《成功的培訓管理》

成功的培訓管理中國西安人才市場陜西省人才交流效勞中心副主任陜西省人才交流協(xié)會

秘書長高級經濟師高級職業(yè)經理資質國際人力資源管理認證主講:李惠民：85215990-mail：huiming@vip.163chenggongdepeixunguanli討論：企業(yè)為什么要培訓？獲得工作技能開發(fā)員工潛能幫助員工職業(yè)開展改變員工工作態(tài)度認同組織文化

一、企業(yè)開展培訓的目的奇怪的現(xiàn)象問題出在哪里?缺乏成功的培訓管理企業(yè)培訓的根本目的提高員工的知識技能經驗幫助員工認同組織文化成就員工個人職業(yè)開展

企業(yè)培訓的最終目的:實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標

企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理組織戰(zhàn)略設訂組織功能分析(組織機構設計)崗位設計工作分析工作者的要求知識技能能力……工作標準目的、程序、步驟、要求……人員選拔工作者的要求知識技能能力……人員測評知識技能能力……人員培訓匹配比較二、怎樣進行有效的培訓管理分析培訓需求設定培訓目標制訂培訓方案組織實施培訓對培訓進行評估培訓工作的改進與提高

組織的需求

個人的需求

(一)分析培訓需求(1)了解兩種培訓需求如何了解組織的培訓需求:充分認識組織的開展戰(zhàn)略分析組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標存在的問題比照分析找出培訓的方向

圍繞組織的戰(zhàn)略目標應開展的培訓組織的需求如何了解個人的培訓需求:了解員工的職業(yè)開展目標分析員工與職業(yè)目標的差距找出員工培訓的方向

圍繞員工個人職業(yè)開展應開展的培訓個人的需求組織的需求與個人的需求的統(tǒng)一

(2)確定有效的培訓需求設計調查表對調查情況進行統(tǒng)計撰寫培訓需求分析報告

(3)了解培訓需求的方法應每年進行一次培訓需求調查(二)、確定培訓目標所有培訓對象應達成的培訓目標匯總形成企業(yè)的培訓目標,可能包括以下內容:工作技能培訓要達成的目標組織文化培訓要達成的目標員工職業(yè)開展培訓要達成的目標企業(yè)培訓目標工作技能培訓目標企業(yè)文化培訓目標員工職業(yè)開展培訓目標管理人員目標研發(fā)人員目標生產人員目標精神文化目標制度文化目標行為標準目標高級員工目標中級員工目標初級員工目標培訓目標決定了:培訓對象培訓內容培訓時間培訓方法組織形式考核方法(三)、培訓體系規(guī)劃建立培訓管理體系制訂培訓管理制度制訂培訓效果評估方法制訂培訓考核制度完善培訓內容體系管理知識技能組織文化(四)、培訓方案制訂培訓方案應包括的主要內容:培訓對象培訓內容培訓師資培訓時間培訓方法培訓經費組織形式考核方式確定培訓內容

為什么：是什么：怎么做：檢查：內容結構：WHY／WHAT／HOW／Check理論灌輸式的：實驗式的：外部意義內部意義

知識技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學員控制——————高培訓方法比較選擇培訓方法的原那么1、知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參觀/學習考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析制訂培訓方案應注意的問題始終圍繞培訓目標嚴格控制培訓本錢合理解決工學矛盾充分利用自身資源確定培訓需求培訓后工作培訓前工作培訓中工作形成培訓籌劃書培訓講師的選擇與溝通實施流程(五)、培訓活動組織實施培訓師的選擇與溝通培訓師資的選擇介紹培訓背景告知培訓目的與目標審核講師提綱，了解方案的培訓方式確定培訓時間明確講師提出的培訓要求

文字資料物品器材著裝要求形成培訓籌劃書

根據培訓需求確定培訓目標和對象明確培訓內容、確定培訓師資確定培訓時間、地點確定培訓的方法培訓經費預算培訓前準備工作發(fā)出培訓通知：一般提前一周、時間、地點、培訓內容、需個人攜帶的學習用品、紀律要求、后期影響力評估方式和要求培訓資料的準備：學員手冊、學員筆記本、講義.現(xiàn)場效果調查表、考勤表、試卷、桌牌等場地準備：布置場地教室用品準備：培訓設備、培訓用具或儀器.桌牌、企業(yè)提供的學習用具等輔助準備：封閉培訓的會務工作培訓中工作培訓發(fā)動培訓紀律維護培訓效果跟蹤與反響現(xiàn)場效果評估其它效勞性工作培訓后工作

現(xiàn)場效果調查的情況統(tǒng)計和總結對課程內容和講師表現(xiàn)進行評價進行后期的影響力評估(六)、對培訓進行評估

培訓評估的重要意義:實現(xiàn)對培訓的全程控制改善培訓效果完善培訓方案必須重視培訓評估:盡管培訓評估很難完全客觀放棄評估會給培訓組織者帶來不利的想法堅持培訓評估的根本原那么:培訓評估的根本原那么:方向性原那么連續(xù)性原那么相符性原那么可靠性原那么客觀性原那么實用性原那么培訓評估的四個層面反響層面學習層面行為層面結果層面評估的主要方面:

內容講師方法材料設施場地反響層面外表效果的測評評估的主要方法:問卷面談座談調查反響層面外表效果的測評調查表的問題主要包括:對培訓師培訓技巧的反響對培訓內容設計的反響對教材內容和質量的反映對課程組織的反響是否在未來的工作中能夠用到培訓的知識和技能反響層面外表效果的測評可以嘗試的方法:強調評價的目的,請求大家的配合鼓勵大家寫意見和建議與歷史數(shù)據或其他企業(yè)數(shù)據比較反響層面外表效果的測評評估的主要方法:

考試演示講演談論角色扮演學習層面學員學習收獲的測評評估的主要方法:

觀察主管的評價客戶的評價同事的評價行為層面工作行為的測評行為評估的重要意義:

直接反映課程的效果使高層領導和各級主管看到培訓的效果為培訓爭取充分的支持行為層面工作行為的測評行為評估的困難:花費時間和精力問卷設計比較困難大家可能不配合員工表現(xiàn)多因多果行為層面工作行為的測評解決方法:小心選擇適合和值得做的課程注意選擇適宜的評價時間主動爭取主管的積極配合充分借助外部專家和機構的力量行為層面工作行為的測評評估的主要方法:重要指標對照分析法工作質量銷售額本錢利潤投資回報率結果層面組織績效改變的測評行為評估的本卷須知:需要花費時間需要一定的技術和經驗必須爭取管理層的合作分辨與培訓相關的工作結果結果層面組織績效改變的測評(七)、培訓工作的改進提高

樹立正確的培訓理念充分重視培訓的管理努力提高培訓技能解決培訓評估中發(fā)現(xiàn)的問題不斷總結積累經驗有效運用培訓成果、典型模式的六個根本步驟

對宣傳成果的必要性的分析選擇目標聽眾運用書面材料選擇適當?shù)墓ぞ邆鬟f有關的信息分析對宣傳的反映、需要進行宣傳的原因為培訓工程吸引贊同為培訓部門爭得支持為培訓部門的活動確立信譽為下屬能參加培訓工程爭取上級的同意激發(fā)參加某一培訓工程的愿望提高對培訓活動的援助顯示說明衡量培訓工程成效的工作的重要性激發(fā)對培訓部門正在從事的活動的興趣爭取對培訓部門的工作成效的成認、宣傳的目標聽眾1、一般原那么

盡量熟悉他們理解他們需要什么及為什么需要那些信息試圖理解每一聽眾的觀點2、選擇目標聽眾聽眾需要宣傳的原因最高管理層所有管理人員受訓人員的上司潛在的受訓人員從前的受訓人員人力資源職員所有員工股東獲得贊同得到支持，確立信譽得到贊助，確立信譽激發(fā)熱情加強穩(wěn)固顯示重要性激起興趣獲得認可3、向最高管理層宣傳加強與總裁的個人聯(lián)系說明培訓工程如何幫助解決了許多重要問題分發(fā)有關培訓工程成果的備忘錄把所有有關培訓工程的重要信息傳遞給最高負責人使最高行政管理人員參加培訓委員會召開培訓檢查會議、宣傳工具1、管理會議

職員會議監(jiān)督人員會議小組討論管理俱樂部年度聯(lián)歡會2、HR業(yè)務通訊課程的安排新培訓工程的方案來自受訓人員的反映工程成果HR的宗旨與政策的陳