連鎖店財務(wù)管理

陽光苗苗孕嬰童會計崗位職責(zé)一、籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運(yùn)行，維護(hù)資金安全，努力提高連鎖店經(jīng)濟(jì)效益。二、做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。三、加強(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。四、監(jiān)督連鎖店財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合管理部定期進(jìn)行財產(chǎn)清查。五、按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。六、認(rèn)真審核無誤的原始憑證、編制記賬憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員，復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。七、定期對會計賬簿記錄的有關(guān)數(shù)據(jù)與庫存實(shí)物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬實(shí)相符、賬表相符。八、對會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行保管。九、加強(qiáng)往來賬款的管理，及時核對余額，保證資產(chǎn)、負(fù)債的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，凡一年以上往來款項(xiàng)應(yīng)查找原因。十、嚴(yán)禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的帳面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。財務(wù)主管經(jīng)理對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期或不定期檢查，以保證現(xiàn)金的安全和完整。連鎖店的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。十一、銀行存款的管理：加強(qiáng)對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印鑒實(shí)行分管并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。十二、營業(yè)收入、其他營業(yè)收入要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則確認(rèn)，并認(rèn)真核實(shí)、正確反映，以保證連鎖店損益的真實(shí)性。陽光苗苗孕嬰童管理制度為加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，促進(jìn)連鎖店經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高連鎖店經(jīng)濟(jì)效益，保證連鎖店規(guī)范、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和連鎖店有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本店實(shí)際情況，特制定本制度。商品采購一、商品采購實(shí)行計劃管理、專人負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理要根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)制定年度采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。二、采購計劃要根據(jù)市場實(shí)際制定，堅持量出為入，以銷定購的原則；防止積壓，避免斷檔，做到快進(jìn)快出，加快資金周轉(zhuǎn)。三、了解掌握市場信息，根據(jù)市場變化及時調(diào)整采購計劃,選擇暢銷、有特色、優(yōu)勢競爭的商品。

四、采購商品選擇突出重點(diǎn)經(jīng)營定位及特色營銷策略，貼近大眾化主流消費(fèi)，滿足多層次消費(fèi)需求；

五、以市場調(diào)研分析的經(jīng)營核算預(yù)測為前提，準(zhǔn)確選定重點(diǎn)經(jīng)營商品；準(zhǔn)確選定重點(diǎn)暢銷的主力商品；實(shí)現(xiàn)良性合理的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)；

六、選擇質(zhì)優(yōu)價廉、物超所值、時尚、適合本地消費(fèi)的更新?lián)Q代商品，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)；

七、選擇的商品須達(dá)到一定的適銷率及周轉(zhuǎn)率，且確保品質(zhì)達(dá)標(biāo)、安全消費(fèi)。

八、進(jìn)貨選擇具備供貨廠商資信及商品銷售手續(xù)，須達(dá)到完整、可靠、合法、有效的條件；

九、存在多種進(jìn)貨渠道時，在保證供貨廠商資信、商品質(zhì)量、銷售服務(wù)同等可靠的基礎(chǔ)上，比較分析及綜合平衡廠商供貨保障能力、供貨價格優(yōu)惠程序、結(jié)算條件優(yōu)惠程序上優(yōu)化選定進(jìn)貨渠道。

十、大宗商品采購須簽訂采購合同，合同中的各項(xiàng)條款事宜必須簽署準(zhǔn)確、嚴(yán)密。十一、采購人員必須將隨時更新的商品供應(yīng)商電話號碼等詳細(xì)資料報財務(wù)部備案。十二、對采購回來的商品物資應(yīng)由采購員和庫管核對數(shù)量、價格并對商品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，共同在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)后入庫。十三、采購人員采購?fù)瓿珊螅靸?nèi)必須到財務(wù)部報賬，報銷程序按公司（費(fèi)用銷售管理一、考勤管理制度1、工作時間為：上午8：00，至下午17：30。遲到：每次遲到十五分鐘內(nèi)扣罰10元。早退：指未到下班時間提前離崗的，且事前未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的。早退每次超過1分鐘則每分鐘扣1元。離崗：上班時間內(nèi)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位的而造成空崗，即為擅離崗位，離崗超過10分鐘處口頭警告并罰款10/元次，離崗超過20分鐘處書面警告并罰款20元/次；離崗超過25分鐘處罰款50元/次。曠工：曠工未滿半天按半天計，扣除1天半工資；滿半天未滿1天的按1天計，扣除2天工資。連續(xù)曠工3天以上的，作為自動離職論處，不予結(jié)算工資，并給予除名處理，公司保留追究當(dāng)事人責(zé)任的權(quán)利。2、假期規(guī)定：公司員工請假、休假均需填寫《請假條》；3、休假時間規(guī)定：輪班人員每月休息兩天；若因工作需要不能休息者，可將假期累積，另行調(diào)休，但必須在不影響工作或相對淡季時方可調(diào)休，調(diào)休必須在本年度年底前完成（有特殊情況者可通過書面申請呈報審批）。4、事假：應(yīng)有充分的理由，并事先申填《請假單》，交由總經(jīng)理審批方可準(zhǔn)假。突發(fā)事件無法提前請假的，必須以電話方式向總經(jīng)理請假，事后及時補(bǔ)辦申假手續(xù)，員工請事假，按準(zhǔn)假天數(shù)扣發(fā)工資；未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗者，月底前不補(bǔ)交手續(xù)者按曠工處理。5、病假：員工請病假需持區(qū)級醫(yī)院以上證明，申填《請假單》，及時向總經(jīng)理請假，經(jīng)準(zhǔn)假后并遞交請假單。因特殊情況無法及時請假者，事后及時補(bǔ)足有關(guān)證明及請假單。二辭職、辭退、開除和自動離職1、辭職規(guī)定：①員工辭職應(yīng)提前申請，填寫《離職通知書》，具體說明辭職原因，經(jīng)總經(jīng)理同意后，辦理物品及工作移交手續(xù)，結(jié)算工資，交財務(wù)部結(jié)算其他款項(xiàng)，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，到財務(wù)部領(lǐng)取結(jié)算工資。②試用期員工辭職須提前一周提出申請，否則將被扣除不足一周部份的工資；正式員工辭職須提前一個月提出申請，否則將被扣除不足一個月部份的工資。2、辭退規(guī)定：①因連鎖店經(jīng)營情況發(fā)生變化，或者因在職員工表現(xiàn)不符合要求時可以辭退員工。②連鎖店可隨時辭退試用期內(nèi)的員工；辭退正式員工時本店將提前一個月通知，或者支付該員工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償后要求其立即離職；對于違反連鎖店有關(guān)管理規(guī)定，或者損害連鎖店利益的員工，本連鎖店將可在不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r下要求其立即離職。③辭退員工時應(yīng)由本店總經(jīng)理填寫《離職通知書》后，于辭退當(dāng)天到財務(wù)部領(lǐng)取工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。特殊情況可先辭退后匯報，但應(yīng)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。④被辭退員工須按規(guī)定辦理物品、工作交接手續(xù)，否則將不予計發(fā)其工資和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。損害本店利益的，將視情節(jié)輕重追究被辭退員工的相關(guān)責(zé)任。5、開除規(guī)定：①在職員工嚴(yán)重違反本店管理規(guī)定，或者嚴(yán)重?fù)p害連鎖店形象與利益時，本店有權(quán)決定將其開除。②員工有下列行為時可被開除：故意破壞店內(nèi)財產(chǎn)；玩忽職守造成重大工作失誤；在經(jīng)濟(jì)交往中收取回扣；盜竊或行騙；吸毒；因酗酒嚴(yán)重影響工作；被司法機(jī)關(guān)定罪判刑；嚴(yán)重違反公司其他制度規(guī)定。③開除員工時應(yīng)由本連鎖店填寫《離職通知書》，說明開除原因后并決定是否發(fā)放其工資。被開除員工對本店形象和利益造成嚴(yán)重?fù)p害的，還將追究其相關(guān)責(zé)任。6、自動離職規(guī)定：①員工不辭而別、無故連續(xù)缺勤（曠工）三天（含三天）以上者，按自動離職處理，由本連鎖店辦理有關(guān)手續(xù)。②公司可扣留自動離職人員的全部未發(fā)工資。③員工自動離職給本店利益造成損失的，將追究其相關(guān)責(zé)任。三、儀容標(biāo)準(zhǔn)1、本連鎖店的全體員工上班時間（包括星期六、日）一律穿著工衣、佩掛工作證，做到服裝、儀容整齊、清潔、干凈。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡子；女職員頭發(fā)要扎馬尾，化淡妝，不得佩戴首飾。3、新工衣發(fā)放后員工上繳公司財務(wù)30元押金，離職者退還工衣、押金歸還。4、員工違反本規(guī)定的，處口頭警告——書面警告——嚴(yán)重警告；一個月連續(xù)三次被處書面警告者，扣發(fā)當(dāng)月薪資50元。四、連鎖店員工行為準(zhǔn)則1） 擁有良好的販賣能力及說服力。2） 對所銷商品專業(yè)知識非常了解。3） 擁有指導(dǎo)部屬能力的統(tǒng)御力。4） 擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。5） 能因應(yīng)各種情況靈活處理。6）應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。五、確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。1、根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及本店要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。2、監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。3、留意市場、分析會員對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見。4、建立會員與本店之間關(guān)系，以增進(jìn)會員對本品牌之信心。5、根據(jù)產(chǎn)品存量及銷售量保持合理庫存量。6、分析何種產(chǎn)品為本店主要銷售重點(diǎn)，以確保該類產(chǎn)品適當(dāng)價格。7、反映個別產(chǎn)品的需求和銷售情況，以便本店盡快做出改善。8、確保本店各項(xiàng)推廣活動的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。9、推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成加盟店營業(yè)目標(biāo)。10、留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向總經(jīng)理報告，積極提出本店促銷意見及策略。11、記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。12、每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。13、依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確產(chǎn)品售價，以統(tǒng)一本店形象。六、客戶主管工作職責(zé)：1） 對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等；2） 綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃提案,并且將它推銷給客戶；3） 及時掌握大客戶和團(tuán)購客戶需要，并反饋給公司；4） 關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；5） 完成公司非卡類產(chǎn)品的開發(fā)和團(tuán)購?fù)茝V業(yè)務(wù)；6） 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息；7） 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。8） 進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；9） 建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；10） 發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；2、客戶專員：1）工作要求：通過公司的市場策略和產(chǎn)品（或公司的服務(wù)項(xiàng)目）的推廣方案，制定銷售計劃并執(zhí)行卡類、非卡類產(chǎn)品和產(chǎn)品的銷售工作。2）工作職責(zé)：A、銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃組織實(shí)施銷售活動。（1）有計劃地邀約顧客到公司體驗(yàn)健身環(huán)境和健身項(xiàng)目，負(fù)責(zé)顧客的接待和現(xiàn)場解說，從而達(dá)成銷售。（2）有計劃地到政府機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位推介公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，邀約顧客到健身中心體驗(yàn)或現(xiàn)場銷售健身卡。B、顧客管理：（1）定期電話跟進(jìn)顧客的消費(fèi)感受和健身實(shí)施情況；（2）收集顧客的反饋意見，及時反饋上級主管。（3）及時更新顧客的資料；（4）定期提交顧客檔案清單。三、前臺/收銀/吧臺：前臺接待員工作職責(zé)：1、做好到訪客人的分辨與接待工作；2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，了解未完成的工作事項(xiàng)，不清楚的地方要及時提出。3、會員前來鍛煉時，會員須交卡后才可持配鑰匙使用貯物柜，使用完畢交鑰匙后方可取回會員卡。4、做好到訪及電話咨詢的事務(wù)，熟悉各種辦卡業(yè)務(wù)，為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。5、 做好更衣柜的管理工作經(jīng)常地對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，并跟進(jìn)各項(xiàng)維修項(xiàng)目的報修工作；6、 監(jiān)督會員是否有“霸位”現(xiàn)象，對于有此類現(xiàn)象出現(xiàn)時，前臺人員必須收走會員的物品，予以說明。7、 保持服務(wù)場所的環(huán)境整潔、秩序有序；8、 監(jiān)督內(nèi)部員工各項(xiàng)簽到和上下班打卡事務(wù)；9、 完成上級委派的其他臨時性任務(wù)。吧臺工作職責(zé)：1、做好吧臺清潔及物品和營業(yè)準(zhǔn)備工作，對銷售物品不足時，及時向上級提出補(bǔ)貨申請，及時對滯銷物品清理或退貨；2、做好到吧臺消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作；3、吧臺嚴(yán)禁吸煙，對吸煙客人提出制止；4、做好吧臺區(qū)域的燈光、窗戶等調(diào)控工作，每小時開啟窗戶一次，保持該區(qū)域的空氣清新；收銀員工作職責(zé)：1、及時準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；2、及時登記收銀金額；3、每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；4、協(xié)助前臺人員做好顧客的資訊、接待工作。場地教練工作職責(zé)：1、做好健身客人的接待與服務(wù)工作；2、引導(dǎo)客人正確使用健身設(shè)備，糾正各種不安全操作；3、負(fù)責(zé)沖涼房桑拿設(shè)備的開關(guān)工作，確保運(yùn)作正常；4、做好健身場地的安全保障工作；5、完成上級委派的其他臨時性任務(wù)。保潔人員工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)公司所分配區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生清潔、保潔工作；2、 做好到吧臺消費(fèi)客人的服務(wù)接待和推銷工作；3、 確保須保潔位置不積塵、無污垢、雜物、毛發(fā)；4、 保持周到、細(xì)致、微笑的服務(wù)；5、 確保服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新。第六章連鎖店營運(yùn)規(guī)范一、連鎖保養(yǎng)及清潔1、保潔人員每天工作流程●上班后，檢查洗手間內(nèi)及公共區(qū)域衛(wèi)生?！裢瓿上词珠g內(nèi)保潔，確保洗手間內(nèi)不積水、沒有污漬、沒有毛發(fā)、鏡面、臺面及貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調(diào)整起來?！裢瓿苫顒訁^(qū)域地毯吸塵。整理休息區(qū)衛(wèi)生?！裢瓿慑仩t房清潔?！裢瓿山淌冶嵓皩ｍ?xiàng)衛(wèi)生保潔工作?！裢瓿筛鲄^(qū)域的巡查補(bǔ)潔，●完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺區(qū)域地面衛(wèi)生。每半小時檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補(bǔ)充及杯具清潔，補(bǔ)充鹽及糖。完成前臺交辦的事務(wù)?！裥鑼Ω鲄^(qū)域進(jìn)行巡查，收拾所有垃圾并補(bǔ)充垃圾袋。●每半小時檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補(bǔ)充及杯具清潔。及時補(bǔ)充鹽.2、專項(xiàng)衛(wèi)生正常辦公室衛(wèi)生保潔正常完成后，保潔人員需完成計劃內(nèi)的保潔專項(xiàng)衛(wèi)生。3.、保潔原則及注意事項(xiàng)●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則?！褡⒁馐马?xiàng)1.不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi),以防利器和玻璃把手刺傷。2.工作場地如有濕滑或油污,應(yīng)立即檫干凈,以防滑倒摔傷。3.正確使用保潔用具,以免發(fā)生危險及損壞工作用具,也不可以私自修理。4.在公共區(qū)域清潔時,使用吸塵器,應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性。5.要特別注意是否弄濕電插銷和插座,小心觸電。6.當(dāng)使用較濃的清潔劑時,應(yīng)帶手套,以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。4.工作制度1.保潔人員需在上班時間內(nèi)按時到崗，檢查工具及物品后上崗。2.上班后不準(zhǔn)隨意串崗及和其他人聊天。二、專賣店日常運(yùn)作程序1、辦卡程序1.1辦卡流程：客人入會申請前臺收費(fèi)拍照制作會員卡財務(wù)人員核對蓋章前臺通知客人客人簽收會員卡1.2客人前來公司辦理會員卡，由當(dāng)班會籍人員負(fù)責(zé)接待并介紹各種卡類及服務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)客人正確填寫《會員申請表》后，由前臺人員按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)會費(fèi)并開具一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫《辦卡流程表》；1.3客人憑前臺人員開具的有效收據(jù)三個工作日內(nèi)再到公司前臺領(lǐng)取會員卡，這期間客人憑收據(jù)可以前來參加活動；1.4當(dāng)班前臺人員負(fù)責(zé)制作會員卡和檔案錄入；1.5前臺將會員資料錄入電腦，由前臺人員通知客人，將會員卡按約定時間發(fā)放給客人在《辦卡流程表》簽收；1.8客人憑卡到公司進(jìn)行健身運(yùn)動。2、會員卡管理2.1會員憑會員卡到公司健身，由前臺人員負(fù)責(zé)驗(yàn)卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結(jié)束消費(fèi)后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡；2.2會員卡不得私自轉(zhuǎn)讓、涂改，否則視為作廢卡；2.3會員因故未帶卡健身，需在前臺簽名確認(rèn)，前臺人員驗(yàn)證合格后方可讓客人進(jìn)入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應(yīng)予以提醒，并不許進(jìn)入健身；2.4會員健身完畢后，前臺人員負(fù)責(zé)清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管；2.5由客服銷售部跟進(jìn)會員會籍的管理，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點(diǎn)回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；2.6公司所有人員均不得私自為客人保存會員卡，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司概不負(fù)責(zé)；2.7若有會員丟失會員卡的，可予補(bǔ)辦，并需收取手續(xù)費(fèi)10元/張；2.8會員辦理停卡手續(xù)，?？〞r剩余有效期不足一個月的不允許?？ǎＳ嘤行谌齻€月內(nèi)須交納手續(xù)費(fèi)50元/張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續(xù)費(fèi)100元/張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向單店負(fù)責(zé)人匯報。3.教練及其他內(nèi)部人員售卡均按此流程規(guī)定操作。4.責(zé)任條款4.1若因服務(wù)態(tài)度等被同一人2次或同一次2人投訴的，處罰責(zé)任人10元/次；4.2各環(huán)節(jié)未按以上規(guī)定操作的，處罰責(zé)任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償；4.3其它違反