2024年大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-物業(yè)管理概論筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.所有電線都必須穿進(jìn)電線保護(hù)套管內(nèi)，而不得直接嵌入物業(yè)的任何部位。2.鋼混結(jié)構(gòu)物業(yè)是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)承受其荷載的物業(yè)。鋼混結(jié)構(gòu)由鋼筋混凝土制成。鋼筋主要承受（），混凝土主要承受（）。鋼混結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）（）（），一般比鋼結(jié)構(gòu)造價(jià)低，且更節(jié)省鋼材。3.酸性清潔劑洗外墻時(shí)去污力強(qiáng)，省工省時(shí)，但會(huì)在飾材表面留下腐蝕性微孔，使石材黯然失色，且日后更易藏污納垢，難以清洗。4.別墅公共區(qū)域的清潔與普通公寓差異不大，但是在殺蟲服務(wù)方面的要求和頻率要高得多。5.（）人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。6.租賃合同應(yīng)當(dāng)非常明確地規(guī)定租戶與業(yè)主各自所擁有的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。7.資產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括日常管理、租務(wù)管理、產(chǎn)權(quán)過戶與財(cái)務(wù)管理等專業(yè)配套服務(wù)。8.請(qǐng)簡述什么是房產(chǎn)售賣權(quán)。9.洛可可建筑是（18）世紀(jì)上半葉流行于法、德、奧等國的建筑裝飾風(fēng)格，因受法王路易十五（LouisXV，1710-1774）所崇尚，故又名“路易十五式”。10.實(shí)行（）的物業(yè)管理企業(yè)除了每月將報(bào)表向業(yè)主和租戶公布之外，每年還要聘請(qǐng)獨(dú)立的（）對(duì)其帳目進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提供給（）審閱。11.請(qǐng)簡述什么是居住型物業(yè)功能的多樣化。12.磚混結(jié)構(gòu)物業(yè)中有相當(dāng)一部分建有屋頂水箱。與不用屋頂水箱的（）相比，采用屋頂水箱會(huì)增加水質(zhì)被二次污染的機(jī)會(huì)；但也有遇到火災(zāi)停水時(shí)，水箱內(nèi)存水可以臨時(shí)救急的好處。13.公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)之外，還要提供專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理服務(wù)。14.時(shí)至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。一些全球性物業(yè)管理大企業(yè)，已能為各類物業(yè)用戶提供各種形式的代辦服務(wù)、產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)、行政及后勤保障服務(wù)等深受他們歡迎的服務(wù)，并已形成成熟的服務(wù)理念與服務(wù)模式。15.某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒繳納管理費(fèi)了。物業(yè)企業(yè)上門催討時(shí)，陶小姐以前不久其家水管滲漏，物業(yè)企業(yè)沒有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理費(fèi)用。試問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？16.簡述外立面整齊規(guī)則物業(yè)的管理特點(diǎn)17.裝修公司進(jìn)入辦公樓施工現(xiàn)場以后，物業(yè)管理管理中心應(yīng)當(dāng)與其簽訂裝修工程責(zé)任書，并督促裝修公司承擔(dān)起責(zé)任書中規(guī)定其應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。18.交通類物業(yè)包括公路、鐵路、橋梁、涵洞、通道、車站、碼頭、空港等。19.簡述商場公共清潔服務(wù)模式的主要選項(xiàng)20.現(xiàn)代體育場館的主要功能是為（）提供專業(yè)化的場地，同時(shí)也可用于大型商業(yè)演出、大型集會(huì)、會(huì)展等，呈現(xiàn)使用功能多元化的態(tài)勢(shì)。21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營體制。22.英國房屋的類型決定了物業(yè)管理的類型。23.大廈工程技術(shù)檔案主要包括（）和（）。24.大廈管理中心的日常開支包括（），（），（），（）等。25.裝修押金主要用作以下方面：（）A、支付因裝修不當(dāng)給物業(yè)造成損害的修復(fù)費(fèi)用。B、支付由于以上原因而導(dǎo)致的罰金，以及因此而增加的額外裝修管理開支。C、支付租戶退租時(shí)須將所租單元恢復(fù)原貌的開支。D、支付物業(yè)管理中心正常的裝修管理開支。26.簡述大型居住物業(yè)的基本特點(diǎn)。27.法律關(guān)系是指法律規(guī)范在調(diào)整社會(huì)關(guān)系的過程中所形成的人與人之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。28.請(qǐng)簡述什么是美國物業(yè)經(jīng)理職位的樓宇經(jīng)理。29.請(qǐng)簡述什么是居住型物業(yè)商品的經(jīng)濟(jì)性。30.請(qǐng)簡述商場物業(yè)的概念。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:拉力；壓力；堅(jiān)固；耐久；防火性能好3.參考答案:正確4.參考答案:正確5.參考答案:直轄市6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:是指房產(chǎn)所有人依法在房地產(chǎn)市場上將其房產(chǎn)所有權(quán)或使用權(quán)，以一定年限的租金收入（房價(jià)）出賣給他人的權(quán)利。9.參考答案:正確10.參考答案:酬金制；專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所；業(yè)主11.參考答案:從傳統(tǒng)的居住型物業(yè)功能來說，首要的兩大功能是棲身庇護(hù)和休息、休閑。人們可以在房屋內(nèi)免受風(fēng)雨之襲、冰雪之凍，可以免遭外界的威脅，而享受安全，并且可以休養(yǎng)生息，享樂怡情。然而，今天人們對(duì)居所的功能需求更為廣泛，不僅需要滿足生活所需的配套功能，而且需要滿足現(xiàn)代精神需求和社會(huì)交往的各種功能。因此，一般來說，住宅內(nèi)部的功能越來越完備，對(duì)住宅外部環(huán)境的要求也越來越高，需要功能完整的小區(qū)配套，居民足不出產(chǎn)就能滿足基本生活要求。即使遇上生活中的難事，也能委托物業(yè)管理公司代辦，即服務(wù)的功能日益強(qiáng)大。12.參考答案:變頻泵供水系統(tǒng)13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:自來水管屬于業(yè)主專有設(shè)施，其維修應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。當(dāng)然也可以請(qǐng)物業(yè)企業(yè)維修，但這種維修屬特約服務(wù)的范圍，不屬物業(yè)管理綜合服務(wù)的范圍，物業(yè)管理企業(yè)并無法定維修的義務(wù)，所以陶小姐的主張是沒有法律依據(jù)的。16.參考答案: 1.易于進(jìn)行外立面的清潔與維護(hù) 外立面整齊規(guī)則型物業(yè)因?yàn)槠渫鈮ζ秸瑳]有不易夠著之處，易于采用擦窗機(jī)進(jìn)行大面積清洗，因此其清潔作業(yè)的效率高，作業(yè)安全性好。同時(shí)，在進(jìn)行建筑物外立面局部維護(hù)、維修、更換幕墻玻璃構(gòu)件和結(jié)構(gòu)膠時(shí)，都可以利用擦窗機(jī)進(jìn)行作業(yè)，而不必搭建腳手架，這對(duì)維護(hù)大廈的形象和減少對(duì)大廈正常開放使用的影響，以及降低維護(hù)維修成本，提高維護(hù)、維修工作效率，都是有著明顯的好處的。 2.有利于物業(yè)保安工作 外立面整齊規(guī)則型物業(yè)的內(nèi)部通道一般也都相應(yīng)平直，由此可以給保安工作帶來許多便利。如走道平直可以在走道的一端毫無障礙地將整個(gè)通道的動(dòng)靜一覽無余地盡收眼底，這樣監(jiān)控?cái)z像機(jī)探頭的安裝數(shù)量也可以大大減少；遇有突發(fā)事件時(shí)，人員疏散，追捕歹徒等都會(huì)更為方便。17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:正確19.參考答案: 1.將所有清潔工作外包給專業(yè)清潔公司做； 2.全部由商場管理中心自己做； 3.將第一年的清潔工作外包給專業(yè)的清潔公司做，以后的清潔工作由商場管理中心自己承擔(dān)； 4.將商場落成時(shí)的開荒清潔工作交給專業(yè)清潔公司做，其余清潔工作由商場管理中心自己承擔(dān)。20.參考答案:體育比賽21.參考答案:正確22.參考答案:正確23.參考答案:大廈竣工技術(shù)資料；大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說明書24.參考答案:辦公費(fèi)用；辦公設(shè)備的折舊；電話費(fèi)；管理人員的移動(dòng)通訊費(fèi)25.參考答案:A,B,C26.參考答案: 1.住戶眾多，數(shù)以千計(jì)，人員復(fù)雜； 2.其市場定位一般不會(huì)太高（偶有例外），否則難以完成巨量面積的銷售； 3.整個(gè)物業(yè)區(qū)域往往會(huì)采取分期滾動(dòng)開發(fā)的方式進(jìn)行； 4.占地面積廣大，綠化量相應(yīng)很大，有的還設(shè)有人造水景。27.參考答案:正確28.參考答案:美國物業(yè)管理經(jīng)理職位的最低層次是樓宇經(jīng)理，其職能相當(dāng)于酒店里的住店經(jīng)理，負(fù)責(zé)樓宇的日常管理工作，但一般不與小業(yè)主或租戶發(fā)生聯(lián)系。29.參考答案:居住型物業(yè)是一種商品，生產(chǎn)者和使用者或使用者和再使用者可以通過交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)換，所以其經(jīng)濟(jì)性首先表現(xiàn)為商品交換中供求關(guān)系決定下的價(jià)值體現(xiàn)，主要以房屋初次投資與經(jīng)常使用的費(fèi)用進(jìn)行估價(jià)分析。而物業(yè)管理水平的高低，對(duì)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的保障與提高具有重要的作用。通過物業(yè)管理和服務(wù)，最大限度地減少在使用過程中的再投入，就是人們所講的物業(yè)保值、增值問題。物業(yè)所需的投資，是為了滿足其基本的功能需要，與此同時(shí)，更期待其經(jīng)濟(jì)價(jià)值性的實(shí)現(xiàn)。在交換市場中，居住型物業(yè)往往是通過多次的買賣、租賃、抵押等方式來實(shí)現(xiàn)商品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。30.參考答案:商場物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建設(shè)中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費(fèi)者提供購物場所。其中，公共性商業(yè)樓宇是因商業(yè)發(fā)展而興起的一種新的房地產(chǎn)類型，與一般零售商店不同，零售商店即使規(guī)模再大，仍然只有一個(gè)經(jīng)營實(shí)體。而公共性商業(yè)樓宇一般會(huì)有很多獨(dú)立的商家從事經(jīng)營，各行各業(yè)的經(jīng)營服務(wù)都有，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售商店，不僅包括零售商店，而且包括銀行、餐飲等各種服務(wù)性行業(yè)和娛樂場所。第2卷一.參考題庫(共30題)1.一個(gè)完整的物業(yè)包括實(shí)物形態(tài)和非實(shí)物形態(tài)兩部分。2.一天清晨，某車主找到某物業(yè)管理企業(yè)大廈停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機(jī)動(dòng)車輛出入口處的一輛紅色跑車不見了。停車場的值班人員查閱了車輛登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自行去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。10個(gè)多月之后，物業(yè)管理企業(yè)接到人民法院的傳票以及保險(xiǎn)企業(yè)的起訴書副本，稱保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)將紅色跑車?yán)碣r給了車主獲得了代位索賠權(quán)，車主在車輛丟失前已經(jīng)購買了一年的停車場停放管理費(fèi)，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，如何具備保管合同關(guān)系？3.廣義的居住型（），是指運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的管理理論和方法，為保證居住型物業(yè)的正常使用，以滿足使用者各種居住需求為目的的有償性、專業(yè)性的委托服務(wù)。4.請(qǐng)簡述物業(yè)的有限性是什么。5.裝修材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。6.收益型物業(yè)管理是一種（）管理。7.《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，具有里程碑式的意義，它標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、（）化發(fā)展的新時(shí)期。8.為保證商場形象、風(fēng)格的整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，所有租戶的裝修方案，如鋪位號(hào)碼、鋪位名稱的擺放位置及顏色、尺寸等，都必須經(jīng)過審核批準(zhǔn)后方可付諸實(shí)施，但大租戶可以例外。9.美國政府的行政分支中設(shè)有物業(yè)管理的管理部門，政府的作用是立法和司法。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有別于政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位。11.中國古典風(fēng)格物業(yè)的特有建筑樣式有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等。12.哥特式建筑，又稱（），歐洲封建社會(huì)盛期（）世紀(jì)的建筑風(fēng)格，以基督教堂最為突出。13.簡述別墅類居住物業(yè)與公寓類居住物業(yè)的主要區(qū)別14.陶瓷釉面磚或馬賽克雖有較強(qiáng)的耐酸性，但其粘合劑——水泥為堿性，用酸性清潔劑清洗后，會(huì)使水泥失去粘性，而導(dǎo)致物業(yè)外立面飾材松動(dòng)、脫落，造成安全隱患。15.擦窗機(jī)是主要應(yīng)用于高層物業(yè)的一種清潔設(shè)備，它適用于玻璃窗、玻璃幕墻、外墻體的清洗，以及幕墻玻璃的檢修、更換、外墻體的檢測(cè)維修等。16.與一般物業(yè)不同，經(jīng)營型物業(yè)功能具有綜合性的特點(diǎn)。17.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會(huì)”，是美國的一個(gè)地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。18.怎樣制定收益性物業(yè)的出租計(jì)劃表？19.別墅小區(qū)安全防范的主要部位在小區(qū)公共道路上。20.筆架山莊業(yè)主明某遭二罪犯搶搶劫后，被殺害于自家樓下的一套空置房內(nèi)。兩年后，作為刑事案件兩罪犯均已被判除死刑。為此，死者家屬將物業(yè)管理企業(yè)告上法庭，要求物業(yè)管理企業(yè)賠償139萬元。一審法院判決，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同的附隨義務(wù)，支付死者家屬10萬元賠償金。二審法院則推翻了一審法院的判決，認(rèn)定物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。談?wù)勀銓?duì)此案的理解。21.高度職業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍是美國物業(yè)管理的重要特色之一。22.簡述超高層物業(yè)的管理特點(diǎn)與要求23.高層物業(yè)在管理上除了要做一些與多層物業(yè)相似的工作外，還要加強(qiáng)電梯的（）。24.某物業(yè)管理公司所管某公寓大廈的業(yè)主歐陽先生長期拖欠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？25.高層物業(yè)的供水一般先由（）將水引入大廈的（），再用水泵將水輸送到大廈的（），然后利用（）與用戶終端之間的落差進(jìn)行供水。26.發(fā)展商與租戶的關(guān)系管理包括服務(wù)關(guān)系、費(fèi)用關(guān)系、糾紛關(guān)系三個(gè)方面。27.房地產(chǎn)物權(quán)，在我國是指物權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋的所有權(quán)及其占有土地的（）。28.現(xiàn)代意義上的專業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（）世紀(jì)末期的（）。29.請(qǐng)簡述什么是工業(yè)物業(yè)。30.請(qǐng)簡述經(jīng)營型物業(yè)的概念。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:《合同法》的規(guī)定：保管合同的成立需要兩個(gè)條件，一是當(dāng)事人雙方意思一致，二是保管物要實(shí)際交付。3.參考答案:物業(yè)管理4.參考答案:物業(yè)的有限性，從根本上來講，是由土地的有限性決定的。天然的土地有限，用作興建建筑物的優(yōu)良建筑地段更有限。人類只能在有限的土地上開發(fā)建設(shè)。由于現(xiàn)代建筑物技術(shù)要求高、耗資大，因此物業(yè)的數(shù)量還受制于社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量和技術(shù)水平。5.參考答案:正確6.參考答案:經(jīng)營性7.參考答案:規(guī)范8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案:四合院；亭閣；閣；水榭；塔；石舫；長廊；軒；亭橋；廊橋；殿12.參考答案:高直建筑；12到1513.參考答案: 1.前者大多處于郊區(qū)，后者大多處于市區(qū)； 2.前者建筑密度和人口密度低，后者建筑密度和人口密度高； 3.前者一般只有公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施而無共用部位和設(shè)備設(shè)施，后者既有公共區(qū)域、公共設(shè)備設(shè)施，又有共用部位和設(shè)備設(shè)施； 4.前者住戶車輛擁有率高，后者住戶車輛擁有率相對(duì)較低； 5.前者占地面積大、綠化率高，后者占地面積小、綠化率相對(duì)較低； 6.前者周邊生活設(shè)施配套較少，后者周邊生活配套設(shè)施相對(duì)較為齊全； 7.前者業(yè)主總體生活水平、經(jīng)濟(jì)支付能力較高，后者業(yè)主總體生活水平、經(jīng)濟(jì)支付能力相對(duì)較低。14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案: 1.通常采取的做法是先調(diào)查本*地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本*地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過與區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價(jià)值，對(duì)包括面積、地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進(jìn)行租賃分析，這樣房屋相對(duì)市場價(jià)格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對(duì)每一類物業(yè)作適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。如果各種房型的單元需求不均，人們對(duì)某一房型的單元比對(duì)其他房型的單元需求量大，物業(yè)經(jīng)理就必須相應(yīng)地調(diào)整基本租金表，提高人們較多關(guān)注的單元的基本租金，降低需求量少的單元的租金。 2.物業(yè)經(jīng)理要評(píng)估所管物業(yè)的盈利能力。由于出租收入與租金價(jià)位及出租率密切相關(guān)，因此物業(yè)經(jīng)理一定要及時(shí)、詳細(xì)了解相似樓宇的租金水平，并親自感受出租物業(yè)是否感覺舒適，價(jià)格合理；同時(shí)對(duì)物業(yè)周邊地區(qū)家庭結(jié)構(gòu)變化、人口流動(dòng)情況、潛在租客的收入水平、收入中用于租房開支的比例等情況也要及時(shí)了解清楚，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合物業(yè)所在地區(qū)的出租率水平，就可以較為準(zhǔn)確地估算出所管理的公寓的靜態(tài)投資回報(bào)能力。19.參考答案:正確20.參考答案:本案一審、二審爭議的焦點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)合同的附隨義務(wù)。所謂附隨義務(wù)是指根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的前提是，是否違反了法定義務(wù)或約定義務(wù)，附隨義務(wù)是法定義務(wù)的一種特殊形式。根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理的保安是屬安全防范性質(zhì)，物業(yè)管理企業(yè)只有在工作中違反了合同的約定，并因此給業(yè)主造成了傷害，那么應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.參考答案:正確22.參考答案: 1.密切關(guān)注建筑物的沉降問題 2.需加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，使其發(fā)揮正常的使用功能 3.消防問題特別突出 4防止雷擊、防止幕墻玻璃墜落 5.采取一切有效措施，挖掘超高層物業(yè)的節(jié)能潛力 6.定期滅鼠、滅蟲，防止老鼠咬壞供電線路和通訊線路，引發(fā)電器故障或通訊中斷事故23.參考答案:定期保養(yǎng)和維護(hù)24.參考答案: 1、首先，當(dāng)廖先生上月費(fèi)用拖欠后，物業(yè)管理公司在第二個(gè)月即應(yīng)向其發(fā)催款通知書，此單將上月費(fèi)用連同滯納金以及本月費(fèi)用一起通知廖先生； 2