人社局創(chuàng)新便民服務(wù)方式工作措施

人社局創(chuàng)新便民服務(wù)方式工作措施匯報(bào)人：文小庫(kù)2023-12-13引言線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化跨地區(qū)通辦與協(xié)同服務(wù)機(jī)制建立宣傳教育與培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展監(jiān)督考核與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定目錄引言01積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化政府服務(wù)、提升服務(wù)效能的號(hào)召，滿足人民群眾對(duì)便捷、高效服務(wù)的需求。落實(shí)政策要求解決現(xiàn)存問(wèn)題適應(yīng)社會(huì)發(fā)展針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的效率低下、流程繁瑣等問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。適應(yīng)信息化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)人社局服務(wù)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高服務(wù)可及性和滿意度。030201背景與目的通過(guò)創(chuàng)新便民服務(wù)方式，展示政府以人為本、服務(wù)為先的理念，增強(qiáng)政府公信力和形象。提升政府形象優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾獲得感和幸福感，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。促進(jìn)社會(huì)和諧便捷、高效的服務(wù)有利于降低企業(yè)和個(gè)人辦事成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新便民服務(wù)意義線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)02

線上服務(wù)渠道拓展拓展移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)人社局官方APP，提供手機(jī)、平板等移動(dòng)終端的便捷服務(wù)。微信公眾號(hào)與小程序建立人社局官方微信公眾號(hào)和小程序，方便用戶隨時(shí)查詢和辦理業(yè)務(wù)?？缙脚_(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)與支付寶、微信等第三方平臺(tái)的對(duì)接，拓寬服務(wù)渠道。引入智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，方便用戶通過(guò)電話快速查詢和辦理業(yè)務(wù)。智能語(yǔ)音導(dǎo)航采用人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上身份驗(yàn)證，提高服務(wù)安全性。人臉識(shí)別技術(shù)建立智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線解答用戶疑問(wèn)，提高服務(wù)效率。智能客服系統(tǒng)智能化服務(wù)升級(jí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理制度，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。數(shù)據(jù)加密傳輸采用SSL等加密技術(shù)，保障用戶數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的安全。防止信息泄露加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)，定期檢測(cè)系統(tǒng)漏洞，防止信息泄露和攻擊。數(shù)據(jù)安全保障措施線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化03網(wǎng)點(diǎn)分類根據(jù)業(yè)務(wù)需求和服務(wù)特點(diǎn)，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為綜合服務(wù)中心、專業(yè)服務(wù)窗口和自助服務(wù)終端等類型，滿足不同群體的需求?？绮块T合作加強(qiáng)與其他政府部門的合作，共享服務(wù)資源，減少群眾辦事奔波。合理選址綜合考慮人口密度、交通便利性、服務(wù)半徑等因素，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍廣，方便群眾辦事。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃03無(wú)障礙設(shè)施關(guān)注特殊群體需求，完善無(wú)障礙設(shè)施，如殘疾人坡道、衛(wèi)生間等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。01設(shè)施配備確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施齊全，包括舒適的座椅、清晰的標(biāo)識(shí)、便捷的查詢?cè)O(shè)備等，提高群眾辦事體驗(yàn)。02信息化升級(jí)推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。服務(wù)設(shè)施完善與提升簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理所需材料，推行電子證照、數(shù)據(jù)共享等措施，減少群眾提交材料的數(shù)量和次數(shù)。精簡(jiǎn)材料優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。壓縮時(shí)限推行預(yù)約服務(wù)制度，合理分配辦理時(shí)間，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。預(yù)約服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程簡(jiǎn)化跨地區(qū)通辦與協(xié)同服務(wù)機(jī)制建立04123明確跨地區(qū)通辦事項(xiàng)范圍、辦理流程、責(zé)任主體和時(shí)限要求，為群眾提供更加便捷的服務(wù)。制定跨地區(qū)通辦政策建立異地受理窗口，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)受理、審核、辦理和結(jié)果反饋一站式服務(wù)，方便群眾異地辦事。推廣異地受理模式通過(guò)多種形式宣傳跨地區(qū)通辦政策，提高群眾知曉率和使用率。同時(shí)，加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)政策宣傳與培訓(xùn)跨地區(qū)通辦政策推進(jìn)加強(qiáng)與其他地區(qū)人社部門的溝通協(xié)調(diào)，建立定期會(huì)商、業(yè)務(wù)協(xié)作、信息共享等機(jī)制，推動(dòng)跨地區(qū)通辦工作順利開(kāi)展。建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制整合線上線下服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)通辦事項(xiàng)線上線下同步辦理，方便群眾自主選擇辦理方式。推進(jìn)線上線下融合鼓勵(lì)有條件的地區(qū)探索委托代辦模式，將跨地區(qū)通辦事項(xiàng)委托給其他地區(qū)的人社部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)代辦，提高辦事效率。探索委托代辦模式協(xié)同服務(wù)機(jī)制構(gòu)建加強(qiáng)與其他地區(qū)人社部門的信息共享，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換和更新，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。建立信息共享機(jī)制加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)人社部門系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，為跨地區(qū)通辦提供技術(shù)支撐。推進(jìn)系統(tǒng)互聯(lián)互通建立完善的數(shù)據(jù)安全保障體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份、加密、訪問(wèn)控制等安全措施，確?？绲貐^(qū)通辦過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全性和保密性。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障信息共享與互聯(lián)互通宣傳教育與培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展05宣傳資料制作制作政策法規(guī)宣傳資料，包括手冊(cè)、宣傳畫、視頻等多種形式。線上線下宣傳通過(guò)人社局官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電視、廣播等渠道進(jìn)行廣泛宣傳。專題宣傳活動(dòng)組織政策法規(guī)專題宣傳活動(dòng)，如講座、論壇、咨詢會(huì)等。政策法規(guī)宣傳普及培訓(xùn)師資保障組建專業(yè)師資隊(duì)伍，邀請(qǐng)行業(yè)專家、律師等參與授課。培訓(xùn)方式創(chuàng)新采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，如網(wǎng)絡(luò)課堂、實(shí)地培訓(xùn)、模擬演練等。培訓(xùn)課程設(shè)置針對(duì)不同群體設(shè)置培訓(xùn)課程，如企業(yè)人事、勞動(dòng)者、大學(xué)生等。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)組織互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)定期組織互動(dòng)交流活動(dòng)，如在線訪談、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)征集等，增進(jìn)群眾對(duì)人社工作的了解與參與。定期互動(dòng)活動(dòng)問(wèn)題解決機(jī)制建立問(wèn)題解決機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，及時(shí)回應(yīng)和解決群眾關(guān)切。搭建互動(dòng)交流平臺(tái)，如在線問(wèn)答、論壇、微信群等，方便群眾咨詢和反饋問(wèn)題。互動(dòng)交流渠道搭建監(jiān)督考核與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃制定06考察服務(wù)響應(yīng)速度和處理時(shí)長(zhǎng)，確?？焖俳鉀Q群眾問(wèn)題。服務(wù)效率評(píng)估工作人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)良好溝通。服務(wù)態(tài)度收集群眾對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，了解需求，持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)滿意度服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定制定自查計(jì)劃明確自查周期、內(nèi)容和方法，確保全面覆蓋。設(shè)立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)自查工作，保持獨(dú)立性和客觀性。整改落實(shí)對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保措施有效。定期自查