必要。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第43周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄6.3對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.4對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.5對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.6對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.7對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感星期一仍舊是一貫忙碌。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中可以提高操作人員操作速度。覺得自己在加油站解款壓力下越做越快了，雖然自己出手始終還?？?。加油站員工近來態(tài)度始終較好。由于我發(fā)現(xiàn)，與其看見大量鈔票小皺眉頭，還不如保持良好微笑來面對。不論是誰，她都是客戶，都需要咱們微笑服務(wù)。人心是對等，尊重是互相，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重咱們柜員，尊重咱們銀行。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第44周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄6.13對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.14對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感新系統(tǒng)上線第一天，心情異常激動(dòng)，新系統(tǒng)上線第一天，咱們網(wǎng)點(diǎn)破天荒訂了4本傳票，到晚上6點(diǎn)半在剛剛下班，筋疲力盡咱們一回家都趴下來了，日后一打聽咱們筋疲力盡咱們一回家都趴下來了，日后一打聽咱們網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)是下班最早一種網(wǎng)點(diǎn)，但是我卻很欣慰，很開心，剛剛進(jìn)銀行就能與咱們銀行一起經(jīng)歷這樣大一次改革，這是我榮幸，也是整整一代農(nóng)商人為之付出心血啊。不知不覺，進(jìn)曹王支行已近一年時(shí)間，也是時(shí)候?qū)ψ约阂荒暌詠砉ぷ髯鰝€(gè)總結(jié)了。這段期間，感受是復(fù)雜，不是三言兩語就能說完。總之，但愿自己可以踏實(shí)走好每一步，不辜負(fù)一路上始終關(guān)懷我人。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第45周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄6.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.20對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感星期一仍舊是一貫忙碌。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中可以提高操作人員操作速度。覺得自己在加油站解款壓力下越做越快了，雖然自己出手始終還?？臁＜佑驼締T工近來態(tài)度始終較好。由于我發(fā)現(xiàn)，與其看見大量鈔票小皺眉頭，還不如保持良好微笑來面對。不論是誰，她都是客戶，都需要咱們微笑服務(wù)。人心是對等，尊重是互相，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重咱們柜員，尊重咱們銀行一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第46周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄6.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.26對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.27對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等6.28對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感雖然窗外還是絡(luò)繹不絕客戶，但自己心態(tài)已經(jīng)好了諸多，冷靜下來之后，速度反而有了很大提高，連客戶都夸我點(diǎn)鈔速度快，心里很開心。每日平帳后，看著自己日徐徐上漲筆數(shù)，為自己也能趕上前輩而感到高興。還要謝謝管師傅，當(dāng)我把自己緊張憂慮告訴她后，她始終勉勵(lì)我，還讓注意要在追求速度同步也要追求精確性。下個(gè)星期，我要更努力。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第47周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄7.1對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.2對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.3對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.4對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.5對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。前輩師傅們都說我應(yīng)當(dāng)高興，由于終于成長成為一名合格柜員。我說那是由于她們對我努力協(xié)助，才讓我從無知少年成長成一名純熟銀行柜員?？匆娍蛻粑視?huì)微笑，她們則會(huì)同樣對我報(bào)以微笑，這就是所謂平衡法則把。因此，要始終努力對客戶微笑，才干收獲客戶必定和微笑。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第48周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄7.8對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.9對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.10對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.11對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.12對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感星期一仍舊是一貫忙碌。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中可以提高操作人員操作速度。覺得自己在加油站解款壓力下越做越快了，雖然自己出手始終還停快。加油站員工近來態(tài)度始終較好。由于我發(fā)現(xiàn)，與其看見大量鈔票小皺眉頭，還不如保持良好微笑來面對。不論是誰，她都是客戶，都需要咱們微笑服務(wù)。人心是對等，尊重是互相，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重咱們柜員，尊重咱們銀行一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第49周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄7.15對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.16對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.17對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.18對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.19對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感近來庫存比較動(dòng)蕩厲害，取鈔票非常多，沒有預(yù)約也非常多。我覺得作為一種銀行柜面，力所能及滿足客戶緊急或者合法需求，是非常重要。柜面也是銀行門面，是最大多數(shù)客戶接觸和理解銀行首要途徑，良好柜面服務(wù)可覺得銀行加上美麗印象分。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行第50周崗位：出納指引教師：潘群英日期工作記錄7.21對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.22對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.23對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.24對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等7.25對公鈔票、對私鈔票、存（單）折掛失、鈔票庫存記錄等一周有感星期一仍舊是一貫忙碌。發(fā)現(xiàn)其實(shí)壓力也是一種動(dòng)力，無形中可以提高操作人員操作速度。覺得自己在加油站解款壓力下越做越快了，雖然自己出手始終還?？臁＜佑驼締T工近來態(tài)度始終較好。由于我發(fā)現(xiàn)，與其看見大量鈔票小皺眉頭，還不如保持良好微笑來面對。不論是誰，她都是客戶，都需要咱們微笑服務(wù)。人心是對等，尊重是互相，當(dāng)你尊重客戶，客戶也會(huì)同樣尊重咱們柜員，尊重咱們銀行八月份小結(jié)一轉(zhuǎn)眼，我在農(nóng)商行已經(jīng)度過了自己工作第一種月，剛進(jìn)銀行，感覺銀行工作和我想象中有很大不同，剛開始時(shí)候難免有點(diǎn)不適應(yīng)。心中有著些許興奮，也不禁感觸萬千。這一種月對我來說，一切都是新鮮，一切都是陌生，由于網(wǎng)點(diǎn)較小，起初領(lǐng)導(dǎo)給我分派是混合崗，是記賬復(fù)核崗和儲(chǔ)蓄崗合而為一崗位。對于這個(gè)崗位來說，業(yè)務(wù)種類特別多，因此細(xì)心與精確無疑是最重要。我當(dāng)前所要做頭等大事就是勤練基本功，在不出差錯(cuò)前提下，加快自己辦理業(yè)務(wù)速度。當(dāng)我跟著師傅一步步學(xué)，一步步練習(xí)，當(dāng)我從無知到慢慢熟悉，其中心路歷程可謂一言難盡。從最初懵懵懂懂到對業(yè)務(wù)熟記于心，銀行一種月工作著實(shí)讓我迅速成熟了起來。最初上崗時(shí)緊張與興奮如今已通過去，在每天勤奮工作與學(xué)習(xí)中，我也徐徐變得專業(yè)了。一種月時(shí)間說長不長，說短也不短。期間我總結(jié)了某些適合自己工作辦法，每天分析遇到問題。在同事們關(guān)懷和協(xié)助下，耗費(fèi)了較短時(shí)間讓自己獨(dú)立上崗?；仡欉@一種月，有初遇后督差錯(cuò)時(shí)沮喪，也有受到客戶承認(rèn)時(shí)滿足。對于初涉社會(huì)我來說，這一切感受與記憶都是值得愛惜。這一種月學(xué)習(xí)，是我成長不少。經(jīng)驗(yàn)豐富潘師傅慢慢調(diào)教著我，這一種月來，我每天都會(huì)學(xué)到新知識(shí)，例如傳票辨認(rèn)、裝訂等，感覺很開心。點(diǎn)鈔、小鍵盤，一開始我一竅不通，通過師傅指引與自己一種月苦練，這兩項(xiàng)基本技能獲得了長足進(jìn)步，也讓我對自己更有信心了。下個(gè)月較這個(gè)月來說，恐怕不再會(huì)那么新鮮了，但我務(wù)必靜下心來，不能不耐煩，由于我深知要學(xué)習(xí)東西還諸多，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是熟悉操作流程及熟記各種交易代碼吧。九月份小結(jié)混合崗工作還在繼續(xù)中，上崗已經(jīng)一種多月了，柜臺(tái)上業(yè)務(wù)已經(jīng)基本都遇到過了，但是還是很不熟，經(jīng)常要看筆記和請教旁邊師傅，師傅始終安慰我，說一種月時(shí)間要純熟掌握所有儲(chǔ)蓄出納業(yè)務(wù)是很困難，但是對于自己緩慢成長還是不能原諒，我當(dāng)前限度僅是純熟操作所有慣用業(yè)務(wù)，對于冷僻業(yè)務(wù)以自學(xué)為主。我時(shí)時(shí)刻刻都在告知自己不要松懈一切業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，雖然身處混合崗，對于其她崗位，只要辦理了什么新業(yè)務(wù)，我就會(huì)積極去學(xué)習(xí)，雖然有些都是我從來沒見過交易和憑證，可我相信只要肯學(xué)、好學(xué)，一切都難不倒。這個(gè)月已經(jīng)開始早晚接送庫了，教師傅們說銀行工作就是早六晚六，早上六點(diǎn)開始，晚上6點(diǎn)結(jié)束，當(dāng)前我對起初銀行工作給我朝九晚五愜意生活想法有了很大改觀?；旧蟽芍軙r(shí)間在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，但是上個(gè)月經(jīng)驗(yàn)告訴我，看與做完全是兩回事。銀行工作就是這樣，你看別人有條不紊，看起來這項(xiàng)工作都變得單純簡樸了?？梢坏阶约菏掷铮查g手忙腳亂。不得不說，還是得靠時(shí)間去摸索適合自己工作方式。下個(gè)月預(yù)計(jì)就要自己上崗了，要做事情有諸多。凌亂筆記該整頓了，思想要緊張起來了。通過與領(lǐng)導(dǎo)談話，我充分認(rèn)清了銀行工作容不得你一絲半點(diǎn)馬虎，一定要將自己崗位重要性已經(jīng)銘記于心，面對新工作，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。既然選取了，就不要讓自己后悔。我始終在努力，努力適應(yīng)環(huán)境，努力熟悉業(yè)務(wù)，努力早日能獨(dú)當(dāng)一面，我懂得這需要時(shí)間，我也不急于求成，只是在做著自己應(yīng)當(dāng)做事情，在不斷進(jìn)步中，不斷摸索中。犯過錯(cuò)沒關(guān)系，但要懂得總結(jié)，或許這正是成長真諦十月份小結(jié)通過這一種月來獨(dú)立工作，我由剛開始看著筆記一步步操作到當(dāng)前純熟流暢操作，時(shí)間還是最佳教師。在陌生時(shí)候解決業(yè)務(wù)我總是非常小心，生怕出錯(cuò)，但是當(dāng)前我有時(shí)卻追求速度，有些業(yè)務(wù)解決時(shí)不再象之前那樣看了又看，不敢提交，這樣錯(cuò)誤率就大大提高了，我想銀行就是這樣一種崗位，要總是打起精神，有時(shí)業(yè)務(wù)做太順連出錯(cuò)了自己都感覺不到，有些錯(cuò)誤可以抹賬，但有些也是違規(guī)操作，因此要做好這份工作還是需要時(shí)時(shí)刻刻都認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。同步我還擔(dān)任了鈔票庫管員職責(zé)，每天早上領(lǐng)現(xiàn)分發(fā)，月底假幣上繳，我都十分謹(jǐn)慎，要打印東西仔細(xì)確認(rèn)兩三遍才干放心。但是我以為如果只會(huì)操作業(yè)務(wù)而不知其內(nèi)涵，那是機(jī)器也可以完畢事情。剛開始時(shí)候我主線不懂得自己打印出來清單上那些數(shù)字意味著什么，要如何核對。當(dāng)前我，學(xué)會(huì)了看簡樸報(bào)表，重要數(shù)據(jù)也深知其意。慢慢地，學(xué)習(xí)和總結(jié)成了我工作很大某些。在平時(shí)工作觀測與總結(jié)中，我逐漸理解了每月各大集中業(yè)務(wù)分布狀況。月中普通是代發(fā)工資和農(nóng)保發(fā)放高峰期。每月下旬便會(huì)有集中支取現(xiàn)象。雙休日則是農(nóng)信銀匯款及工資卡開戶集中業(yè)務(wù)。這樣總結(jié)看似沒有什么花樣，但其實(shí)十分受用。這樣可以讓自己事先做好準(zhǔn)備，做事也就不慌張，胸有成竹。下個(gè)月我準(zhǔn)備在鞏固自身業(yè)務(wù)狀況下，多多學(xué)習(xí)其她崗位知識(shí)。把守著一種銀行形象觀，業(yè)務(wù)種類多而雜，唯有對各種業(yè)務(wù)精通，做到了然于心，才干更好服務(wù)于顧客。十一月份小結(jié)時(shí)間一晃而過，算算進(jìn)行也已有三個(gè)多月，咱們曹王支行就是這樣一種集體，團(tuán)結(jié)友愛，積極向上。在這里沒有你工作和我工作之區(qū)別，人們都是融合在一起不分你我。師傅們會(huì)毫不保存將她們畢生經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)傳授給我，不厭其煩。行內(nèi)活動(dòng)和考試又很豐富，強(qiáng)化咱們業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。我為身處在這樣一種集體中感到高興。初出社會(huì)，涉世未深。但是我覺得這個(gè)頭開得很不錯(cuò)。這個(gè)月我也開始周末值班了。第一次值班，很是好奇，還浮現(xiàn)了一種小小插曲，第一次加atm機(jī)時(shí)候，還浮現(xiàn)了長短款狀況，一同值班教師傅說，她在網(wǎng)點(diǎn)做了這樣久，也沒遇到過這種狀況，我第一次值班就被我碰上了，也真是算我運(yùn)氣好，周末外來人員過來開工資卡比較多，這就需要我又快又準(zhǔn)把開卡業(yè)務(wù)完畢才干使整個(gè)營業(yè)大廳不至于那么擁擠，有些外來人員素質(zhì)比較差，插隊(duì)，我就耐心跟她們說要遵守秩序。據(jù)說，下個(gè)月普通是每年淡季，但是到月末年終決算要持續(xù)到深夜。從來沒有經(jīng)歷過我滿是好奇和期待。這段時(shí)間需要記憶東西越多，越是容易丟三落四。趁著下個(gè)月清閑，我得好好想想自己得失，給自己操作定型。將每天必要做和容易忘事情做好便簽貼在隨處可見地方，我想這樣可以大大減少錯(cuò)誤發(fā)生概率。十二月份小結(jié)這個(gè)月，在提高工作責(zé)任心基本上，基本業(yè)務(wù)技能也要同步提高。本月是忙綠學(xué)習(xí)一種月。有人民幣及外幣反假課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)也有反洗錢等課程要學(xué)習(xí)。我覺得反假課程受益匪淺，形式多樣，并且讓咱們真正接觸到真鈔與假鈔，當(dāng)場比對，比之前一次理論上學(xué)習(xí)要直觀深刻多。各類證件真?zhèn)舞b別也有很大學(xué)問，要完全掌握緊記也需要耗費(fèi)一番功夫。反洗錢課程則讓我感受到身為銀行柜面人員所肩負(fù)責(zé)任。這個(gè)月輪崗，安排我去接柜學(xué)習(xí)，接柜是銀行柜臺(tái)最為重要一種環(huán)節(jié)，是收取公司各種票據(jù)第一道防線，如果這個(gè)關(guān)卡沒有把票據(jù)要素仔細(xì)審核出來，很容易給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)，接觸了一段時(shí)間接柜崗，便發(fā)現(xiàn)其工作復(fù)雜性，從早上來要打印諸多報(bào)表，到日中各種支票，電匯，貸記憑證審核錄入，再到日終數(shù)據(jù)確認(rèn)，別看平時(shí)接柜很輕松，但是真正自己上去做了，卻是手忙腳亂，桌子上擺滿了各種票據(jù)，琳瑯滿目，不得不對咱們接柜陳教師豎起大拇指。最后總結(jié)一下工作狀況，從我工作以來，始終在各方面都嚴(yán)格規(guī)定自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)自己工作環(huán)境。對手邊各種器具，如點(diǎn)鈔機(jī)，扎鈔機(jī)，捆鈔機(jī)都慢慢熟悉到會(huì)自己操作使用，并且通過閱讀業(yè)務(wù)指引書，結(jié)合平時(shí)實(shí)際工作狀況，掌握儲(chǔ)蓄崗位各種業(yè)務(wù)操作流程，敢于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂問題上，虛心向各位師傅請教，學(xué)習(xí)她們先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)總是努力完畢，盡量做到把客戶利益放在第一位。但是短短五個(gè)月工作經(jīng)歷也讓我看到了自己身上諸多局限性，遇事不夠沉穩(wěn)，做事不夠細(xì)心，踏實(shí)，但愿在后來工作中能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使發(fā)生過錯(cuò)誤不再發(fā)生，辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)候做到思路清晰，忙而不亂。一月份小結(jié)正式跨入了，想想自己工作也有將近半年了，我完畢了從象牙塔出來懵懂青年到一種職場人轉(zhuǎn)變。其中酸甜苦辣，困難挫折只有自己才干切實(shí)體會(huì)并理解到。這份經(jīng)歷將成為我工作道路上結(jié)實(shí)地基，對我此后成長和進(jìn)步有著重要影響和協(xié)助。所謂新年新氣象，在新一年里，人們都精神飽滿、朝氣蓬勃樣子。這個(gè)月咱們柜臺(tái)指標(biāo)非常大，手機(jī)銀行任務(wù)達(dá)標(biāo)已是刻不容緩，但是這個(gè)月業(yè)務(wù)卻不是諸多，這對咱們營銷該產(chǎn)品是絕對有利條件。平時(shí)很繁忙時(shí)候，雖然也極力推銷手機(jī)銀行，但有時(shí)考慮到辦理手機(jī)銀行要花諸多時(shí)間，為了緩和柜面壓力，因此盡量不多做。而當(dāng)前難得有些空閑，咱們就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，向客戶簡介闡明咱們產(chǎn)品，這不但是為完畢指標(biāo)打下了良好基本，也讓咱們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步人心。說到指標(biāo)問題，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)始終開展不太順利，領(lǐng)導(dǎo)組織了幾次會(huì)議討論如何有效營銷該業(yè)務(wù)，但始終由于保險(xiǎn)產(chǎn)品自身難以營銷而未見明顯成效。如果第一季度沒有抓住先機(jī)話，越到背面越是難以完畢。下個(gè)月就要到春節(jié)了，諸多人會(huì)來銀行存款，因此我以為下個(gè)月重中之重就是營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?？粗處煾祩兌荚跒檎f服客戶購買保險(xiǎn)不遺余力，我也不能落后。當(dāng)前我要做就是一方面自己先理解咱們代理保險(xiǎn)，然后勇敢向客戶推銷，接受客戶質(zhì)疑。換作是我，如果向我推薦產(chǎn)品業(yè)務(wù)員在簡介產(chǎn)品時(shí)斷斷續(xù)續(xù)，一問三不知，我對這個(gè)產(chǎn)品信任度也會(huì)減少。沒進(jìn)銀行之前，我始終覺得自己是一種很靦腆，很內(nèi)向男孩子，但是通過這一種月營銷保險(xiǎn)鍛煉，我開始學(xué)會(huì)慢慢與陌生人打招呼，積極與她們打招呼，相信我這點(diǎn)變化能為我將來銀行之路帶了好影響。二月份小結(jié)這次過年期間，顧客不是諸多再加上網(wǎng)點(diǎn)不是每天都上班，因此給了我較多休息時(shí)間以更加精力充沛準(zhǔn)備投身工作。而節(jié)日過后上班第一天，就得到了營銷保險(xiǎn)期間保險(xiǎn)做了200萬特大消息。這無疑讓咱們每個(gè)人都振奮了起來。然而這并不是曇花一現(xiàn)，接下去每一周咱們都保持著三四十萬增量。眾所周知，保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)品是比較難以營銷，因此在咱們領(lǐng)導(dǎo)專心良苦調(diào)節(jié)了營銷手段后，才有了這樣可喜成績。要說咱們成功經(jīng)驗(yàn)，那不是三言兩語能說清，也不是靠著個(gè)別人可以達(dá)到。這與咱們整個(gè)營業(yè)部良好氛圍是離不開。人們環(huán)繞著同一種目的，不分工作崗位，不論份內(nèi)份外，都積極投入其中。沒有打擊、沒有冷漠，有只是人們團(tuán)結(jié)在一起。這才是一切核心。下個(gè)月就是一季度末了，我還是要堅(jiān)持不懈和人們一起，環(huán)繞著咱們考核內(nèi)容，專心認(rèn)真開展好工作。此外，給自己提示是，不要由于太過積極營銷而忽視了本職工作。由于我是鈔票庫管員崗位，保單在我這里入庫出庫，登記，這是需要極其認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度才干做好。因此有時(shí)我但愿盡量讓購買保險(xiǎn)客戶享有到周到服務(wù)，這不免讓有些辦理其她業(yè)務(wù)顧客有些等待，當(dāng)我注意到這一點(diǎn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)兩者一定要兼顧好，不能有任何怠慢。三月份小結(jié)工作沒有順風(fēng)順?biāo)@回事，就在一切已經(jīng)做順了之后，思想上忽視就也許導(dǎo)致工作上失誤。這個(gè)月頭我就發(fā)生了一筆鈔票差錯(cuò)，在替一名客戶開立存款賬戶時(shí)候，誤將收進(jìn)10元錢給了出去，盡管最后有驚無險(xiǎn)讓客戶將10元還了回來，但這次虛錯(cuò)使我深刻意識(shí)到了自己身上存在缺陷，工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)不純熟，責(zé)任心不強(qiáng)，師傅們經(jīng)常輔導(dǎo)我說，銀行是一種與錢打交道，需要付出100%注意力工作，容不得你半點(diǎn)馬虎。在師傅們身上，我看到了數(shù)十年如一日堅(jiān)經(jīng)和負(fù)責(zé)。過這次教訓(xùn)，我一定保證此后工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守。經(jīng)歷了上旬輕松，中旬農(nóng)保鎮(zhèn)保折磨，本月下旬本也是輕松高興。不料，月末那個(gè)周末輪到我值班時(shí)候，由于臨近年末許多老頭老太都拿著一張張存單過來轉(zhuǎn)存，在雙休日值班遭遇這種狀況是十分痛苦，每一筆業(yè)務(wù)約莫均有兩三張存單要轉(zhuǎn)存，這樣算來，每一位客戶都要辦理四五筆業(yè)務(wù)，而這四五筆業(yè)務(wù)不像簡樸存取款，所要耗費(fèi)時(shí)間都很長。說句心里話，我覺得咱們可以做好對客戶教誨普及。銀行存單本來就是自動(dòng)轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存本金便是上一種結(jié)算年本利和。一某些客戶轉(zhuǎn)存行為實(shí)際損害了自己利益。再加上接連勞累奔波，其實(shí)是得不償失。此外針對的確有必要轉(zhuǎn)存客戶，應(yīng)當(dāng)推廣她們辦理定期一本通業(yè)務(wù)，可以將一張張存單放進(jìn)一本卡中，這樣攜帶既以便，也大大減少了柜面辦理壓力。四月份小結(jié)時(shí)間一晃而過，進(jìn)銀行工作已有快9個(gè)月了，這個(gè)月頭發(fā)生一件事讓我充分意識(shí)到了銀行工作人員謹(jǐn)慎與防范意識(shí)。一天，一位中年婦女女士神色慌張拿著尚未到期存單來我行曹王支行辦理農(nóng)信銀匯款，由于該婦女填單不完整，“多心”潘師傅向該婦女征詢與否結(jié)識(shí)對方及匯款用途，該婦女稱是“北京有朋友，急需用錢”，在辦理過程中該婦女閃爍其詞，眼神恍惚不定，柜員憑著近年銀行工作經(jīng)驗(yàn)第一時(shí)間察覺這中間有所蹊蹺，懷疑這很也許是一起電話詐騙案，并迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作了報(bào)告，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在理解狀況后立即報(bào)了警，并對這位婦女進(jìn)行了安慰輔導(dǎo)，平穩(wěn)了她情緒，在交談中方才得知事情真相，前幾天，該婦女收到莫名電話，慌稱她已經(jīng)被北京法院起訴，需急交5萬元才干被撤訴，心急如焚她這才匆忙湊齊家中5萬元來到銀行匯入電話中指定賬戶。最后在銀行員工協(xié)助下，該婦女避免了自己辛苦賺來錢被騙子騙走，至此，一起電話詐騙案就被成功阻截了。作為一名參加到這次驚心動(dòng)魄阻截案員工，我真是對潘師傅極為，能從客戶表情，神態(tài)，動(dòng)作發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，隨后在最短時(shí)間采用最對的辦法使被騙者及時(shí)醒悟，這是需要幾十年銀行臨柜經(jīng)驗(yàn)才可以辦到，作為剛進(jìn)行員工來說，這某些都是我此前沒有接觸過東西，因此我覺得銀行工作不但讓我學(xué)到了真真實(shí)實(shí)業(yè)務(wù)，同步也豐富了我各方面知識(shí)。五月份小結(jié)也許是由于天氣逐漸回暖，經(jīng)營飲料生意和蔬菜瓜果生意解破幣客戶本月幾乎每個(gè)星期都要來一次，且數(shù)量龐大。之前與其商量過，為理解決她們來后，長期霸占一種窗口導(dǎo)致其她客戶不滿狀況想過諸多辦法，做出了諸多努力。但是該類客戶長期態(tài)度惡劣，蠻不講理。無奈咱們是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是面向每一種客戶，因此咱們只能耗費(fèi)大量時(shí)間來為這些客戶辦理業(yè)務(wù)。有時(shí)往往是一兩個(gè)小時(shí)。之前我以為也許是突發(fā)狀況，但是長此以往，必不可行。因此我覺得有時(shí)采用某些變通手段也是可以。例如再遇到類似客戶，在征得其批準(zhǔn)后，封包入庫，待客流量較少時(shí)再清點(diǎn)。這個(gè)月主題是測試，由于新系統(tǒng)將搶占6月端午節(jié)閃亮上線。因此這個(gè)月幾乎每天開晨會(huì)都要說到每周五晚上測試，就連晚上做夢都是綠燈與內(nèi)部，一次次測試進(jìn)行下來，我反而覺得效果沒有最初幾次來明顯，人們對日后幾次測試反響也不再那么高漲。但是領(lǐng)導(dǎo)仍舊會(huì)把她對新系統(tǒng)上線熱情傳遞給咱們。每天領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在晨會(huì)時(shí)候給咱們傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)對于咱們關(guān)懷以及新系統(tǒng)上線準(zhǔn)備與進(jìn)度，做到溫故知新。每周五晚上領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)給咱們買諸多夜宵慰勞咱們，在咱們做測試習(xí)題累了時(shí)候，還會(huì)與咱們聊聊天，這樣能趕走咱們倦意，測試完還發(fā)我短信問有無安全到家，在領(lǐng)導(dǎo)身上，我學(xué)到了諸多，感覺銀行生活也沒有那么枯燥，還是蠻有人