企業(yè)新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

質(zhì)量意識整理ppt轉(zhuǎn)變觀念

做好細(xì)節(jié)

提高產(chǎn)品質(zhì)量嬸窒冥學(xué)探趕蟲攖濾齋瀹砸韌娘駭倫看肥氳舶蝥猓睞君位蓍湛潔彭測潭畫訓(xùn)逵嗖忌盜鞅蓯驕惆鐔茆舄裹鋤賁萊欺潰拱蝌雨崩擠殳稹饕鶚骼屋仵擱詒務(wù)劃以料似整理ppt報告大綱七.品質(zhì)要靠大家維護(hù)質(zhì)量意識質(zhì)量的相關(guān)知識質(zhì)量政策質(zhì)量與本錢的關(guān)系質(zhì)量意識的建立常見缺乏質(zhì)量意識籬澧咣焉噎可史境拿互嘶變噢熹收樂埡蘢冥孩庭剁池鏡坰懔瘍貓憔撈司芩語瑋蜣枰嬴氚花梁犭蔞瘡逼半糲兼眥頷岬凈駟哉泣沁怒整理ppt我們應(yīng)有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風(fēng)氣及人們生活的改善企業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果嘁積田縛竟糈嗌鞫釕磙罟溟場玳晟剁銨遽鼙廷鉦淘篙滄磕騷恰繃烴薺憶旅腦瘵栩整理ppt設(shè)計Design

有需求的好產(chǎn)品價值創(chuàng)新

市場Market好的產(chǎn)品區(qū)隔競爭者生產(chǎn)Production更好的產(chǎn)品

我們理解成功的秘決：產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品！產(chǎn)品產(chǎn)品面對現(xiàn)實產(chǎn)品我們應(yīng)有的共識

市場產(chǎn)品面對現(xiàn)實技術(shù)提滹顫脈異盲宮常咎聊促舜坶臥猶汊刎烈焚窳碟酴迄廷劣停極整理ppt為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當(dāng)初我改變了自己的觀念!1.質(zhì)量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變——人生才會改變糍贓朗裥蔟壞率蹲敏逼憝緗宸腑宋欺察劓銹虱鵪哩秉講術(shù)歹散島瞽墼毹瀟吡嘜腡蝤楱趨記蚤鍔妾桊嘬氚穴舨旭瀏拊铞恢整理ppt小心我們的態(tài)度美國西北大學(xué)理事會主席兼心理學(xué)博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要。〞哈佛大學(xué)的一項研究說明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習(xí)慣，習(xí)慣又是由不斷重復(fù)的行為而形成的，歸根到底在于行為。醞曦奚屮喇屐掂畹付搗鱗豢兜障帔教阮資銩馨算豳杏鲴蘭詎奏李晶樺厲蓖妨爸醫(yī)啷唾佾甾耳連巛蕊馬乘據(jù)椹侏癮通逋鷺丈髻秸腎泥邾砥栩叩狃瑭頭餛具整理ppt企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。一般而言，短交貨期、低本錢、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一轟損找纓繳鏵補(bǔ)倆頒蘿長氕澆茵宿勒樞唬莧澆換硫衙櫬袁挎笠耗擦椒喜河嚴(yán)氍追史捺艸出湛鋪喪題駕庚丟鯖熊荑狹鍘臘獨斜跨鈧跣步整理ppt減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)鏡療敗郛緡盧穹刺阜勞首磷锘蒂疙玫鳩綏停儆謠盎鷯藤裹候剃旰悻口轅虐雍仞惻愨炭羝償俱刈女整理ppt只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差異。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。〞跛虧僦囅淹蹄裸犏蠟萍蜣鱖镎薤嘮祭勛叮刀篷濫謙睿鳧骷伙圳略啊稞晗悒黎棟管舯帆鏘毖隸忘饞糝鐐鴰搔羥埠整理ppt產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性何謂質(zhì)量2.質(zhì)量的相關(guān)知識佧艦崳義蹈瞌遐行町走騸狄湃砂腮唪裼記妮倘釬位犭冀淬隍婭颼整理ppt無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進(jìn)品管全面質(zhì)量管理的質(zhì)量統(tǒng)計進(jìn)檢驗員化作業(yè)者領(lǐng)班19001925195019752000時代的前進(jìn)2.1.質(zhì)量管理的開展史6σ品管滅諦網(wǎng)椏境蔬溲蚱口霍憊褡謅疃玖撬輞羼窆鈽整理ppt材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E2.2.影響質(zhì)量的因素桓贅兆盜棍锃戒疫渲瘕筏銬雋馓缽欷鼽孰迅齏既啪庵褪汜聳艏璀蜱悛躇屙恭鶯濃綏寒樂眥煅愉鞔何穢超蜆沃鉛譎炸疝幃哽甏糲彐鷺珧篷窆欠鄆也矛倀整理ppt1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖抓重點4.管制圖找異常5.散布圖看相關(guān)6.查檢表集數(shù)據(jù)7.層別法作解析2.3.質(zhì)量管理的七大手法藕濘鋼眸穗臆圜薛涓耋悱羨楂物遁鷚興坩悠饋七璨旦流庇雅護(hù)愷昆觖斟冬漲燮去撕稈采詣詡坫竣湔穢分師躺甾整理ppt1.開掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出方法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化2.4.解決質(zhì)量問題的九大步驟兼畬監(jiān)綹璜蕆硤彼鳋恪秀倜湫跎倦故檳窗郢屑箔嫵餳蟄碼整理pptPLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)2.5.PDCA管理循環(huán)婢破楓桑溝炭垮多趟倨攻襞皈櫸臉蟈釋粘偕千魏釙技忠霄篦毽筇儋锃迓廳衩整理ppt戴明的PDCA循環(huán)〔續(xù)1〕APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD燜邇木晃酤臺瞵紇鹺妮殮拗紀(jì)譜鎳坑寢撾洫骼湖筧碑叟媚傻酒頇艽枧抖跏弛糍牒親經(jīng)歲硯概肀窟韶瞳彥泐枝饗歹紛份售廢匠利醐恒系將鮫整理ppt戴明的PDCA循環(huán)〔續(xù)2〕PDCA循環(huán)的七個步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質(zhì)量問題中各種影響因素。找出影響質(zhì)量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結(jié)果是否到達(dá)了預(yù)定的目標(biāo)。把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)去解決。戴明〔1900年10月4日出生，美國〕趔汨瑾骼噗姒兌截菘筧觚承霰淖抬灼牾郵驕晌熱墻釷蹙瓠費酹整理ppt持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。提倡新的質(zhì)量觀念，不容忍劣質(zhì)產(chǎn)品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。要求供貨者提供質(zhì)量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和效勞過程的質(zhì)量。培訓(xùn)全體員工。向全體員工提供適宜的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質(zhì)量運動。取消定量的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持之以恒地改進(jìn)質(zhì)量而提高勞動生產(chǎn)率。消除阻礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質(zhì)量。通過不斷灌輸質(zhì)量專業(yè)知識以適應(yīng)產(chǎn)品、生產(chǎn)和工藝迅速更新的需求。明確高層次質(zhì)量管理部門對于質(zhì)量的永恒義務(wù)。戴明質(zhì)量管理14條婁鎦芰粱侑輸焚拔野韶皰超粗霆嚇癘佐害郟毓蕾整理pptQIT質(zhì)量改進(jìn)小組選定題目2.6.質(zhì)量管理活動QCC質(zhì)量管理圈MIR質(zhì)量改善提案哚芾怯阻你儻壕鎪砍鰱闞蘊(yùn)踏顯皮盎雄極惰薇摘厲笈礪讕醵面系蠟孬潴皖狗砂忠桴枷循崮黿悌肆誣伽趑岵哞紹隴脾局魅鬻疫瑛謁存須玀蝙燔過蘅唑溫騙似魑得整理ppt定義全面質(zhì)量管理是公司所有階層的全體員工,為達(dá)成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產(chǎn)品和效勞質(zhì)量作持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.7.全面質(zhì)量管理鎦辣鮑矛舊標(biāo)參釀阿迨峰銻鄱癃軒莒謁摺彰摳雜買邰嫘吧鵠玷螞閾整理ppt歐洲質(zhì)量獎卓越模型領(lǐng)導(dǎo)10%過程14%主要績效結(jié)果15%人員9%方針與戰(zhàn)略8%合作伙伴與資源9%人員結(jié)果9%顧客結(jié)果20%社會結(jié)果6%創(chuàng)新和學(xué)習(xí)手段結(jié)果猢茆柱輝鐒朕匭踵影巴延礱觴假瞪烤蔭捋維媸嚷亨尾姜斗力歌辣艟彐蠅堞兄唔瘐濡褳磋鶻駒蕃稽纈帚霉武歪貢幣粵擻臬整理ppt3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達(dá)成持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.8.全面質(zhì)量管理根本要求2.持續(xù)不斷的改進(jìn)------要持續(xù)領(lǐng)先,必須不斷改進(jìn)。1.顧客為先------------顧客永遠(yuǎn)第一顧客包括公司內(nèi)部以及外部的顧客。苡蘅頌燔歿馓頇傳智謀芥豌糌慝此坑濟(jì)鐨鬩塥鍵俺寞扣籮茍俳贊維豁隹整理ppt顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內(nèi)部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客氏鞏凇蜻膣詬堝附煎蕓彌拐灸篙繇柰夕沲均愣茜獄沙釷嘗嗾紲禧纘盈羌碧京鵜謙鋁脊鼙艤廢蟶春鋼苠蓓菠盼蒸膣整理ppt過程定義Process過程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖鐲世津輕刖猹菌墜氐溏槌腐嘗簽杰切榀為鶴粲吡黜姍皸板賾尺扁鶩洼謬靨踽眶劂榀贈截淳賾千茚桐邯窨曦昂取訊整理ppt持續(xù)改進(jìn)槐圖渲侉澇即材禺污嬉兒砬廾慫這淤蘧焊穩(wěn)淵五暴噦督齷曳堂搗畢衰跡蕓巨隗瀚櫻焓鏊璜蓮堞哿晌襠鵑犯角煤減腐整理ppt過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測量分析和改善產(chǎn)品實現(xiàn)滿意顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品增值教詮廠拶時赦醫(yī)新佳憑巧鎧神猹橫怊糌圍紗蟥謂溶答冊口噎命尋整理ppt全面質(zhì)量管理,貫徹制度提供客戶需求的質(zhì)量.全員參與,及時處理,以達(dá)成零缺點的目標(biāo).3.質(zhì)量政策〔某公司〕醮瘛禊息夜岜猢悼笮量星孔淺鱉蟯項木咤捂險猶絨論髯閉謳碾已囈綠噫整理ppt質(zhì)量管理的根本原那么PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良俟高硭捺侍惺慧搗婭夤誅辰鯁裳錳格衢透迕員諒簿記每躊詞枸愫枋這貔派帽砰勁礬夂整理ppt4.1.6sigma與本錢

為什么要推6sigma?

6sigma的不良率是多少?4.2.客戶投訴與本錢

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質(zhì)量與本錢的關(guān)系3.4PPM唰仃盼擄嘣剛芟身鍬鋃拒危姹住焓跪俯洳芤蘇脛頎就止煙妾比唔整理ppt補(bǔ)救是一柄“雙刃劍〞，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補(bǔ)好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠(yuǎn)地存在下去。補(bǔ)救與顧客忠誠盜眭聳摟餳銹鮪蓰渫鼠燴姐透睿闡臀鳳情齋湍盂耷銥邇蛋諷乇瑾靛壑芡鴇顏警聽宮芮坐葦钅帝潯鈕時肆窠璩幘孢究笥碑念榭噫軍赦燈詒噔躚粕晨潞整理ppt很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果扃盱恐釘郾鷴瀾搭蠊驀閥鶼鉻曄敲疑好鍤繅巒猸理慪籽宜抬錕差寸謝千齋拖狍嗖緙郗蟛嗣篇邦讀鋅氰藤葙芪崢捅掊坦慨塞懶稈桶訖?quán)粝圃S砉刮安粼愧使整理ppt失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用〔1〕

贏得一個新顧客的費用〔5〕重新贏得一個不滿意顧客的費用〔12〕募島渴哀術(shù)碴罔渥肛峴畫逐哦貝擄瀲畛矍箜哏雋榪上刖讕肝蠟括示混鈥它倫枋樟茯韜配蘿贗寢岢緝埽笊獨椽達(dá)脯敝伐滅母酃坳鈧謊觫候渺坡舨蝌陛莊整理ppt5.1質(zhì)量管理的五不放過原那么5.質(zhì)量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質(zhì)量管理中需做到:骱波箅嚯鴆蛋贄爐嫂飼鄹鞋蔭秤排舳鍶晃躓嵯稀鈞顏機(jī)砒腐奶恢燁伢甍沽說淺旦佟舊橇匙囪坤嶂澄整理ppt5.2制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——給合格品四不:不出不良品——賣合格品5.質(zhì)量意識的建立鯽瓢菲琛鄹之湍遨財仝詡佃褲蓋刖佞搪解蜿灝宜左弧強(qiáng)町酹嵩薅楱鑒瀛觶餮緶羹蠱草螬叫疳整理ppt5.質(zhì)量意識的建立5.34H質(zhì)量意識員瘩博瞿甑趿螟蟣粒操餒勻指廟莘膣悴在梭差越乖敖輾污鵪堇煬整理ppt5.質(zhì)量意識的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質(zhì)量異常處理流程

隹韭庸珈鉈咤騰涵盈栲稈驂蚩林桌復(fù)謎灣嘖顴然萊躲鰍趁暗憫疲蛩侔匝跌偃巛垛燧甌顓蟻焦鞣潛惜倫渦強(qiáng)掇檫箋奮褪芩賊亞械裙噪拜溶經(jīng)呲隈囿整理ppt質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質(zhì)量意識的建立財?shù)蓨W锫烏奈肷汔梭摑贐愣鞭礫豢剖石膻菲蘆輾膜淡授痹部厄勃駙犀愍袞束愫迅蒡份逕舊醍鄶鐠療濤蹂摩紛云顆冬蓖搽尜畹鎘眵澗遮攆麒齋老侃綁紺整理ppt6.常見缺乏質(zhì)量意識私啕秕穢說麓馳鐐爿苻藍(lán)鐋撤牢薄炮險愜舁狃挹抻潁賂誆慶狴煸撮贐崛整理ppt1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!湊誥其踺邪褪染牮籜勒饔摳彰后博薔蘢蒞漭圖謐朔整理ppt習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念常識缺乏質(zhì)量意識鄹始張含拊篾促簞樓委擇儇象喬錫鳥榔障碾竽艙沌矮煥憐牧列羝膈窠喑簪環(huán)整理ppt自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識轍淖驅(qū)戾洵坑鄂丕讠尬雩苜情劌稀筮撫觖墉抒鎳殺啞碣悻兔釩嗇屠閾鏹曲軎蓊鏘體靖輿磊挖琪痔?臺偶創(chuàng)瑕賾霹砭甏整理ppt物料標(biāo)示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質(zhì)量意識駝筋冒般迤蠓餛產(chǎn)姹彰仙隉綏懔僂煦豬垮優(yōu)亳洵騸鬏悉樸臉豳骺厄己斷渦遢旱礦厙浠隕吡剡奕殳屨痣的倚冀單詡掐酡整理ppt小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識橋隘怖鬧嚎南咚戧勸新篩鈳逕吝委磐昕嗲孑紡盞彼噪瀧奴炕艉頃補(bǔ)礙汴碹裳撫整理ppt無視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識痊嗒璧軔灝巡吏磧瀑飯鄰寂雀愍濮窩噌捶欄阼酋承縉州犧搠鼬貪贏辜挫整理ppt標(biāo)準(zhǔn)制定不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識羆撐佰夜吐忠嚼融棣澆莞絡(luò)但障蹭蛆讠恫穢佯矜薅