物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)樣本

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/WY-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任闡明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策貫徹貫徹，以及物業(yè)公司全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。詳細(xì)工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制定公司管理方針、目的與籌劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；起草制定達(dá)到上述方針目的實(shí)行程序文獻(xiàn)和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級(jí)管理制度、會(huì)議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)，物業(yè)管理服務(wù)合同、合同，業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實(shí)行，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作質(zhì)量與原則，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；對(duì)管理人員招聘、錄取、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分派各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完畢；協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹貫徹公司指令；協(xié)調(diào)與關(guān)于協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門關(guān)系，保持良好公共關(guān)系，樹立公司品牌、形象；物業(yè)管理前期參加（新項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作），并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整治辦法；貫徹保修辦法如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方工作關(guān)系；指引、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)執(zhí)行與貫徹；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議，及時(shí)解決管理中浮現(xiàn)問題；保證公司各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；以身作則，關(guān)懷員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完畢本職工作；定期或不定期聽取員工意見，建議，不斷完善公司經(jīng)營管理；帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參加年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)行，審視、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，減少物料損耗和各項(xiàng)成本；監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作，提高公司整體業(yè)務(wù)與服務(wù)原則；及時(shí)解決嚴(yán)重投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司關(guān)系，樹立公司良好形象；負(fù)責(zé)合同事務(wù)(委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等)談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹；完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)。秘書崗位職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/WY-03文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：秘書直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理指導(dǎo)：物業(yè)公司行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任闡明：1.0行政文秘負(fù)責(zé)公司政令頒布、各類文獻(xiàn)報(bào)告、告知等起草、送批（核）及打印，分發(fā)、送達(dá)、檢查各部門和全公司人員對(duì)公司規(guī)章制度執(zhí)行狀況。各項(xiàng)來文來函簽收及送閱，各類資料、文獻(xiàn)、制度收集、整頓、歸檔、整頓目錄和管理。協(xié)調(diào)各部門主管/當(dāng)值與上級(jí)通力合伙，依照上級(jí)批示和公司運(yùn)作狀況，隨時(shí)修改或完善各項(xiàng)規(guī)章制度及告知、組織召開各類型會(huì)議。2.0人事勞資2.1給物業(yè)公司人事勞資和職工福利管理2．2在上級(jí)指引，公司安排下，進(jìn)行協(xié)助人員招聘、調(diào)配、試用、轉(zhuǎn)正、晉升或辭退全過程立檔管理，負(fù)責(zé)工資、勞保、福利、工會(huì)活動(dòng)等實(shí)行與檢查。3.0后勤供應(yīng)管理3．1后勤文具、物料、交通工具、辦公機(jī)械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用品記錄請(qǐng)購、發(fā)放、登記立檔管理。4.0上級(jí)交辦其他任務(wù)。財(cái)務(wù)部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/CW---01文獻(xiàn)頁碼:01-01闡明:物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算監(jiān)督、執(zhí)行部門，資金、賬目有效管理，通過實(shí)行成本控制，組織安排使用各類資金，制造一種資金流暢通順，各類財(cái)務(wù)信息精確及時(shí)向公司報(bào)告財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，增援各部門資金運(yùn)作，使公司得到最佳利潤回報(bào)。格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，方針政策，結(jié)合我司經(jīng)營特點(diǎn)，組織財(cái)務(wù)管理，核算，監(jiān)督工作，如實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)反映財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營成果。建立健全內(nèi)部管理制度，工作程序。合理籌集資金，并有效使用，提高資金使用效益。擬定年度預(yù)算籌劃并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)行，檢查監(jiān)督控制調(diào)節(jié)。按照會(huì)計(jì)制度設(shè)立帳目，對(duì)的運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，做好編制憑證，記帳，算賬，對(duì)帳，月末編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字精確，帳目清晰，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在限定期限內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。按銀行制度規(guī)定，做好鈔票，支票，發(fā)票管理工作，遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)鈔票管理，對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)收、支狀況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指引。按照“會(huì)計(jì)檔案管理辦法”規(guī)定，建立健全公司會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、報(bào)表及其他會(huì)計(jì)資料建檔、保管工作，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映狀況。負(fù)現(xiàn)辦理鈔票、出賬、結(jié)算、發(fā)放工資及與業(yè)務(wù)單位債權(quán)、債務(wù)結(jié)算和清理工作。負(fù)責(zé)倉庫保管工作及匯同行政人事部對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品盤點(diǎn)、清查等工作。負(fù)責(zé)審核指引各社區(qū)預(yù)算及提供規(guī)范和有關(guān)根據(jù)資料。負(fù)責(zé)各部門/各社區(qū)財(cái)務(wù)工作，協(xié)調(diào)，解決解決各部門財(cái)務(wù)問題與困難。及時(shí)向各部門提供應(yīng)收、欠收明細(xì)，監(jiān)督管理服務(wù)部、會(huì)所、租賃部、車場(chǎng)收款員等所有應(yīng)收費(fèi)用收催繳工作，規(guī)定各有關(guān)部門按指標(biāo)完畢，協(xié)助各部門制定《管理目的、經(jīng)濟(jì)目的責(zé)任書》，并監(jiān)督各部門執(zhí)行，財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向業(yè)主委員會(huì)提供年度收支狀況財(cái)務(wù)報(bào)告。保守公司財(cái)務(wù)秘密，維修公司利益，對(duì)違背國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度開支，有權(quán)回絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行，直到其財(cái)務(wù)手續(xù)完備方可辦理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和違法亂紀(jì)行為有權(quán)越級(jí)反映并提出改進(jìn)辦法、辦法。對(duì)客戶提出各種費(fèi)用征詢予以解答，對(duì)其他部門提供財(cái)務(wù)信息服務(wù)。完畢公司交辦其他任務(wù)。會(huì)計(jì)主管職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/CW-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:會(huì)計(jì)主管直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下屬:出納、收費(fèi)員、間接下屬：車場(chǎng)收款員、會(huì)所收費(fèi)員、租賃部收費(fèi)員、工程部收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針政策及我司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，按照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。工作規(guī)范原則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。認(rèn)真審核、復(fù)核出納交來“付款單據(jù)”及各種費(fèi)用、物業(yè)支出原始單，編制記帳憑證及收入記帳憑證審核。月終，單與總帳進(jìn)行核對(duì)，做到帳與明細(xì)帳相符。每月號(hào)作好結(jié)算，做好本月各種費(fèi)稅計(jì)提、結(jié)轉(zhuǎn)工作。結(jié)出公司當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用成本，次月號(hào)前，根據(jù)與總賬核對(duì)后賬簿資歷料，編制涉及“損益表”“科目總匯表”“收支表”，“納稅申報(bào)表”并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)工作。發(fā)票購買、領(lǐng)用、登記及回收、注銷工作。要妥善保管好未使用過與使用過發(fā)票、收據(jù)存根。隨時(shí)檢查收款部門發(fā)票、鈔票、收據(jù)使用狀況。定期對(duì)庫存鈔票與鈔票日記帳予以抽查、核對(duì)，并作出盤點(diǎn)表。5.0認(rèn)真做好銀行支票與支票印簽分管工作，妥善保管財(cái)務(wù)專用章及支票印簽章，按集團(tuán)公司規(guī)定使用。6.0按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法規(guī)定，建立建全會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)帳簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其她資料建檔保管工作。保管期限、銷毀辦法，按關(guān)于規(guī)定執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)本部門員工做好財(cái)務(wù)資料保密工作。7.0全面理解各社區(qū)業(yè)主/租戶狀況，及時(shí)理解欠費(fèi)狀況，及時(shí)向管理部轉(zhuǎn)達(dá)交欠費(fèi)單明細(xì)。積極配合各管理處組織催收應(yīng)收款項(xiàng)。8.0年度預(yù)算審核,追加預(yù)算工作,并檢查、督促預(yù)算實(shí)行。9.0加強(qiáng)代管基金（房屋共用部位維修基金）管理工作，基金應(yīng)專戶專儲(chǔ)，專款專用，接受政府房管部門及業(yè)主委員會(huì)檢查與監(jiān)督。10.0審核公司人員工資及監(jiān)督發(fā)放工作。11.0參加公司例會(huì)，組織召開財(cái)務(wù)部門例會(huì)。12.0經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)修改、制定、頒布財(cái)務(wù)管理規(guī)定、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、資金指標(biāo)。13.0有權(quán)對(duì)財(cái)務(wù)人員聘任、調(diào)用、辭退、獎(jiǎng)懲提出建議，對(duì)普通性違背違紀(jì)作出處分/懲罰決定。14.0組織本部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)，引導(dǎo)、指引、檢查、監(jiān)督員工遵守紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。15.0忠于職守，以身作則，廉潔奉公，實(shí)事求是。16.0負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門，及時(shí)理解財(cái)、稅、金融部門動(dòng)向。17.0完畢公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)其他任務(wù)。18.0負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品盤點(diǎn)、清查工作。月末對(duì)倉管員上交上月物料收、發(fā)、存月報(bào)表，結(jié)合購料單據(jù)及采購單進(jìn)行復(fù)核，無誤后可編制記帳憑證。月末盤點(diǎn)并作到物、帳、單相符。規(guī)定收款員、出納員、開票員核對(duì)收款明細(xì)帳，相應(yīng)收、已收、欠款報(bào)表進(jìn)行核對(duì)、分析。對(duì)空置房管理費(fèi)，開發(fā)商送管理費(fèi)，商鋪?zhàn)饨鸬?，?jù)關(guān)于資料復(fù)核。在收支表上精確反映。每月末應(yīng)對(duì)結(jié)清與項(xiàng)目公司、施工單位、供應(yīng)單位等往來帳目余額，及時(shí)辦理轉(zhuǎn)單手續(xù)。如有差別，及時(shí)查明因素，及時(shí)調(diào)節(jié)解決。依照審核無誤后記帳憑證登帳。應(yīng)將日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額等記入帳目，規(guī)定數(shù)字精確，帳面整潔。各種帳簿按頁次順序登記，不得跳行、隔頁。如有記帳錯(cuò)誤發(fā)生，應(yīng)按規(guī)定劃線、注銷（必要使原筆跡仍可辨認(rèn)，在劃線上方填寫對(duì)的文字、數(shù)字），并加蓋私章，不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)。每帳頁修改不得超過到處。出納員職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/CW-02-02文獻(xiàn)頁碼：01-01職位名稱：出納員直接上司：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)直接下屬：管理處收款員/車場(chǎng)收費(fèi)員/會(huì)所收費(fèi)員/租賃部收費(fèi)員/工程部收費(fèi)員熟悉各種票據(jù)填制辦法，填寫應(yīng)對(duì)的，清晰，開出支票應(yīng)保證不空頭，印簽，大小寫金額相符，對(duì)的無誤，并書寫規(guī)范。熟悉銀行尋常操作程序，與銀行建立良好協(xié)作關(guān)系。嚴(yán)格遵守鈔票和支票使用規(guī)定，做好支票領(lǐng)用、登記工作，妥善保管好支票，庫存鈔票，按銀行規(guī)定限額執(zhí)行，不得以任何理由挪用鈔票。負(fù)責(zé)公司及管理處尋常經(jīng)營活動(dòng)所發(fā)生成本、費(fèi)用報(bào)銷及工資、津貼發(fā)放工作。對(duì)各種費(fèi)用報(bào)銷、付款工作應(yīng)掌握如下原則：每付一筆款都必要有根據(jù)，并通過規(guī)定審批程序，有有關(guān)負(fù)責(zé)人簽批。審核每筆需支付款項(xiàng)與否符合合同付款條件，購進(jìn)物品有無有關(guān)人員驗(yàn)收。出納對(duì)每筆支出負(fù)有最后把關(guān)責(zé)任，因而，要認(rèn)真審核每筆支出有無錯(cuò)付、重付狀況；審核支出單證后附件內(nèi)容，昂首與金額共計(jì)與否與支出單證表面上一致。每月出工資前必要認(rèn)真審核工資共計(jì)金額與否精確無誤。對(duì)符合以上原則款項(xiàng)方可予以支付，對(duì)不符合以上原則付款項(xiàng)目，應(yīng)暫時(shí)回絕支付直至符合規(guī)定。領(lǐng)款人必要持身份證在領(lǐng)款處簽名，屬業(yè)務(wù)公司須持營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋章，授權(quán)方可辦理。并與業(yè)務(wù)部門溝通闡明付款條件、制定程序、函告對(duì)方。5．0應(yīng)每日審核各收款員交來票據(jù)和鈔票及銀行存款收付日結(jié)表，查明當(dāng)天收款項(xiàng)與其存入銀行數(shù)與否相符，如有不符要與有關(guān)人員聯(lián)系，查明因素，及時(shí)糾正。6．0對(duì)已收支款項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)間順序，按管理處編號(hào)，及時(shí)登記《鈔票日記帳》、《銀行日記帳》，并結(jié)出余額進(jìn)行匯總，填寫當(dāng)期全公司“資金日?qǐng)?bào)表”，交會(huì)計(jì)審核。7．0月末號(hào)，依照銀行對(duì)帳單對(duì)銀行日記帳逐筆進(jìn)行核對(duì)，查出未達(dá)帳項(xiàng)，并編制《銀行余額調(diào)節(jié)表》，對(duì)查出未達(dá)帳款，要查明因素及時(shí)追討，負(fù)責(zé)追討各關(guān)于業(yè)務(wù)借款。8．0對(duì)各部門備用金予以管理。月末查清各社區(qū)各業(yè)主/租戶管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金、停車費(fèi)、電梯運(yùn)營費(fèi)等應(yīng)收帳款應(yīng)收、預(yù)收、已收、未收、欠交狀況，填制分類匯總表，上交會(huì)計(jì)及管理部各一份，予以催收建立多欄式日記帳本，每天按收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì)記帳，按每戶業(yè)主/租戶為單位建立三級(jí)明細(xì)帳。用于登記本社區(qū)各項(xiàng)收入及代收代繳款項(xiàng)。全面掌握社區(qū)所轄物業(yè)狀況，如：住宅面積、高低層各是多少、入住及空置多少、商鋪多少、租用狀況、租用價(jià)格、停車位（室內(nèi)外）多少、使用狀況等等，做到心中有數(shù)。加強(qiáng)與項(xiàng)目公司銷售部聯(lián)系，核算房屋銷售及入住狀況收業(yè)主裝修保證金時(shí)，要審核裝修、安裝申請(qǐng)表上業(yè)主與否已按規(guī)定填寫，并已簽名，管理處主任與否已簽批，業(yè)主姓名、房號(hào)與否相符等。一切無誤后方可收款，并在申請(qǐng)表收款欄上簽字承認(rèn)。退“裝修保證金”、“工作證保證金”時(shí)，要檢查業(yè)主送來“退保證金申請(qǐng)表”業(yè)主填寫某些與否已齊全，附上收據(jù)與否屬我司/本管理處原開出之收據(jù)。工程驗(yàn)收人員與否已訂立驗(yàn)收意見及退款意見，管理部主管與否已經(jīng)簽批。無誤后需驗(yàn)證收款人身份證，并記錄其身份證號(hào)，用紅字沖開水法開票解決，請(qǐng)收款人簽名后方可退款，如有扣抵某些保證金狀況時(shí)，還需開具有關(guān)收據(jù)，從中抵扣。停車費(fèi)收取，需車場(chǎng)保安員每天交單交款時(shí)，憑停車場(chǎng)收費(fèi)登記表票據(jù)號(hào)碼順序，核查入場(chǎng)時(shí)間、出場(chǎng)時(shí)間、核算應(yīng)收費(fèi)金額無誤后，簽名承認(rèn)，方能收單收款。嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票領(lǐng)用、保管、使用規(guī)定，妥善保管好所領(lǐng)用發(fā)票收據(jù)。開具時(shí)，應(yīng)按順序開列，不得跳號(hào)，并注明房號(hào)、業(yè)主姓名、收費(fèi)內(nèi)容、起止時(shí)間、單元平方數(shù)、單價(jià)、總額等內(nèi)容。如有票據(jù)要作廢，各聯(lián)粘在原票據(jù)存根，并加蓋“作廢”戳記。水電費(fèi)收支狀況與記錄。19．0完畢會(huì)計(jì)及管理公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)其她任務(wù)。管理服務(wù)部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/GL---01文獻(xiàn)頁碼：01--01職能闡明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)職能。對(duì)客戶服務(wù)執(zhí)行與反饋，并提供各種直接服務(wù)部門，物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)是通過管理部業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完畢，是公司與業(yè)戶之間橋梁，是物業(yè)公司窗口，管理部工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對(duì)物業(yè)公司形象和名譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)內(nèi)各部門協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)原則申辦，政府部門任務(wù)貫徹，與政府部門建立良好關(guān)系。職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、指引下,開展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)環(huán)繞各項(xiàng)服務(wù)，，檢查各部門工作，并將檢查成果記錄上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以貫徹整治。保證物業(yè)管理服務(wù)水平、質(zhì)量.組織、開展業(yè)戶意見征詢工作，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，解決業(yè)戶投訴和業(yè)戶間糾紛。貫徹物業(yè)管理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場(chǎng)使用費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用收繳，催繳工作。負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門考勤、考核、培訓(xùn)工作。認(rèn)真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級(jí)主管部門下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場(chǎng)信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》，組織學(xué)習(xí)工作。為推動(dòng)公司物來管理發(fā)展出謀劃策。負(fù)責(zé)新樓盤驗(yàn)收、接管（如對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備記錄），詳細(xì)貫徹、組織、協(xié)調(diào)收樓各項(xiàng)工作。全面掌握物業(yè)狀況，并貫徹綜合評(píng)優(yōu)報(bào)告。負(fù)責(zé)獲得物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營必備文獻(xiàn)。統(tǒng)籌、籌劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動(dòng)。草擬以公司名義送遞關(guān)于部門、業(yè)戶關(guān)于物業(yè)管理方面文獻(xiàn)。協(xié)助業(yè)戶辦理各項(xiàng)服務(wù)：提供管理區(qū)域管理服務(wù)征詢受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)辦理裝修申請(qǐng)、辦證、驗(yàn)罷手續(xù)辦理出入證、IC卡、暫時(shí)出入證、水牌辦理車輛月保手續(xù)代辦廢品收購尋常文獻(xiàn)打字、復(fù)印、傳真代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等11.10室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)11.11提供便民工具出借、便民藥物等協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣應(yīng)急解決。完畢上級(jí)安排其她工作。起草：批準(zhǔn)：生效日期：年管理服務(wù)部主管職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/GL-03-01文獻(xiàn)頁碼：01—01崗位名稱：管理服務(wù)部主管、主任直接上級(jí)：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：管理服務(wù)部物業(yè)助理/前臺(tái)文員在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)管理服務(wù)部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)職能。參加經(jīng)理主持每周例會(huì)。組織主持工程、保安、清潔、租賃、會(huì)所每日例會(huì)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會(huì)主持，貫徹公司任務(wù)，并向經(jīng)理報(bào)告例會(huì)中有爭(zhēng)議或重大問題。制定管理部員工培訓(xùn)籌劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)原則，全面提高員工思想素質(zhì)業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、政策、原則，組織貫徹上級(jí)主管部門下達(dá)關(guān)于任務(wù)。收集、整頓、匯總、印發(fā)各類有價(jià)值信息。定期/不定期組織有關(guān)部門學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作（第日巡邏一片）,審視各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指引本部門員工執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度，勞動(dòng)考勤紀(jì)律狀況，解決普通違紀(jì)行為，每月考核表次月2號(hào)交，定期進(jìn)行考核。對(duì)下屬值班排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。及時(shí)解決下屬未能有效解決投訴、突發(fā)事件，對(duì)超過能力外問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶顧客意見和建議，反饋至有關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)發(fā)《工作單》并報(bào)告至經(jīng)理處，突發(fā)事件解決要多與上級(jí)反映，事后呈交書面報(bào)告。負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交收樓等工作；全面掌握記錄物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等狀況，建立建全有關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。督導(dǎo)下屬起草事件報(bào)告，給業(yè)主信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好工作關(guān)系。帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)、租金等費(fèi)用收繳工作，每月提交收費(fèi)登記表，分折表。檢查社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)營狀況，監(jiān)督、檢查當(dāng)天維修工作跟進(jìn)狀況，及時(shí)組織回訪，每月公共工程，保安清潔，行政等部門對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月檢，報(bào)交月檢報(bào)告。完畢本部門年度、月總結(jié)、籌劃（每月2號(hào)前呈交）。年度總結(jié)籌劃于次年元月10日呈交。貫徹創(chuàng)優(yōu)考核工作，督導(dǎo)、協(xié)助工程、保安、清潔、綠化、人事行政、財(cái)務(wù)等到部門工作。組織社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)，一年至少3次。經(jīng)理交辦其她任務(wù)：每年業(yè)戶走訪率100%；及時(shí)更新業(yè)戶/租戶聯(lián)系表，職能部門聯(lián)系表；展社區(qū)精神文明，消防等各種宣傳。協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)關(guān)系，建立保持與物價(jià)，居委，房管，城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位，業(yè)務(wù)單位政黨開展工作。管理服務(wù)部物業(yè)助理職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/GL-03-02文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:物業(yè)助理直接上司:管理部主任熟悉區(qū)域業(yè)戶狀況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋闡明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主訂立業(yè)主公約、防火責(zé)任書、合同等；辦理業(yè)戶證、停車證。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，依照《裝修手冊(cè)》及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指引業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意事項(xiàng)，將審批成果告知業(yè)主，辦理《裝修允許證》、《裝修工作證》。并知會(huì)保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。受理商戶廣告牌申請(qǐng)。協(xié)助商戶辦理工商牌。受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)理解實(shí)際狀況予以解決，不可以立即解決迅速及時(shí)聯(lián)系關(guān)于部門作對(duì)的有效解決，遇緊急狀況或失控事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)。負(fù)責(zé)解決公共設(shè)施和顧客室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)告知工程部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡邏轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場(chǎng)合使用等狀況，巡邏發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺(tái)下單，做好巡樓記錄及解決普通事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡邏業(yè)戶裝修狀況，保證無違章裝修浮現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。負(fù)責(zé)起草、記錄有關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其他物業(yè)管理公文及外發(fā)文獻(xiàn)詳細(xì)跟進(jìn)。詳細(xì)跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤狀況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以報(bào)告，必要時(shí)發(fā)“工作協(xié)助告知單”。負(fù)責(zé)空置房巡邏、管理鑰匙等。詳細(xì)貫徹管理費(fèi)等費(fèi)用催繳工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好工作關(guān)系。完畢管理部整體業(yè)務(wù)目的：收費(fèi)率回訪及時(shí)率走訪率收樓率裝修違規(guī)率物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率社區(qū)文化組織完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)。行政人事部職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/XZ-01文獻(xiàn)頁碼:01-01職責(zé)闡明：負(fù)責(zé)人事、行政各項(xiàng)制度制定，監(jiān)督公司各項(xiàng)制度執(zhí)行；制定有競(jìng)爭(zhēng)力且符合實(shí)際狀況薪酬、福利、保險(xiǎn)、培訓(xùn)考核工作體系，充分發(fā)揮人力資源效能。負(fù)責(zé)人力資源招聘、使用、管理、開發(fā)及人力成本控制，為各部門提供及時(shí)、有效、全面后勤服務(wù)。負(fù)責(zé)人力資源編制、招聘、考核、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、開發(fā)、培訓(xùn)、辭退、及成本控制。參加公司各項(xiàng)各種管理制度制定及監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作、對(duì)貫徹徹底先與機(jī)關(guān)部門主管溝通并下《工作單》予以攻進(jìn)，督促工作質(zhì)量。勞動(dòng)合同、檔案管理；監(jiān)督、考勤工資審核以及勞動(dòng)技術(shù)資格年審。公司大型活動(dòng)、培訓(xùn)開展，關(guān)懷各部門文化活動(dòng)，解決員工生活困難。負(fù)責(zé)員工制服訂做、發(fā)放及回收管理；膳食管理；物資采購調(diào)配及車輛管理，宿舍安排。對(duì)外聯(lián)系工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。制定各部門行政費(fèi)用支出原則，協(xié)助上級(jí)進(jìn)行有效控制，并對(duì)年度行政費(fèi)用、物資予以記錄；對(duì)固定資產(chǎn)作記錄（一年至少一次，協(xié)助財(cái)務(wù)部）。各類公文超草，各類文獻(xiàn)上傳下達(dá)，指引執(zhí)行，行政文獻(xiàn)、表格、檔案等管理。公司各類表格、信箋、信封、名片、工卡、文刊印制，文具購買。公司辦公室秩序管理，辦公設(shè)施使用管理，公示、節(jié)假日輪值，公司內(nèi)部鑰匙管理；以及清潔、綠化、維修、保安等管理，以保證辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅、井然有序、為公紀(jì)律、考勤、禮儀禮貌檢查、監(jiān)督、匯錄、考核與勞資持勾。協(xié)調(diào)各部門工作聯(lián)系，物資、人員調(diào)配。組織公司周例會(huì)事務(wù)性會(huì)議召開、后勤，會(huì)議狀況記錄整頓、分發(fā)，會(huì)議決定跟進(jìn)貫徹。對(duì)外與勞動(dòng)、人事、保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，樹立公司良好形象。收集剪輯與房地產(chǎn)，物業(yè)管理等到有價(jià)值政治，經(jīng)濟(jì)，法規(guī)等各種信息，協(xié)助“管理部”編制“月刊”發(fā)行，提高公司竟?fàn)幮姓耸轮鞴苈氊?zé)文獻(xiàn)編碼B/XZ-02-01文獻(xiàn)頁碼01---01崗位名稱：行政人事主管直接上司：物業(yè)公司經(jīng)理直接下級(jí)：行政文員/采購員/倉管/司機(jī)/食堂/文宣員。1.0在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司人員招聘、培訓(xùn)、考核、制定年度人員編制及招聘、培訓(xùn)費(fèi)用。定年度人員編制審核、記錄年度人力資源費(fèi)用；準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)向各用人部門輸送人力資源并貫徹開發(fā)、培訓(xùn)。3.0組織各類公司活動(dòng),提高員工集體榮譽(yù)感,培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神,使員工有較強(qiáng)凝聚力,做好員工思想教誨工作。4．0負(fù)責(zé)各類招聘、轉(zhuǎn)正、考核、考核根據(jù)原則，為各部門員工聘任、轉(zhuǎn)正、升降、晉級(jí)、辭退提供科學(xué)數(shù)字根據(jù)，及操作程序規(guī)范。5．0行政人事管理機(jī)制，監(jiān)督《員工手冊(cè)》執(zhí)行狀況，嘉獎(jiǎng)好人好事，懲罰違紀(jì)失職。協(xié)調(diào)公司各部門關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)理順管理人員之間關(guān)系，解決員工重大投訴。負(fù)責(zé)員工考勤、獎(jiǎng)金、津貼、勞保、保險(xiǎn)及其她福利審核管理，主持每月考勤、考核、提交工資表交財(cái)務(wù)部審核每月次月二號(hào)交。監(jiān)督各部門辦公制度執(zhí)行，配合上級(jí)監(jiān)督公司制度執(zhí)行狀況。負(fù)責(zé)公文起草、傳遞、貫徹、跟進(jìn)、工作進(jìn)度、檔案管理，公章使用監(jiān)督。負(fù)責(zé)新進(jìn)員工制服、工卡、體檢、工作臺(tái)、文具、通訊工具、鑰匙、崗位內(nèi)容、工作體現(xiàn)、適應(yīng)限度，積極與用人部門協(xié)調(diào)，解決關(guān)于疑難問題。工衣收發(fā)、修補(bǔ)，離職折舊管理。各類辦公設(shè)施、文具、易耗品采購、保管，及年度記錄固定資產(chǎn)，行政費(fèi)用，總結(jié)次年籌劃。車輛調(diào)派、膳食飯?zhí)盟奚醿?nèi)務(wù)管理。社區(qū)報(bào)刊、通訊匯總，公司月刊編制、印發(fā)、宣傳，20號(hào)收集各部門信息，28日出刊。收集與公司有關(guān)法規(guī)、信息，組織各部門學(xué)習(xí)。各類批示牌、表格、名片、信箋、信封、工卡、文刊印制。社區(qū)活動(dòng)組織協(xié)調(diào)。參加公司每周例會(huì)，各部門當(dāng)值晨會(huì)及主持行政人事部例會(huì)。與機(jī)關(guān)人事，勞動(dòng)及政府部門保持良好工作關(guān)系。完畢上級(jí)交辦其他任務(wù)。保安部職責(zé)文獻(xiàn)編號(hào):B/BA-01文獻(xiàn)頁碼:職能闡明:是向業(yè)戶/顧客提供原則公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù),防范轄區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財(cái)務(wù)及損害行為，協(xié)肋公安清防部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生案件、過清事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施、尋常、保養(yǎng)、繼全各項(xiàng)安全、消防安全制度做好久防工作；對(duì)進(jìn)入社區(qū)人員進(jìn)行匯、物品進(jìn)行放行匯，對(duì)裝修監(jiān)管、交通秩序及行車場(chǎng)管理，規(guī)定文明執(zhí)勤，禮貌待人威嚴(yán)與服務(wù)并舉。0維護(hù)牧業(yè)管理區(qū)域公共秩序。0協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內(nèi)安全防范工作，協(xié)助業(yè)戶做好防盜、防燥、防火、防災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告提出整治意見。0消防安全制度建立、健全、并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。0負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作，收集機(jī)關(guān)信息組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安，消防知識(shí)學(xué)習(xí)消防演習(xí)。0負(fù)責(zé)消防設(shè)施通送監(jiān)督檢查，保證消防設(shè)施處在良好備用狀態(tài)，通送返用。0制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)籌劃并配合工程部及外判單位實(shí)行。0治安、消防應(yīng)急解決方案及防范辦法。0裝修監(jiān)管，督促施工方按《裝修管理規(guī)定》實(shí)行對(duì)違章裝修予以解決、糾正違章行為。0出入社區(qū)及車輛時(shí)間，（如檢查員工、裝修工人、外派工作人員）對(duì)可疑人員、車輛物按規(guī)定進(jìn)行檢查。9.1憑物品出閘條核時(shí)帶出物品；9.2檢查時(shí)按章行使權(quán)力(如先敬禮);9.3外派工作人員在管理部沒人陪伴進(jìn)入業(yè)戶家中維修時(shí),陪伴進(jìn)屋。0發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視嚴(yán)查權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和解決權(quán)力。有急救傷員和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力，但沒有勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。0反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)、教誨。0對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管理工具和自制為藥、槍及其她可疑人員，鬼鬼祟祟人員進(jìn)行檢查、嚴(yán)查、監(jiān)視，掌握事態(tài)發(fā)展，不容易采用行動(dòng)，以免打草驚蛇，并報(bào)本地公安部門解決。13．0遇到下列狀況時(shí)，按培訓(xùn)時(shí)規(guī)定采用對(duì)的行動(dòng)并向上級(jí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)工程、清潔問題要及時(shí)向關(guān)于部門報(bào)告知會(huì)，告知工程人員管理肇事人員，密切配合其她部門工作。13．1暴力分割事件13。10停水停電13．2斗毆13。11人員受傷13．3人身及其他騷擾事件13。12電梯困人13．4火警13。13其她緊急事件13．5災(zāi)害性天氣13。14燈泡壞了、缺損13．6水浸13。15不干凈地方13．7違章裝修13。16發(fā)霉、青苔13．8設(shè)施損壞13。17設(shè)施跑、冒、漏13．9煤氣泄13。18公共設(shè)施損壞13．9保安系統(tǒng)、可視對(duì)講和等浮現(xiàn)故障。14．0對(duì)違背社區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定行為予以勸阻、批評(píng)、教誨、制止。14．1噪音14．2損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施14．3違章公共場(chǎng)地、占用消防通道14．4環(huán)境衛(wèi)生管理（如亂扔垃圾）14．5工作證、出入證、加班事務(wù)清場(chǎng)14．6治安、消防制度保安部主余地職責(zé)崗位名稱:保安部主管/主任直接上司:物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí):保安部/領(lǐng)班0在物業(yè)經(jīng)理/治導(dǎo),指引下全面負(fù)責(zé)保安部尋常管理,做好轄區(qū)安全防范,公秩序維護(hù),停車場(chǎng)管理,貫徹機(jī)關(guān)管理規(guī)定。0參加物業(yè)經(jīng)理主持周例會(huì)/事物會(huì)議傳達(dá)完畢上級(jí)工作安排任務(wù)，主持組織保安部周例會(huì)，月講評(píng)會(huì)議，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理映工作狀況，意見，存在問題參加每日工作例會(huì)加強(qiáng)溝通，協(xié)助，整體提高公司管理質(zhì)量。0協(xié)助管理部、工程部、清潔部、租賃部、會(huì)計(jì)部做好物業(yè)管理各方面工作。0排出各班值更表（每月25日前提交下月）并檢查各崗位工作狀況，紀(jì)律狀況，執(zhí)勤狀況，進(jìn)行督導(dǎo)考核，獎(jiǎng)懲，辭退建議。0負(fù)責(zé)保安部內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如消防及事務(wù)程序并收集機(jī)關(guān)組織學(xué)習(xí)）0協(xié)助行政人事部做好本部門員工考勤，請(qǐng)假，調(diào)休等工作。0協(xié)助行政人事，財(cái)務(wù)部/取，發(fā)放，保管文具，辦公用品，保安，消防器械，消防工作，負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，備齊消防器材。0組織檢查消防設(shè)施和滅火器材，規(guī)定每個(gè)員工對(duì)的使用各種滅火器材和掌握消防知識(shí)及救災(zāi)程序，并組織演習(xí)，無任何火災(zāi)隱患。0消防設(shè)施系統(tǒng)定期保養(yǎng)，檢查，啟動(dòng)協(xié)助，工程，管理部及外派單位并好消防日檢，周檢，月檢，年檢匯表。0做好保安部思想工作，及時(shí)理解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)懷保安員生活，協(xié)助解決困難，加強(qiáng)員工互補(bǔ)互助精神，解決內(nèi)部糾紛提高員工積極性，0社區(qū)浮現(xiàn)異常狀況，突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)理解，解決控制事態(tài)惡化，減少損失，能解決自己解決，不能解決報(bào)物業(yè)經(jīng)理，到來案件要急時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。并記錄事件，0協(xié)助招聘保安員，對(duì)保安隊(duì)伍發(fā)展建設(shè)全面素質(zhì)0接受派出所監(jiān)督、指引協(xié)派出所，消防部工作。做好安全防范工作，參加與關(guān)于維護(hù)治安，須防有事發(fā)生統(tǒng)一行動(dòng)。0保安部尋常工作排，合理安排崗位及人員，保證流動(dòng)崗，固定崗24小時(shí)無缺崗，無治安死角。0負(fù)責(zé)房屋裝修工程，外派工作中消防，安全0負(fù)責(zé)治安，消防宣傳工作，教誨公司內(nèi)部員工及業(yè)戶防范意識(shí)及辦法0負(fù)責(zé)物業(yè)及各設(shè)施狀況，00對(duì)業(yè)戶對(duì)社區(qū)治安狀況交通車輛意見建議，進(jìn)行并作匯予以解決成或提出建議。0督導(dǎo)下屬文明服務(wù)，執(zhí)勤。0定期開展組織員工常規(guī)性訓(xùn)練，思想文化，及突發(fā)事0督促員工遵守宿舍風(fēng)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭不文明現(xiàn)象，制定建全內(nèi)務(wù)詳比制度予以獎(jiǎng)懲。0完畢經(jīng)理交代其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職責(zé)名稱：領(lǐng)班上級(jí)：主任下級(jí)：隊(duì)員，保安員，車管員，消防員，監(jiān)控中心員0轄區(qū)內(nèi)樓分布，構(gòu)造，單元，戶型，單元數(shù)，人數(shù)，樓層排列各種公共配套，設(shè)備，設(shè)施分布位置，使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握區(qū)域整體狀況，0嚴(yán)格按公司規(guī)章制度，工作紀(jì)律，崗位職責(zé)采用定期考核各保安員成績，上報(bào)有半領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，提出懲罰，辭退建議。0帶崗執(zhí)勤，提前10分鐘集中好上崗隊(duì)員，嚴(yán)格檢查著裝，交代執(zhí)勤規(guī)定和注意事項(xiàng)，與上一班次做好交接，列隊(duì)挨崗，保證不漏崗，一巡視不脫崗0檢查督導(dǎo)隊(duì)員工作紀(jì)工作質(zhì)量，貫徹職責(zé)，狀況發(fā)現(xiàn)違例，予以制止并報(bào)主任處，安排安本隊(duì)工作并督導(dǎo)做好作用。0組織召開例會(huì)班務(wù)會(huì)，解決下屬工作困難，提高下屬工作能力、解決問題能力，并上傳下達(dá)，貫徹治安防范工作和各項(xiàng)管理規(guī)定，并整頓記錄隊(duì)會(huì)提出問題，上報(bào)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)周、月、季、年總結(jié)籌劃。0及時(shí)觀測(cè)理解員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工生活困難，關(guān)懷下屬，提高團(tuán)隊(duì)互助精神。0帶頭參加、組織保安部常規(guī)尋常訓(xùn)練，思想文化學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能，協(xié)助每個(gè)隊(duì)員達(dá)到保安部規(guī)定，提高戰(zhàn)斗力、凝聚力。0貫徹消防日檢、周檢、月檢、年檢工作詳細(xì)執(zhí)行，對(duì)不合格要反映至有關(guān)部門予以解決，保障消防系統(tǒng)下于良好狀況，消防通送無堵塞。0執(zhí)勤時(shí)協(xié)助有需要隊(duì)員暫時(shí)替崗。10．0解決解決下屬不能解決問題，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶/租戶/顧客間糾紛，協(xié)助解決各種違章行為。11．0加強(qiáng)與業(yè)戶/顧客聯(lián)系，掌握業(yè)戶動(dòng)態(tài)，配合派出所、居委會(huì)做好各項(xiàng)工作，如出租屋、選舉、育齡婦女、征兵。12．0完畢保安主任、上級(jí)部門其他任務(wù)。保安職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/BA-02-03文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:保安員直接上司:保安領(lǐng)班/培訓(xùn)教官1.0在保安部領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)、指引下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安全防范，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章解決。2.0熟悉區(qū)域地形、樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特性及入住人員基本狀況、出入規(guī)律、物業(yè)范疇道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面物業(yè)區(qū)域狀況及裝修、出租。3.0熟悉治安、消防、外來人口有關(guān)條例，協(xié)助有關(guān)部門予以管理，查驗(yàn)可疑人員證件、防止不法人員乘機(jī)竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。仔細(xì)問來訪人員狀況，登記姓名、身份證件號(hào)碼、被訪單元、并指引如何使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，對(duì)不配合登記要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認(rèn)其來訪無訛。對(duì)裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4.0嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間及值班紀(jì)律、工作程序。做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與她人閑談。必要統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿,服務(wù)客戶、文明執(zhí)勤、解決狀況時(shí)應(yīng)先敬禮，使用“您好，請(qǐng)配合檢查一下證件”、“請(qǐng)配合一下登記”、“謝謝”等語言。對(duì)業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待，熱情和諧，不卑不亢，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，禮貌待客，“多敬禮”，及大堂公共秩序維護(hù)。5.0當(dāng)值期間,注意力高度集中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至管理部或其她有關(guān)部門解決。準(zhǔn)時(shí)開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞及時(shí)報(bào)修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6.0協(xié)助解決業(yè)戶間糾紛,記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主投訴7.0進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車、駛出時(shí)間盤查車內(nèi)裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。8.0當(dāng)班時(shí)間要記錄當(dāng)值期間狀況，認(rèn)真登記來往人員、車輛狀況及消防設(shè)施、公共物品狀況，交班時(shí)動(dòng)向接班人員簡介當(dāng)值狀況，業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)狀況及所配備對(duì)講機(jī)、警具、門匙、登記本、桌椅要點(diǎn)驗(yàn)清晰9.0對(duì)轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定理解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。10.0督導(dǎo)車輛行駛停放安全保管工作，各交通標(biāo)志要齊全、醒目，車場(chǎng)設(shè)施要多巡邏，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)命名確認(rèn)，提示車主關(guān)好車門。11.0引導(dǎo)、指揮進(jìn)、出、停，巡邏車場(chǎng)消防器材，保持消防通道暢通，維持車場(chǎng)秩序，安全防范、管理，對(duì)吸煙及汽油冒漏等隱患要采用有效辦法。12.0熟悉和緊記關(guān)于突發(fā)事件解決方案，對(duì)的堅(jiān)決、靈活機(jī)智地處置各種狀況，精確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)明報(bào)告，熟悉消防器材性能和用法，物業(yè)區(qū)域所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)。發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救,災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)撥打火警電話號(hào)碼119,說步起火地點(diǎn)：路名、門牌、名稱，發(fā)生緊急事態(tài)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，積極配合關(guān)于部門進(jìn)行急救工作和善后解決。成上級(jí)安排其她任務(wù)。保安巡邏崗/機(jī)動(dòng)崗職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA-04文獻(xiàn)頁碼:01-01直接上司:保安領(lǐng)班協(xié)助:管理服務(wù)部、工程部、清潔部、定崗1.0準(zhǔn)點(diǎn)到崗,參加工作前工作講評(píng)及工作重點(diǎn)安排與上級(jí)按班積極理解未完畢事務(wù)。上一班次業(yè)戶投訴及業(yè)戶裝修戶動(dòng)態(tài)。2.0對(duì)巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防狀況。3.0不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅解決。4.0檢查天臺(tái)、地面、水池及尋常人不易到達(dá)角落，查看有垃圾或不清潔地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施,設(shè)備被損壞---如消防柱,管防火門與否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡與否不亮,及時(shí)填寫“維修單”交關(guān)于部門外理。5.0查閱關(guān)于人員，將推銷人員勸離社區(qū)，對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)視或告知上級(jí)/其她同事及有關(guān)公安部門。6.0對(duì)區(qū)域裝修顧客現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修行為及時(shí)解決違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7.0發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時(shí)，及時(shí)提示她們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動(dòng)聲音----及時(shí)查看，與否有人撬門、撬鎖、撬窗，與否有呼喊、呼喊、雜音有緊急狀況應(yīng)迅速對(duì)講機(jī)呼喊祈求增援。8.0注意發(fā)既有無不正常氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，及時(shí)進(jìn)行解決，如不能解決，關(guān)閉分閥或告知煤氣公司、告知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場(chǎng)解決，如有火警，及時(shí)撲滅。9.0各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈與否正常。勸告業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請(qǐng)放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，拾起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違背公眾制度、管理制度、業(yè)主公約要文明執(zhí)勤，教誨引導(dǎo)，對(duì)情嚴(yán)重要予以制止、控制、并報(bào)有關(guān)部門解決。熱情聽取業(yè)主/顧客投訴，能解決及時(shí)解決，不能解決報(bào)管理部解決。12.0認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13.0完畢領(lǐng)班或其她主管部門交待其她工作。14.0頂、替定崗人員，傳達(dá)關(guān)于工作，在領(lǐng)班與隊(duì)員之間上傳下達(dá)。監(jiān)控中心保安員崗職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA—05文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱：監(jiān)控中心保安員直接上司：保安領(lǐng)班1.0負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)視設(shè)備監(jiān)視工作。2.0發(fā)現(xiàn)異常狀況和可疑售貨員及時(shí)報(bào)告，并告知巡樓員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3.0負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶管理工作。4.0發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)報(bào)告，并按報(bào)警程序解決。純熟掌握消防各種設(shè)備操作使用、保養(yǎng)辦法。熟悉區(qū)域各種消防器材，設(shè)備種類、性能、分布狀況、配備地點(diǎn)，熟悉高層宇自動(dòng)消防、消防報(bào)警系統(tǒng)，消防通送狀況，建立完善消防檢查、保養(yǎng)工作檔案，定期移送檔案室。車場(chǎng)保安員職責(zé)文獻(xiàn)編碼:B/BA-06文獻(xiàn)頁碼:01-01崗位名稱:車場(chǎng)保安員直接上司：保安部領(lǐng)班1.0依法（交通法、停車場(chǎng)管理法規(guī)）對(duì)交交通、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序和進(jìn)出車輛管理。2.0按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收到車輛車位使用服務(wù)費(fèi)。3.0熟悉掌握區(qū)域車輛流能狀況，出入口、社區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，熟記車輛、車主、車輛固定車位，合理布置，保證業(yè)戶使用車位。4.0認(rèn)真做好進(jìn)出登記工作，發(fā)放、回收“出入卡”，認(rèn)真填寫交接班車輛記錄，不定期巡邏，防止車輛丟失、損壞和亂放。發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車位號(hào)碼不符，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行。5.0負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定計(jì)時(shí)收取車位服務(wù)費(fèi)用，對(duì)多收費(fèi)或收費(fèi)擅自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以500-3000元補(bǔ)償懲罰，及時(shí)辭退，嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)解決。6.0指揮車輛按道行駛，督促車主按規(guī)定在暫時(shí)或固定車位上停放，對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在社區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行解決，情節(jié)嚴(yán)重報(bào)領(lǐng)班解決，暫時(shí)控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場(chǎng)。7.0嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，領(lǐng)取車票，以一次領(lǐng)一本，按財(cái)務(wù)規(guī)定繳交車位服務(wù)費(fèi)用。8.0禁止吸煙、崗上聊天，做私活、脫崗，要暫時(shí)走開必要呼喊頂崗人員到崗后方可離開，緊急狀況也必要上報(bào)主管。9.0檢查車場(chǎng)內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)、批示牌及車場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，如有破壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，及時(shí)清點(diǎn)車輛與進(jìn)出口進(jìn)行查核。10.0良好職業(yè)道德，服務(wù)常識(shí)，愛護(hù)車主車輛，提示車主取走車內(nèi)物品檢查車輛裝備、配件及車廂內(nèi)存儲(chǔ)物品，鎖好門窗，提供打氣、清洗服務(wù)；檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存儲(chǔ)物品，發(fā)現(xiàn)可疑及安全隱患，及時(shí)采用有效辦法解決（報(bào)告領(lǐng)班、聯(lián)系車主，報(bào)派出所）。如發(fā)現(xiàn)車門未鎖，及時(shí)告知車主，禁止翻動(dòng)車內(nèi)一切物品。接班工作：①本班已收費(fèi)與票據(jù)清點(diǎn)②本班未收費(fèi)③進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,收費(fèi)狀況填寫清晰④車場(chǎng)尚存車輛12.0禁止大型客貨車及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入。13.0負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)衛(wèi)生及值班室周邊衛(wèi)生清潔狀況，定期清洗。14.0參加班、組、部例會(huì)，班務(wù)會(huì)。15.0參加培訓(xùn)、積極學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。16.0完畢上司交辦其她任務(wù)。清潔組職責(zé)文獻(xiàn)編碼：B/QJ—01文獻(xiàn)頁碼：01--01闡明：物業(yè)區(qū)域垃圾、糞便清掃、收集、運(yùn)送、解決；物業(yè)區(qū)域公用部位、公共場(chǎng)地清掃保潔、公共廁所清掏、保潔、消毒；區(qū)域內(nèi)所有樹木、綠化地、爬藤、地面履蓋物、草皮及其她植物修剪、澆水、施肥、除蟲、松土、除雜草、補(bǔ)缺、保養(yǎng)等；改進(jìn)、消除業(yè)戶/顧客廢棄物對(duì)環(huán)境影響，創(chuàng)造有助于繼續(xù)生活、工作環(huán)境，美化環(huán)境。清掃保潔范疇：物業(yè)區(qū)域內(nèi)外道路、綠化帶、走廊、安全通道、電梯、建筑景觀，天臺(tái)、平臺(tái)、雨棚、會(huì)所、中央監(jiān)控室、停車場(chǎng)、公共部位門，大堂、墻、車道、人行道、水溝、沙井、水池、球場(chǎng)、垃圾箱/桶、路燈、庭院燈、梯燈、消防栓、沖水箱、上下水管、水閥、水表、電房、水泵房、發(fā)電房、電梯房、電梯、郵箱/信報(bào)箱、招牌、批示牌、樓房牌、衛(wèi)生間等。轄區(qū)內(nèi)除四害工作.及白蟻防治。垃圾清掃、收集、運(yùn)送、解決。建筑垃圾和生活垃圾必要分開存儲(chǔ)，分別收集。業(yè)戶生活垃圾每日清除不得少于2次，無堆積，無漏收、無腐爛發(fā)霉、發(fā)現(xiàn)占用公共場(chǎng)合雜物、廢舊家具要知會(huì)行為人移回家中，及時(shí)清理，不得任由此現(xiàn)象漫延，不使用破爛垃圾桶/具收集、運(yùn)送。收集容器封閉，不可超高、超寬運(yùn)送，途中不可用繩等拖拉，使用后要清洗干凈（定期消毒），放置于規(guī)定地點(diǎn)，擺放整潔。容器/垃圾間/站周邊應(yīng)整潔、無散落、無存留垃圾、無污水流溢，箱體干凈、無積塵、污物，每天不少于三次巡視。設(shè)施有破爛、損壞、排水不暢、