專業(yè)多媒體教室專項(xiàng)方案短焦白板

交互式多媒體課堂教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案太原金榜科貿(mào)

目錄一、概述 31、建設(shè)目標(biāo) 32、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 33、設(shè)計(jì)規(guī)范 4二、多媒體教室設(shè)計(jì) 41、系統(tǒng)說明 42、系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備和功效 52.1投影機(jī) 52.2實(shí)物展臺 62.3中央控制控系統(tǒng) 72.4交互式電子白板 82.6多媒體講臺圖例 93、系統(tǒng)連接及安裝示意圖 143.1系統(tǒng)連接圖 143.2教室部署示意圖 144、系統(tǒng)設(shè)備清單 15四、工程實(shí)施和管理 171、工程組織： 172、工程施工 173、施工工期 184、工程測試和驗(yàn)收 18五、售后服務(wù)計(jì)劃 19六、培訓(xùn)方案 22七、企業(yè)介紹 23

一、概述二十一世紀(jì)，信息技術(shù)正以驚人速度傳輸著。豐富、出色、多變多種計(jì)算機(jī)文化撲面而來，這使得現(xiàn)代學(xué)校中傳統(tǒng)教育受到強(qiáng)烈沖擊。停留在“粉筆、教鞭和紙張”固有模式傳統(tǒng)教育體系受到了時間和空間極大限制，已不能適應(yīng)培養(yǎng)含有新技術(shù)、新知識密集型人才需要。而且，傳統(tǒng)教育所存在缺乏對教育對象個性細(xì)分、潛力挖掘和能力培養(yǎng)等問題,也亟待處理?，F(xiàn)在，計(jì)算機(jī)多媒體已經(jīng)滲透社會生活每一個角落，它極大提升了大家工作效率，改變大家生活面貌。高性能交互式多媒體教學(xué)系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為衡量學(xué)校能力和水平一項(xiàng)必備硬件設(shè)施。1、建設(shè)目標(biāo)交互式多媒體課堂教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)是：滿足用戶信對息化需求，充足利用信息技術(shù)為學(xué)校教育帶來新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，構(gòu)建現(xiàn)代化教育平臺，不停培養(yǎng)出應(yīng)時代需求人才。2、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)異性應(yīng)用優(yōu)異技術(shù)實(shí)用性優(yōu)選性能價格比高技術(shù)產(chǎn)品可靠性應(yīng)用著名品牌、成熟技術(shù)提升系統(tǒng)可靠性開放性支持國際標(biāo)準(zhǔn)，易于擴(kuò)展安全性網(wǎng)絡(luò)安全性和數(shù)據(jù)保密性應(yīng)由有效設(shè)備和管理工具來支撐靈活性支持多個接口、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)易管理支持集中、統(tǒng)一管理視圖和圖形化管理界面易操作設(shè)備配置和管理應(yīng)該有很友好界面，減輕安裝管理人員工作負(fù)擔(dān)3、設(shè)計(jì)規(guī)范TIA/EIA-568A/568B商業(yè)大樓電信布線標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA-569電信通道和空間商業(yè)大樓標(biāo)準(zhǔn)EIA/TIA-570住宅和N型商業(yè)電信布線標(biāo)準(zhǔn)TIA/EIA-606商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)TIA/EIA-607商業(yè)大樓接地／連接要求GB/T50311-《建筑和建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》GB/T50312-建筑和建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范》二、多媒體教室設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)說明多媒體投影系統(tǒng)包含了全部電子化教學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)和演示手段，是現(xiàn)在最受歡迎、最便于使用、效果最理想教學(xué)演示系統(tǒng)。它將錄相機(jī)、影碟機(jī)、多媒體計(jì)算機(jī)、多媒體視頻實(shí)物展臺、交互式電子白板、多媒體投影機(jī)等優(yōu)異視聽設(shè)備和其它可遙控設(shè)備(如電動屏幕、電動窗簾、燈光等)有機(jī)地連接，組成現(xiàn)代化視聽教學(xué)環(huán)境。系統(tǒng)由老師依據(jù)執(zhí)教內(nèi)容集中控制，能實(shí)現(xiàn)對多種設(shè)備常見功效控制和音視頻之間切換操作，學(xué)生和老師之間互式教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容生動化、形象化和具體化，克服了以往呆板灌輸形式，學(xué)生對于聲像并茂教學(xué)方法更易于領(lǐng)會和接收。系統(tǒng)充足發(fā)揮了現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備對提升教學(xué)質(zhì)量作用，緩解了上課老師勞動強(qiáng)度，大大提升了多種設(shè)備利用率。本系統(tǒng)適適用于各類學(xué)校進(jìn)行多媒體教學(xué)、課例教學(xué)、專題演講、匯報(bào)會、國際學(xué)術(shù)交流會、演示及娛樂等活動。假如和校園計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相連，則能夠共享校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上豐富信息資源。2、系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)和功效交互式多媒體課堂處理方案中包含關(guān)鍵設(shè)備有：投影機(jī)、交互式電子白板、視頻展示臺、多媒體電腦、投影屏幕、集中控制器、音頻系統(tǒng)等。下面將各設(shè)備做一一介紹：2.1投影機(jī)（日立HCP-Q51）投影機(jī)是本系統(tǒng)中最關(guān)鍵設(shè)備之一，所以投影機(jī)好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)整體效果。投影機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了CRT（CathodeRayTube）陰極射線管，LCD(LiquidCrystalDisplay)液晶板和DLP（DigitalLightProcessor）數(shù)碼光輸處理器三個階段?，F(xiàn)在天我們推薦使用是LCD技術(shù)投影機(jī)，LCD這是現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)使用最廣泛方法。采取LCD(HTPS)作為光閥。從光源射出光線經(jīng)過特殊分色鏡分離成紅,綠,藍(lán)三原色,然后采取各色專用LCD繪制圖像,經(jīng)合成后投影。它采取，使投影圖像灰度等級、圖像信號噪聲比大幅度提升，畫面質(zhì)量細(xì)膩穩(wěn)定，尤其在播放動態(tài)視頻有圖像流暢，沒有像素結(jié)構(gòu)感，形象自然，數(shù)字圖像還原真實(shí)正確。日立HCP－Q51X投影機(jī)功效介紹日立投影機(jī)HCP-日立投影機(jī)HCP-Q51節(jié)能環(huán)境保護(hù)節(jié)能模式下待機(jī)狀態(tài)能低于1W,已經(jīng)過節(jié)能環(huán)境保護(hù)認(rèn)證。短距投射HCP-Q51投影機(jī)內(nèi)置高性能鏡頭，可在81CM距離投射出80英寸畫面，應(yīng)用廣泛。高易用性28分貝平靜操作降噪模式下，工作噪音只有28分貝，就像在灑店客房，大家可集中精神在圖像上而不被噪音干擾。白板、黑板模式在沒有幕布時，該模式可實(shí)現(xiàn)白板、黑板上高質(zhì)量投影白天模式在白天模式下，投影機(jī)經(jīng)過圖像質(zhì)量修正技術(shù)，使圖像表現(xiàn)力增強(qiáng)，確保能夠得到明晰，艷麗投影畫面。簡便維護(hù)更少維護(hù)次數(shù)投影機(jī)便用了大尺寸高效過濾網(wǎng)，過濾網(wǎng)最短維護(hù)時間比以往同類機(jī)型延長了四倍，大大降低了維護(hù)工作量。燈泡及過濾網(wǎng)易于拆卸燈泡在投影機(jī)頂部，過濾網(wǎng)在機(jī)器側(cè)面，即使投影機(jī)吊裝在天花板上，也無須卸下投影機(jī)就能夠更換燈泡和過濾網(wǎng)多重安全防護(hù)多重安全防護(hù)PIN鎖&用戶標(biāo)識PIN鎖經(jīng)過設(shè)置密碼，限制了機(jī)使用人群，用戶能夠自行設(shè)定企業(yè)標(biāo)識或指定畫面作為個性化開機(jī)畫面，充足展示企業(yè)形象，表現(xiàn)投影設(shè)備專業(yè)性和專署性。防盜桿投影機(jī)有一個防盜桿，方便用鏈條等固定，可有效預(yù)防機(jī)器防盜其它功效特點(diǎn)4秒快速開啟防盜警示標(biāo)簽分辨率自定義功效直接開關(guān)電源個性按扭設(shè)置紅外搖控頻率切換個人文本功效日立HCP－Q51投影機(jī)技術(shù)參數(shù)型號HCP-Q51技術(shù)方法3LCD液晶片0.63吋液晶片（3片）水平1,024×垂直768（786,432畫素）×3枚XGA投射鏡頭定焦鏡頭燈泡210WUHB(UltraHighBrightness)亮度2,700流明(ISO標(biāo)準(zhǔn)模式)對比度:1揚(yáng)聲器功率16W(標(biāo)準(zhǔn))電源AC100V(50/60Hz)消費(fèi)功率320W外觀尺寸333×103×303mm重量3.6㎏PC信號輸入VGA，SVGA，XGA，WXGA，SXGA，SXGA+，UXGA，MAC16顯示器輸出模擬信號RGB1：D-Sub15針端子視頻輸入復(fù)合視頻1：RCA端子、S視頻1：S端子、分量視頻1組：RCA端子聲音輸入φ3.5立體聲插孔２、府RCA端子１音聲出力φ3.5立體聲插孔1(RGB/ビデオ共用)控制遠(yuǎn)程控制1：RS-232C端子隨即付屬品?遙控器?防盜標(biāo)簽?電源線?RGB數(shù)據(jù)線?5號電池(2個）?使用說明書2.2交互式電子白板（鴻合交互式電子白板HV-3282）

作為多媒體課堂教學(xué)新寵兒，鴻合科技旗下HiteVision系列交互式電子白板集交互書寫、投影顯示、即時統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場反饋等功效于一身，能夠切實(shí)提升教學(xué)生動性、形象性和交互性。多年來，經(jīng)過連續(xù)技術(shù)革新和工藝完善，HiteVision系列交互式電子白板在功效設(shè)計(jì)上愈加貼近老師實(shí)際應(yīng)用需求，在產(chǎn)品質(zhì)量上更為穩(wěn)定可靠，能夠和鴻合科技精心搭建教育資源共享平臺親密配合，大幅度提升教育用戶教學(xué)質(zhì)量和交互效果，在實(shí)際市場應(yīng)用當(dāng)中備受廣大用戶好評。現(xiàn)在，繼在華南等地域占據(jù)霸主地位以后，HiteVision系列交互式電子白板正憑借穩(wěn)定銷售渠道，強(qiáng)大售后服務(wù)體系，和專業(yè)、高效產(chǎn)品培訓(xùn)支持，逐步加大對華東、華北等區(qū)域市場滲透力度。而此次浦東新區(qū)中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)施，必將為HiteVision系列交互式電子白板在華東地域市場開拓，帶來更為光明應(yīng)用前景。鴻合交互式電子白板替換傳統(tǒng)黑板，老師可使用手指或?qū)Ｓ霉P在白板上對所講內(nèi)容進(jìn)行批注、修改、互動討論和保留，學(xué)生也能夠在白板上繪圖和作答，使得整個教學(xué)過程生動自如，互動貫穿一直，有效地提升學(xué)生們注意力和學(xué)習(xí)效果。在鴻合交互式多媒體教室中，老師能夠經(jīng)過鴻合視頻展示臺將試卷、書本或?qū)嵨锝叹叩冉虒W(xué)內(nèi)容實(shí)時傳送到白板上進(jìn)行批注講解，老師也可手持無線手寫板在移動講解中進(jìn)行遠(yuǎn)距離批注白板內(nèi)容，互動教學(xué)反饋系統(tǒng)幫助老師進(jìn)行立即課堂教學(xué)評價，顯著提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率和成績。產(chǎn)品概述鴻合HITEBOARD交互式電子白板采取紅外陣列掃描感應(yīng)技術(shù)，經(jīng)過和投影機(jī)、計(jì)算機(jī)配合使用，交互式電子白板能夠成為大型書寫屏，對投射到白板上任何畫面，可用書寫筆或手指直接在電子白板上書寫、觸摸，比以前系統(tǒng)功效更優(yōu)異、演示效果更出色。關(guān)鍵性能：書寫：用戶可用書寫筆或手指直接在顯示器幕上進(jìn)行書寫、繪圖等，將您演講和講課板書內(nèi)容實(shí)時原跡展現(xiàn)。批注：能夠在各類流行文件上直接進(jìn)行批注或?qū)ρ菔疚募M(jìn)行操作。如PPT、WORD、EXECL、AVI、MEPG、JPEG等。交互：會議雙方透過網(wǎng)絡(luò)，能夠在異地經(jīng)過交互式電子白板系統(tǒng)，共享數(shù)據(jù)和實(shí)時板書，就如同在同一地點(diǎn)進(jìn)行會議或教學(xué)。和Polycom等視像會議系統(tǒng)結(jié)合，能夠使視像會議系統(tǒng)，升級為包含數(shù)據(jù)和手寫板書全方面會議系統(tǒng)。有效地提升會議效果和效率。系統(tǒng)可支持多達(dá)40個點(diǎn)交互書寫。觸摸：電子白板在工作狀態(tài)下，同時也是一臺高精度觸摸交互白板，能夠用手指或一般教鞭替換鼠標(biāo)，方便地進(jìn)行點(diǎn)擊、拖曳等動作，輕松完成各項(xiàng)操作。手勢識別：能夠識別單指、多指模式、雙擊、鼠標(biāo)左鍵和右鍵；節(jié)能：耗電量小于0.5W，由電腦USB端口供電，無須使用獨(dú)立供電裝置鴻合交互式電子白板HiteVisionHV3282技術(shù)參數(shù)型號：

鴻合HV-3282感應(yīng)方法：

紅外線感應(yīng)

書寫方法：

筆或手指

分辨率：

4096*4096

光標(biāo)速度：

120點(diǎn)/秒

消耗電流：≦100mA

接口：

USB/串口

規(guī)格（英寸）：

105

顯示百分比：

4:3

有效感應(yīng)區(qū)（mm）：

1653*1139

外形尺寸(mm)

：

1824*1301*49

面板快捷鍵：

兩側(cè)

筆架：

智能筆架

工作溫度

：-20到+50℃

工作濕度：

20~90%

存放溫度：

-40到+50℃

存放濕度：

10~95%

包裝尺寸(mm）：

2533*1400*120

凈重：

24kg2.3實(shí)物展臺(鴻合數(shù)字展臺HV-8100)實(shí)物展臺又叫做數(shù)碼展示臺，它出現(xiàn)，逐步替換了傳統(tǒng)膠片投影儀/幻燈機(jī)大部分作用。它不僅能將膠片上內(nèi)容、投到屏幕上，而且能夠?qū)⒍喾N實(shí)物，甚至可活動圖像投到屏幕上。它應(yīng)用范圍也大大超出傳統(tǒng)幻燈機(jī)。實(shí)物展臺搭配投影機(jī)在教學(xué)中應(yīng)用能夠稱得上完美組合。展臺上文檔、實(shí)物、試驗(yàn)活動…全部能夠經(jīng)過大屏幕投射出來，讓觀看者得到視覺上享受。實(shí)物展臺有多個設(shè)計(jì)："雙側(cè)燈臺式"、"單側(cè)燈臺式"、帶液晶監(jiān)視器展臺（視頻展臺上小液晶監(jiān)視器讓用戶便于檢驗(yàn)被投物圖像，在展示過程中不用另外準(zhǔn)備監(jiān)視器，也不用看著屏幕放置被投物）、能夠接駁計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換（計(jì)算機(jī)經(jīng)過視頻捕捉卡連接展臺，經(jīng)過相關(guān)程序軟件，可將視頻展臺輸出視頻信號輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行多種處理）等等。機(jī)型：鴻合HV-8100鏡頭組合：專業(yè)鏡頭像素輸出：130萬變焦：16倍光學(xué)放大，8倍電子放大對焦/光圈：自動/手動白平衡：自動同屏對比：有圖片刷新頻率：25幀/秒存放畫面：≥16幅圖像特技：正負(fù)片轉(zhuǎn)換、凍結(jié)、旋轉(zhuǎn)、鏡像、彩色/黑白鏡頭旋轉(zhuǎn)角度：垂直330°RGB輸入：DB15FLC2組RGB輸出分辨率：SVGA、XGARGB輸出：DB15FLC2組音頻輸入：3.5插口4組麥克風(fēng)輸入：標(biāo)準(zhǔn)麥克風(fēng)6.3插座音頻輸出：3.5插口1組VGA輸出：高于650線展臺電源輸入：12V/4A外置電源軟件平臺：Windows98//ME/XP液晶顯示器接口：專用DC12V輸出側(cè)燈：3WLED雙臂燈紅色增益，藍(lán)色增益：有亮度調(diào)整：有麥克風(fēng)音量調(diào)整：電子遙控調(diào)整工作溫度：0°C體積：展開最大：510×530×570mm

收攏最大：510×410×120mm凈重：約5.5Kg2.4中央控制控系統(tǒng)譽(yù)進(jìn)SCS-3000多媒體電教室內(nèi)多種音頻、視頻設(shè)備較多，整體操作比較困難。為此，我們推薦配置中央控制系統(tǒng)對設(shè)備進(jìn)行集中控制。

中央控制系統(tǒng)是—種基于總線形式工作控制系統(tǒng)，通常由四大部分組成：控制面板、中央控制單元、總線控制單元、控制軟件。用戶經(jīng)過控制界面實(shí)現(xiàn)對電教室內(nèi)多種電教設(shè)備進(jìn)行控制和操作（如投影機(jī)、影碟機(jī)控制、音量控制、多路視頻信號和電腦信號切換、電氣開關(guān)開閉等）。以其應(yīng)用范圍廣、智能控制性能好、操作簡單，將電教室?guī)氲揭粋€全新智能環(huán)境。本方案推薦使用產(chǎn)品集成了多媒體中央控制系統(tǒng)最常見功效；三路音視頻切換；二路計(jì)算機(jī)信號切換；并含有投影機(jī)電源延時保護(hù)功效，延長投影機(jī)燈泡壽命、投影銀幕升降、面板音量控制。并實(shí)現(xiàn)一鍵開關(guān)機(jī)。是學(xué)校簡易多媒體教室最好選擇！2.5多媒體講臺3、系統(tǒng)連接及安裝示意圖3.1系統(tǒng)連接圖3.2教室部署示意圖序號設(shè)備名稱品牌型號參數(shù)數(shù)量單價投影機(jī)日立交互式電子白板鴻合音箱音響吊架話筒投影吊架一般多媒體講臺鋼制展臺鴻合輔料及線材施工費(fèi)四、工程實(shí)施和管理1、工程組織：

我方經(jīng)過多年工程施工經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一套行之有效現(xiàn)場管理監(jiān)督組織措施來保障工程順利實(shí)施及順利完成。鑒于該工程關(guān)鍵性，提議學(xué)校派專員參與進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)質(zhì)量監(jiān)控及工程驗(yàn)收。我方將派遣含有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)工程技術(shù)人員，工程師進(jìn)行安裝、調(diào)試及督導(dǎo)。現(xiàn)場設(shè)指揮1名，技術(shù)工程師數(shù)名，處理安排、監(jiān)督現(xiàn)場安裝組及測試組工作。2、工程施工我方特作以下承諾：我方不以任何方法轉(zhuǎn)包或分包本工程項(xiàng)目。為免影響學(xué)校正常教學(xué)，我方不在上課時間進(jìn)行有噪音施工。對于招標(biāo)文件中未詳盡部分，如設(shè)備擺放施工圖、訂制桌椅等，我方將取得使用單位同意并簽字后才施工，不然返工費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。在充足咨詢使用單位意見后，結(jié)合實(shí)際場地情況，畫出標(biāo)準(zhǔn)施工圖則，由雙方認(rèn)可后，并簽字蓋章。確定施工圖則后，由我方選派資深工程師作為現(xiàn)場責(zé)任人，責(zé)任人簽定責(zé)任書才可施工。由責(zé)任人選配工程人員，并嚴(yán)格根據(jù)國家頒布現(xiàn)行施工規(guī)范施工，做到安全文明施工，而且接收使用單位監(jiān)督和指導(dǎo)。施工期間，責(zé)任人必需每日到施工現(xiàn)場監(jiān)督施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，確保按時、按質(zhì)完成工程。每次施工完成后，必需清理好施工現(xiàn)場。全部進(jìn)場施工人員，必需佩戴本企業(yè)施工證。3、施工工期施工工期自協(xié)議簽署之日起25天內(nèi)完成，30天內(nèi)驗(yàn)收。4、工程測試和驗(yàn)收工程安裝調(diào)試完成后，由我企業(yè)匯同使用單位相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)老師在施工場進(jìn)行聯(lián)合測試及驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以下：全部設(shè)備是否符合協(xié)議要求為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一。全部設(shè)備是否為全新產(chǎn)品為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)二。設(shè)備技術(shù)資料、保修卡、使用手冊等是否齊全，為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)三。工程是否按布線施工圖紙進(jìn)行施工為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)四。全部設(shè)備是否工作正常為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)五。整個系統(tǒng)運(yùn)行是否符合協(xié)議要求為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)六。系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)測試符合以上六項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為驗(yàn)收合格，雙方簽字確定。

五、售后服務(wù)計(jì)劃鄭州金榜科貿(mào)針對貴單位服務(wù)體系以下：針對投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)關(guān)系以下圖：用戶方產(chǎn)品相關(guān)廠商用戶方產(chǎn)品相關(guān)廠商太原金榜科貿(mào)太原金榜科貿(mào)擁有完整服務(wù)體系，該服務(wù)體系是建立在對用戶售前、售中、售后一整套服務(wù)目標(biāo)之上，鄭州金榜科貿(mào)在4小時內(nèi)響應(yīng)到現(xiàn)場，二十四小時內(nèi)處理問題，從而充足表現(xiàn)專業(yè)化和當(dāng)?shù)鼗?wù)優(yōu)勢?？紤]到用戶需求和對整個系統(tǒng)安全性和可靠性有著更高要求，我們金榜科貿(mào)企業(yè)結(jié)合此次項(xiàng)目標(biāo)具體實(shí)際情況，做出以下售后服務(wù)承諾：現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場檢修在系統(tǒng)開通后，我企業(yè)將繼續(xù)確保有效現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，我企業(yè)將采取一切主動手段和必需方法進(jìn)行恢復(fù)，并將事故原因和分析匯報(bào)向用戶通報(bào)，如系統(tǒng)設(shè)備和軟件原因，我企業(yè)將對此加以解釋和負(fù)責(zé)。我企業(yè)將長久提供現(xiàn)場顧問服務(wù)，專職員程師長久跟蹤此項(xiàng)目，定時造訪用戶，立即提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)資料，幫助用戶調(diào)測系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。維護(hù)本系統(tǒng)在現(xiàn)場進(jìn)行，分為定時維護(hù)和不定時維護(hù)，定時維護(hù)第十二個月每三個月不少于一次，其它正常動行期每十二個月不少于二次。當(dāng)因?yàn)榫S護(hù)不妥所造成故障頻率大于定時維護(hù)期時，采取不定時維護(hù)。特殊緊急服務(wù)，對于用戶維護(hù)緊急需求，我企業(yè)確保第一時間緊急響應(yīng)，4小時工程師抵達(dá)現(xiàn)場。巡訪周期為每個月一次，全方面檢測六個月一次。保修服務(wù)備品備件服務(wù)方便立即地提供系統(tǒng)各類備件。備品備件品種、數(shù)量以原廠商產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)。要求廠商采取選期服務(wù)方法，即廠商在到確定有返修件時主動先發(fā)送備件，方便縮短故障期。廠商對關(guān)鍵部件需在中國擁有庫存或保稅備份庫。一樣，用戶須保障在廠商要求時間內(nèi)返回維修部件。系統(tǒng)安裝施工、試運(yùn)行和保修期內(nèi)，假如發(fā)生設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不達(dá)規(guī)范書要求時，所屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、測試不妥，我企業(yè)負(fù)責(zé)無償補(bǔ)發(fā)、修理和更換設(shè)備。全部軟、硬件設(shè)備，在保修期間過后，提供終生售后服務(wù)，只收維修成本費(fèi)。鄭州金榜科貿(mào)建立一整套針對貴單位技術(shù)檔案及相關(guān)技術(shù)資料。并依據(jù)貴單位網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況立即更新，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。成立專門服務(wù)小組，對貴單位進(jìn)行專員服務(wù)，并派專門服務(wù)檢驗(yàn)人員進(jìn)行監(jiān)督。巡訪服務(wù)現(xiàn)場巡訪我企業(yè)將委派專業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師定時到貴單位進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。現(xiàn)場巡訪周期不每個月1-2次。電話巡訪我企業(yè)組織專業(yè)服務(wù)小組進(jìn)行定時電話巡訪，將產(chǎn)品故障出現(xiàn)率降為最低。電話巡訪周期為一周、30天、三個月、十二個月。響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時間：接到故障匯報(bào)電話后快速響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)或軟件系統(tǒng)癱瘓：我方立即派專員應(yīng)答或處理，工程師立即出發(fā)，4個小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)處理問題，系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常，我方工程師30分鐘內(nèi)回復(fù)，4個小時內(nèi)抵達(dá)，抵達(dá)6