企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-建信人壽保險專業(yè)知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-建信人壽保險專業(yè)知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.新單回訪過程中產(chǎn)生問題件，系統(tǒng)將自動下發(fā)問題件信息至官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺，同時也會短信通知業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員收到信息后及時登錄官網(wǎng)進(jìn)行問題件處理回復(fù)，并在新單回訪問題件下發(fā)之日起（）個自然日內(nèi)通過官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員作業(yè)平臺進(jìn)行問題件回復(fù)A、2B、3C、4D、52.關(guān)于《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》，以下表述正確的是（）。A、補(bǔ)償型險種B、補(bǔ)貼型險種C、疾病的等待期為30天D、無等待期E、保障意外傷害事故3.在壽險理賠中，保險人對申請人的索賠申請是否立案的條件有（）。A、申請人是否在保險法規(guī)定時效內(nèi)提出索賠申請B、保險事故是否發(fā)生在特定時點C、保險事故是否發(fā)生在保險合同有效期內(nèi)D、保險合同的責(zé)任期限是否臨近終止期4.簡述財產(chǎn)保險標(biāo)的遭受部分損失經(jīng)保險公司賠償后，如何恢復(fù)相應(yīng)減少的保險金額？5.當(dāng)?shù)弥蛻舫隽耸鹿剩瑧?yīng)該（）。A、應(yīng)該先向客戶表示慰問，并了解客戶發(fā)生事故的原因、傷勢（病情）如何B、初步判斷事故是否在客戶所購險種的保險責(zé)任范圍內(nèi)C、指導(dǎo)客戶在事故發(fā)生后及時親自到公司柜面/各營銷服務(wù)部進(jìn)行報案、或直接致電公司服務(wù)熱線報案，全國統(tǒng)一客服熱線95331D、待客戶進(jìn)行理賠申請時指導(dǎo)其通過建信E保申請理賠，也可通過填寫紙質(zhì)的《理賠申請書》并簽名確認(rèn)進(jìn)行理賠申請6.健康險業(yè)務(wù)的內(nèi)部稽核周期為（）A、總公司一年一次，分公司一年一次B、總公司半年一次，分公司半年一次C、總公司一年一次，分公司半年一次D、總公司半年一次，分公司一季度一次7.機(jī)構(gòu)端處理電話工單，工單轉(zhuǎn)辦時效：T+（）個工作日；（T：工單下發(fā)日）；緊急、投訴工單需立即導(dǎo)出并轉(zhuǎn)至機(jī)構(gòu)相關(guān)處理部門進(jìn)行處理。A、1B、2C、3D、48.個人醫(yī)療保險小額理賠是指索賠金額在（）元以下，事實清晰、責(zé)任明確，且無需調(diào)查的費(fèi)用補(bǔ)償型、定額給付型個人醫(yī)療保險理賠。A、1000B、2000C、3000D、50009.通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道銷售以下（）產(chǎn)品，需現(xiàn)場同步完成客戶視聽資料的采集。A、投資連結(jié)保險產(chǎn)品B、投連、萬能、分紅等新型保險產(chǎn)品C、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品D、向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險產(chǎn)品10.簡述保險理賠的基本原則11.新契約來電直訪時間為（）A、工作日9：00—20：00B、工作日9：00—17：00C、每天9：00—20：00D、每天9：00—17：0012.據(jù)《中國保監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步完善人身保險精算制度有關(guān)事項》（保監(jiān)會【2016】76號）的規(guī)定，保險公司提供保單貸款服務(wù)的，保單貸款比例不得高于保單現(xiàn)金價值或賬戶價值的（）A、90%B、95%C、85%D、80%13.被保險人或受益人在未發(fā)生保險事故、但謊稱發(fā)生保險事故，而提出理賠申請時，保險公司有權(quán)（）。A、解除保險合同，退還保險費(fèi)B、解除保險合同，不退還保費(fèi)C、不能解除保險合同，承擔(dān)賠償責(zé)任D、不承擔(dān)賠償責(zé)任，但不能解除保險合同14.金彩人生C款養(yǎng)老年金保險（ANCL）保險期間為（）。A、至被保險人年滿80周歲后首個保單周年日B、至被保險人年滿100周歲后首個保單周年日C、至被保險人年滿95周歲后首個保單周年日D、至被保險人年滿90周歲后首個保單周年日15.保險公司分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每季度結(jié)束后（）個工作日內(nèi)向所在地中國保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)書面報告該季度保險消費(fèi)投訴處理工作情況A、7B、8C、9D、1016.稅優(yōu)健康險的投保類型為（）。A、個人B、團(tuán)體C、個人、團(tuán)體均可17.《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》特別約定二：若被保險人已參加公費(fèi)醫(yī)療或基本醫(yī)療保險，但未從公費(fèi)醫(yī)療、基本醫(yī)療保險獲得費(fèi)用補(bǔ)償，對于符合基本醫(yī)療保險基金支付范圍內(nèi)的費(fèi)用，我們承擔(dān)的費(fèi)用范圍為被保險人已發(fā)生的上述基本醫(yī)療保險基金支付范圍內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用的（）。A、100%B、90%C、80%D、50%E、40%18.保險公司在產(chǎn)品說明書和其他宣傳材料中演示保單利益時，應(yīng)當(dāng)采用（）演示新型產(chǎn)品未來的利益給付。A、高、中、低三檔B、中檔C、高、低兩檔19.視聽資料保管期限自保險合同終止之日起計算，保險期間超過一年的視聽資料保管期限不得少于（）年。A、5B、6C、8D、1020.分公司運(yùn)營管理部及其下轄客服服務(wù)部收到實物保單后，需要在核心系統(tǒng)中進(jìn)行（）操作，確認(rèn)收到保單。A、發(fā)單確認(rèn)B、簽發(fā)保單C、保單回收D、其他21.業(yè)務(wù)主管（除電銷）可以通過官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺對個人及直轄組員名下保單進(jìn)行（）A、新契約回訪問題件處理、回復(fù)B、新契約回訪情況查詢及個人名下保單簽收條自助回復(fù)C、更改個人登錄密碼22.網(wǎng)銷服務(wù)人員可以通過官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺對負(fù)責(zé)區(qū)域保單進(jìn)行（）A、新契約回訪問題件處理、回復(fù)B、新契約回訪情況查詢C、更改個人登錄密碼23.補(bǔ)償型險種對發(fā)票中的哪些費(fèi)用不予賠付？（）A、社會醫(yī)保B、其他保險公司已報銷的費(fèi)用C、醫(yī)保賬戶支付D、單位報銷24.關(guān)于保單猶豫期，下面描述正確的是（）A、客戶收到合同之日起15個自然日為猶豫期B、猶豫期內(nèi)客戶可以申請銀行授權(quán)賬號變更C、客戶收到合同并書面簽收之日起15個自然日為猶豫期D、猶豫期內(nèi)客戶不可以能申請解除合同25.根據(jù)我國《保險法》的規(guī)定，被保險人在（）內(nèi)發(fā)生保險事故的，保險人應(yīng)當(dāng)按照合同約定（）。A、寬限期、拒付保險金B(yǎng)、寬限期、給付保險金，但可以扣減欠交保費(fèi)C、等待期、給付保險金，但可以扣減欠交保費(fèi)D、等待期、拒付保險金，不扣減欠交保費(fèi)26.保險公司會倒閉嗎？27.投保保單利益不確定的保險產(chǎn)品，包括分紅型、萬能型、投資連結(jié)型等人身保險產(chǎn)品等，存在（）情況的，不能在銀保通實時出單。A、躉交保費(fèi)超過投保人家庭年收入的10倍B、年期交保費(fèi)超過投保人家庭年收入的20%，或月期交保費(fèi)超過投保人家庭月收入的20%C、保費(fèi)交費(fèi)年限與投保人年齡數(shù)字之和達(dá)到或超過60D、保費(fèi)額度大于或等于投保人保費(fèi)預(yù)算的150%28.復(fù)交過程中，存在借款的情況下，不需要先還款，復(fù)交時會一并計算借款本息和。29.簡述保險合同的變更30.客戶通過95331電話辦理龍行無憂不續(xù)保，須符合哪些要求：（）A、來電號碼為客戶名下電話B、證件需在有效期內(nèi)C、不在財務(wù)、保全、理賠中D、投保人本人來電卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:A,D,E3.參考答案:A,C4.參考答案: 在財產(chǎn)保險標(biāo)的遭受部分保險公司賠償后，保險金額的減少與其恢復(fù)有以下三種情況： 1、對某些條款具有連續(xù)責(zé)任性質(zhì)的，例如機(jī)動車輛保險中的車輛損失險及其第三者責(zé)任險，只要是部分損失，一次賠償金額未達(dá)到保險金額或賠償限額時（達(dá)到時則保險責(zé)任終止），保單繼續(xù)有效，保額也不作相應(yīng)的減少。 2、對大部分條款不具有連續(xù)責(zé)任的，例如財產(chǎn)保險（基本險、綜合險）、家庭財產(chǎn)保險、船舶保險等，如發(fā)生部分損失，一次賠償金額未達(dá)到保險金額時（達(dá)到時，保險責(zé)任也即行終止），經(jīng)保險人賠償后，其保險金額要作相應(yīng)的減少；被保險人如需恢復(fù)保險金額，應(yīng)補(bǔ)交保險費(fèi)，由保險人出具批單批注；若未恢復(fù)保險金額，再次出險時，保險人將按的保險金額進(jìn)行賠付的理算；若二次以上（含）出險，其賠償金額累計達(dá)到保險金額時，保險責(zé)任即終止。 3、長效還本家庭財產(chǎn)保險在一個保險年度內(nèi)如因出險被保險人得到賠償后，保單繼續(xù)有效，但保險金額應(yīng)作相應(yīng)減少，直到下一個保險年度開始進(jìn)，保險金額自動恢復(fù)。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:C9.參考答案:A,C10.參考答案: ①重合同、守信用； ②主動、迅速、準(zhǔn)確、合理（達(dá)成協(xié)議的十日內(nèi)，履行賠償或給付保險金義務(wù)；60日內(nèi)對給付數(shù)額不能確定的先支付最低數(shù)額）； ③實事求是11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:A,B,C22.參考答案:A,B,C23.參考答案:A,B,D24.參考答案:C25.參考答案:B26.參考答案:根據(jù)《保險法》的規(guī)定，保險公司可以依法合并、分立，也可以解散、破產(chǎn)，經(jīng)營不善時還可能被保險監(jiān)督管理部門依法撤銷。如果是這樣，那么投了長期的人壽保險的保戶的利益是否就會受到完全的損害了呢？不會的。因為《保險法》還明確規(guī)定經(jīng)營人壽保險的公司一是不準(zhǔn)解散，二是在依法宣告破產(chǎn)或被依法撤銷以后，該公司持有的人壽保險合同（即投保人手中持有的保險單）及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營人壽保險業(yè)務(wù)的公司；如果不能同有關(guān)保險公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由保險監(jiān)督管理部門指定有關(guān)的保險公司接受，這就保證了投保人的利益不遭受重大損失。當(dāng)然，如果有一天某個保險公司真的被解散、宣告破產(chǎn)或被撤銷時，在一定程度上還是會給投保人帶來一些損失的，這正是我們平時在選擇什么樣的保險公司投保時需要考慮和重視的問題。27.參考答案:B,C,D28.參考答案:正確29.參考答案: 人身保險中，不允許變更被保險人，主體變更為投保人、受益人、且要經(jīng)過被保險人同意。 保險合同的終止： ①自然終止（合同期限屆滿） ②保險人履行賠償或給付義務(wù) ③合同主體行使合同終止權(quán) ④標(biāo)的全部滅失 ⑤因解除而終止 保險合同的基礎(chǔ)：約定、協(xié)商、法定、裁決、貨物運(yùn)輸保險和運(yùn)輸工具航程保險合同自責(zé)任開始后不得解除。30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(共30題)1.《關(guān)于保險合同送達(dá)客戶時限規(guī)定的通知》中涉及“保單15日送達(dá)率”時效，自新件申請日起（）個工作日內(nèi)將申請資料交至分公司運(yùn)營支持崗。A、1B、2C、3D、42.簡述專業(yè)化保險銷售的流程3.簡述人身意外傷害保險定義4.以下保全項目中哪些選項可能會影響客戶對保單紅利的領(lǐng)取（）A、部分領(lǐng)取B、賬號變更C、保險金給付D、紅利領(lǐng)取方式變更5.新契約回訪，官網(wǎng)問題件回復(fù)后，電話中心在（）個工作日（不含回復(fù)當(dāng)日）內(nèi)完成2訪。A、1B、2C、3D、46.墊交中止件和保單借款本金超過現(xiàn)金價值停效件，保單終止時退費(fèi)為零。7.何為兩項保險人法定責(zé)任免除？8.簡述我國保險市場現(xiàn)狀9.《人身保險傷殘評定標(biāo)準(zhǔn)》（中保協(xié)發(fā)[2013]88號）中所列傷殘程度等級，與《勞動傷殘報告》或道路交通事故后的《傷殘鑒定報告》中的殘疾標(biāo)準(zhǔn)、等級分類狀況（），往往（）作為審核依據(jù)。A、一致、不可B、不一致、不可C、一致、可D、不一致、可10.以下哪些情形不屬于意外險種的保障范圍？（）A、狗咬傷B、腰扭傷C、猝死D、無證駕駛11.簡述對同一保險標(biāo)的可以重復(fù)投保嗎？如果重復(fù)投保了出險后可以重復(fù)索賠嗎？12.對意外傷害表述正確是（）。A、和大眾通常認(rèn)為的“意外”相同B、保險條款上關(guān)于意外傷害的定義是指以外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件為直接且單獨(dú)的原因致使身體受到的傷害C、僅僅指意料之外D、公安部門認(rèn)定的“意外”是指排除了自殺、自殘和他殺，與保單條款約定的意外傷害的定義不同13.自留保費(fèi)不得超過實有資本加公積金總和的（）倍。14.投訴、抱怨工單回復(fù)要求為（）A、處理日期B、處理部門C、處理人員D、處理情況簡易描述15.個險高額保險定義：一類地區(qū)單個被保險人累計壽險或意外險保額在（）元人民幣以上，即為高額保險。A、100萬B、75萬C、50萬D、以上都不對16.新契約預(yù)約方式包括（）A、預(yù)約電話B、郵件C、短信D、E化平臺E、官網(wǎng)問題件F、客戶來電預(yù)約17.保險營銷18.公司保單收件信息是在核心系統(tǒng)中（）菜單里進(jìn)行新增和維護(hù)的。A、保單收件信息維護(hù)B、保單寄送地址分配C、保單接收信息查詢D、其他19.品管批次號由（）位數(shù)字組成，編碼規(guī)則為（）。A、12；年份（4位）+月份（2位）+日期（2位）+流水號（4位）B、13；年份（4位）+月份（2位）+日期（2位）+流水號（5位）C、14；年份（4位）+月份（2位）+日期（2位）+流水號（6位）D、15；年份（4位）+月份（2位）+日期（2位）+流水號（7位）20.“龍行無憂IPAH”投保單中默認(rèn)的身故受益人是：（）A、投保人B、被保人C、法定繼承人D、保險人21.關(guān)于印發(fā)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》保監(jiān)發(fā)〔2015〕75號的通知中對電話回訪成功的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是指回訪人員將回訪需要告知和詢問的內(nèi)容在“猶豫期”時段內(nèi)用電話方式（）。A、得到客戶肯定答復(fù)B、全部完成C、要求客戶答復(fù)22.保險合同主體23.若被保險人身故，（）可申請給付個人賬戶價值和未滿期凈風(fēng)險保險費(fèi)。A、法定繼承人B、投保人C、被保險人24.《龍翔安康個人稅收優(yōu)惠型健康保險A款（萬能型）（HULA）》自效力中止之日起至（）可以申請恢復(fù)合同效力。A、一年B、二年C、三年D、保險期間屆滿日前25.分公司客戶服務(wù)部應(yīng)于每月（）日前匯總上月補(bǔ)償類投訴案件損失承擔(dān)方案，包括保單號、公司損失金額、扣回手續(xù)費(fèi)、傭金金額、損失承擔(dān)比例等信息，并報總公司運(yùn)營管理部，總公司運(yùn)營管理部匯總后交財務(wù)部執(zhí)行損失承擔(dān)。A、10B、15C、20D、2526.投訴處理方案形成后，投訴處理人員應(yīng)以書面、電話或電子郵件等方式向投訴人反饋處理結(jié)果，并保留有關(guān)告知的文字或錄音材料。采用（）、（）或其他方式的，應(yīng)經(jīng)投訴人同意。27.收到核保照會《疾病問卷》，解決辦法有（）。A、請客戶填寫《變更申請書（新契約專用）》更正B、請客戶補(bǔ)充提供相關(guān)材料C、請客戶去體檢D、請客戶回答問題并簽名確認(rèn)28.下列哪些情形需做退件處理（）A、投保文件中的填寫欄位有涂改B、投保文件中的健康告知欄位有空C、同一投保文件中投保人姓名與簽名不一致D、投保單和代理人報告書中銷售人員的簽名不一致29.不同意續(xù)保有哪些自助申請渠道（）A、官網(wǎng)B、IVR語音服務(wù)C、建信e保D、客服熱線人工服務(wù)E、線下填寫紙質(zhì)申請書30.大額臨分件必須提交的投保資料包括（）。A、投保人和被保險人的《財務(wù)聲明書》B、被保險人的《健康聲明書》C、投保人和被保險人的有效財務(wù)證明資料D、投保人和被保險人的投保情況說明卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: ①準(zhǔn)保護(hù)開拓（是保險銷售環(huán)節(jié)中的最重要的一個步驟） ②調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險需求 ③設(shè)計并介紹保險方案 ④疑問解答并促成簽約3.參考答案: 以意外傷害而致身故或殘疾為給付保險金條件的人身保險。含義有三層： ①必須有客觀的意外事故發(fā)生，事故是意外的、偶然的、不可預(yù)見的。 ②被保險人必須有因客觀因素造成死亡或殘疾的結(jié)果。 ③意外事故的發(fā)生和被保險人遭受人身傷亡的結(jié)果之間存在內(nèi)在的，必然的聯(lián)系。4.參考答案:B,D5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:1、對以死亡為給付保險條件的保險合同，如果被保險人在合同成立之日起兩年內(nèi)自殺的，保險人不承擔(dān)給付保險金責(zé)任，但對投保人已支付的保險費(fèi)，應(yīng)按照保險單退還其現(xiàn)金價值。2、被保險人故意犯罪導(dǎo)致其自身傷殘或者死亡的，保險人不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任。如果投保人已交足兩年以上保險費(fèi)的，保險人應(yīng)按照保險單退還其現(xiàn)金價值。8.參考答案:保險市場主體不斷