2024年ITSS工程師筆試歷年真題薈萃含答案

2024年ITSS工程師筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.共同目標(biāo)、相互協(xié)作、角色分工明顯就是團(tuán)隊(duì)的特征。2.軟件支持服務(wù)中，典型的文檔不包括的是（）。A、安裝配置方案B、補(bǔ)丁實(shí)施方案C、故障處理報(bào)告D、資產(chǎn)管理報(bào)告3.IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)汁開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A、管理類B、控制類C、操作類D、輔助類4.在復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通常會(huì)涉及各自操作系統(tǒng)，如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等；并安裝了各種應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。因此，選用的備份軟件需要支持各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和典型應(yīng)用。5.團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性很重要。他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。對(duì)公開性的建立不起作用的是以下哪一項(xiàng)？（）A、面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受B、通過社交活動(dòng)，幫助成員互相認(rèn)識(shí)C、團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D、欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)6.IT服務(wù)生命周期包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理，簡(jiǎn)稱PIOIS。7.網(wǎng)絡(luò)圈的組成元素包括（）。 （1）箭線； （2）節(jié)點(diǎn)； （3）線路； （4）時(shí)長。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是8.脆弱性識(shí)別是對(duì)系統(tǒng)中涉及的重要資產(chǎn)可能被對(duì)應(yīng)（）利用的脆弱性進(jìn)行識(shí)別。A、威脅B、風(fēng)險(xiǎn)C、網(wǎng)絡(luò)攻擊D、突發(fā)事件9.關(guān)鍵路徑法中的時(shí)間壓縮，是指針對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合（）對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，直到關(guān)鍵路徑所用的時(shí)間不能再壓縮為止，得到最佳時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃。A、成本因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素B、人員因素、資源因素、工作時(shí)間因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素C、成本因素、資源因素、工作時(shí)間因素、預(yù)測(cè)的可能不確定因素D、成本因素、資源因素、管理工具因素、活動(dòng)的可行進(jìn)度因素10.在信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范中，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的范圍描述包括（）。 （1）空調(diào)系統(tǒng)； （2）配電系統(tǒng)； （3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； （4）消防系統(tǒng)； （5）安全系統(tǒng)。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）11.在文檔管理中，在文檔更新之后，為了保證相關(guān)人員都可以使用最新版本文檔，需要（）。A、版本管理B、文件交換C、文件簽收審批D、訪客文件提前12.在《信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求》中指出管理工具應(yīng)支持值班管理、任務(wù)管理、項(xiàng)目管理、合同管理等擴(kuò)展功能。13.IT服務(wù)工程師在回復(fù)郵件時(shí)，可直接在對(duì)方以前的任意郵件上回復(fù)。如果是加急郵件，在郵件上添加標(biāo)簽或者直接在標(biāo)題中列明“加急”，在發(fā)出之后最好通過電話或短信提醒對(duì)方。14.通過監(jiān)控類工具，IT服務(wù)工程師能夠?qū)M織IT環(huán)境中的資源進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解IT資源的基礎(chǔ)信息、動(dòng)態(tài)信息、告警信息。15.以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的描述？（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議16.按照ITSS的定義，IT服務(wù)生命周期包括哪幾個(gè)階段？（）A、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、實(shí)施B、人員、流程、技術(shù)C、服務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)D、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理17.問題分析流程是（）。A、找出可能影響問題的因素B、評(píng)估可能的原因C、確定真正的原因D、以上都是18.桌面管理工具能幫助各級(jí)IT服務(wù)工程師提高服務(wù)水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)任務(wù)。19.文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料。它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量，而且在服務(wù)的過程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用，尤其在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料。20.ITSS既是一套成體系的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套指導(dǎo)IT服務(wù)選擇和供應(yīng)的方法學(xué)。21.某個(gè)數(shù)據(jù)中心監(jiān)控項(xiàng)目的規(guī)劃過程組中，影響項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素包括下列哪些內(nèi)容？（） （1）足夠的項(xiàng)目預(yù)算； （2）項(xiàng)目經(jīng)理具備足夠的IT服務(wù)頊目管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； （3）IT服務(wù)工程師能夠給予項(xiàng)目經(jīng)理良好的幫助和支持； （4）良好的客戶或內(nèi)部客戶溝通以獲取足夠的必要信息。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是22.客戶服務(wù)的方式和方法包括（）。A、在線支持服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)C、個(gè)性化服務(wù)D、以上都是23.密碼分析學(xué)就是研究密碼技術(shù)以下哪個(gè)方面？（）A、脆弱性B、完整性C、不可否定性D、保密性24.信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)共由5個(gè)部分組成，這5個(gè)部分各自獨(dú)立，分別描述了標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)方面。25.團(tuán)隊(duì)成員分工越細(xì)越好，角色越多越好，這樣責(zé)任更加明確。26.IT服務(wù)工程師在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)先與客戶分析雙方責(zé)任，再進(jìn)行處理。27.下列哪一項(xiàng)不是IT服務(wù)工程師學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的目的？（）A、正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理概念B、建立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)C、學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量衡量方法D、建立質(zhì)量管理體系28.工作群體的配合是中性的，有時(shí)甚至是消極的、相互抵觸的，而工作團(tuán)隊(duì)的配合則是積極的、有效的。29.公鑰密碼體制中，由于公鑰是公開的，攻擊者可以利用公鑰加密任意選定的明文，這種攻擊屬于以下哪種攻擊模式？（）A、己知明文攻擊B、選擇明文攻擊C、選擇密文攻擊D、選擇文本攻擊30.下來敘述中哪一項(xiàng)不是戴明環(huán)的主要特點(diǎn)？（）A、大環(huán)帶小環(huán)B、階梯式上升C、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用D、利于解決問題第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案:D18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:正確21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案:A24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:錯(cuò)誤26.參考答案:錯(cuò)誤27.參考答案:D28.參考答案:正確29.參考答案:B30.參考答案:D第2卷一.參考題庫(共30題)1.一張完備的客戶信息表應(yīng)該包括基礎(chǔ)信息、設(shè)備硬件配置、軟件配置。2.下列哪個(gè)說法是對(duì)配置基線最好的描述？（）A、CMDB的標(biāo)準(zhǔn)配置B、對(duì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化配置頊的描述C、已經(jīng)交付的一組配置項(xiàng)D、針對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)所記錄的一個(gè)“快照”，為配置審計(jì)或回滾提供基礎(chǔ)3.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量保證（QA）的內(nèi)容？（）A、質(zhì)量管理體系的建立和維護(hù)B、質(zhì)量檢驗(yàn)和控制C、質(zhì)量體系審核D、質(zhì)量培訓(xùn)工作4.IT服務(wù)監(jiān)控工具能夠?qū)崿F(xiàn)：告警發(fā)現(xiàn)、故障處理、資產(chǎn)管理、性能管理、配置管理、報(bào)表管理。5.關(guān)于問題管理的目標(biāo)，下列說法最正確的是哪一項(xiàng)？（）A、預(yù)測(cè)、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施中存在的問題和錯(cuò)誤B、將問題和錯(cuò)誤對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低C、防止由其引發(fā)的事件的再次發(fā)生D、預(yù)測(cè)、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施中存在的問題和錯(cuò)誤，將這些問題和錯(cuò)誤對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低6.下面哪種技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)VPN隧道封裝？（）A、GREB、PPTPC、IPSECD、DES7.關(guān)于“確定問題”所應(yīng)完成的任務(wù)，以下哪一項(xiàng)是最正確的？（）A、找到問題B、找到問題相關(guān)聯(lián)系C、解決問題D、需要解決什么事情，何時(shí)發(fā)生，如何發(fā)生的，與何對(duì)象有關(guān)、發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量等8.信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可遵行以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？（）A、ISO/IEC27001：2008B、ISO/IEC27003：2008C、ISO/IEC27004：2008D、ISO/IEC27005：20089.IT服務(wù)工程師需填寫的文檔，不包括的是（）。A、故障處理報(bào)告B、事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C、健康檢查報(bào)告D、服務(wù)級(jí)別協(xié)議10.問題分析的目的在于（）。A、找出“發(fā)生事實(shí)”B、找出“結(jié)果”C、找出“偏差”D、找出“發(fā)生事實(shí)”和“預(yù)期結(jié)果”之間的偏差11.在實(shí)施了一項(xiàng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的變更之后，以下活動(dòng)均與CMDB相關(guān)，其中哪一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由變更管理負(fù)責(zé)？（）A、檢查該項(xiàng)變更是否已經(jīng)記錄在CMDB中B、調(diào)查CMDB中數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的一致性C、為配置管理提供相關(guān)的信息以便更新CMDB中的記錄D、更新CMDB中的記錄并通知已經(jīng)管理12.問題分析流程所應(yīng)包括的基本步驟是：確定真正的原因->評(píng)估可能的原因->找出可能影響問題的因素。13.關(guān)于項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的主要目的，比較完整的說法是哪一項(xiàng)？（）A、組織和總結(jié)信息以便讓所有的相關(guān)人員都知道B、讓上級(jí)管理層知道項(xiàng)目存在的問題C、讓客戶了解已經(jīng)完成的變更D、向職能經(jīng)理提供信息14.某公司因業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)量不斷增加，而需要增加存儲(chǔ)設(shè)備，下列哪一個(gè)IT服務(wù)流程負(fù)責(zé)實(shí)施該活動(dòng)？（）A、事件管理B、變更管理C、發(fā)布管理D、配置管理15.IT服務(wù)工程師在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識(shí)不包括哪一個(gè)選項(xiàng)？（）A、提供個(gè)性化的服務(wù)B、迅速響應(yīng)客戶的需求C、用良好的個(gè)人關(guān)系給項(xiàng)目帶來便利D、設(shè)身處地的為客戶著想16.在IT服務(wù)工程師的專業(yè)技能中，IT服務(wù)基本流程和工具的使用技能是最重要的，文檔撰寫能力和問題判斷解決能力并不重要。17.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）中的數(shù)據(jù)信息應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行備份并保存在安全的地方。為了應(yīng)付災(zāi)難的發(fā)生，一般建議將CMDB的一份拷貝保存在一個(gè)（）的地方。A、較安全B、較可靠C、較便利D、較偏遠(yuǎn)18.以下哪個(gè)不屬于服務(wù)管控層面的測(cè)量？（）A、服務(wù)級(jí)別測(cè)量B、問題統(tǒng)計(jì)分析C、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)D、客戶滿意度調(diào)查19.溝通是一種信息的單向交流，將信息傳送給對(duì)方，并得到對(duì)方理解的過程。20.“您看還有什么需要我為您做的嗎”這句話常被IT服務(wù)入員用于下列哪種情形？（）A、管理客戶期望B、在服務(wù)結(jié)束時(shí)確認(rèn)客戶對(duì)服務(wù)是否滿意C、同客戶建立關(guān)系D、向客戶表示感謝21.大部分客戶投訴是為了解決問題，所以向客戶提出解決問題的建議、消除問題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。22.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程包括系統(tǒng)調(diào)研、（）、威脅識(shí)別、脆弱性識(shí)別（包括現(xiàn)有控制措施確認(rèn)）、風(fēng)險(xiǎn)綜合分析以及風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃六個(gè)階段。A、資產(chǎn)識(shí)別B、信息識(shí)別C、設(shè)備識(shí)別D、人員識(shí)別23.關(guān)于問題發(fā)現(xiàn)流程的基本步驟，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是最正確的？（）A、詢問客戶→問題報(bào)告→勘察現(xiàn)場(chǎng)→確定問題B、問題報(bào)告→詢問客戶→確定問題→勘察現(xiàn)場(chǎng)C、問題報(bào)告→詢問客戶→勘察現(xiàn)場(chǎng)→確定問題D、詢問客戶→勘察現(xiàn)場(chǎng)→問題報(bào)告→確定問題24.服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃階段的主要活動(dòng)，不包含的是（）。A、計(jì)劃溝通B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)D、計(jì)劃發(fā)布25.對(duì)于IT服務(wù)需方而言，運(yùn)用ITSS可能帶來的收益不包含下列哪一項(xiàng)？（）A、提升IT服務(wù)質(zhì)量B、優(yōu)化IT服務(wù)成本C、增加IT服務(wù)需求D、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)26.專家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約20%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營維護(hù)有關(guān)，而該階段的投資卻占整個(gè)IT投資的80%。27.關(guān)于資產(chǎn)信息應(yīng)包括的內(nèi)容，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是最正確的？（）A、資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)類別B、主機(jī)名、IP地址C、硬件型號(hào)、內(nèi)存大小D、以上都是28.在《信息技術(shù)服務(wù)管理第3部分技術(shù)要求》中指出管理工具應(yīng)支持值班管理、任務(wù)管理、項(xiàng)目管理、合同管理等擴(kuò)展功能。29.從術(shù)語的基本特性來說，質(zhì)量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。30.根據(jù)ITSS的IT服務(wù)分類，信息技術(shù)咨詢服務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A、信息化規(guī)劃B、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)C、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理D、信息技術(shù)培訓(xùn)第2卷參考答案一.參考題庫1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