《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)

《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼課程性質(zhì)專(zhuān)業(yè)課課程學(xué)分2總學(xué)時(shí)40適用專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方式項(xiàng)目化合作企業(yè)制（修）訂日期2016—09執(zhí)筆審核一、課程性質(zhì)與定位1、本課程的性質(zhì)本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，通過(guò)項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生能夠設(shè)計(jì)個(gè)人形象、塑造良好儀態(tài)、使用禮貌語(yǔ)言，具備在各種會(huì)議、接待、拜訪(fǎng)、辦公、宴請(qǐng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的能力和素質(zhì)。2、本課程的作用本課程的作用是能夠根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和場(chǎng)合選擇、搭配服飾；能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和場(chǎng)合梳理發(fā)型、化妝；能根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等禮儀規(guī)范；能根據(jù)具體情境運(yùn)用微笑和眼神等表情禮儀規(guī)范；能根據(jù)具體情境使用問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)及委婉語(yǔ)等禮貌語(yǔ)言；能根據(jù)具體情境稱(chēng)呼對(duì)方、與對(duì)方握手、行鞠躬禮、遞接名片、進(jìn)行自我介紹與他人介紹；能根據(jù)具體情境接聽(tīng)、撥打電話(huà)及奉茶倒水；能夠在走廊、樓梯、電梯、拐彎等辦公場(chǎng)合引導(dǎo)客人；能根據(jù)具體情境布置會(huì)場(chǎng)，安排會(huì)議、宴會(huì)、車(chē)輛等座次及擺放席卡；能根據(jù)具體情境運(yùn)用中西餐宴會(huì)禮儀。3、本課程與前后續(xù)課程的關(guān)系《商務(wù)禮儀》的前置課程為《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)概貌》等，后續(xù)課程為《商務(wù)洽談》、《推銷(xiāo)實(shí)務(wù)》、《客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《團(tuán)隊(duì)管理》等，課程開(kāi)設(shè)目的在于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)生塑造個(gè)人良好形象及儀態(tài)、使用禮貌語(yǔ)言，為將來(lái)能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到會(huì)議、接待、拜訪(fǎng)、辦公、宴請(qǐng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)中，提升學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力和技巧，前后銜接得當(dāng)，也從根本上使學(xué)生將前期所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的方法，切實(shí)提升動(dòng)手能力和崗位技能。二、課程目標(biāo)1、能力目標(biāo)（1）能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和場(chǎng)合選擇、搭配服飾；（2）能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)和場(chǎng)合梳理發(fā)型、化妝；（3）能根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等禮儀規(guī)范；（4）能根據(jù)具體情境運(yùn)用微笑和眼神等表情禮儀規(guī)范；（5）能根據(jù)具體情境使用問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)及委婉語(yǔ)等禮貌語(yǔ)言；（6）能根據(jù)具體情境稱(chēng)呼對(duì)方、與對(duì)方握手、行鞠躬禮、遞接名片、進(jìn)行自我介紹與他人介紹；（7）能根據(jù)具體情境接聽(tīng)、撥打電話(huà)及奉茶倒水；（8）能夠在走廊、樓梯、電梯、拐彎等辦公場(chǎng)合引導(dǎo)客人；（9）能根據(jù)具體情境布置會(huì)場(chǎng)，安排會(huì)議、宴會(huì)、車(chē)輛等座次及擺放席卡；（10）能根據(jù)具體情境運(yùn)用中西餐宴會(huì)禮儀。2、知識(shí)目標(biāo)（1）了解禮儀的概念、本質(zhì)及遵從的原則等基礎(chǔ)知識(shí)；（2）了解形象的社會(huì)心理學(xué)知識(shí)；（3）了解服務(wù)語(yǔ)言的種類(lèi)和特點(diǎn)，掌握各種禮貌用語(yǔ)；（4）熟悉化妝的基本步驟，掌握商務(wù)場(chǎng)合不同妝容的化法及技巧；掌握發(fā)型梳理的基本原則和規(guī)范要求；（5）熟悉成功著裝的基本要素，掌握飾物佩戴及服裝穿著的基本原則和禮儀規(guī)范要求；（6）理解正確姿態(tài)的基本要領(lǐng)，掌握各種站姿、坐姿、走姿和手勢(shì)等姿態(tài)的禮儀規(guī)范要求；（7）掌握微笑及眼神等表情禮儀規(guī)范要求；（8）掌握稱(chēng)呼、握手、鞠躬、介紹和遞接名片等見(jiàn)面禮節(jié)的規(guī)范要求；（9）掌握座次安排、席卡擺放、接打電話(huà)、奉茶倒水及引導(dǎo)等常見(jiàn)的辦公禮儀與行為規(guī)范；（10）掌握中西餐用餐禮儀的基本知識(shí)及禮儀規(guī)范要求。3、素質(zhì)拓展目標(biāo)（1）在個(gè)人形象設(shè)計(jì)和塑造的過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生健康、高雅的審美情趣和生活品味；（2）在日常交往過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生積極自信的態(tài)度和敢于交際、善于交際的能力；（3）在提供商務(wù)服務(wù)的過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生注重細(xì)節(jié)的意識(shí)和敬業(yè)精神；（4）在接待和陪同工作過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生尊重自我和他人的品質(zhì)以及禮貌謙讓的習(xí)慣；（5）在宴會(huì)就餐過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)約意識(shí)、良好衛(wèi)生習(xí)慣及珍惜勞動(dòng)成果的良好品質(zhì)；（6）在培養(yǎng)學(xué)生良好的儀容儀表、姿態(tài)、表情、語(yǔ)言等外在修養(yǎng)的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在道德品質(zhì)修養(yǎng)，使其具備內(nèi)外兼修、表里并重的素質(zhì)和能力。三、課程內(nèi)容與要求1、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)序號(hào)項(xiàng)目（模塊）名稱(chēng)知識(shí)要點(diǎn)能力（技能）描述建議學(xué)時(shí)1會(huì)前準(zhǔn)備1、禮儀的概念、本質(zhì)及遵從原則等基礎(chǔ)知識(shí)2、成功著裝的基本要素和原則3、飾物佩戴的基本原則和要求4、發(fā)型梳理的基本原則和要求5、化妝的基本步驟和技巧6、領(lǐng)帶的幾種常用打法7、撥打電話(huà)的時(shí)間選擇8、接打電話(huà)的程序及注意要點(diǎn)9、接打電話(huà)的音量、語(yǔ)調(diào)要求10、接打電話(huà)的表情要求11、接打電話(huà)的姿態(tài)要求12、電話(huà)用語(yǔ)的使用規(guī)范13、不同格局會(huì)議室座次安排規(guī)范要求14、不同形狀會(huì)議桌座次安排規(guī)范要求15、會(huì)議桌席卡擺放規(guī)范要求16、會(huì)場(chǎng)有形展示布置的基本要求1、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合選擇搭配服飾2、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合梳理發(fā)型3、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合進(jìn)行化妝4、能夠選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話(huà)5、能夠按照規(guī)范流程接打電話(huà)6、能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊袅?、語(yǔ)調(diào)、表情及姿態(tài)接打電話(huà)7、能夠使用文明禮貌的電話(huà)用語(yǔ)8、能夠根據(jù)不同場(chǎng)合（會(huì)場(chǎng)的格局及會(huì)議桌形狀）安排座次及擺放席卡9、能夠營(yíng)造和諧的會(huì)場(chǎng)氛圍（燈光、音樂(lè)、色彩、會(huì)議鮮花等）162現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、不同場(chǎng)合車(chē)輛座次安排禮儀規(guī)范要求2、商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面稱(chēng)呼、握手、行鞠躬禮的基本禮儀規(guī)范要求3、商務(wù)場(chǎng)合交換名片的基本禮儀規(guī)范要求4、商務(wù)場(chǎng)合自我介紹和他人介紹的禮儀規(guī)范要求5、商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面寒暄的禮儀規(guī)范要求6、不同場(chǎng)合的微笑禮儀規(guī)范要求7、不同場(chǎng)合的眼神禮儀規(guī)范要求8、服務(wù)語(yǔ)言的種類(lèi)和特點(diǎn)，不同禮貌用語(yǔ)的使用規(guī)范9、辦公場(chǎng)合引導(dǎo)的禮儀規(guī)范要求10、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)及簽字禮儀規(guī)范要求11、各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)的正確要領(lǐng)和禮儀規(guī)范12、沏茶、上茶及續(xù)茶的基本禮儀規(guī)范要求13、會(huì)后人員疏散的基本禮儀規(guī)范要求1、能根據(jù)來(lái)賓具體情況安排車(chē)輛及座次2、能夠使用各種見(jiàn)面稱(chēng)呼3、能夠跟對(duì)方握手、行鞠躬禮和遞接名片4、能根據(jù)具體場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹和他人介紹5、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合使用各種寒暄語(yǔ)6、能夠根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用微笑及眼神等表情禮儀7、能根據(jù)不同的情境使用問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)8、能夠在走廊、樓梯、電梯、拐彎等辦公場(chǎng)合引導(dǎo)客人9、能夠進(jìn)行會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)及安排簽到10、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合運(yùn)用各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等姿態(tài)禮儀11、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合提供奉茶倒水服務(wù)12、能夠進(jìn)行會(huì)后疏散服務(wù)163歡送來(lái)賓1、中西餐不同文化及風(fēng)俗習(xí)慣2、中西餐用餐基本禮儀規(guī)范1、能夠根據(jù)具體情況安排桌次及席位2、能夠根據(jù)具體情境運(yùn)用中西餐宴會(huì)禮儀3、能夠正確對(duì)待不同來(lái)賓的飲食習(xí)慣及禁忌8總課時(shí)合計(jì)642、項(xiàng)目（模塊）任務(wù)分解、教學(xué)進(jìn)度及要求編號(hào)能力訓(xùn)練項(xiàng)目名稱(chēng)能力訓(xùn)練任務(wù)名稱(chēng)擬實(shí)現(xiàn)的能力目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式手段及步驟結(jié)果（可展示）1會(huì)前準(zhǔn)備1—1塑造形象1、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合選擇搭配服飾2、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合梳理發(fā)型3、能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和場(chǎng)合進(jìn)行化妝1、禮儀的概念、本質(zhì)及遵從原則等基礎(chǔ)知識(shí)2、成功著裝的基本要素和原則3、飾物佩戴的基本原則和要求4、發(fā)型梳理的基本原則和要求5、化妝的基本步驟和技巧6、領(lǐng)帶的幾種常用打法1、自由組合進(jìn)行分組2、教師協(xié)調(diào)3、通過(guò)示范和播放相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容4、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)5、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練6、集體討論交流總結(jié)1、人員組合名單2、服飾搭配展示（照片）3、領(lǐng)帶打法展示（照片）4、發(fā)型、妝容展示（照片）1—2邀請(qǐng)來(lái)賓1、能夠選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話(huà)2、能夠按照規(guī)范流程接打電話(huà)3、能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)囊袅?、語(yǔ)調(diào)、表情及姿態(tài)接打電話(huà)4、能夠使用文明禮貌的電話(huà)用語(yǔ)1、撥打電話(huà)的時(shí)間選擇2、接打電話(huà)的程序及注意要點(diǎn)3、接打電話(huà)的音量、語(yǔ)調(diào)要求4、接打電話(huà)的表情要求5、接打電話(huà)的姿態(tài)要求6、電話(huà)用語(yǔ)的使用規(guī)范1、通過(guò)示范和播放相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容2、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)3、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練4、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)5、集體討論交流總結(jié)1、單項(xiàng)檢測(cè)（照片）2、接打電話(huà)情境模擬（照片、錄像）1—3布置會(huì)場(chǎng)1、能夠根據(jù)不同場(chǎng)合（會(huì)場(chǎng)的格局及會(huì)議桌形狀）安排座次及擺放席卡2、能夠營(yíng)造和諧的會(huì)場(chǎng)氛圍（燈光、音樂(lè)、色彩、會(huì)議鮮花等）1、不同格局會(huì)議室座次安排規(guī)范要求2、不同形狀會(huì)議桌座次安排規(guī)范要求3、會(huì)議桌席卡擺放規(guī)范要求4、會(huì)場(chǎng)有形展示布置的基本要求1、通過(guò)示范和播放相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容2、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)3、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練4、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)5、集體討論交流總結(jié)1、座次、席卡擺放展示（照片）2、會(huì)場(chǎng)相關(guān)有形展示（照片）2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2—1迎接來(lái)賓1、能根據(jù)來(lái)賓具體情況安排車(chē)輛及座次2、能夠使用各種見(jiàn)面稱(chēng)呼3、能夠跟對(duì)方握手、行鞠躬禮和遞接名片4、能根據(jù)具體場(chǎng)合進(jìn)行自我介紹和他人介紹5、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合使用各種寒暄語(yǔ)1、不同場(chǎng)合車(chē)輛座次安排禮儀規(guī)范要求2、商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面稱(chēng)呼、握手、行鞠躬禮的基本禮儀規(guī)范要求3、商務(wù)場(chǎng)合交換名片的基本禮儀規(guī)范要求4、商務(wù)場(chǎng)合自我介紹和他人介紹的禮儀規(guī)范要求5、商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面寒暄的禮儀規(guī)范要求1、教師示范講解和相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容2、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)3、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練4、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)5、集體討論交流總結(jié)1、車(chē)輛座次安排展示（錄像）2、稱(chēng)呼展示（錄像）3、握手、鞠躬、遞接名片的展示（照片、錄像）4、自我介紹與他人介紹的情境模擬（照片、錄像）5、寒暄語(yǔ)的收集（文稿、PPT）2—2陪同參觀(guān)1、能夠根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用微笑及眼神等表情禮儀2、能根據(jù)不同的情境使用問(wèn)候語(yǔ)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)3、能夠在走廊、樓梯、電梯、拐彎等辦公場(chǎng)合引導(dǎo)客人1、不同場(chǎng)合的微笑禮儀規(guī)范要求2、不同場(chǎng)合的眼神禮儀規(guī)范要求3、服務(wù)語(yǔ)言的種類(lèi)和特點(diǎn)，不同禮貌用語(yǔ)的使用規(guī)范4、辦公場(chǎng)合引導(dǎo)的禮儀規(guī)范要求1、教師示范講解和相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容2、表情游戲3、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)4、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練5、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)6、以小組為單位收集禮貌用語(yǔ)7、集體討論交流總結(jié)1、表情展示（照片）2、禮貌用語(yǔ)的展示（文稿、PPT）3、辦公場(chǎng)合進(jìn)行引導(dǎo)的情境模擬（照片、錄像）2—3服務(wù)會(huì)場(chǎng)1、能夠進(jìn)行會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)及安排簽到2、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合運(yùn)用各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等姿態(tài)禮儀3、能夠根據(jù)具體場(chǎng)合提供奉茶倒水服務(wù)4、能夠進(jìn)行會(huì)后疏散服務(wù)1、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)及簽字禮儀規(guī)范要求2、各種站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)的正確要領(lǐng)和禮儀規(guī)范3、沏茶、上茶及續(xù)茶的基本禮儀規(guī)范要求4、會(huì)后人員疏散的基本禮儀規(guī)范要求1、教師示范講解和相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容2、學(xué)生個(gè)人單項(xiàng)訓(xùn)練，教師指導(dǎo)3、小組內(nèi)部互助訓(xùn)練4、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)5、集體討論交流總結(jié)1、個(gè)人姿態(tài)展示（照片）2、小組綜合姿態(tài)的展示（照片、錄像）3、奉茶倒水展示（照片、錄像）3歡送告別3—1共進(jìn)晚宴1、能夠根據(jù)具體情況安排桌次及席位2、能夠根據(jù)具體情境運(yùn)用中西餐宴會(huì)禮儀3、能夠正確對(duì)待不同來(lái)賓的飲食習(xí)慣及禁忌1、中西餐不同文化及風(fēng)俗習(xí)慣2、中西餐用餐基本禮儀規(guī)范1、分組搜集中西餐用餐禮儀基本知識(shí)2、學(xué)生個(gè)人搜集自己家鄉(xiāng)的用餐風(fēng)俗習(xí)慣3、分組搜集主要國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣4、教師示范講解和相關(guān)錄像讓學(xué)生整體感知內(nèi)容5、以小組為單位，模擬場(chǎng)景練習(xí)6、集體討論交流總結(jié)1、宴會(huì)桌次及席位安排展示（照片）2、展示個(gè)人家鄉(xiāng)用餐習(xí)俗和中西餐用餐禮儀知識(shí)（文稿、PPT）3、中西餐用餐禮儀展示（照片、錄像）四、教學(xué)方法建議在教學(xué)過(guò)程中，適合采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、模擬演練、教學(xué)做一體化等教學(xué)方法。五、課程實(shí)施基礎(chǔ)與條件1．學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)學(xué)生學(xué)習(xí)這門(mén)課程必須具備營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)和技能。2．教學(xué)師資要求教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的教師要掌握市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)和技能。3．教學(xué)設(shè)施要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理實(shí)一體化教室、實(shí)訓(xùn)設(shè)備、道具、服裝等。4．學(xué)習(xí)資源要求（1）羅元、張?zhí)m平，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，化學(xué)工業(yè)出版社，2011年7月第2版。（2）金正昆，商務(wù)禮儀，北京大學(xué)出版社，2004年9月第1版。（3）李莉，實(shí)用禮儀教程，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002年7月第一版。（4）未來(lái)之舟，營(yíng)銷(xiāo)禮儀手冊(cè)，海洋出版社，2005年9月第一版。（5）胡曉涓，商務(wù)禮儀，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005年9月。六、課程考核與評(píng)價(jià)1、本門(mén)課程的考核采用過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式，過(guò)程性考核80%與終結(jié)性考核20%。2、過(guò)程性考核由各個(gè)子項(xiàng)目的考核結(jié)果匯總得出成績(jī)，其中公關(guān)部經(jīng)理評(píng)分占60%，供銷(xiāo)商評(píng)分占20%，個(gè)人自評(píng)占15%、小組評(píng)分占5%。（注：根據(jù)任務(wù)項(xiàng)目中的角色）3、終結(jié)性考核由教師根據(jù)每個(gè)小組最終的綜合匯報(bào)表演及個(gè)人總結(jié)的撰寫(xiě)情況給出等級(jí)，其中綜合匯報(bào)表演和個(gè)人總結(jié)各占50%。（注：根據(jù)課堂教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)角色）課程考核具體評(píng)分細(xì)則如下：表一供銷(xiāo)商評(píng)分用表項(xiàng)目名稱(chēng)：

公關(guān)人員姓名：

組別：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分優(yōu)良中差1—1個(gè)人形象塑造服飾西裝的規(guī)范著裝展示（男士）套裙的規(guī)范著裝展示（女士）著裝的尺寸、色彩、質(zhì)地、搭配等符合TPO原則及規(guī)范要求著裝的尺寸、色彩、質(zhì)地、搭配等比較符合規(guī)范要求著裝的尺寸、色彩、質(zhì)地、搭配等基本符合規(guī)范要求著裝的尺寸、色彩、質(zhì)地、搭配等不符合規(guī)范要求領(lǐng)帶的打法展示（任選3種）領(lǐng)帶的長(zhǎng)短、領(lǐng)結(jié)大小、形狀等符合規(guī)范要求領(lǐng)帶的長(zhǎng)短、領(lǐng)結(jié)大小、形狀等比較符合規(guī)范要求領(lǐng)帶的長(zhǎng)短、領(lǐng)結(jié)大小、形狀等基本符合規(guī)范要求領(lǐng)帶的長(zhǎng)短、領(lǐng)結(jié)大小、形狀等不符合規(guī)范要求根據(jù)自身特點(diǎn)及場(chǎng)合選擇搭配服飾服飾選擇及搭配與個(gè)人膚色、臉型、身材、發(fā)型、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)服飾選擇及搭配與個(gè)人膚色、臉型、身材、發(fā)型、場(chǎng)合等相比較協(xié)調(diào)服飾選擇及搭配與個(gè)人膚色、臉型、身材、發(fā)型、場(chǎng)合等基本協(xié)調(diào)服飾選擇及搭配與個(gè)人膚色、臉型、身材、發(fā)型、場(chǎng)合等不相協(xié)調(diào)發(fā)型整潔度、長(zhǎng)短頭發(fā)干凈整潔、長(zhǎng)短符合規(guī)范要求頭發(fā)比較干凈整潔、長(zhǎng)短比較符合規(guī)范要求頭發(fā)基本整潔、長(zhǎng)短基本符合規(guī)范要求頭發(fā)不夠干凈整潔、長(zhǎng)短不符合規(guī)范要求不同場(chǎng)合不同發(fā)型的梳理（女士）能根據(jù)場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)梳理發(fā)型發(fā)型梳理能較好的與場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)相協(xié)調(diào)發(fā)型梳理基本能與場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)相協(xié)調(diào)發(fā)型梳理不能與場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)相協(xié)調(diào)妝容不同場(chǎng)合及服飾的不同妝容展示能根據(jù)場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)化妝能較好的根據(jù)場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)化妝基本能根據(jù)場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)化妝不能根據(jù)場(chǎng)合及個(gè)人特點(diǎn)化妝1—2電話(huà)禮儀聲音、音量、表達(dá)聲音明亮清晰、音量適中、表達(dá)準(zhǔn)確聲音較清晰、音量較適中、表達(dá)較準(zhǔn)確聲音清晰、音量基本適中、表達(dá)基本準(zhǔn)確聲音不夠明亮清晰、音量不適中、表達(dá)不準(zhǔn)確禮貌用語(yǔ)的使用禮貌用語(yǔ)使用得體、規(guī)范禮貌用語(yǔ)使用比較得體禮貌用語(yǔ)使用基本規(guī)范禮貌用語(yǔ)使用不規(guī)范1—3會(huì)場(chǎng)布置座次安排座次安排會(huì)議座次安排妥當(dāng)、規(guī)范會(huì)議座次安排比較妥當(dāng)、規(guī)范會(huì)議座次安排基本妥當(dāng)、規(guī)范會(huì)議座次安排不夠妥當(dāng)、規(guī)范席卡擺放席卡擺放席卡擺放符合規(guī)范要求席卡擺放比較符合規(guī)范要求席卡擺放基本符合規(guī)范要求席卡擺放不符合規(guī)范要求有形展示背景布置、物品安置、燈光音效、鮮花擺放等會(huì)場(chǎng)有形展示布置協(xié)調(diào)舒適會(huì)場(chǎng)有形展示布置比較協(xié)調(diào)舒適會(huì)場(chǎng)有形展示布置基本協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)有形展示布置不夠協(xié)調(diào)舒適2—1迎接來(lái)賓車(chē)輛座次座次安排車(chē)輛座次安排正確、規(guī)范車(chē)輛座次安排比較正確、規(guī)范車(chē)輛座次安排基本符合規(guī)范車(chē)輛座次安排不夠規(guī)范稱(chēng)呼稱(chēng)呼的使用根據(jù)場(chǎng)合及具體對(duì)象正確稱(chēng)呼對(duì)方根據(jù)場(chǎng)合及具體對(duì)象比較規(guī)范的稱(chēng)呼對(duì)方根據(jù)場(chǎng)合及具體對(duì)象基本能正確稱(chēng)呼對(duì)方根據(jù)場(chǎng)合及具體對(duì)象不能正確規(guī)范的稱(chēng)呼對(duì)方握手握手動(dòng)作握手動(dòng)作準(zhǔn)確、規(guī)范、自然大方握手動(dòng)作比較準(zhǔn)確、規(guī)范、自然大方握手動(dòng)作基本準(zhǔn)確、規(guī)范握手動(dòng)作不夠準(zhǔn)確、規(guī)范、不夠自然大方鞠躬鞠躬禮動(dòng)作鞠躬?jiǎng)幼鳒?zhǔn)確、規(guī)范、禮貌尊重鞠躬?jiǎng)幼鞅缺容^準(zhǔn)確、規(guī)范、禮貌尊重鞠躬?jiǎng)幼骰緶?zhǔn)確、規(guī)范鞠躬?jiǎng)幼鞑粔驕?zhǔn)確、規(guī)范微笑、眼神、語(yǔ)言的和諧鞠躬?jiǎng)幼髋c表情、語(yǔ)言協(xié)調(diào)自然鞠躬?jiǎng)幼髋c表情、語(yǔ)言比較協(xié)調(diào)自然鞠躬?jiǎng)幼髋c表情、語(yǔ)言基本協(xié)調(diào)鞠躬?jiǎng)幼髋c表情、語(yǔ)言不夠協(xié)調(diào)遞接名片遞、接動(dòng)作遞接名片動(dòng)作準(zhǔn)確符合禮儀規(guī)范體現(xiàn)尊重遞接名片動(dòng)作比較準(zhǔn)確符合禮儀規(guī)范體現(xiàn)尊重遞接名片動(dòng)作基本準(zhǔn)確符合禮儀規(guī)范遞接名片動(dòng)作不夠準(zhǔn)確補(bǔ)符合禮儀規(guī)范介紹儀態(tài)，手勢(shì)介紹姿態(tài)、手勢(shì)自然得體，正確規(guī)范介紹姿態(tài)、手勢(shì)比較自然得體，正確規(guī)范介紹姿態(tài)、手勢(shì)基本符合規(guī)范介紹姿態(tài)、手勢(shì)不規(guī)范介紹的次序、原則介紹時(shí)注重尊者優(yōu)先等原則和規(guī)范介紹時(shí)比較注重尊者優(yōu)先等原則和規(guī)范介紹時(shí)基本注重尊者優(yōu)先等原則和規(guī)范介紹時(shí)不符合禮儀規(guī)范要求2—2陪同參觀(guān)微笑“三度”微笑的技巧在初見(jiàn)、交談、送別等不同場(chǎng)合能熟練運(yùn)用“三度”微笑在初見(jiàn)、交談、送別等不同場(chǎng)合能比較熟練的運(yùn)用“三度”微笑在初見(jiàn)、交談、送別等不同場(chǎng)合基本能準(zhǔn)確運(yùn)用“三度”微笑在初見(jiàn)、交談、送別等不同場(chǎng)合不能正確運(yùn)用“三度”微笑眼神不同情境的眼神表現(xiàn)能準(zhǔn)確運(yùn)用眼神高度、視線(xiàn)、時(shí)間等規(guī)范要求能比較準(zhǔn)確的運(yùn)用眼神高度、視線(xiàn)、時(shí)間等規(guī)范要求基本能準(zhǔn)確運(yùn)用眼神高度、視線(xiàn)、時(shí)間等規(guī)范要求不能準(zhǔn)確運(yùn)用眼神高度、視線(xiàn)、時(shí)間等規(guī)范要求語(yǔ)言不同場(chǎng)景中各種禮貌語(yǔ)言的使用能夠根據(jù)場(chǎng)合靈活運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)能較好的根據(jù)場(chǎng)合運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)基本能夠根據(jù)場(chǎng)合靈活運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)不能根據(jù)場(chǎng)合靈活運(yùn)用各種禮貌用語(yǔ)使用禮貌語(yǔ)言時(shí)的態(tài)度使用禮貌語(yǔ)言時(shí)態(tài)度端正誠(chéng)懇使用禮貌語(yǔ)言時(shí)態(tài)度比較端正誠(chéng)懇使用禮貌語(yǔ)言時(shí)態(tài)度基本端正誠(chéng)懇使用禮貌語(yǔ)言時(shí)態(tài)度不夠端正誠(chéng)懇語(yǔ)氣使用禮貌語(yǔ)言時(shí)語(yǔ)氣親切溫和使用禮貌語(yǔ)言時(shí)語(yǔ)氣比較親切溫和使用禮貌語(yǔ)言時(shí)語(yǔ)氣基本親切溫和使用禮貌語(yǔ)言時(shí)語(yǔ)氣不夠親切溫和語(yǔ)言與表情的協(xié)調(diào)表現(xiàn)語(yǔ)言與表情高度一致、自然協(xié)調(diào)語(yǔ)言與表情比較一致、協(xié)調(diào)語(yǔ)言與表情基本一致、協(xié)調(diào)語(yǔ)言與表情不夠一致、協(xié)調(diào)引導(dǎo)引導(dǎo)的位置能夠在樓梯、走廊等不同場(chǎng)合處于正確引導(dǎo)位置能夠在樓梯、走廊等不同場(chǎng)合處于比較正確的引導(dǎo)位置能夠在樓梯、走廊等不同場(chǎng)合處于基本正確的引導(dǎo)位置不能夠在樓梯、走廊等不同場(chǎng)合處于正確引導(dǎo)位置引導(dǎo)的手勢(shì)能夠正確規(guī)范的使用各種手勢(shì)能夠比較正確的使用各種手勢(shì)基本能夠正確使用各種手勢(shì)不能夠正確使用各種手勢(shì)表情、語(yǔ)言與形體的協(xié)調(diào)表現(xiàn)引導(dǎo)時(shí)表情、語(yǔ)言與姿態(tài)高度協(xié)調(diào)一致引導(dǎo)時(shí)表情、語(yǔ)言與姿態(tài)比較協(xié)調(diào)一致引導(dǎo)時(shí)表情、語(yǔ)言與姿態(tài)基本協(xié)調(diào)一致引導(dǎo)時(shí)表情、語(yǔ)言與姿態(tài)不能夠協(xié)調(diào)一致2—3會(huì)場(chǎng)服務(wù)站姿身體各部位的正確姿態(tài)頭部、頸部、面部頭正、頸直、表情自然能較好的做到頭正、頸直、表情自然基本能做到頭正、頸直、表情自然不能夠做到頭正、頸直、表情自然等兩肩、胸部?jī)杉缙秸?、挺胸收腹能較好的做到兩肩平展、挺胸收腹基本能做到兩肩平展、挺胸收腹不能做到兩肩平展、挺胸收腹腰部、臀部立腰提臀能較好的做到立腰提臀基本能做到立腰提臀不能做到立腰提臀手位根據(jù)不同站姿能夠準(zhǔn)確得擺放兩手位置根據(jù)不同站姿比較準(zhǔn)確的擺放兩手位置根據(jù)不同站姿基本能夠準(zhǔn)確擺放兩手位置不能夠根據(jù)不同站姿準(zhǔn)確擺放兩手位置兩腳根據(jù)不同站姿準(zhǔn)確擺放兩腳位置根據(jù)不同站姿比較準(zhǔn)確的擺放兩腳位置根據(jù)不同站姿基本能準(zhǔn)確擺放兩腳位置不能夠根據(jù)不同站姿準(zhǔn)確擺放兩腳位置不同站姿的展示肅立站姿莊重嚴(yán)肅，符合規(guī)范站姿比較莊重嚴(yán)肅，符合規(guī)范站姿基本莊重嚴(yán)肅，符合規(guī)范站姿不夠莊重嚴(yán)肅，不符合規(guī)范直立站姿挺拔直立，符合規(guī)范站姿比較挺拔直立，符合規(guī)范站姿基本挺拔直立，符合規(guī)范站姿不夠挺拔直立，不符合規(guī)范坐姿坐姿基本動(dòng)作要領(lǐng)的展示頭正頸直肩平能較好的做到頭正頸直肩平基本能做到頭正頸直肩平不能做到頭正頸直肩平腳的擺放方式（至少四種）能根據(jù)不同場(chǎng)合選擇規(guī)范適當(dāng)?shù)淖四茌^好的根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)坐姿基本能夠根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)坐姿不能根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)坐姿入座后姿態(tài)的整體保持效果坐姿優(yōu)雅舒適，注重禮儀規(guī)范坐姿比較優(yōu)雅，注重禮儀規(guī)范坐姿基本符合禮儀規(guī)范要求坐姿不符合禮儀規(guī)范要求入座前、后的其它要求入座輕穩(wěn)妥當(dāng)、起身自然大方入座、起身比較自然大方入座、起身基本能夠符合規(guī)范要求入座、起身不符合規(guī)范要求走姿身體姿態(tài)走姿輕盈穩(wěn)健充滿(mǎn)活力走姿比較穩(wěn)健具有活力走姿基本符合規(guī)范要求走姿不符合規(guī)范要求跨步的均勻度跨步均勻步幅適中跨步比較均勻步幅較適中跨步及步幅基本符合規(guī)范要求跨步及步幅不符合規(guī)范要求手位擺動(dòng)的情況手臂擺動(dòng)自然協(xié)調(diào)規(guī)范到位手臂擺動(dòng)比較自然到位手臂擺動(dòng)基本自然協(xié)調(diào)規(guī)范到位手臂擺動(dòng)不夠自然協(xié)調(diào)規(guī)范根據(jù)音樂(lè)情境變換步態(tài)步態(tài)變換自然與情境能夠相適應(yīng)步態(tài)變換比較自然與情境相適應(yīng)步態(tài)變換基本自然與情境基本適應(yīng)步態(tài)變換不夠自然與情境不適應(yīng)身體與手、腳的協(xié)調(diào)配合身體與手、腳配合協(xié)調(diào)一致具有美感身體與手、腳配合比較協(xié)調(diào)一致較有美感身體與手、腳配合基本協(xié)調(diào)一致身體與手、腳配合不協(xié)調(diào)蹲姿下蹲基本動(dòng)作要領(lǐng)的展示下蹲動(dòng)作自然優(yōu)雅符合規(guī)范要求下蹲動(dòng)作比較自然優(yōu)雅符合規(guī)范要求下蹲動(dòng)作基本符合規(guī)范要求下蹲動(dòng)作不符合規(guī)范要求不同蹲姿的展示能夠根據(jù)不同場(chǎng)合正確靈活運(yùn)用不同蹲姿能夠根據(jù)不同場(chǎng)合比較正確的運(yùn)用不同蹲姿基本能夠根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用不同蹲姿根據(jù)場(chǎng)合運(yùn)用不同蹲姿能力較差手勢(shì)常見(jiàn)的幾種手勢(shì)演示手勢(shì)優(yōu)雅大方能夠根據(jù)不同場(chǎng)合正確運(yùn)用各種手勢(shì)手勢(shì)比較優(yōu)雅能夠根據(jù)不同場(chǎng)合比較正確運(yùn)用各種手勢(shì)手勢(shì)基本符合規(guī)范要求手勢(shì)不符合規(guī)范要求手勢(shì)與身體、表情的協(xié)調(diào)配合手勢(shì)與身體、表情協(xié)調(diào)配合、優(yōu)雅美觀(guān)手勢(shì)與身體、表情比較協(xié)調(diào)配合手勢(shì)與身體、表情基本協(xié)調(diào)配合手勢(shì)與身體、表情不夠協(xié)調(diào)配合奉茶倒水儀態(tài)端正，動(dòng)作正確遵循酒滿(mǎn)茶半的原則及上茶、續(xù)茶禮儀規(guī)范能較好的遵循酒滿(mǎn)茶半的原則及上茶、續(xù)茶禮儀規(guī)范基本能遵循酒滿(mǎn)茶半的原則及上茶、續(xù)茶禮儀規(guī)范不符合上茶、續(xù)茶基本禮儀規(guī)范要求3—1歡送宴會(huì)席位安排席位安排能夠根據(jù)具體場(chǎng)合正確安排宴會(huì)席位能夠較好的根據(jù)場(chǎng)合正確安排宴會(huì)席位基本能夠根據(jù)具體場(chǎng)合安排宴會(huì)席位不能夠根據(jù)具體場(chǎng)合安排宴會(huì)席位桌次安排能夠根據(jù)宴會(huì)場(chǎng)合格局正確安排桌次能夠較好的根據(jù)宴會(huì)場(chǎng)合格局正確安排桌次基本能夠根據(jù)宴會(huì)場(chǎng)合格局安排桌次不能夠根據(jù)禮儀規(guī)范要求安排桌次用餐禮儀姿態(tài)餐桌上保持舒適優(yōu)雅的用餐姿態(tài)能夠保持比較舒適優(yōu)雅的用餐姿態(tài)基本能夠保持規(guī)范的用餐姿態(tài)用餐姿態(tài)不符合禮儀規(guī)范要求使用餐具能夠正確大方使用各種餐具能夠比較正確的使用各種餐具基本能夠正確使用各種餐具餐具使用不符合禮儀規(guī)范要求就餐時(shí)的速度、聲音等舉止用餐舉止大方得體符合禮儀規(guī)范速度適中不發(fā)出聲響用餐舉止比較大方得體符合禮儀規(guī)范速度適中不發(fā)出聲響用餐舉止基本符合禮儀規(guī)范速度適中不發(fā)出聲響用餐舉止不符合禮儀規(guī)范餐桌交談注重餐桌交談禮儀能夠調(diào)節(jié)餐桌氣氛能較好的注重餐桌交談禮儀調(diào)節(jié)餐桌氣氛基本遵守餐桌交談禮儀不符合餐桌交談禮儀規(guī)范要求合計(jì)表二經(jīng)理評(píng)分用表項(xiàng)目名稱(chēng)：

公關(guān)人員姓名：

組別：考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分優(yōu)8～10良6～8中4～6差2～41、服飾搭配是否合理協(xié)調(diào)、符合基本原則和規(guī)范要求（10）服飾搭配十分合理協(xié)調(diào)符合規(guī)范服飾搭配比較合理符合規(guī)范服飾搭配基本合理協(xié)調(diào)符合一定規(guī)范服飾搭配不夠合理協(xié)調(diào)不符合規(guī)范2、頭發(fā)是否干凈整潔、長(zhǎng)短適中，（女士）盤(pán)發(fā)及妝容是否符合場(chǎng)合及規(guī)范要求（10）頭發(fā)干凈整潔適中妝容符合規(guī)范頭發(fā)較整潔適中妝容較符合規(guī)范頭發(fā)基本干凈整潔適中妝容基本符合規(guī)范頭發(fā)不夠干凈整潔妝容不規(guī)范3、表情是否自然合理，能否使用各種禮貌用語(yǔ)（10）表情自然注重禮貌用語(yǔ)的使用表情比較自然禮貌用語(yǔ)使用較恰當(dāng)表情基本自然禮貌用語(yǔ)使用一般表情不夠自然禮貌用語(yǔ)使用不夠恰當(dāng)4、站姿、走姿、坐姿、蹲姿及手勢(shì)等姿態(tài)是否端莊穩(wěn)重、大方得體（10）姿態(tài)端莊穩(wěn)重大方得體姿態(tài)比較端莊穩(wěn)重大方得體姿態(tài)基本符合規(guī)范要求姿態(tài)不符合規(guī)范要求5、稱(chēng)呼、握手、鞠躬、遞接名片、介紹等日常禮節(jié)是否符合場(chǎng)合及規(guī)范要求（10）稱(chēng)呼等日常禮節(jié)符合場(chǎng)合及規(guī)范要求稱(chēng)呼等日常禮節(jié)比較符合場(chǎng)合及規(guī)范要求稱(chēng)呼等日常禮節(jié)基本符合場(chǎng)合及規(guī)范要求稱(chēng)呼等日常禮節(jié)不符合場(chǎng)合及規(guī)范要求6、能否接打電話(huà)，在樓梯、走廊、電梯等辦公場(chǎng)合正確引導(dǎo)客人（10）能很好的展示電話(huà)禮儀及引導(dǎo)禮儀能較好的展示電話(huà)禮儀及引導(dǎo)禮儀基本能夠展示電話(huà)禮儀及引導(dǎo)禮儀電話(huà)禮儀及引導(dǎo)禮儀不夠規(guī)范7、會(huì)場(chǎng)、宴會(huì)、車(chē)輛座次是否安排合理，符合規(guī)范要求（10）座次安排合理規(guī)范座次安排比較合理規(guī)范座次安排基本規(guī)范座次安排不夠規(guī)范8、能否提供沏茶、上茶與續(xù)茶服務(wù)（10）能很好的展示奉茶倒水禮儀能較好的展示奉茶倒水禮儀基本符合奉茶倒水禮儀禮儀規(guī)范不符合奉茶倒水禮儀規(guī)范9、能否運(yùn)用中西餐用餐禮儀規(guī)范（10）能很好的展示宴會(huì)禮儀及舞會(huì)禮儀能較好的展示宴會(huì)禮儀及舞會(huì)禮儀基本符合宴會(huì)禮儀及舞會(huì)禮儀規(guī)范不符合宴會(huì)禮儀及舞會(huì)禮儀規(guī)范10、能否根據(jù)場(chǎng)合的具體情況靈活應(yīng)變，綜合運(yùn)用所有禮儀規(guī)范（10）能靈活運(yùn)用綜合禮儀規(guī)范能較好的運(yùn)用綜合禮儀規(guī)范靈活性較強(qiáng)基本能綜合運(yùn)用各種禮儀規(guī)范綜合運(yùn)用禮儀規(guī)范能力較差合計(jì)表三個(gè)人評(píng)分用表項(xiàng)目名稱(chēng)：

姓名：

組別：考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分優(yōu)8～10良6～8中4～6差2～41、態(tài)度是否端正，目的是否明確（10）態(tài)度十分端正目的十分明確態(tài)度較端正目的較明確態(tài)度基本端正目的基本明確態(tài)度不夠端正目的不明確2、能否遵守所有規(guī)章制度，紀(jì)律性組織性強(qiáng)（10）紀(jì)律性組織性很強(qiáng)紀(jì)律性組織性較強(qiáng)紀(jì)律性組織性一般紀(jì)律性組織性較差3、是否積極主動(dòng)、認(rèn)真努力，自我能力得到鍛煉和提高（10）積極主動(dòng)認(rèn)真努力較積極主動(dòng)較認(rèn)真努力積極主動(dòng)性一般不夠積極主動(dòng)認(rèn)真4、能否清晰地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和思路，及時(shí)解決問(wèn)題（10）能清晰表達(dá)觀(guān)點(diǎn)解決問(wèn)題能較清晰表達(dá)觀(guān)點(diǎn)解決問(wèn)題基本能清晰表達(dá)觀(guān)點(diǎn)解決問(wèn)題不能清晰表達(dá)觀(guān)點(diǎn)解決問(wèn)題5、能否與小組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神（10）團(tuán)隊(duì)合作精神很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神一般團(tuán)隊(duì)合作精神較差6、是否能夠認(rèn)真、及時(shí)總結(jié)，正確評(píng)價(jià)完成項(xiàng)目情況（10）能認(rèn)真及時(shí)總結(jié)正確評(píng)價(jià)能較認(rèn)真及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)基本能認(rèn)真及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)不能認(rèn)真及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)7、是否能夠按照要求完成教師布置的各項(xiàng)具體任務(wù)（20）能按要求很好的完成各項(xiàng)任務(wù)能較好的按要求完成各項(xiàng)任務(wù)基本能夠按照要求完成各項(xiàng)任務(wù)不能按要求完成各項(xiàng)任務(wù)8、能否綜合運(yùn)用所有訓(xùn)練成果，體現(xiàn)出優(yōu)良的禮儀素質(zhì)（20）能很好的綜合運(yùn)用所有禮儀規(guī)范能較好的綜合運(yùn)用所有禮儀規(guī)范基本能夠綜合運(yùn)用所有禮儀規(guī)范不能綜合運(yùn)用所有禮儀規(guī)范合計(jì)表四小組評(píng)分用表項(xiàng)目名稱(chēng)：

姓名：

組別：考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分優(yōu)8～10良6～8中4～6差2～41、學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正，目的是否明確（10）態(tài)度十分端正、目的十分明確態(tài)度比較端正、目的較明確態(tài)度基本端正、目的基本明確態(tài)度不夠端正、目的不夠明確2、能否遵守所有規(guī)章制度，紀(jì)律性組織性強(qiáng)（10）遵守規(guī)章制度、紀(jì)律性強(qiáng)能較好的遵守規(guī)章制度、紀(jì)律性較強(qiáng)基本能夠遵守規(guī)章制度、紀(jì)律性一般不能遵守規(guī)章制度、紀(jì)律性差3、能否積極主動(dòng)、高質(zhì)量地完成教師布置的各項(xiàng)任務(wù)（10）積