2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位筆試歷年真題薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.在與客戶溝通時(shí)要站在客戶的角度思考，但也不能一味的盲從、毫無自我，因此當(dāng)我們不同意客戶意見時(shí)，可以適時(shí)的婉轉(zhuǎn)提出，這樣反而會(huì)贏得客戶對(duì)我們的尊重。2.在維修后的費(fèi)用結(jié)算時(shí)，客戶針對(duì)車輛鑰匙丟失再配制的費(fèi)用提出能否索賠，身為服務(wù)專員的你應(yīng)如何回應(yīng)客戶（）A、你先結(jié)帳，等我向總公司申請(qǐng)一下，要是能賠的話，我們?cè)侔彦X退給您B、這不屬于索賠范圍，您需要自己支付費(fèi)用C、您把材料錢付了吧，工時(shí)費(fèi)我們自己承擔(dān)算了D、我不知道，您問我們經(jīng)理吧E、應(yīng)該是可以索賠的吧3.全新一代君威大燈采用全LED光源，全車配備了196顆LED。4.別克全新一代君威28T頂配采用的輪胎品牌是（），增加車輛的操控性能A、米其林浩悅B、普利司通泰然者C、固特異御騁D、馬牌MC55.2018款君越除了入門款，均搭載了感應(yīng)式LED自動(dòng)大燈6.在服務(wù)過程中，服務(wù)專員對(duì)于客戶檔案信息的處理，正確的做法是（）A、客戶檔案的信息應(yīng)包括客戶資料和車輛信息B、每次客戶來店都要進(jìn)行核對(duì)和更新C、客戶檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理D、服務(wù)專員可以公開客戶檔案7.汽車在制動(dòng)的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的輪胎附著力，制動(dòng)時(shí)產(chǎn)生最大縱向附著力是在（）。A、完全抱死時(shí)B、半抱死、半滾動(dòng)時(shí)C、純滾動(dòng)時(shí)D、完全抱死和純滾動(dòng)時(shí)8.服務(wù)專員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該給客戶留下哪些印象？（）A、熱忱B、主動(dòng)C、和藹D、誠實(shí)E、以上皆是9.以下配置屬于上汽大眾全新帕薩特全系標(biāo)配的為（）L。A、EPB電子駐車制動(dòng)系統(tǒng)B、防眩目后視鏡C、倒車影像D、智能雨量傳感器10.面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）A、關(guān)懷包容、換位思考B、同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對(duì)外C、忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊D、表示熱忱、實(shí)際拖延E、冷靜觀察、突破心防11.坐落于上海思南路的周公館中，停放著一輛20世紀(jì)30年代的別克世紀(jì)60轎車，這就是周恩來的專屬座駕。該車至今保存完好，能啟動(dòng)、行駛，是世界上現(xiàn)存的少之又少的老爺車之一。12.在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員與客戶進(jìn)行環(huán)車檢查時(shí)，下列敘述何者正確（）A、向車主說明免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及更換零件B、當(dāng)著客戶面套上三件套C、提醒客戶有無遺留貴重物品D、立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件13.別克的第一個(gè)總工程師是（）。A、沃爾特·瑪B、哈里·厄爾C、大衛(wèi)·鄧巴·別克D、威廉·杜蘭特14.全進(jìn)口豪華SUV新昂科雷全系標(biāo)配（）安全氣囊系統(tǒng)，安全性更高。A、2氣囊+2氣簾+中央氣囊B、4氣囊+2氣簾+中央氣囊C、2氣囊+4氣簾+中央氣囊D、4氣囊+4氣簾+中央氣囊15.新帕薩特門框上采用了（）層橡膠密封圈，與君越的3層相比，靜音效果上差強(qiáng)人意。A、1層B、2層C、3層D、4層16.服務(wù)專員接到客戶的救援電話，應(yīng)該在電話中向客戶確認(rèn)哪些事項(xiàng)（）A、客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點(diǎn)B、確認(rèn)預(yù)計(jì)交車時(shí)間C、向客戶說明預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間D、確認(rèn)車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述）E、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況（是否涉及到第三者或其它公共設(shè)施）17.在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在向客戶進(jìn)行交車說明時(shí)，下列哪些是正確的做法（）A、說明作業(yè)狀況，維修項(xiàng)目的完成情況B、確認(rèn)故障的責(zé)任C、說明車輛行駛時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)D、預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)的里程和日期18.當(dāng)服務(wù)專員接待第一次來店的客戶，下列哪些因素會(huì)影響能否留給客戶一個(gè)好的印象？（）A、儀表B、態(tài)度C、行為D、溝通E、以上都是19.全新一代君威全混動(dòng)系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)方式有（）種。A、1B、2C、3D、420.新凱越車身顏色一共分為（）。A、三B、四C、五D、六21.跟蹤回訪服務(wù)，依照SGM標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)于交車后多少工作日進(jìn)行（）A、四個(gè)工作日后B、五個(gè)后工作日C、三個(gè)工作日內(nèi)D、一周后E、一個(gè)工作日后22.別克GL6全系標(biāo)配了米其林3ST浩悅輪胎，使得車輛的胎噪得到大幅降低23.發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件包含總成，發(fā)動(dòng)機(jī)和（）。A、車身B、前后橋C、懸架系統(tǒng)D、變速箱24.當(dāng)有客戶在接待大廳大聲抱怨時(shí)，應(yīng)該立即采取什么行動(dòng)（）A、立即制止他B、請(qǐng)他離開公司C、保持沉默、觀察情況D、請(qǐng)客戶到貴賓室或辦公室洽談E、請(qǐng)其他客戶安撫他25.通用汽車在全球的研發(fā)中心有亞太、北美，和（）。A、中國設(shè)計(jì)中心B、歐洲設(shè)計(jì)中心C、美國設(shè)計(jì)中心D、大宇設(shè)計(jì)中心26.使用安吉星手機(jī)應(yīng)用業(yè)務(wù)，必須在“我的安吉星”網(wǎng)站進(jìn)行成功注冊(cè)。27.客戶在描述故障過程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問清楚，以免發(fā)生誤判。（）28.全新一代君威全系標(biāo)配4安全氣囊和2一體式側(cè)氣簾。29.款昂科威從哪款車型開始配備了前排座椅電加熱功能（）A、28T豪華B、20T精英C、28T精英D、20T豪華30.上汽大眾全新帕薩特配備了丹拿豪華環(huán)繞高保真音響，只有3.0V6旗艦版一款車型才有配置，其它僅采用8揚(yáng)聲器高保真音響。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:D5.參考答案:正確6.參考答案:A,B,C7.參考答案:B8.參考答案:E9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:B,C13.參考答案:A14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:A,C,D,E17.參考答案:A,C,D18.參考答案:E19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:C22.參考答案:正確23.參考答案:D24.參考答案:D25.參考答案:B26.參考答案:正確27.參考答案:錯(cuò)誤28.參考答案:正確29.參考答案:B30.參考答案:正確第2卷一.參考題庫(共30題)1.別克GL6的座椅采用2+2+2的布局形式，第二排座椅只能前后移動(dòng)無法放倒2.威朗GS頂配的空氣動(dòng)力學(xué)套件不僅完成視覺上懸浮車頂，同時(shí)擔(dān)當(dāng)調(diào)整尾部空氣氣流的作用3.由于要推動(dòng)氣門開閉，汽車工程師研發(fā)出了凸輪軸來控制氣門的開閉，不同年代的發(fā)動(dòng)機(jī)也搭配了不同的凸輪軸種類，OHV代表什么意思（）。A、頂置氣門底置凸輪軸B、單頂置凸輪軸C、雙頂置凸輪軸D、頂置凸輪軸4.關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）A、在7天內(nèi)安排專人向客戶進(jìn)行電話接觸B、電話接觸沒成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過即可C、電話回訪遭遇客戶拒答時(shí)，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問D、維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行E、對(duì)于客戶抱怨，需要耐心傾聽，不必立即回應(yīng)5.關(guān)于全新一代君威售后套包活動(dòng)以下說法正確的是（）A、客戶購買GS車型的智享淘寶或潮享淘寶相當(dāng)于6折購基礎(chǔ)保養(yǎng)并可獲得禮包B、經(jīng)銷商銷售售后淘寶客享受補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額包括售后保養(yǎng)差價(jià)及備件代金券C、個(gè)性化車身貼及內(nèi)飾套裝由僅銷售將客戶協(xié)議復(fù)印件郵寄發(fā)給供應(yīng)商聯(lián)系人進(jìn)行訂購，經(jīng)銷商需確?？蛻魠f(xié)議填寫完整并附上車主身份證件及購車發(fā)票D、首保保養(yǎng)補(bǔ)貼及配件代金券補(bǔ)貼申請(qǐng)需將購買協(xié)議回寄別克售后總不各區(qū)域售后支持，同事發(fā)送電子版匯總表，總不會(huì)根據(jù)車型不同分別給予不用的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼發(fā)放至經(jīng)銷商配件賬戶6.以下配置是全新一代君威全系標(biāo)配的是（）。A、前排電動(dòng)座椅帶電加熱功能B、8英寸觸摸顯示屏C、無鑰匙進(jìn)入+無鑰匙啟動(dòng)D、多功能方向盤7.別克全新一代君威Matrix矩陣式全LED大燈具有（）種照明模式。A、6B、7C、8D、98.威朗轎跑的1.5LSIDI直噴發(fā)動(dòng)機(jī).采用連續(xù)可變氣門正時(shí)技術(shù)，具有低轉(zhuǎn)速大扭矩、高轉(zhuǎn)速高功率的優(yōu)異特性。9.全新君威1.6T的發(fā)動(dòng)機(jī)不具有以下哪項(xiàng)技術(shù)（）。A、雙流道B、D-VVTC、雙平衡對(duì)旋軸C、ETC電子節(jié)氣門D、渦輪增壓10.全新一代君威車主參與發(fā)帖獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，車主完成汽車之家/易車發(fā)帖后，需提交的信息有哪些？（）A、汽車之家/易車ID+車架號(hào)B、車架號(hào)C、汽車之家/易車IDD、汽車之家/易車ID+車架號(hào)+身份證號(hào)11.在進(jìn)店接待流程中，銷售顧問應(yīng)專心接待客戶，如需接聽電話只要盡可能快地結(jié)束通話即可。12.處理客戶投訴要有同情心，對(duì)客戶付出真實(shí)情感就可以博取客戶好感，這樣客戶就不會(huì)繼續(xù)追究我們的缺失與疏忽了。13.被動(dòng)安全是為車輛在發(fā)生事故后更大程度上保護(hù)車上人員的安全配置，以下屬于被動(dòng)安全的是（）。A、ABSB、大燈C、安全氣囊D、TCS14.全新君越2.4LSIDI豪華舒適型駕駛員座椅帶有幾組記憶功能（）。A、1B、2C、3D、415.在接待顧客的過程中，既要追求客戶滿意又要提升企業(yè)營收，這實(shí)在難以兩全，在實(shí)際工作中，我們只要擇其一作為追求目標(biāo)也就可以了。16.動(dòng)力總成質(zhì)保的認(rèn)證車資格指的是：首次上牌日期起車輛的使用年限為大于5年，小于等于7年，行駛里程數(shù)不大于15萬公里。17.相比傳統(tǒng)的鹵素大燈，全進(jìn)口豪華SUV新昂科雷全系配備的HID氙氣大燈具有以下哪項(xiàng)特點(diǎn)（）。A、亮度更高B、價(jià)格便宜C、結(jié)構(gòu)簡單D、使用壽命短18.全新一代君威客戶不論線上或線下購車，購車后即可獲贈(zèng)價(jià)值5088元的一年期原廠綜合保修延保產(chǎn)品。19.別克全新一代君威Matrix矩陣式大燈的遠(yuǎn)光燈組對(duì)照射范圍分成（）個(gè)矩陣區(qū)域。A、8B、12C、15D、1620.別克品牌第一個(gè)把二手車置換業(yè)務(wù)提升為專業(yè)二手車品牌—“誠新二手車”。21.在服務(wù)過程中，服務(wù)專員送別客戶非常重要，下列合適的做法有（）A、與客戶長時(shí)間交談B、詢問客戶是否有其它需要幫助的地方C、為客戶指示交通路線并引導(dǎo)出站D、客戶車輛啟動(dòng)后，立即返回處理其它的業(yè)務(wù)22.車輛行駛時(shí)間越長，里程越高，發(fā)生故障的幾率也就越大。選擇延長保修服務(wù)后，提前鎖定了客戶用車成本更省錢。23.相比上一代君威，全新一代君威新增的配置有（）。A、自動(dòng)啟停B、Carplay/CarlifeC、MoonWhite月光白環(huán)繞氛圍燈D、電子手剎24.（），上汽通用誠新二手車第一家品牌賣場(chǎng)開業(yè)，首開國內(nèi)品牌二手車賣場(chǎng)先例。A、2011年10月B、2011年12月C、2012年10月D、2012年12月25.2018款昂科威在天氣炎熱或氣溫寒冷的時(shí)候，可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程啟動(dòng)，提前開啟車內(nèi)空調(diào)。26.活塞從下止點(diǎn)移至上止點(diǎn)，此時(shí)進(jìn)氣門關(guān)閉，排氣門打開，將燃燒后的廢氣通過排氣歧管排出氣缸外。叫做（）。A、進(jìn)氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程27.上汽通用汽車金融公司英文簡稱為（）A、GMACB、GMACSAICC、SAICFCD、SGM28.安吉星共有7大類，多少項(xiàng)服務(wù)功能（）。A、12項(xiàng)B、14項(xiàng)C、16項(xiàng)D、18項(xiàng)29.展車的天窗應(yīng)全部開啟，方便客戶在車外能注意到天窗的配置。30.早在20世紀(jì)初，別克就已經(jīng)進(jìn)入到中國并在上海設(shè)立了辦事處。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:A,B6.參考答案: