聯(lián)通分公司市級(jí)文明建設(shè)單位申報(bào)材料

免費(fèi)分享創(chuàng)新PAGE2聯(lián)通分公司市級(jí)文明建設(shè)單位申報(bào)材料中國(guó)聯(lián)通分公司（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)通）經(jīng)過(guò)短短五年的建設(shè)，憑借成熟穩(wěn)健的管理團(tuán)隊(duì)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍，全面完善的服務(wù)體系，以及良好如一的用戶信譽(yù)，全力打造通信服務(wù)業(yè)的新品牌。本著不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)市場(chǎng)的精確把握，為錫盟社會(huì)各界提供先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。錫盟聯(lián)通在盟市精神文明建設(shè)委員會(huì)、轄區(qū)辦事處和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，積極開(kāi)展企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，將企業(yè)精神文明的創(chuàng)建與本公司企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，使公司整體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，員工整體素質(zhì)不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。并通過(guò)全體員工的共同努力，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)取得一定成績(jī)，現(xiàn)將公司發(fā)展歷程及各項(xiàng)工作開(kāi)展情況做如下匯報(bào)。一、錫盟聯(lián)通的發(fā)展及現(xiàn)狀錫盟聯(lián)通成立于8月，聯(lián)通公司的成立承載著打破通信市場(chǎng)的壟斷的歷史重任，給錫盟通信業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)、激情和創(chuàng)新，為錫盟社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。錫盟聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)等。而且同時(shí)經(jīng)營(yíng)著gsm和cdma兩大通信網(wǎng)絡(luò)。按照“兩網(wǎng)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”的策略保持了快速穩(wěn)定增長(zhǎng)。目前兩網(wǎng)用戶達(dá)到12萬(wàn)余戶，gsm、cdma兩網(wǎng)共建基站130余個(gè)。錫盟分公司目前擁有員工186人，其中本科學(xué)歷30人，?？茖W(xué)歷96人，黨員13人，公司現(xiàn)有職工186名。其中本科學(xué)歷18人（其中1人具有碩士學(xué)位，3人具有學(xué)士學(xué)位），占10.7%；大專學(xué)歷73人，占43.5%；高中、中專學(xué)歷77人，占45.8%；女員工108人，占64.3%；黨員13人（其中預(yù)備黨員3名），占職工總數(shù)的7.7%。員工平均年齡為29歲，是一支較年輕，具有較高文化素質(zhì)、充滿朝氣和激情的青年員工隊(duì)伍。二、健全組織，制定規(guī)劃，開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。（一）錫盟聯(lián)通為了將兩個(gè)文明建設(shè)真正落在實(shí)處，成立了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司黨政一把手為組長(zhǎng)，副總為副組長(zhǎng)，所有部門經(jīng)理均為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在公司內(nèi)部全面開(kāi)展建設(shè)工作，做到既有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織，又有部門負(fù)責(zé)人落實(shí)公司的文明建設(shè)工作。全面啟動(dòng)、整體規(guī)劃，從窗口到后臺(tái)、從管理層到基層認(rèn)真做好文明創(chuàng)建工作，有機(jī)結(jié)合到日常工作當(dāng)中，達(dá)到務(wù)實(shí)高效。（二）錫盟聯(lián)通將軍民共建活動(dòng)作為重點(diǎn)工作之一，充分發(fā)揮公司工會(huì)等基層組織職能，在雷鋒日到來(lái)之際，錫盟聯(lián)通組織多才多藝的青年員工與錫市消防大隊(duì)指戰(zhàn)員共同攜手，到錫盟光榮院為孤寡老人表演節(jié)目，為這些老人們帶去了歡聲笑語(yǔ)，帶去了快樂(lè)，也使錫盟聯(lián)通的軍民共建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，得到錫盟社會(huì)各界的贊譽(yù)?！懊糠昙压?jié)倍思親”——這句古老又熟悉的佳句，一直延續(xù)到現(xiàn)在仍給身在他鄉(xiāng)的人們帶來(lái)許多思鄉(xiāng)之愁。錫盟聯(lián)通沒(méi)有忘記在中秋節(jié)給消防大隊(duì)的官兵們帶去慰問(wèn)和關(guān)懷，公司的廣大職工與消防隊(duì)的官兵們歡聚一堂，共同抒發(fā)心中的快樂(lè)，錫盟聯(lián)通不僅為廣大官兵送去慰藉，而且還考慮到他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，最想聽(tīng)到的就是家鄉(xiāng)親人的聲音，最想知道家鄉(xiāng)親人的身體安康，每次相聚我公司都會(huì)為他們帶去長(zhǎng)途卡，讓他們與家人暢所欲言，互報(bào)安康。這些活動(dòng)的深入開(kāi)展讓官兵們感受到了軍民一家人的漁水情深，公司員工們也深刻理解了軍人的“顧大家舍小家”，并將軍人所特有的精神帶到了工作當(dāng)中、融入到為社會(huì)的服務(wù)當(dāng)中。三、加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。錫盟分公司在省級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，擁有3名既年輕又精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，其中總經(jīng)理兼任公司的黨總支書記。他們的平均年齡僅為34歲，但是這支年輕的領(lǐng)導(dǎo)集體卻給公司員工帶來(lái)了全新的工作理念和思路，所提倡的是創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，使公司上下都處在一個(gè)互動(dòng)、良好的環(huán)境當(dāng)中，極大的促進(jìn)了公司員工的工作熱情，使公司的發(fā)展能夠在短時(shí)期內(nèi)取得實(shí)效，班子成員們團(tuán)結(jié)一致、相互扶持、共謀發(fā)展，圍繞公司的中心工作，共同協(xié)商發(fā)展大計(jì)，認(rèn)真聽(tīng)取公司各方面?zhèn)鬟f的信息，解決公司面臨的一切困難。為了聽(tīng)取更多的建議和意見(jiàn)，公司不定期地召開(kāi)大客戶座談會(huì)，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自主持，認(rèn)真記錄每位客戶提出的建議和意見(jiàn)，并積極落實(shí)整改，不斷提高公司的整體服務(wù)水平，并采取電話回訪等形式與大客戶們經(jīng)常交流，使公司的服務(wù)工作更為精細(xì)化。深入開(kāi)展。為了使本次活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)做出實(shí)效，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好社會(huì)服務(wù)環(huán)境，采取了一系列有效措施：（一）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理：積極推行包括接待用語(yǔ)、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目措施落實(shí)到位。各項(xiàng)規(guī)章制度及資費(fèi)政策上墻，做到讓用戶明明白白消費(fèi)，承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返還”。在營(yíng)業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，激勵(lì)公司員工做好此項(xiàng)工作的同時(shí)，也促使廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容提出建議和意見(jiàn)。（二）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的考核制度，以強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的操作水平及服務(wù)水平。建立“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)先選優(yōu)制度，加強(qiáng)“末位淘汰”工作制的實(shí)施力度，從物質(zhì)和精神兩方面著手抓服務(wù)。（三）結(jié)合地方創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，于7月開(kāi)始實(shí)施本公司“窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，針對(duì)全盟營(yíng)業(yè)前臺(tái)以及各合作營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、硬件改善情況進(jìn)行整改和評(píng)比，此項(xiàng)活動(dòng)于11月圓滿落下幃幕，評(píng)選出最佳營(yíng)業(yè)窗口1個(gè)、最佳合作營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，在全盟進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。此項(xiàng)活動(dòng)的積極開(kāi)展有效促進(jìn)了各窗口的服務(wù)水平，提高了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。五、開(kāi)展普法教育，加強(qiáng)綜合治理工作。我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障，做到不斷規(guī)范制度，嚴(yán)格考核。依法經(jīng)營(yíng)的水平和職工法律素質(zhì)有了較大提高，并獲得至消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。我們?cè)谄辗ń逃凶龅剿挠校阂皇怯薪M織。成立了以黨總支書記為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，并有各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。根據(jù)形勢(shì)任務(wù)，及時(shí)修訂領(lǐng)導(dǎo)干部普法工作責(zé)任制。二是有規(guī)劃和計(jì)劃。每年初通過(guò)黨總支工作要點(diǎn)和職工教育計(jì)劃等文件部署當(dāng)年普法教育的任務(wù)，每月初由職能部門制定當(dāng)月普法教育安排。三是有教育設(shè)施及教材。購(gòu)買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內(nèi)蒙通信管理局下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定和制度等多種類型的書籍和材料發(fā)給廣大干部和職工，保證了普法教育的需要。四是有活動(dòng)。自以來(lái)，我們每年組織公司各級(jí)干部參加當(dāng)?shù)卣ú块T舉辦的普法考試，且全部取得較好的成績(jī)。我公司在積極開(kāi)展法制宣傳教育的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。把社會(huì)治安綜合治理工作納入重要議事日程，并成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。進(jìn)一步健全公司內(nèi)部安全保衛(wèi)組織，人防、物防、技防措施落實(shí)到位。同時(shí)我公司在重大節(jié)日和慶典活動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行全天值班，使本單位的綜治工作落到實(shí)處。在公司成立五年時(shí)間里未發(fā)生過(guò)一起惡性事件和事故，員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，工作環(huán)境良好，保證了治安秩序平穩(wěn)。六、公司在不斷發(fā)展中壯大，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的社會(huì)口碑。錫盟聯(lián)通從開(kāi)網(wǎng)至今，由幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)在的近二百名員工；由幾個(gè)旗縣營(yíng)業(yè)部發(fā)展至今的13個(gè)旗縣市營(yíng)業(yè)部及近60個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；從單一經(jīng)營(yíng)gsm網(wǎng)絡(luò)到gsm、cdma兩大不同制式網(wǎng)絡(luò)的并行發(fā)展；基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、蘇木、、嘎查、旅游景點(diǎn)、主要交通干線。在原有綜合業(yè)務(wù)（gsm移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、cdma綠色環(huán)保移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及尋呼業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，將cdma網(wǎng)絡(luò)平滑升級(jí)到1網(wǎng)絡(luò)。被稱作2.75g的cdma1具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅具有話音清晰、輻射小和保密性能好等特點(diǎn)，而且其最高速度可達(dá)153.6kbps，能夠提供更為豐富的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。依托cdma1強(qiáng)大的技術(shù)支持和高速數(shù)據(jù)傳輸，錫盟聯(lián)通相繼推出了以“聯(lián)通無(wú)限”為總品牌的“彩e”、“互動(dòng)視界”、“掌中寬帶”、“定位之星”、“神奇寶典”等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會(huì)議、可視電話等綜合業(yè)務(wù)。“寶視通”視頻會(huì)議系統(tǒng)和可視電話在sars期間，幫助錫盟政府及衛(wèi)生部門指揮調(diào)度和溝通，為抗擊sars發(fā)揮了很大作用。“寶視通”日前在遠(yuǎn)程教育、商務(wù)、旅游服務(wù)、交通建設(shè)等方面得到廣泛應(yīng)用。通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)，為用戶提供了更為廣闊的通信服務(wù)領(lǐng)域，錫盟聯(lián)通不僅加快技術(shù)創(chuàng)新，而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給廣大客戶帶來(lái)了耳目一新的感受。錫盟聯(lián)通深入開(kāi)展“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”等一系列樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)的窗口服務(wù)活動(dòng)，首先落實(shí)了“首問(wèn)責(zé)任制”。其次，每天公布新出號(hào)段和號(hào)碼，使用戶能夠選擇自己滿意的號(hào)碼，同時(shí)取消特殊號(hào)碼收取額外費(fèi)用的規(guī)定。第二，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并為用戶提供各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳彩頁(yè)與手冊(cè)，使用戶能夠明明白白地消費(fèi)。第三，為了使用戶在使用聯(lián)通gsm與cdma移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠更清晰明了地看到自己的消費(fèi)情況，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了自助話費(fèi)詳單打印機(jī)；第四，繼開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線10010咨詢臺(tái)后，又進(jìn)一步完善了自動(dòng)話費(fèi)查詢系統(tǒng)（10011），為用戶提供了實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢功能，增加了資費(fèi)收取的透明度。第五，為方便于用戶，開(kāi)設(shè)了夜間繳費(fèi)服務(wù)，受到廣大客戶的歡迎。同時(shí)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，一些比較高端的通信技術(shù)使用戶在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)遇到較多問(wèn)題，為了給用戶做現(xiàn)場(chǎng)講解，我公司在全盟范圍內(nèi)增設(shè)了uni增值業(yè)務(wù)展臺(tái)，設(shè)立專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、講解和注冊(cè)，讓用戶能夠充分利用這些新技術(shù)體驗(yàn)無(wú)線通信帶來(lái)的快樂(lè)。各項(xiàng)窗口服務(wù)舉措的積極落實(shí)，更進(jìn)一步地促進(jìn)了錫盟聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的提升。為了使用戶得到更好的服務(wù)，我們又做到了低柜臺(tái)展示、營(yíng)業(yè)員站立服務(wù)，統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、入網(wǎng)免填單服務(wù)以及延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等一系列為用戶提供方便的服務(wù)。并且利用聯(lián)通營(yíng)賬系統(tǒng)功能在全盟范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)異地交費(fèi)，與工行、農(nóng)行同時(shí)建立代收話費(fèi)業(yè)務(wù)，為客戶辦理聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了極大的方便。隨著各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，錫盟聯(lián)通從各個(gè)層面著手力爭(zhēng)做到最好。經(jīng)過(guò)不懈努力，錫盟聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳獲得自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”、獲得自治區(qū)級(jí)“首批青年文明號(hào)信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位”、獲得“第三批全區(qū)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”、獲得“青年文明號(hào)十年優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)；10010客戶服務(wù)中心獲得自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。七、深入開(kāi)展“全民素質(zhì)工程”，不斷豐富職工文體活動(dòng)內(nèi)容。為了進(jìn)一步提高公司全員整體素質(zhì)，我公司制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按要求進(jìn)行。堅(jiān)持?jǐn)?shù)年如一日，進(jìn)行外出培訓(xùn)人員返公司必須組織1至2次的二次培訓(xùn)工作。將外出培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容重新整理歸納，做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)公司相關(guān)人員傳授所學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，并由綜合部統(tǒng)一安排培訓(xùn)的各項(xiàng)工作，做到時(shí)間、地點(diǎn)、人員和內(nèi)容四落實(shí)，收到了明顯效果。本年培訓(xùn)458人次，1329課時(shí)，采取集中、實(shí)地和互動(dòng)等多種培訓(xùn)形式，培訓(xùn)內(nèi)容涉及通信技術(shù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行維護(hù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理等各個(gè)方面。通過(guò)加大培訓(xùn)力度，全體員工整體素質(zhì)有了明顯提升。為使全民素質(zhì)工程活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，我們重點(diǎn)采取了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。結(jié)合公司實(shí)際，鼓勵(lì)員工“自主學(xué)習(xí)”、“崗位成才”，在專業(yè)技術(shù)崗位上“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，精業(yè)務(wù)、會(huì)技術(shù)；精技術(shù)、懂業(yè)務(wù)；倡導(dǎo)員工綜合發(fā)展，并為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、提供平臺(tái)，形成“想干事，能干事，干成事”的企業(yè)機(jī)制。全員讀書機(jī)制的有效運(yùn)作，激活了公司、班組、個(gè)人三個(gè)“細(xì)胞”?！肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)要求員工在讀書后必寫一篇讀后感或論文，并舉行公司內(nèi)部的評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)給予500到1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了公司員工在做好本職工作的同時(shí)不斷提高讀書和寫作能力，做個(gè)全才的員工。我公司從至今組建的女子排球隊(duì)和男子足球隊(duì)已經(jīng)四年了，期間兩隊(duì)均參加過(guò)市里和盟里組織的各類賽事，并自發(fā)組織與錫市各大企事業(yè)單位舉行友誼比賽。公司內(nèi)部也經(jīng)常性的舉辦羽毛球和乒乓球比賽，并且我公司在羽毛球比賽中勝出的員工到省公司參加全區(qū)的系統(tǒng)比賽，進(jìn)一步提高了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。除了室外文體活動(dòng)外，我公司每年組織一次棋牌類比賽，極大的豐富了員工的業(yè)余文化生活。八、學(xué)習(xí)民族理論和民族政策，認(rèn)真執(zhí)行黨的民族政策。我公司首先強(qiáng)調(diào)黨員干部堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐馬克思主義民族理論，深入學(xué)習(xí)黨的民族政策，學(xué)習(xí)民族學(xué)和宗教學(xué)等有關(guān)民族問(wèn)題的知識(shí)，不斷豐富黨員干部做好民族工作所需要的各方面知識(shí)。加強(qiáng)調(diào)查研究，深入