2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(汽車專業(yè))-汽車服務(wù)工程筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.定期檢測2.二級維護(hù)由維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行。以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位3.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，更換騎士離合器壓盤需要（）個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（單位：小時(shí)）？A、3.3B、3.5C、3.7D、3.84.投保5.在電話鈴響了幾聲之后接電話最為合適？（）A、兩聲B、三聲C、四聲D、五聲6.提高汽車使用燃油經(jīng)濟(jì)性的途徑和技術(shù)7.簡述我國設(shè)立汽車金融公司的意義。8.在2011年1月版《常見維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)表》里，新一代普力馬四輪定位檢測調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額是（）小時(shí)A、0.2B、1.5C、2.1D、3.29.與干磨相比較，以下對水磨的說法不正確的是（）A、打磨時(shí)間短B、存在影響噴漆質(zhì)量隱患多C、更污染環(huán)境D、更節(jié)約成本10.下列哪項(xiàng)沒有準(zhǔn)確表達(dá)互動(dòng)式預(yù)檢的目的？（）A、和客戶一起熟悉他的愛車B、避免不必要的客戶糾紛C、增加額外銷售機(jī)會D、幫助在客戶與經(jīng)銷商之間建立信任關(guān)系E、向客戶清楚解釋免費(fèi)維修項(xiàng)目和收費(fèi)維修項(xiàng)目11.汽車進(jìn)行物流活動(dòng)的目的就是在保證用戶滿意度前提下，盡可能降低成本12.簡述我國汽車消費(fèi)信貸的特點(diǎn)。13.儀表板上的充電系統(tǒng)警告燈亮起，表示發(fā)電機(jī)不發(fā)電了，這時(shí)應(yīng)該如何處理？（）A、改天進(jìn)維修站換發(fā)電機(jī)B、停車聯(lián)絡(luò)維修站處理C、換一個(gè)電瓶D、換一個(gè)發(fā)電機(jī)E、更換充電系統(tǒng)14.簡述國外汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢？15.二手車經(jīng)銷16.針對外界傳言中“比亞迪車小毛病很多”的謠言，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何向顧客解釋？17.以下選項(xiàng)哪個(gè)是5S正確概念（）A、整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化B、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)C、整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)18.實(shí)地勘查的主要工作內(nèi)容是什么？19.汽車消費(fèi)貸款除具有一般消費(fèi)貸款特點(diǎn)外，還具有（）。A、盈利率高B、穩(wěn)定性好C、出險(xiǎn)率高D、出險(xiǎn)率低20.二手車標(biāo)示有何作用？21.海馬純正用品——防盜報(bào)警系統(tǒng)與市場同類產(chǎn)品的區(qū)別主要是（）A、提供聲光防盜報(bào)警B、無須破壞原車線束C、敏感度可調(diào)D、使用原車鑰匙匹配22.基礎(chǔ)件23.簡述應(yīng)用系統(tǒng)工程方法應(yīng)遵循的基本原則。24.試述中外汽車消費(fèi)信貸服務(wù)在宏觀環(huán)境上的比較。25.海馬純正外裝類產(chǎn)品與市場產(chǎn)品的明顯區(qū)別不含以下哪點(diǎn)？（）A、專款專用B、海馬LOGO標(biāo)志C、質(zhì)量上乘D、價(jià)格優(yōu)勢26.生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收的優(yōu)缺點(diǎn)？27.汽車運(yùn)行工況調(diào)查的內(nèi)容與方法28.4G18機(jī)頭的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱件做在庫配件質(zhì)量索賠時(shí)，《理賠舊件標(biāo)簽》都需填寫（）和（）。29.服務(wù)顧問在作出承諾交車時(shí)間，那個(gè)不是需考慮的因素（）A、客戶的需求B、車間的負(fù)荷C、維修項(xiàng)目D、理賠資料是否齊全30.以下關(guān)于整理的描述不正確的是（）A、區(qū)分必需品和非必需品的根據(jù)是購買的價(jià)值B、整理的對象包括文件、文具等C、常用的物品可置于個(gè)人工作場所隨手可得的地方D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對所有在用車輛視其類型、老舊程度、使用條件和使用強(qiáng)度等制定定期檢測制度，使其在行駛一定里程、時(shí)間后，按時(shí)進(jìn)行綜合性能檢測。到2003年底全國綜合檢測站達(dá)1200多個(gè)，年完成檢測量達(dá)1200多萬輛次。二是定期檢測結(jié)合維護(hù)進(jìn)行，確定維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目，掌握車輛技術(shù)狀況變化規(guī)律，同時(shí)通過對用車輛的檢測診斷和技術(shù)鑒定，確定車輛是否需要大修，以便實(shí)行視情修理。2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案: 投保人向保險(xiǎn)人以書面形式表達(dá)締結(jié)保險(xiǎn)合同的意愿。5.參考答案:A6.參考答案: 一、結(jié)構(gòu)方面1.提高壓縮比2.改進(jìn)進(jìn)排氣系統(tǒng)3.選擇合理配氣相位4.采用稀混合氣5.減少怠速油耗和強(qiáng)制怠速油耗6.閉缸節(jié)油技術(shù)7.汽車輕量化8.減少滾動(dòng)阻力9.減少空氣阻力10.改進(jìn)傳動(dòng)系1）不安裝大功率發(fā)動(dòng)機(jī)：混合動(dòng)力2）使用中提高負(fù)荷率：拖掛運(yùn)輸；二、正確的保養(yǎng)與維護(hù)。7.參考答案: 1、有利于降低汽車貸款利率，推動(dòng)汽車消費(fèi)信貸 2、有利于提高國有商業(yè)銀行的競爭力，信貸資源在金融機(jī)構(gòu)的有效配置。 3、有利于扭轉(zhuǎn)“錯(cuò)位價(jià)值鏈”促銷產(chǎn)品同時(shí)讓利消費(fèi)者。 4、有利于防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:E11.參考答案:正確12.參考答案: 1、貸款對象分散，出險(xiǎn)率高 2、資金來源多元化 3、資信調(diào)查和審查困難，信用風(fēng)險(xiǎn)較大 4、汽車消費(fèi)貸款是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，銀行缺乏經(jīng)驗(yàn)，社會配套措施不全 5、汽車消費(fèi)信貸服務(wù)延伸度不足13.參考答案:B14.參考答案: （1）品牌化經(jīng)營。 （2）觀念從修理轉(zhuǎn)向維護(hù)。 （3）高科技不斷滲透。 （4）規(guī)?；?jīng)營和規(guī)范化經(jīng)營。15.參考答案: 是指二手車經(jīng)銷企業(yè)收購、銷售二手車的經(jīng)營活動(dòng)。16.參考答案: 首先要承認(rèn)那些真實(shí)的小毛病，表現(xiàn)出我們的真誠，對于那些假的傳言，不可以直接說客戶是錯(cuò)的，要委婉的說在傳這些的人是亂傳的，不可信。當(dāng)客戶有一定的了解后，要馬上和客戶說出我們車的優(yōu)點(diǎn)，用我們車的優(yōu)點(diǎn)來遮蓋缺點(diǎn)，而且要讓客戶明白，沒有完美的東西，我們車雖然有一些缺點(diǎn)，但優(yōu)點(diǎn)也是很多的。17.參考答案:B18.參考答案: （1）現(xiàn)場攝影。 （2）繪制現(xiàn)場草圖。 （3）現(xiàn)場測量。 （4）采集物證19.參考答案:C20.參考答案: 目的是為客戶提供待出售二手車的基本信息，供顧客了解二手車的來源及技術(shù)狀況等內(nèi)容。21.參考答案:B22.參考答案: 指組成汽車的一些主要總成的基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)件。此類零部件的價(jià)值較高，原則上 應(yīng)當(dāng)是全壽命零件，但可能會因使用條件而造成損壞，通常應(yīng)予修復(fù)，但也可以更換新件。如曲軸、缸體、缸蓋、凸輪軸、車架、橋殼、變速器殼等23.參考答案: 1、目的—目標(biāo)原則 1）為系統(tǒng)工程的實(shí)踐者提供精神動(dòng)力 2）為系統(tǒng)工程實(shí)踐者提供指導(dǎo)方向 3）為系統(tǒng)工程提供評判標(biāo)準(zhǔn) 2、綜合—整體原則 3、結(jié)構(gòu)—程序原則 4、整體優(yōu)化原則 5、反饋—調(diào)節(jié)原則24.參考答案: 1、消費(fèi)觀念的差異 國內(nèi)：量入為出；國外：用明天的錢辦今天的事 2、體制的差異 ①帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)某些痕跡；②法律法規(guī)和政府規(guī)章制度帶有傾向性或歧視性；③汽車信貸消費(fèi)經(jīng)營主體過于單一；④目前誠信制度還不完善； 3、市場法律制度的差異 ①無專門的汽車消費(fèi)信貸法，臨時(shí)性法規(guī)難以調(diào)節(jié)汽車信貸消費(fèi)關(guān)系；②我國缺少專門的個(gè)人信用信息機(jī)構(gòu) 4、信貸消費(fèi)觀念的差異25.參考答案:D26.參考答案: 生產(chǎn)商聯(lián)合體負(fù)責(zé)回收模式是指生產(chǎn)同類汽車產(chǎn)品的制造商，成立一個(gè)聯(lián)合責(zé)任組織，由該組織負(fù)責(zé)這些汽車制造商生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的回收處置工作。 優(yōu)點(diǎn)： ①可以減輕單個(gè)汽車制造企業(yè)在建立回收系統(tǒng)上的投資壓力，而且具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；②實(shí)現(xiàn)企業(yè)間合作共贏； ③市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以由合作企業(yè)共擔(dān)，可以分散和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 缺點(diǎn) ：①合作單位的選擇、合作體的管理和成果的分享中可能存在許多矛盾和困難； ②汽車循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合優(yōu)勢沒有生產(chǎn)商負(fù)責(zé)回收模式發(fā)揮的好，各個(gè)環(huán)節(jié)的交易成本較高27.參考答案:實(shí)驗(yàn)（道路試驗(yàn)、虛擬實(shí)驗(yàn)）、數(shù)據(jù)處理、參數(shù)分布率及數(shù)學(xué)特征。1）準(zhǔn)備工作：選線：選擇反映汽車運(yùn)行狀況，具有代表性的路線，并取得道路資料和交通狀況的調(diào)查數(shù)據(jù)；選參數(shù)：同步測取在汽車行駛過程中的車速、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速、油耗、節(jié)氣門開度節(jié)檔位使用和變化情況；選擇車輛：典型性代表性車輛；在調(diào)查路線內(nèi)的累計(jì)停車次數(shù)和累計(jì)制動(dòng)次數(shù)等。選擇試驗(yàn)用設(shè)備：選擇駕駛員：有經(jīng)驗(yàn)的駕駛員2）意義：汽車運(yùn)行工況數(shù)據(jù)主要用于確定汽車的常用工況，分析汽車常用工況的合理性及其影響因素，并且尋求改善汽車使用合理程度的措施。28.參考答案:發(fā)動(dòng)機(jī)號碼；變速箱號碼29.參考答案:D30.參考答案:A第2卷一.參考題庫(共30題)1.案例：車子停放在物業(yè)管理的小區(qū)里被一精神病人損壞，這種情況該如何是好？（）A、找物業(yè)賠B、保險(xiǎn)公司賠C、自已處理2.簡述國內(nèi)汽車售后服務(wù)的模式？3.簡述國外汽車回收再生的發(fā)展趨勢4.按照《SAS售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)之業(yè)務(wù)操作篇》規(guī)定，“接待四件套”的安放順序是（）A、腳墊B、方向盤套C、正駕駛員座椅套D、換擋桿套5.汽車維修業(yè)的特點(diǎn)：（）、市場分散、市場機(jī)制調(diào)節(jié)、隸屬關(guān)系復(fù)雜。6.簡述市場營銷預(yù)測作用。7.什么叫第三方物流？相對于自營物流，它有何優(yōu)點(diǎn)？8.簡述車窗覆膜功用9.C類配件品種多，資金占用少，儲備量到達(dá)最小量時(shí)，要求一次訂貨（進(jìn)貨）到最大量10.從美國、德國、瑞士和日本等二手車市場的情況看，越是汽車發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，二手車市場越活躍，有什么特點(diǎn)？11.現(xiàn)場拍攝的內(nèi)容？12.汽車企業(yè)倉庫選址有三類，以下不屬于的是（）。A、制造定位倉庫B、中間定位倉庫C、以物流過程定位D、以市場定位倉庫13.汽車損失費(fèi)用14.汽車診斷參數(shù)15.車輪發(fā)生抱死時(shí)，若無配置ABS會發(fā)生什么？（）A、轉(zhuǎn)向失靈B、制動(dòng)器會點(diǎn)剎C、車立刻停下D、熄火E、車子拋錨16.違規(guī)外購指服務(wù)店未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)擅自（），或?qū)嶋H外購配件品種數(shù)量與申報(bào)批準(zhǔn)的不符或提供虛假的（）的行為。17.試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施18.簡述目前我國汽車改裝的情況？19.車輛使用過程中哪些零件屬于易損零件？（）A、發(fā)電機(jī)，起動(dòng)機(jī)，空氣格B、空氣格，發(fā)電機(jī)，機(jī)油C、雨刮片，空氣格，火花塞D、減振器，起動(dòng)機(jī)，雨刮片20.簡述汽車保險(xiǎn)含義21.我國汽車消費(fèi)中，私車成為發(fā)展最快地區(qū)的是（）。A、特大城市B、農(nóng)村C、大城市D、中小城市22.汽車修理23.汽車維護(hù)通常分為哪三種級別？各作業(yè)內(nèi)容有哪些？24.如果新車客戶對購車經(jīng)歷總體評價(jià)不是“非常滿意”時(shí)，客服如何處理最為恰當(dāng)（）A、“對不起，非常感謝您在我店購車，再見！”然后，掛電話。B、“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”盡量記錄下客戶的原話C、“對于給您帶來的不變，很抱歉！您不滿意的地方是汽車的油耗問題嗎？或者是其它方面？”D、“對于給您帶來的不變，很抱歉！您下次來一定會非常滿意的，我們一定加強(qiáng)內(nèi)部管理，深入進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，放心?！盓、“對于給您帶來的不便，很抱歉！您方便告訴我們在哪些方面需要改進(jìn)嗎？”歸納客戶的話語并記錄25.車間調(diào)度根據(jù)車間維修資源利用狀況進(jìn)行派工，優(yōu)先派工的車輛有哪些（）A、預(yù)約車輛B、返修車輛C、保修車輛D、檢查車輛E、路途遠(yuǎn)的車輛26.簡述需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間的關(guān)系。27.汽車消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來源是（）。A、汽修廠B、銀行C、保險(xiǎn)公司D、消費(fèi)者和經(jīng)銷商28.二手車服務(wù)29.遇到庫房零部件缺少，造成事故車不能及時(shí)維修時(shí)，服務(wù)顧問做法錯(cuò)誤的是（）A、將實(shí)際情況告知客戶，爭取得到客戶諒解B、詢問其他經(jīng)銷商對零件進(jìn)行調(diào)配C、跟蹤零部件訂貨情況D、尋找代用舊件E、零部件到貨及時(shí)通知30.客服在進(jìn)行新車銷售電話回訪時(shí)，客戶抱怨“沒有清楚解釋如何操控汽車”。那么，“為新車客戶介紹車輛操作和使用性能”通常是屬于以下哪項(xiàng)人員的崗位職責(zé)呢？（）A、服務(wù)顧問B、客服專員C、技術(shù)主管D、銷售顧問E、服務(wù)經(jīng)理第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: （1）“四位一體”模式（2）“特約維修”模式（3）“連鎖經(jīng)營”模式（4）“路邊小店”模式3.參考答案: （1）盡可能提高回收利用率； （2）開發(fā)利用快速裝配系統(tǒng)和重復(fù)使用的緊固系統(tǒng)及其他能使拆卸更為便利的技術(shù)及裝置； （3）開展可拆解、可回收性設(shè)計(jì)； （4）開發(fā)由可循環(huán)使用的材料制作的零部件及工藝； （5）開發(fā)易于循環(huán)利用的材料；減少車輛使用中所用材料的種類； （6）開發(fā)有效的清潔能源回收技術(shù)4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:技術(shù)復(fù)雜6.參考答案: 1、利于適應(yīng)滿足消費(fèi)者 2、利于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 3、利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 4、利于企業(yè)對市場機(jī)制利用程度7.參考答案: 指經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。（1）企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，可降低營運(yùn)成本 （2）解決本企業(yè)資源有限問題，更專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展 （3）可以提高企業(yè)的運(yùn)作柔性 （4）可以減少監(jiān)督成本，提高效率 （5）降低風(fēng)險(xiǎn)，同合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。8.參考答案: ①改變色調(diào)，使車窗玻璃豐富多彩。 ②隔熱降溫，減小光線的照射強(qiáng)度 ③防止車窗玻璃爆裂，減輕事故中玻璃碎片的傷害。 ④保護(hù)乘員肌膚，阻擋太陽的紫外線，保護(hù)車內(nèi)乘員的肌膚。 ⑤單向透視，增強(qiáng)車內(nèi)的隱蔽性。9.參考答案:正確10.參考答案: 1）二手車銷量和利潤大于新車 2）二手車享受售后服務(wù) 3）有較科學(xué)、較完善和較權(quán)威的二手車評估體系 4）按照購進(jìn)與銷售之間的差價(jià)征稅 5）信息現(xiàn)代化11.參考答案: 包括現(xiàn)場環(huán)境拍攝、痕跡勘驗(yàn)拍攝、車輛檢驗(yàn)拍攝和人體拍攝四個(gè)方面的基本內(nèi)容12.參考答案:C13.參考答案: 是指事故汽車進(jìn)行修復(fù)所發(fā)生的維修費(fèi)用和車輛的貶值費(fèi)用14.參考答案: 供診斷用的表征系統(tǒng)或元件構(gòu)造特性的質(zhì)量變量15.參考答案:A16.參考答案:外購；外購票據(jù)17.參考答案: （1）確立理念 ①企業(yè)決定擁有什么樣的顧客 ②產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)永遠(yuǎn)超前與顧客預(yù)期 ③鼓勵(lì)顧客抱怨，并為顧客提供反饋信息機(jī)會 （2）提高顧客讓渡價(jià)值（客戶與企業(yè)交往過程中，客戶從企業(yè)獲得的總價(jià)值與客戶支付的總成本差值） ①提高服務(wù)質(zhì)量 ②提高人員質(zhì)量 ③提高形象價(jià)值（企業(yè)形象管理、維修水平、處理危機(jī)事件） ④降低各種成本（貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本、體力成本） （3）服務(wù)策略 ①售前咨詢服務(wù)；建立服務(wù)制度、服務(wù)制度量化、建立技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部建立顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供高效溝通渠道、提供個(gè)性化購車咨詢顧問 ②售中支持服務(wù)：回答顧客問題滿足顧客要求、顧客疑難迅速傳給相應(yīng)部門、上門服務(wù)要及時(shí)、提供方便“一站式” ③售后增值服務(wù)：提高售后服務(wù)質(zhì)量、提高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、引入汽車售后服務(wù)