2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-中國人壽柜面業(yè)務(wù)知識筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.柜員不得在外露的腰帶上系掛鑰匙或者飾物。2.保險欺詐的防范可以從哪些地方著手？（）A、加強(qiáng)核保B、設(shè)計更加合理的條款C、加強(qiáng)對理賠人員的培訓(xùn)D、設(shè)立專職的調(diào)查崗位3.在營業(yè)時間，以下關(guān)于柜面大廳內(nèi)的服務(wù)設(shè)施說法錯誤的是（）A、演播設(shè)備應(yīng)當(dāng)處于使用狀態(tài)B、演播設(shè)備可以播放第三方提供的廣告宣傳片C、演播設(shè)備可以播放公司有關(guān)的業(yè)務(wù)介紹活動D、演播設(shè)備可以播放公司業(yè)務(wù)宣傳片4.星級銷售人員存在以下任一行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消星級資格（）A、保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會、公司客戶服務(wù)部、個險銷售部等機(jī)構(gòu)或部門認(rèn)定的有效投訴或扣分B、銷售人員為自己投保，或者銷售人員與投、被保險人為直系親屬（父母、配偶、子女），投保時未如實告知風(fēng)險足以影響核保決定的C、銷售人員明知客戶既往健康方面存在問題（包括體檢指標(biāo)異常、已住院或門診治療）或身體殘疾的，但投保時仍未要求客戶如實告知或阻礙客戶如實告知的D、兩次及以上投保單填寫不規(guī)范（如：將客戶的異常告知項填寫在投保備注欄，但告知事項選擇“否”），足以影響核保決定的5.根據(jù)收付費作業(yè)不相容權(quán)限互斥原則，收據(jù)補(bǔ)打申請與審批不列入互斥權(quán)限。6.重慶的銷售人員使用國壽e店為北京的客戶申請理賠，客戶在深圳常住，雖然保單在天津投保，按照客戶意愿，想要就近理賠，“理賠服務(wù)地”可選擇（）。A、天津B、北京C、深圳D、重慶7.經(jīng)營人身保險的公司，主要使命就兩條（）。A、一是為股東創(chuàng)造價值，二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B、一是為股東創(chuàng)造價值，二是為客戶提供卓越的服務(wù)C、一是為公司創(chuàng)造價值，二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D、一是為公司創(chuàng)造效益，二是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)8.以下哪種情況，暫不受理保險關(guān)系轉(zhuǎn)移申請（）A、失效B、永久失效C、滿期終止D、凍結(jié)狀態(tài)9.晨會時間長度控制在（）分鐘以內(nèi)，最遲于營業(yè)前5分鐘結(jié)束。A、15B、20C、10D、2510.條款中規(guī)定保險期間為（）的意外險產(chǎn)品，若附有短期費率表，可以進(jìn)行極短期承保。A、一年B、半年C、3個月D、1個月11.以下哪款險種必須以標(biāo)準(zhǔn)費率承保（）A、《國壽附加新綠舟意外費用補(bǔ)償醫(yī)療保險（B款）》B、《國壽新綠洲團(tuán)體定期壽險（B款）》C、國壽綠洲團(tuán)體意外傷害保險（A型）（2013版）D、《國壽附加樂學(xué)無憂住院費用補(bǔ)償醫(yī)療保險（B款）》12.五類職業(yè)客戶投保重疾險，累計保額限額為（）萬。A、30B、20C、10D、4013.醫(yī)保的類型包括新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、公費醫(yī)療以及（）。A、少兒基金和少兒醫(yī)保B、少兒醫(yī)保C、少兒基金14.在柜面營業(yè)時間或按自助設(shè)備使用規(guī)定應(yīng)提供服務(wù)的時間，自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)處于（）使用狀態(tài)。A、開啟B、正常C、開機(jī)D、待機(jī)15.保險合同效力中止?fàn)顟B(tài)下，客戶在申請復(fù)效同時申請減保，必須先辦理復(fù)效再進(jìn)行減保。16.客戶繳納首期保險費或續(xù)期保險費時，如存在現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬的兩種方式繳費的，應(yīng)按照轉(zhuǎn)賬方式認(rèn)定識別金額標(biāo)準(zhǔn)。17.下列哪些情況公司不再批準(zhǔn)投保人的借款申請（）A、國壽少兒兩全保險在發(fā)生免交保費后B、康寧終身保險在重大疾病保險金給付后C、養(yǎng)老金類保險在進(jìn)入養(yǎng)老金領(lǐng)取期后D、保險合同銀行質(zhì)押、凍結(jié)期間18.中午休息時間，以下說法正確的是（）A、中午休息時間應(yīng)確保全縣至少有一個柜面對外營業(yè)B、中午休息時間應(yīng)確保市城區(qū)至少有一個柜面對外營業(yè)C、中午休息時間應(yīng)確保整市至少有一個柜面對外營業(yè)D、中午休息時間應(yīng)確保整市至少有兩個柜面對外營業(yè)19.營業(yè)管理包括（）等事項。A、日營業(yè)管理B、周營業(yè)管理C、月營業(yè)管理D、排班營業(yè)管理20.寬限期、撤單期最后一天如遇雙休日或者其他法定節(jié)假日，可順延至節(jié)假日的次日作為寬限期、撤單期的最后一天。21.家庭護(hù)理保障累計給付最多不超過（）日。A、30B、60C、90D、18022.以下團(tuán)體業(yè)務(wù)中屬于禁止委托代辦的有（）A、變更投保人B、特別約定內(nèi)容變更C、合同掛失23.團(tuán)銷出單模式不允許做任何投保信息修改，只能回退狀態(tài)做撤銷后重新投保。24.0-17周歲未成年人重疾險免體檢額度為（）A、80萬B、100萬C、110萬D、120萬25.柜員不應(yīng)在柜面排隊超過（）人的情況下進(jìn)行整理資料及軋帳。A、5B、6C、7D、826.現(xiàn)場客戶管理應(yīng)當(dāng)遵循下列原則（）A、客戶滿意B、主動管理C、主動服務(wù)D、持續(xù)改進(jìn)27.中國人壽壽險APP辦理保單還款時非有效保單，即保單狀態(tài)為失效、永久失效、滿期終止時不允許還款。28.適用免責(zé)條款的總體原則是？（）。A、證據(jù)合法、充分B、條款本身無爭議C、銷售無過錯D、雙方協(xié)商一致29.關(guān)于高峰提示說法錯誤的是（）A、柜面需對高峰期進(jìn)行公示B、高峰期公示內(nèi)容包括繁忙日期和時間C、高峰期應(yīng)建議客戶錯峰辦理D、高峰期的可預(yù)約客戶量與正常時期一致30.公司確定2019年總體目標(biāo)任務(wù)是：（）A、確保公司健康發(fā)展B、確保市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固C、確保夯實市場引領(lǐng)地位D、確保不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險，聚焦價值、聚焦隊伍、聚焦科技，形成突破第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:錯誤6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案:A15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:C19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C23.參考答案:正確24.參考答案:D25.參考答案:A26.參考答案:A,C,D27.參考答案:錯誤28.參考答案:A,B,C29.參考答案:D30.參考答案:A,B,D第2卷一.參考題庫(共30題)1.業(yè)務(wù)管理部門是客戶身份信息采集的直接負(fù)責(zé)部門2.對于投保康悅系列，五類地區(qū)免體檢年齡是（）周歲。A、≤45B、≤50C、≤55D、≤603.被保險人投保易保鉆石卡，保險金額2萬元，給付比例為免賠額100元，給付比例90%。被保險人駕駛電動自行車（非機(jī)動車）發(fā)生保險事故，現(xiàn)意外醫(yī)療費用如下：總金額1264.49元，自費38元，分類自負(fù)：25.2元，第三方賠付了醫(yī)療費用300元?，F(xiàn)公司應(yīng)給付醫(yī)療保險金（）元。A、721.16B、778.04C、691.16D、748.044.柜面可通過系統(tǒng)相關(guān)模塊查詢是否存在應(yīng)盡職調(diào)查但未登記的用戶數(shù)據(jù)。5.下列哪項不屬意外傷害范疇（）A、高血壓引起腦出血B、自發(fā)性氣胸C、發(fā)生火災(zāi)時從窗口跳下導(dǎo)致傷害D、病理性骨折6.被保險人在境外出險的，無法提供使領(lǐng)館證明的，若客戶提供的出險地政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等出具的事故證明材料足以證明事故真實的，公司也可以采信。7.玉鐲、金銀手鏈、手表可選擇佩戴一件，其中，金銀手鏈寬度不可超過（）厘米，手表以職業(yè)為主，禁止卡通、運動和時尚風(fēng)格，女士手表表盤直徑不可超過（），男士不超過（）。A、0.8；2厘米；3厘米B、0.8；3厘米；4厘米C、0.6；2厘米；3厘米D、0.6；3厘米；4厘米8.客戶投保單上有疾病告知，首先應(yīng)該予以下列哪項操作？（）A、予以體檢B、提供相關(guān)病史資料及檢查報告C、填寫病史問卷D、以上都錯9.保險費墊交的時點為（）。A、寬限期間屆滿日B、寬限期間屆滿的次日C、保單生效對應(yīng)日D、保單生效對應(yīng)日的次日10.遇到e店渠道來源的一胃癌客戶申請保額為5000元的防癌險在線理賠，客戶提供資料完整清晰，此時影像審核處理結(jié)果應(yīng)為（）。A、申請通過B、申請不通過不予受理C、申請不通過補(bǔ)充資料D、理賠撤銷11.以下關(guān)于健康、職業(yè)加費的返還和解除合同時處理方法正確的有（）A、還本性險種在還本時，健康加費不返還B、還本性險種在還本時，健康加費予以返還C、還本性險種在還本時，職業(yè)加費不返還D、還本性險種在還本時，職業(yè)加費予以返還12.根據(jù)《客戶服務(wù)中心人員服裝管理規(guī)定》，公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄柜員的日常著裝監(jiān)督及管理。規(guī)定中明確：統(tǒng)一著長袖襯衫或短袖襯衫，同一柜面不得混穿；若襯衫外著馬甲則統(tǒng)一著馬甲。13.對于父母為其未成年子女投保的人身保險，在被保險人成年之前，各保險合同約定的被保險人死亡給付的保險金額總和、被保險人死亡時各保險公司實際給付的保險金總和按以下限額執(zhí)行（）A、對于被保險人未滿10周歲的，不得超過人民幣20萬元B、對于被保險人未滿8周歲的，不得超過人民幣20萬元C、對于被保險人已滿10周歲但未滿18周歲的，不得超過人民幣50萬元D、對于被保險人已滿9周歲但未滿18周歲的，不得超過人民幣50萬元14.2019年5月，中國人壽壽險APP全面改版升級后，首次引入人臉識別，通過生物活體檢測技術(shù)，實時對接公安部，切實保障交易安全，解決盜用他人賬戶、冒領(lǐng)資金的風(fēng)險。需要人臉識別的保全項目有（）A、給付類：借款、生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、養(yǎng)老金領(lǐng)取B、聯(lián)系方式變更：手機(jī)號碼變更C、付費類銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)：紅利、生存金、養(yǎng)老金銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)D、銀行賬戶信息訂正15.柜面現(xiàn)場環(huán)境管理包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩部分，以下選項不屬于柜面內(nèi)部環(huán)境的是（）A、柜面指引設(shè)施B、柜面大廳墻面C、柜面門窗D、柜面照明設(shè)施16.期交交費頻次變更原則上只允許（）改為年交。A、躉交B、月交C、季交D、半年交17.下列哪些情形可視為無合法有效駕駛證駕駛（）A、沒有取得駕駛資格B、駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符合的車輛C、持審驗不合格的駕駛證駕駛D、持學(xué)習(xí)駕駛證學(xué)習(xí)駕駛時，有教練員隨車并按指定時間、路線學(xué)習(xí)駕車18.理賠金額達(dá)到企業(yè)（非自然人）反洗錢要求的，還須提供以下（）等資料。A、客戶（非自然人）客戶信息登記表B、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件C、工商登記信息D、近期年報19.加強(qiáng)核保管控銷售人員核保規(guī)則包括（）A、降低生調(diào)額度B、降低財務(wù)核保額度C、下調(diào)免體檢額度D、加大重疾險業(yè)務(wù)核保管控20.柜面受理客戶投訴時，對于受理當(dāng)場能解決的投訴，即時答復(fù)客戶；無法當(dāng)場處理的，（）個工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、1B、2C、3D、421.新一代理賠CRS登記范圍中對“具有現(xiàn)金價值的保險合同或者年金合同”，主要涉及投連險、萬能險、分紅險和傳統(tǒng)壽險、一年期以上健康險、一年期以上意外險、年金保險等。22.業(yè)管條線服務(wù)個險銷售工作目標(biāo)為規(guī)范業(yè)管條線服務(wù)個險銷售工作，強(qiáng)化與個險渠道溝通，確保將業(yè)管實務(wù)、支持政策及時傳遞到銷售一線，持續(xù)做好銷售服務(wù)23.具有滿期返還保險費責(zé)任的險種，期滿時返還保險費處理規(guī)定以下哪些說法正確（）。A、次標(biāo)準(zhǔn)體加費、職業(yè)加費部分在保險合同期滿時不予返還B、保險合同中途未變更保額或增加保額的，按各期交付的累計標(biāo)準(zhǔn)保費進(jìn)行返還C、中途辦理減保的，按保險合同期滿時的有效保額所對應(yīng)的歷次所交之標(biāo)準(zhǔn)保費進(jìn)行返還D、中途辦理增加保額以及保額不變保費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生過變更的，按保險合同累計實際交費金額進(jìn)行返還24.“快e賠”理賠免紙質(zhì)資料優(yōu)化細(xì)則中，津貼型賠案同一客戶一次申請連續(xù)住院天數(shù)（）天（含）以內(nèi)的賠案，可以不提供紙質(zhì)申請資料。各分公司可進(jìn)行差異化配置。A、3B、5C、10D、1525.配備自助服務(wù)設(shè)備的柜面，須引導(dǎo)客戶盡量使用自助設(shè)備，以減輕柜臺壓力，降低經(jīng)營成本；并按以下要求實施現(xiàn)場管理：（）A、保持開啟和正常使用B、自助設(shè)備的使用說明和使用指導(dǎo)C、自助設(shè)備故障的及時處理D、需配備專人進(jìn)行輔助指導(dǎo)26.（）為營業(yè)管理的責(zé)任人。其中縣支公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理、地市分公司該部（同城）柜面主管負(fù)責(zé)對（）進(jìn)行管理；地市客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)（）。A、柜面管理崗；每日/周/月營業(yè)情況；其他定期營業(yè)管理事項B、客戶服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管；每日營業(yè)情況；每周/月營業(yè)情況C、柜面管理崗；每日營業(yè)情況；每周/月營業(yè)情況D、客戶服務(wù)中心經(jīng)理/柜面主管；每日/周/月營業(yè)情況；其他定期營業(yè)管理事項27.采礦業(yè)投保團(tuán)體險需提供哪些單位資質(zhì)證明？（）A、采礦許可證B、安全生產(chǎn)許可癥C、營業(yè)執(zhí)照D、礦長資格證或礦長安全資格證28.以下哪些措施屬于承保環(huán)節(jié)的識別措施？（）A、確認(rèn)投保人與被保險人的關(guān)系B、核對投保人和被保險人、法定繼承人以外的指定受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件C、登記投保人、被保險人、被保險人的法定繼承人以外的指定受益人的身份基本信息D、留存投保人、被保險人、受益人的有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件29.運營條線在公司價值鏈中扮演著非常重要的角色，在公司的經(jīng)營管理中承擔(dān)著（）三大核心職責(zé)，在銷售支持、風(fēng)險防范等方面發(fā)揮了非常重要的作用。A、生產(chǎn)、服務(wù)、支持B、生產(chǎn)、服務(wù)、控制C、支持、服務(wù)、控制D、管理、服務(wù)、控制30.實時結(jié)算接口收費業(yè)務(wù)包括（）A、國壽e家B、微信網(wǎng)銷C、銀（郵）保通業(yè)務(wù)D、網(wǎng)銷短險第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:正確5.