2021年物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考試題庫(kù)B卷

知識(shí)技能大賽試卷經(jīng)理組（A2）項(xiàng)目：姓名：選取題（每題1分，共40分）1、業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)審核（A）。A、裝飾裝修方案B、裝飾裝修施工合同C、公司資信證明D、裝修材料供貨合同2、本題分?jǐn)?shù):1.0分普通狀況下，不屬于物業(yè)服務(wù)公司職能機(jī)構(gòu)是（A）。A、物業(yè)分公司B、人力資源部C、財(cái)務(wù)部D、經(jīng)營(yíng)管理部3、員工辭退涉及（A）三種狀況。A、員工辭職、辭退和資遣B、員工辭職、開(kāi)除和資遣C、員工辭退、終結(jié)合同和派遣D、員工辭退、曠工和除名4、建設(shè)單位與物業(yè)買受人訂立買賣合同應(yīng)當(dāng)包括（B）。A、物業(yè)服務(wù)合同商定內(nèi)容B、前期物業(yè)服務(wù)合同商定內(nèi)容C、管理規(guī)約內(nèi)容D、暫時(shí)管理規(guī)約內(nèi)容5、某住宅社區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采用下列應(yīng)急解決辦法中，錯(cuò)誤是（A）。A、及時(shí)告知燃?xì)夤綛、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C、使用電電扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪、關(guān)閉燃?xì)忾y門6、物業(yè)裝飾裝修管理流程普通涉及內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開(kāi)工手續(xù);④訂立管理服務(wù)合同;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述內(nèi)容對(duì)的流程應(yīng)是(C)。A、④→①→②→③→⑤→⑥B、①→④→②→③→⑤→⑥C、②→①→④→③→⑤→⑥D(zhuǎn)、②→④→①→③→⑤→⑥7、機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承辦查驗(yàn)普通涉及如下工作內(nèi)容：（1）新物業(yè)服務(wù)公司組織人員進(jìn)行承辦查驗(yàn);（2）物業(yè)移送;（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)公司解除合同，與新物業(yè)服務(wù)訂立合同。對(duì)的工作程序是（D）。A、①→②→③→④B、②→①→③→④C、④→②→①→③D、④→①→③→②8、保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)公司管理物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任是（C）。A、樓蓋、屋頂、粱、柱、內(nèi)外墻體和基本維修B、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)維修C、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備維修D(zhuǎn)、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物維修9、物業(yè)服務(wù)公司對(duì)薪酬構(gòu)造擬定和調(diào)節(jié)重要掌握兩個(gè)基本原則，即予以員工最大勉勵(lì)原則和（D）原則。A、成本收益B、均衡分派C、積累、發(fā)展兼顧D、公平付薪10、（C）是保證消防設(shè)備完好基本手段。A、尋常維修、養(yǎng)護(hù)B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)節(jié)C、尋常巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代11、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)(C)批準(zhǔn)后，方可實(shí)行。A、縣（市）級(jí)公安機(jī)關(guān)B、設(shè)區(qū)市級(jí)公安機(jī)關(guān)C、上級(jí)主管部門D、上級(jí)秩序維護(hù)人員公司12、秩序維護(hù)人員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生不法侵害行為應(yīng)(A)。A、及時(shí)制止B、及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)C、及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)人員公司D、祈求周邊群眾予以協(xié)助13、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（A）A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點(diǎn)，保證大門口正常通行秩序B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。C、負(fù)責(zé)組織班長(zhǎng)政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。14、秩序維護(hù)人員班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（C）以上，應(yīng)補(bǔ)充氣A、2/10B、5/10C、1/10D、4/1015、手提滅火器到達(dá)火場(chǎng)時(shí)，距離燃燒處約（A）米左右停止A、5-6B、4-5C、3-4D、6-716、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必要保持清潔，每（D）清洗一次顯視屏A、一周B、三周C、一種月D、兩周17、監(jiān)控設(shè)備電源線路應(yīng)（A）檢查一次A、每周B、兩周C、三周18、火災(zāi)蔓延三種方式是（A）A、熱傳導(dǎo)熱對(duì)流熱輻射B、可燃物火源助燃物C、隔離法窒息法冷卻法19、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會(huì)”，其中“三會(huì)”是（A）A、會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)B、會(huì)報(bào)警，會(huì)防止火災(zāi)，會(huì)使用滅火器C、懂火災(zāi)危害性，會(huì)使用滅火器，會(huì)撲救初起火災(zāi)20、在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，要注意（A），以防增長(zhǎng)撲救難度。A、不能直接對(duì)著液面噴射B、能直接對(duì)著液面噴射C、無(wú)一定位置21、已辦理交付手續(xù)但未使用物業(yè)，物業(yè)管理費(fèi)按（D）來(lái)交納。A70%B80%C90%D100%，22、住宅水費(fèi)于每月（）抄表A1-5B10-13C13-15D20-2523、甲是乙公司依法設(shè)立分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定是（D）A、甲應(yīng)有自已營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨(dú)立法人資格，以自已名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以沒(méi)有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，但獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。D、甲應(yīng)有自已營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并以自已名義進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)，但不獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒(méi)有獨(dú)立公司名稱、公司章程，沒(méi)有獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，不具備法人資格，但可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而非公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以自已名義進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。24、反映公司財(cái)務(wù)狀況會(huì)計(jì)要素是（B）A、收入B、負(fù)債C、成本D、利潤(rùn)25、會(huì)計(jì)核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實(shí)現(xiàn)制兩種記帳基本前提是（D）A、會(huì)計(jì)主體B、持續(xù)經(jīng)營(yíng)C、貨幣計(jì)量D、會(huì)計(jì)分期26、登記帳簿直接根據(jù)是（C）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、原始憑證C、記帳憑證D、會(huì)計(jì)報(bào)表27、依照勞動(dòng)合同法律制度規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動(dòng)合同勞動(dòng)者需年滿（B）周歲，有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。A、14B、16C、18D、2028、依照勞動(dòng)合同法律制度規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系起算日期是（A）A、用工之日起B(yǎng)、勞動(dòng)合同訂立之日起C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個(gè)月后29、依照勞動(dòng)合同法律制度規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，末同步訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年30、票據(jù)出票日期為3月15日，其規(guī)范寫(xiě)法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日/B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日D、貳零壹壹年叁月拾伍日分析：1、月為壹、貳和壹拾，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾，應(yīng)在其前加“零”2、、日為拾壹至拾玖，應(yīng)在其前加“壹”

31、房屋構(gòu)造整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)構(gòu)造多元化、物業(yè)種類多樣化是（A）類型物業(yè)重要特點(diǎn)。

A、住宅社區(qū)B、寫(xiě)字樓C、醫(yī)院D、學(xué)校E、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭

32、物業(yè)管理公司在居住社區(qū)裝修管理中，應(yīng)依照建設(shè)部（D）制定本社區(qū)裝修管理規(guī)定。

A、《都市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《都市新建住宅社區(qū)管理辦法》

C、《都市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

33、物業(yè)管理智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)樸維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提高物業(yè)管理專業(yè)化水平。

A、科技維護(hù)型B、知識(shí)密集型C、技能復(fù)雜型D、（A與B）

34、能源保障是（D）物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。

A、住宅社區(qū)B、寫(xiě)字樓C、商業(yè)D、工業(yè)區(qū)

35、下列不屬于住宅社區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)是（C）。

A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、解決收費(fèi)難問(wèn)題

36、新建房屋建設(shè)工程保修期，自（D）之日起計(jì)算。

A、業(yè)主搬入B、業(yè)主入住C、竣工驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收合格

37、房屋建設(shè)地基基本工程和主體構(gòu)造工程最低保修期為（D）。

A、一年B、三年C、五年D、設(shè)計(jì)文獻(xiàn)規(guī)定該工程合理使用年限

38、屋面防水工程，有防水規(guī)定衛(wèi)生間、房屋和外墻面防滲漏最低保修期為（D）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

39、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程最低保修期為（C）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

40、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D），禁止變動(dòng)建筑主體和承重構(gòu)造。

A、建設(shè)單位批準(zhǔn)B、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)C、政府部門批準(zhǔn)D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)級(jí)別設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案

二、多選題（20分，每題2分，注：所有答對(duì)，可得分）1、物業(yè)管理綜合服務(wù)涉及公共服務(wù)中環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理

2、物業(yè)管理公司開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必要（ACD）

A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目

3、對(duì)白蟻防治重要有幾類辦法（B、C、D）。

A、煙熏法B、藥物物滅治法C、挖巢法D、誘殺法

4、緊急法律事件涉及（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

C.重大客戶投訴

D.熱點(diǎn)投訴

5、物業(yè)管理人員必要具備當(dāng)代管理知識(shí)是指從事管理工作必要（BCD）

A、儀表儀容端莊B、具備科學(xué)頭腦C、具備科學(xué)思想D、運(yùn)用科學(xué)手段

6、物業(yè)管理人員應(yīng)具備個(gè)人素質(zhì)涉及（ABC）。

A、語(yǔ)言表達(dá)能力B、端莊儀表儀容C、良好心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備維修技能

7、在法律容許范疇內(nèi)，居民對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)房屋可以（ABCD）

A、租B、出售C、抵押D、贈(zèng)與

8、接管驗(yàn)收作用有（ABC）。

A、明確雙方責(zé)權(quán)利B、保證物業(yè)具備正常使用功能C、為日后管創(chuàng)造條件D、檢查施工和設(shè)計(jì)質(zhì)量

9、物業(yè)檔案資料作用有（BC）。

A、制約作用B、憑證作用C、參照作用D、協(xié)調(diào)作用

10、在制定物業(yè)公司規(guī)章制度時(shí)（ABC）

A、不得隨意超越權(quán)限B、不能與上級(jí)已有規(guī)章制度相抵觸C、必要符合憲法和法律規(guī)定D、必要經(jīng)關(guān)于部門批準(zhǔn)

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分)1.業(yè)主公約重要內(nèi)容有哪些？答：（一）關(guān)于物業(yè)使用、維護(hù)和管理。（二）業(yè)主共同利益。（三）業(yè)主享有權(quán)利與應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)。（四）違背業(yè)主公約法律責(zé)任。（五）其她應(yīng)當(dāng)商定關(guān)于事項(xiàng)。2、物業(yè)管理公司實(shí)行專業(yè)化管理有哪些詳細(xì)規(guī)定?

答：.物業(yè)管理公司必要具備一定專業(yè)資質(zhì)并達(dá)到一定專業(yè)水平。其詳細(xì)規(guī)定是：有專業(yè)人員配備；

有專門組織機(jī)構(gòu)；有專門管理工具設(shè)備；有科學(xué)、規(guī)范管理辦法與工作程序；運(yùn)用當(dāng)代管理科學(xué)和先進(jìn)維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)行專業(yè)化管理。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是由哪些某些構(gòu)成？（5分）解題：10項(xiàng)以上得5分，7以上4分，5項(xiàng)以上2.5分，5項(xiàng)如下不得分答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成某些為：（1、管理服務(wù)人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取福利費(fèi)等；

（即人員費(fèi)用，涉及基本工資、按規(guī)定提取福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等）

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備尋常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)費(fèi)用；

（涉及；公共建筑（如過(guò)道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)各種土建維修費(fèi)；給排水尋常運(yùn)營(yíng)、維修及保養(yǎng)費(fèi)；電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)；公共照明費(fèi)；易損件更新費(fèi)等）

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

（涉及：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏、外墻清洗等）

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（涉及：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等）

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等）

6、辦公費(fèi)用；

（涉及：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等）

7、物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、法定稅費(fèi)；

（涉及營(yíng)業(yè)稅、都市建設(shè)維護(hù)稅、教誨附加費(fèi)等）

10、經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)其他費(fèi)用。4、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出決定；（四）按照國(guó)家關(guān)于規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五）準(zhǔn)時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定其她義務(wù)。四、案例題（每題10分，共20分）案例分析題11、某業(yè)主投訴:我買房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來(lái).由于房子存在質(zhì)量問(wèn)題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商后,她們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門窗歪斜還存在,這嚴(yán)重影響我使用.因而,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法與否合理請(qǐng)你回答該業(yè)主提出問(wèn)題并提出你解決意見(jiàn).

答：準(zhǔn)時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主法定義務(wù).業(yè)主不能以房子質(zhì)量差為理由來(lái)逃避自己交納物業(yè)管理費(fèi)法定義務(wù).業(yè)主只要享有了物業(yè)管理服務(wù),就應(yīng)交納管理費(fèi).從法律上講,不交納管理費(fèi),不但損害了物業(yè)管理公司合法權(quán)益,并