高級技術(shù)主管-崗位職責(zé)（一）

崗位名稱高級技術(shù)主管崗位代碼115010811崗位序列技術(shù)業(yè)務(wù)崗位層級八直接上級技術(shù)經(jīng)理工作目的協(xié)助技術(shù)經(jīng)理全面做好技術(shù)部職能的各項工作。工作描述職責(zé)任務(wù)職責(zé)：做好部門的全面管理工作工作任務(wù)1.

根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門年度工作總體計劃和實施細(xì)則2.

負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評部門內(nèi)部工作人員履行崗位職責(zé)情況，保證部門內(nèi)部各項工作的有序開展3.

依據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織落實、實施，對當(dāng)月熱點、難點及時分析4.

協(xié)助監(jiān)督、檢查、考核各項服務(wù)指標(biāo)的完成，定時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)真實地反饋服務(wù)質(zhì)量情況，提出改進意見和建議職責(zé)：做好技術(shù)支持的基礎(chǔ)工作工作任務(wù)1.

協(xié)助制定客戶關(guān)系管理的實施計劃、操作規(guī)范、流程、績效評估及撰寫各類分析、總結(jié)；準(zhǔn)確掌握客戶資料，及時分析客戶情況及動向2.

參與監(jiān)督、實施公司質(zhì)量管理體系的運行；參與公司質(zhì)量管理的考核工作3.

協(xié)助項目負(fù)責(zé)人，組織公司新項目的開發(fā)、應(yīng)用、設(shè)計及招投標(biāo)的工作4.

熟悉各項招投標(biāo)辦事規(guī)程；協(xié)助編制業(yè)務(wù)拓展投標(biāo)文件；參加投標(biāo)文件內(nèi)部評審會議職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助組織各種培訓(xùn)和交流，并不斷提高個人的專業(yè)水平工作任務(wù)1.

協(xié)助組織參加各種學(xué)會、學(xué)術(shù)活動，定期組織開展技術(shù)交流2.

全面掌握電信新科技及其發(fā)展趨勢，并負(fù)責(zé)向技術(shù)和業(yè)務(wù)人員推廣介紹職責(zé)：完成技術(shù)經(jīng)理交辦的其他工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)1.

技術(shù)支持維護任務(wù)完成>90%2.

部門完成工程和竣工數(shù)量3.

出差及客戶拜訪情況和協(xié)助投標(biāo)中標(biāo)率4.

記錄表格、周計劃、周總結(jié)是否周詳5.

部門成本控制完成任務(wù)>80%6.

客戶滿意度>80%工作難點1.

良好的團隊精神2.

合理的工作安排和計劃3.

精通服務(wù)質(zhì)量要求，不斷更新服務(wù)規(guī)范知識，正確進行檢查監(jiān)督4.

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)跟蹤及有效性判斷5.

與其它部門通力合作6.

判斷客戶類型、分布、客戶需求和動向7.

了解競爭對手的情況8.

由于業(yè)務(wù)流程的不完善導(dǎo)致的投訴，以及由于工作人員的工作差錯引起投訴的妥善處理工作禁忌1.

制定的政策不符合公司發(fā)展目標(biāo)及實際情況2.

創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)能力不足3.

缺乏管理能力4.

客戶資料外泄，給企業(yè)造成損失職業(yè)發(fā)展技術(shù)經(jīng)理任職資格知識技能能力教育水平本科及以上專業(yè)要求通信、電子相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上技術(shù)開發(fā)或項目管理經(jīng)驗職業(yè)資格高級工程師專業(yè)技能能全面掌握電信新科技及其發(fā)展趨勢；能熟悉和掌握國際上各種質(zhì)量管理體系的概況；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系能力要求具有較高的組織協(xié)調(diào)能力；對科技領(lǐng)域具備