禮儀之道培訓(xùn)新員工的商務(wù)禮儀要點

禮儀之道培訓(xùn)新員工的商務(wù)禮儀要點匯報人：XX2024-01-03CONTENTS商務(wù)禮儀概述形象與儀表禮儀見面與接待禮儀溝通與談吐禮儀餐飲與宴請禮儀會議與談判禮儀職場其他常用禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強互信，降低溝通成本，提高商務(wù)活動的效率和成功率。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性尊重他人是商務(wù)禮儀的核心，包括尊重他人的文化、習(xí)慣、信仰和隱私等。在商務(wù)活動中，無論身份、地位如何，都應(yīng)平等對待，不卑不亢。誠信是商業(yè)活動的基礎(chǔ)，要遵守承諾，不欺詐、不虛假宣傳。在商務(wù)活動中，要注意言行舉止的適度，不過度夸張或過于保守。尊重原則平等原則誠信原則適度原則商務(wù)禮儀的基本原則包括會議籌備、會議進(jìn)行中和會議后的禮儀規(guī)范。涉及談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和談判后的后續(xù)工作。包括宴請的籌備、宴請進(jìn)行中和宴請后的禮儀規(guī)范。涉及拜訪前的預(yù)約、拜訪過程中的禮儀和接待來訪者的規(guī)范。商務(wù)會議商務(wù)談判商務(wù)宴請商務(wù)拜訪與接待商務(wù)禮儀的適用范圍形象與儀表禮儀02鞋襪搭配男士應(yīng)穿黑色皮鞋，搭配深色襪子，避免穿白色襪子。女士應(yīng)穿與套裝或裙裝相配的鞋子，避免穿過于花哨或高調(diào)的鞋子。西裝禮儀男士應(yīng)穿著深色西裝，搭配淺色襯衫和領(lǐng)帶，注意西裝要筆挺、整潔。女士可穿著職業(yè)套裝或裙裝，注意色彩搭配和款式選擇。飾品選擇飾品的選擇應(yīng)以簡約、大方為主，避免過于夸張或花哨的飾品。職場著裝規(guī)范保持面部清潔，男士應(yīng)剃須，女士應(yīng)化淡妝。發(fā)型應(yīng)整齊、干凈，避免過于夸張或凌亂的發(fā)型。保持手部清潔，指甲修剪整齊，避免留長指甲或涂抹鮮艷的指甲油。面部清潔發(fā)型整齊手部清潔儀容儀表整潔行姿穩(wěn)重行走時應(yīng)保持步伐穩(wěn)重，避免奔跑或大聲喧嘩等失態(tài)行為。站姿挺拔站立時應(yīng)保持身體挺拔，避免佝僂或倚靠物體。坐姿端正坐下時應(yīng)保持身體端正，避免蹺二郎腿或抖腿等不雅動作。目光交流與人交流時應(yīng)保持目光交流，表現(xiàn)出自信和尊重。微笑待人保持微笑，表現(xiàn)出友善和親切的態(tài)度。姿態(tài)與舉止得體見面與接待禮儀03新員工應(yīng)主動向同事、客戶等致以問候，展現(xiàn)友好與尊重。根據(jù)場合、時間、人物等因素，選擇適當(dāng)?shù)膯柡蚍绞胶陀谜Z。微笑是見面禮儀的重要組成部分，有助于營造輕松、和諧的氛圍。熱情主動適時適當(dāng)保持微笑見面致意與問候在介紹自己或他人時，應(yīng)簡潔明了地闡述姓名、職位、公司名稱等關(guān)鍵信息。自我介紹時應(yīng)保持自信，展現(xiàn)個人魅力和專業(yè)素養(yǎng)。在介紹多人時，應(yīng)遵循一定的順序，如先介紹職位高者、年長者等。清晰簡潔自信大方注意順序介紹與自我介紹技巧新員工應(yīng)隨時準(zhǔn)備好足量、整潔的名片，以便與他人交換。接受他人名片時應(yīng)雙手接過，并認(rèn)真查看和確認(rèn)對方信息。收到的名片應(yīng)妥善保管，以便后續(xù)聯(lián)系和溝通。遞送名片時應(yīng)使用雙手，同時配以適當(dāng)?shù)膯柡蚝妥晕医榻B。準(zhǔn)備充分雙手遞送接受名片妥善保管名片交換及保管規(guī)范溝通與談吐禮儀04在商務(wù)場合中，使用敬語能夠表達(dá)對對方的尊重和重視，如“貴公司”、“您”等。在自我介紹或表達(dá)觀點時，使用謙辭可以顯得謙虛有禮，如“敝人”、“拙見”等。使用敬語和謙辭謙辭敬語傾聽在交流中，耐心傾聽對方的觀點和意見，不打斷對方講話，通過點頭、微笑等方式表達(dá)認(rèn)同和理解。表達(dá)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點和想法，注意措辭得當(dāng)，避免使用攻擊性或貶低他人的言辭。傾聽與表達(dá)技巧避免談?wù)撜?、宗教、種族等敏感話題，以免引起爭議和不必要的矛盾。不談?wù)撁舾性掝}不傳播負(fù)面信息不打斷他人講話不傳播未經(jīng)證實的消息或謠言，避免對他人或公司造成不良影響。尊重他人的發(fā)言權(quán)，不打斷他人講話，等待對方表達(dá)完畢后再發(fā)表自己的看法。030201避免言談中的禁忌餐飲與宴請禮儀05

中西餐桌禮儀比較餐具使用中餐多使用筷子、勺子，西餐則使用刀叉、餐巾等。菜品擺放中餐菜品多樣，一般共享菜肴；西餐則分餐制，菜品按位上。用餐順序中餐一般先上冷菜、飲料，再逐步上熱菜、主食和湯；西餐則按照開胃菜、湯、副菜、主菜、甜品的順序上菜。以右為上（遵循國際慣例）。內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。中央高于兩側(cè)。前排高于后排。宴請座位安排原則避免大聲喧嘩或嘈雜，咀嚼食物時嘴閉，不要說話。安靜就餐不要狼吞虎咽，也不要貪多嚼不爛。食物殘渣不要直接吐在桌面上或地上，應(yīng)用餐巾或紙巾接住。文雅進(jìn)餐根據(jù)自己的食量適量取食，避免浪費。如果需要添加食物或飲料，應(yīng)禮貌地向服務(wù)員示意。適量取食注意與其他就餐者的互動，尊重他們的飲食習(xí)慣和選擇。如果需要與他人交流，應(yīng)等待對方吃完口中食物后再開口說話。尊重他人用餐過程中的注意事項會議與談判禮儀06提前確定會議主題、時間、地點和參會人員，并準(zhǔn)備好相關(guān)會議材料。會議籌備作為會議主持人，應(yīng)具備良好的控場能力和語言表達(dá)能力，能夠引導(dǎo)會議順利進(jìn)行。主持技巧合理安排會議時間，確保會議議程緊湊且高效。時間管理會議籌備及主持技巧提前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，熟悉內(nèi)容，確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。發(fā)言準(zhǔn)備使用規(guī)范的語言和禮貌用語，注意語速、音量和語調(diào)。語言表達(dá)認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，適時給予回應(yīng)和補充，避免打斷他人講話。傾聽與回應(yīng)發(fā)言和演講禮儀要點對于涉及商業(yè)機密的信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得隨意泄露。01020304在談判過程中，應(yīng)尊重對方的觀點和立場，保持平等、友好的態(tài)度。在談判中遇到突發(fā)情況或?qū)Ψ教岢鲂碌囊髸r，應(yīng)靈活應(yīng)變，尋求雙方都能接受的解決方案。在談判結(jié)束時，應(yīng)明確雙方達(dá)成的協(xié)議和后續(xù)行動計劃，確保談判成果得以落實。尊重對方靈活應(yīng)變保密原則達(dá)成協(xié)議商務(wù)談判中的禮儀規(guī)范職場其他常用禮儀07020401在撥打電話前，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容、相關(guān)文件及可能需要的資料，確保通話高效且有條理。接通電話后，首先自報家門并確認(rèn)對方身份，使用禮貌用語如“您好”、“請問”等。在通話過程中，不要打斷對方講話，應(yīng)耐心傾聽并給予回應(yīng)。03通話過程中，保持語速適中、語調(diào)平穩(wěn)，確保對方能聽清并理解自己的意思。通話準(zhǔn)備清晰表達(dá)尊重對方禮貌用語電話溝通禮儀要點電子郵件書寫規(guī)范在郵件主題欄中簡明扼要地概括郵件內(nèi)容，方便收件人快速了解郵件主旨。在郵件開頭，根據(jù)收件人身份選擇合適的稱呼并表達(dá)問候。在郵件正文中，清晰、簡潔地闡述事情經(jīng)過、目的或要求，并注意使用禮貌用語。在郵件結(jié)尾處，使用適當(dāng)?shù)木凑Z如“祝好”、“此致敬禮”等，表達(dá)尊重和禮貌。郵件主題稱呼與問候正文撰寫結(jié)尾敬語注意個人工作區(qū)域的整潔和有序，避免給他人