2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-長城物業(yè)知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-長城物業(yè)知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.秩序主管/專員/管理員每年（），選擇下一年度秩序服務(wù)供方，并簽訂《秩序服務(wù)合同》。A、12月上旬B、12月中旬C、12月下旬D、次年1月上旬2.顧客服務(wù)不需對下列哪些進行統(tǒng)計分析？（）A、投訴及時處理率B、維修及時率C、電話接聽D、回訪及時率3.秩序主管/專員/管理員每年（）參與子公司組織的秩序服務(wù)供方年度評價。A、12月中旬B、12月下旬C、次年1月上旬D、次年1月中旬4.停車費收取標準引用北京市物價局京價（收）字[2002]194號文件（）5.電梯轎廂內(nèi)外面板、按鈕應(yīng)當（）。A、接觸良好B、無破損C、表面整潔D、開關(guān)靈活6.《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范（一級）（試行）》標準要求水、電、氣等急迫性維修在（）分鐘內(nèi)到場。A、10B、15C、20D、257.屬于工程主管每日例行工作的是（）A、特約居家服務(wù)檢查，運行、維修記錄檢查B、工程服務(wù)現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，并將當天工作情況記錄在《工作記錄本》C、落實《糾正預(yù)防單》工作D、對特約居家服務(wù)進行回訪8.下列選項中屬于電動機運行管理要求的有（）A、運行時應(yīng)無漏油、無異聲B、銘牌應(yīng)清晰，固定牢固，機體與工作場地潔凈，應(yīng)不得有水、油污進入C、電纜、電線表面應(yīng)潔凈，無明顯發(fā)燙感覺、無較重的刺鼻氣味D、電機穩(wěn)定運行時電流、電壓不應(yīng)超過額定值；溫升應(yīng)不超過允許值9.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為（）A、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；C、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；D、拆改供暖管道和設(shè)施。10.保潔主管年例行工作內(nèi)容包括：（）A、識別下一年度的保潔服務(wù)關(guān)鍵成功因素并確定KPI指標B、簽訂《保潔服務(wù)年度績效目標計劃》C、針對《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計劃》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險源管理方案》進行年度管理評審，并形成《保潔服務(wù)管理評審報告》D、參加子公司組織的保潔服務(wù)專業(yè)交流活動11.重大投訴和一般投訴在處理回復(fù)后的一周內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心至少應(yīng)回訪一次。12.防治散白蟻施藥時，在一個地區(qū)，一般每年分群2-4次，施藥掌握在第一次分群至最后一次分群的后（）天為好。13.依據(jù)共用部位/設(shè)施設(shè)備檢查管理要求，需要每季檢查的項目是（）A、停車場系統(tǒng)B、電梯C、視頻監(jiān)控裝置D、消防供水系統(tǒng)14.客服主管的顧客溝通影響能力不包括（）A、在公司規(guī)范的基礎(chǔ)上，重視與項目關(guān)鍵顧客的每一次溝通，展現(xiàn)服務(wù)形象。B、主動采用面談、電話等形式積極聆聽項目關(guān)鍵顧客所反映的關(guān)于投訴、項目服務(wù)流程與運作、品質(zhì)、合同履行等相關(guān)內(nèi)容，準確理解關(guān)鍵顧客的期望。C、正確識別理解顧客的需求和希望。D、顧客對溝通結(jié)果表示滿意。15.統(tǒng)計分析應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵事項的目前水平、與（）水平差距、與（）水平差距、與（）水平差距、與（）水平差距。16.一般地，物業(yè)服務(wù)防護區(qū)域劃分為：（）。A、禁區(qū)B、監(jiān)控區(qū)C、監(jiān)視區(qū)D、防護區(qū)17.對樹木修剪時需要剪的枝不包括（）A、枯死枝B、病蟲枝C、主干枝D、細弱枝18.對上周/月須糾正預(yù)防的不符合項進行驗證，符合的不符合的都進行關(guān)閉。19.《工程服務(wù)計劃》以（）為計劃周期，以（）為計劃節(jié)點。A、年度；月度B、年度；季度C、半年；月度D、半年；季度20.低壓柜非用電高峰期應(yīng)每日巡查至少3次，高峰期應(yīng)當每兩小時一次。21.工程主管核心能力要求中，對于創(chuàng)新能力的要求有（）A、能有效的組織實施節(jié)能方案，能夠科學(xué)地評估節(jié)能效果，并進行改進B、為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進行改進C、對部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改進建議D、具備不斷改進工作的緊迫感22.建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之前，制定（），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出約定。23.《顧客服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《環(huán)境服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。24.秩序主管/專員/管理員按管理要求，每年組織（）其他常見災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案演練。A、一次B、二次C、三次D、四次25.園林植物施肥、消殺以及采取保護性措施時，應(yīng)在（）張貼溫馨提示。26.裝修辦理前應(yīng)預(yù)先告知顧客裝修辦理的流程、裝修申報所需資料、裝修審核的要點。27.管理處通過（）三個維度進行測量與監(jiān)視（）。A、工作記錄B、工作日志C、工作檢查D、品質(zhì)檢驗28.花木租擺發(fā)現(xiàn)病蟲害及時噴灑農(nóng)藥29.管理處品質(zhì)主管如何進行每周/月例行品質(zhì)檢驗？30.公共洗手間的清潔項目包括（）。A、地面B、天花C、洗手臺D、天面第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:《關(guān)于調(diào)整我市機動車停車場收費標準的通知》5.參考答案:A,B,D6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C8.參考答案:A,B,D9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B,C11.參考答案:錯誤12.參考答案:1013.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:標準；標桿；行業(yè)；歷史16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:C18.參考答案:錯誤19.參考答案:A20.參考答案:錯誤21.參考答案:B,C,D22.參考答案:臨時管理規(guī)約23.參考答案:錯誤24.參考答案:A25.參考答案:物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)26.參考答案:正確27.參考答案:A,C,D28.參考答案:錯誤29.參考答案: 1.抽檢專業(yè)組的各項工作記錄表單，但對所有工作記錄表單每月至少檢驗一遍； 2.對專業(yè)主管的工作檢查表、《工作日記本》進行檢驗； 3.對本期日常發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤檢驗； 4.對上期發(fā)出的《糾正預(yù)防單》進行現(xiàn)場驗證，符合的關(guān)閉，不符合的繼續(xù)跟蹤； 5.針對品質(zhì)檢驗表內(nèi)容逐項檢驗，當場指出存在問題，并取得陪檢人（專業(yè)主管）的確認； 6.針對品質(zhì)檢驗表內(nèi)容進行逐項判定（合格項A、不完善項B、不合格項X、不相關(guān)項N）； 7.品質(zhì)主管和專業(yè)主管雙方在品質(zhì)檢驗表內(nèi)簽字確認。30.參考答案:A,B,C第2卷一.參考題庫(共30題)1.按照工程服務(wù)規(guī)范要求電梯平層誤差應(yīng)當在（）以內(nèi)。2.化學(xué)藥劑的弊端（）A、影響生態(tài)環(huán)境B、傷害天敵C、使植物中毒D、使害蟲產(chǎn)生抗藥性3.管理處應(yīng)至少（）與關(guān)鍵客戶的溝通一次。A、每個月B、每季度C、半年D、一年4.保潔主管有責任起草和（）優(yōu)秀的客戶服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價值的客戶服務(wù)（）和方案，提升所在團隊的客戶服務(wù)能力。5.秩序主管/專員/管理員每天瀏覽公司信息管理系統(tǒng)并處理相關(guān)工作至少（）。A、1次B、2次C、3次D、4次6.樓梯扶手鐵制品單處銹蝕應(yīng)當不超過（）。A、2cmB、5cmC、10cmD、20cm7.接火警后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)攜帶滅火器趕到現(xiàn)場.8.保潔主管每月組織本組班長進行定期工作檢查，須填寫（）表，并對本月的工作檢查結(jié)果進行（），形成本月（），并擬定下月（）。9.秩序主管/專員/管理員每月（）配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審。A、第一周B、第二周C、第三周D、第四周10.常見的食葉害蟲不包括（）A、金龜子B、美國白蛾C、蚜蟲D、刺蛾11.糾正預(yù)防專業(yè)組的問題應(yīng)開據(jù)（）。A、《糾正預(yù)防單》B、《不合格提示單》C、《不合格處理單》12.秩序主管專業(yè)能力-安防管理策劃方面的要求是什么？（）A、采取多種方法，收集分析顧客意見、相關(guān)方建議、所在區(qū)域案發(fā)情況、例行工作檢驗的結(jié)果數(shù)據(jù)等，主動識別顧客潛在安全需求B、熟悉國家、行業(yè)、地方的相關(guān)安全標準和規(guī)范；能將項目顧客對安防服務(wù)的需求轉(zhuǎn)換為安防服務(wù)要求；整合安防資源，優(yōu)化安防管理方案C、策劃區(qū)域項目內(nèi)安防方案的有效性驗證，分析存在的問題，及時進行修訂和完善安防服務(wù)方案，總結(jié)區(qū)域安防最佳服務(wù)實踐在公司傳遞分享13.吸水機的壽命取決于馬達的壽命長短，因此（）處理極為重要。14.園藝服務(wù)的統(tǒng)計分析管理要求是什么？15.將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間，只要做好防水就行16.住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范》（一級）要求在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)的什么？（）A、企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）B、項目負責人照片C、公示物業(yè)服務(wù)標準D、收費依據(jù)、收費標準17.吸塵器在吸軟地面時應(yīng)使用吸塵扒頭的（）面。18.變壓器室環(huán)境溫度應(yīng)低于45℃，現(xiàn)場環(huán)境應(yīng)當潔凈。19.審核時間：7萬m2以內(nèi)的住宅或2萬m2以內(nèi)的寫字樓，審核時間不少于（），7萬m2以上的住宅或2萬m2以上的寫字樓，審核時間不少于（）。20.養(yǎng)犬人違反《北京市養(yǎng)犬登記和年檢管理辦法》不辦理養(yǎng)犬登記或者年檢的，由公安機關(guān)沒收其犬，并處以（）罰款。A、500元B、1000元C、2000元D、5000元21.植物葉部疾病包括（）。A、霜霉病B、銹病C、立枯病D、白粉病22.物業(yè)管理企業(yè)可在服務(wù)區(qū)內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采?。ǎ┑确绞綄嵭忻鞔a標價。A、公示牌B、收費表C、收費清單D、多媒體查詢23.《園藝服務(wù)年度計劃》以月度為計劃周期，以周度為計劃節(jié)點。24.專業(yè)組對糾正預(yù)防的處理步驟：（）。A、對不合格/潛在不合格、不完善事項進行評審；B、確定不合格/潛在不合格、不完善的原因及其影響；C、評價確保不合格不再發(fā)生/防止不合格發(fā)生的措施的需求；D、確定和實施所需的措施；記錄所采取措施的結(jié)果；E、評審所采取的糾正/預(yù)防措施。25.業(yè)主租賃車位時應(yīng)核對行駛證、駕駛證、（）、（）并收集復(fù)印件存檔。26.新栽植的灌木連續(xù)澆灌3次水27.“四害”的防治措施有哪些？28.園藝主管的日工作內(nèi)容包括（）A、園藝服務(wù)現(xiàn)場巡查督導(dǎo)，并將當天工作情況記錄在《工作記錄本》B、服務(wù)供方人員數(shù)量確認C、配合子公司組織的月度內(nèi)部流程內(nèi)審D、園藝專業(yè)組日工作例會29.在使用消殺藥品時，必須有現(xiàn)場負責人指導(dǎo)進行藥品（）。30.物業(yè)單位應(yīng)依據(jù)（）確定冷氣供應(yīng)時間，并將冷氣供應(yīng)時間進行公告。A、天氣情況變化B、物業(yè)服務(wù)合同約定C、業(yè)主要求D、物業(yè)使用功能第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:±15mm2.參考答案:A,B,D3.參考答案:B4.參考答案:總結(jié)；模式5.參考答案:B6.參考答案:C7.參考答案:58.參考答案:工作檢查；統(tǒng)計分析；工作報告；工作計劃9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C13.參考答案:防水防潮14.參考答案: 1、對園藝服務(wù)的肥料、農(nóng)藥、澆灌用水數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析； 2、對園林植物的施肥、修剪的工時數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析； 3、對病蟲害發(fā)生原因進行分析。15.參考答案:錯誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:金屬18.參考答案:錯誤19.參考