中國人壽保險(xiǎn)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。中國人壽保險(xiǎn)知識(shí)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.延期一般適用于以下哪種情況？（）A、無法治愈的疾病B、急性傳染病恢復(fù)期C、糖尿病D、慢性疾病2.以下關(guān)于財(cái)務(wù)核保，合理的操作有（）。A、全家投保，可能綜合考慮全家的收入狀況B、家庭式企業(yè)管理人投保時(shí)，可以綜合考慮該企業(yè)的盈利狀況C、為長(zhǎng)期壽險(xiǎn)限額D、以上都不對(duì)3.投保人申請(qǐng)借款時(shí)須同時(shí)滿足以下條件（）。A、投保險(xiǎn)種具有借款功能B、保險(xiǎn)合同已過猶豫期且有效C、借款申請(qǐng)時(shí)具有現(xiàn)金價(jià)值D、保險(xiǎn)合同墊交狀態(tài)4.補(bǔ)發(fā)、換發(fā)保險(xiǎn)合同時(shí)，以下說法不正確的是（）。A、補(bǔ)發(fā)、換發(fā)的保險(xiǎn)合同號(hào)碼均發(fā)生變化B、補(bǔ)發(fā)的保險(xiǎn)合同號(hào)碼發(fā)生變化，換發(fā)的保險(xiǎn)合同號(hào)碼維持不變C、只能辦理復(fù)效，不能辦理減保D、補(bǔ)發(fā)、換發(fā)的保險(xiǎn)合同號(hào)碼均不發(fā)生變化5.下列情形不允許進(jìn)行滿期給付申請(qǐng)的有（）。A、合同效力中止B、投保人死亡C、保單借款D、合同在質(zhì)押、凍結(jié)中尚未解押6.無紙化投保影像審核（）可以進(jìn)行整改。A、投、被保人證件不清晰B、銀行卡號(hào)識(shí)別錯(cuò)誤C、投被保險(xiǎn)人關(guān)系填寫錯(cuò)誤D、被保險(xiǎn)人簽名錯(cuò)誤E、投保人豁免產(chǎn)品未在被保險(xiǎn)人處簽名7.以下哪些屬于95519電話保全受理的業(yè)務(wù)范圍（）。A、口頭掛失B、生存金領(lǐng)取方式變更C、若投保人死亡，退保申請(qǐng)可由其第一順序合法繼承人提出，同時(shí)出示投保人死亡證明D、出國告知8.柜面工作人員整體形象的要求是（）。A、精神飽滿B、舉止得體C、提供最佳服務(wù)品質(zhì)D、發(fā)型裝飾統(tǒng)一E、工作人員著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行更換9.雙錄操作中，以下哪些行為屬于違反雙錄監(jiān)管規(guī)定的（）。A、達(dá)到雙錄標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行雙錄的投保行為B、雙錄整改件超過15個(gè)工作日未完成整改的C、銀行、非銀行類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)出單業(yè)務(wù)：向55周歲（含）以上年齡的投保人銷售一年期以上人身保險(xiǎn)產(chǎn)品D、非銷售人員本人，由他人代替銷售人員進(jìn)行雙錄視頻錄制E、核心系統(tǒng)投保日期與雙錄錄制日期不是同一天的10.以下關(guān)于留存客戶影像中描述正確的是（）。A、所有現(xiàn)金或超過30萬的銀行轉(zhuǎn)賬給付類業(yè)務(wù)，需留存申請(qǐng)人影像B、申請(qǐng)變更投保人，僅需要留存新投保人影像C、退保D、客戶身份證未能正常識(shí)別的，留存申請(qǐng)人影像11.對(duì)于理賠申請(qǐng)書及資料交接憑證中的相關(guān)信息務(wù)必要填寫完整，特別是（）。A、報(bào)案編號(hào)或平臺(tái)流水號(hào)B、交件人和受理人C、非本意的D、聯(lián)系電話等12.生存調(diào)查件分為哪三項(xiàng)？（）A、團(tuán)單件B、必調(diào)件C、華僑人士D、體檢件E、存疑件13.以下（）保全項(xiàng)目必須由客戶本人親自辦理，不得接受委托代辦。A、變更投保人B、變更受益人C、投保人變更D、減額交清14.銀行端可辦理的保全服務(wù)項(xiàng)目主要有哪些（）？A、撤單B、退保C、滿期金領(lǐng)取D、生存金領(lǐng)取15.理賠實(shí)務(wù)中對(duì)自殺的相關(guān)規(guī)定，選項(xiàng)正確的是（）。A、自合同成立或合同效力恢復(fù)之日起二年內(nèi)，被保險(xiǎn)人自殺的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但被保險(xiǎn)人自殺時(shí)為無民事行為能力人的除外B、精神病人在精神病發(fā)作期間的自殺行為，不適用免責(zé)條款，應(yīng)予賠付C、肌鈣蛋白D、已滿14周歲的，在《刑事訴訟法》已經(jīng)被認(rèn)定為可以承擔(dān)刑事責(zé)任的年齡，即在法律上年滿14周歲的未成年人已經(jīng)對(duì)一般行為，包括自殺的后果有清楚的認(rèn)識(shí)，因此在實(shí)務(wù)中可以考慮先行拒賠16.保險(xiǎn)合同掛失的類別分為（）。A、口頭掛失B、書面掛失C、取消掛失D、信函掛失E、變更投保人17.團(tuán)單變更投保人是指描述正確的是（）。A、需工商管理機(jī)構(gòu)或主管部門出具的原投保人、新投保人權(quán)益轉(zhuǎn)換、承接的合法證明文件B、需提供新投保單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C、合同組中若保險(xiǎn)合同上載明的險(xiǎn)種全部退保，公司須收回原保險(xiǎn)合同，加蓋“注銷”章。部分險(xiǎn)種退保處理后，無需收回保險(xiǎn)合同，但應(yīng)出具批單進(jìn)行說明D、涉及銀行賬戶變更時(shí)，須提供新投保單位賬戶信息及相關(guān)說明資料18.下列哪些情況不受理保單轉(zhuǎn)移？（）A、失效、永久失效B、理賠處理中C、養(yǎng)老金類險(xiǎn)種進(jìn)入養(yǎng)老金領(lǐng)取期后D、保全處理中19.保全業(yè)務(wù)印章包括（）。A、“退?！庇≌翨、“生存金”印章C、出險(xiǎn)時(shí)間在應(yīng)派發(fā)紅利日期前，報(bào)案時(shí)間在應(yīng)派發(fā)日之后的保單D、“注銷”印章20.解掛的規(guī)則，正確的是（）。A、對(duì)于批量生調(diào)的，若結(jié)果為生存的，可進(jìn)行解掛B、對(duì)于被保險(xiǎn)人親監(jiān)柜面的，需要提供身份證明，確認(rèn)是被保險(xiǎn)人本人后解掛C、以上都是21.核保時(shí)常常需要審核被保險(xiǎn)人的生活環(huán)境及工作環(huán)境，審核過程主要包括（）。A、審核被保險(xiǎn)人居住地區(qū)的治安狀況B、審核被保險(xiǎn)人居住地區(qū)的交通狀況C、投保動(dòng)機(jī)是否純正D、從被保險(xiǎn)人的生活環(huán)境推測(cè)被保險(xiǎn)人的經(jīng)濟(jì)狀況22.確定體檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素有（）。A、體檢資料的保密性B、體檢的費(fèi)用及成本C、糖尿病D、避免侵入性檢查23.投保人對(duì)下列哪些人員具有保險(xiǎn)利益？（）A、投保人為自己投保B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬C、王某因高血壓現(xiàn)正在醫(yī)院住院治療D、投保人為配偶、子女、父母投保E、被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益24.以下哪些保全項(xiàng)目可以在國壽e寶辦理（）。A、保單借款B、聯(lián)系信息變更C、生存經(jīng)領(lǐng)取D、復(fù)效25.（）的變更可能引起保單中保險(xiǎn)合同后保險(xiǎn)費(fèi)的調(diào)整。A、姓名B、性別C、短期D、職業(yè)26.下列情形不允許進(jìn)行滿期給付的申請(qǐng)（）。A、合同效力中止?fàn)顟B(tài)B、被保險(xiǎn)人死亡（失蹤）報(bào)案或立案狀態(tài)C、法院判決D、保險(xiǎn)合同在質(zhì)押、凍結(jié)中尚未解押27.外包選擇有醫(yī)保結(jié)算單時(shí)，系統(tǒng)推送到外包的影像類型有（）。A、申請(qǐng)書B、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票C、無醫(yī)保結(jié)算單D、醫(yī)保分割單28.最新河南核保地區(qū)分類的二類地區(qū)是（）。A、鄭州B、漯河C、理賠咨詢核保件D、三門峽29.特殊客戶服務(wù)管理是指在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)則基礎(chǔ)上，特別針對(duì)（）推出的優(yōu)化服務(wù)舉措，以保障各類特殊人士能夠無障礙辦理業(yè)務(wù)。A、殘疾人B、病重患者C、身份證件或者身份證明文件的種類D、未成年人30.理賠報(bào)案環(huán)節(jié)正確的處理是（）。A、與報(bào)案人溝通過程中，應(yīng)獲取并確認(rèn)報(bào)案人、被保險(xiǎn)人或相關(guān)保險(xiǎn)金申請(qǐng)人的手機(jī)號(hào)碼（若聯(lián)系方式為固定電話，還需記錄區(qū)號(hào)）和聯(lián)系地址B、在受理過程中，嚴(yán)禁向報(bào)案人作出是否賠付的承諾，對(duì)于理賠時(shí)效的詢問，應(yīng)完全依據(jù)《保險(xiǎn)法》和條款回答C、死者生前患有嚴(yán)重的疾病D、提醒或回答客戶咨詢時(shí)，應(yīng)避免反復(fù)強(qiáng)調(diào)免責(zé)條款內(nèi)容，以防止欺詐卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B,C2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,C,D5.參考答案:A,C,D6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:A,B,D,E10.參考答案:A,C,D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:B,C,E13.參考答案:A,C,D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:C,D20.參考答案:C21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:B,D23.參考答案:A,B,C,D,E24.參考答案:A,B,C25.參考答案:B,C,D26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:C,D28.參考答案:A,C,D29.參考答案:A,B,C30.參考答案:A,B,C,D卷II一.參考題庫(共30題)1.每日營業(yè)結(jié)束后，（）應(yīng)注意查看客戶意見簿或意見箱，及時(shí)收集、登記客戶意見或建議，并做好回復(fù)和備案。A、柜面經(jīng)理B、值班人員C、VIP環(huán)境2.以下對(duì)于團(tuán)體業(yè)務(wù)分紅權(quán)益比例變更的生效時(shí)間描述不正確的是（）。A、申請(qǐng)次年的1月1日B、申請(qǐng)當(dāng)年的12月31日C、60天D、申請(qǐng)次年的6月30日3.下列哪種情形保險(xiǎn)公司可以解除保險(xiǎn)合同？（）A、投保人故意或者因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的B、未發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保人或者受益人謊稱發(fā)生了保險(xiǎn)事故，想保險(xiǎn)人提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求的C、投保人、被保人故意制造保險(xiǎn)事故，造成被保人死亡、傷殘或者疾病的D、投保人申報(bào)的被保人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不符合合同約定的年齡限制的，自合同成立之日起超過兩年的，經(jīng)與投保人協(xié)商同意后，可以解除合同，經(jīng)與投保人協(xié)商不同意的，公司可強(qiáng)制解除合同4.補(bǔ)錄審核為核實(shí)客戶資料和公司資料的（）。A、真實(shí)性B、有效性C、完整性5.無收入來源者（）生存調(diào)查的重點(diǎn)。A、何人實(shí)際支付保費(fèi)B、與投保人的關(guān)系C、分析預(yù)測(cè)交叉銷售的機(jī)會(huì)D、有無臨時(shí)性工作E、家庭財(cái)務(wù)狀況、投保情況6.不接受委托代辦的業(yè)務(wù)有（）。A、變更投保人B、保險(xiǎn)合同借款C、萬能險(xiǎn)保險(xiǎn)合同在寬限期內(nèi)個(gè)人賬戶價(jià)值不足以支付保險(xiǎn)合同費(fèi)用的D、特別約定內(nèi)容變更7.客戶信息管理中規(guī)定，聯(lián)系信息變更申請(qǐng)資格人是（）。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、營銷人員D、受益人8.零容忍項(xiàng)目包括（）。A、暫收費(fèi)支取B、預(yù)交費(fèi)支取C、抱怨D、非首期生存金領(lǐng)取9.若客戶在掛失的同時(shí)，申請(qǐng)辦理（），僅作掛失處理，不再補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)合同。A、生存金領(lǐng)取B、退保C、滿期給付D、理賠10.關(guān)于符合“三無三非的”1-4類地區(qū)老客戶凈風(fēng)險(xiǎn)保額累計(jì)規(guī)則，說法正確的有（）。A、2017年12月31日前生效保單凈風(fēng)險(xiǎn)保額清零B、2018年1月1日至2018年12月31日期間生效的保單凈風(fēng)險(xiǎn)保額按50%累計(jì)C、上調(diào)財(cái)務(wù)核保額度D、2017年1月1日至2017年12月31日之間生效保單凈風(fēng)險(xiǎn)保額按50%累計(jì)11.核保人員對(duì)私營企業(yè)主的財(cái)務(wù)核保要點(diǎn)包括（）。A、合理的保險(xiǎn)計(jì)劃和保險(xiǎn)金額的確定B、年收入的確定C、承保時(shí)間D、收入穩(wěn)定性的確定12.投保人故意違反告知義務(wù)，保險(xiǎn)人有權(quán)（）。A、解除保險(xiǎn)合同B、不退還保險(xiǎn)費(fèi)C、在保險(xiǎn)事故發(fā)生前，被保險(xiǎn)人交納過保險(xiǎn)費(fèi)D、對(duì)投保方罰款13.服務(wù)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，四凈指是的（）。A、地面凈B、窗戶凈C、反洗錢信息管理、宣傳與培訓(xùn)、監(jiān)督與檢查等工作D、桌面凈E、門面凈14.關(guān)于委托代辦限額正確的是（）。A、個(gè)險(xiǎn)委托代辦限額：10萬元B、個(gè)險(xiǎn)委托代辦限額：5萬元C、理賠處理中D、銀保委托代辦限額：30萬元15.《民法通則》中規(guī)定的近親屬，包括（）。A、配偶、父母、子女B、兄弟姐妹C、永久失效D、孫子女、外孫子女16.同期增減被保險(xiǎn)人的作業(yè)規(guī)則描述正確的有（）。A、增加的被保險(xiǎn)人應(yīng)該符合條款及公司的相關(guān)規(guī)定B、同期增加和減少的被保險(xiǎn)人保全生效日必須一致，且變動(dòng)人數(shù)相同C、發(fā)生同期變動(dòng)的被保險(xiǎn)人承保險(xiǎn)種應(yīng)該一致，同時(shí)應(yīng)該具有相同的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保額標(biāo)準(zhǔn)。如果減少的被保險(xiǎn)人發(fā)生過理賠的，不允許進(jìn)行此項(xiàng)操作D、對(duì)于有屬組的保單，發(fā)生變動(dòng)的被保險(xiǎn)人應(yīng)該為同一屬組，不同屬組的被保險(xiǎn)人不得進(jìn)行同期增人、減人處理17.以下關(guān)于委托代辦業(yè)務(wù)中描述正確的是（）。A、委托近親屬辦理的可以代辦1000以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)B、銀行渠道銷售的保單，客戶委托公司服務(wù)員辦理滿期給付業(yè)務(wù)時(shí)，給付金額不得高于30萬元C、0.2D、投保人作為受托人辦理滿期給付手續(xù)，若被保人為其子女或?qū)O子女，滿期金等相關(guān)款項(xiàng)允許轉(zhuǎn)入被保人或投保人賬戶18.以下關(guān)于變更受益人申請(qǐng)資格人表述正確的是（）。A、被保人B、投保人C、柜員根據(jù)當(dāng)日經(jīng)辦的紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案與系統(tǒng)記錄進(jìn)行逐筆核對(duì)D、征得被保人書面同意的投保人19.16周歲以下未成年人投保時(shí)可以使用的證件有（）。A、三周歲以下可以使用出生證明B、已辦理身份證的使用身份證C、銀行卡不清晰D、外籍使用護(hù)照20.國壽綠洲團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)（A型）（2013版）可以投保的年齡有（）。A、15B、18C、其他可依法采取的措施D、2821.意外傷害事故具有（）特征。A、外來的B、突發(fā)的C、一年期以上健康險(xiǎn)、一年期以上意外險(xiǎn)D、非疾病的22.針對(duì)柜面各類特殊客戶應(yīng)該實(shí)施以下服務(wù)舉措（）。A、開通特殊客服窗口B、提供特殊客戶服務(wù)禮儀C、禮貌D、簡(jiǎn)化特殊客戶業(yè)務(wù)辦理流程23.客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)日清日結(jié)的原則是（）。A、及時(shí)原則B、一致原則C、液晶電視播放公司統(tǒng)一宣傳片，并根據(jù)公司規(guī)定及時(shí)更新宣傳片內(nèi)容，音量柔和適中，緩解客戶煩躁情緒24.投保風(fēng)險(xiǎn)型險(xiǎn)種時(shí)，被保險(xiǎn)人告知既往患有高脂血癥，核保人員可能下發(fā)哪些體檢項(xiàng)目（）。A、物理體檢B、血脂C、高檔轎車行駛證D、心電圖25.合同辦理減額交清后，不再享有下列哪些權(quán)利？（）A、不得借款B、不再享有分紅C、有投保人責(zé)任的一般不得更換D、不得解除合同26.理賠實(shí)務(wù)中常見證據(jù)形式有七種，包括書證、物證、視聽資料、（）。A、證人證言B、當(dāng)事人陳述C、除《保險(xiǎn)法》另有規(guī)定外，投保人、被保險(xiǎn)人故意制造保險(xiǎn)事故D、勘驗(yàn)筆錄27.核保人員審核的核保件的來源為哪幾類？（）A、新契約核保件B、保全核保件C、可重復(fù)購買D、附加險(xiǎn)續(xù)保件28.團(tuán)體客戶做保全變更時(shí)，需要提供被保人身份證明的有（）。A、被保人信息批改B、受益人指定/變更C、解掛所需資料有被保人身份證、柜面面見客戶情況說明、申請(qǐng)書D、以上均不正確29.團(tuán)體業(yè)務(wù)關(guān)于投保人解除保險(xiǎn)合同描述正確的是（）。A、投保人申請(qǐng)退保